18商务礼仪行为规范
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事事以客户为尊,为客户着想。站在客户立场上着想,重视客户意见,积极改进。
理发、洗发、梳头定型。不彩染,不怪异。
无头屑,无异味。
男士头发“前不覆额、侧不遮耳、后不触领”。
女士头发不过于个性化,不遮盖面部,刘海忌遮挡眉眼。发型以干练利落为佳。
面容整洁。
牙齿清洁、口腔无异味。
清除汗毛。
女士应淡妆上岗,香水清新淡雅。
男士不留胡须。
手部手部清洁、不留长指甲。女士不染鲜艳指甲油;可涂透明和浅粉甲油,如有剥落及时修补。
按岗位规定着装。
保持制服干净、平整;纽扣不缺损。
西装衣袋不放杂物;衬衣外穿时上衣口袋不插笔,不放杂物。
西装、领带、衬衣、袜子、鞋子颜色协调;衬衣袖口、领口露出西装1.5厘米左右,垂直站立时西装袖长应在手腕虎口之间。
西裤长度以接触脚背为宜,熨烫平整有裤线,裤腰大小以合扣后可插入一手掌为宜。
男士:单排两扣西服,扣上面一粒;单排三扣西服,扣上面两粒或中间一粒。双排扣西服,纽扣全部扣上。
女士:西装纽扣不可解开。
领带:整洁、无污渍、无破损、无皱褶;领带结呈倒三角形;定期更换橙色或深色领带;长度触及腰带扣中间处。
丝巾:丝巾结要齐于领口、丝巾下部不可低于衣襟、丝巾要保持干净、平整,无污渍;丝巾呈单扣结。
丝袜:肉色长筒丝袜或连裤丝袜,不脏不破,无污渍。
皮带、皮鞋:皮带要与皮鞋、皮包同色系;在腰间,不佩带手机盒,不挂钥匙圈;皮鞋以深色为宜,保持清洁、光亮,配深色袜子。
饰品:工牌、胸卡佩戴在左胸衣袋口正上方;禁止佩戴不符合岗位要求的饰品;饰品不超过三件,不张扬。
微笑
露齿微笑、目光专注、嘴角上扬;乐观积极、真诚友好、发自内心。站姿面带微笑、双目平视、头正颈直、微收下颌、胸展、臂垂、腹收。男士站立时重心垂直在两脚之间,双脚与肩同宽,或者呈立正姿势。双手自然垂于体侧或者在体
前交叉,右手握拳,左手握住右手手腕,自然放于小腹前。女士站立时重心在脚弓前端位置,双手自然垂于体侧或腹前交叉,右手搭在左手前端。心态角色定位仪容仪表篇着装
头发面部商务礼仪行为规范问题类别
树立职业
操守意识《内外兼修 卓越奥迪》
奥迪商务礼仪项目第二阶段培训指导
商务礼仪行为规范
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