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接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
接待手册范例目录1. 简介2. 接待准备3. 接待流程4. 接待礼仪5. 行程安排6. 餐饮安排7. 小贴士1. 简介本接待手册旨在为接待工作人员提供必要的指南和准则，以确保每一位来宾得到优质的服务和体验。
接待工作是公司形象的重要组成部分，因此我们应以专业、友好和周到的态度对待每一位访客。
2. 接待准备在接待访客之前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于：- 确定访客的到访时间和目的- 预留会议室或其他必要的场所- 提前准备好相关资料和文件- 了解访客的喜好和特殊需求3. 接待流程接到访客到达通知后，接待人员应按照以下流程进行接待：1. 热情迎接，用简单的问候语表示欢迎2. 确认访客身份并登记信息3. 提供接待工作所需的相关指引和资料4. 安排会议或活动的具体细节，如时间、地点、主题等5. 指引访客前往会议室或其他场所并为其安排座位6. 在会议或活动结束后道别访客，并向其表示感谢4. 接待礼仪接待工作人员应遵守以下礼仪准则：- 穿着整洁、得体的服装- 提供及时、准确的信息- 起立迎接访客，向其表示尊敬- 尊重访客的隐私和个人空间- 为访客提供便利和帮助5. 行程安排为了使访客的行程顺利和愉快，接待人员应为其安排合理的行程，并提供足够的帮助和指导。
行程安排包括但不限于以下方面：- 提供交通信息和建议- 预订酒店或提供住宿建议- 安排观光和旅游活动- 提供一份详细的日程安排6. 餐饮安排根据访客的偏好和特殊需求，接待人员应合理安排餐饮服务，并提供多样化的选择。
在安排餐饮时，应注意以下事项：- 了解访客的饮食惯和偏好- 预定餐厅或提供餐饮推荐- 提供特殊饮食要求的选择7. 小贴士为了确保接待工作的顺利进行，以下是一些实用的小贴士：- 提前准备好相关资料和文件- 主动了解访客的特殊需求和要求- 保持耐心和友善的态度- 随时提供帮助和指导- 及时跟进安排和事务本接待手册提供了一些基本的接待准则和指引，接待工作人员应根据实际情况和特殊需求作出适当的调整和安排。
编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
5.把握关键的原则：接待活动中的重要环节和关键点要配置AB角（即除该项工作责任人以外再确定一人作为工作接替者，并熟悉该项工作责任人的工作内容。
A角遇特殊原因离开岗位时，B角要及时到位，保证工作不断不乱），强化闭环管理，做到事前有布置，事中有控制，事后有反馈，对在过程中出现的异常情况有效控制，严密监控。
6.车1.2.3.4.5.7.严格执行保密规定。
不得随意对外泄露接待活动相关信息。
接待过程中向宾客随意透露公司机密信息；也不得随意向他人透露来宾信息及接待内容。
8.学习有关接待、礼仪及综合知识，关注公司最新动态，熟悉各常规参观场所和各种参观活动中对外介绍公司的相关材料，不断提高工作能力。
第一章接待工作管理一、信息处理（一）参观接待类信息处理二、协调策划与方案制定根据接待需求成立工作小组，召集有关部门协调安排活动策划分工，制定接待方案，整理详尽接待工作推进表（附件），提出具体工作要求，责任落实到人。
准备工作完成后，应从头到尾将整个接待方案梳理一遍，查漏补缺。
接待服务工作标准化手册第一章：工作宗旨1.1 宗旨本手册的宗旨是确保接待服务人员的工作质量和效率，提升客户满意度，保持公司形象和品牌形象。
1.2 目标- 提供高质量、高效率的接待服务，满足客户需求。
- 维护公司形象和品牌形象。
- 通过接待服务促进客户忠诚度。
第二章：岗位职责2.1 接待员的职责- 负责接待和引导客户到指定区域。
- 解答客户的咨询并提供相关信息。
- 协助客户办理登记、入住、退房等手续。
- 协助客户解决问题和投诉，并及时报告给上级领导。
- 维护接待区域的整洁和秩序。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
2.2 接待主任的职责- 协调接待员的工作安排。
- 监督接待员的工作表现，提供必要的培训和指导。
- 提供客户服务反馈并协助改进服务。
- 协助处理客户投诉和解决问题。
- 管理接待区域的设施和资源。
第三章：工作流程3.1 客户接待流程- 客户到达接待区域，接待员热情地问好并提供帮助。
- 接待员了解客户需求，提供相关信息和建议。
- 接待员引导客户到指定区域，并协助其办理相关手续。
- 接待员询问客户是否还有其他需求，并表示愿意提供协助。
- 客户离开时，接待员再次送别并感谢客户光临。
3.2 客户问题处理流程- 客户提出问题或投诉时，接待员耐心倾听并积极解决问题。
- 如接待员无法解决问题，应及时报告给接待主任。
- 接待主任与相关部门协调解决问题，并及时将解决情况告知客户。
- 如问题无法立即解决，接待员应提供解决进展信息并向客户表示诚意，同时告知上级主管。
第四章：工作标准4.1 仪容仪表- 接待员应穿着整洁、得体的制服，并保持个人卫生。
- 发型整齐，不准梳及肩膀的头发。
- 不准佩戴过于夸张的首饰，妆容淡雅，不可过度化妆。
4.2 语言礼仪- 接待员应用自然、亲切、礼貌的语言与客户交流。
- 接待员应遵循客户利益至上的原则，尽量避免使用否定性的语言。
4.3 服务效率- 接待员应积极主动地提供帮助和解答客户问题。
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
接待工作标准化手册1. 引言接待工作是企业与客户进行沟通和交流的重要环节，关系到客户对企业的印象和信任度。
为了提高接待工作的效率和质量，制定接待工作标准化手册是非常必要的。
本手册将详细介绍接待工作的标准化流程和注意事项，帮助接待人员掌握接待工作的要领，提升服务质量和客户满意度。
2. 接待工作标准化流程2.1. 客户预约•接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式和拜访事由等。
•根据客户的需求和日程安排，安排合适的接待时间。
•需要额外准备的接待物品或文档应提前准备好。
2.2. 接待准备•接待人员应提前了解客户的背景和需求，以便更好地介绍公司和产品。
•确保接待区域整洁有序，灯光明亮，空气清新。
•检查接待物品和设备的完好性和可用性，如茶水、咖啡机、白板等。
2.3. 接待流程•接待人员应提前准备好客户的接待资料，包括公司简介、产品介绍和演示材料等。
•热情接待客户，主动引导客户进入接待区域。
•介绍公司和产品的基本情况，结合客户的需求进行深入交流。
•在交流过程中，及时记录客户的需求和问题，以便后续跟进和解决。
2.4. 跟进工作•接待后，及时总结和记录客户的需求和问题，向相关部门提供反馈意见。
•根据客户的要求，及时跟进，并提供满意的解决方案。
•在跟进过程中，注意沟通的协调性和时效性，保持与客户的良好沟通。
3. 接待工作的注意事项3.1. 仪容仪表•接待人员应穿着整洁、得体，注意仪容仪表的协调性。
•穿着应符合公司和行业的规范，避免过于随意或过于浮夸。
3.2. 语言表达•接待人员应使用标准、流畅的语言进行交流，避免使用过于专业或晦涩的术语。
•尽量避免口头禅、敏感词汇和带有歧视性的语言。
3.3. 知识储备•接待人员应熟悉公司的业务和产品知识，能够清晰地向客户介绍和解答问题。
•针对不同客户的特殊需求，接待人员应提前准备相关资料和答案。
3.4. 沟通技巧•接待人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和引导等。
•遇到客户的抱怨或问题时，接待人员应冷静回应，并积极寻找解决方案。
XX县迎接XXXXXXX项目检查总结会服务指南XXXXXXX办公室XXXX年XX月XX日温馨提示尊敬的各位领导：热忱欢迎您来参加XXXXXXX项目检查总结会，我们将竭诚为你服务。
XXX昼夜温差较大，请注意增减衣服，避免着凉，祝您身体健康，万事如意！一、请您按照《服务指南》准时参加各项活动，遵守有关活动时间安排，会议文件资料请妥善保管。
二、XXXX项目报到时间：2019年10月14日08:30-14:00；报到地点：XX酒店一楼大厅。
三、具体行程详见日程安排。
目录1.日程安排 (1)2.参会人员及住宿安排 (3)3.乘车安排 (7)4.就餐安排 (8)5.工作人员联系电话 (9)6.XXX情简介 (10)7.XXXXXXX产业简介 (13)8.XXX“五全”打造全域旅游样板 (18)日程安排10月13日（星期日）●13:30 从XX出发到XX●15:30 入住XX酒店●17:30 XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX●18:30 晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）●07:30 早餐（XX酒店）●08:30 检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）●8：50 考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场●11:20 考察团乘车返回XX●12:00 中餐（XX酒店）（二）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇青远XXXX养殖农民专业合作社考察（车程约90分钟）●10:00 考察XXXXXXXX合作社、标准户、中转羊场●11:30 考察团乘车返回XX●13:00 中餐（XX酒二楼餐厅）●14:00 检查团听取XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX汇报项目执行情况及XXXXXX项目总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒店）10月15日（星期二）●07:30 早餐（XX酒二楼餐厅）●08:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况（地点：XX酒店二楼大会议室）●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况●16:00 XXXX项目第十一次检查总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒二楼餐厅）10月16日（星期三）●07:30 早餐（XXXXX酒店）●08:30 检查团内部活动●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:00 检查团乘车前往XXXXXXX县参会人员名单及住宿安排（XX酒店）乘车安排1号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 2号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX））乘车人员：XXX、XXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 3号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 4号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 5号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 6号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX就餐安排10月13日晚餐（XX酒店二楼）一号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX二号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 三号包房：二楼XXX房间工作人员及驾驶员14日-16日早餐、中餐、晚餐（XX酒店二楼自助餐厅）XXX工作人员联系电话XXX情简介XXX地处XX，襟连XX、XX南，东毗XXX县，南连XXX 市、XXX县，西连XXX市，北接重庆XXX、XXX区，属大娄山山系和长江流域。
接待手册2篇【接待手册】第一篇尊敬的客人，首先，我代表整个团队衷心欢迎您光临本酒店。
为了让您得到优质的服务体验，我们制定了这份接待手册，希望能为您提供全方位的帮助和指导。
请您仔细阅读以下内容，如有任何问题或需求，请随时与我们的工作人员联系。
1. 入住与退房：在您入住时，请出示有效身份证件办理登记，并支付房费及相关押金。
若您需要延迟退房，请提前咨询前台，我们将尽量满足您的需求。
退房时，请将房卡归还至前台，并检查自己的物品是否遗漏。
2. 房间设施与用品：我们的酒店配备宽敞舒适的客房，每个房间内都提供空调、电视、电话、吹风机、熨斗等基本设施。
浴室里配备有洗护用品、毛巾和漱口杯等。
如您有其他需求，可随时与客房服务部联系。
3. 餐饮服务：我们为您提供早餐、午餐和晚餐。
早餐供应时间为早晨6:30至10:00，午餐和晚餐供应时间分别为12:00至14:30和18:00至21:00。
如您有特殊饮食要求，请提前告知我们的工作人员，我们将尽力满足您的需求。
4. 会议与活动场地：我们的酒店设有多功能会议室和宴会厅，适用于各类会议、庆典和宴会活动。
如您有此类需求，请提前与我们的宴会销售部联系并提供详细信息，我们将为您提供专业的会务支持。
5. 健身与休闲：酒店设有健身房供您锻炼身体，同时提供按摩和桑拿等放松服务。
此外，我们还提供游泳池和露天花园供您休闲度假。
请您在使用这些设施时注意安全，并按照相关规定服从指导。
以上是我们酒店的基本服务内容，如您还有其他疑问或需求，可随时与我们的工作人员联系。
再次感谢您选择我们的酒店，祝您在此度过愉快的时光。
祝好，酒店接待团队【接待手册】第二篇尊敬的客人，非常感谢您选择入住我们的酒店。
为了确保您在此期间拥有舒适愉快的体验，我们向您提供以下服务。
1. 送餐服务：如果您想在房间里用餐，我们提供送餐服务，覆盖早餐、午餐和晚餐。
请您在房间内找到送餐菜单，并按照菜单上的指引点餐。
我们的工作人员将尽快为您送达美味可口的餐食。
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载接待工作标准化手册地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。
接待工作具有严格的计划性，也有突发和易变的特点，要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致，又要有条不紊、井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，在接待工作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
(一)What（事由）首先应了解客人来访的目的。
这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(二)When（时间）这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
(三)Who（人员）人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
(四)How（方式）方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。
接待工作标准化手册接待工作标准化手册第一章：接待工作基本知识和原则1.1 接待工作的定义和重要性接待工作是指对来访客人进行服务和照顾的工作。
接待工作的质量和效果直接影响到客人的满意度和对机构的印象，因此非常重要。
1.2 接待工作的基本原则1) 服务至上：以客人的需求和满意度为中心，提供优质的服务。
2) 主动热情：积极主动地向客人提供帮助和信息，表现出亲切友好的态度。
3) 高效专业：快速并准确地处理来访客人的需求，具备良好的专业知识和技巧。
4) 保密可靠：对客人的个人信息和隐私进行保密，并提供可靠的服务。
5) 团队协作：与其他工作人员团结合作，共同完成接待工作。
第二章：接待工作流程管理2.1 接待工作的流程1) 接待前准备：根据预约情况和客人需求，提前做好接待工作的准备。
2) 客人接待：热情接待客人，了解客人的需求并提供相应的服务。
3) 安排行程：根据客人的要求和时间安排客人的行程安排。
4) 接送服务：在客人到达和离开时提供接送服务。
5) 客人离开：送客人离开，并记录客人的反馈和建议。
2.2 接待工作的角色和职责1) 接待员：负责接待客人，提供相关服务和信息。
2) 导游：提供关于目的地的导游服务，给客人提供相关信息。
3) 司机：负责接送客人，保证客人的安全和舒适。
2.3 接待工作的沟通技巧1) 辨认客人需求：通过倾听和观察客人的需求，准确理解并满足需求。
2) 语言表达：使用简明清晰的语言与客人进行沟通，避免使用太过专业的术语。
3) 姿态和表情：通过微笑和友好的姿态表达热情和专业。
第三章：接待工作的标准操作流程3.1 客人接待流程1) 根据预约情况，提前了解客人的信息和需求。
2) 提前准备好接待区域的设施和文件，确保整洁和有序。
3) 热情接待客人，主动问候并介绍自己的身份和工作职责。
4) 主动询问客人的需求，并提供相应的服务和信息。
5) 如果需要，安排客人的行程安排和目的地导游。
6) 当客人离开时，送客人并询问客人的满意度和建议。
接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
5.把握关键的原则：接待活动中的重要环节和关键点要配置AB角（即除该项工作责任人以外再确定一人作为工作接替者，并熟悉该项工作责任人的工作内容。
A角遇特殊原因离开岗位时，B角要及时到位，保证工作不断不乱），强化闭环管理，做到事前有布置，事中有控制，事后有反馈，对在过程中出现的异常情况有效控制，严密监控。
6.资源共享的原则：建立健全本单位接待资源体系，充分利用本单位内部的人力、车辆、设施、设备等，力求经济合理配置。
四、接待人员要求1.熟悉接待方案及活动相关安排，掌握来宾相关信息，清楚自己的工作任务及时间节点。
2.尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳。
来宾无论职务高低，都要热情相待，言谈举止要注意符合礼仪规范。
3.活动之前要检查通讯工具电量是否充足，确保活动期间24小时通信通畅。
4.在确保分工任务完成的情况下，随时为其它环节补位补漏。
要及时向接待工作组长及相关人员通报接待变动信息。
5.各环节工作人员要提前到位，关键环节、岗位实行AB角管理。
要在安排好上一环节的活动后，立即开始检查下一环节活动的准备情况。
6.按照统一要求着装，佩戴工作证。
7.严格执行保密规定。
不得随意对外泄露接待活动相关信息。
接待过程中向宾客随意透露公司机密信息；也不得随意向他人透露来宾信息及接待内容。
8.学习有关接待、礼仪及综合知识，关注公司最新动态，熟悉各常规参观场所和各种参观活动中对外介绍公司的相关材料，不断提高工作能力。
第一章接待工作管理一、信息处理（一）参观接待类信息处理（二）会议接待类信息处理（二）庆典活动类信息处理二、协调策划与方案制定根据接待需求成立工作小组，召集有关部门协调安排活动策划分工，制定接待方案，整理详尽接待工作推进表（附件），提出具体工作要求，责任落实到人。
准备工作完成后，应从头到尾将整个接待方案梳理一遍，查漏补缺。
主要关注整个接待流程安排是否合理、是否遗漏某个环节等，确保每个环节应出席的人员和需要的物资都已落实。
提前半天须再次落实人员、地点、车辆和物品等准备情况。
（一）参观接待类（二）会务接待类（三）庆典仪式类（二）资料归档（一）用餐座次安排1.桌次和座次安排原则（1）因地制宜桌次和座次的安排应根据来宾级别、陪同领导和人员级别以及餐厅现场实际情况确定。
（2）右高左低当两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。
（3）中座为尊三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座之人。
（4）面门为上倘若用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例则应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。
（5）观景为佳如用餐时有优美的景致或高雅的演出可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。
（6）临墙为好在某些餐厅用餐时，为防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。
（7）临台为上宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的餐桌为主桌。
（8）各桌同向如为宴会场所，各桌上的主宾位都要与主桌主位保持同一方向。
（9）以远为上当桌子纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距门越远，位次越高。
2.桌次排列在宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。
（1）由两桌组成的小型宴请。
这种情况又可以分为两桌横排和两桌竖排的形式。
当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑，其右和左，是由面对正门的位置来确定。
当两桌竖排时，桌次是以远为上，以近为下，其远和近，是以距离正门的远近来确定。
（2）由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。
在安排多桌宴请的桌次时，除要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。
通常距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。
安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。
除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小。
为确保在宴请时来宾及时、准确地找到自己所在的桌次，应在行程安排表中注明宴会的桌次或在宴会厅入口悬挂宴会桌次排列示意图，并安排工作人员引导来宾按桌就座，同时在每张餐桌上摆放桌次牌（用阿拉伯数字书写）。
桌次最终排列次序视现场实际情况确定。
3.座次排列各餐桌上的具体位次也有主次分别。
一般主人或身份高于主人的主宾面对正门居上座，其他人的位次依据距离主人或主宾的远近而定，以右为尊，以近为上；举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表，位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人；如果室内外有景致或演出时，观赏角度最好的座位则为上座。
座次通用排列次序如图（最终排列次序视来宾级别和宾主双方人数等情况确定）。
中餐圆桌座次安排西餐长桌座次安排西餐（单主陪式）：适用于客人较少或主宾比较突出的情况。
西餐（双主陪式）：适用于客人较多且客人重要性比较相近的情况。
单主陪式双主陪式（二）乘车座次安排1.小轿车的座位，如有司机驾驶时，1号座位在司机的右后方，2号座位在司机的正后方，3号座位为后排中间（一般不安排此座位），副驾驶座位末席。
2.如果由主人或者领导亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
两排五人座轿车三排七人座轿车多人巴士（三）会议室座次安排主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时单边为偶数（四）合影座次安排1.合影留念一般主人居中，主人右侧为第一主宾，左侧为第二主宾，领导站位同主席台位置2.两排合影主要领导可站或坐在第一排3.多排合影主要领导可站在第二排或坐在第一排4．两端的位置不要留给客人第四章接待注意事项一、外事接待注意事项（一）接待原则。
1.身份对等的原则。
接待外方人士的礼宾规格，应与外方人士的具体身份相称，同时还应参照外方在接待我方身份相仿者时所采用的具体礼宾规格；2.保密的原则。
外事接待活动中应注意内外有别，认真遵守执行国家保密规章制度，严格保守国家秘密和企业机密；3.平等对待和有所区别的原则。
外宾接待中要在平等待客为先的正确理念下，在身份对等与一律平等的同时，还应充分尊重对方的风俗习惯。
（二）注意事项1.信息处理：提前做好信息确认，了解宾客国籍、性别、民族等基本信息。
收集参加会议来宾的行程安排、个人信息、会议内容、会议时间等信息，收集来访外宾所在国风俗礼仪和习惯禁忌等相关背景材料，熟悉相关保密规定。
协助对方办理签证等相关事宜。
2.礼仪：在接待过程中，应遵守相关的外事纪律和接待礼仪规范。
做到知己知彼，接待人要详细了解对方的目的和背景，从衣着、言谈、举止到接待环节和操作都要展示公司良好形象。
3.涉外交往七不谈：（1）不能泄露国家机密和行业秘密；（2）不能对国家、民族、政党或政府横加非议；（3）不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉；（4）不宜对自己的领导、同事、同行或同胞予以否定；（5）不宜涉及格调不高的话题；（6）不宜涉及交谈对象自身的弱点、短处或其他不足之处；（7）不宜涉及有关交谈对象个人隐私的任何话题。
4.安保措施：充分做好安全保障工作，做好安全隐患排查。
选择安全保障系数高的酒店。
5.语言要求:提前组织人员进行外语培训；抽调有英语基础的员工参加接待服务；制作相关的中英文路牌、菜单；根据会务人员提供的名单制作中英文的桌签、餐签、会场背板、条幅、易拉宝。
6.充分考虑宾客饮食习惯，选择合适的餐厅就餐形式和菜式，可根据宾客需求准备中式特色菜。
就餐过程不盲目布菜。
无论选择何种就餐形式，提前让餐厅准备西餐餐具。
二、公司接待要求1.一、制度参考1．《商务接待标准》2.《参观接待管理办法》二、参观厂区基本资料三、周边景点各项目根据实际情况，搜集当地有特色相关景点信息，规划合理的游览路线。
四、酒店信息1.根据实际情况，搜集三星级、四星级、五星级酒店信息并签订合作协议2.根据实际情况，搜集不同风格及标准的餐厅信息，了解餐厅菜单及特色菜式。
五、材料模板1.接待工作分工表2.工作分工明细表3.行程安排表模板4.会议纪要模板5.参观接待来访信息登记表6.会务指南。
