基于平衡计分卡的医院绩效考核体系

2021年2月第24卷第4期中国管理信息化China Management InformationizationFeb.,2021Vol.24,No.40 引 言在医院进行财务绩效考核时，传统层面的绩效管理仅以财务管理作为唯一衡量管理水平的指标，该指标涵盖的内容不全面，管理系统不健全，不利于医院从不同维度开展管理，很难对医院的整体发展做出判断。

有效应用平衡计分卡模式加强医院的整体绩效管理，能够针对医院的实际情况进行有效调整，且可以针对未来发展的战略目标分层次地制定发展规划，根据医院的实际运行情况制定考核标准，以此保证医院实现可持续 发展。

1 平衡计分卡概述在医院发展过程中，需要将管理目标转变为可量化管理模式，并在医院员工中迅速推广及有效实践。

确保医院内部的任何一件事情都有人管，做到职责到人，并结合管理小目标，促进完成大目标，开创医院发展新格局。

而平衡计分卡可以将管理量化，有助于医院的可持续发展。

因此，在医院管理工作中，应用平衡计分卡可以确保医院实现战略管理目标。

同时，可以针对医院的发展、运行、财务应用进行管理。

运用对于平衡计分卡能够解决战略的制定与战略的实施脱节问题，突破执行力不足的困境。

平衡计分卡涵盖医院的战略发展地图、计分卡、行动实施、绩效考量表等内容，概括医院各职能部门的承接关系与工作任务，从而确保医院管理模式的量化，也使得管理方式变得清晰、简单。

同时，确保各个部门在配合运行的过程中，提高信息交流的质量，进而推动医院可持续发展，且在理念传播下，让医务工作者了解到医院当前阶段的发展目标，医院在发展过程中，通过使用平衡计分卡的方式可以确保医院有序开展绩效管理工作。

其中，平衡计分卡的管理内涵是从组织的学习与成长、内部流程、客户、财务4个层面开展管理，通过上述4个层面落实指标值和可行性指标，以完成的考核结果为依据，做出针对性调整，以确保企业实现战略发展目标。

构建平衡计分卡指标体系时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡，以此确保医院管理的平衡性。

平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。

在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。

本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。

一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。

在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。

在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。

医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。

为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。

公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。

在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。

目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。

在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。

与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。

客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。

基于平衡计分卡的公立医院绩效评价指标体系绩效评价是现代管理的核心之一，通过对绩效进行评价可以有效地提高组织的效益与效率。

对于医院而言，如何评价医院绩效成为了一个不可忽视的问题。

平衡计分卡是一种适用于各种组织的绩效评价方法，通过制定评价指标体系，可以全面评价医院的绩效。

本文将基于平衡计分卡建立公立医院绩效评价指标体系。

一、建立评价指标体系的必要性公立医院是医疗服务的主要提供者之一，其在医疗行业中拥有重要的地位。

如何对其绩效进行评价，对于提升其医疗服务水平、改善服务质量以及提高患者满意度具有重要意义。

而通过建立评价指标体系，可以从多个角度对医院的绩效进行全面评价，为医院提供全方位的绩效信息，为医院的长期规划制定提供依据，因此建立公立医院绩效评价指标体系具有很大的必要性。

二、平衡计分卡基本原理平衡计分卡是一种现代绩效评价方法，它通过将组织的战略目标分解成多个目标，细化到具体的绩效指标，并将其纳入四个方面的绩效评价体系中，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

平衡计分卡通过制定绩效指标，让组织在多个方面进行全面的评价，为组织提供全方位的绩效信息，以制定相应的战略计划及措施。

三、公立医院绩效评价指标体系的建立1. 财务指标财务指标是衡量组织财务增长的关键指标，对于公立医院而言也有着重要意义。

包括年度利润、毛利率、净利率等。

2. 客户指标客户指标是衡量组织与客户关系的重要指标，对于公立医院而言则是患者的关键因素。

包括患者满意度、患者信任度、患者转诊率等。

3. 内部业务流程指标内部业务流程是公立医院服务的关键环节，衡量其管理效果的主要指标。

包括门急诊服务、病房服务、医生护士服务等。

4. 学习与成长指标学习成长指标是组织发展的基石，对于公立医院而言也同样重要。

包括医疗技能的学习和提高、人才培养、研究成果转化等。

四、评价指标体系的优化评价指标体系的优化是评价指标体系持续改进的关键，也是提高评价指标体系实用性的关键。

基于平衡计分卡的绩效考核绩效考核是企业管理中一个至关重要的环节，它可以帮助企业评估员工的工作表现，提升员工的工作动力，激励员工的创新和进步。

而基于平衡计分卡的绩效考核则是一种全面而系统的评价方法，能够更全面地评估员工的表现，从多个角度来衡量员工的工作成果。

下面将介绍基于平衡计分卡的绩效考核的相关内容。

一、平衡计分卡的理念简介平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在上世纪90年代提出的一种绩效管理系统。

它的理念是基于四个不同的维度来评价企业的绩效表现，包括财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

这四个维度将企业的目标和战略与员工的工作表现联系起来，帮助企业全面而系统地评估自身的表现。

1. 财务维度：财务维度关注企业的盈利能力和财务表现，包括利润、现金流和资产利用率等指标。

2. 顾客维度：顾客维度关注企业在市场中的表现和声誉，包括市场份额、客户满意度和客户忠诚度等指标。

3. 内部业务流程维度：内部业务流程维度关注企业内部的运营和管理，包括生产效率、产品质量和成本控制等指标。

4. 学习与成长维度：学习与成长维度关注企业的人力资源和组织发展，包括员工满意度、员工培训和创新能力等指标。

基于这四个维度，企业可以全面地评价自身的绩效表现，找出自身的优势和不足，制定有效的战略和目标，从而提高企业的竞争力和可持续发展能力。

1. 财务维度：在员工的绩效考核中，财务维度可以体现为员工对企业财务目标的贡献，包括工作成果对企业的盈利能力和利润增长的影响。

销售人员的绩效考核可以通过销售额、毛利率和客户续费率等指标来评价，而财务部门的绩效考核可以通过成本控制、资产利用率和财务风险控制等指标来评价。

4. 学习与成长维度：学习与成长维度可以体现员工对自身发展和组织发展的贡献，包括员工的学习能力、团队合作和创新能力等。

员工的绩效考核可以通过培训成绩、绩效改进和创新提案的数量来评价，从而帮助员工不断提升自身能力和价值。

基于平衡计分卡的医院绩效评价体系构建作者：杨金凤来源：《财会学习》 2018年第30期摘要：构建出科学合理的绩效评价体系对于提升医院工作效率，提高医疗服务质量有着重要意义。

从当前各个行业绩效评价体系的建立情况去看，大多数都以平衡计分卡为基础，借鉴这些领域的建立经验，医院的绩效评价体系也可以在平衡计分卡的基础上进行构建。

以此形成一个合理化、标准化的绩效考核体系，促使医院保持公益性，调动其工作积极性，整体上提升医院的医疗服务水平，实现现代化的医院建设。

关键词：平衡计分卡；医院；绩效评价体系；构建医疗体制改革工作不断推进，政府对于医疗工作的支配能力有一定提升。

建立健全医疗卫生系统，增强对其的投资支持，加强对其的监管，提升医疗卫生单位的服务水平，是医疗体制改革活动的重要目的。

因此，各个医院也要从自身做出一些改变，积极创建绩效评价体系，以便更有效地激发医护人员，去不断提升自身工作能力水平，进而积极开展各项工作，改善自身服务质量，为广大患者以及家属提供出质量更高的医疗服务。

一、分析平衡计分卡( 一) 基本原理与主要特点平衡计分卡由美国研究者提出，而后对其做了发展与完善。

平衡计分卡的基础是各项信息，然后对组织的各项业绩都是何种因素在驱动做系统考虑，并从多个维度进行评价，构成一个整体业绩评价体系；另外，其能够将组织业绩的驱动因素与组织长期战略目标有效结合在一起，同时也是一种动态化将组织的长远战略进行实施的战略管理系统。

平衡计分卡的原有理论中，包含了四个维度，分别是财务维度、内部流程维度、顾客维度、学习与成长维度，将绩效达到目标以及绩效衡量的指标制定出来，在此基础上，开展各种绩效的管理，同时进行绩效评价，这样的管理评价内容有着高度的全面性和针对性，能够让质量与效益得到兼顾。

( 二) 主要优势该种方式为基础建立的绩效评价体系，规避传统绩效评价中更关注财务绩效的问题。

单一关注财务绩效，很大程度上会导致企业重视短期利益，而忽视了长远利益，没能更好地促进企业发展，而这一方法则规避了这一问题，在重视财务绩效的同时，关注员工培养，客户关系的发展等。

基于平衡计分卡的医院绩效考核体系一、医院绩效考核的现状医院绩效考核是以医院及其所属科室或员工应承担的工作职责为基础，对工作行为、工作效果以及创造的价值进行考核与评价的过程。

目前医院绩效考核普遍还不成熟，存在一些问题：第一、重财务指标轻非财务指标。

财务指标以会计报表为基础、易于取得，反映了医院过去行为的结果。

但由于该类指标属于静态、滞后的信息，无法全面反映医院的公益性、预测未来收益及医院可持续发展的前景，并且缺乏对医患关系、组织学习能力、员工知识水平等方面的考核。

第二、重结果轻过程。

目前的绩效考核多以结果为导向，缺乏对执行过程的监督控制。

考核多以滞后指标为主，这类指标较直观也易获得但缺乏预测功能。

而前責指标是取得滞后指标的绩效动因，它们通常包括对业务流程和行为的评价。

可以说，这两类指标相互补充。

如果没有前責指标，滞后指标无法反映如何实现目标；如果没有滞后指标，前責指标可能只反映了过程却忽略了结果。

第三、考核对象没有全覆盖。

很多医院对医疗、医技类科室开展了绩效考核, 但没有涉及医辅类、管理类科室的考核。

主要原因是后两类科室尤其是管理类科室的部门职责差异度很大、考核标准难以设定。

第四、考核周期不适宜。

鉴于绩效考核工作量较大，一般选择年度作为考核频率。

科室往往要到年度终了才了解本年的考核结果，然后再据此完善明年的工作计划，而不能及时跟踪关键指标，实现边工作、边改进。

第五、绩效考核基础不良。

绩效考核数据的取得、处理以及向被考核对象的及时通报都需要有良好的信息系统支持。

很多医院考核数据取得多陷于手工计算，费时费力，运算完成后经考核主管部门审核，然后再以纸面或公告的形式传递给被考核对象。

通报的信息一般来说较简单，也不及时，影响了数据使用的有效性。

二、基于平衡计分卡的医院绩效考核优势平衡计分卡是由罗伯特•卡普兰和大卫•创立的驱动绩效的评价指标体系。

通过财务、顾客、部流程、学习成长四个维度对医院业绩进行评价，从而有效地将医院的战略转化为绩效评价目的、指标、目标和行动。

以平衡计分卡为基础构建医院绩效考核系统的实施与应用吴岩峰① 张冬青① 强济深① 沈晨蕾①①方正众邦数字医疗系统有限公司——医院经营管理项目开发组，100080，北京市海淀区北四环西路52号中芯大厦16层关键字 平衡计分卡摘 要 研究的目的是透过平衡计分卡的构架，将医院经营远景转化为医院管理绩效评估指标，以构建目标层级架构，让医院管理阶层可以透过关键绩效指标信息的掌握，衡量医院对于目标的达成程度，并及早发现过程中可能发生的问题，以便及早补救已经发生的问题，并防止可能发生的潜在问题。

随时了解医院的运营情况，帮助医院高层主管进行决策。

1概述随着我国市场经济的成熟和卫生事业改革的深入，无疑给医院迎来了快速发展的新时期。

面对发展机遇，每个医院都在思考和策划自己的发展战略，探索适合自身特点的管理模式。

就目前而言，由于受国情和传统文化的影响，大多采取的是隐式战略管理模式。

所谓的隐式，即发展战略未能为医院广大医务人员所了解，仅限于医院高级管理人员。

这种战略管理，是通过医院各职能部门的活动以隐式演进，在传达至医务人员时，会因为环节导向而使一线医务人员不能全面了解医院的发展战略，导致医院整体战略不能如期或高质量完成。

这就要求医院管理者在制定战略时，采取一种科学的方法将战略描述出来，以达到全院人员共识的效果，产生上下共鸣和互动，于是平衡计分卡作为绩效考核工具由此而产生。

2平衡计分卡由于信息技术的发展，医院管理的概念也快速的延伸。

一家医院最重要的资产，已经从传统的财务会计方面的有形资产，逐渐移转至推动新产品的的流程与能力、员工的技术积极性与弹性、顾客忠诚度等无形资产上，为了掌握这些企业赖以制胜的资产，传统只注重财务会计方面的绩效衡量方式是不够的，近年来，学术界与业界分别发展出许多崭新的管理概念，其中平衡计分卡是最受到重视的热门议题之一。

平衡计分卡是大为·诺顿与罗伯·科普朗等12家企业和学术代表花了一年的时间，一起讨论而构建出来的一种崭新的绩效考核模式，它的主要内容是希望将过去仅考虑[财务面]的绩效考核模式扩大而涵盖财务、顾客、内部管理、教育科研等四个维度，进而通过这四个维度来完成组织所欲达到的远景。

基于平衡计分卡的绩效考核1. 引言1.1 概述基于平衡计分卡的绩效考核基于平衡计分卡的绩效考核是一种基于绩效管理理论的绩效评价方法，通过综合考虑不同维度的指标，全面评价个人或组织在各个方面的绩效表现。

平衡计分卡的核心理念是将绩效表现从单一的财务角度扩展到包括客户、内部业务流程、学习与成长等多个方面，以确保绩效考核的全面性和客观性。

通过平衡计分卡的使用，可以更加准确地评估绩效，及时发现和解决问题，提高绩效管理的效率和有效性。

这种绩效考核方法不仅可以帮助企业更好地了解自身的绩效情况，还可以引导员工朝着企业战略目标共同努力，增强组织的整体竞争力。

基于平衡计分卡的绩效考核能够提供全面、客观和科学的绩效评价体系，有助于企业管理者更好地了解企业的运营情况和员工的表现，从而指导决策、调整策略，实现组织的长期发展目标。

1.2 平衡计分卡的起源及发展在平衡计分卡的发展过程中，卡普兰和诺顿认识到传统的财务指标无法完全反映企业的绩效表现，因此引入了包括客户、内部业务流程和学习与成长在内的额外三个维度，构建起一个全面多元的绩效评估框架。

这一框架的提出不仅改变了企业绩效管理的传统观念，更为企业决策者提供了更准确、全面的信息支持，有助于实现战略目标的顺利实施。

随着时间的推移，平衡计分卡已经成为许多企业绩效管理系统中必不可少的工具。

其综合性、灵活性和实用性深受企业界和学术界的好评，成为引领企业管理变革的重要理论基础之一。

随着企业环境的不断变化和发展，平衡计分卡的理念和方法也在不断演进和完善，为企业的可持续发展提供了强大支持。

1.3 绩效考核的重要性绩效考核是组织管理中非常重要的一环，通过对员工绩效的评估和监控，可以有效地促进员工个人能力的发挥，激发员工的工作动力，提高工作效率和工作质量，增强组织的竞争力和持续发展能力。

绩效考核的重要性主要体现在以下几个方面：绩效考核可以帮助组织对员工的工作表现进行客观评估和反馈，及时发现和解决问题，促进员工的成长和提高。