“六西格玛管理” 课程考试试题一、叙述题(40分，每小题5分)1.六西格玛的定义；答：六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。
它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
2.六西格玛质量水平的缺陷率是多少？如何解释该缺陷率；答;六西格玛在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现3.4个缺陷。
3.亲和图的作用；答：亲和图的主要用途有：①认识事物，对未知的事物或领域，认真收集实际资料。
并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识；②打破常规，打破旧框框，创造新思想，用亲和图法，重新确立自己的思想，提出新的方针；③归纳思想，由相互理解的人员组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用亲和图解法进行整理；④贯彻方针。
亲和图可以帮助人们举行讲座，充分讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。
4.过程决策程序图的作用；答：过程决策程序图法（PDPC法)针对要达成目标的计划，尽量导向预期理想状态的一种手段。
要求在制定计划或系统设计时，事先预测可能发生的障碍(不理想事态或结果)，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标(达到理想结果)。
该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。
5.直方图与排列图的作用；答：直方图的作用如下：(1)检验数据分布的类型，分析数据是否服从正态分布，判断数据有无异常；(2)与产品规格界限做比较，可直观地判断分布中心是否偏离规格中心，以确定是否需要调整并求出其调整量；还可判断数据分布的散差（分布范围）是否满足规格范围的要求，以确定是否采取缩小散差的技术性措施；(3)用于进行过程能力调查和不合格品率估计；(4)客观地反映操作者的技术水平和主观努力程度。
