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电信⽤户服务知识⼿册核⼼⽹（10000）电信⽤户服务知识⼿册核⼼⽹篇⽬录第⼀⽇常投诉专题⼀、⽤户⾏为类1、呼叫转移类2、免打扰类3、短信⿊名单类⼆、交换⽹络类1、位置信息更新不及时类2、设备配合类3、鉴权不过类4、主被叫颠倒类三、炫铃标准类四、终端类1、机卡⼀体的商话机2、三⽅通话时终端不⽀持3、酷派等部分款式⼿机归属地显⽰不正确4、多普达机卡⼀体机不能漫游5、⼿机设置问题五、号百问题类1、号百短信延迟2、号百提⽰不正确3、短信提⽰问题六、IVPN、VPN类1、⽤户开通VPN后不能使⽤2、VPN漫游出去使⽤不畅七、营帐系统类、CRM⽀撑⼯单类1、开户/补卡后不能使⽤2、前后台⽤户状态不⼀致第⼆CDMA上⽹投诉专题第三国际漫游开通使⽤流程第⼀⽇常投诉专题⼀、⽤户⾏为类1、呼叫转移类：1）遇忙转移：现象：⽤户占线时，别的⽤户接听或提⽰号码错误原因：⽤户做了遇忙呼叫转移⾄别的号码或者转移号码有误解决办法：取消遇忙呼转，*900激活办法：*90+转移的号码2）⽆应答或关机转移；现象：⽤户不接听电话或⼿机关机、电池没电、不在服务区、⽆信号时别⼈接听或者提⽰号码错误原因：⽤户做了⽆应答或关机呼转⾄别的号码或错误的号码解决办法：取消⽆应答或关机转移，*920激活办法：*92+转移的号码3）⽆条件转移：现象：⽤户接听不到任何电话，但主叫正常原因：⽤户做了⽆条件呼转解决办法：取消⽆条件呼转*720激活办法：*72+转移的号码4）取消所有呼叫转移：*7302、免打扰类现象：⽤户在正常开机空闲的情况下提⽰关机或者暂时⽆法接通原因：⽤户开通了免打扰解决办法：⼿机拨*800去活免打扰激活办法：⼿机拨*80激活免打扰3、短信⿊名单类现象：⽤户接收不到或者不能给某些⽤户发短信原因：⽤户发送了不良短信或者短时间内发送⼤量短信解决办法：地市客服派送⼯单到济南联系短信中⼼，短信中⼼解封。
建议：1、⽤户不要发送不良短信2、确有⼤量短信要发时先发10条，5分钟后再发其他不良短信定义：反党反共，淫秽下流，垃圾⼴告第⼆、交换⽹络类1、位置信息更新不及时类现象：⽤户在漫游地或者漫游回来不能正常主叫或不能正常被叫原因：⽤户登陆信息有误，未及时更新VLR位置解决办法：⾸先由营帐系统查看⽤户状态，是否正常⽋费，漫游权限是否受限等，如果⼀切正常，机房查询⽤户登陆位置，是否与⽤户当前所在位置⼀致，为⽤户做位置更新，⽤户重新开关机后即可以正常使⽤。
4G网络设计方案1.4G网建设思路和基本策略1.1.4G网络发展思路1）精准建设，保障VoLTE商用➢依托省内移动大数据平台定界定位，明确优化建设需求，有效提升网络覆盖；➢新建高铁、地铁、高速公路等随建场景同步建设，实现有效覆盖，保障客户体验。
2）挖潜增效，提升深度覆盖➢精准规划，聚焦客户需求，采用多手段建设方式，提升室内深度覆盖水平，提高投资效益；➢挖潜增效，通过直放站替换主设备信源，盘活现网资源；➢共建共享，以5G共建共享为契机，加强4G室分的共享力度。
3）网络扶贫，彰显企业责任➢协同考虑第五批4G电信普遍服务试点建设，以及湘赣边区、贫困村脱贫攻坚等扶贫项目建设，全面落实国家网络扶贫；➢借助扶贫政策，开展效益化建设，提升网络能力。
4）动态扩容，确保用户感知➢聚焦高流量高价值区域，精准、高效支撑大流量套餐用户发展；➢重视数据业务投诉压降，保障客户体验，提升网络使用感知；➢关注友商网络超忙情况，竞对分析精准扩容，应对携号转网。
1.2.4G网络发展基本策略a)4G网络发展总体策略总体策略：以市场需求为驱动，以中国电信CTNet-2025网络架构白皮书为指引，推进网络智能化，打造精品网络。
✓举措一：推进网络智能化，利用大数据辅助智能化目标网规划建设手段，精准补盲、精准扩容，提升投资精准化水平。
✓举措二：夯实网络覆盖，引入多种技术手段和增强技术，提升V oLTE语音质量。
✓举措三：深挖4G网络潜力，资源增效，5G技术4G化，提升用户体验。
✓举措四：启动eMTC工程部署，打造全系列4G物联网络竞争能力。
b)4G网络频率策略根据集团指导意见，高频段保容量，低频段保覆盖，差异化频率部署策略。
800M频率定位全网覆盖层，1.8G/2.1G/2.6G频率定位于高话务区容量层。
V oLTE 频率承载策略应充分考虑各频段的覆盖特性和容量承载能力，优选800M承载，做好各频段V oLTE话务分担。
●800M频率策略：全网覆盖，持续完善农村4G网络广覆盖，解决城区深度覆盖，承载V oLTE、NB-IOT。
方案要点➢仅共享5G 基站，不共享4G 基站➢电联4G 基站及5G 基站均同厂家➢电信、联通的4G 基站升级为NSA 基站，核心网升级支持NSA➢4G 基站改造量较少，可快速部署➢gNB 需要配置较多的4G 锚点邻区，建立较多X2接口➢运维中，对版本升级、维护时，一般需要锚点站点和5G 站点同步版本。
双方运营商同步升级版本协调难度很高。
➢4/5G 不共站，网络规划和优化存在问题。
锚点频率设置：➢电信4G 基站采用1.8G （1860~1880/1765~1785 ）或2.1G （2110~2130/1920~1940）➢联通4G 基站1.8G （1840~1860/1745~1765）或2.1G （2135~2155/1945~1965）联通(EPC)4G 核心网电信(EPC)4G 核心网电信4G 基站电信5G 用户5G 共享基站X2联通4G 基站X2联通5G 用户电信4G 用户联通4G 用户双锚点（独立载波）+5G 共享载波场景一：4G 基站同厂家（是否共享承载网由共享区协商）共享基站电信现网2.1G 共享基站电信5G 共享基站X2电信、联通的5G 用户联通承载网电信(EPC)4G 核心网联通(EPC)4G 核心网电信的4G 用户联通4G 基站联通的4G 用户电信承载网 2.1G 单锚点（独立载波）+5G 共享载波方案要点：• 2.1G 单锚点独立载波•需要对电联现有2.1G 网络进行整改或重建；•修改现有1.8G 锚点配置策略，改为锚定2.1G ；锚点频率设置：•电信承建区配置：•配置一：第一载波20M （2110~2130/1920~1940）+第二载波10M(2155~2165/1965~1980)•配置二：第一载波20M （2110~2130/1920~1940）+第二载波20M(2135~2155/1945~1965)•联通承建区配置：•配置一：第一载波20M （2135~2155/1945~1965）+第二载波10M(2155~2165/1965~1980)•配置二：第一载波20M （2135~2155/1945~1965）+第二载波20M （2110~2130/1920~1940）2110电信LTE 20M联通U联通LTE 20M213021352155空闲21701920电信LTE 20M联通U 联通LTE 20M194019451965空闲1980下行上行场景二：4G 基站异厂家注：以电信承建为例（是否共享承载网由共享区协商）共享基站电信现网2.1G 共享基站电信5G 共享基站X2电信、联通的5G 用户联通承载网电信(EPC)4G 核心网联通(EPC)4G 核心网电信的4G 用户联通4G 基站联通的4G 用户电信承载网 2.1G 单锚点（单载波）+5G 共享载波方案要点：•利用现网2.1G 站点开通单锚点共享载波；锚点频率设置：•电信承建区：共享载波20M （2110~2130/1920~1940）•联通承建区：共享载波20M （2135~2155/1945~1965）2110电信LTE 20M联通U联通LTE 20M213021352155空闲21701920电信LTE 20M 联通U 联通LTE 20M194019451965空闲1980下行上行场景二：4G 基站异厂家注：以电信承建为例共享区锚点方案总结电信承建区共享方案1.若4G同厂家，承载接入互通且网管运维协同的情况下，可考虑采用同厂家双锚点方案；2.若4G不同厂家，则根据2.1G现网情况，采用不同方案：➢若共享区域有已有电信2.1G全面连续的覆盖，且联通2.1G频段剩余频谱超过10MHz，则可考虑采用2.1G单锚点独立载波方案；➢若共享区域2.1G不连续，可新增2.1G站点使其连续覆盖，实现2.1G单锚点独立载波；➢若共享区域无2.1G且1.8G轻载下，可考虑1.8G单锚点共享载波；联通承建区共享方案1.若4G同厂家，承载接入互通且网管运维协同的情况下，可考虑采用同厂家双锚点方案；2.若4G不同厂家，则根据2.1G现网情况，采用不同方案：➢若共享区域有已有联通2.1G全面连续的覆盖，且联通2.1G频段设备均支持2L+2U能力，则可考虑采用2.1G单锚点独立载波方案；为电信开通2110~2130段2.1G载波➢若共享区域无2.1G或2.1G不连续，则考虑采用1.8G共享载波方案。
电信4g计划随着科技的不断发展，电信4G计划已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
4G网络的快速传输速度和稳定性带来了极大的便利，让人们能够更加轻松地享受到高清视频、快速下载、流畅的网络游戏等服务。
而对于电信运营商来说，推出4G计划也是必然的选择，以满足用户日益增长的网络需求。
首先，电信4G计划的推出对于用户来说意味着更快的网络速度和更稳定的网络连接。
相比3G网络，4G网络的传输速度有了质的飞跃，用户可以更加顺畅地观看高清视频、进行视频通话、在线直播等高带宽需求的应用。
而且，4G网络的覆盖范围也在不断扩大，用户在室内、室外、城市、乡村都能够获得稳定的网络连接，极大地提升了用户的上网体验。
其次，电信4G计划的推出也对于企业和行业产生了深远的影响。
随着4G网络的普及，各行各业都在加速数字化转型，利用高速网络进行远程办公、云端数据存储、移动支付等服务，提高了工作效率和便利性。
特别是在物联网、智能家居、无人驾驶等新兴领域，4G网络的快速传输和低时延为技术创新提供了更广阔的空间，推动了产业的发展和升级。
此外，电信4G计划的推出也为数字经济的发展注入了新的动力。
4G网络的快速传输速度和稳定性为电子商务、在线教育、远程医疗等数字化服务提供了更加可靠的基础设施，促进了数字经济的蓬勃发展。
同时，4G网络也为创新创业者提供了更广阔的市场和更多的商机，推动了数字经济的多元化发展。
总的来说，电信4G计划的推出对于用户、企业和整个社会都带来了巨大的利好。
高速的网络连接、稳定的网络服务不仅提升了人们的生活品质，也为产业升级和数字经济的发展注入了新的动力。
未来，随着5G网络的商用推广，我们相信网络将会变得更加快速、智能，为人们的生活带来更多的便利和惊喜。
电信4G计划的推出只是数字化时代的一个开始，我们期待着更美好的网络未来。
多场景下电联4G共建共享方案探讨发布时间：2021-02-01T07:53:39.692Z 来源：《现代电信科技》2020年第15期作者：王君李忠良周志学姚丽莉冯栋[导读] 在4G投资逐年下降的背景下，本文对4G现网各频段、各厂家设备的基站共享进行了研究汇总，以降低CAPEX/OPEX为目标，归纳了不同场景下4G基站共建共享实施方案，并进行效益分析。
（中国联合网络通信有限公司临沂市分公司山东省临沂市 276000）摘要：在4G投资逐年下降的背景下，本文对4G现网各频段、各厂家设备的基站共享进行了研究汇总，以降低CAPEX/OPEX为目标，归纳了不同场景下4G基站共建共享实施方案，并进行效益分析。
关键词：共建共享；共享载波；多场景；CAPEX/OPEX；效益1概述2020年中国进入5G大规模建设阶段，三大运营商5G投资达1803亿元。
相比之下，4G投资逐年减少，在有限的投资下，如何尽可能多的解决网络覆盖问题，是摆在运营商面前的一大难题。
新建基站势必要投入大量的设备以及人工成本，并且还面临着运营压力和站点资源紧张等重要问题。
因此，为低成本完善4G网络覆盖，加快实现覆盖目标，并节省网络建设投资成本和运营成本，进行各场景4G全面共建共享是有效途径。
本文对4G现网各频段、各厂家设备的基站共享进行了研究汇总，以降低CAPEX/OPEX为目标，归纳了不同场景下4G基站共建共享实施方案，并进行效益分析。
24G基站共享研究 2.1基站共享架构在3GPP TS 23.251中定义的基站共享架构是GWCN（GateWay Core Network，网关核心网）和MOCN（Multi-Operator Core Network，多运营商核心网）。
GWCN模式除了共享RAN之外，演进分组核心网元MME、核心网关GateWay也是共享的；而MOCN模式仅仅共享RAN，不共享核心网，也不会涉及到核心网的改造，仅需要4G基站单个基站同时虚拟为双方运营商的基站，同时为双方用户服务。
电信运营商网络架构升级与优化方案第一章网络架构现状分析 (2)1.1 网络架构概述 (2)1.2 现有网络架构分析 (2)1.2.1 传输网络 (2)1.2.2 交换网络 (2)1.2.3 接入网络 (3)1.2.4 支撑网络 (3)1.3 网络架构存在的问题 (3)第二章网络架构升级目标与策略 (3)2.1 升级目标设定 (3)2.2 升级策略制定 (4)2.3 升级阶段划分 (4)第三章核心网优化方案 (4)3.1 核心网现状分析 (4)3.1.1 网络架构现状 (4)3.1.2 业务发展现状 (5)3.1.3 现有网络问题 (5)3.2 核心网优化策略 (5)3.2.1 网络架构优化 (5)3.2.2 业务优化 (5)3.2.3 设备优化 (5)3.3 核心网设备升级 (6)3.3.1 设备选型 (6)3.3.2 升级方案 (6)3.3.3 实施步骤 (6)第四章接入网优化方案 (6)4.1 接入网现状分析 (6)4.2 接入网优化策略 (6)4.3 接入网设备升级 (7)第五章传输网优化方案 (7)5.1 传输网现状分析 (7)5.2 传输网优化策略 (7)5.3 传输网设备升级 (8)第六章数据中心网络优化方案 (8)6.1 数据中心网络现状分析 (8)6.2 数据中心网络优化策略 (9)6.3 数据中心网络设备升级 (9)第七章网络安全优化方案 (10)7.1 网络安全现状分析 (10)7.2 网络安全优化策略 (10)7.3 网络安全设备升级 (10)第八章网络运维与管理优化 (11)8.1 网络运维现状分析 (11)8.2 网络运维优化策略 (11)8.3 网络管理平台升级 (12)第九章网络功能监测与评估 (12)9.1 网络功能监测现状分析 (12)9.2 网络功能监测优化策略 (13)9.3 网络功能评估方法 (13)第十章项目实施与验收 (13)10.1 项目实施计划 (14)10.1.1 实施阶段划分 (14)10.1.2 实施步骤 (14)10.2 项目验收标准 (14)10.2.1 技术验收标准 (14)10.2.2 管理验收标准 (14)10.3 项目风险与应对措施 (14)10.3.1 技术风险 (15)10.3.2 运营风险 (15)10.3.3 管理风险 (15)第一章网络架构现状分析1.1 网络架构概述信息技术的快速发展，电信运营商的网络架构在支撑业务发展、满足用户需求方面发挥着的作用。
