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入住手续办理流程1．目的规范管理处入住手续的办理。
2．范围适用于公司各管理处。
3．职责4．方法和过程控制4.1 顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1 家庭户应带资料:A入伙通知书（原件）；B顾客身份证原件及复印件；C家庭成员身份证复印件；D《业主（住户）资料卡》E顾客及家庭成员照片；F指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.2 公司户应带资料：A.入伙通知书（原件）；B.公司法人代表身份证复印件及授权书；C.入住人员身份证复印件及照片；D.《业主（住户）资料卡》；E.营业执照复印件（加盖公章）；F.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.3 业主委托人应带资料:A．顾客委托书；B．委托人身份证及复印件；C．4.1.1或4.1.2所列资料；4.2 顾客入住手续办理：4.2.由专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。
4.2.2 由专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的资料。
4.2.3管理处工作人员根据《业主（住户）资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。
4.2.4 由专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《客户保修意见征询表》上记录。
验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《客户保修意见征询表》交客户服务中心返修组处理，处理完毕由返修组通知顾客再次验收签字确认,相关记录由管理处存档.4.2.5 房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议,包括：《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及集中代为办理的水、电、煤气和有线电视开通协议等，各类资料均由专人验收并核发资料。
4.2.6 由专人办理住户门禁卡手续，并与租车位的顾客签订《车位租用协议》，对已购车位的顾客应与其签订《车位服务协议书》，明确双方的权利和义务。
4.2.7财务人员根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用。
物业前期筹备及管理方案一、xx物业管理前期筹备工作（一）签订合同后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《巴黎花园业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到"十二字方针"（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。
（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》和《江苏省城市住宅区物业管理办法》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《巴黎花园业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；7、各业主（住户）有职责关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。
物业前期工程准备工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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物业管理前期工作方案一、前期准备工作1. 公司设立和组织架构确定在物业管理前期工作开始前，首先要确定公司的设立和组织架构。
公司的设立需要遵守相关法律法规，包括注册资本、股东构成等方面的规定。
而组织架构的确定则是为了明确各部门的职责和权限，保障工作的有序开展。
2. 确定物业管理团队确定物业管理团队是物业管理工作的基础。
合适的团队成员能够保证工作的高效进行，提高服务质量。
团队成员的选拔需要考虑其专业能力和工作经验，同时也要注重团队协作能力和责任心。
3. 确定物业管理范围和任务在前期准备工作中，需要明确物业管理的范围和任务。
物业管理的范围包括物业维护、安全管理、卫生管理、规章制度制定等方面。
而物业管理的任务则是根据物业的特点和业主的需求来确定，需要具体到每一个细节。
二、调研分析阶段1. 调研物业现状和需求在工作的开始阶段，需要对当前的物业状况进行调研。
这包括对物业设施、人员组织、服务水平等方面的了解，以便为后续工作提供依据。
同时，还需要了解业主的需求和意见，以便为物业管理提供方向。
2. 调研市场竞争情况物业管理行业是一个竞争激烈的领域，因此需要对市场竞争情况进行调研。
这包括对竞争对手的情况、市场趋势和发展方向等方面的了解，为公司的发展制定合理的策略。
3. 调研相关法律法规物业管理行业受到多方面的法律法规的约束，因此在工作的开始阶段需要对相关法律法规进行调研。
这包括对有关物业管理的法规、政策、标准等的了解，以避免违反相关法律法规而导致不必要的风险。
三、制定物业管理方案1. 制定物业管理目标和策略在调研分析阶段的基础上，物业管理团队应该制定明确的物业管理目标和策略。
物业管理目标应该具体、可行、符合公司发展的情况，可以分为短期目标和长期目标。
而物业管理策略应该与目标相一致，具体到实际操作的细节，包括服务内容、服务方式、服务标准等方面。
2. 制定物业管理计划制定物业管理计划是实施物业管理方案的重要步骤。
物业管理计划应该包括项目计划、时间计划、人力资源计划、资金计划等方面的内容，具体到每个环节，确保工作的有序进行。
万科物业安全管理工作程序一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，为广大业主提供安全、舒适的居住环境是我们的首要任务。
为了保障业主的生命财产安全，我们制定了以下安全管理工作程序。
二、安全管理工作程序1. 安全管理责任分工（1）公司领导班子成员负责安全管理工作的决策和监督。
（2）物业部门设立安全管理岗位，负责具体的安全管理工作。
（3）各岗位人员要严格遵守安全管理规定，积极参与安全培训和演练。
2. 安全隐患排查与整改（1）定期开展安全隐患排查工作，包括消防设施、电气设备、安全通道等方面。
（2）发现安全隐患后，要及时上报并制定整改方案，确保隐患得到及时消除。
（3）对整改情况进行跟踪和复查，确保整改措施有效实施。
3. 安全培训与教育（1）定期组织安全培训，包括消防知识、应急处理等方面。
（2）新员工入职时要进行安全教育，确保其了解安全管理制度和操作规程。
（3）定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的应急能力。
4. 安全巡查与监控（1）设立专门的安全巡查岗位，负责定期巡查物业内的安全设施和设备。
（2）安装监控设备，对重点区域进行24小时不间断监控，及时发现并处理异常情况。
5. 应急预案与处置（1）制定完善的应急预案，包括火灾、地震、停电等各类突发事件的处理方案。
（2）明确各岗位的应急职责，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
（3）定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和员工的应急反应能力。
6. 安全宣传与活动（1）定期组织安全宣传活动，提高业主和员工的安全意识。
（2）制作安全宣传资料，如海报、宣传册等，通过物业公告栏、微信群等渠道进行发布。
（3）组织安全知识竞赛、演讲比赛等活动，增加安全意识的培养和宣传效果。
7. 安全评估与改进（1）定期进行安全评估，评估安全管理工作的有效性和存在的问题。
（2）根据评估结果，及时调整和改进安全管理工作的措施和方法。
三、安全管理工作效果评估我们将定期进行安全管理工作效果评估，通过以下指标来评估安全管理工作的成效：1. 安全事故发生率：反映安全管理工作的成效。
物业管理策划准备工作程序物业管理是一项重要的任务，涉及到社区或建筑物的日常运营和维护。
为了确保物业管理工作的顺利进行，我们需要进行一系列的准备工作。
本文将介绍物业管理策划准备工作的程序。
1. 收集基础信息在开始物业管理策划准备工作之前，我们需要收集与物业相关的基础信息。
这些信息包括： - 物业所在的地理位置和地址 - 物业的建筑类型和结构 - 物业的所有权和使用情况 - 物业的设施和设备信息 - 物业的规模和范围2. 了解业主需求为了有效地进行物业管理工作，我们需要了解业主的需求和期望。
这通常可以通过以下方式获得： - 定期组织业主会议，听取业主的意见和建议 - 发放调查问卷，以了解业主的满意度和需求 - 与业主进行沟通和交流，收集他们的反馈3. 制定物业管理目标和计划在收集基础信息和了解业主需求之后，我们可以制定物业管理的目标和计划。
这些目标和计划应该明确、具体，并符合业主需求。
例如： - 确保物业的安全和安全性 - 提供高质量的维护和修缮服务 - 管理与业主相关的问题和纠纷 - 提供高效的水电供应和设施维护 - 实施环保和节能措施4. 确定物业管理组织结构在制定物业管理目标和计划之后，我们需要确定物业管理的组织结构。
这通常包括以下角色： - 物业经理：负责整体物业管理工作的人员，监督和协调各项工作 - 维护人员：负责物业的维护和修缮工作 - 安全巡逻人员：负责保护物业的安全和秩序 - 后勤人员：负责物业的设施和设备维护5. 制定工作流程和责任分工为了确保物业管理工作的有序进行，我们需要制定工作流程和责任分工。
这可以帮助我们合理利用资源，提高工作效率。
具体步骤包括： - 确定物业管理工作的主要过程和流程 - 确定每个工作环节的具体责任人和责任范围 - 制定工作计划和时间表，确保工作任务按时完成 - 建立沟通机制，确保各个部门和责任人之间的有效沟通和协作6. 确定物业管理工具和系统为了提高物业管理工作的效率和质量，我们需要确定适合的物业管理工具和系统。
物业管理进场准备方案一、前期准备1.1 建立项目团队在物业管理进场准备阶段，首先需要成立项目团队。
项目团队由项目经理、运营主管、维护主管、财务主管等核心成员组成，每个成员负责不同的工作内容和责任，共同配合完成物业管理的准备工作。
1.2 了解项目情况项目团队需要对物业项目的基本情况进行深入了解，包括房屋建筑结构、设备设施、业主结构、业务运营情况等。
通过调研和了解，为接手物业管理工作作好充分的准备。
1.3 制定项目管理计划根据对项目情况的了解，项目团队需要制定详细的物业管理进场准备计划。
计划包括目标、进度、任务分工、资源配置等内容，确保在接手物业管理工作时能够有条不紊地进行。
二、组织人力资源2.1 招聘与培训物业管理的成功离不开优秀的员工队伍。
在进场准备阶段，项目团队需要进行物业管理人员的招聘和培训工作。
招聘需要根据项目的需求和特点，选择合适的人才；培训需要对新员工进行相关的岗位技能、业务知识和安全防护等方面的培训，确保员工对工作有足够的了解和能力。
2.2 确定工作流程在招聘和培训以后，项目团队需要对物业管理工作的工作流程进行详细的讨论和制定。
包括物业日常运营、安全检查、维护保养、应急处理等各个方面，确保员工了解工作内容和流程。
2.3 确定人员分工根据工作流程，项目团队需要确定员工的具体工作职责和分工。
确保每个员工都清楚自己的工作职责和任务，避免工作上的混乱和冲突。
三、设备设施准备3.1 设备设施检查在物业管理进场准备阶段，项目团队需要对项目的设备设施进行全面的检查。
包括电梯、空调、供水供电、消防设施等各项设备设施的检查，确保设备设施的正常运转和安全性。
3.2 设备维护保养在检查过程中，项目团队需要对设备设施的维护保养工作进行计划和安排。
包括设备的保养周期、维护方法、维修预算等方面的安排，确保设备设施能够长期稳定运作。
3.3 安全制度建立在设备维护保养的基础上，项目团队需要建立完善的安全制度。
包括安全巡检、安全培训、应急预案、安全警示标识等各项安全管理措施，确保项目的安全风险得到有效的控制和管理。
为物业管理项目的筹建工作提供指引，从规范机构设置、人员编制、规范建设、硬件装备、公共关系建立、印鉴证zhao办理及开办费测算等方面，保证新项目筹建工作顺畅、有序进行，为以后管理项目日常工作的开展打下基础。
2.范围适用于筹建新物业管理项目之用。
3.职责3.1新项目预订入伙前六个月成立相应的物业管理项目筹建组。
3.2物业管理项目筹建人员负责参照本工作指引，结合新项目的实际情况制订筹建计划并具体落实。
4.方法和过程控制4.1机构设置、人员编制4.1.1物业管理项目筹建人员应根据《物业管理方案》确定项目的机构设置及人员编制。
4.1.2设置原则：根据项目经营管理的规模、复杂程度、智能配套、楼宇类型、数量、档次、功能及设施配备、周边环境、以及发展商对物业管理服务的要求等实际情况，本着利于统一领导、分级管理、精干高效的原则按需设置机构。
4.1.3职责类型：物业管理项目根据专业需要，一般情况涵盖的主要职责包括：a. 人事行政：负责人事事务操作、行政后勤、人员培训、绩效考核、资料管理、信息管理、公关协调等内部管理工作。
b. 客户服务：负责前台接待、社区文化、装修管理、会所管理、特约服务、投诉处理、品质监控等工作。
c. 财务管理：负责财务核算、费用收缴、经营管理等工作。
d. 保洁绿化：负责清洁消杀、绿化维护、家政服务等工作。
e. 工程维修：负责房屋本体维护、公共设施维护、工程配套完善、家政室内维修、装修监控等工作。
f. 安全管理：负责消防安全、车场管理、小区内公共区域治安防范、出入口管理等工作。
g. 物业管理项目筹建人员应综合考虑项目的业务需求及成本状况，必要时可合并或调整部分岗位的职能，发挥机构及人员的最大功效。
4.1.4职务类型：物业管理项目的职务设置应根据人员编制的多少及项目管理的复杂程度来配置，基本上包括3个层次：a. 决策层：包括项目经理、经理助理等，对项目负全面责任，负责对下属人员进行指导和管理，并承担重大问题的处理和决策责任。
万科物业工作流程万科物业是万科集团旗下的物业管理服务机构，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
其工作流程包括物业管理规划、日常运营管理、客户服务管理等多个环节，下面将详细介绍万科物业的工作流程。
一、物业管理规划。
1. 项目规划阶段。
在项目规划阶段，万科物业将与开发商、设计单位等相关方进行沟通，了解项目的整体规划和设计理念，以便为后期的物业管理工作提供参考。
2. 物业管理方案制定。
根据项目的特点和业主的需求，万科物业将制定相应的物业管理方案，包括物业服务内容、管理机构设置、人员配备等，以确保物业管理工作的顺利开展。
3. 物业管理预算编制。
在制定物业管理方案的同时，万科物业还将编制相应的物业管理预算，包括人力、物力、财力等各方面的投入，以保障后期物业管理工作的正常运转。
二、日常运营管理。
1. 人员培训。
万科物业将对物业管理人员进行专业培训，包括服务意识培养、业务技能提升等，以提高员工的整体素质和服务水平。
2. 设备设施维护。
万科物业将对项目内的设备设施进行定期维护和保养，确保其正常运转，延长使用寿命，提升物业品质。
3. 安全管理。
万科物业将建立健全的安全管理制度，包括消防安全、食品安全、环境卫生等方面，确保项目内的安全生产和居住环境。
4. 环境卫生管理。
万科物业将组织保洁人员对项目内的公共区域进行定期清洁和卫生管理，保持项目内的整体环境卫生。
5. 技术维修服务。
万科物业将建立技术维修团队，负责项目内的设备设施维修和维护工作，保障项目内的正常运转。
三、客户服务管理。
1. 业主委员会支持。
万科物业将与业主委员会建立良好的合作关系，充分听取业主意见和建议，及时解决业主关注的问题。
2. 投诉处理。
万科物业将建立健全的投诉处理机制，对业主投诉进行及时响应和处理，确保问题得到及时解决。
3. 活动策划。
万科物业将策划丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
4. 信息发布。
万科物业将建立信息发布平台，及时向业主发布物业管理相关信息，包括公告、通知、工作动态等。
新项目操作手册
目录
第一阶段:项目立项至规划总图确定期间（以万科地产设计要点为基础）
1、安防
2、交通管理
3、绿地规划、绿化布局、浇灌系统
4、照明系统设计
5、垃圾中转站、垃圾桶平面布置
6、前期管理用房、活动场所、员工宿舍、社区用房、公用洗手间的规划
第二阶段: 开工建设—项目开盘
1、物业管理方案
2、前期介入
3、前期开盘开荒
4、绿化浇灌设施的配置完善
第三阶段：管理处成立—交付
1、管理处组织架构
2、工作移交
3、各种证照办理
4、管理用房装修
5、管理制度建设
6、公共关系建立
7、CI标识制作
8、清洁开荒
9、房屋、设备设施接管验收
10、物业服务方案实现（客服项目、模式研讨）
11、入住策划，资料准备
第四阶段:交付使用半年内
1、装修管理(装修垃圾的清运管理）
2、工程遗留问题处理
3、水电抄表到户处理
4、安全、环境、设施设备管理
5、客户关系建立
6、商业街管理
第一阶段：项目立项至规划总图确定期间
第二阶段:开发建设至项目开盘期间。
