(整理)产品研发流程中的知识管理
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产品研发流程优化方案随着科技的不断进步和市场竞争的日益激烈,产品的研发过程变得愈发重要。
一个高效的产品研发流程可以大大提高产品质量、减少时间和资源的浪费,从而增强企业的竞争力。
本文将提出一些产品研发流程的优化方案,以帮助企业在竞争中脱颖而出。
一、需求调研在开始产品研发之前,进行全面深入的需求调研是至关重要的。
通过市场调研、竞争对手分析和用户反馈等手段,了解市场的需求和潜在机会。
通过收集和整理这些信息,可以明确产品的目标定位,并为后续的研发工作提供指导。
二、产品规划产品规划阶段是确定产品功能、性能和设计的关键环节。
在这个阶段,需要与开发团队、市场部门和工程师紧密合作,确立产品的基本框架。
制定详细的产品开发计划和路线图,明确每个开发阶段的目标和里程碑,以确保整个团队的工作方向一致。
三、快速原型设计快速原型设计是产品研发过程中的关键步骤之一。
通过使用原型工具或低成本材料,快速制作出产品的外观、功能和界面。
这样可以早期检验产品的可行性和市场反馈,及时发现和解决问题,大大减少后期修正的时间和成本。
四、并行开发为了缩短产品上市时间,可以采取并行开发的方式。
对于产品研发中的不同部分,可以同时进行,而不是按照传统的顺序依次进行。
这样可以有效减少整个流程的时间,提高研发效率。
五、协同合作在产品研发过程中,协同合作是非常重要的。
不同部门的工作人员需要紧密合作,进行信息的沟通和共享。
通过使用协同办公软件和项目管理工具,可以方便团队成员之间的协同工作,提高工作效率和减少沟通成本。
六、风险控制产品研发过程中存在着各种风险和不确定性。
为了降低风险,需要在关键节点进行风险评估,并制定相应的应对策略。
同时,需要建立有效的沟通渠道,及时了解和解决问题,以防止问题扩大化。
七、持续改进产品研发过程并非一次性完成,而是需要不断改进和优化。
通过持续的市场反馈和用户需求调查,了解产品的不足之处和改进的方向。
同时,要注重技术创新和流程改进,不断提升产品研发的效率和质量。
产品研发部管理制度一、前言随着科技不断进步,每个企业都必须注重产品研发工作,提高产品的质量和竞争力。
因此,制定一套行之有效的产品研发部门管理制度非常重要。
这份制度旨在规范产品研发部门的工作流程,提高工作效率和质量,确保产品研发工作能够顺利进行。
二、组织结构1. 产品研发部门应由一位部门经理领导,部门经理应具备丰富的产品研发经验和管理能力。
2. 产品研发部门应根据研发项目的不同,设立相应的研发团队。
3. 研发团队应包括研发总监、项目经理、软件工程师、硬件工程师、测试工程师等技术人员。
4. 产品研发部门应与市场营销部门、客户服务部门等其他职能部门密切协作,形成良好的协调机制。
三、工作流程1. 研发项目立项1.1 任何研发项目必须经过公司高层领导审批,批准后方可立项。
1.2 立项申请书应由项目经理编制,内容应包括项目背景、项目目标、项目计划、项目预算等。
1.3 立项申请书应经项目经理、研发总监、市场营销部门、财务部门共同审核批准。
2. 研发项目执行2.1 项目经理应按照项目计划,制定相应的工作计划,并监督研发团队的工作进度。
2.2 研发团队应根据工作计划,按时完成研发任务,并保证产品质量。
2.3 研发过程中,需要建立相应的技术文档,以方便后续的产品维护和升级。
3. 研发项目验收3.1 研发团队应在完成研发任务后,进行试运行和测试,并提交产品验收申请。
3.2 产品验收申请书应由项目经理编制,内容应包括产品特性、验收标准、验收时间等。
3.3 产品验收应由市场营销部门、客户服务部门、质量部门等多个部门进行共同验收。
3.4 产品研发部门负责对验收意见进行整理和改进,并对产品进行改进和优化。
四、管理要求1. 研发项目应遵循“科学、严谨、创新”的原则,确保研发质量和效率。
2. 产品研发过程中,应按照主次分明的原则,确定每个工作任务的优先级和时限,确保项目能够按时完成。
3. 研发项目的质量控制应严格遵守ISO9000质量管理体系的要求,确保产品质量符合国家和行业标准。
产品研发中的知识管理体系构建方法是什么在当今竞争激烈的市场环境中,产品研发已成为企业获取竞争优势的关键。
而在产品研发过程中,有效地构建知识管理体系对于提高研发效率、保证研发质量以及促进创新具有至关重要的意义。
那么,产品研发中的知识管理体系构建方法究竟是什么呢?首先,我们要明确知识管理体系的概念。
知识管理体系是指一个组织为了有效地获取、存储、共享和应用知识,而建立的一系列流程、技术和组织结构。
在产品研发中,知识管理体系旨在将研发过程中产生的各种知识,包括技术知识、市场知识、用户需求知识等,进行系统的管理和利用,以提升研发能力和创新水平。
构建产品研发知识管理体系的第一步是进行知识的分类和梳理。
这就像是整理一个杂乱的房间,我们需要先清楚有哪些物品,然后对它们进行分类。
在产品研发中,知识可以分为显性知识和隐性知识。
显性知识是那些可以清晰表达和记录的知识,如技术文档、设计图纸、市场调研报告等;隐性知识则是存在于员工头脑中的经验、直觉、灵感等难以直接表达的知识。
我们需要对这两类知识进行全面的梳理,明确其范围和内容。
接下来,要建立知识的存储和检索机制。
就像把整理好的物品放进合适的柜子,并给柜子贴上清晰的标签一样,我们需要为知识选择合适的存储方式和工具。
可以使用数据库、文档管理系统、知识库等工具来存储显性知识,确保知识能够被安全、有序地保存。
同时,要设计一套高效的检索系统,让研发人员能够快速准确地找到所需的知识。
在知识的共享环节,营造一个开放和信任的文化氛围至关重要。
如果员工不愿意分享自己的知识,那么知识管理体系就无法发挥应有的作用。
企业可以通过组织培训、交流活动、建立奖励机制等方式,鼓励员工积极分享知识。
例如,可以定期举办技术研讨会,让研发人员分享自己的最新成果和经验;也可以设立知识分享的奖励制度,对积极分享知识的员工给予表彰和奖励。
知识的应用是知识管理体系的核心目标。
只有将知识应用到实际的产品研发中,才能体现其价值。
产品研发项目管理手册1. 引言本手册旨在为产品研发项目团队提供一套详细的管理流程和方法,以确保项目的顺利进行和高质量的交付。
本手册适用于所有涉及产品研发的项目,包括软件开发、硬件设计、产品创新等。
2. 项目概述在项目的早期阶段,应明确项目的目标和范围,并进行充分的需求分析和市场调研。
同时确定项目的时间、成本和资源约束,制定详细的项目计划和里程碑。
3. 项目组织建立适当的项目组织结构和角色分工,确保项目团队成员具备必要的技能和经验。
项目经理应负责整个项目的协调和决策,同时确保项目团队有效地协同工作。
4. 需求管理需求管理是产品研发项目中至关重要的一环。
需求应明确、具体、可测量,并通过适当的需求管理工具进行跟踪和管理。
任何需求的变更都应通过变更管理流程进行控制。
5. 进度管理项目进度管理是确保项目按计划进行的关键。
项目团队应制定详细的项目计划,并通过适当的进度管理工具进行跟踪和控制。
项目经理应定期检查项目进展,并采取必要的措施来解决潜在的延期风险。
6. 质量管理质量管理应贯穿整个产品研发项目的生命周期。
项目团队应制定明确的质量标准和检查点,并进行持续的质量监控和改进。
必要时,可以进行质量审查和测试,以确保交付的产品符合预期的质量要求。
7. 风险管理风险管理是降低项目风险和提高项目成功率的关键。
项目团队应识别、评估和控制项目相关的各种风险,并制定相应的风险应对计划。
定期的风险评估和监控,以及及时的风险响应,是风险管理的重要环节。
8. 交流与沟通良好的交流和沟通是项目成功的基础。
项目团队应建立有效的沟通渠道和机制,确保信息的及时传递和共享。
定期召开项目会议和报告项目进展,可以提高团队成员之间的协作效率和对项目状态的了解。
9. 项目变更管理项目变更是项目不可避免的一部分。
项目团队应制定合适的变更管理流程,并根据变更的重要性和影响程度,进行合理的变更评估和优先级排序。
变更应记录和跟踪,并通过适当的变更控制机制进行管理。
产品研发管理流程产品研发管理流程是指企业为了提高产品研发效率、降低风险,所采用的一系列管理措施和流程。
一个完善的产品研发管理流程能够有效地组织和协调各项资源,保证项目的顺利进行和达成预期目标。
下面将详细介绍产品研发管理流程的各个环节。
一、项目立项项目立项是产品研发的起点,也是整个流程中最重要的环节之一。
在项目立项阶段,企业需要确定项目的目标和范围,明确各项资源的投入和收益预期,制定项目计划和时间表。
此外,还需要评估项目的可行性和风险,并进行经济、技术和市场的分析与评估,为后续的研发工作提供依据。
二、需求调研需求调研是产品研发的重要环节,它涉及市场调研、用户需求分析和竞争对手研究等工作。
通过与市场和用户的交流,企业可以了解市场上存在的问题和用户的需求,为产品的设计和开发提供参考。
此外,对竞争对手的研究也可以帮助企业把握市场情况和趋势,为产品的定位和差异化竞争提供支持。
三、技术研发技术研发是产品研发的核心环节,它包括技术方案的设计和开发,原型制作和实验验证等工作。
在这个阶段,企业需要组织和协调研发团队,制定详细的开发计划和时间表,并积极应用各种研发工具和方法,提高研发效率和质量。
与此同时,企业还需要注重技术创新和知识保护,保证产品的竞争力和安全性。
四、产品设计产品设计是技术研发的重要成果之一,它决定了产品的外形、功能和用户体验。
在产品设计阶段,企业需要根据市场需求和技术可行性进行产品设计,并结合用户体验和市场趋势,进行产品的差异化设计和创新。
此外,还需要进行设计评估和测试,确保产品的可行性和质量。
五、产品开发产品开发是产品研发的前期准备工作,包括产品试制、批量生产和供应链建设等环节。
在产品开发阶段,企业需要制定详细的生产计划和采购计划,协调各项资源和供应商,确保产品的顺利生产和交付。
此外,还需要进行工艺优化和质量控制,提高产品的性能和可靠性。
六、市场推广市场推广是产品研发的最后环节,也是产品研发成功与否的重要因素之一。
产品研发中的知识管理实践有哪些在当今竞争激烈的市场环境中,产品研发已成为企业获取竞争优势的关键。
而有效的知识管理在产品研发过程中起着至关重要的作用,它能够提高研发效率、降低成本、提升创新能力,从而推动产品的成功开发。
那么,在产品研发中,究竟有哪些知识管理实践呢?一、建立知识共享平台一个高效的知识共享平台是产品研发团队进行知识管理的基础。
这个平台可以是内部的网络系统,也可以是基于云服务的协作工具。
通过这样的平台,团队成员能够方便地上传、下载和分享各种知识资源,如文档、报告、设计图纸、技术资料等。
在搭建知识共享平台时,要注重其易用性和可搜索性。
界面设计应该简洁明了,让员工能够轻松上手。
同时,强大的搜索功能可以帮助员工快速找到所需的知识,提高工作效率。
此外,为了保证知识的质量和准确性,还需要建立相应的审核机制,确保上传的知识是经过验证和可靠的。
二、促进团队内部的知识交流除了依靠知识共享平台,积极促进团队内部的面对面交流也是非常重要的。
定期组织团队会议、研讨会、头脑风暴等活动,让成员有机会分享自己的经验、见解和想法。
在这些交流活动中,要营造一个开放和包容的氛围,鼓励大家畅所欲言,不惧提出不同的观点。
对于一些复杂的技术问题或创新思路,可以组织小组讨论,共同深入探讨解决方案。
同时,跨部门的交流也不可忽视,不同专业背景的人员之间的思想碰撞,往往能够产生新的创意和灵感。
三、知识的整理与分类随着产品研发的进行,积累的知识会越来越多,如果不进行有效的整理和分类,就会变得杂乱无章,难以查找和利用。
因此,需要建立一套科学的知识分类体系。
可以按照产品的类型、研发的阶段、技术领域等维度对知识进行分类。
例如,将产品分为硬件产品和软件产品,再进一步细分;将研发阶段分为概念设计、详细设计、测试验证等;技术领域可以包括电子工程、机械工程、软件工程等。
通过这样的分类,员工能够更快速地定位到所需的知识。
同时,对于一些重要的知识和经验,要进行提炼和总结,形成标准化的文档或操作指南,以便于传播和应用。
产品研发管理制度随着科技的不断进步和市场的日益竞争,企业要保持竞争力和持续发展,就需要不断地进行产品研发。
而为了提高研发效率和质量,制定一套科学合理的产品研发管理制度是非常关键的。
本文将围绕产品研发管理制度展开讨论。
一、研发流程管理1. 项目立项阶段在产品研发的初期阶段,需要进行详细的项目立项,包括项目目标、技术方案和时间计划等。
同时,还需要对项目的可行性进行评估,确保能够实现预期的目标。
2. 需求分析阶段需求分析是产品研发的重要环节,需要明确产品的功能需求和性能需求,以及相应的技术指标和测试方法。
只有对需求进行准确的把握,才能避免后期的修改和调整,提高研发效率。
3. 技术研究阶段在产品研发过程中,需要进行相关的技术研究,包括前沿技术的调研和应用技术的选取等。
通过技术研究,可以提高产品的竞争力和技术含量。
4. 设计开发阶段在设计开发阶段,需要制定相应的设计规范和标准,确保产品的可设计性和可开发性。
同时,还需要建立合理的开发进度和开发团队,保证项目按计划进行。
5. 测试验证阶段在产品研发的后期阶段,需要进行测试验证,包括功能测试、性能测试和可靠性测试等。
通过测试验证,可以确保产品性能的稳定性和可靠性。
二、研发团队管理1. 团队组建为了推动产品的研发工作,需要建立一支高效的研发团队。
团队成员应具备相应的专业知识和技能,并具备良好的团队合作精神和沟通能力。
2. 任务分配在研发过程中,需要明确各个成员的任务和责任,合理分配工作量,确保每个成员都能够发挥自己的专长,同时也能够协作配合,实现项目目标。
3. 进度管理研发团队应建立合理的进度管理机制,确保项目按计划进行。
通过制定里程碑和关键节点,及时跟进项目的进展情况,确保项目能够按时完成。
4. 绩效考核为了激励团队成员的积极性和创造力,需要建立合理的绩效考核机制。
可以通过考核项目质量、进度和团队合作等方面来评估每个成员的绩效,并给予适当的奖励和激励。
三、知识管理1. 知识积累在产品研发过程中,需要进行知识积累和技术总结,对项目相关的技术和经验进行整理和归档。
产品研发管理随着科技的不断进步和市场的激烈竞争,产品研发管理在现代企业中扮演着至关重要的角色。
良好的产品研发管理能够帮助企业提高研发效率,加快新产品的推出速度,进而增强企业的竞争力。
本文将从产品研发流程、团队管理和创新管理三个方面来探讨产品研发管理的重要性及实施方法。
一、产品研发流程良好的产品研发流程能够帮助企业合理规划和组织研发工作,避免资源浪费和时间延误。
一般来说,产品研发流程可以分为需求调研、概念设计、详细设计、研发和测试、试产和调试、批量生产等不同阶段。
在每个阶段都需要明确的目标和任务,并且进行有效的沟通和协作。
此外,及时的项目管理和风险控制也是产品研发流程不可或缺的环节。
二、团队管理在产品研发过程中,团队管理是至关重要的。
一个高效的团队可以更好地推动研发工作,并取得更好的成果。
首先,团队成员的角色和职责需要明确,各个成员要清楚自己的工作目标和职责范围。
其次,团队应该有良好的沟通协作机制,保持信息的畅通和交流的高效。
此外,团队经理要善于调动团队成员的积极性,合理分配资源和任务,并给予及时的反馈和指导。
最后,团队成员之间应该相互支持,形成良好的团队氛围。
三、创新管理创新是产品研发的核心驱动力。
如何进行有效的创新管理对于企业的研发成功至关重要。
创新管理可以分为战略创新和组织创新两个层面。
战略创新包括对市场需求和竞争环境的深入研究,以及明确企业的创新定位和发展方向。
组织创新则包括建立创新文化、提高创新能力、激励创新行为等方面。
此外,创新管理还需要关注知识管理、知识产权保护等问题,确保创新成果得到充分的保护和应用。
综上所述,产品研发管理是现代企业不可或缺的重要环节。
通过良好的产品研发流程、高效的团队管理和创新的管理,企业能够更好地推动产品研发工作,提高创新能力,从而在市场竞争中占据优势地位。
因此,企业需要重视产品研发管理,不断优化和改进,以适应市场的变化和发展。
只有如此,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现可持续发展。
产品研发管理经验总结一、背景介绍产品研发是一项复杂而关键的任务,对于企业的发展至关重要。
为了有效地完成产品研发工作,我们需要掌握一定的管理经验和策略。
本文将从市场调研、团队建设、项目管理、技术创新等方面,总结产品研发管理的经验。
二、市场调研在产品研发之前,进行市场调研是必不可少的环节。
通过对市场需求、竞争状况和用户反馈的调查和分析,可以为产品的研发提供方向。
同时,要注意与销售、市场等部门的紧密合作,了解市场需求的动态变化,及时调整研发方向。
三、团队建设一个高效的团队是成功产品研发的基石。
团队成员之间需要充分合作、相互信任,并具备丰富的专业知识和技能。
在团队建设中,我们要注重选拔和培养有潜力的人才,激发员工的创新激情和团队精神,通过团队建设来提高合作效率和工作质量。
四、项目管理良好的项目管理能够提高研发过程的效率和质量。
建立明确的项目目标和计划,合理分配资源,制定有效的时间表和里程碑,确保项目的顺利进行。
同时,要注重风险管理,及时应对和解决问题,保证项目的顺利完成。
五、技术创新技术创新是产品研发中的核心驱动力。
为了保持竞争力,必须不断追求技术上的突破和创新。
建立科研机构、与高校和科研院所合作、培养技术人才等方法都可以促进技术创新。
此外,借助外部资源和合作伙伴的力量也是拓展技术创新渠道的有效方式。
六、流程优化研发流程的优化可以提高工作效率和质量。
通过分析和评估流程中的瓶颈和问题,找到改进的方法和方案,可以提升整个研发过程的效能。
要注重标准化和规范化,建立有效的流程管理体系,提供良好的工作环境和工具支持。
七、市场反馈与持续改进市场反馈是产品研发过程中的重要依据。
通过定期收集用户反馈、市场竞争情报和销售数据,不断改进和优化产品。
同时,要建立反馈机制,及时调整产品策略和市场定位,以适应市场的变化和需求的变化。
八、知识管理知识管理是高效研发的重要保障。
建立知识库、经验总结和培训计划,实现知识的共享和传承。
同时,要注重人才培养和创新文化的建设,提高团队成员的专业素质和创新能力。
产品研发管理规程一、引言产品研发是一个重要的创新过程,它对于企业的发展至关重要。
为了保障研发项目的顺利进行和最终的成功,有必要建立一套科学的产品研发管理规程。
本规程旨在规范和统一研发活动的各个环节,提高研发效率和质量。
二、研发项目立项1. 项目目标确定每个研发项目都应该有明确的目标和任务,包括产品特性、功能需求、市场需求等。
在立项阶段,必须对项目的目标进行详细梳理与确定,并与相关方达成共识。
2. 可行性分析在立项之前,必须进行详尽的可行性分析,包括技术可行性、市场可行性、经济可行性等。
通过合理的评估和论证,确保项目在各个方面具备可行性。
3. 研发计划制定制定详细的研发计划是项目成功的基础。
在立项阶段,应该明确项目的时间节点、人员分工、资源需求等,并制定相应的计划。
三、研发过程管理1. 研发团队组建研发项目需要具备跨学科的团队合作,拥有各类专业技能的成员,以保证项目顺利进行。
在组建研发团队时,应该充分考虑人员的能力、经验和专业性,并确保团队的组织架构合理。
2. 研发进度控制在研发过程中,需要对项目的进度进行有效的控制和跟踪。
管理者应该设定合理的里程碑,并制定相应的排期计划。
同时,及时发现和解决项目进度延误的问题,保持项目的正常推进。
3. 资源管理研发过程中需要合理配置资源,包括人力资源、物力资源和财力资源。
资源分配要公平合理,确保研发项目的需求得到满足,避免资源浪费和使用冲突。
4. 风险管理风险是不可避免的,研发项目也存在一定的风险。
管理者应该进行风险评估和管理,提早发现潜在的风险并制定相应的应对措施。
同时,建立风险追踪机制,及时跟进和调整措施。
四、研发结果评估1. 产品性能测试在研发项目完成后,必须进行产品性能测试,确保产品满足设计和市场需求。
测试应该基于详细的测试计划和标准,包括功能测试、性能测试、可靠性测试等。
2. 用户反馈收集用户反馈是评估产品质量和市场适应性的重要依据。
研发团队应该积极主动地收集用户反馈,包括用户体验、问题反馈以及改进建议。
产品研发流程中的知识管理
研发过程是一个持续的过程,经常会遇到以往的知识需要重复利用等情况。
试想一下,如果一个工程师设计的图纸牵涉到各个环节,而等到实施的时候发现问题他却出国深造去了,其他工程师对图纸又有不同的理解,整个研发完全被打乱了……
以上举的例子并不少见,看来知识管理对于研发的重要性是不言而喻。
而且整个研发过程中都必不可少,因为有些知识的重用和更新是无法事先预知的。
那么,在知识管理的驱动模式下,依据机制主义的精神,发展出流程导向知识管理方法论:
流程导向知识管理方法论
在机制主义的观念下,以虚拟社群实现企业知识策略的方法,改从流程的角度切入,藉由建立项目管理机制来解决企业流程管理的问题,并以知识管理的机制实践第一层及第二层的知识管理目标,最后才依据企业的特性及需求,以及虚拟社群的方式建立学习型组织。
机制主义认为,企业想推动知识管理必须以一套有效率的管理机制为基础,才能成功,而此机制是由标准化的作业流程、项目管理机制、知识管理机制、以及系统功能等四个部分组成。
就知识管理第一个层级的实践而言,必须先厘清知识工作者的工作项目,以及彼此间必须交换之数据项,才能建立资料电子化的规则,并透过电子化方式传递工作所需之资料;此部分必须藉由流程分析的技术,厘清整个作业流程,建立知识工作者间的互动模式,然后确立资料产生与收集的时点和管道;如此再藉由项目管理机制来监督人员执行知识作业的情形,达到知识管理的效果。
就知识管理第二个层级的实践而言,必须找出流程中关键的知识活动与作业,以及作业中必须累积的工作经验或成果,然后再藉用第一个层级建立的机制,将这些宝贵的知识资产予以收集、整理、并分享。
此部份也要借重流程分析的技术与系统功能,再视情况配合建立知识管理的组织(例如知识长或知识管理部门)。
而在知识管理第三个层级的实践才会运用到学习型组织及虚拟社群的观念与方法。
传统的观念认为,企业要导入知识管理系统,必须改变企业文化,并将员工转型成知识工作者,这不论是对公司管理阶层或一般员工而言,都必须有坚强的意志力才能办得到,也是造成一般企业推动知识管理失败最大的因素。
流程导向知识管理方法论,藉由将知识活动与日常作业流程深度结合,透过项目管理机制来驱动,再以系统功能来提高作业效率,减轻公司管理阶层及知识工作者的负担。
只要每个人都贡献一点力量,机制与系统自然会协助高阶主管落实推动知识管理的意志。
而且目前已发展出比较固定的导入范围及方式,无须花太多时间在形成公司的知识管理策略上,可以有效降低企业推动知识管理的失败风险。
流程导向知识管理方法论发展路径
从知识管理系统应用的范围来看,应该先从研发部门着手,再依序扩散到业务等其它部门。
以研发及业务部门为优先,主要是考量到这两种部门人员工作的特性。
在Arthur Andersen的方法论中,透过虚拟社群推动知识管理,知识工作者必须具备以下四项特质:
·不怕麻烦
·立即行动
·自主自律
·有责任感
一般而言,研发人员自视较高,业务人员有业绩压力,比较容易具备这四项人格特质。
其次知识工作者还必须具有以下三项技能:
·文字表现力丰富
·有卓越的问题解决能力
·能发挥富创造性的提案能力
企业的研发人员平均学历比较高,加上工作上的需要,在这三项技能上的学习经验比较丰富;业务人员则是来自于工作的挑战及压力比较大,因而比较有动机提升这三项技能。
此外知识性活动像是教育训练等,如果是人员主动参与会比较有效。
由于研发人员必须不断在产品技术上追求创新,业务人员面临市场变化的压力,学习动机比较强烈,所以在推动知识管理时,以研发为主体,往业务部门或客服部门推展,再视需要扩散到其它部门。
全管理解决方案下知识管理机制的设计与导入
这里所提出的知识管理机制的观念与方法,是属于流程导向(Process Approach)的方法论,也是研发全管理解决方案的一环,因而整个机制的规划与建置,是由流程厘清开始切入,并与全管理解决方案的导入步骤结合。
依据我们在曾经提出的导入步骤,就知识管理机制而言,前面三个阶段,即“确认项目范围”、“研发流程现况厘清”、以及“策略厘清”是一起进行的,然而到了第四阶段“研发现况分析”时,会针对知识管理的问题,以机制主义的观念及方法为基础,加以分析。
由于知识管理制度的建置,须以项目管理机制为基础,因而分析时会与“项目成败因素分析”一起进行。
在完成知识管理现况分析与项目成败因素分析,以及展开项目工作计划之后,在第五阶段我们会针对三个阶层的知识管理设计适合企业的作业流程、管理机制、与系统功能。
研发过程中知识管理的难点
研发人员工作时需要很多信息
一个公司研发人员在进行设计时,需要许多参考资料,这些资料来自内部和外部,其中包含上游厂商的技术信息、签约厂商提供的技术信息、过去项目的成果、公司目前库存零件项目及数量、零件成本等信息。
这些信息有的来自于外部,有的来自于公司其它部门,有些则是其它研发同仁的工作成果。
不但资料格式种类很多,而且并未统一搜集并保管,导致研发人员必须自行收集所需之信息,重复消耗人力资源,严重影响产品开发的速度及品质,而新进人员由于不清楚有那些资料可以用,影响更大。
与研发作业有关的规范
公司的产品开发包含好几个阶段及步骤。
举一个PC厂商的例子好了:从拟定产品规格及开发计划、线路设计、组件配置、机构设计、输出入系统、样本制作、数千项测试工作、以及试产作业等;因而对每一项工作都有既有的知识,包含标准作业程序、标准工时、作业规范、输入及输出文件、负责单位及人员。
这些知识是否以统一的格式表达,集中管理将导致相关人员是不是知道有那些信息可以使用。
工作产出
公司产品开发的各项作业是同时进行的,但是成果文件与资料要等研发作业完成后,才会交到资料中心。
在之前是由人员个别保管,并未主动对外提供。
研发部门会同时进行好几个产品开发项目,然而其它部门并不了解个别研发人员工作情形,例如设计是否变更,本身使用的资料是否要跟着修改等,导致工作协调性差,无法发挥同步工程的效果,严重影响工作效率及品质。
研发重要经验的累积
在众多产品开发作业中,公司的研发人员会遇到许多问题,这些问题解决的方法及巧思都是宝贵的知识资产。
如果没有系统工具协助人员将这些知识记录储存,并提供给其它人员参考,这将导致公司丧失宝贵的知识资产。
人员教育训练
公司持续有新的研发人员加入团队,然而目前大多企业除了师徒制外,并未提供其它的训练管道,导致新人的学习成果差,适应环境的时间增长;此外研发人员之间也缺乏互相学习的管道。
问题发现与讨论
公司的研发人员在工作时会遭遇到许多问题,像是产品测试时出现的瑕疵、设计变更等。
当问题发生时,是否拥有适当的机制可供彼此讨论解决方法,或是发表意见。
此外部门间工作协调时,有没有足够的沟通渠道,可以随时了解特定工作项目的执行情形及进度。
如果仍然停留在靠电话追纵,很消耗人员时间。
其它项目管理上的问题
除了知识管理外,流程和项目管理上的问题也相当重要。
首先在流程与项目进度方面,部门之间应该知道彼此的工作责任和关系,而且各项作业的标准作业流程应该用一致的方式表达。
否则会导致项目工作展开的方式与各部门的作业流程不同,不但增加沟通的障碍(因为部门主管报告的工作进度,与项目经理的想象不同),也造成进度控管的困难。
此外由于辅助单位支持的作业程序不明确,无法掌控其提供之服务何时可以完成,对项目工作的进行造成很大的影响。
其次在资源管理方面,各部门投入每个项目的人力资源及排程,必须有一致的规划。
一旦共享资源部门未将其人力资源分配在各项目的情形公开,将导致项目经理无法确实掌握项目人力资源的状况,增加工作进度协调及时程控制的困难。
在通讯管理方面,由于在项目规划时并不清楚各部门会投入多少人力在研发项目中,许多公司不会制定各项目的组织图及成员表,也未律定联络窗口及管道,有事情时只靠项目成员间彼此打电话或写电子邮件联络。
在多个项目同时进行的情况下,加上有些项目因性质的不同导致执行的程序与方式差异很大,导致研发人员并不清楚他所参与的每一个项目,有那些其它的成员,为避免遗漏,有事时就所有人都通知,造成几个主要的研发部门主管及人员一天到晚收到一堆不相关的电子邮件,或是联络时找错对象,增加工作上的误会,严重损及工作效率及品质。
研发与知识管理之间有着密切的联系,整个研发过程从最初的设计直到最后的知识产品与成果总结都需要知识管理来规划、协调。
如果文章开头那个设计图纸工程师将自己的设计理念很好地解释清楚,并形成其他同仁可以查阅的文档资料;而其他工程师也一起参与到图纸的修改与建议,不懂的部分可以相互探讨,出国深造的他依然可以安心学习,而国内的同仁也会轻而易举地面对各种问题了。