电子政务运维服务管理规范

运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。

二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。

2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。

3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。

4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。

三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。

2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。

四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。

2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。

3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。

4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。

5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。

五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。

2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。

3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。

六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。

2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。

本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。

以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。

电子政务网络平台运行维护方案目录一、运维范围 (4)1.网络平台 (4)2.中心机房 (4)3.设备清单 (5)二、运维内容 (5)1.值班值守 (5)1.1 日常值守服务 (5)1.2 服务热线值守 (6)1.3 重大节假日保障 (6)2.巡检维护 (7)2.1 日常巡检 (7)2.2 接入交换机巡检 (7)3.故障处置 (7)3.1网络故障处理 (7)3.2 硬件设备故障 (8)3.3 突发故障 (8)4.网络业务管理 (8)4.1 网络运维 (8)4.2网络安全检查 (9)4.3 应用系统运维 (10)4.4 系统优化升级 (11)5.机房管理 (11)5.1 机房环境 (11)5.2 机房门禁、视频监控管理 (12)5.3 人员进出管理 (12)5.4 设备标签及布线 (12)5.5 设备资产 (12)6.其它服务 (13)6.1 应急演练 (13)6.2 培训 (13)6.3 配合安全检查、测评 (13)6.4 运维资料管理 (14)6.5 管理制度完善 (15)6.6 技术咨询 (16)6.7 设备检测 (16)6.8 服务统计 (17)6.9 回访服务 (17)三、运维要求 (18)1.人员资质 (17)2.值班要求18一、运维范围1.网络平台南宁市电子政务网络平台包括政府系统办公业务资源网（简称政府专网）和电子政务外网（简称外网）。

政府专网网络横向覆盖市四大班子, 市属各委办局以及重点企事业单位, 纵向上联自治区政府专网, 下联市属县\市\城区\开发区政府专网；电子政务外网网络横向覆盖全市四大班子, 市属各委办局以及重点企事业单位, 纵向上联自治区电子政务外网, 下联市属县\市\城区\开发区的电子政务外网, 实现与自治区、市、县、乡镇级之间的电子政务外网互联互通、外网和云平台的互联互通。

政府专网和外网已各接入单位200多个。

南宁市电子政务网络平台运维的范围包括网络设备、安全设备、服务器和机房基础设施等。

电子政务平台运维服务内容1.系统监控与维护：包括对电子政务平台系统进行24小时的监控，对系统进行故障排除和错误修复，并进行系统维护和升级，确保系统的正常运行。

此外，还要进行性能优化，提高系统的响应速度和效率。

2.安全管理：包括对电子政务平台进行安全漏洞扫描和漏洞修复，对系统进行防火墙和入侵检测系统的配置和管理，确保系统的安全性。

同时，还要进行安全策略和流程的制定，对用户数据进行备份和恢复，以防止数据丢失和数据泄露。

3.数据管理：包括对电子政务平台的数据进行备份和存储管理，确保数据的完整性和可靠性。

同时，还要对数据进行归档和清除，确保数据存储空间的有效利用和系统的运行性能。

4.网络管理：包括对电子政务平台的网络设备和网络拓扑的配置和管理，确保网络的畅通和稳定。

此外，还要进行网络流量的监控和管理，对网络故障进行排除和修复，以保证平台的正常运行。

5.用户支持：包括对用户的问题和反馈进行及时的响应和解决，提供技术支持和培训，确保用户对电子政务平台的正常使用。

同时，还要对用户的操作和行为进行监控，防止不当行为和信息的滥用。

6.业务拓展：包括对电子政务平台的功能进行改进和扩展，根据政府部门和用户需求，不断增加平台的业务功能和服务。

此外，还要进行政策和法规的跟踪和更新，确保平台的合规性和适应性。

电子政务平台运维服务的目标是确保电子政务平台的稳定运行和安全管理，提高政府工作效率和服务水平。

通过对电子政务平台的全面管理和维护，可以实现政务信息的在线化和便捷化，提供更好的公共服务，推动政府数据的共享和开放，促进政府治理的现代化进程。

第一章总则第一条为加强电子政务系统的安全运维管理，保障电子政务系统安全、稳定、高效运行，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合电子政务系统特点，制定本制度。

第二条本制度适用于各级电子政务系统，包括但不限于政府网站、政务服务平台、政务信息资源库、政务应用系统等。

第三条电子政务安全运维管理应当遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规，确保电子政务系统安全运行。

（二）预防为主：加强安全防护，预防安全事故发生。

（三）统一管理：建立健全电子政务安全运维管理体系，实现统一管理。

（四）责任明确：明确各级安全运维责任，确保安全运维工作落到实处。

第二章安全运维管理内容第四条运维资产管理（一）对电子政务系统的基础设施、软件、数据等进行资产登记、统计、评估和管理。

（二）定期对运维资产进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第五条运维人员管理（一）建立运维人员管理制度，明确运维人员职责、权限和操作规范。

（二）对运维人员进行安全培训和考核，提高运维人员安全意识和技能。

第六条运维安全管理（一）建立健全安全管理制度，明确安全职责、制度、标准和流程。

（二）加强网络安全防护，防范网络攻击、病毒入侵等安全风险。

（三）定期进行安全漏洞扫描和修复，确保系统安全稳定。

第七条安全事件管理（一）建立健全安全事件报告、调查、处理和总结制度。

（二）及时、准确、全面地收集、分析和报告安全事件。

（三）对安全事件进行调查、处理，依法追究相关责任。

第八条业务连续性管理与灾难恢复（一）制定业务连续性计划，确保在突发事件发生时，电子政务系统能够快速恢复。

（二）建立灾难恢复机制，定期进行演练，提高系统恢复能力。

第三章运行与监督第九条电子政务安全运维管理部门负责本制度的组织实施和监督检查。

第十条运维单位应当建立健全安全运维管理制度，明确安全运维责任，加强安全运维管理。

第十一条各级电子政务系统运维人员应当严格执行本制度，加强安全意识，提高安全技能。

北京市电子政务运维管理规范
一、前言
北京市作为中国的首都，电子政务建设一直处于国内领先水平。

为了更好地保障政府各级各部门电子政务系统的正常运行，制定了本《北京市电子政务运维管理规范》，旨在规范电子政务系统的运维管理工作，提高系统的稳定性和安全性。

二、运维团队建设
1.1 运维团队的组建
1.2 运维人员的资质要求
1.3 运维人员的技术培训
三、运维管理体系
2.1 运维管理责任制度
2.2 运维工作流程
2.3 运维服务水平要求
四、运维设备管理
3.1 设备采购管理
3.2 设备配置管理
3.3 设备维护管理
五、安全管理
4.1 系统安全防护
4.2 安全事件应急处理
4.3 安全漏洞管理
六、数据管理
5.1 数据备份管理
5.2 数据迁移管理
5.3 数据存储管理
七、性能监测
6.1 系统性能监测
6.2 系统性能优化
6.3 故障预警处理
八、服务质量评估
7.1 服务质量考核指标7.2 服务质量评估方法
7.3 服务质量改进措施
九、创新发展
8.1 运维技术创新
8.2 运维管理模式创新
8.3 运维工作流程优化
十、总结
在电子政务领域，规范的运维管理工作是保障系统稳定运行和信息安全的重要保障。

北京市电子政务运维管理规范的制定和实施，将进一步提高政府部门的电子化管理水平，为实现信息化建设目标提供有力支持。

希望各级各部门认真执行相关规范要求，不断完善电子政务系统的运维管理工作，为推动政府工作现代化不断作出新的贡献。

电子政务内网机房运维管理制度总则为切实加强海淀区电子政务内网机房(以下简称内网机房)的运维管理，确保、稳定、高效运行，根据有关规定，结合内网机房实际情况，制定本管理制度。

本制度所称电子政务内网，是与政务外网物理隔离的按涉密网络管理的政务内网平台，主要满足区内各政务单位内部办公、管理、协调的需要，提供公文传输、信息管理、决策支持等业务应用服务，是区电子政务的重要基础设施。

一、严格机房工作人员的身份管理，参与内网机房运维的人员必须经过甄选。

二、机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。

培训内容分为业务培训、技术培训和安全保密培训，经考核通过后方可上岗。

三、机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。

四、机房工作人员应严格遵守考勤要求，不迟到、不早退、不脱岗、不离岗，有事提前请假。

六、内网机房内严禁喧哗，严禁机房工作人员在工作时间做与工作无关的事宜。

七、机房工作人员每天进行机房巡检工作，认真查看机房环境状况、设备运行状况、系统运行状况，并准确、完整地填写机房巡检记录表。

八、机房设备应摆放整齐，保持清洁。

工作台上只允许摆放办公电脑及必要的办公设备，禁止摆放其他与工作无关物品。

九、机房环境保持整洁，做到防尘、防水、防火、防静电。

十、进入机房必须换专用拖鞋或使用防静电鞋套。

十一、值班期间禁止携带任何与工作无关的物品进入机房，严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。

十二、定期组织清扫机房内部环境卫生。

每年对机房设备使用环境进行评估检查，发现不达标现象，应及时采取措施改善。

十三、机房工作人员进行设备配置时要严格遵守操作规范和流程。

十四、机房工作人员负责内网机房设备的日常维护，做好维护记录和存档工作。

十五、机房网络及主机系统的文档，由机房工作人员负责装订保存，不得向无关人员透露文档内容。

十六、随网络和主机设备附带的说明书、各种文字资料必须登记，由机房工作人员妥善保存，重要资料只限于在机房内查询。

电子政务管理办法在当今数字化的时代，电子政务已成为政府提高服务质量、提升治理效率、增强透明度和公信力的重要手段。

为了规范电子政务的建设、运行和管理，保障政务信息的安全和有效利用，特制定本电子政务管理办法。

一、总则（一）电子政务的定义电子政务是指政府机构运用现代信息技术，实现政务活动的数字化、网络化、智能化处理，以提高政务工作效率、服务质量和决策科学性。

（二）适用范围本办法适用于各级政府部门及其所属单位开展的电子政务活动。

（三）管理原则电子政务管理应遵循统筹规划、资源共享、安全可靠、便捷高效的原则。

二、组织管理（一）领导机构成立电子政务工作领导小组，负责统筹协调电子政务工作，制定发展战略和政策。

（二）职责分工明确各部门在电子政务建设、运行、维护和管理中的职责，避免职责不清导致工作推诿。

（三）人员配备配备专业的信息技术人员和业务管理人员，确保电子政务工作的顺利开展。

三、基础设施建设（一）网络建设构建安全稳定的政务网络，实现各级政府部门之间的互联互通。

（二）数据中心建立集中统一的数据中心，实现政务数据的存储、管理和共享。

（三）硬件设备配备满足工作需求的计算机、服务器、存储设备等硬件设施，并定期进行维护和更新。

四、政务信息资源管理（一）信息采集规范政务信息的采集渠道和方式，确保信息的准确性和完整性。

（二）信息分类对政务信息进行科学分类，便于管理和利用。

（三）信息共享建立政务信息共享机制，打破信息孤岛，实现信息的跨部门、跨层级共享。

（四）信息安全采取严格的安全措施，保障政务信息的保密性、完整性和可用性。

五、电子政务应用系统建设（一）需求分析充分调研业务需求，确保应用系统符合实际工作需要。

（二）系统设计遵循标准化、规范化的设计原则，保证系统的兼容性和扩展性。

（三）开发建设选择具有资质和实力的开发团队，按照合同和规范进行开发建设。

（四）测试验收对应用系统进行严格的测试和验收，确保系统质量和功能符合要求。

六、运行维护管理（一）日常运维建立健全日常运维制度，包括设备巡检、系统监控、故障处理等。

电子政务管理办法随着信息技术的飞速发展，电子政务在提高政府工作效率、提升服务质量、增强透明度等方面发挥着越来越重要的作用。

为了规范电子政务的建设、运行和管理，保障电子政务的安全可靠，特制定本管理办法。

一、总则（一）本办法适用于各级政府机关及其所属部门开展的电子政务活动。

（二）电子政务应当遵循“统筹规划、资源共享、安全可靠、便捷高效”的原则，以公众需求为导向，推动政府治理体系和治理能力现代化。

二、组织管理（一）成立电子政务工作领导小组，负责统筹协调电子政务工作，制定发展规划和政策措施，研究解决重大问题。

（二）明确各部门在电子政务工作中的职责分工，建立健全协调配合机制，避免出现推诿扯皮现象。

（三）加强电子政务人才队伍建设，开展培训和交流活动，提高工作人员的业务水平和技术能力。

三、基础设施建设（一）加强电子政务网络建设，实现各级政府机关网络的互联互通，保障数据传输的安全稳定。

（二）建设统一的数据中心，整合各类政务数据资源，实现数据的集中存储和共享利用。

（三）推进电子政务云平台建设，提高基础设施的集约化水平，降低建设和运维成本。

四、信息资源管理（一）建立健全政务信息资源目录体系，明确信息资源的分类、采集、更新和共享规则。

（二）加强政务数据的质量管理，确保数据的准确性、完整性和及时性。

（三）推动政务信息资源的共享开放，在保障安全的前提下，促进数据的流通和应用。

五、应用系统建设（一）按照“需求导向、急用先建”的原则，规划和建设各类电子政务应用系统，提高政府管理和服务的信息化水平。

（二）加强应用系统的整合集成，避免重复建设和信息孤岛。

（三）建立应用系统的评估机制，定期对系统的运行效果进行评估，及时进行优化和改进。

六、安全保障（一）建立健全电子政务安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。

（二）加强网络安全防护，采取防火墙、入侵检测、数据加密等技术手段，保障网络和信息系统的安全。

（三）强化数据安全管理，对重要数据进行备份和恢复，防止数据泄露和丢失。

电子政务内网机房运维管理制度模板
一、总则
1. 为确保电子政务内网机房的安全、稳定和高效运行，制定本管理制度。

2. 本制度适用于所有电子政务内网机房的运维管理工作。

二、机房环境管理
1. 机房应保持清洁、干燥，温度和湿度应符合设备运行要求。

2. 机房内禁止吸烟、饮食，严禁存放易燃、易爆、腐蚀性物品。

三、设备管理
1. 所有机房内的设备应建立档案，详细记录设备的型号、规格、性能
等信息。

2. 对关键设备进行定期检查和维护，确保设备运行状态良好。

四、安全管理
1. 机房实行24小时监控，确保机房安全。

2. 机房进出人员需登记，未经授权的人员不得进入。

五、数据管理
1. 定期对机房内的数据进行备份，确保数据安全。

2. 对敏感数据实行加密存储，防止数据泄露。

六、应急管理
1. 制定机房应急预案，包括火灾、水灾、电力故障等情况的应对措施。

2. 定期组织应急演练，提高运维人员的应急处理能力。

七、运维人员管理
1. 运维人员应具备相应的专业知识和技能，定期参加培训。

2. 运维人员应遵守机房管理规定，严格执行操作流程。

八、监督检查
1. 定期对机房运维工作进行检查，确保各项管理制度得到有效执行。

2. 对违反管理制度的行为进行记录，并根据情节轻重采取相应措施。

九、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由电子政务内网管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经电子政务内网管理部门审议通过。

请注意，这是一个简化的模板，具体实施时应根据实际情况进行详细规划和调整。