IT基础设施运维管理规范

IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维2020/3/27目录目录 ------------------------------------------------------- 2运维管理规范---------------------------------------------------- 41. 目的--------------------------------------------------------- 42. 适用范围----------------------------------------------------- 43. 规范性引用及参考--------------------------------------------- 44. 本文术语，定义和缩略语--------------------------------------- 55. 基本要求----------------------------------------------------- 5运维管理原则------------------------------------------------ 5制度和流程管理---------------------------------------------- 6文档管理---------------------------------------------------- 6设备和软件管理---------------------------------------------- 6供应商管理-------------------------------------------------- 6督促检查---------------------------------------------------- 7 6. 运行维护----------------------------------------------------- 7日常操作及监控分析------------------------------------------ 7数据与介质管理---------------------------------------------- 8机房管理---------------------------------------------------- 8网络管理---------------------------------------------------- 9弱电管理---------------------------------------------------- 9桌面维护--------------------------------------------------- 10服务器及系统变更------------------------------------------- 10配置管理--------------------------------------------------- 11事件与问题管理--------------------------------------------- 11 7. 应急管理---------------------------------------------------- 12应急准备--------------------------------------------------- 12应急处置--------------------------------------------------- 122020/3/27运维管理规范1. 目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。

it运维规范IT运维规范是指在IT运维工作中需要遵守的一系列规定和标准。

下面是一个大致的IT运维规范，仅供参考：1.资产管理：- 对IT设备进行统一的管理，包括购买、配置、登记、分类、报废等。

- 建立资产清单，定期进行盘点核对，确保资产的安全和准确性。

- 妥善保管重要设备和资料，对资产进行保险投保。

2.网络管理：- 管理网络设备，包括路由器、交换机、防火墙等，确保网络的稳定和安全。

- 设定网络策略和访问控制，限制对网络资源的访问，并定期检查和更新。

- 监控网络流量和性能，及时发现和解决网络故障和瓶颈。

3.服务器管理：- 定期对服务器进行巡检和维护，确保服务器的正常运行。

- 设定服务器管理权限，限制对服务器的操作和访问。

- 确保服务器的备份和恢复功能，及时处理服务器故障和灾难情况。

4.系统管理：- 管理和维护操作系统和应用程序，确保系统的稳定和安全。

- 定期进行系统更新和补丁安装，保持系统的最新版本和安- 监控系统性能和日志，及时发现和解决系统故障和异常。

5.安全管理：- 制定、推广和执行信息安全政策和规定，保护IT系统和数据的安全。

- 控制用户权限和访问，限制对敏感数据和系统功能的访问。

- 定期进行安全漏洞扫描和安全评估，及时修复和弥补安全漏洞。

6.备份和恢复：- 建立完善的备份策略和计划，定期进行系统和数据的备份。

- 确保备份数据的完整性和可恢复性，定期测试和验证备份的可用性。

- 对重要数据和系统进行灾难恢复测试，确保在灾难情况下能够快速恢复。

7.故障处理：- 建立故障处理流程和报修系统，及时处理和解决故障问题。

- 对故障进行分类和记录，分析故障原因并定期提出改进措施。

- 定期进行故障演练和训练，提高故障处理能力和效率。

8.用户支持：- 提供及时、专业的用户支持和服务，解答用户的问题和需求。

- 建立用户服务平台和帮助文档，提供自助式的用户支持和- 定期进行用户满意度调查，改进用户支持和服务质量。

IT运维管理规范1. 引言IT运维管理是指管理和维护企业的信息技术基础设施和系统，确保其正常运行和提供高效的支持服务。

本文档旨在制定一套规范和标准，以确保IT运维的顺利进行，提高企业的信息技术管理水平和效率。

2. 规范内容2.1. 设备管理•在IT运维过程中，对于所有设备（例如服务器、路由器、交换机等）应进行合理的管理，包括设备的采购、部署、维护和退役等。

•设备采购应根据业务需求和技术要求进行选择，并在设备购买前进行充分的调研和比较，确保选择合适的设备。

•设备部署应按照规范的流程进行，包括设备的安装、配置和联网测试等。

•设备的定期维护应包括硬件维护（如清洁、检修、更换）和软件维护（如升级、补丁安装）。

•设备退役应根据企业的设备报废政策进行，确保设备的合规退役和信息安全。

2.2 网络管理•网络管理是IT运维的重要内容之一，包括网络设备管理、网络拓扑管理和网络安全管理等。

•网络设备管理应包括设备的配置管理、性能管理和故障管理等，确保网络设备正常运行和高效工作。

•网络拓扑管理应对企业的网络进行规划和管理，确保网络拓扑的合理性和稳定性。

•网络安全管理应包括网络安全策略的制定、设备安全配置的管理和网络安全事件的处置等。

2.3. 数据管理•数据是企业的重要资产，对数据的管理可以提高运维工作的效率和业务的稳定性。

•数据管理应包括数据备份和恢复、数据存储和数据安全等。

•数据备份和恢复应定期进行，并测试恢复过程的可行性，以确保数据可以有效地进行恢复。

•数据存储应根据需求选择适当的存储设备和方案，并确保存储的安全性和可靠性。

•数据安全管理应包括数据访问控制、数据加密和数据备份的安全等，以保护企业的数据安全。

2.4. 运维流程•运维流程是IT运维管理的重要环节，它是指对IT运维工作进行规范和流程化的管理。

•运维流程应包括问题管理、变更管理、配置管理和性能管理等。

•问题管理应对IT运维中出现的问题进行分类、处理和记录，并及时进行问题解决和预防措施的制定。

IT系统规范及运维制度1. 前言IT系统在企业管理中扮演着关键的角色，对于提高工作效率、保障信息安全和优化业务流程具有紧要作用。

为了确保IT系统的稳定运行、保护数据安全和有效管理，订立本规章制度。

2. 适用范围本规章制度适用于企业全部的IT系统和运维工作，包含硬件设施、软件应用、网络设备以及相关的运维人员。

3. 责任与权限3.1 IT部门负责设定和执行IT系统的规范，审查并改进规程。

3.2 IT系统管理员负责对IT系统进行日常管理工作，包含系统配置、升级、维护和安全性检查。

3.3 部门经理负责确保本部门的IT系统规范的实施和运行。

4. IT系统规范4.1 硬件设施规范4.1.1 全部的硬件设施必需通过合法渠道进行采购，遵守企业的采购流程。

4.1.2 硬件设施必需依照厂商要求进行安装、调试和维护，禁止私自更换硬件设备。

4.1.3 需要定期对硬件设施进行巡检，确保设备的正常运行和安全性。

4.2 软件应用规范4.2.1 全部的软件应用必需通过合法渠道进行采购，遵守企业的采购流程。

4.2.2 禁止使用未经授权的软件，包含盗版软件和非正版软件。

4.2.3 软件应用必需定期进行更新和升级，确保系统的安全和稳定性。

4.2.4 禁止私自安装个人软件，只能使用经授权的应用。

4.3 网络设备规范4.3.1 网络设备应依据实际需求进行布置和配置，确保网络安全和通信畅通。

4.3.2 禁止私自拆卸、更换网络设备，除非经过IT部门批准。

4.3.3 定期对网络设备进行检查和维护，确保网络正常工作。

4.3.4 禁止私自连接未授权的设备，限制外部设备的接入。

4.4 运维规范4.4.1 全部的运维工作必需有明确的责任人，确保运维工作的有效进行。

4.4.2 运维工作应依照事先订立的计划进行，确保工作有序进行。

4.4.3 运维工作应定期进行备份，确保数据的安全性和可靠性。

4.4.4 运维人员必需具备相应的技能和资质，参加培训并连续更新知识。

公司IT基础设施管理制度1. 前言本制度旨在规范公司IT基础设施的管理，确保其安全、高效运行，提升生产管理水平，保障公司各项业务的顺利进行。

全部员工必需遵守本制度，未经授权不得擅自更改、操作IT基础设施。

2. IT基础设施管理组织架构2.1 IT基础设施管理部门公司将设立特地部门负责IT基础设施的管理和运维工作，该部门负责订立、实施和监督本制度，并供应相关技术支持和培训。

2.2 基础设施管理员基础设施管理员由IT基础设施管理部门指定，负责设备的日常管理、维护和故障处理工作，必需具备相关技术资质和经验。

3. IT基础设施管理原则3.1 安全性原则全部IT基础设施必需遵从安全优先的原则，防止未经授权的访问、数据泄漏、破坏和欠妥使用。

3.2 可用性原则IT基础设施必需保持高可用性，确保员工能够正常使用各项信息技术服务和工具，确保生产流程的连续性。

3.3 统一性原则公司将依据实际需求，统一选取适合的硬件、软件和网络设备，避开过多冗余设备和不必需的多而杂性。

3.4 连续改进原则IT基础设施的管理和维护工作应连续改进，采用最新技术和管理方法，提升效率和安全性。

4. IT基础设施管理流程4.1 采购和配置管理4.1.1 采购管理•全部IT设备和软件的采购需经过IT基础设施管理部门审批，并依照公司采购流程进行采购。

•采购时需考虑设备的性能、品质和价格等因素，以满足公司业务需求。

4.1.2 配置管理•全部IT设备和软件的配置和安装工作由IT基础设施管理部门负责，各部门需供应相关需求和配置信息。

4.2 运维管理4.2.1 日常巡检•基础设施管理员定期对IT基础设施进行巡检，包含硬件设备、网络设备、服务器和存储设备等。

•发现问题时，及时处理，确保设备的正常运行和故障排出。

4.2.2 故障处理•基础设施管理员负责处理IT基础设施的故障，包含设备故障、网络故障和软件故障等。

•故障处理应采取有效措施，及时恢复服务，最小化业务停止时间。

IT系统运维管理操作规范为了保证IT系统的正常运行和稳定性，提高系统的可靠性和安全性，需要制定一套IT系统运维管理操作规范。

本文将介绍IT系统运维管理操作规范的相关内容，包括硬件设备管理、软件系统管理、网络设备管理、安全管理以及问题处理等方面。

一、硬件设备管理1. 设备存放与维护a) 确保设备存放环境的清洁、干燥、通风，并定期对设备进行清理和维护。

b) 对于服务器、交换机等关键设备，应设置专门的机房或机柜进行存放，并不得将其用于其他用途。

c) 定期检查设备的硬件状态，如电源、风扇、硬盘等，并及时更换或修复有故障的设备。

2. 设备备份与恢复a) 定期备份重要数据，包括系统配置文件、数据库等，确保数据恢复的可行性。

b) 定期测试备份数据的完整性和可用性，并记录备份记录和测试结果。

c) 当设备出现故障时，及时进行故障排除，并尽快恢复系统。

二、软件系统管理1. 系统安装与配置a) 严格控制系统安装源，确保软件的来源可信，并进行数字签名验证。

b) 采用统一的操作系统镜像，确保系统安装的一致性，并提高系统安装的效率。

c) 根据实际需求进行系统配置，并记录配置信息，方便后续系统维护。

2. 系统更新与升级a) 定期检查系统的更新和补丁，并及时进行安装。

b) 在进行系统升级前，需要进行系统备份和测试，确保升级的可行性。

c) 升级后，需要进行系统功能和性能测试，确保系统正常运行。

三、网络设备管理1. 设备接入与配置a) 对于网络设备的接入，需要进行身份验证，并记录设备的MAC 地址和所属部门等信息。

b) 根据网络拓扑图进行设备配置，确保设备之间的连接和通信正常。

c) 定期检查设备配置的一致性，确保设备配置的准确性。

2. 网络安全与监控a) 配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护网络的安全性。

b) 定期对网络设备进行漏洞扫描和安全评估，并及时修复和升级设备。

c) 配置网络监控系统，实时监测网络设备的运行情况和流量变化。

IT基础设施运维管理制度简介IT基础设施运维管理制度是为了确保公司的IT基础设施能够持续稳定地运行而制定的一套管理规范。

本制度旨在定义IT基础设施的运维管理职责、流程和标准，确保所有涉及IT基础设施运维的工作都能够按照统一的标准进行。

责任与义务1. IT基础设施部门负责制定和执行IT基础设施的运维管理策略和计划。

2. IT基础设施部门负责监控和维护IT基础设施的正常运行，并及时处理故障和问题。

3. 其他部门和员工应积极配合IT基础设施部门的工作，并按照制度要求做好相关的运维管理工作。

运维管理流程1. 日常监控：IT基础设施部门定期对IT基础设施进行监控，确保其正常运行，并记录监控数据。

2. 故障处理：一旦发现IT基础设施出现故障或问题，IT基础设施部门应立即启动故障处理流程，并尽快解决问题。

3. 变更管理：对IT基础设施的任何变更都需要经过变更管理流程，包括评估、备份、测试和审批等环节。

4. 提升优化：IT基础设施部门应定期进行绩效评估和风险分析，并持续提升运维管理水平。

运维管理标准1. 安全性：IT基础设施应具备良好的安全性，包括网络安全、物理安全和数据安全等方面的保障。

2. 可用性：IT基础设施应具备高可用性，即保证24小时不间断地运行，并能够及时响应用户的需求。

3. 可靠性：IT基础设施应具备高可靠性，包括数据备份和灾备等措施，确保即使在故障情况下也能够快速恢复运行。

4. 性能：IT基础设施应具备良好的性能，能够支撑公司各项业务活动的顺利进行。

5. 运维文档：IT基础设施部门应编写运维文档，包括设备清单、操作手册等，以便进行日常的运维管理工作。

结论通过制定和执行IT基础设施运维管理制度，我们可以更好地管理和维护公司的IT基础设施，确保其正常运行和安全稳定。

各部门和员工都应按照制度要求积极配合，并持续提升运维管理水平，以支持公司的业务发展和创新。

IT基础设施与网络运维制度一、制度概述为了保障企业的IT基础设施的正常运作以及网络的安全稳定，提高工作效率和保护公司信息安全，特订立本《IT基础设施与网络运维制度》。

本制度适用于公司全部部门，全部员工都必需遵守并执行。

二、IT基础设施管理1.IT基础设施规划–公司的IT基础设施规划和设计由IT部门负责，并依据业务发展需要进行更新和调整。

–IT基础设施包含硬件设备、系统软件、网络设备及服务器等，必需经过严格的选型和采购流程，符合公司的需求和标准。

2.IT设备管理–全部IT设备必需在IT资产管理系统中进行登记和管理，包含设备的型号、品牌、序列号、配置信息等，确保资产的安全可追溯。

–设备的保管和使用由使用部门负责，必需做好日常维护和保养工作，定期检查设备的运行状态，及时提交维护和修理申请并记录维护和修理情况。

–设备报废必需经过IT部门审批，并进行合规的处理，严禁私自处理。

3.软件管理–全部软件必需经过合法授权和注册，禁止非法复制、传播以及使用盗版软件。

–IT部门负责软件的安装、升级和维护，并及时更新软件的补丁和安全更新。

–员工使用软件时必需遵守软件的许可协议和使用规定，禁止私自安装未经许可的软件。

4.数据备份与恢复–全部紧要数据必需进行定期备份，并保管在安全可靠的地方，确保在硬件故障、系统瓦解或人为失误等情况下能够及时恢复。

–定期测试备份数据的完整性和可恢复性，确保备份能够正常工作。

–IT部门负责订立备份策略和恢复方案，并搭配各部门定期进行数据备份和恢复演练。

三、网络运维管理1.网络设备管理–网络设备只能由授权人员进行操作和维护，禁止非授权人员私自调整或更改网络设备的配置。

–IT部门负责网络设备的监控和管理，及时发现和处理网络故障，并录入故障记录和处理情况。

2.网络安全管理–IT部门负责网络安全管理工作，包含防火墙配置、入侵检测和防范、网络访问掌控等。

–禁止在公司网络中传播和使用病毒、木马、恶意软件等危害网络安全的程序，必需定期进行安全巡检和漏洞扫描。

it运维规范IT运维规范是指为了保障IT系统的正常运行和安全性而制定的一系列操作准则和规范。

以下是一个IT运维规范的示例，包括常见的方面:1. 设备管理- 所有IT设备（如服务器、路由器、交换机等）必须按时进行巡检和维护，保证其正常运行。

- 设备的安装和摆放应符合相应的安全标准和规定，保证设备不会被轻易破坏或盗窃。

- 所有设备都应当进行备份和冗余设置，以防止丢失数据和设备故障。

2. 网络管理- 网络设备的配置应遵循安全规范，包括设置强密码、限制访问权限、安装防火墙等。

- 定期对网络进行漏洞扫描和安全评估，修补发现的漏洞和安全问题。

- 对网络流量进行监控和分析，及时发现和应对异常情况。

3. 数据管理- 对重要数据进行备份并定期进行恢复测试，以防止数据丢失。

- 对数据进行加密和访问控制，确保数据的机密性和完整性。

- 对敏感数据进行分类和标记，并制定相应的安全策略和处理流程。

4. 用户管理- 对所有用户进行身份验证和授权，禁止共享账号和密码。

- 分配适当的权限和权限级别，根据用户的工作职责和需要进行控制。

- 定期审查用户权限和访问日志，发现并纠正异常行为。

5. 故障处理与紧急响应- 建立故障处理流程和紧急响应团队，及时应对系统故障和安全事件。

- 对故障和事件进行记录和分析，以便及时修复和防止类似问题再次发生。

- 定期进行系统备份和恢复测试，确保系统在故障发生时能够快速恢复。

6. 安全管理- 定期进行安全演练和培训，提升员工的安全意识和技能。

- 对IT系统进行安全评估，改进和优化安全策略和措施。

- 建立安全事件响应计划和演练，及时应对和处理安全事件。

7. 文档管理- 对IT系统的配置和操作进行文档化记录，确保运维人员能够了解系统的运行情况和相关操作细节。

- 对系统变更和升级进行记录和变更控制，避免操作失误和不必要的风险。

8. 合规性管理- 遵守相关的法律法规和政策要求，确保企业的IT系统合规运行。

- 对系统进行隐私保护和数据安全，保障用户和企业的合法权益。

it运维管理规范IT运维管理规范IT运维是指信息技术运维部门对企业的信息技术设备和系统进行管理和维护的过程。

在现代企业中，IT系统扮演着重要的角色，对运营效率和安全性具有决定性影响。

为了保证IT系统的高效运行和稳定性，制定一套科学的IT运维管理规范是必要的。

下面将详细介绍IT运维管理规范。

1. 服务级别协议（SLA）的制定SLA是IT运维部门与其他部门或客户之间达成的一种承诺，包括了关于服务质量、服务范围、问题响应时间等具体内容。

制定SLA能够明确各方的权责，并且提高服务质量和运维管理效率。

2. 事故管理在IT运维过程中，可能会面临各种意外事故，比如系统崩溃、网络故障等。

为了保障业务的连续性，IT运维部门需要建立完善的事故管理流程，包括事故的分类、紧急响应措施、事故处理流程等。

3. 变更管理在IT运维过程中，会有各种变更需求，比如软件更新、设备更换等。

为了避免变更对系统正常运行产生的影响，IT运维部门需要建立变更管理流程，包括变更需求的申请、评审、实施和验证等环节。

4. 数据备份与恢复数据是企业的重要资产，为了防止数据丢失或被破坏，IT运维部门需要定期进行数据备份，并制定相关的数据备份与恢复策略。

5. 安全管理IT系统的安全性是企业信息安全的重要组成部分。

IT运维部门需要加强对安全性的管理，包括网络安全、系统安全等方面，定期进行安全检查和漏洞修复。

6. 性能监控与优化IT运维部门需要对系统的性能进行实时监控，并根据监控结果进行相应的调整和优化，以提高系统的性能和稳定性。

7. 文档管理IT运维部门需要建立完善的文档管理体系，包括技术文档、操作手册、故障处理记录等，以便员工之间的知识传递和问题解决。

8. 外包管理在实际运维过程中，企业可能会将一些运维任务外包给第三方服务商。

IT运维部门需要与外包服务商建立合作关系，并建立完善的外包管理流程和监督机制。

9. 培训与发展IT运维部门需要持续关注技术的发展和变化，并为员工提供相应的培训和发展机会，以保持团队的竞争力和专业水平。