拎包入住商务礼仪行为规范企业员工培训行为十二则

公司员工行为及礼仪规范公司员工行为及礼仪规范第一条员工必须遵守公司的一切规章制度。

第二条牢固树立团队意识，振奋团队合作精神，以团队合力开展工作。

第三条争取工作时效，不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。

并时常注重事后追踪、反馈客户意见，取得客户信任，建立良好声誉。

第四条发扬民主，提倡发表不同意见。

有不同意见和见解，可以书面陈述，可以越级反映、直抒己见。

发表不同意见注意方式委婉、讨论和气，不可争吵。

一经上级采用并形成决定，则应接受工作指令，服从上级调度和安排，并听从指挥。

第五条员工在工作场合及上班时间内，言谈和气、举止文明。

公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“X 总”“x经理”等，不应有其他不合适的称呼。

与客人交谈或作介绍时，应该说“我们xx公司或者我们xx的xxx”。

第六条公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱公司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。

第七条员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风，营造积极高效的工作氛围。

不得集群成堆、聊天侃闲。

第八条员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的业务，或兼任其他公司的职务，严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。

第九条维护公司信誉，严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生，若有不良苗头出现，任何人都应立即予以制止。

第十条职工必须加强政策、时事和业务知识的学习，按时参加各类培训，提高专业技术水平，创新工作能力，适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。

第十一条员工必须遵守公司保密制度，妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具，不可泄漏公司业务秘密及其他机密。

第十二条不得携带违禁品、危险品进入办公区域。

第十三条爱护办公环境和公共卫生，员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生，并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。

不乱抛、乱扔废物和杂物，上班时不能吃零食，养成良好的卫生习惯。

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。

同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。

2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。

要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。

3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。

要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。

4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。

要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。

5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。

要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。

6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。

不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。

7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。

要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。

8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。

9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。

不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。

10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。

以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。

商务礼仪行为规范细则商务礼仪是指人们在商务场合中所应遵循的行为准则和规范。

在商务活动中，正确的礼仪行为不仅能够展示企业形象，增加商务合作的可能性，还能够有效地帮助建立良好的商业关系。

因此，商务礼仪行为规范十分重要。

首先，工作形象是商务礼仪的重要组成部分。

在商务场合中，外表整洁、干净的形象会给人留下良好印象。

在着装方面，应根据具体场合进行合理的搭配，避免穿着过于华丽或过于随意。

要注意衣着的整洁，避免出现起皱、脏乱的情况。

此外，面容和仪表也需要注重，保持微笑、自信的表情和仪态，以展示出专业与亲和力。

其次，交际礼仪是商务活动中不可或缺的一环。

在社交场合中，态度亲切友善是必不可少的。

首先，要注意自我介绍，除了报上自己的姓名，应当同时说明姓名的意义和职务等必要信息，以帮助对方更好地了解自己。

其次，要注意与他人对话时的言辞措辞，尽量使用正式、得体的用语，避免说话过于随便或无礼的话语。

同时，要重视对方的意见和思考，表达自己的观点时应注意与人的沟通和谐，并避免冲突。

最后，要注重用餐礼仪，不吸烟、不大声喧哗、不挑食，懂得如何应对餐桌上的各种礼仪，以展示自己的修养和教养。

再次，商务会议礼仪是商务活动中的重要环节。

在商务会议上，要准备充分、有条理地发表意见和看法。

首先，要注意准时到场，以表现出对会议的重视和尊重。

进入会议室时，应挂上衣物，不要随意堆放物品等。

在会议过程中，要遵守主持人的要求和规定，不得擅自打断他人发言，要保持注意力集中，认真倾听他人的发言。

自己发表意见时，要言简意赅、明确表达自己的观点，避免罗嗦冗长、词不达意。

最后，在会议结束时，要维持秩序，不要匆忙离开，应等待主持人下达离场指令后再离开。

还有，商务接待礼仪也是商务活动中不可忽视的一部分。

商务接待是展示企业形象和拓展商业机会的重要环节。

首先，要提前准备接待场所，使其干净整洁，给客人一个舒适的印象。

在接待过程中，要主动迎接客人，礼貌地引导他们到座位上坐等。

员工行为及商务礼仪规范1．工作理念1.1 根据公司企业文化理念，要求全体员工能够：◆热爱公司，服务社会；◆用心做事，追求卓越；◆不断进步，完善自我；1.2 同时如果您是公司的管理人员，你将对公司的发展和部属的成长承担着更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则：◆使命感：充满理想、富于激情、具有高度的责任感和使命感；◆战略导向：理解公司战略，将组织长远发展的需要体现在日常的工作安排中；◆创新组织：勇于和善于创新，在公司内建立并维护学习应用新观念的条件和氛围；◆团队领导：不断提高自身的领导能力，发挥团队作用，提高团队效率；◆文化传播：理解和传播福田雷沃重工的价值理念和企业文化，维护公司的利益和声誉；◆培养下属：对下级要善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围，帮助下级提高工作能力。

2．工作纪律2.1 员工必须遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度；2.2 爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；2.3 自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；2.4 未经许可不得私自保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料；2.5 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理、技术等各方面机密信息2.6 未经公司授权，不得从事超越职权范围的活动；2.7 不准索取或收受其他单位与个人的礼品，不得利用职务谋取私利；2.8 工作时间不从事与本职工作无关的私人事务，避免谈论私事，不得拨打私人电话；2.9 公司电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工利用公司电话内拨打私人电话。

3．仪表仪容员工着装应整洁得体，并符合相应的职务和场合；应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上的精神面貌。

简单概括如下：3.1 仪表上班时间首选公司发放的工作服，严禁穿奇装异服，要求没有明显皱褶，总体感觉稳重、大方、协调、悦目；女员工着裙装应配过膝长袜，不穿超短裙裤、露腹短衫，领口过低、过短的衣服不宜穿着。

员工行为礼仪规范第一章总则第一条为展现公司员工蓬勃的精神风貌，树立良好的企业品牌形象，建立良好的工作秩序，规范员工礼仪接待、行为举止、仪表仪容，特制定本规范。

第二条本规范适用于公司全体员工。

第二章员工行为规范第三条严格遵守国家法纪和公司的各项规章制度，尊重领导并以职务称呼上司，服从上级工作分配和职务调动。

第四条应以高度的主人翁精神，忠于职守、尽职尽则，认真履行岗位责任。

第五条保守公司机密，不得泄露公司内部重要业务资料（包括电子、纸制），同时遵守执业道德为客户保守商业秘密。

第六条关心公司发展，团结协作，积极参加集体活动，参与完成公司各项公益活动。

第七条待人接物应周到大方，态度和蔼，语言文明，语气亲切委婉，不卑不亢。

第八条上班时间不能擅自离开岗位、扎堆闲聊，严禁上网聊天、玩游戏等与本职工作无关的网上活动。

第九条严禁在办公室大声喧哗、吵架和开玩笑，保管好自己的物品，办公桌面物品摆放整齐，不得堆放杂物。

第十条白天办公室采用自然光线，较暗时再开灯，杜绝挡窗帘开灯的现象。

第十一条下班时彻底关闭自己使用的电脑，最后离开者注意关闭所有办公电器。

第十二条保持办公桌及其他公共区域的清洁卫生。

第三章员工仪表、仪容要求第十三条讲究个人卫生，注重个人形象，培养良好修养及气质风度；注重仪容修饰，服饰庄重大方。

第十四条员工个人应仪容端庄、衣着整洁。

1.头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜长过耳；2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；3.胡子：男性职员胡子不能太长，应经常修剪；4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有刺激性的异味食品。

第十五条工作期间提倡着职业和商务装。

1.男士着深色西装，打领带，注意衣服的整洁与搭配；2.女士穿着应端庄、得体，与身份相宜，不得过分华丽，不得过于暴露、花哨；3.女士化妆应给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第十六条上班时间不得穿拖鞋（包括凉拖）。

酒店员工行为与礼仪管理规定酒店业作为服务行业的重要组成部分，其员工的行为与礼仪规范对于提供优质的服务质量至关重要。

本文将就酒店员工行为与礼仪管理规定进行详细探讨，共同建立良好的服务文化。

一、员工装扮与仪容酒店员工的仪容仪表直接影响客人对酒店形象的感受，因此员工应严格遵守以下规定：1. 服饰整洁美观：员工着装应整洁，衣服干净、无皱褶，并且符合公司的工作服装要求。

2. 强调统一性：员工的着装应该根据不同岗位的要求统一，不得擅自改动。

戴上工作证件及名牌，以便客人能够辨认员工身份。

3. 仔细盥洗：员工在上岗前应做好个人卫生，清洁面容，修剪整齐的发型，不得擅自将个人物品放置在公共工作场所。

二、服务礼仪酒店员工的服务礼仪直接关系到客户对于酒店服务的满意度，以下是针对常见服务环节的礼仪规范：1. 迎宾礼仪：员工在客人抵达酒店时应面带微笑，礼貌地行礼致欢迎，并主动为客人提供行李寄存或帮助办理入住手续。

2. 电话礼仪：员工接听电话时应用礼貌的语气，先自称工作岗位和姓名，耐心倾听客人需求，并提供准确、明确的答案。

3. 餐厅服务礼仪：员工在餐厅服务工作中，应熟悉菜单内容，向客人介绍菜品特色，并为客人提供专业的建议。

在传递菜品时，需要注意温度、用具清洁等。

4. 客房服务礼仪：员工在进入客房时应敲门并等待客人允许，进入后应提前联系客人了解需求，确保客人的个人隐私。

三、沟通与态度酒店员工的沟通与态度直接影响到客人的满意度和复购率，因此要求员工：1. 倾听与反馈：员工需要耐心聆听客人的意见和需求，并能恰当地回应客人的反馈，提供解决方案。

2. 谦逊与友善：员工应以谦逊友善的态度对待每一位客人，不做偏袒和歧视，不与客人发生争执。

3. 能言善道：员工需要通过简洁明了的语言与客人进行交流，尽量避免使用专业术语或过于生僻的词汇。

4. 知识储备：员工需要了解酒店的基本信息，包括设施设备、周边环境等，并能向客人提供准确的服务指导。

四、职业道德酒店员工应始终遵守职业道德，倡导诚实守信的原则：1. 保护客人隐私：员工需对客人的个人信息和隐私进行严密保护，不得擅自泄露或使用客人的私人信息。

酒店员工礼仪培训与规范酒店作为服务行业的一员，员工的礼仪素质在客户体验和企业形象上起着至关重要的作用。

为了提升员工的服务水平和形象，酒店员工礼仪培训与规范成为了必不可少的一环。

首先，酒店员工的仪容仪表是影响客户第一印象的重要因素。

一位整洁、得体的员工会给客人留下良好的印象，从而增加客户的满意度。

因此，酒店员工在培训中需要学习如何穿戴整齐、干净的制服，如何搭配适当的配饰，以及如何保持良好的个人卫生习惯。

此外，员工还需要学习如何化妆、打理头发和修剪指甲等方面的知识，以保持整体形象的统一和专业性。

其次，酒店员工需要具备良好的沟通和服务技巧。

在培训中，员工应学习如何与客人进行有效的沟通，包括倾听客人的需求、理解客人的意图以及提供恰当的建议和解决方案。

同时，员工还需要学习如何运用恰当的语言和表情，以及如何处理客人的投诉和问题。

这些技巧将帮助员工提供更加专业和贴心的服务，增加客户的满意度和忠诚度。

在酒店员工礼仪培训中，员工还需要学习如何正确使用餐具和礼仪用语。

在餐饮服务中，员工应掌握正确的用餐礼仪，包括如何使用刀叉、如何品尝食物以及如何与客人进行交流。

此外，员工还需要学习如何正确使用礼仪用语，包括客套话、问候语和道别语等。

这些礼仪细节将为客人提供更加舒适和愉悦的用餐体验，同时也体现了酒店的专业性和细致入微的服务。

除了基本的礼仪技巧，酒店员工还需要了解和遵守相关的规范和制度。

这包括酒店的工作时间、休假制度、服从上级安排等方面。

员工需要明确自己的工作职责和权限，遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和团队合作精神。

此外，员工还需要了解和遵守酒店的安全和环境保护规定，确保客人和自身的安全。

在酒店员工礼仪培训中，培训师应采用多种教学方法和工具，以提高培训的效果和员工的参与度。

例如，可以通过案例分析、角色扮演和小组讨论等方式进行培训，以帮助员工更好地理解和应用所学知识。

同时，培训师还可以邀请专业人士进行讲座和培训，以提供更加专业和深入的知识。

酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键之一。

本文将介绍酒店培训礼仪的十二个关键项，以帮助酒店员工提高服务水平。

下面是本店铺为大家精心编写的5篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店员工应该礼貌地接待客人，并用热情的态度为他们提供服务。

这包括使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”等，以及礼貌的举止，如微笑、眼神交流等。

二、仪态端正酒店员工应该保持端正的仪态，包括站姿、坐姿、行走等。

在接待客人时，应该保持微笑、自信、积极的态度，以体现酒店的专业形象。

三、着装得体酒店员工应该穿着整洁、得体的制服，以符合酒店的形象和标准。

制服应该干净、整洁，尺寸合适，不得有破洞或磨损。

四、语言规范酒店员工应该使用规范的语言，包括使用正确的语法、用词得当、发音准确等。

在接待客人时，应该使用清晰、流畅的语言，以确保客人能够理解。

五、礼节周到酒店员工应该周到地为客人提供服务，包括为客人开门、拉椅子、递送物品等。

在服务过程中，应该注意客人的需求和感受，及时满足客人的要求。

六、态度积极酒店员工应该保持积极的态度，包括对客人的热情、耐心、细心等。

在服务过程中，应该积极主动地为客人提供帮助，以满足客人的需求。

七、尊重客人酒店员工应该尊重客人，包括尊重客人的意见、习惯、信仰等。

在服务过程中，应该避免使用歧视性语言或行为，以确保客人感受到尊重和关爱。

八、关注细节酒店员工应该关注细节，包括对客人的称呼、喜好、意见等。

在服务过程中，应该仔细观察客人的需求和习惯，以便更好地为客人提供服务。

九、保密客人信息酒店员工应该保密客人的信息，包括客人的个人信息、入住记录等。

在服务过程中，应该严格遵守保密原则，以确保客人的信息安全。

十、团队合作酒店员工应该具备团队合作的精神，包括相互协作、相互支持等。

在服务过程中，应该积极与其他部门合作，以提高服务质量。

十一、持续学习酒店员工应该持续学习，包括学习新的服务技能、了解新的酒店产品等。

行为准则及规定一、自身修养1、遵循职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律、法规和外事旅游纪律，自觉维护酒店声誉。

2、努力学习相关知识，提高业务技能，争当有理想、有道德、有文化、守纪律的优秀员工。

二、个人准则1．按时上下班，工作时间不能擅离职守。

2．上下班必须走员工通道。

3．工作时间不准打私人电话，不准会客或陪带亲友到酒店游览。

4．工作时间不准着工装外出(特殊情况由部门经理同意)、不准吃东西、不得唱歌、不得玩手机。

5．未经允许员工不得使用客用设施。

6．不准用粗言秽语讥讽客人或对客人不礼貌、不理睬。

7．不准与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

8．在工作场所要礼貌待客，站立服务，不得依靠墙壁或家具，不可高声说话或闲聊，不得当着宾客整理头发和触摸面孔。

9．各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊的优惠。

10．不得背后议论他人及同事，说话口齿清楚，声音声量适中，语调温和。

三、仪容仪表仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的制服应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不过耳或者衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿黑色皮鞋、严禁穿拖鞋或凉鞋(浴场岗位例外)。

女员工应穿肉色丝袜其端不得露出裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表，不能戴戒指。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。

做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、工作态度1、礼仪：员工对待同事和顾客最基本的态度要求面带笑容使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”做到宾客至上,热情有礼。

2、喜悦：最适当的表现方法是常露笑容，微笑是友谊的大使，它会使员工乐观并给宾客以亲切愉快的感觉。

3、效率：无论是常规的服务还是常规的管理工作都应该力求高效，给人以高效快捷的良好服务形象。

企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：“对不起，打断你们的谈话。

”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。