如何理解企业卓越绩效模式(新版)

卓越绩效模式的理解要点学习卓越绩效模式这么久，今天来说说关键要点。

首先呢，我理解卓越绩效模式是一种追求全面卓越的管理理念。

打个比方，就像要把一个人培养成全才，不是只在一方面厉害，而是德智体美劳全面开花。

企业也是一样，卓越绩效涉及到企业运营的各个方面，像领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理等。

从领导这个要点来说，领导就得像一艘船的船长。

我理解领导层得有方向感，知道企业要走向哪里。

不能是那种糊涂的领导人。

比如说像苹果的乔布斯，他就是一个有着非常清晰愿景的领导者，带领苹果走到今天的高度。

这就是领导力在卓越绩效模式里的重要性，领导要是跑偏了，整个企业都得在歪路上跑。

战略呢，就像是航行的路线图。

我之前很困惑，觉得战略就是一些高大上的口号。

其实并不是，是要基于对市场、顾客等各方面分析制定出来切实可行的路。

我总结啊，战略得是能落地的，要有具体的目标和行动计划与之相配。

就好比一个旅游计划，你不能只说去南方，你得说去哪个城市，怎么去，什么时间点去啥的。

还有顾客与市场这一块。

这就是我们的衣食父母端啊。

企业做的产品和服务如果不被顾客认可，那就是自嗨。

比如说有些饭馆，不考虑顾客口味偏好，非要做一些奇奇怪怪的菜，结果就是没人去吃。

所以要深度了解顾客的需求、期望，还有市场的走势。

资源这一要点，我想了好久。

这其实就像人体里的血液、肌肉啥的，是支撑整个企业运转的东西。

包括人力资源、财务资源、基础设施等。

如果人力资源不足或者差劲，就好比一个队伍缺兵少将，怎么打胜利的仗呢？过程管理我理解是把各个部门各个环节都有序连接起来的链条。

不能某个环节脱节了，整个运作就会出乱子。

不过我也得承认我的理解还有局限性。

卓越绩效模式太博大精深了。

学习这个模式的时候，我的一个技巧就是做一些小卡片，把每个要点写在上面，零碎时间看看。

还有就是和同行讨论，不同人有不同的见解，真的特别有助于自己深入理解。

学习的过程中有很多参考资料，例如《卓越绩效评价准则》这本书，官方标准有很多详尽的解释，可以反复研读；还有一些相关的培训课件，内容非常详实，都是专家的心得总结，可以多多借鉴。

企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：(一、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。

卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求,也是企业实现管理现代化的重要途径。

通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨,成功借鉴世界一流公司的管理经验。

(二、对实现公司战略目标具有重要意义。

通过推行卓越绩效模式,建立完善的标杆管理体系并实施推进,对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

（三、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

（四、争创全国质量管理奖,树立卓越品牌形象，具有重要意义。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”.实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。

1.引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准”内容包括七大方面:(1领导、(2战略、(3顾客和市场、（4资源、(5过程管理、(6测量分析改进、（7经营结果。

前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”,标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”.2。

促进企业实现管理创新管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一.创新不仅仅在于研发和技术部门,同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。

“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中.3。

促使企业不断改进，保持和提升竞争能力“卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想,以促使企业不断提升自身的竞争力。

标准采用了独特的A—D—L-I成熟度评价方法,即：“方法”（Approach,评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开”(Deployment，评价企业以上方法的展开程度,即方法是否持续使用、方法是否使用于所有适用的部门等;“学习”（Learning，评价企业对方法的改进和完善情况，鼓励通过创新对方法进行突破性改变,以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改进和创新;“整合”（Integration，评价企业在六大管理过程所有方法的协调性和一致性，以及各个部门在测量、分析和改进系统方面的相互融合、补充.通过成熟度的评价，找出企业管理的短板并加以改进,促进企业整体管理水平的提升.4。

什么是卓越绩效模式二、更加强调以顾客为中心的理念。

把以顾客与市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓著绩效''把顾客满意与顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必定要求。

三、更加强调系统思考与系统整合。

组织的经营管理过程就是制造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。

四、更加强调重视组织文化的作用。

不管是追求组织卓著绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考与整合，都涉及企业经营的价值观。

因此务必首先建设符合组织愿景与经营理念的组织文化。

五、更加强调坚持可持续进展的原则。

在制定战略时要把可持续进展的要求与有关因素作为关键因素加以考虑，务必在长短期目标与方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续进展的有关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

六、更加强调组织的社会责任。

《卓著绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施IS09000标准的自然进程与必定结果。

［编辑］卓著绩效模式的核心价值观卓著绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观与原则的基础上。

核心价值观共有十一条：追求卓著管理；顾客导向的卓著；组织与个人的学习；重视员工与合作伙伴；快速反应与灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果与制造价值；系统的观点。

这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念与方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓著绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，特别是企业高层经营管理人员的理念与行为准则。

追求卓著管理领导力是一个组织成功的关键。

组织的高层领导应确定组织正确的进展方向与以顾客为中心的企业文化，并提出有挑战性的目标。

组织的方向、价值观与目标应表达其利益有关方的需求，用于指导组织所有的活动与决策。

高层领导应确保建立组织追求卓著的战略、管理系统、方法与激励机制，激励员工勇于奉献、成长、学习与创新。

卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。

因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。

成为企业竞争优势的标志。

目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。

2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。

二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。

2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。

3、企业没有发展方向、缺少目标。

4、企业领导者作用、定位不明确。

5、解决企业发展思路的问题。

6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。

7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。

8、克服传统职能管理带来的企业通病。

1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。

卓越绩效模式简介和11项核心价值观概述卓越绩效模式(performance excellence model，CPE)源自美国国家质量奖评审标准，因纪念已故的美国商务部部长波多里奇在任时，积极推动美国政府设立质量奖，鼓励美国企业提升竞争力，追求卓越的经营绩效，将该奖命名为波多里奇奖。

由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验，不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同，世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施，并取得了令人瞩目的经营业绩。

根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果：美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240．65亿元，收益与成本比率保守的估计为207∶1，而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果，并获得了美国波多里奇国家质量奖，成为全球企业学习的典范。

2001年起，我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，2005年全国质量管理奖评审工作直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准。

《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。

《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较，ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。

《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上，重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运，追求卓越的“经营结果”，宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。

《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，重视管理的“效率”与“效果”，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法，帮助企业和组织不断追求卓越。

理解卓越绩效模式的几点体会夏轲（作者单位：山东省质量管理协会、山东省企业联合会）卓越绩效模式作为全面质量管理的标准化、条理化、具体化，是经营管理的成功途径，是事实上的企业管理国际标准，已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。

《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《指南》）这两个国家标准，作为各级质量奖评审的依据，对于企业全面、客观、准确地理解卓越绩效模式，具有不可替代的作用。

在为企业开展质量奖辅导、卓越绩效模式培训和咨询的过程中，深深感到还有不少企业对于卓越绩效模式的理解，还是“只见树木，不见森林”，不能准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性，影响了卓越绩效模式的实施效果，为此谈几点体会。

一、卓越绩效模式的系统性体现在整体性、一致性、协调性三方面（一）《准则》“4.1领导”使命、愿景、价值观反映的是“我们想做什么，我们想成为什么”。

“4.2战略”反映的是“为各种条件所限，我们能做什么，我们怎样达到”。

“4.3顾客与市场”反映的是“把我们想做的和能做的找到结合点，最终定位要做什么，就是我们的顾客和市场”。

“4.4资源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求须调用哪些资源。

“4.5过程管理”反映的是“要实现上述目标，提出要求需要具体做哪些事，需要哪些流程，我们具体如何做”。

“4.6测量、分析与改进”反映的是“上述这些经营目标、管理措施、实现过程、资源有效性等等都要有明确的测量，都要量化，才能分析，才能改进”。

“4.7经营结果”反映的是通过卓越的过程所创取的卓越结果。

结果是有因之果，是过程带来的必然结果。

结果是学习之果，是评价、改进、创新、分享的结果。

结果是持续改进之果。

过程是指向结果的，具有明确的目的，体现卓越绩效模式的整体性。

可见，从4.1到4.7，其内在的逻辑性非常强，顺序不可颠倒。

理解了这种整体上的逻辑性，才能从全局上把握卓越绩效模式。

详见《指南》的附录A卓越绩效评价准则框架图。

企业推行卓越绩效模式的作用和意义企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义：（一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。

卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。

通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。

（二）、对实现公司战略目标具有重要意义。

通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。

（三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。

（四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义“卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。

实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。

1．引导企业以系统的方法进行经营管理“卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。

前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。

2．促进企业实现管理创新管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。

创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。

“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。

3．促使企业不断改进，保持和提升竞争能力“卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。

标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法，即：“方法”（Approach），评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开”（Deployment），评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持续使用、方法是否使用于所有适用的部门等；“学习”（Learning）,评价企业对方法的改进和完善情况，鼓励通过创新对方法进行突破性改变，以及在企业各相关部门和过程中分享方法的改进和创新；“整合”（Integration）,评价企业在六大管理过程所有方法的协调性和一致性，以及各个部门在测量、分析和改进系统方面的相互融合、补充。

新版GB卓越绩效评价准则
GB卓越绩效评价准则是国际上广泛应用的绩效管理标准，其新版将于2022年正式实施。

本文将从以下三个方面简要阐
述新版GB卓越绩效评价准则的重要性和实施意义。

一、加强了对环境的关注新版GB卓越绩效评价准则增加
了对企业环境责任的评估。

企业作为社会责任的承担者，应该积极履行企业的环境责任。

新版GB卓越绩效评价准则要求企
业建立环境管理体系，实施环境风险评估、环境监测、环境污染控制和环境影响评价等环境管理措施，以保护环境、促进可持续发展。

这将对推动企业绿色发展，加强环境保护，提高社会责任感起到重要的作用。

二、强调了创新能力的重要性随着科技和市场的快速发展，创新已经成为企业发展的关键因素。

新版GB卓越绩效评价准
则更加注重企业的创新能力，要求企业应该在产品、工艺、技术、管理等领域持续不断进行创新，推动企业发展。

具有创新能力的企业不断推出新产品、新技术、新服务，提高市场竞争力，从而取得更好的经济效益。

三、提高了绩效考核的科学性和公正性新版GB卓越绩效
评价准则采用了更为科学和客观的绩效评估方法，提高了绩效考核的公正性和科学性。

新版GB卓越绩效评价准则要求企业
应该从员工、过程、结果三个方面进行绩效评估，评价指标更加全面和细致，从而帮助企业更好地了解自身的优劣势，有针对性地进行改进。

综上所述，新版GB卓越绩效评价准则对企业的管理提出了更高的要求，有助于促进企业的可持续发展，实现优质卓越的绩效管理。

企业应该积极适应新版准则的要求，加强绩效管理，提高企业的核心竞争力，更好地满足市场需求和社会责任。

质量奖企业卓越绩效模式1. 引言质量奖是一种对企业质量管理体系和绩效的认可和奖励，是推动企业持续改进和提高竞争力的重要手段。

在中国，质量奖主要包括国家级质量奖和行业级质量奖，其中国家级质量奖包括国家质量奖和中国质量奖。

企业通过参与质量奖评选，可以借鉴和学习其他优秀企业的先进经验和管理模式，进一步提升企业的质量管理水平和绩效。

本文将深入探讨质量奖企业卓越绩效模式，包括企业质量管理体系的建立、绩效评估的方法和指标体系的构建等方面，旨在帮助企业了解和应用质量奖企业卓越绩效模式，实现质量管理和绩效的双赢。

2. 企业质量管理体系的建立企业质量管理体系是质量奖企业卓越绩效模式的基础，它包括质量政策和目标的制定、质量组织的建设、质量流程的优化和质量文化的培育等方面。

2.1 质量政策和目标的制定质量政策是企业质量管理的总体方向和原则，应与企业的战略目标相一致。

质量目标是质量政策的具体化和量化表达，应该具有可衡量性和可追踪性。

企业应该制定适合自身特点和市场需求的质量政策和目标，并将其在全员中进行宣传和推广。

2.2 质量组织的建设质量组织是质量管理的组织架构和职责分工，包括质量部门的设置和质量人员的配备。

企业应该建立健全的质量组织，明确质量管理的责任和权限，并通过培训和激励机制，提高质量管理人员的专业素质和工作动力。

2.3 质量流程的优化质量流程是企业各个环节中质量管理的具体实施过程，包括产品设计、采购、生产、销售和服务等环节。

企业应该通过流程重组和工艺优化等手段，提高质量流程的效率和稳定性，减少质量问题的发生和成本的浪费。

2.4 质量文化的培育质量文化是企业员工对质量的认识和行为习惯，是企业质量管理的软环境。

企业应该通过教育培训、激励机制和沟通交流等手段，培养员工的质量意识和责任心，营造重视质量的企业文化。

3. 绩效评估的方法绩效评估是质量奖企业卓越绩效模式中的关键环节，它是对企业质量管理和绩效的量化和评价。

常见的绩效评估方法包括质量奖评选、质量成本评估和关键绩效指标评估等。

什么是卓越绩效模式什么是卓越绩效模式为解决文化价值理念方面的问题，组织的高层领导应创建与卓越绩效模式核心价值观相协调一致的文化价值理念体系。

首先，通过对企业在发展历史上形成的文化理念进行系统梳理与提炼，然后评估现有的价值理念是否与公司未来发展方向匹配，能够支持未来发展的予以保留，与未来发展不适应的予以剔除，并注入先进的文化元素，经过文化扬弃之后形成公司“价值理念体系”。

其次，在价值理念体系的基础上，审视公司走向未来的关键成功要素，在这些关键环节设定基本原则，然后根据这些原则审视公司制度，制定员工行为规范及外部宣传政策，将组织的价值理念落实到组织的各项规章制度和业务流程，并最终落实在员工的行为上，达到“内聚人心，外树形象”的目的，实现管理的最高境界－“文化管理”。

二、规范组织流程，形成战略执行力。

为组织谋划未来是组织高层领导的首要职责。

C.I.巴纳德是管理学派中社会系统学派的代表人物，其经典专著《经理人员的职能》中有关组织理论的论述的开创了组织理论研究的先河。

巴纳德认为每一个组织都是一个协作体系，即由相互协作的各个人组成的系统，而组织要想存在有三个必要和充分条件，即协作的意愿、共同的目标和信息交流。

组织的高层领导作为组织的高级职业经理人就是要在这个协作系统中作为相互联系的中心，通过明确组织的愿景目标、发展方向以及建立有效的沟通机制上，对各方协作的努力进行协调，以便组织能够维持运转。

通俗地讲，高层领导要为组织谋划未来，制定发展战略，并对战略进行有效部署，使组织中各方的努力能够协同起来实施实现战略目标。

中国企业的战略管理机制存在以下几个问题：1、战略缺失或战略存在于高层领导脑子里。

在中国，许多企业的成功在很大程度上不能成为真正意义上的企业的成功，而是企业家的成功。

在企业的发展过程中，企业家靠着敏锐的眼光和胆量一次又一次地去捕捉市场机会，有的失败了，有的成功了。

失败的企业昙花一现，成了《大败局》中的主角，而成功的企业的企业家成为了企业中的“神”。

什么是卓越绩效模式?卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。

卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。

在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。

领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。

同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。

战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。

通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。

顾客和市场是卓越绩效模式的核心。

组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。

通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。

测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。

通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。

这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。

人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。

组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。

同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。

过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。

通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。

同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。

经营结果是卓越绩效模式的最终体现。

通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。

这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。