保险公司培训体系及主要课程介绍53页PPT

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书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
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书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。

（三）及时签单的义务 （四）为投保人或被保险人保密的义务
保险人义务的履行
39
七、保险合同的签订原则
保险利益原则 最大诚信原则 近因原则 损失补偿原则
40
（一）最大诚信原则的含义
《中华人民共和国保险法》 第五条规定： 保险活动当事人行使权力 履行义务应当遵循诚实信用原则
由于保险经营中信息的不对称性， 保险合同是最大诚信合同！
21
人
1 人身保险的定义
身
2 人身保险的特征
保
险
3 人身保险的分类
22
一、人身保险的定义
人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险
人
人寿保险
身
年金保险
保
健康保险
险
意外伤害保险
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二、人身保险的特征
人身风险 的特殊性
A
• 生、老、病、死、残 • 死亡率稳定、巨灾风险小
保险标的 的特殊性
B
• 生命无价（难以用货币衡量） • 保险标的有标准体和非标准体之分
41
（二）保险利益原则的含义
《中华人民共和国保险法》第十二条规定： “人身保险的投保人在保险合同订立时，对被保险人
应当具有保险利益。” 《中华人民共和国保险法》第三十一条规定： “投保人对下列人员具有保险利益（一）本人；（二）
配偶、子女、父母；（三）前项以外与投保人有 抚养、赡养或者抚养关系的家庭其他成员、近亲 属；（四）与投保人有劳动关系的劳动者”
42
（三）损失补偿原则的含义
➢ 只有发生保险事故造成保险标的损毁致使被保险人遭受经济损失 时，保险人才承担损失补偿原则。
➢ 损失多少赔多少，不允许让被保险人通过保险获得额外的利益。

16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读介绍
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。

理赔资料提交方式：现场提交或邮寄提交
保险公司审核理赔申请
确认申请人资格： 确认申请人是否符 合保险合同的规定
审核材料：对申请 人提交的材料进行 审核，包括病历、 诊断证明、理赔申 请书等
调查核实：对申请 人的情况进行调查 核实，包括对申请 人及相关人员的调 查
审核结论：经过审 核后，保险公司会 给出审核结论，包 括是否同意理赔、 理赔金额等
作用：降低风险，促进贸易发展
添加标题
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类型：商业信用保险、消费信用 保险、出口信用保险
投保人：合同一方或双方
03
保险购买流程
了解保险需求和风险
明确保险需求 和风险了解源自险条款 和责任范围选择合适的保 险产品
购买保险并支 付保费
选择合适的保险产品
了解需求：根据个人需求和风险承受能力选择合适的保险类型
此处添加正文
处理纠纷和应对监管检查。
保险公司应依法处理纠纷
保险公司应积极配合监管 检查
保险公司应遵守相关法律 法规
保险公司应防范法律风险
感谢观看
汇报人：
获得保险保障和服务
填写投保单：按照保险公司 要求填写投保单，并提交所 需材料
了解保险产品：了解不同类 型保险产品的特点和保障范 围
核保：保险公司审核投保单 及相关材料，决定是否承保
缴纳保费：如果保险公司同 意承保，需要缴纳保费
04
保险理赔流程
报案和提交理赔资料
报案流程：拨打保险公司电话报案，提交理赔资料 提交理赔资料：理赔申请书、身份证明、医疗费用收据、病历等相 关资料 注意事项：报案时间限制，一般需要在出险后3日内报案
提高销售人员的 专业素质：通过 培训和指导，提 高销售人员的专 业知识和技能， 使他们能够更好 地与客户沟通和 服务客户。

我司管理 客户货物受损 客户投保
3.索赔
保险公司
1.索赔
2.赔付
12
代位求偿权的风险规避
1.合同规避
• 与客户签订合同过程中 明确如下条款：货物保 险由甲方（客户）购买， 为规避发生保险事故后 甲方承保向乙方代位求 偿，甲方需在保险合同 明确免除保险公司对乙 方的代位求偿权，或与 乙方共保。
2.我司代买
9
保险的四大基本原则
保险利益原则：保险利益是 投保人对投保标的所具有的、 法律上承认的利益。无保险 利益，合同无效。
最大诚信原则：指当事人自 愿地向对方充分而准确地告 知有关保险的所有重要事实， 不允许存在任何虚伪、欺骗、 隐瞒行为。
四大原则
损失补偿：当保险事故发生 造成保险标的毁损致使被保 险人遭受经济损失时，保险 人在责任范围内对被保险人 所受的实际损失进行补偿。
风险因素
引 发
是指促使某一特定风险事故发生或增 加其发生的可能性或扩大其损失程度 的原因或条件。
从车上摔落 受伤、致残
或死亡
医疗费用， 伤者家庭损 失，公司损
失
风险事故
导 致
是指造成人身伤害或财产损失的偶发 事件，造成损失的直接的或外在的原 因，是损失的媒介物。
损失
是指非故意的、非预期的、非计划经
济价值的减少。直接损失与间接损失
（五）评估风险管理效果：分析、检查、修正和评估
5
风险管理的方式
转移风险
非保险转移风险：通过经济合同
保险转移风险：通过保险合同
6
风险与保险的关系
风险是保险产生和存在的前提； 风险发展是保险发展的客观依据； 保险是风险处理的传统有效的措施； 保险经营效益要受风险管理技术的制约；

或条件。
湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控
目湖南新型、冠状、病毒防控 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ南新型、冠状、病毒防控 湖南新型、冠状、病毒防控
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CONTENTS
1 风险与风险管理
2 保险概述
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。

联系人： Q Q： TEL： 新化人寿**分公司培训部
**年**月**日
附表3--
讲师邀请函
***讲师： 您好！
您以敬业、专业的高素质的表现及高超的授课能力在团队中赢得了极高的声誉，特邀请您担任第
**期新人岗前培训班的讲师。请您提前做好授课准备工作。现将具体事宜告知如下： 一、培训时间：***年**月**日至***年**月**日 二、培训地点： 三、报到时间：**年**月**日**时**分之前到达培训地点。 四、着装要求： ****** 五、授课题目： ****** 感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！ 此致 祝业务顺意，前程锦绣！
4、学习园地上 墙（见工具包： 附表4）
物品
— 教学设备 — 教学资料 （物品清单 见工具包： 附表1）
事件
—下发培训通 知
内部：见工具包： 附表2
财务
—签报 向负责人汇报 培训相关情况
—训前会
1、与讲师沟通 （着装要求、纪 律时间、形式、 内容及重点） 2、下发讲师邀请 函（见工具包： 附表3）
3、确定举办 频率
工具
—讲师邀请函
–考勤表 –开训表 –培训通知表 –结训表 –学习园地 （见工具包-附表4、9、 10） （工具包-附表2、3、5）
—讲师自评表 —学员反馈表 — 班主任日制表 （工具包-附表6—8）
事 中
每日课中操作 每日课程安排 班主任操作要点
早会（开训）
开训流程：（见工具包：附表 9） 每日早会流程：1、点名2、齐诵司歌、司训， 3、昨日优秀学员或小组公布 4、 开心一刻（以欢乐、开心、更多人员参与为准，如 步步高或 兔子舞 ）5、昨 日课程回顾 6、作业检查 班主 任可 根据 学员 状况 及学 习氛 围灵 活在 课间 穿插 各类 游戏、 活动 以营 造积 极向

11.2 保险公司的业务体系:基于资产 负债表的分析
• 保险公司作为自主经营、独立核算、自负盈亏的市场竞争主体,其财务 管理是保险公司经营管理过程中的重要环节。基于财务报表的对保险 公司财务状况和经营成果的分析,可以反映出保险公司的经营全貌,包 括保险公司各类保险产品的保险费收入及比重、保险公司资金的来源 及运用等等,从而使我们能够更好地了解保险公司的业务体系。
• 终身寿险是指以死亡为给付保险金条件,且保险期限为终身的人寿保险。 终身寿险是一种不定期的死亡保险,即保险合同中并不规定期限,自合 同有效之日起,至被保险人死亡为止。也就是保险人对被保险人要终身 负责,无论被保险人何时死亡,保险人都有给付保险金的义务。 • 两全保险也称生死合险,是指在保险期间内以死亡或生存为给付保险金 条件的人寿保险,是将定期死亡保险和生存保险(生存保险是指以被保 险人在保险期满时仍生存为给付保险金条件的人寿保险)结合起来的保 险形式,即被保险人在保险合同规定的年限内死亡或合同规定时点仍生 存,保险人按照合同承担给付保险金责任的生存和死亡混合组成的保险。
14105.17
8430.97 长期借款
1665.00
3996.58 37451.51 264.8 2821.26 — 33800.00 -10381.12 — 2410.71 2476.80 9171.66 862.38 38340.43
1845.00
— 44277.85 287.18 2816.56 — 23800.00 471.97 — 1335.61 1401.70 2693.17 915.63 30618.08
寿险公司的市场状况
• 2011年寿险公司共实现原保险保费收入9560亿元(见图11—2),占保险 市场原保险保费总收入的66.67%。在各寿险公司中,国寿股份、太保寿 险、平安寿险3家公司原保险保费收入合计所占的市场份额为55.47%。

➢ 风险不是投机性的； ➢ 对个别标的而言，风险的发生具有偶然性； ➢ 对大量的标的而言，风险的发生具有必然性； ➢ 风险的发生必须是意外的； ➢ 风险所致损失较大。
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保险的概述
风险与保险概述
在损失发生时保险公司只是起到了 组织分摊损失的作用，并且因有效 的组织风险损失分摊获得了相应的 报酬（示例）。
积薄发。涓涓细流汇成海，点点纤尘积就山。那些看进 脑海里的书，俨然已经成为滋养她成长的养分，看似无 用，实则在不经意间丰富着她的知识底蕴，将她淬炼成 了一个更有内涵、更有深度的人。读书，读的不仅是知 识，更是受用一生
风险的概述
LOGO 在此处添加标题
的财富。2麦子的故事，让我想起了一位老同事，杨哥。 那时候，我刚进综合科工作不久，经常需要准备一些文
上自杨 暴哥自以的弃人步了身伐，，觉风但得险努人为力与例了人一之段间时就间是不有见能成力效差后别，，就可有能点自
己根本人就人不都是会写经历生、老、病、死，以及某些意外，由此
带来死亡、伤残、疾病、衰老等风险
导致丧失劳动能力，失去收入来源；增加额外医疗费
用支出，入不敷出。
诱发人身风险的因素
性别、年龄、职业、健康状况、居住环境、家族病史
风险与保险概述
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风险要素
风险因素、风险事故和风险损失三者之间存在因果关系，即风险因素引起风险事故，而风险事故导 致风险损失。
增加或产生
引起
举例
风险因素 刹车失灵
风险事故 车祸
风险损失 车损及人员伤亡
➢ 汽车刹车失灵导致车祸，造车 车损及人员伤亡。
➢ 汽车刹车失灵即为风险因素 ➢ 车祸为风险事故 ➢ 车损及人员伤亡为风险损失
字出材 来料的风。东但西险因还：为是指所常某学常件有不事限尽发，如生即人的便意不每。确天杨定都哥性在是，辛单是苦位否写公发稿认生，的不写笔确定，发生什么事件不确定，导致何种结果不确定。

平安培训体系发展
1994年，平安保险开始经营寿险业务 1993年，即开始接触台湾国华和上海友
邦的培训 1994年10月，培训出第一批业务员 1994-1995年，开始营销主管培训 1996年4月1日，成立培训部，仅4人 到2001年，专职培训教师达500人，兼职
培训教师达5000人
平安金融培训学院-平安大学
相关资料
麦肯锡-平安保险咨询案例（培训体系建 设）
最佳企业培训典范及优秀企业：中国平安 保险
平安保险：管理就是让别人更优秀 平安保险晋升福利培训发展
启发与思考
员工培训对保险业的特殊意义是什么？ 平安保险为什么如此重视员工培训？ 你是如何看待保险培训的？ 你愿意参加保险培训吗？
2006年斥资4.5亿设立平安金融培训学院，校本部 设于深圳观澜，占地20万平方米，建筑面积7.8万 平方米，年接待量约15万人天。
上海张江设立平安大学上海分院，可面向华东地 区平安员工提供优质的培训服务。此外，在全国 范围内设有80家培训中心。
平安已形成的完善的培训体系，可满足员工不同 发展阶段的学习需求，同时，还为员工提供岗位 轮换、海外培训、高级管理人员培训、潜质人才 培训等一系列成长机会。
第九讲 平安保险的培训体系
——个人成长与企业发展同步
初踏职场，你需要什么？
适当的薪水 发展的机会 不断增值的培训
通用公司的“克劳顿村”
财富500强里，有170多位CEO是从通用 出去的。
通用公司位于纽约的全球教育培训中心 “克劳顿村”名声大振
通用在人才培训上的成功，不是出了多少 个CEO或是大师云集，而是有一套结合个 人发展的，从基层员工到高级经理人的完 整的层级培训体系。
培训体系特点1
制式培训 岗前培训 衔接培训 代理人培训 转正培训 主任晋升培训 主任研修培训 成长训练 PTT培训（即兴演

新人衔接训练课程操作要点——销售流程训练
课程内容
教学目标
课程要点
课时
1、促成的步骤及方法：促成的时机、促成的技巧、
促成与异议处理训练
掌握促成、异议处理的步骤与 技巧
促成的要领 2、异议处理的步骤及方法：认识异议处理、异议 处理步骤、异议处理方法
150
3、异议处理实战演练与通关
1、索取转介绍的方法
转介绍训练 掌握转介绍的步骤与技巧
课时 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
新人衔接训练课程操作要点——销售流程训练
课程内容
教学目标
课程要点
课时
电话约访训练
掌握电话约访的步骤、技巧
1、电话约访技巧：电话约访目的、原则；电话约
访前准备；电话约访步骤、话术；
150
2、电话约访训练：电话约访演练、电话约访实战
课时（分钟） 50 100 100 50 100 50 100 150 100 150 50 100 100 50 50 50
新人岗前培训课程操作要点——培训第一天，树立信心
课程内容
教学目标
课程要点
课时
朝阳行业欢迎你
1、引出问题——什么是朝阳行业
了解保险行业现状与 前景，树立从业信心
2、保险业成为朝阳行业的三要素：潜力巨大、快速成长、 国家支持
万一一网网制保作险收集资料 下载 门户网站 整理，未经授权请勿转载转发 ， 违者必究
资深专务 高级专务 正式业务员 见习业务员
资深经理 高级经理
资深总监 总监
业务部经理 资深业务主任
高级业务主任 业务主任
正式业务员 见习业务员
销售队伍培训的框架

医疗保险
➢ 定义：医疗 保险按照保 险金的给付 性质分为费 用补偿型医 疗保险和定 额给付型医 疗保险。
失业收入损失保险
➢ 定义：失能收入损失 保险是指以因保险合 同约定的疾病或者意 外伤害导致工作能力 丧失为给付保险金条 件，为被保险人在一 定时期内收入减少或 者中断提供保障的保 险。
护理保险
➢ 定义：护理保险 是指以因保险合 同约定的日常生 活能力障碍引发 护理需要为给付 保险金条件，为 被保险人的护理 支出提供保障的 保险。
基础知识
基本知识/基础概念/产品分类/合同处理
演讲人：xxx
时间：xxx
目录
2021年度工作业绩达成情况
目录
2021年度工作业绩达成情况
什么是 人身保险
保险 基础概念
保险 产品分类
寿险 合同处理
风险的定义
风险
风险的组成要素
保险
➢ 特点：根据自特点：付出 保费，转移风险，群体互 助解决经济困难，法律合 同约定兑现补偿
保险 产品分类
寿险 合同处理
疾病保险 01
医疗保险 02 03 使能损失收入险
人身保险 健康保险
护理保险 04
人寿 保险
01 定期寿险 02 终身寿险 03 生存保险 04 两全保险
05 年金保险
目录
2021年度工作业绩达成情况
保险
什么是
基本知识
人身保险
保险 基础概念
保险 产品分类
寿险 合同处理
➢ 坏处：被救济人必须达到 一定的经济困难程度，救 济兑现不保证
目录
2021年度工作业绩达成情况
保险
什么是
基本知识
人身保险
保险 基础概念

作为朋友： 容易相处、开心愉快 无攻击性、好的聆听者 尖刻的幽默、有很多朋友 同情、关心
1、沙漠之花 活泼型：哇塞，有一朵小红花。 完美型：有点绿草就更美啦。 和平型；花跟我有什么关系。 力量型——在哪里，摘下来就走。
2、活泼型请完美型吃饭 该来的没来 不该走的走了 我没说你
3、泰坦尼克号： 活泼型——大哭，哭完就笑。 完美型——光流泪不吱声。 力量型——眼酸无泪。 和平型——表情麻木，与已无
关。
唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧
毛泽东 邓小平 江泽民
毛泽东——力量完美型 邓小平——力量和平型 江泽民——和平力量型
如何辅导呢？
四种类型各有长处，各有 弊端，如何辅导，是当今 组训研讨的重要课题。
活泼型缺点：
1、无工作计划，生活无序、杂乱。 2、永不严格检视自己，说多做少。 3、不能单独工作、易改变。
讲求经济效益、善于发现问 题、有创造性的解决办法、 善用图表、数据、目录分析 问题
（M）完美型性格的优点：
作为朋友： 交友谨慎 甘愿留在幕后、避免引起
注意、忠诚可靠、会聆听 抱怨
（M）完美型性格的优点：
作为朋友： 解决别人的问题 很关心别人 情感丰富、易受感动 寻求理想伴侣
（C）力量型性格的优点：
洞悉人类心灵世界的敏锐目光 欣赏世界之美善的艺术作品 创作前无古人之惊世作品的才华 工作忙乱时如微的观察 思维缜密，始终如一的处事目标 只要事情值得做，就必定作好的誓决 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想
让我们和完善型一起统筹
1、目光敏锐，做事谨慎，崇尚美感， 严肃认真，目标明确，有组织、有秩 序、干净整洁。
作为朋友： 容易交朋友、热爱别人 喜欢赞扬、看似兴奋、令人
羡慕 不怀恨、很快道歉 避免沉闷、喜欢即兴的活动

保险公司培训体系及主要课程介绍
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制。——伯克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！