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平安保险公司的员工培训体系优化1、选题的目的和意义目前，中国进入了微利时代，企业的获利能力变得越来越困难，企业之间的竞争变得越来越激烈，在此环境下，优秀人才成为支撑企业可持续发展的最主要因素，可以说，企业竞争的本质是人才的竞争，人力资源成为影响企业内部效率最重要因素之一。
越来越多的企业开始意识到员工培训工作在企业日常经营中扮演的角色变得格外重要，纷纷将员工培训纳入企业的一项重要战略任务，成为企业人力资源开发的核心部分。
为在知识型经济时代中不断发展壮大，企业必须强化人力素质，提高企业竞争力，每一位员工都必须不断学习，吸收新的知识，充实自身能力。
在我国,保险业作为国民经济中的朝阳产业,经过连续多年两位数的高速增长,其地位和作用日益彰显,在金融领域已基本同银行业、证券业形成三足鼎立的局面,对国民经济的稳定和发展起着不可或缺的作用。
在发展过程中，保险业的竞争也逐渐激烈起来。
保险公司开始由价格竞争逐步转向服务竞争，竞争意味着优胜劣汰，只有那些能够高效、准确地把握和适应市场需求的保险企业才能生存、发展下去，相反，那些因循守旧、不思进取、效率低下的保险企业则会被无情淘汰，竞争就像一根无形的鞭子。
目前随着经济全球化及知识型时代的到来，保险公司面临的竞争环境已经发生根本的变化，竞争加剧及同质化竞争导致企业的生存取决于内部的效率。
企业内部效率的提高取决于员工质量的提高，经过正确的认知、挖掘、组合、运用才能充分发挥员工的作用。
人作为具有复杂情感的生物，企员工培训体系业对员工的工作能力的培训和积极状态的培养不可或缺，一个优秀的员工培训体系，能激发员工的潜力，使员工更加积极进取、充满生气，迸发出强烈的工作热情，整个企业追求较高的理想和目标，从而形成一股强大的力量，使公司更能适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。
平安保险公司目前虽然意识到合理的员工培训体系对企业发展的长久影响，但由于种种原因，导致了其没有收到理想的培训效果。
中国人寿培训体系介绍中国人寿培训体系是中国最大的寿险保险公司，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“公司”）为了培养高素质的员工队伍而建立的一套全方位、多层次、多领域的培训系统。
该培训体系旨在提高员工的专业水平和综合素质，使其具备承担公司业务需求的能力。
一、培训体系结构公司培训体系可以分为三个层次：1.基础岗位培训：主要面向新员工和基层员工，旨在提供相关岗位的基础知识和技能培训，包括保险业务基础知识、销售技巧、客户服务等方面的培训。
2.专业培训：根据员工所从事的具体岗位和专业需要，进行个性化的培训，提升员工的专业能力和知识水平，包括理财规划、保险产品知识、市场营销等方面的培训。
3.高级管理培训：主要面向公司管理层，培养高级管理人才，提高其领导力和决策能力。
二、培训形式和内容公司的培训形式包括内部培训和外部培训。
内部培训主要通过组织公司内部的培训师团队进行，利用公司的资源和经验进行培训；外部培训主要通过邀请专业的培训机构合作，提供更全面、专业的培训服务。
培训内容主要包括以下几个方面：1.保险业务知识培训：包括保险产品知识、保险市场分析、保险法律法规等方面的培训，以提高员工对保险业务的了解和把握。
2.销售技巧培训：包括市场营销策略、销售技巧与方法、客户关系管理等方面的培训，以提高员工的销售能力和客户服务水平。
3.业务技能培训：包括投保理赔操作技能、保险核保技能、保险承保风险评估等方面的培训，以提高员工的业务操作能力和工作效率。
4.管理能力培训：面向公司管理层和高级员工，注重领导力培养、团队管理、决策能力等方面的培训，以提升他们的管理能力和综合素质。
三、培训评估和认证为了确保培训效果的有效性和可衡量性，公司通过对员工学习情况进行评估和认证，主要包括平时考核、培训考试、实操能力测试等方式。
对于合格的员工，公司将颁发培训证书作为荣誉和资格认证。
四、培训的效果和成果经过多年的不断完善和优化，中国人寿培训体系已经取得了显著的成果和效果。
公司名称：姓名：时间：2018年9月5日培训体系建立计划书一、建立培训体系的目的及基本原则二、建立培训管理制度1、培训对象2、培训计划3、培训实施4、培训效果评估三、建立培训讲师队伍四、建立课程体系1、课程规划2、资源选择3、教学设计一、建立培训体系的目的及基本原则目的:一套培训体系的建立首先要有明确的目标，从效益最大化角度考虑，培训体系建设的目的有两方面:一方面，通过系统化培训提升营销技能，拓宽客户市场，提高工作绩效，从而支持公司业务发展；另一方面，通过培训满足业务人员职业生涯发展.两个方面协同发展，实现公司与员工整体的共同成长。
原则:1、理论联系实际、学以致用的原则。
培训内容要有针对性和实践性，从工作实际需求出发，与职级特点紧密结合，与参训对象的年龄，知识结构紧密结合。
2、全员参与培训原则。
有计划有步骤的对在职各级人员进行培训,提高全员素质。
同时,应重点培训一批绩优骨干（入围top）、高管骨干(部经理）。
3、讲究实效原则。
每次培训的效果和质量是成功的关键,为此必须制定全面周密的培训计划。
4、激励原则。
将培训与任职、晋升、奖惩等福利结合起来（例如晋升组主任，在业绩和人力达成的同时要求参加相应的任职培训），让受训者感到一种激励和责任感。
二、建立培训管理制度完善的培训体系需要健全的管理制度，对于培训对象层级不同制定专属的计划，然后有效的进行实施，最后在训后评估及成果反馈。
1、培训对象筹建后常态化的培训可以分为:部经理培训、组主任培训、业务员培训.根据不同的受训对象，结合总公司培训章程和内容设计相应的培训方式和课程。
对于部经理层级主要以学习管理能力和兼讲能力为主.组主任层级以基本法和组织发展技能为主.而业务体系人员以营销技能及产品学习为主。
现筹状态下的辽分需要培训对象有：同业聘才各层级员工，原有各层级员工,新入保险行业的业务员工。
对于同业聘才员工培训重点,与原公司基本法的区别，产品体系,财补政策.（试岗期间掌握的)原有员工培训重点，专业化销售技能的掌握，养成从主顾开拓到售后服务七项环节的营销习惯。
较完善理赔培训体系
摘要：
1.完善理赔培训体系的必要性
2.建立全面的培训课程体系
3.实施多元化的培训方式
4.提高培训质量和效果
5.持续优化培训体系
正文：
一、完善理赔培训体系的必要性
随着保险行业的快速发展，理赔工作越来越重要。
建立一套完善的理赔培训体系，对于提高理赔人员的专业素质和服务水平具有重要意义。
完善的理赔培训体系可以增强员工的业务能力，提高理赔效率，减少理赔纠纷，提升客户满意度，从而为保险公司带来更高的效益。
二、建立全面的培训课程体系
为了提高理赔人员的专业素质，保险公司需要建立全面的培训课程体系。
这个体系应该包括理赔基础知识、理赔流程、理赔技巧、法律法规、职业道德等方面的内容。
此外，还应该根据保险产品的特点和市场需求，定期更新培训内容，使理赔人员能够适应行业的发展。
三、实施多元化的培训方式
保险公司应该采用多元化的培训方式，提高培训的效果。
除了传统的课堂培训外，还可以采用在线培训、实操培训、案例分析、模拟演练等方式。
这些
培训方式可以提高理赔人员的学习兴趣和参与度，使他们更容易掌握所学知识。
四、提高培训质量和效果
为了提高培训质量和效果，保险公司需要建立一套科学的培训评估体系。
这个体系应该包括培训前的需求评估、培训过程中的监督评估、培训后的效果评估。
通过这个体系，保险公司可以及时了解培训的效果，根据评估结果调整培训计划和方式，从而提高培训质量。
五、持续优化培训体系
保险公司应该根据培训的实际效果，不断完善和优化培训体系。
保险公司五大培训体系我这人啊，对保险公司那五大培训体系可算是有了些了解，这里面的事儿啊，就像一团麻，捋清楚了还挺有意思。
我有个亲戚在保险公司上班，整天跟我念叨这培训的事儿。
我去找他的时候，他刚从培训室出来，头发有点乱，像是在里面抓耳挠腮思考问题来着，眼睛却亮闪闪的，透着一股兴奋劲儿。
我就问他：“你这培训得咋样啊？”他立马来了精神，说：“咱这保险公司的五大培训体系，那可是各有各的妙处。
”他先跟我讲起了新人培训体系，手在空中比划着说：“这新人刚来啊，就像一张白纸，啥都不懂。
这新人培训就像给他们画画的笔和颜料。
从保险基础知识，什么人寿险、财产险的概念，到销售技巧，怎么跟客户搭话，怎么介绍产品，都得仔仔细细地教。
我刚进去的时候，听那些老师讲保险条款，感觉像听天书，那些专业术语，一个接一个，什么保额、保费、免责条款，听得我脑袋嗡嗡响。
不过好在有模拟销售的环节，我和同事们互相扮演客户和销售员，那场面，可热闹了。
有的同事紧张得话都说不利索，我也好不到哪儿去，结结巴巴地介绍产品，把客户都给气走了，现在想起来还觉得好笑。
”我也跟着笑了笑，说：“这刚开始都不容易。
”他接着说：“再就是专业技能培训体系。
这针对的是那些有了一定经验的员工，就像给战士升级武器。
在这个培训里，会深入讲解各种保险产品的精算原理，这可复杂了，我听的时候，感觉自己的脑子像个生锈的机器，转得特别慢。
还有核保理赔的流程，这可不能出错，就像医生看病，误诊了可不行。
上次有个培训案例，讲一个理赔纠纷，因为核保的时候没注意到一个小细节，结果到理赔的时候出了大问题，客户不满意，公司也受了损失，从那以后大家都知道这环节得格外小心。
”这时候，他的一个同事路过，听到我们的话，也凑过来说：“还有管理培训体系呢，这是为那些要当领导的人准备的。
”亲戚点了点头说：“对，这管理培训啊，教你怎么带团队，怎么制定目标、分配任务。
我有个前辈参加完这个培训后，回来就像变了个人似的，以前他管理团队乱糟糟的，现在井井有条。
保险公司构建培训体系探讨中国人民健康保险股份有限公司田立丹引言知识经济时代，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。
而培训作为培养人才的一种重要手段，已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性因素。
在保险行业，这种重要性表现得尤为突出。
近几年是保险行业的飞速发展阶段，保险市场不断扩大、保险主体数量不断增加。
保险行业的快速发展与保险行业的特性决定了保险人才的稀缺与人才竞争的激烈，谁在人才占领上取得优势，谁就成为保险行业的成功者。
培训，不仅能够通过培养内部人才，提高已有人才的能力，帮助实现内部人才的占有优势；更能够通过提供能力成长体系，吸引外部人员加入，帮助实现外部人才的竞争优势。
一套完善的培训体系，成为了保险公司赢得竞争优势的重要因素之一。
本文将从系统性考虑出发，将培训体系分为战略层面、基础/资源层面与实施层面三个层面，分别进行分析，供业内同仁讨论参考。
层面图1培训体系构建图·745·一、战略层面：确立培训体系建设目标战略层面是培训体系建设的首要层面、前提性工作，也是培训体系建设的龙头与导航灯，主要指培训体系目标与战略。
一套培训体系的建设首先要明确目标，目标不同，培训体系的构建内容也将大不同。
一般来说，也是从效益最大化角度考虑，培训体系建设的目标包括两层含义：一方面，要不断提升员工知识与技能，不断提高员工工作绩效，从而支持公司发展；另一方面，要持续提高员工的人力资本价值，满足员工个人职业生涯发展，从而满足员工个人发展。
以两方面的协同发展，实现员工个人与公司整体的共同成长。
二、基础／资源层面：基于能力模型建立培训资源体系基础/资源层面是培训体系建设的基础，是培训体系搭建的奠基石。
具体培训工作的开展将在这个层面建立的基础上推进实施。
基础/资源层面主要由硬件与软件两部分构成，硬件包括组织/责任体系、平台设备等，软件主要包括培训内容体系与教材、师资体系，培训内容体系是培训教材与师资体系的基础。
保险公司构建培训体系探讨中国人民健康保险股份有限公司田立丹引言知识经济时代，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。
而培训作为培养人才的一种重要手段，已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性因素。
在保险行业，这种重要性表现得尤为突出。
近几年是保险行业的飞速发展阶段，保险市场不断扩大、保险主体数量不断增加。
保险行业的快速发展与保险行业的特性决定了保险人才的稀缺与人才竞争的激烈，谁在人才占领上取得优势，谁就成为保险行业的成功者。
培训，不仅能够通过培养内部人才，提高已有人才的能力，帮助实现内部人才的占有优势；更能够通过提供能力成长体系，吸引外部人员加入，帮助实现外部人才的竞争优势。
一套完善的培训体系，成为了保险公司赢得竞争优势的重要因素之一。
本文将从系统性考虑出发，将培训体系分为战略层面、基础/资源层面与实施层面三个层面，分别进行分析，供业内同仁讨论参考。
层面图1培训体系构建图·745·一、战略层面：确立培训体系建设目标战略层面是培训体系建设的首要层面、前提性工作，也是培训体系建设的龙头与导航灯，主要指培训体系目标与战略。
一套培训体系的建设首先要明确目标，目标不同，培训体系的构建内容也将大不同。
一般来说，也是从效益最大化角度考虑，培训体系建设的目标包括两层含义：一方面，要不断提升员工知识与技能，不断提高员工工作绩效，从而支持公司发展；另一方面，要持续提高员工的人力资本价值，满足员工个人职业生涯发展，从而满足员工个人发展。
以两方面的协同发展，实现员工个人与公司整体的共同成长。
二、基础／资源层面：基于能力模型建立培训资源体系基础/资源层面是培训体系建设的基础，是培训体系搭建的奠基石。
具体培训工作的开展将在这个层面建立的基础上推进实施。
基础/资源层面主要由硬件与软件两部分构成，硬件包括组织/责任体系、平台设备等，软件主要包括培训内容体系与教材、师资体系，培训内容体系是培训教材与师资体系的基础。
本层面是培训体系建设的关键部分。
（一）培训硬件基础建设培训硬件基础建设主要包括培训组织／责任体系与平台设备。
基于保险行业的特点，普遍施行分级分类的培训组织体系：在总分分公司培训分级建立的基础上，将培训分为销售序列培训与非销售序列培训，以此加强销售队伍培训力量，增强销售人员培训力度。
同时，非销售序列和个险、团险销售的培训也并非完全割裂，以形成培训协调组或统一平台的形式，在分工负责的基础上，对一些共同资源和事务协调建设与沟通共享，避免重复建设与资源浪费。
平台建设是培训工作开展的硬件支持，平台建设中将不仅包括支持集中面授的固定培训场地和物料，还包括适用于其它教学形式的平台设备建设，如网络培训平台、视频培训平台、外部合作机构等。
通过这种多样化的平台建设，从而有效支持多种形式培训的开展。
（二）基于能力模型的培训资源体系建设·746·1、基于能力模型的培训资源体系建设的重要性前文提及，培训资源建设是培训体系建设的关键部分，也是核心部分。
科学、系统的培训内容规划具有重要的意义：（1）科学、系统的培训内容规划是提高员工工作绩效的重要工具，能够支持公司发展科学、系统的培训内容规划，能够提升了培训活动的针对性与有效性，实现对员工知识与技能水平的针对性、系统性的提高，同时其源于战略，指向战略的特性又能够避免了短期需求的盲目性，对员工工作绩效改善能够起到有效的保障作用的同时，又能从一定程度上避免与公司战略发展的偏离。
（2）科学、系统的培训内容规划能够提高员工的满足感和信任感科学、系统的培训内容规划，确保无论是老员工还是新员工都能够对应找到适于自身的培训活动，对未来的知识与技能发展也能够拥有一个远景的展望。
这不仅能够满足员工自我发展的需要，同时在心理上产生满足感和信任感，提高员工的满意度和忠诚度。
（3）科学、系统的培训内容规划有助于树立优秀的企业形象在人才竞争激烈的保险行业，在人才心目中树立良好的公司形象是吸引人才的重要手段。
在人才心目中，除了具有竞争优势的薪酬待遇之外，更重要的是有一套健全的自我发展与提升的机制。
而培训则是满足人才自我发展与提升需求的重要机制。
因此，建立健全的培训内容规划有助于在人才心目中形成优秀的企业形象，从而实现吸引人才、留住人才。
一套有效的培训内容体系应该既是培训目标的重要体系，更是培训目标实现的关键支持。
而如何建立一套既能够支持公司发展又能够满足员工成长的培训内容体系呢？基于能力模型将有效解答这个问题。
（1）能力模型与企业竞争优势知识经济时代，企业要赢得竞争优势的关键在于人力资源，而归根结底，在于人力资源所具备的核心专长与技能。
这种核心专长与技能能够为顾客创造独特的价值，并且是竞争对手在短期内难以模仿与复制的。
而核心专长与技能·747·就是对组织中从事不同岗位的员工所具备动机、个性与品质、价值观以及知识与技能等等的描述，公司所有岗位的核心专长与技能的集合就构成了能力模型。
通过建立一套能力模型体系，能够在构建企业竞争优势与培养员工核心专长与技能之间架设联系的桥梁，从而支持公司的核心竞争力，赢得竞争优势，实现战略目标。
（2）能力模型与员工的个人职业生涯发展能力模型的建立，实际上为员工规划个人职业发展确立了基点与有效路径，员工从此能够依据自身特点，结合企业对素质与技能的要求，获得胜任愉快的职业能力，并真正实现企业目标与个人目标的结合。
而所谓“胜任愉快”，主要是指员工通过个人能力的提升提高了工作绩效，并在“愉快”地获得企业回报的同时，实现了自我价值。
因此，从一定意义上讲，能力模型为员工提供了确定自身能力培养方向，并基于此规划个人成长路径的一种有效的工具。
因此，基于能力模型系统建设培训内容规划对于培训体系的建设有着至关重要的意义。
2、如何基于能力模型建设培训内容体系基于能力模型得培训体系建设主要包括两个部分：一是首先形成一套基于岗位类别和岗位级别的能力模型体系；二是形成对应于岗位类别和岗位级别知识能力要求的培训内容体系以及相对应的认证体系。
（1）基于岗位类别和岗位级别的能力模型体系。
能力模型的建设是内容体系建设的基础和前提。
能力模型的建设应该基于公司战略与核心竞争优势，才能支持培训内容体系实现培训目标。
在操作中，应基于公司发展战略，结合岗位职务要求，针对每一岗位类别的每一层级设计对应的公司核心素质、岗位序列通用素质及岗位特有素质以及相应的公司知识、保险基础以及专业知识与技能,并对素质、知识技能要求设定详细的级别要求：（2）对应于岗位级别素质与知识能力要求的培训内容体系与认证体系基于岗位类别和岗位级别的能力模型体系是基础。
基于建成的能力模型体系，针对每一岗位类别中的岗位级别的素质及知识技能要求，设计出对应的课·748··749· 程方案，并建立相应的认证体系。
通过以上工作可以形成一套清晰的员工培训成长路径图，使公司清楚地知道每一个员工在每个阶段应该具备什么样的能力，为了具备这些能力，其应该接受那些培训。
同时，也使每个员工了解自身在每个阶段应该具有那些能力，自身还存在哪些差距，应该获得哪些培训。
基于能力模型的培训内容体系，使培训工作的组织基于能力模型，源于公司战略，为公司战略发展服务的同时，又为员工提供了成长通道，有效地支持了公司培训目标的实现。
一级二级三级四级图2 员工培训成长路径图（三）在培训内容体系基础上开发教材体系，建立讲师队伍教材体系的开发，可以采取自主研发与外部引进相结合的形式。
对于具有公司特色和专业特色的课程教材，主要采取内部自主研发的形式，以体现专业性的特点。
对于一些通用类的课程教材，宜采取“兼容并包”的形式，采取自主开发与外部引进相结合的方式，以体现先进性与丰富性。
讲师队伍的建立，可以采取内外齐举的形式。
内部，在建成具有一定规模的专职讲师队伍的同时培养一批兼职讲师队伍。
外部，积极获取外部优秀培训信息，建立与优秀讲师及培训机构的持续联系，形成一套外部师资库。
通过内外兼修，从而建成一个庞大而多样的师资库以支持各种培训需求。
三、实施层面：建立培训管理循环实施层面是是培训工作的主流程，也是培训工作产生价值、发挥效用的核心环节。
一方面，实施层面以战略层面为导向，以基础/资源层面的建立为前提。
另一方面，只有通过实施层面的操作，落实培训工作，战略层面才能实现，基础/资源层面也才能发挥作用。
一个完善的培训组织流程应该包括四大环节：环节一：确定培训需求。
这是培训组织工作的起点，公司的员工培训需求主要来源于企业发展需要、员工职业发展需要、岗位能力要求、绩效改善需要，通过分析其与员工实际能力之间的差距，并对造成差距的原因进行分析从而形成培训需求环节二：制定培训计划。
这是培训组织的关键环节，在培训计划的制订过程中，关键是对培训需求进行有效的分析，从而提高培训计划的科学性与培训资源的使用效率。
计划的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，帮助做到统筹安排。
环节三：培训实施。
这是培训组织工作的重要内容，培训实施过程的关键是要做到策划准备充分、组织安排得力、后勤支持到位。
在实施的各个环节中，形成规范、标准的管理办法与管理工具，将帮助培训实施有条不紊环节四：培训效果评估。
这是培训组织工作中必不可少的环节。
效果评估通常体现在四个层面：反应层面（对培训的直观评价如何，通常在培训结束时采取问卷等形式进行）、知识层面（对培训所学的知识、经验、技能掌握如何，通常在培训结束后采取考试、考核等形式进行）、行为层面（培训所学是否转化为实际生产力，或者对绩效改进的促进如何，通常在培训结束后采取绩效考核的形式进行）、结果层面（培训对企业经济效益的提高贡献如何）。
为了保证其信度与效度，应该据培训内容、培训目标以及培训评估的目的，采用不同的评估层次和方法。
培训效果评估是对培训结果的评估，其结果也将作为培训需求·750·分析的一部分来源，同时也为培训实施环节改善提供了依据。
结语战略层面为基础/资源层面、实施层面提供了方向，基础/资源层面为战略层面与实施层面建立了实现基础，而最终通过实施层面应用基础/资源层面最终达成战略层面，三个层面的联动共同构成了一套完整的培训内容体系，从而帮助保险公司赢得人才，为保险公司争取竞争优势提供助力。
·751·。
