“卓越绩效模式”对企业的价值一、“卓越绩效模式”对企业的价值
1、导出高质量、高效益
所谓卓越绩效模式，是在20世纪60年代全面质量管理（TQC）、80年代质量管
理认证（ISO9000）的基础上发展起来的，集世界上成功的管理方法和运行模式之大成，代表着当今世界管理新潮流的一种经营管理模式。党的十七大明确提出将科学发展观作为统领我国经济社会发展全局的世界观和方法论。我在认真学习领会这些精神之后深切地感受到，作为公司管理工作者，首先要全面领会科学发展观的精神裨，其次要结合自身实际，要把学习实践科学发展观民中心的各项工作结合起来，对公司提高经济和社会效益服务，为节约利用资源、保持可持续发展服务。
随着全球经济一体化，我国正逐步融入世界经济的主流，应对市场竞争日益加剧的挑战。市场竞争是提高企业质量的根本驱动力，而企业高质量的管理、产品和服务，将直接推动国家经济的崛起。世界上最有影响的三大质量奖就充分证明了这点。例如：设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到的重大作用；1987年美国借鉴日本戴明奖的经验，通过国会立法设立了马尔
科姆·波多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效标准”，为美国企业在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献；1991年设立的欧洲质量奖也同样全
面推动着欧洲企业的高速发展。现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效标准”作为评奖标准。
美国商务部标准研究院曾对“波多里奇国家质量奖”获得者和普通企业进行相关数据分析后发现：波奖获得者的经济效益是普通企业的3倍；而在波奖企业中的上市公司，其股票价格是其他公司平均股价的5倍多。
2、引导企业实现卓越
就其实质而言，“卓越绩效标准”反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，是一种实现企业卓越绩效的系统方法，被国际上称为“组织成功的路线图”。
我国参考美国波多里奇国家质量奖标准，于2005年开始施行《卓越绩效评价准则》GB/T19580标准。精辟阐述企业如何从领导力、战略、资源、供应链、关注顾客、适应动态市场、过程管理、行业标杆、测量改进等出发、直接导出经
营业绩增长，为企业培育超越对手的“核心竞争力”，从而驱动企业提高绩效并追求卓越！
二、“卓越绩效标准”之特点
我国近年通过开展质量管理奖评审工作，激励了一大批优秀企业积极实施卓越绩效标准。实践证明，卓越绩效标准是指导企业实现卓越绩效非常有效的系统方法，有着以下突出的特点：
1、强调“大质量”观
卓越绩效标准作为质量管理奖的评审标准，这里质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系、经营以及改进的质量。而经营质量追求的是企业综合绩效和持续经营发展的能力。
卓越绩效标准对企业从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，是当今国际上公认的经营质量标准（即TQM的标准）。
2、聚焦经营结果
卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40%～45%.但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中还包括了顾客满意、产品服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等6个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。
3、追求卓越永无止境
不仅关注企业的比较优势，还注重对市场和竞争对手的分析，以制定出超越竞争对手、能在市场竞争中取胜的战略目标和规划还。卓越绩效标准不同于ISO9000质量管理体系，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。尽管获奖企业是少数，但有数千万倍的企业将卓越绩效标准作为一种自我评估的管理工具，促进企业的持续改进、逐步成熟。
三、卓越绩效对公司的改进
“只有更好，没有最好。”客观地说，世界上再优秀的企业也存在着不足之处，也都有改进的空间。我们只有不断改进，才能不断实现卓越。根据企业发展目标，结合生产经营实际，我个人认为公司若能贯穿卓越绩效管理模式，对公司发展将会起到推波助澜作用，从公司目前的状况分析现需改进如下几点：
1实践目标战略管理、制定企业的中长期战略
根据企业使命和愿景，制定阶段目标和战略目标，以及实行这些目标的行动计划，在制定计划时还要考虑大量的内外部因素，要快速有效。阶段目标和战略目标应该与组织面临的挑战和威胁及组织的愿景联系起来，涵盖组织绩效的所有方面，包括顾客、财务、市场、员工、产品和服务等。
具体操作：
●对目前组织状况进行全面的环境分析，可利用SWOT分析方法，分析企业机遇与挑战、优势和劣势；
●编制年度和更长的战略计划；
●以战略的角度考核计划过程的重点，制定清晰而全面的阶段目标和战略目标，与组织的愿景、环境分析、面临的挑战联系起来。
●制定出满足所有方面绩效目标的计划。
战略布署
主要是如何将战略目标转化行动计划，以及行动计划中相关的关键绩效指标的测量。并预测组织未来绩效。同时评审组织具体的测量指标和目标并确制定其对应的时间表、实施的举措或行动计划，以及竞争对手、标杆的状况，3—5年内组织所处的竞争地位。
可采取：
●确定组织关键的成功因素，根据竞争对手资源、顾客需求等相关数据，为每一个绩效指标设定可测量的目标；
●确定实现目标的具体战略或行动计划；
●通过授权、沟通、下述等手段，把计划分解到员工和合作伙伴；
●当经营环境变化要适时，快捷调整战略或目标；
●及时预测组织在行业的市场地位、市场份额。
2、优化信息管理系统，集成多系统应用平台，实现资源有效整合。将供应链系统、生产管理系统、技术数据管理系统、财务管理系统进行有效整合，确保公司信息传递畅通，知识传播迅速，实现无纸化办公。
3、人力资源管理有待加强。公司应组织有效力量，在充分沟通和论证的基础上，完善人力资源战略规划的分解，制定年度人力资源计划，使人力资源计划的实施与战略规划保持一致。
4、继续深化标准化管理工作。不断完善公司的工作标准和管理标准，并实时更新，将卓越管理模式纳入管理标准之中，在公司内部充分发挥其管理模式。
中国卓越绩效企业的特色与差距1
就：中国的卓越绩效企业如何构建股东价值？它们专注于收入增长还是利润或者市场份额？是否重视产品开发和研发或者致力于建立客户忠诚度以及保留客户？是否正在与跨国公司开展合作或是倾向于单打独斗？它们在多大程度上得益或者受制于政府的控制？用常它们作了多少见的绩效指标衡量，它们与全球竞争对手相比到底如何？面对全球市场竞争，准备等一些深层次的问题找到答案，了解中国的顶级企业在多大程度上符合卓越绩效标准。（企业知道何主要表现为三个方面：市场聚焦和定位所谓埃森哲公司认为，“卓越绩效”时何地参与竞争）；独立能力（企业利用其能力的独特方法）；绩效底蕴（企业的文化特性和理念）。以上三个方面埃森哲公司称为卓越绩效的三大基石。
埃森哲公司依据三大基石理论，发现中国的卓越绩效企业在以下三个方面表现出众：
1、在市场聚焦和定位方面善于通过建立“网络”的方式进入新的市场。比本国同行成长更快的那些中国企业与全球性卓越绩效企业的共同之处是，它们都认识到在何处以及何时参与竞争的问题上做出正确决定事关重大。与全球卓越绩效企业相同，中国的卓越绩效企业（以下简称：中国企业）对在何处及何时参与竞争问题上能够做出正确的决断，它们在国内外抢占最佳市场，对旗下企业管理有方，致力于创造股东价值，能够在长期与短期目标管理之间取得平衡。但是，埃森哲由公司发现，由于受本国市场条件影响，中国企业往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持、融资支持方面选择不多；中国企业为了进入新市场，往往不会选择单打独斗，而是采用与别的企业合作的方式联手进入。
2、在独特能力方面深知独特性可能转瞬即逝，因而力求保持独特能力的持续性。与全球卓越绩效企业相同，中国顶尖企业基本都已意识到具备独特能力的必要性。它们确定了以客户为中心的模式并配以相应的资本投入，持之以恒地在核心环节整合资源，并以谨慎平衡业务模式实施渐进式改进与突破性变革。中国的顶尖企业有一个难能可贵的特点：它们深刻意识到独特性是转瞬即逝的。因此，中国的卓越绩效企业清楚它们需要保持独特能力的连续性——这与中国其他企业有一个微妙不同，其他中国企业更多关注战术性的计划，而这些并不一定确保企业能够长期保持独特能力。实践中，持续的独特能力给企业的运作带来灵活性——一种迅速适应新市场、新机会和新压力，并对业务模式做出迅速改变，以适应市场条件的变化。
3．在绩效底蕴方面能够以独特的方式融合中西两种管理模式的特色。与全球卓越绩效企业相同，中国企业意识到它们需要长期积累和发展企业独特的核心文化理念来支持战略的实施,并且正在将中国企业已经意识到在诸多领域引入国际最佳实践的必要性，并由此提高绩效。．
也是为了应对未来很可能发生的它们与中国企业的实践相结合。这样做不只是为长远考虑，这一点可以从中国顶级企业如何教导它们的员工了解和承担风险以及它们市场波动和挑战。对风险回报所做的评估中清晰地看出。二、中国卓越绩效企业的差距明显中国企业随着市场的逐步成熟、行业的持续整合以及跨国公司在中国市场的不断发展，长全球化正在进入一个崭新的、更为复杂的阶段。在保持营收高增长方面将面临新的挑战。这种新秩序由美国、欧洲和日本共同主宰的经济格局将让位于一种新的世界秩序。期以来，巴西和俄罗斯，新的经济中心不只限于中国、印度、的特点是经济力量和商业活动的多极化。像墨西哥、土耳其和波兰等快速增长的经济体也已经开始发挥它们自身的影响力。对世界舞台上的这些新的发展动向对中国企业可谓意义深远。在这个多极化的世界里，人才、资金、消费者、资源以及新创意的争夺已经超越国界。然而，这一全球范围内各种市埃森哲的研究报告还揭示出另场相互依存的演变趋势并不是促使中国企业
转型的唯一原因。外三个关键问题，这些问题将迫使中国企业重新审视它们对卓越绩效的理解和追求。1. 竞争异常激烈的国内市场由这一现实对中国企业来说既令人畏惧又令人激动。需要学会在新的多极化的世界中经营，中国政府正在目前，于认识到自己无法抑制市场力量，中国政府决心直面将要到来的挑战。于此同时，大批效通过推动国有企业转变经营方式和进行整合来提高国内企业的绩效水平。率更高、反应更为敏捷的中国企业正在涌现，它们迫切希望并已准备好挑战传统的国有企业。这进一步表明在中国的成功并不仅仅为那些从政府实体中脱胎而来的企业所独享，由于没有国有企业特有的官僚作风和缺乏灵活性等痼疾的羁绊，中国的民营企业正在为积极进取的国内企业确立商业运作的新标准。
2. 日渐衰退的本地优势
工资的上涨过快正在成为一个十分普遍的问题。同时，阻碍竞争的壁垒正在一个又一个的行业中被消除。随着外资公司在中国经营日久，它们在本地知识的积累、与本地机构的合作和对本地市场的了解等各方面均取得了长足的进步。一些跨国公司的中国子公司在用人方面基本实现了本土化，这意味着就对本地市场的理解而言,中国本土企业的相对优势正在逐步丧失。随着竞争环
境的日趋平等，那些最优秀的中国企业不再单纯依靠某些特殊的中国因素来取得成功，尽管这些因素中有一些仍然能发挥作用。相反，这些企业正在倾力转变经营模式，以使自己在各个方面与国际同行的做法趋于一致。
股东对投资回报的要求．3．
现在，中国未来的卓越绩效企业正在通过积极的努力，而不是寄希望于运气，来牢牢掌握自己的命运。尽管许多本地公司充分利用了中国经济增长（在2001年至2005年间，中国企业的收
入增长较其全球的同行每年平均快百分之十七4）创造的大好时机，但那些绩效最好的企业深知它们不能无限期地指望依靠国家的经济增长来维持其收入的增长。它们还知道，单凭收入的增长是不够的，在增长的同时必须有盈利性，而盈利性增长必须是可持续的，做不到这一点，它们就难以成为世界级的卓越绩效企业。
中国企业的领导人明白，他们对卓越绩效的追求反映了政府对中国经济增长的关注焦点————从数量到质量的转变。为继续创建和谐社会和确保国内各地区的人民能平等地享受经济增长带来的福利，中国企业的作用将至关重要。这一点，有远见的企业管理者们已经清楚地意识到。
三、对中国企业快速成长的建议
埃森哲公司认为，尽管中国的卓越绩效企业在国内竞争中取得了巨大的领先优势，但要想在更为成熟的市场上与国际巨头企业直接竞争，它们仍有必要专注于收入增长的质量和利润增长，不仅仅只是收入增长的速度。
为此，埃森哲公司建议中国企业高管们采用“卓越绩效三大基石”来考察中外卓越绩效企业之间的细微差异和特点，将自己的企业与世界一流企业相对照，努力找出并逐步缩小差距。从长远看，中国的企业要实现其巨大的发展潜力，就不能继续不计成本的盲目追求收入增长，必须在做大销售的同时勿忘保持盈利的持续增长。只有这样，中国的企业才能从一个地方性企业快速成长为拥
有重大国际影响力，并有望发展成全球行业领袖的企业。
埃森哲公司认为中国企业管理者应该自问、自省和讨论的15个问题：
1．在一个新的多极化的世界里，我们的市场将会有何不同？
2．今后五年哪些企业将会成为我们的竞争对手？它们与我们今天的竞争对手将有何不同？3．我们的品牌在我们目标市场的认知度如何？它该如何被认知？我们必须采取什么行动来改变目前的品牌认知度？
4．我们是否能同时管理企业的长、短期经营目标，并取得其间的平衡？
5．我们是否专注于那些我们企业拥有独特优势的市场？
6．为了在目标市场展开竞争，我们需要具备什么样的技能？相应的人才从何而来？
7．我们是否专注于股东价值的创造，并将此信息有效地传达给投资者？
8．具备什么样的特性才能使我的公司成为一个卓越绩效企业？
9．我们是否真的理解客户所注重的价值？
10．我们的资本是否被最优化利用以满足我们的客户需求？
11. 我们是否能战略性地运用IT，并将其视为我们竞争优势的来源？
12. 我们对诸如品牌等无形资产的投资是否充分？
13. 我们的管理方法是否有机融合了中西方管理之长？
14. 我们与中国卓越绩效企业的最大差距在哪？与世界最佳卓越绩效企业的差距又在哪?
15. 我们是否真正拟定了以卓越绩效为目标的战略和行动计划？如果是, 那么有关的战略和计划是否已经在整个企业内部进行了良好的传达和沟通?
未来属于有追求并能变革的组织
时代在发展，如果你只关心过去，是不能继续取得成功的。不管你做得多成功，你且“，真正取得成功？哈林顿博士以他”“”如何不断进步，才会真正成功。须记住‘不断进步'必须能够卓越的组织为了不断地胜过其他组织，”丰富的阅历为大家开出了一剂“灵丹妙药：大支柱：流程管理、项目管理、变革管理、知识管理、个关键要素或者是5同时管理好5组织关注的重点可以因时而异，但大支柱后说：“哈林顿博士在解剖了这5资源管理。大要55是要成就卓越组织并持续下去，组织必须控制好这个关键要素。最重要的是，这素是如何相互作用、相互依存的。如果组织无法认识到它们之间的相互作用和相互依存性，，伊那么原本应该成功的改进项目也会失败。”哈林顿博士为企业勾画的这5”大“支柱企业面对的新挑战是持续增长的对朗质量经理人协会主席喀什弗伊院士大加赞赏。他说：“日新月异的法规要求改进和变化的要求。客户的需求、想法和期望也迅速地变化着。同时，的出现和特别是和技术进步都促使组织快速和灵活地调整自己。新的世界经济秩序、WTO甚至受保护领域的企业也加入到激烈的竞争中来。
迫使一些曾经独立、传统市场边界的消失，让他们善于梦想、敢质量也没有边界。如果我们能给员工提供很好的氛围，变化没有边界，。而且，这会产生很多没有什么是不可能的'于梦想，并付诸实践，就如哈林顿博士所言，‘以优势属于那些对未来有所期待，并能在当今快速变化环境中灵活应对，好的创新的机会。其实，企业质量取胜的组织。未来也属于那些积极塑造自己，并带来伟大变革的组织。”
大支柱，每一项都不是新的课题。哈林顿博士最后，单独的看待这”5成功没有“灵丹妙药坦诚的说，组织达到卓越的关键，在于如何有效地结合并统一管理这5大支柱。
责任可以换来十倍的收益
一个组织如果商业道德有问题，对它产品的影响必定是致命的。安然事件爆发后，你还会对他们提供的服务产生依赖感吗？你还会使用他们的产品吗？大多数的人们一定都会说“NO”。
戴德哈博士说，质量其实是一个综合的东西，其中最主要的是客户。调查显示，84%受访消费者认为，他们更喜欢到一个有高度社会责任感的商业组织购买商品或者服务。一些研究也证明，现代消费者比以往更关注社会问题和环境问题。当然，一些商业组织已经或正在做一些慈善活动，来体现他们的社会责任感，许多商业领导者也在运用高于基本需要的商业社会责任标准，来管理他们的企业。．
戴德哈博士认为，企业社会责任这个概念不应该局限于工作场所的劳动和环境标准，还应该包含企业在人道主义方面和慈善活动中的贡献。如志愿者也应视为“劳工”，所以现在美国国家质量奖（也称波多里奇奖，以下简称波奖）已将“员工”改为“劳工”。
戴德哈博士透露，一些企业正在把新的商业技术同销售策略结合起来，完善营销和广告宣传计划。但他同时提示，营销和广告宣传传递的信息，必须是符合社会责任商业道德的，绝对不能为了利润而欺骗消费者。此外，危机事件也是企业表现社会责任感的好机会，如何处理危机事件，也可以看出一个企业社会责任感的高低。
据悉，美国波奖已经将企业领导和社会责任纳入评奖分标准，并要求申请者必须给出关于组织战略、商业道德行为、财务责任、法律责任的履行和组织公民方面的绩效证据。而国际标准化组织（ISO）也关注着商业道德和社会责任，正在推出企业社会责任方面的标准。
“企业的社会责任反应在企业的质量文化上，建立良好的文化和社会责任感是保证产品质量的基础。有没有社会责任感，有没有好的质量文化，具体可以从一家企业职工对质量的态度上看出来。”戴德哈博士反问，如果一家生产麦片企业的职工，你们生产的麦片能让自己的孩子吃吗？如果你在生产的过程就认为这将来就是给自己孩子吃的食品，拥有这样工人的企业就具备了良好的质量文化和社会责任感。
可惜，目前企业社会责任这个概念还处在初始阶段，还没有得到广泛宣传。戴德哈博士也认可这一点，他说：“企业社会责任将在未来商业运作中扮演重要角色。统计结果显示，把企业社会责任融入管理中有利于提高销售业绩，增强消费者对品牌的忠实程度和认可程度。在这方面，无论投入多少资金都会换来十倍的收益。”
葛查莲博士说，要做到真正的“质量员工”就要倡导质量意识，让质量成为每位员工的生活方式。同时，要让每位员工都了解：谁是我们的客户、如何满足客户的需求、如何发现问题、如何对危害分析、关键部分必须采取的措施等等。通过计划、防止、监控，最终达到
安全、安全、安全。
卓越绩效管理模式如何在企业实践中落地 在参加质量奖评审活动以及卓越绩效培训活动中，经常被问到的问题是：卓越绩效管理模式内容这么多，涉及的范围这么广，究竟如何真正在企业中落地在帮助客户实施卓越绩效模式的过程中，我们也在不断思考并探索这个问题的解决办法，因为一套管理体系如果仅仅是美丽的外衣，不能促进企业内在经营管理水平的有效提升，那么这样的管理模式显然是没有生命力的！显然，卓越绩效管理模式并非只是美丽的外衣，否则它不可能成为美国波多里奇国家质量奖以及其他多个国家，甚至我国全国质量奖、省市级质量奖的评奖依据，美国前总统克林顿曾说：“马尔科姆。波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”，充分证明了卓越绩效管理模式的巨大实际价值。 那么，卓越绩效管理模式究竟如何落地呢经过多年的咨询探索和实践，我们认为通过卓越绩效评价能够有效推进卓越绩效模式的落地： 一、通过年度卓越绩效评价活动，识别公司级改进，由上而下推动改进活动的开展 目前很多公司都是通过此类方式开展卓越绩效的推进，推进形式包括：申报质量奖以及邀请卓越绩效专家对企业进行评价等，经过评价后由评审专家根据企业提交的资料或现场评审的情况，编写评审报告并向企业反馈，企业根据评审报告中提出的改进内容制定改进计划、明确负责部门、负责人、完成时间等，有序推进改进活动。
此类改进活动的优点就是改进方向的确定由高层直接确定，思想统一、组织保障有力，由于公司自上而下要求，高层精力投入较大，能够针对公司存在的重大改进空间集中精力开展改进活动，改进力度较大，通过改进可以有效提升公司的短板，促进成熟度的提升。 但存在的弱点就是：此类改进通常针对公司存在的重大短板较为有效，针对公司层面卓越绩效评价因较少直接涉及部门以及更具体的层面，所以此类改进活动虽然可以对重大领域进行优化，但改进的深度仍存在不足。 二、围绕部门、分子公司、车间等单位开展季度、年度评价活动，识别部门的改进空间，通过推进部门层面的改进提升公司的成熟度这类改进活动也较为常见，例如开展QC小组、部门6S管理、合理化建立以及部门级改进与创新活动、跨部门专项改进活动等等，此类改进确实可以优化部门的管理水平，甚至可以增强部门间的协同能力，并且通常能够立竿见影的收获改进效果，使员工迅速感觉到成就感，如果对此类改进创新活动实施奖励等激励措施，则此类活动能够快速调动员工积极性，形成改进创新的良好氛围。 此类改进活动的潜在巨大价值就是很可能通过改进活动实现技术突破、工作效率的提升以及减少非增值活动，尤其是浪费的减少，可以说这类改进活动意义重大，即可降本，同时可以增效。 但这类改进活动也存在弊端，尤其容易造成“管理完善、战略模糊、效益一般”的现象，卓越绩效9大理念中的第二个是“战略导向”，如果缺乏公司级改进方向的指引，此类改进容易造成资源的分散，部
CI导入22问题 卓越绩效管理模式”内涵 企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评 审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本 身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了，这种逻辑推理正确吗？很多人可能认为“这有什么问题”？本人以为，有！而且必然有? 我们来看一个例子：A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩, 得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大 上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析, 否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里？市场研究技术! “某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！由此我们可以认为：思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的! 总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几 个特征：1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念（阶段 性观念）；4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 1、结构化思维
2、系统性思维方式关注三个层面:
a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;
b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 C.权重分解的合理性 段。 3、“相对成熟”观念（阶段性观念） a.应了解：行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶 4、管理技术 对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。 1）领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 2）战略策划 2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析
企业推行卓越绩效模式的作用和意义 企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义： （一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业 的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。 （二）、对实现公司战略目标具有重要意义。 通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 （三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。 （四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义 “卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。 1．引导企业以系统的方法进行经营管理 “卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。 2．促进企业实现管理创新 管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。 3．促使企业不断改进，保持和提升竞争能力 “卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法，即：“方法”（Approach），评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开”（Deployment），评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰，手留余香。 卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进我局产业发展，结合我局管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强铁路产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升我局管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我局“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我局综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通
过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全局管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全局范围内
（价值管理）卓越绩效模式项核心价值观概述
卓越绩效模式11项核心价值观概述 卓越绩效准则是建立于壹组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的运营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体当下全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。核心价值观和概念共有11条，具体内容如下： 1）前瞻性的领导（visionaryleadership） 组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实于的价值观，提出高的期望。 这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益关联者的需要。 领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。 价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。 高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。 高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益关联者负责。 高层领导者应通过其道德行为，通过参和计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。作为榜样，当他们于组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。 2）顾客驱动的卓越(customer-drivenexcellence) 质量和绩效是由组织的顾客判定的。因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。顾客驱动的卓越包括对当前和未来俩方面的关注，
卓越绩效模式简介 为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。 卓越绩效模式咨询的程序和步骤 企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。
卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管
理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，
关于卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。 该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效评价准则： 本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。 《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越 《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程
阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升
卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Ｐeｒfｏrmaｎce Eｘｃｅlleｎｃe Mｏdeｌ)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越得管理模式，即卓越绩效模式.它不就是目标，而就是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”就是８0年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动，追求卓越得经营绩效。“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认，该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.２00１年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模 式得先进理念与经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。 卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。 中国加入ＷTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO90０0质量体系认证得企业面前
得现实问题。卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法，也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。 一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功得企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(ＧＢ/T19580－2004)于200４年９月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势，具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法，就是许多成功企业得经验总结，就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效"。这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量，而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。 二、更加强调以顾客为中心得理念。
关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 （一）理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门
及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。 （二）全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任，让普通员工参与组织系统建设，实行全面质量管理，进入PDCA循环，优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须，正确建立评价体系，需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入，分单位具体实施。 （三）管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。
卓越绩效管理模式简介 卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 模式特征 一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。
卓越绩效模式 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经
营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。 [编辑]卓越绩效模式框架图 卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。
卓越绩效 管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进公司产业发展，结合本公司管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升司管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我司“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我司综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。
（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全公司管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全公司范围内树立卓越绩效管理理念，以对标管理为驱动，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升过程运行效率，通过不断地PDCA循环，注重持续改进，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使我司质量管理水
关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号：XXX-XXX-XXX 各单位： 为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组 组长：公司领导（管理者代表）——XX
组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组 组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表
卓越绩效管理模式的本质和核心价值观 1、本质 ①不断追求卓越的理念和目标。 ②建立全面测量、检讨、分析和改善的一个系统，更加强调质量(素养)对绩效的增值和贡献。 ③一种基于自身现状、以结果为导向的评价方法。使你能够认清形势、发掘优势、排找差距、关注过程控制、重视社会责任的综合性绩效考评方式。 ④全面改善体质，提升核心竞争力。 2、核心价值观 1)追求卓越管理：向管理要效益，企业的卓有成效的经营成果，归根结底是卓越管理的结果。必须要强化管理意识，善于学习和运用最合适、最先进、最有效的管理方法(模式)。 ①简单的：非越复杂越好，而是越简单越好。
②有序的： ③清晰的：清楚，明白，确定 ④高效的：效果是目的，其它都是形式。形式一定要服务服从目的。 ⑤整体的：两害取其轻，两利取其大 ⑥固化的、可复制的、可重复的：不固定的将其固定，主动解决重复多次出现的问题。 2)顾客导向的卓越：企业存在的唯一理由，就是在社会分工中能够实现自己的功能，也就是能成功满足社会部分群体的某项需求。 ①比对手的性价比更高 ②比对手的服务更优，方便、快捷地得到产品和服务 ③比对手更有情感寄托 ④比对手具有更强的发现和挖掘顾客潜在需求的能力 ⑤聚焦和关注顾客 ⑥为顾客考虑，解除顾客烦恼，增加顾客价值 3)组织和个人的学习：在信息化、网络化时代，社会进步速度加快、不确定因素增多，所有这些都对人的学习提出了强烈的要求，学习能力已经成为重要的生存前提条件。 ①删除垃圾信息的干扰 ②学出专长、过人和唯一，在“专”的基础上求“博”，让“博”为“专”服务 ③善于读无字之书(领悟，感受，内化)
④破除对新知识的抗拒 ⑤把学习与工作、生活做有机的融合 ⑥不断从内部打破已经固化的知识 ⑦联系地、灵活地学，提升灵性和悟性。看到1要想到2，听到3要联系到4。 4)重视员工和合作伙伴：在社会分工越来越细的今天，合作就成为不可避免的任务。 ①建立一个良好的圈子 ②影响别人，被别人影响 ③帮助别人，就是帮助自己 ④看到蚂蚁的力量，懂得合作的魅力 卓越绩效管理模式的适用条件 从优秀到卓越，通常一个优秀的企业在发展中遇到瓶颈了才会考虑采用卓越绩效管理模式从而实现企业的进一步发展。从“深圳市市长质量奖”获得企业的情况来看，一般获奖者也都是行业内的领先企业，企业本身规模较大而且通常已经是较为优秀的企业。但从卓越绩效管
解码中铁建设集团“卓越绩效管理模式” 作为一家率先在行业内导入国际先进管理模式——卓越绩效管理模式的中铁建设集团有限公司，继2005年荣获“全国质量管理奖”之后，2009年岁末又荣膺“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”和“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”两项大奖。集团公司董事长汪文忠，与青岛海尔集团首席执行官张瑞敏、上海宝钢集团原董事长谢企华等企业家一道受到张德江副总理接见。 西方发达国家早已进入后工业时代，中国企业的管理水平不能与之同日而语。但西方先进的管理经验并不一定全盘适应中国的企业。为使企业又好又快地发展，不断提升企业的管理水平，创新企业的管理模式，中铁建设集团整整用了8年时间，通过引进、消化、吸收、再创新，终于铸就打上中铁建设印记的卓越绩效管理模式。 兵改工20多年来，中铁建设集团四任领导班子不断开拓进取，在企业传统的经济增长方式的突围中摸索一条不断适应市场变化、持续保持行业领先的出路。2002年，当国家启动“全国质量管理奖”之后，一向站在时代前列的中铁建设集团领导立即作出了“争创全国质量管理奖”的决策，在企业中导入了被称为卓越绩效管理模式的核心理念和方法。 卓越绩效管理模式，借鉴、吸收了欧美、日本等世界级企业成功实践的经验，把以往局限于产品、服务的质量概念，拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。该模式强调从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果7个方面，实现企业整体管理质量和水平的提升。 在随后的几年里，中铁建设集团依靠卓越绩效管理模式与自身管理模式的嫁接，塑造了企业组织生命力，各项管理工作逐步进入了一个由物到人、由静态到动态、由结果到过程的新境界，经济效益、劳动生产率等各项经济指标始终位于中国建筑业前列。截至2009年9月底，企业完成承揽90多亿元，实现营业收入59亿元，分别比前年同期增长了42%、37%；劳动生产率达到人均200多万元，居国际先进水平。闭环管理、动态维护成就制胜发展战略一个具有活力的企业组织，其生命力是否常青的一个重要标志是有无前瞻性的企业战略以及超前的战略调控力。有了科学的战略规划，企业才能在瞬息万变的市场中抓住机遇，推动企业经济效益的持续增长。 2002年在引入卓越绩效管理模式之后，中铁建设集团决策者逐渐意识到，光有好的战
卓越绩效管理模式实施方案两篇 篇一：卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进公司产业发展，结合本公司管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实公司关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升司管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我司“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。 二、重要意义 实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我司综合管理水平，实现科学发展的重要举措。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。
（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全公司管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全公司范围内树立卓越绩效管理理念，以对标管理为驱动，以文化、战略和市场为核心，不断优化资源配置，提升过程运行效率，通过不断地PDCA循环，注重持续改进，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使我司质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，使我司整体管理水平在全国同行业处于领先地位。四、实施步骤 今年，推行卓越绩效管理模式以局层面为重点展开，采取由上到下、上下联动的方式进行。公司精细化管理办公室统筹协调，各部门为落实改进主体。（一）组织学习培训，强化理论学习。公司将进一步加大卓越绩效管理模式推广应用培训力度，强化各级管理人员对《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的系统学习。各部门要结合实际，采取自学、集中学习、知识竞赛等形式进行全面学习，不断提高各级管理者的理论水平，为全面实施奠定坚实的基础。11月中旬，公司将组织一次知识答卷活动，以答促学，以学促
卓越绩效管理模式”内涵 企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“OK”了，这种逻辑推理正确吗？很多人可能认为“这有什么问题”？本人以为，有！而且必然有？ 我们来看一个例子：A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩，得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大幅度下滑。 上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析，否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里？市场研究技术！“某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！由此我们可以认为：思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的！ 总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几个特征：1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式；3、“相对成熟”观念（阶段性观念）；4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 2、系统性思维方式 关注三个层面： a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制； b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 c.权重分解的合理性 3、“相对成熟”观念（阶段性观念） a.应了解：行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 b.根据方法－展开－学习－整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
4、管理技术 对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。 1)领导 1.1 领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 1.2 治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 2)战略策划 2.1 战略制定流程、PEST分析、SWOT分析、结构化竞争力分析 2.2 战略展开深度、指标库、战略粘度（关联度） 3) 以顾客和市场为中心 3.1调查及深度（与指标库联系）、商用竞争情报收集及运用、需求及满意度结构分析 3.2 顾客满意行动措施、流程、技术/平台 4)测量、分析和知识管理 4.1 信息和知识的定义、识别、收集、跟踪 4.2 信息和知识管理技术、平台、管理方案 5) 以人为本 5.1 工作系统设置、岗位分析、职位评估、素质模型 5.2 员工学习机制、奖励机制、学习渠道、学习效果测评技术 5.3 员工的权益识别及行动方案 6) 过程管理 6.1 价值创造过程的识别、流程、工艺技术评估 6.2 支持过程和运营策划及改进机制 7)结果 7.1产品和服务、以顾客为中、财务和市场、人力资源结果、组织有效性、领导和社会责任结果的指标体系系统性评价技术 7.2对手/标杆结果的指标体系 卓越绩效准则是需要与时俱进的，管理技术也是人类在认识各类组织的过程中不断总结、完善的，对管理技术的关注及应用效果的评价也是需要持之以恒的。让我们不断加深对卓越绩效准则内涵的理解，不断研究满足实践需要的管理技术，将我们的工作做的更好！