关于驻现场运维人员考核管理办法

驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强企业运维管理，提高系统运行效率，保障信息系统的稳定运行，制定本制度。

第二条本制度适用于所有公司内部或外部驻场运维人员，包括技术支持工程师、运维工程师等相关人员。

第三条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，保守公司机密信息，维护公司形象，履行岗位职责，为公司业务发展提供优质的技术支持。

第四条公司将制定专门的考核机制，对驻场运维人员的工作情况进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应处理。

第二章驻场运维人员的基本要求第五条驻场运维人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司信息系统的运行和配置，能够快速定位和解决各类故障。

第六条驻场运维人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协调，协助其他同事进行工作。

第七条驻场运维人员应具有高度的责任感和紧急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施，保障系统正常运行。

第三章驻场运维人员的工作职责第八条驻场运维人员应根据公司要求，保障信息系统的正常运行，定期进行系统巡检和维护工作，确保系统安全稳定。

第九条驻场运维人员应及时响应用户的问题咨询，快速解决各种技术故障，并提供相关技术支持和培训。

第十条驻场运维人员应定期进行系统的性能监控和优化，提出改进建议，提高系统的运行效率。

第十一条驻场运维人员应协助上级领导完成各项工作指标，按时完成公司下达的任务，积极配合项目组织和管理工作。

第四章驻场运维人员的管理措施第十二条公司将针对驻场运维人员的管理，建立健全的绩效考核体系，对工作表现优异者进行奖励，对工作不力者进行相应处罚。

第十三条公司将定期组织培训班和考试，提升驻场运维人员的专业技能和知识水平，确保其持续学习和进步。

第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对驻场运维人员的工作表现进行及时评估和反馈，激励其持续提高工作质量。

第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改或调整，须经公司领导批准。

驻场运维工程师考核管理规范1. 背景驻场运维工程师承担着重要的任务，需要保障系统的稳定性和可靠性。

为了确保驻场运维工程师的工作高效有序，制定本考核管理规范。

2. 考核目的考核的目的是评估驻场运维工程师的工作表现，发现问题并促进改进，提高工作质量和效率。

3. 考核内容考核内容应包括但不限于以下方面：- 系统监控与维护：包括对系统性能、安全性和稳定性的监测，及时处理异常情况。

- 故障处理与维修：对系统故障进行准确诊断并及时处理，保障系统正常运行。

- 数据备份与恢复：制定合理的数据备份策略，确保数据不丢失，并能及时恢复。

- 工作报告与记录：按要求填写工作报告和维护记录，记录相关问题及解决方案。

- 团队协作与沟通：积极与团队成员和相关部门进行沟通，促进信息的流通和共享。

- 问题解答与培训：对系统相关问题进行解答和培训，提高团队整体素质。

4. 考核方法考核分为定期考核和临时考核两种方式：- 定期考核：每月对驻场运维工程师进行一次综合评估，根据工作表现、问题处理能力和团队合作等方面进行评分。

- 临时考核：遇到重大问题或突发情况时，对驻场运维工程师进行临时考核，评估其处理问题的能力和响应速度。

5. 考核结果与奖惩根据考核结果，进行相应的奖惩措施：- 优秀：成绩优秀的驻场运维工程师将被表扬和奖励，激励其继续保持良好的工作表现。

- 合格：成绩合格的驻场运维工程师将继续保持现有岗位，需要不断提升自身能力和工作质量。

- 不合格：成绩不合格的驻场运维工程师将接受处罚，并制定改进方案，提升工作水平。

6. 考核管理责任人考核管理责任人应由相关部门主管担任，负责组织和执行考核工作，并根据考核结果提出改进意见和建议。

7. 考核周期和评估频次考核周期为一年，每月进行一次定期考核评估。

根据实际需要，可进行临时考核。

8. 核心指标核心指标是评估驻场运维工程师工作表现的重要依据，包括但不限于工作质量、工作效率、问题处理能力、团队协作等方面。

驻场运维工程师考核办法驻场运维工程师考核办法随着信息技术的快速发展，驻场运维工程师在企业的IT系统中扮演着至关重要的角色。

为了确保他们能够高效地履行职责，我们需要制定一套科学合理的考核办法。

本文将探讨驻场运维工程师的考核指标、考核周期、考核方式以及如何提高考核的公正性和客观性。

一、考核指标制定考核指标是考核驻场运维工程师的关键步骤。

考核指标应该根据岗位职责、工作目标和工作能力等方面进行设定。

以下是一些建议的考核指标：1、故障处理能力：考核驻场运维工程师在处理故障时的反应速度和解决问题的能力。

2、沟通协调能力：考核驻场运维工程师与其他部门和团队的沟通协调能力。

3、项目管理能力：考核驻场运维工程师的项目管理能力，包括任务分配、进度控制和团队协作等方面。

4、技术文档编写能力：考核驻场运维工程师的技术文档编写能力和规范性。

5、团队合作能力：考核驻场运维工程师在团队中的合作能力和对团队目标的贡献。

二、考核周期考核周期应根据企业的实际情况和员工的工作特点来确定。

对于驻场运维工程师，建议采用定期考核的方式，比如每季度或每半年进行一次。

这样有利于及时发现问题并进行改进。

三、考核方式考核方式应该多样化，通过综合评估多个方面来全面评价驻场运维工程师的工作表现。

以下是一些建议的考核方式：1、直属上级评估：直属上级根据驻场运维工程师的工作表现进行评估。

2、同事互评：同事之间根据工作配合和团队合作情况进行相互评估。

3、项目管理能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的项目管理能力进行评估。

4、技术能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的技术能力进行评估。

5、综合表现评估：综合以上评估结果，对驻场运维工程师进行总体评价。

四、提高考核公正性和客观性为了提高考核的公正性和客观性，需要考虑以下措施：1、明确考核标准：在制定考核指标时，应明确每个指标的评分标准和评分规则，确保所有评估者对评分标准有相同的理解。

一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。

三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。

2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。

3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。

4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。

5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。

6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。

四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。

2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。

3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。

4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。

5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。

（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。

（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。

2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。

（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。

（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。

3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。

（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。

（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。

4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。

2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。

3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。

关于现场运维人员绩效评估管理办法1. 引言本文档旨在制定适用于现场运维人员的绩效评估管理办法，以提高其工作效率和质量，确保系统正常运行和客户满意度的提升。

2. 绩效评估指标为了客观准确评估现场运维人员的绩效，以下指标将被纳入考核范围：- 故障响应时间：根据故障的严重程度，要求现场运维人员在规定时间内响应并解决问题。

- 工单处理效率：评估现场运维人员在处理工单时的速度和准确度。

- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷等方式对现场运维人员的服务质量进行评估。

- 团队合作能力：考察现场运维人员在团队合作中的贡献和协调能力。

- 知识技能培训：评估现场运维人员的知识研究和技能提升情况。

3. 绩效评估流程绩效评估将按照以下流程进行：1. 设定评估周期：将绩效评估分为一定的周期，例如每季度或每半年进行一次评估。

2. 收集数据：通过系统记录、工单统计、客户反馈等方式收集评估所需数据。

3. 绩效评估会议：组织绩效评估会议，与现场运维人员进行面对面讨论和评估。

4. 绩效报告和反馈：根据评估结果，生成绩效报告并向现场运维人员提供具体反馈和改进意见。

5. 制定改进计划：针对评估结果中的不足之处，制定个人或团队的改进计划，并监督其执行情况。

6. 跟踪评估效果：在下一评估周期进行跟踪，检查改进计划的执行情况和绩效提升效果。

4. 奖惩机制为了激励现场运维人员努力提升绩效，同时对绩效不佳进行约束，我们将引入以下奖惩机制：- 绩效奖励：对于表现优秀的现场运维人员，可以给予奖金、晋升机会或其他奖励方式，以鼓励其继续努力。

- 绩效惩罚：对于表现不佳的现场运维人员，可以通过扣减绩效奖金、降职等方式进行惩罚，以促使其改进。

5. 绩效评估监督为确保绩效评估的客观公正性和规范性，建议进行绩效评估的监督，并设立独立的监督部门，负责监督评估流程和结果的合法性。

6. 结论通过制定现场运维人员绩效评估管理办法，我们能够客观准确地评估其工作绩效，并通过奖惩机制激励优秀表现和改进不足之处，从而提高整个团队的工作效率和客户满意度。

运维驻场人员管理制度范文模板一、总则为规范和规范运维驻场人员的工作行为，提高服务质量，确保系统运行稳定，根据公司管理制度及相关法律法规，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有公司运维驻场人员，包括但不限于系统运维、网络运维、数据中心运维等。

三、职责及权限1. 运维驻场人员应当遵守公司相关规定，维护公司的利益，服务于公司的业务部门。

2. 运维驻场人员应当认真履行岗位职责，保障系统的正常运行，及时解决故障，确保业务的连续性和高效性。

3. 运维驻场人员应当配合公司内部部门的需求，提供技术支持和咨询服务，共同完成公司的业务目标。

4. 运维驻场人员应当具备较强的技术能力和沟通能力，能够有效地处理各类运维事务，保障系统的安全和稳定。

5. 运维驻场人员应当保密公司的技术信息和业务数据，不得泄露给外部机构或个人。

6. 运维驻场人员应当遵守公司的制度和管理规范，服从上级的指挥和管理。

7. 运维驻场人员应当积极学习和提升自己的技术能力，不断提高工作效率和服务质量。

8. 运维驻场人员应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得擅自调整工作时间。

9. 运维驻场人员应当遵守公司的安全规定，保障个人和团队的安全。

10. 运维驻场人员应当积极参与公司组织的培训和活动，增强团队合作意识和凝聚力。

11. 运维驻场人员应当定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题和建议。

四、工作流程1. 运维驻场人员应当按照公司的工作安排和任务分配，认真履行岗位职责，保障系统的正常运行。

2. 运维驻场人员应当积极响应用户的需求，及时处理用户反馈的问题，解决系统故障和异常。

3. 运维驻场人员应当与其他部门建立良好的沟通和合作关系，协调处理跨部门的运维事务。

4. 运维驻场人员应当按照公司的工作规范和流程，认真记录和报告工作进展，保证数据的准确性和完整性。

五、绩效考核1. 运维驻场人员的绩效考核主要根据工作表现和业绩完成情况来评定，包括但不限于工作效率、问题解决能力、团队合作等。

第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。

第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。

第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。

第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。

第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。

第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。

运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。

一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。

考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。

二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。

（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。

各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。

有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。

必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。

项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。

2、穿着配载标准化。

运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。

3、运维记录齐全。

按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。

档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施- 1 -细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：- 2 -对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本3. 办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。

纳入信通公司考核体系的运维人员的考核第八条运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经1.分的扣除当元，后三名且得分低于90理，下同）一次性奖励200 100元；月奖金元，后三名2002. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理各项奖惩累计元，90分的扣除运维经理当月奖金100且评价低于计算；运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，3.95元；连续三个月考评分数大于除每月奖励外，一次性奖励200 100元；分，一次性奖励运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六4.元的处罚。

运维人员考核管理办法运维人员是企业信息技术部门重要的一支力量，他们承担着保障企业信息系统正常运行的重要责任。

为了有效管理运维人员，提高其工作绩效，需要建立科学合理的考核管理制度。

本文将从考核目的、考核内容、考核方法、考核标准、考核结果运用等方面对进行详细说明。

一、考核目的运维人员考核管理的主要目的是评估运维人员的工作绩效，提高其工作效率和质量，促进运维团队的整体发展。

通过考核，可以及时发现运维人员的不足之处，并给予针对性的培训和指导，帮助其提升工作能力和水平。

同时，考核还可以激发运维人员的工作积极性，增强他们的责任感和使命感，提升整个团队的凝聚力和执行力。

二、考核内容1. 业绩考核：主要评估运维人员在工作中的成绩和绩效。

包括任务完成情况、问题解决能力、工作效率、服务质量等方面的表现。

2. 能力考核：主要评估运维人员的专业技能和岗位能力。

包括技术水平、学习能力、团队协作能力、沟通能力等方面的表现。

3. 品德考核：主要评估运维人员的工作态度和职业道德。

包括工作态度、责任心、诚信度、团队精神等方面的表现。

三、考核方法1. 绩效考核：采用定量评分和定性评价相结合的方法，形成绩效评估报告。

可根据不同岗位的特点，制定相应的考核指标和评价标准，实行单项评分和综合评分。

2. 考核面谈：运维人员与直接上级进行面对面的考核谈话，交流工作感受、发现问题、制定改进计划。

面谈要求双向沟通，积极倾听对方意见，达成共识。

3. 参与度考核：评估运维人员的团队协作能力和主动参与度。

考核内容包括团队合作、知识共享、共同目标等方面。

四、考核标准1. 业绩标准：根据运维人员的具体岗位及工作任务，制定相应的目标和指标。

对任务完成情况、问题解决效率、工作质量等进行评价。

2. 能力标准：综合考量运维人员的专业技能、学习能力、团队协作等方面。

对技术水平、创新能力、沟通协调等进行评估。

3. 品德标准：评估运维人员的职业操守和工作态度。

对责任心、团队精神、诚信度等进行评价。

运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。

一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。

考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。

二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。

（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。

各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。

有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。

必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。

项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。

2、穿着配载标准化。

运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。

3、运维记录齐全。

按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。

档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。

驻场运维工程师考核办法1. 考核目的驻场运维工程师作为公司服务外包团队的一员，需要具备一定的技术能力和工作素养。

本考核办法旨在评估驻场运维工程师在工作中所展示的能力和表现，进一步提升其工作水平和责任意识。

2. 考核内容2.1 技术能力考核在技术能力考核中，驻场运维工程师需要展示以下能力：- 操作系统：熟悉常见操作系统（如Windows、Linux等）的安装、配置和故障排查。

- 网络和安全：了解基本的网络概念、网络设备配置以及常见网络故障处理方法，熟悉网络安全相关知识。

- 数据库：熟练使用常见数据库管理系统（如MySQL、Oracle等），能够进行简单的数据库安装、备份和恢复操作。

- 虚拟化技术：了解虚拟化技术的基本原理，能够使用虚拟化软件进行虚拟机的创建和管理。

- 基础设施监控和维护：熟悉常见基础设施监控工具，能够配置监控项和报警规则，并能够进行故障排查和维护工作。

2.2 问题解决能力考核驻场运维工程师需要展示解决问题的能力： - 故障排查能力：通过对问题的分析和排查，能够准确定位故障所在，并提出有效的解决方案。

- 基础设施问题处理：对于基础设施故障、网络问题等能够及时响应并解决。

- 清晰的沟通能力：能够与用户进行有效的沟通，了解并准确把握用户需求，能够清晰地向用户解释问题的原因和解决方案。

2.3 团队合作能力考核在团队合作能力考核中，驻场运维工程师需要展示以下能力： - 与团队成员的配合：能够与团队成员进行有效的沟通和协作，共同解决问题。

- 知识分享：能够向团队分享自己的经验和技术知识，并能积极学习他人的经验，不断提高自己的能力。

- 工作责任感：对于自己负责的工作，能够承担起责任，并积极主动地完成工作任务。

3. 考核方式和评估标准3.1 考核方式•技术能力考核：通过实际操作和面试的方式进行。

•问题解决能力考核：通过模拟场景和面试的方式进行。

•团队合作能力考核：通过对团队合作情况的观察和面试的方式进行。

运维驻场人员管理制度第一条总则为规范运维驻场人员管理行为，保障公司信息系统的稳定、安全运行，在此设立运维驻场人员管理制度。

本制度适用于公司所有的运维驻场人员。

第二条运维驻场人员管理职责1. 运维驻场人员应遵守公司的各项规章制度，遵守相关法律法规，维护公司利益；2. 运维驻场人员应严格遵守保密制度，保障公司机密信息的安全；3. 运维驻场人员应按时按质完成各项运维工作，保障信息系统的正常运转；4. 运维驻场人员应积极主动解决运维过程中遇到的问题，并及时向上级汇报；5. 运维驻场人员应参加公司规定的培训和考核，不断提升自身技能；6. 运维驻场人员应保持良好的沟通和团队合作精神。

第三条运维驻场人员管理机制1. 运维驻场人员需按照公司的考勤制度进行考勤，不得迟到早退；2. 运维驻场人员应当保持良好的形象，着装整洁得体；3. 运维驻场人员需定期报告工作进度和工作情况，及时向上级领导汇报；4. 运维驻场人员应当遵守公司的安全管理制度，确保工作过程中的安全；5. 运维驻场人员需定期接受上级领导的工作检查，并积极配合完成整改；6. 运维驻场人员应当具备较强的问题解决能力和应变能力，能够及时应对突发情况。

第四条运维驻场人员考核与激励1. 公司将定期对运维驻场人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和激励；2. 凡工作出色、表现突出的运维驻场人员，公司将给予相应奖励和晋升机会；3. 否则，公司将对表现不佳的运维驻场人员进行调整和处罚，并有权终止合同关系。

第五条运维驻场人员违纪与处罚1. 任何违反公司规章制度和管理制度的行为，都将受到公司的严肃处理；2. 对于运维驻场人员的违纪行为，公司将根据情节轻重，给予批评、警告、记过、降级等处罚；3. 对于严重违纪的情况，公司有权立即终止与该运维驻场人员的合作关系。

第六条运维驻场人员保密责任1. 运维驻场人员需严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业秘密、技术机密等信息；2. 运维驻场人员不得擅自泄露公司机密信息，不得将公司信息泄露给任何未经授权的第三方；3. 运维驻场人员在离职后，应当如实交还公司资料和信息，不得擅自复制或带走公司资料。

运维驻场人员管理制度在现在社会，各种制度频频显现，制度一般指要求大家共同遵守的做事规程或行动准则，也指在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或肯定的规格。

什么样的制度才是有效的呢？下面是我整理的运维驻场人员管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮忙。

运维驻场人员管理制度1一．驻场人员守则1. 按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2. 听从上级管理，一经上级主管决议的任务，应立刻遵守执行3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

5. 待人接物要态度谦恭，以争取同仁及客户的合作6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥当保管所持有的涉密文件。

7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外供应密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的.经营情况、业务数据等。

8. 工作期间衣着、发式乾净，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发，留胡子。

女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区乾净。

11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在，应代为记录并转告。

12. 禁止在工作期间串岗闲谈，办公区内不得高声喧哗。

13. 遵守电话使用规范，工作时间应避开私人电话。

如确实需要，应以紧要事项叙述为主，禁止利用办公电话闲聊。

14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料，资料持有人必需按规定保管。

16. 依据公司需要及职责规定乐观搭配同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属本身职责范围内的事务应就本身所知告知咨询对象，不得置之不理。

二．考勤管理1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

****驻场运维人员工作规范第一章总则第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。

第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。

第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。

第二章人员入场管理第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。

第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。

第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。

第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。

第三章人员离场管理第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。

第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。

第四章日常巡检管理第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。

第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。

第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。

第五章事件管理第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

第十五条一般性事件指操作咨询、制作报表等事件，应进行实时记录《工单记录表》。

第十六条数据提供事件是指将相关系统数据提供给非该系统主管部门的事件，除需记录《工单记录表》外，还需填写《对外提供数据审批单》，经批准后方可提供。

驻场人员考核方案目录管理大纲 (3)一、业务知识和技能 (5)二、服务响应和处理效率 (6)三、服务态度和沟通能力 (7)四、持续改进意识 (8)量化标准 (9)管理大纲1. 业务知识和技能-熟悉所服务的业务系统和业务流程-掌握系统技术架构和运行原理-掌握系统常见问题的解决方案和处理流程-熟练使用系统提供的管理工具和监控工具-熟练掌握系统升级、备份、容灾等操作流程2. 服务响应和处理效率-对业务系统故障和异常情况的响应时间和处理效率-对用户请求和咨询的响应时间和解决效率-完成系统运维任务的效率,如系统升级、备份等-处理问题的准确率和一次解决率3. 服务态度和沟通能力-对内部用户和客户的服务态度评价-沟通表达能力,特别是与非技术人员的沟通能力-服务计划和报告的编写能力-与第三方厂商的协调和管理能力4. 持续改进意识-主动关注行业技术趋势和最新技术知识-不断提高自身业务、技术和服务水平-根据用户反馈不断改进和优化现有的服务流程-关注新技术在现有系统的应用并积极推动-发现现有痛点,并提出改进措施和方案一、业务知识和技能1. 熟悉所服务的业务系统和业务流程-完全掌握业务系统各模块的功能和业务流程-熟知业务系统处理的业务类型和业务范围-熟悉业务数据的输入、处理和输出流程2. 掌握系统技术架构和运行原理-完全理解业务系统的系统架构-理解各系统模块之间的接口和数据交互原理-熟悉系统操作系统、中间件、虚拟化平台等技术组件3. 掌握系统常见问题的解决方案和处理流程-熟悉系统运行常见故障如网络故障、接口故障、硬件故障的解决方案-掌握对系统性能问题、业务流程问题的处理方案和优化方法-熟练运用系统提供的监控、日志分析等手段排查问题根源4. 熟练使用系统提供的管理工具和监控工具-熟练使用系统提供的管理终端、运维平台等管理工具-熟练使用系统提供的性能监控、运行监控、日志分析等监控工具-能够通过工具查看系统运行状态、性能参数、业务处理过程等5. 熟练掌握系统升级、备份、容灾等操作流程-熟悉系统软硬件的升级规划和具体升级操作步骤-熟练掌握系统备份方案设计和各类备份的具体操作流程-熟悉系统容灾方案设计和灾难恢复的详细操作流程二、服务响应和处理效率1. 对业务系统故障和异常情况的响应时间和处理效率-对系统故障如网络中断、接口中断、硬件故障等的响应时间,如响应时间小于30分钟等-能够在要求的时间范围内恢复系统正常运行状态-处理故障问题的效率,一次能够定位和解决问题2. 对用户请求和咨询的响应时间和解决效率-快速响应-能够满足用户提出的技术需求,解决用户遇到的技术问题-解决用户问题的一次成功率达到80%以上3. 完成系统运维任务的效率,如系统升级、备份等-能够在规定的时间范围内完成系统升级、备份、容灾演练等运维任务-升级和容灾过程中对业务的影响程度和恢复时间能够控制在可承受范围-没有因操作不规范或疏忽导致的运维故障发生4. 处理问题的准确率和一次解决率-对报障的业务系统问题进行准确定位和诊断的比例-一次能够完全解决问题并恢复系统正常的比例-对复杂问题通过深入分析能够找到最佳解决方案的能力这四个方面考核内容,主要是评估驻场服务人员响应事件和处理问题的效率、准确性以及服务质量。