11基于平衡记分卡的绩效考核

Value Engineering • 7 •基于平衡计分卡的员工绩效考核体系设计Design of Employee Performance Appraisal System Based on Balanced Scorecard陈佳庆CHENJia-qing(七匹狼控股集团股份有限公司，厦门361000)(Septwolves Group , Xiamen 361000, China )摘要:绩效考核体系工作涉及多方因素,是一项重要而又复杂的工作，对于企业目标的实现有着积极的作用，同时又具有极其重要的现实意义。

仑文从当前企业绩效管理体系中存在的问题入手，通过参考相关文献，以关健绩效指标法、平衡计分卡等为理论基础,在强调系统管理的前提下，针对考核对象的层级进行了差异化绩效体系制度的制定，将企业的战略目标分解到各部门、各层级及员工 个人中加以落实，从而形成比较完善的绩效考核指标。

Abstract : The performance appraisal system involves many factors , is an important and complex work , which has a positive effect onthe realization of the enterprise goal , and has the extremely important practical significance at the same time . This paper starts from the current enterprise perfor^nance management system in the existing problems , by reference to the relevant literature , using the method of key perfor^nance indicators , balanced scorecard as the theoretical basis , on the premise of system management , according to the hierarchy of the appraisal object to develop differentiated performance system , the decomposition of the strategic objectives of the enterprise to the various d e p a r tm e n ts a ll levels , a n d in d ivid u a l e m p lo yees t o im p le m e n t , s o a s 关键词：绩效考核体系；关健绩效指标法;平衡记分卡Key words : p e r fo r m a n c e a p p r a isa l system ; K PI ; B S C 中图分类号:F 272文献标识码:A1当前企业绩效考核存在的主要问题1.1考核体系与企业目标不一致绩效管理首先要明确公司的战略目标，之后搜集可以 达成该目标在各个维度的具体的指标，利用绩效考核体系 将个人利益与公司的战略目标结合起来，且在此过程中还 要建立相应的反馈机制，定期做出反馈，以便及时发现问 题，并对问题进行及时的修正。

基于平衡计分卡的绩效考核绩效考核是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业对员工的绩效进行评估，从而更好地激励员工，促进企业的发展。

在绩效考核中，平衡计分卡是一种常用的管理工具，它能够帮助企业领导者全面而有效地了解企业的绩效状况，全面而有效地了解企业的绩效状况，帮助企业实现战略目标。

本文将围绕基于平衡计分卡的绩效考核展开讨论，探讨其原理、实施方法和效果等方面的内容。

一、平衡计分卡的原理平衡计分卡是由美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它是一种以多元角度对企业进行绩效评价的工具，主要包括四个方面的指标：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个方面构成了一个平衡的框架，能够全面地评价企业的绩效情况。

1.财务：包括了企业的盈利情况、成本情况、资产利用情况等，通过这些指标，可以全面地了解企业的经济状况。

2.客户：主要包括了客户满意度、市场份额、客户保持率等指标，通过这些指标，可以了解企业在市场竞争中的地位和影响。

3.内部业务流程：主要是对企业内部运营流程的评价，包括生产流程、销售流程、服务流程等，通过这些指标，可以了解企业运营效率和质量情况。

4.学习与成长：主要关注企业员工的能力培养、技能提升、创新能力等，通过这些指标，可以了解企业员工的学习与成长情况。

这四个方面构成了一个全面评价企业绩效的指标体系，可以帮助企业领导者全面地了解企业的绩效情况，从而有效地制定战略目标、分解战略目标、分配资源、激励员工，帮助企业实现可持续发展。

基于平衡计分卡的绩效考核主要包括了以下几个步骤：1.明确战略目标：企业领导者首先需要明确企业的战略目标，在这一过程中需要考虑到企业的市场地位、成本优势、技术创新、人力资源等因素，综合考虑的确定企业战略目标。

2.分解战略目标：在明确了企业的战略目标后，企业领导者需要将宏观的战略目标分解为具体的绩效指标，这些绩效指标通常分为财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面，并且具体指标需要与员工的工作任务相匹配。

1引言随着我国金融市场改革的不断推进，商业银行之间的竞争越来越激烈，如何优化商业银行经营管理模式，提升经济效益成为商业银行适应新常态发展所必须要解决的问题。

绩效考核是促使商业银行经营转变、战略优化调整的重要手段，平衡计分卡能够将财务与非财务指标与银行运营发展战略相结合。

2某商业银行绩效考核现状及存在的问题构建完善的绩效评价体系是促进企业战略目标实现的基础，根据调查某商业银行在绩效评价管理方面所取得的成绩是显著的，例如，某商业银行建立了《经营单位考核办法》《年终综合考评工作的通知》，通过对上述两个制度的分析可以看出，某商业银行现行的绩效管理制度主要是以年终考核为主，季报通报为辅的，并且从财务和非财务两个方面进行考核。

同时还建立了相对严格的绩效评价流程。

但是我们在看到商业银行绩效评价成效的同时，必须要清晰地认识到绩效评价所存在的问题：一是绩效评价指标设定不合理。

例如，在员工学习与成长方面缺乏关注，尤其是忽视员工忠诚度的培养，导致员工无法了解商业银行的战略目标。

二是岗位职责设置不明确。

目前某商业银行绩效评级岗位的设置存在职能交叉的问题，导致诸多工作存在岗位冲突。

三是缺乏完善的绩效反馈机制。

目前某银行将重点放在绩效考核过程上，而忽视了对绩效考核结果的运用，尤其是忽视与员工的沟通，导致绩效评价失去了原有的意义。

3某商业银行构建平衡计分卡绩效评价的原因随着商业银行规模的不断扩大，传统的绩效评价模式难以适应公司发展，因此，某商业银行迫切需要调整绩效评价模式，而平衡计分卡是商业银行的首要选择，原因如下：一是平衡计分卡侧重于中长期发展战略，通过运用四个维度将商业银行的战略目标进行细分，因此将任务落实到具体的岗位部门，从而促进了商业银行战略的目标实现；二是当前商业银行面临巨大的市场压力，人员流动比较频繁，而平衡计分卡的应用更加突出对员工成长与学习的关注，这样可以通过侧重员工忠诚度的培养、突出员工自我核心价值的实现等激发员工的工作积极性，降低优秀人员流失的比例，构建高质量的管理团队；三是平衡计分卡绩效评价体系有助于提高商业银行的综合实力。

基于平衡计分卡的企业绩效评价优势和保障措施一、优势：1. 多角度评估绩效：平衡计分卡以财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评价企业绩效，能够从多个角度全面评估企业的表现。

这样可以避免单一维度带来的片面性评价，使企业绩效的评价更加全面准确。

2. 明确目标和策略：平衡计分卡的制定过程需要明确企业的长期目标和策略，并将其转化为具体的绩效指标和行动计划。

通过制定明确的目标和策略，可以加强对企业战略的执行力，提高企业绩效的实现水平。

3. 促进沟通与协作：平衡计分卡将企业内部各职能部门的绩效指标进行了有机的联系和衔接，使得各部门之间的关系更加密切，促进了内部的沟通和协作。

这样可以加强企业内部的协同效应，提高工作效率和绩效达成度。

4. 重视非财务指标：平衡计分卡不仅关注财务方面的表现，还注重非财务指标的测量和评价。

非财务指标包括客户满意度、内部流程效率、员工学习和成长等方面的指标。

这样可以更全面地评估企业的绩效，使企业不仅取得经济效益，还能够实现长期可持续发展。

二、保障措施：1. 设定合理的目标和指标：制定平衡计分卡的过程中，需要根据企业的实际情况设定合理的目标和指标。

这需要考虑企业的规模、行业特点、市场竞争环境等因素，以确保目标的可达性和指标的有效性。

2. 建立有效的绩效管理体系：平衡计分卡需要建立一个完善的绩效管理体系，包括确定责任人、明确绩效评价周期、建立绩效考核流程等。

这样可以确保绩效评价的科学性和公正性。

3. 加强团队合作和沟通：企业在实施平衡计分卡的过程中需要加强团队合作和沟通，确保各部门之间的协作和配合。

企业还可以通过团队建设和培训等方式提高员工的绩效意识和能力，提升绩效评价的准确性和有效性。

4. 不断改进和优化：绩效评价是一个动态的过程，需要不断进行改进和优化。

企业在实施平衡计分卡的过程中应该建立反馈机制，及时收集和分析评价结果，并进行相应的调整和改进，以不断提高企业的绩效绩效评价水平。

基于平衡计分卡的绩效考核
基于平衡计分卡的绩效考核是一种综合评估员工绩效的方法，它综合考虑了员工在多
个维度上的表现，包括财务绩效、客户绩效、内部流程绩效和学习与成长绩效。

平衡计分
卡的核心理念是“以财务绩效为导向，同时关注非财务绩效”，通过考虑多个维度的表现，能够更全面地评估员工的工作贡献和潜力。

财务绩效是绩效考核的重要指标之一。

财务绩效反映了员工对于公司财务目标的贡献
程度，包括销售额、利润率、市场份额等。

通过设定明确的财务目标，并将其与员工的个
人绩效关联起来，可以激励员工努力实现公司的财务目标。

客户绩效是评估员工绩效的另一个重要维度。

客户绩效反映了员工对于客户满意度和
忠诚度的影响，包括客户投诉率、客户满意度调查等指标。

员工在与客户的沟通、服务和
支持方面的表现，直接影响着公司的客户关系和市场竞争力。

将客户绩效纳入绩效考核体系，可以激励员工更好地满足客户需求，提高客户满意度。

内部流程绩效是评估员工绩效的指标之一。

内部流程绩效反映了员工对于公司内部流
程的改进和优化的贡献程度，包括工作效率、流程质量、成本控制等。

通过关注内部流程
绩效，可以激励员工积极参与流程改进和优化，提高工作效率和质量，降低成本和风险。

学习与成长绩效是评估员工绩效的另一个重要维度。

学习与成长绩效反映了员工在个
人成长和职业发展方面的表现，包括知识更新、技能提升、团队合作等。

通过关注学习与
成长绩效，可以激励员工持续学习和提升自己的能力，为公司的长期发展提供持续的动力
和支持。

基于平衡计分卡的绩效考核平衡计分卡是一种以战略性角度来考虑企业绩效的方法。

它将企业的战略目标和业务活动划分为四个不同的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。

通过在每个维度上制定关键绩效指标、设定目标，并追踪它们的执行情况，可以帮助企业保持战略一致性，并迅速进行调整。

基于平衡计分卡的绩效考核需要同时考虑这四个维度的情况。

首先，财务维度是指企业的金融表现，包括收入、利润、资产和股东价值等。

通过在这个维度上设定具体目标和监控绩效表现，可以确保企业在财务上取得良好的表现。

其次，客户维度是指企业服务于客户的能力，包括客户满意度、忠诚度和再购买率等指标。

通过制定并实施能够提高客户满意度的计划，企业可以提高客户忠诚度，并在市场竞争中获得更多的成功。

第三，内部流程维度是指企业内部业务流程的效率和质量，包括生产、销售、研发和供应链等。

通过优化业务流程，可以降低成本、提高生产效率和质量，并提高企业的竞争力。

最后，学习与成长维度是指企业员工的学习和发展，包括培训、发展机会和绩效管理等。

通过为员工提供学习和发展机会，可以提高员工的绩效水平和工作投入度，促进企业的长期发展。

基于平衡计分卡的绩效考核需要建立完整的评估体系和考核方法。

评估体系应基于企业的战略目标和业务计划，确定关键绩效指标，并确保指标与业务目标的一致性。

考核方法应能够有效地度量和评估员工的表现，包括效率、质量、创新等多个维度。

同时，要保证考核结果的公正和客观，以及考核数据的准确性和可靠性。

在实施基于平衡计分卡的绩效考核时，企业应该注重以下几个方面。

一是建立明确的绩效目标和指标体系。

企业应该将平衡计分卡的四个维度与自身的业务目标和计划相结合，制定具体目标和关键绩效指标，同时要考虑绩效指标的重要性和可操作性。

这样可以确保绩效目标和评估体系与企业的战略发展紧密相连。

二是完善绩效考核流程和方法。

企业应该确定绩效考核周期和流程，建立考核记录和数据分析的机制，以确保考核过程的规范化、系统化和连贯性。