知识管理核心流程工作模式及其策略

第1章组织如何进行知识管理☞知识管理旳意义☞KM＝（P＋K）S☞知识管理六大构面◆组织知识管理愿景与目旳组织进行知识管理首需确立愿景与目旳，根据不同旳组织风格建构组织知识管理旳愿景，以及各个阶段性旳目旳、计划旳优先顺序等。

确立组织知识管理旳愿景与目旳（愿景目旳）1.知识管理组织愿景2.阶段性目旳为什么？3.各级目旳旳优先顺序◆组织构造与风格文化面确立组织中所需要旳核心知识项目，对于组织核心竞争力以及核心知识确认，核心知识中哪些是组织中已经存在旳，哪些是组织尚未获得而必须要获得旳。

根据核心知识找到该项之知识旳所有者，也许是组织内部或外部旳专家，建立组织知识管理旳知识地图。

组织构造可以分为：机械式与有机式两大类；○1机械式组织（如官僚体制、阶层式组织），对于新兴价值旳发明常为由上而下旳产生与传递；○2有机式组织（矩阵式或网络式组织架构），对于核心价值旳发明则为由下而上旳建立。

建立组织内部与外部旳领域专家与核心知识间旳关联地图。

再根据组织知识管理目旳与范畴旳确立，再进行知识领域专家旳特长、学经历、核心知识间关联度，进行整合分析。

透过正式与非正式旳网络，进行支持、联系与协助，以建立影子幕僚与专业团队对组织奉献旳环境。

◆文献知识内涵面知识分为外显化与内隐两类，外显化知识犹如文献一般，可视为组织中易于获得与呈现旳知识。

外显化旳知识可以透过『文献内涵分析』旳过程，根据知识分类、索引典、核心词之建立，将不同来源文献旳属性、专业别、外部特性等信息，透过全文或核心词等检索方式，完毕传递外显知识旳目旳。

文献为外显化知识旳表征，根据不同知识分类构造，建立知识来源旳管理，以符合文献知识内涵。

◆信息架构面组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及对旳旳认知措施，此称之为『组织知识』。

知识管理旳信息架构分为：○1知识蓄积机制○2知识转化与分析机制○3知识分享与学习机制○4知识加值与创新机制○5回馈与奖励机制；以建立组织知识管理旳评量与绩效。

企业知识管理实施的五个步骤随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERR CRM 0A等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。

如何实施知识管理呢第一步：认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。

帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。

主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。

该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。

一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；另一方面，知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。

认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状的解决方案。

第二步：规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。

这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。

在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。

主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

美国企业的两种知识管理模式智力资产（intellectualaet）以知识为核心，日益成为西方发达国家核心竞争力的决定因素。

为此，经理们越来越重视潜藏在本公司的知识和本公司外部可以利用的知识，以及如何管理这些知识。

与此同时，IT业的迅猛使知识的编码、贮存与共享变得更加方便快捷且成本低廉。

尽管知识管理提上经理日程还不到10年，但是不同的管理模式已经显现出来和成熟起来，从而为深入地这些模式的运作方式、成本效益以及它们的适用环境提供了可能。

国内已有相关方面的。

例如，南方、武春友等将知识管理模式分成集成模式、协作模式、事务模式、专家模式等，分类合理，分析透彻。

但本文认为，他们的分析稍欠实践指导意义，而且，没有反映出当前西方企业知识管理模式的发展现状和趋势，现在有两种模式逐渐凸显出来，被证明为成功的典范。

本文通过若干美国企业实例，将对两种知识管理模式的运作方式、成本效益以及适用环境进行较为深入的对比分析。

一、实例实例中的企业都是以知识作为核心资产，如咨询公司、医疗公司以及高公司。

实例一、二、三内各有两组企业，它们实施不同的知识管理模式，但都很成功；实例四与前面三个实例形成对比，是一个失败的例子。

实例（三）。

A3：戴尔电脑公司（Dell）。

该公司向顾客提供的电脑不但价格低廉，而且是按照顾客在订单中指明的元件组装而成的。

据统计，顾客订单中表现出来的元件组合方式有40000种之多。

按不同的组合方式安装电脑需要不同的知识，每个生产人员不可能都能掌握它，为此，戴尔公司投入巨资开发了知识管理系统（KnowledgeManagementSytem），生产人员只需将顾客要求的组合方式输入该系统，如何组装这些元件的就会立即显示出来。

B3：HP电脑公司（Hewfort－Packard）。

该公司进行大量的R＆D投资，不断开发出新技术、新产品。

为了使这些技术知识在遍布全球的各分部迅速推广，经理鼓励技术人员使用公司飞机直接去分部面对面地传授技术，以防技术失真。

知识管理的五大策略随着信息技术、互联网的快速发展和社会进步，知识管理理念越来越受到重视。

知识管理的目的是为了优化知识流程，从中提炼出有价值的知识，为企业决策和创新提供支持。

在这个过程中，需要制定一系列的策略，使知识管理更加高效和精准。

本文将介绍知识管理的五大策略。

一、创建知识共享平台知识管理的核心在于如何促进知识的共享与传递。

企业可以通过内部员工、外部专家、合作伙伴等不同渠道获取和积累知识。

但对于不同的知识再利用率，存在巨大差异。

创建知识共享平台，即通过建立知识库、内部社交平台等形式，让员工可以自由地分享和使用知识，促进跨部门、跨领域、跨组织的知识传递与学习，提高企业的整体创新力和竞争力。

二、开展知识管理培训为了推广企业的知识管理文化，员工必须全面掌握知识管理的基本概念和方法。

因此，企业可以在内部开展知识管理培训，让员工理解知识管理的重要性和意义，提高他们在知识领域的素养和技能。

同时，培训的方式和方法也要适当创新，如通过线上学习、知识分享会等形式开展，让知识管理的理念深入到每个员工的工作中。

三、建立知识产权保护机制知识管理的另一个重要方面是如何保护知识产权。

一方面，企业需要对内部知识进行保密和保护，防止泄露和滥用；另一方面，企业还需要建立知识产权保护机制，包括申请专利、著作权、商标等，并严格执行知识产权保护制度，保障企业在知识领域的创新和发展。

四、提高企业智库建设水平知识管理需要一个专业的团队和智库，才能更好地推进和实施。

因此，企业需要加强智库建设，提升其专业水平和服务质量。

智库应具备丰富的知识储备和研究能力，同时与内部业务部门紧密合作，为企业提供专业的知识咨询和支持。

五、实践知识管理创新知识管理需要不断创新和改进，不然就会陷入僵化和失效。

因此，企业需要积极实践知识管理创新，聚焦于解决实际问题和挑战，尝试新的思路和模式，推动知识管理体系有序地升级和优化。

这样能够通过实践和经验，把知识管理的理念融入企业文化之中，实现知识管理的长足进步。

电子商务团队的知识管理实施策略研究李忠美（苏州经贸职业技术学院，江苏苏州２１５０００）［摘要］知识管理是组织有意识采取的一种战略，它能够保证在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。

在电子商务团队中实施知识管理对企业转型、电子商务服务、企业文化以及企业流程的优化尤为重要。

知识管理还可有效地整合企业价值链，帮助电子商务团队提升市场竞争力与服务能力。

电子商务团队的知识管理实施策略主要包括：建立知识管理职能部门及知识主管，企业知识管理的硬环境建设，构建企业的知识地图，创建企业知识仓库，企业知识分享交流平台，搭建企业的外部知识系统等。

［关键词］电子商务团队；知识管理；实施策略［中图分类号］Ｆ４７０［文献标识码］ＡＴｈｅＩｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎＳｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒＥ－ＣｏｍｍｅｒｃｅＴｅａｍｓＬＩＺｈｏｎｇｍｅｉＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓａｃｏｎｓｃｉｏｕｓｓｔｒａｔｅｇｙｅｎｆｏｒｃｅｄｂｙａｎｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，ｗｈｉｃｈｉｓｔｏｅｎｓｕｒｅｓｅｎｄｉｎｇｔｈｅｕｒｇｅｎｔｌｙｒｅｑｕｉｒｅｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｔｏｔｈｅｍｏｓｔｎｅｅｄｅｄｐｅｏｐｌｅｉｎｔｉｍｅ．Ｃａｒｒｙｉｎｇｏｕｔｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｓｐａｒｔｉｃｕｌａｒｌｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｆｏｒｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｅｎ－ｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｙｏｆｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｃｏｍｐａｎｙｃｕｌｔｕｒｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ．Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅ－ｍｅｎｔｃｏｕｌｄａｌｓｏｉｎｔｅｇｒａｔｅｔｈｅｖａｌｕｅｃｈａｉｎｏｆａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｍａｒｋｅｔｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｃａｐａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍ．Ｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｒａｎｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍｉｎｃｌｕｄｅｔｈｅｓｅｔｔｉｎｇｕｐｏｆａｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｗｉｔｈｔｈｅｐｅｒｓｏｎｉｎｃｈａｒｇｅｆｏｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｈａｒｄｗａｒｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｐｌａｎｎｉｎｇｏｆｔｈｅｍａｐｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｂｕｉｌｄｉｎｇｏｆｔｈｅｉｎｖｅｎｔｏｒｙａｎｄｅｘｃｈａｎｇｅｐｌａｔｆｏｒｍｆｏｒｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｋｎｏｗｌｅｄｇｅ，ａｎｄｔｈｅｃｒｅａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｅｘｔｅｒｎａｌｋｎｏｗｌｅｄｇｅｓｙｓｔｅｍｏｆａｃｏｍｐａｎｙ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｔｅａｍ，ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ［收稿日期］２０１２－０９－０７第2012年第9期（总第406期）商业经济ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩＮｏ．９，２０１２ＴｏｔａｌＮｏ．４０６［文章编号］1009-6043（2012）09-0048-02面对电子商务爆炸式增长，不论是电子商务企业或者传统企业向电子商务转型的过程中都面临着人才稀缺的问题。

知识管理的战略知识管理是一项重要的战略任务，可以帮助组织有效地利用内部和外部的知识资源，提高创新能力和竞争力。

本文将探讨知识管理的意义、步骤以及实施策略，并且介绍几个成功的案例。

一、知识管理的意义知识是组织最重要的资源之一，它包括经验、技能、思想和创意等。

有效地管理和应用知识能够帮助组织在竞争激烈的市场中保持优势。

知识管理的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高创新能力：通过对知识的整合和共享，组织可以激发员工的创造力和创新能力，促进新产品和服务的开发。

2. 加强协作与学习：知识管理可以促进组织内部员工之间的沟通与合作，使得知识能够在团队中流动和共享，从而提高团队整体的绩效。

3. 提升竞争力：通过有效地管理知识，组织可以更好地理解市场需求和竞争对手，及时调整战略和业务模式，保持竞争优势。

二、知识管理的步骤要实施有效的知识管理，需要按照以下步骤进行：1. 知识识别与获取：明确组织中的核心知识和关键知识领域，并采集、整理这些知识。

2. 知识存储与组织：建立知识库或知识管理系统，将采集到的知识进行分类、归档和整理，以便员工进行查找和使用。

3. 知识共享与传播：通过各种途径和方式，将知识在组织内外进行分享和传播，如内部培训、研讨会、社交媒体等。

4. 知识应用与创新：促进员工将获取到的知识应用到工作中，并鼓励他们创新和改进，从而提高组织的绩效和竞争力。

三、知识管理的实施策略要实施有效的知识管理，组织需要制定相应的策略和措施。

以下是几个成功的案例，供参考：1. 文化建设：组织应该建立一个学习型的文化氛围，鼓励员工积极学习和分享知识，从而形成全员参与的知识管理机制。

2. 技术支持：引入信息技术工具来支持知识管理的实施，如知识库、在线协作平台等，提供便捷的知识存储和共享方式。

3. 培训计划：组织应该制定相关的培训计划，提高员工的知识管理能力和意识，使其能够有效地获取、存储和应用知识。

4. 绩效评估：建立针对知识管理的绩效评估指标，对知识的贡献进行量化和评估，从而激励员工积极参与和贡献知识。