旅行社导游带团安全管理制度

旅行社导游带团安全管理制度范文一、导游基本要求1. 导游应具备相关导游资格证书，并每三年参加一次导游资格证书的年审。

2. 导游应具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练使用至少一种外语，并熟知游客所在国家/地区的文化、法律、习惯等。

3. 导游应礼貌待客，尊重游客的权益，保持良好的职业道德。

二、团队安全管理1. 导游应定期参加旅行社组织的安全培训，了解应急处置措施及应对危险情况的方法。

2. 导游应按照旅行社的安全指引和要求进行行程安排，确保游客的安全。

3. 导游需与当地旅行社或相关部门保持紧密联系，及时了解目的地的安全情况，并向游客提供相关信息。

4. 导游应定期检查游客的旅行证件和保险是否齐全，确保游客在紧急情况下能够快速处理。

三、交通安全管理1. 导游应与司机合作，确保交通工具的技术状况良好，严格按照交通法规要求行驶。

2. 导游应对游客进行交通安全教育，包括安全座位的选择、上下车注意事项等。

3. 导游应主动与道路执法人员保持联系，遵守交通规则并配合执法。

四、饮食安全管理1. 导游应选择具有卫生许可证并信誉良好的餐厅，确保游客的饮食安全。

2. 导游在餐前应检查餐厅的卫生状况，并尽量选择食材新鲜、烹饪熟练的餐馆。

3. 导游应提醒游客注重饮食卫生，在食用生食时给予必要的警示。

五、住宿安全管理1. 导游应选择具有正规经营资格的酒店，确保游客的住宿环境安全。

2. 导游应在入住前检查房间设施是否正常，如有异常应及时反馈给酒店并予以解决。

3. 导游应向游客提醒注意住宿安全事项，如保管好贵重物品、不随便开门等。

六、景区安全管理1. 导游应向游客提供景区的安全须知和游览指南，包括注意事项和禁忌等。

2. 导游应引导游客走向安全的游览路线，并在游览前提醒游客注意人身安全。

3. 导游应与景区工作人员保持良好的沟通，了解景区内的安全情况，并密切关注游客的动向。

七、突发事件应急处置1. 导游应掌握应对突发事件的基本知识和技能，能够迅速判断和处理突发事件。

旅行社导游带团管理制度一、前言旅行社是与旅游密不可分的行业，其经济贡献和社会影响力不可忽视。

在旅游过程中，导游是游客的向导和服务人员，其工作质量直接关系到游客对旅游产品和旅行社的评价和信任度。

因此，旅行社对导游队伍进行科学管理，提升导游队伍的工作水平和服务质量，是极为必要的。

二、导游招聘1.导游要求导游必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书，具有出色的语言表达能力和沟通能力，能够熟练掌握陪同旅游者出游的规程，掌握旅游目的地的历史和文化背景，不能有违法违纪行为，有一定的团队协作能力，对旅游行业有一定的了解和经验。

2.导游面试导游应根据公司要求参加面试，公司会根据面试情况对应聘人员进行综合评估，综合考虑其基本技能、沟通表达能力、专业素养、及职业态度等情况，面试结束后选择合适的人员加入导游队伍。

三、导游培训及考核1.导游入职培训导游入职后必须进行培训。

培训内容包括国家法律、规章制度、旅游市场、导游知识、服务技能、安全和应急、管理制度等方面的知识，并且要求导游在完成培训后参加考核。

2.导游定期培训为提高导游队伍的整体业务水平和服务能力，公司会定期为导游进行业务技能和知识讲座、针对旅游目的地的考察、模拟客人体验，以及提供相关的学习资料等。

3.导游考核公司对导游进行定期考核，每年至少一次。

主要包括综合业务知识、口语表达能力、安全保障能力、应变能力、服务态度等内容，并充分听取游客的投诉和建议。

四、导游队伍管理1.导游分配公司会根据需要和导游的专业素质和工作能力，进行合理的导游分配和管理。

2.导游日常管理公司将建立导游档案，对导游的个人信息、业务资料、培训考核等进行记录和归档，保障导游队伍的合法权益、个人隐私以及公司信息安全。

3.导游奖惩制度公司会建立导游奖惩制度，通过对导游的工作进行评比和考核，对能力突出者进行奖励，并对违反公司规定或者未达到标准的导游进行相应的处罚。

五、导游服务质量管理1.服务标准公司要求导游必须按照公司的服务标准开展工作，确保每位游客的安全、便利、舒适和快乐。

旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，确保团员的安全，提高导游服务质量，保护旅行社和导游的合法权益，促进旅游业健康有序发展。

二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其领导、管理人员。

三、管理标准3.1 导游资质要求1.导游必需持有国家旅游局颁发的《导游证》。

2.导游应熟识各类旅游景点的基本知识，了解旅游行业的相关法律法规，具备良好的服务态度和沟通本领。

3.2 导游安全技能培训1.旅行社应定期组织导游参加安全技能培训，提升其应急处理本领。

2.导游应自动学习安全知识，了解地方旅游环境和风险情形，订立应急预案并随行携带。

3.3 责任与义务1.导游应尽职尽责，确保团员的人身安全、资产安全和合法权益不受损害。

2.导游应遵守国家法律法规和旅行社的管理规定，不得从事违法违规行为。

3.导游应乐观向团员转达有关旅游景点的安全警示和注意事项。

3.4 导游行为规范1.导游要以身作则，维护职业形象，遵守道德底线，不得违规收受礼品、小费等。

2.导游应与团员和顺相处，敬重他们的人格和隐私，不得谎报旅游信息或有意误导团员。

3.导游不得与团员发生恋爱关系，不得利用工作之机实施性侵害行为。

3.5 导游领队责任1.导游领队应对导游的工作进行监督和引导，及时解决工作中的问题。

2.导游领队应与旅行社保持沟通，及时向旅行社报告工作情况和团员的看法反馈。

四、考核标准4.1 安全管理考核1.旅行社将定期对导游进行安全管理方面的考核，包含应急处理本领、安全知识的掌握程度等。

2.若导游因安全管理疏忽导致团员人身安全或资产安全受损，将承当相应的法律责任。

4.2 服务质量考核1.旅行社将对导游的服务质量进行定期考核，包含服务态度、专业知识、沟通本领等。

2.导游的考核结果将与绩效指标挂钩，对优秀导游予以嘉奖，对表现不佳者予以相应的惩罚。

4.3 违规行为考核1.旅行社将对导游的行为进行严格监督和考核，包含是否违反法律法规、是否违反行业管理规定等。

旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。

第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。

第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。

第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。

第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。

第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。

第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。

第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。

第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。

第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。

第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。

第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。

第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。

第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。

第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。

第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。

第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。

第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。

第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。

导游管理制度日常管理办法一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。

团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣。

八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。

十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。

薪酬管理办法一、通过导游薪酬管理办法，激励导游的工作积极性，让导游有很强的动力充实自己的业务知识，提高导游的服务质量。

一、前言为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和导游的人身财产安全，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，特制定本导游安全管理制度。

二、安全意识教育1. 导游必须树立安全第一的意识，将游客的生命财产安全放在首位。

2. 定期组织导游进行安全知识培训，提高导游的安全防范意识和应急处置能力。

3. 导游在工作中应密切关注游客动态，及时发现和排除安全隐患。

三、安全操作规范1. 导游在接待游客前，应详细了解行程安排，熟悉景点及周边环境，掌握安全出口位置。

2. 导游在带团过程中，应确保游客始终在视线范围内，避免游客走失。

3. 导游在带领游客参观游览时，应提前告知游客注意事项，如上下楼梯、乘坐交通工具等。

4. 导游在组织游客参加水上、高空等高风险活动时，应确保游客佩戴好安全装备，并在专业人员的指导下进行。

5. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保游客和导游的人身安全。

四、安全设施检查1. 导游在带团前，应对所乘坐的交通工具、住宿环境、景点设施等进行全面检查，确保其安全可靠。

2. 导游在带团过程中，应关注游客使用的设施设备，发现安全隐患及时报告并采取措施。

3. 导游应定期检查导游证、导游IC卡、导游旗等证件，确保其合法有效。

五、应急处理1. 导游在带团过程中，如遇游客突发疾病、意外伤害等情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救治。

2. 导游在遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件时，应迅速组织游客撤离现场，确保游客安全。

3. 导游在带团过程中，如发现游客携带违禁物品，应立即予以没收，并报告相关部门。

六、安全责任追究1. 导游在带团过程中，因违反安全管理制度，造成游客或导游人身财产损失的，应承担相应责任。

2. 导游在带团过程中，未履行安全职责，导致游客或导游人身财产损失的，视情节轻重，给予相应处罚。

3. 导游在带团过程中，发现安全隐患未及时报告或处置不当，导致事故发生的，应承担相应责任。

2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。

第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。

第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。

第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。

第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。

第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。

第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。

第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。

第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。

第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。

第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。

第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。

第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。

第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。

第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。

第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。

2023年旅行社管理制度2023年旅行社管理制度1一、总则1.为加强旅游安全管理工作,保障旅游者人身、财物安全,根据有关法律、法规,制定本细则。

2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一,预防为主”的方针,遵循“四不放过”的原则。

3.各部门负责组织实施本办法。

二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1.严格按有关规定,认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务,切实维护消费者的人身财产合法权益。

2.旅行社应当为其派出的.向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。

3.在安排旅游团队的游览活动是,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,制定周密的行程计划,并注意避免司机处于过分疲劳状态,杜绝违章行驶。

4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,重要团队需要按规定报有关部门审批,半投保相关特殊保险。

5.坚持日常的安全检查工作,检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,及时消除不安全隐患。

6.接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。

7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故,包括事故处理、善后处理及赔偿事务,严格按照事故办事处理。

8.在旅游过程中,导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。

9.受理旅游者有关安全问题的投诉,并会同部门责任人妥善处理。

10.建立健全安全检查制度,定期召开安全工作会议,及时排查安全隐患。

11.检查考核中,必须认真对待存在的安全隐患,严肃处理安全事故责任人,坚持“四不放过”原则,事故没有查清不放,事故责任人没严肃处理不放过,广大职工没有受到教育不放过,防范措施没有明确落实不放过。

绝不允许任何姑息迁就。

12.安全生产职责目标落实到岗,具体要求明确到人。

13.实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度。

14.实行安全生产“一票否决”制度。

四、奖惩15.热爱旅游安全工作,在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的。

一、总则为保障旅行社员工和游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据国家相关法律法规和行业标准，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

二、安全组织机构及职责1. 旅行社成立安全工作领导小组，由总经理担任组长，分管安全的副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。

2. 安全工作领导小组负责制定、实施和监督旅行社安全管理制度，组织开展安全教育培训，协调解决安全问题。

3. 各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全无事故。

三、安全管理制度1. 交通安全管理（1）旅行社使用的车辆必须符合国家规定，具备合法营运手续。

（2）驾驶员必须持有有效驾驶证，熟悉线路，遵守交通规则。

（3）车辆必须配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等。

（4）游客上车前，导游员应向游客讲解乘车安全知识，确保游客正确使用安全带。

2. 住宿安全管理（1）旅行社选择的住宿场所必须具备合法经营手续，符合消防安全要求。

（2）游客入住酒店后，导游员应向游客讲解酒店安全设施及使用方法。

（3）游客贵重物品应妥善保管，尽量存放于酒店保险柜。

3. 导游带团安全管理（1）导游员应具备相应的导游资格证，熟悉旅游线路，掌握安全知识。

（2）导游员在带团过程中，应密切关注游客动态，确保游客安全。

（3）导游员应掌握急救知识，能在紧急情况下进行初步处置。

4. 旅游景区安全管理（1）旅行社应选择安全系数高的旅游景区，确保游客游览安全。

（2）导游员应向游客讲解景区安全注意事项，提醒游客遵守景区规定。

（3）游客在景区游览过程中，应听从导游员安排，遵守景区规定。

5. 饮食安全管理（1）旅行社应选择具备合法经营手续的餐厅，确保食品安全。

（2）导游员应向游客讲解餐饮安全知识，提醒游客注意饮食卫生。

6. 应急预案管理（1）旅行社应制定应急预案，明确应急组织、职责、措施等。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

四、安全教育与培训1. 旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。

一、总则为确保旅行社经营活动安全、有序、高效，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，特制定本制度。

二、组织机构与职责1. 成立旅行社安全管理领导小组，负责制定、实施、监督和检查旅行社安全管理制度。

2. 总经理为安全管理工作第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。

3. 各部门经理为部门安全管理工作第一责任人，负责本部门的安全管理工作。

4. 导游、领队为旅游团队安全管理工作第一责任人，负责所带领团队的安全管理工作。

三、安全管理制度1. 乘车安全：（1）游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。

（2）游客乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶。

（3）游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。

（4）游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等，建议全程系好安全带。

2. 住宿安全：（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。

（2）注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

（3）贵重物品应存放于酒店总台保险柜。

3. 用餐安全：（1）游客用餐时，注意食物卫生，不吃过期、变质、不新鲜的食物。

（2）饮酒适量，避免酒后驾车。

4. 旅游活动安全：（1）游客参加旅游活动时，应遵守景区规定，注意自身安全。

（2）游客在景区游玩时，不要攀爬危险地带，不要进入未开放区域。

（3）游客参加水上活动时，应穿戴救生衣，注意安全。

5. 安全事故处理：（1）发生安全事故时，导游、领队应立即组织游客采取紧急措施，并立即向旅行社报告。

（2）旅行社接到报告后，应立即启动应急预案，及时组织救援。

（3）事故处理后，旅行社应协助游客进行理赔。

四、安全教育培训1. 定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。