1.0 目的
——使组织与顾客建立沟通和快速反应机制。
——规定内部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。
2.0 适用范围
适用于公司内不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。
3.0 职责
3.1 管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。
3.2 质保部负责潜在质量风险预警的实施；负责协助管理者代表督查内外部信息沟通及处理。
3.3 销售部负责处理顾客投诉，提供优质服务。
3.4 各部门负责制定和实施改进措施计划。
4.0 术语：无
5 工作程序
5.1 外部信息管理
5.2 内部沟通及信息管理
6.0 过程绩效指标及计算方法
信息反馈完成率 =信息反馈完成项目数/信息反馈项目总数×100% 7.0 相关文件
8.0 质量记录
1、潜在质量风险预警的意义
·供应商与SGMW之间建立沟通和快速反应机制。
·鼓励供应商质量主动报警，在质量业绩考核给予适当减免
·当供应商报告潜在质量风险时，SGMW在制造、检验、售前环节采取必要的遏制措施，并视供应商需要，在质量管理体系和产品技术方面，提供供应商必要的支持，以降低质量损失
2、潜在质量风险预警的具体内容
·职责规定－明确该项工作的主责部门、相关部门及职责。
·内部报告机制－当发生符合上述潜在质量风险申报条件时，内部报告机制如何保证及时上报企业内部风险评审小组。
·外部报告机制-当发生潜在质量风险时，需要立即通报SGMW SQE及其他被影响的通用汽车公司工厂·评审记录保存－如何规定潜在质量风险评审记录的保存要求。
·对下级供应商的要求－对下级供应商潜在风险提出适当方法相应加以控制。
《销售经理》第九章：信息沟通（上） 第九章信息沟通 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。 学习完本章，你应该了解以下内容： 1．信息沟通的原则； 2．信息沟通的渠道； 3．信息沟通的方法； 4．信息沟通的障碍； 5．信息沟通的技巧； 6．信息情报系统的结构。 信息沟通的原则
销售经理们经常会遇到这些问题：营销副总越俎代庖，直接指挥业务员；区域主管分不清自己的职责范围，甚至会与自己的权力重合；业务员互相残杀，越界窜货，高价少卖，一仆二主…… 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。在信息沟通的过程中，必须掌握其差不多原则： 1．准确性原则 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息。那个沟通才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被同意者理解，看起来大概专门简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者特不严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合，不管是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。要紧求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。
信息的发布与交流 汕头市聿怀中学王霞 一、案例背景信息 1.模块:信息技术必修模块信息技术基础 2.年级:高一级 3.学时数:1课时 非上机时间20 分钟,上机操作时间25 分钟 二、教学设计 (一)教学目标 1、知识与技能: ①让学生了解信息发布的各种途径与评价信息发布的效果; ②让学生能够完成将作品在局域网与因特网进行发布的操作; ③让学生了解信息交流的各种途径,并且能够利用网络进行信息交流; 2、过程与方法: 通过指导学生参与两项活动,让学生通过活动掌握信息发布与交流的技能与技巧; 3、情感态度与价值观: ①使学生学会运用信息技术促进交流与合作,形成解决实际问题的能力与终身学习的能力; ②合乎规范地使用网络等媒介发布信息,表达思想; ③增强自觉遵守与信息活动相关的法律法规的意识,负责任地参与信息实践; ④培养学生关注社会,关注人类的情感; (二)内容分析 《信息的发布与交流》就是信息技术必修模块第四章第5个课时的内容。新课程内容标准要求学生在本节课要学会合乎规范地使用网络等媒介发布信息,表达思想。增强自觉遵守与信息活动相关的法律法规的意识,负责任地参与信息实践。同时学生在日常生活或者其她课程的学习中经常会需要向别人展示自己的一些信息,要采取什么样的方式发布信息,效果才会更好呢;还有如果学生遇到各种各样实际问题或困难,需要寻求别人的帮助与经验的时候,要采取什么样的交流方式才更恰当呢。这些都就是本节课所要探讨的主要问题。 (三)教学重难点 信息的发布与交流除了可以通过网络,还有其她很多种方法与途径,在这节课中我们应该涉及,并且要求学生认识与了解,但同时根据新课程内容标准的要求,在信息技术课堂中这节课的侧重点就是要求学生将自己的作品通过网络进行发布,能够利用信息技术手段与她人进行交流,因此制定了本节课的教学重点与教学难点为: 教学重点: 1、让学生了解信息发布的各种途径与评价信息发布的效果; 2、让学生能够完成将作品在局域网与因特网进行发布的操作; 3、让学生了解信息交流的各种途径,并且能够利用网络进行信息交流; 教学难点: 1、让学生掌握将信息在局域网与因特网进行发布;
编号：CX-07 第A版0次修改1 目的 规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。 2 适用范围 适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。 3 职责 3.1 办公室为本程序的归口管理部门； 3.2 各部门及时传递并沟通各信息。 4 工作程序 4.1 工作流程图 4.2 信息的内容 4.2.1 外部信息 A 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息； B 上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息； C 外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果、信息； D 相关方有关的信息：包括与顾客的沟通，顾客和相关方投诉及抱怨，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； E 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、环境管理、职业健康和安全管理方面的信息。
编号：CX-07 第A版0次修改 4.2.2 内部信息 A 体系运行的信息：包括管理方针、目标、指标、管理方案、职责权限、培训、监视与测量、内审和管理评审等信息； B 技术开发信息：包括开发计划、设计方案、设计变更、检验报告、试用报告等； C 重大环境因素、重大危险因素信息； D 有关不符合的信息；包括不合格、不符合、纠正与预防措施等信息； E 相关法律、法规及其他要求信息； F 紧急信息：包括事件、事故等信息； G 资源信息：包括人力资源、基础设施资源等信息； H 合同信息：包括合同签订、合同条款等信息； I 员工及其代表关注的职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业安全健康状况的改善的讨论； J 检查、考核信息：包括公司考核、检查的结果等信息。 4.3 信息的传递与沟通 4.3.1 信息的传递方式 A 口头； B 电话； C 会议 D 书面形式：文件、报表、信息交流单； E 板报； F 网络等。 4.3.2 外部信息的传递与沟通 A 与管理体系有关的法律、法规、规范和标准等信息的收集、传递，执行《法律、法规与其他要求收集与评价程序》。 B 办公室负责接收上级、地方主管部门的规定、要求等信息，并向公司领导和相关部门传递。 C 质管部负责外部体系认证审核，办公室负责有关环境保护和职业健康安全机构
ISO50001信息沟通程序 1 目的 通过信息交流与沟通，使公司管理信息得到及时有效的传递和应用。 2 范围 适用于公司内部的信息收集、处理和传递，以及公司与外部相关方的信息交流沟通。 3 职责 3.1 管理者代表负责与认证机构的联络，通报公司能源管理体系的有关内容。各分管部门负责人负责批转处理外部相关方的投诉，监督责任部门完成。 3.2 生产技术部负责能源管理体系运行有关信息的收集、传递、分析和归档，负责有关能源法律法规及相关要求的收集、传递、分析和归档。 3.3 综合管理部负责组织协调相关部门向外来学习、参观人员传达公司管理的有关要求。 3.4 采购部、营销中心分别负责供方及顾客的信息收集、传递。 3.5 其他各职能部门负责本部门信息的收集、传递和应用。 3.6 员工参与能源管理方针的制订、评审；负责本岗位有关信息的应用和传递。 4 控制要求 4.1 工作程序
信息收集→信息交流→信息处理→信息反馈 4.2 依据信息来源渠道将能源方面的信息分为内部信息和外部信息，确保信息内容准确可靠，传递迅速无误。 4.2.1 内部信息指公司管理体系运行产生的所有信息，在公司内部传递和应用，主要包括以下信息： a)能源绩效及能源管理体系的信息； b)能源目标、指标和管理方案的检查、监测记录，内审和管理评审报告以 及管理体系运行的其他记录； c)不符合或潜在不符合信息； d)出现重大能源管理事故的信息及记录； e)能源应急准备和响应情况； f)培训情况； g)各单位之间的日常联络、报表及其他信息沟通等； h)相关方对方针的获取。 4.2.2 外部信息指有关的法律法规，上级部门、顾客、供方及其他相关方的信 息,由各 部门根据职责分工在公司内部及外部相关方之间进行传递和沟通，主要包括： a)与能源方针、能源管理体系和能源绩效有关的信息； b)来源于认证机构、节能行政主管部门、节能监察机构及能源监测机构监
信息交流与沟通的案例 信息交流是信息管理导论课程中重要的内容，要求同学们掌握信息交流及其基本要素，注意信息交流过程中各种影响因素，使用不同信息交流方式实现交流的目的，取得良好的交流效果。希望通过以下几个案例，使同学们更好理解和掌握信息交流这部分的知识。 案例1：同样的事物，不同的理解——导致不同的交流效果 张XX前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上张XX给二姐打电话，告诉二姐，他买了一条博美，二姐非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，张XX的大姐打电话来询问张XX我最近的情况，小狗在张XX接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 案例2：报表交流给王XX带来的苦恼——交流对象不懂，对其利益无关的反应
王XX刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。王XX一上任，就对制造部门进改造。王XX发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，王XX设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在王XX的桌子上，王XX很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，王XX这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，王XX多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。王XX怎么也想不通. 案例点评： 王XX的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解王XX的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。 站在工人的角度去理解，虽然王XX不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。 后来，王XX将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！ 案例3：交流方式不同，交流效果不同——研发部梁经理对交流的误解 研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。
1 目的 规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。 2 适用范围 适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。 3 职责 3.1 质量部负责组织、协调质量管理相关信息的交流和沟通。 3.2 环保办负责组织、协调环境管理相关信息的交流和沟通。 3.2 各部门及时传递并沟通各信息。 4 工作程序 4.1 信息交流的基本原则 信息交流的渠道、方式、内容，应有助于公司管理体系有效性、管理效率的提高，有助于增进与相关方的共识和/或满意程度。 4.2 内部沟通 4.2.1 应纳入沟通范畴的主要事项 1）政策要求：包括法规、相关方及公司的政策、要求，如法规、标准、制度等； 2）运行信息：包括体系运行、各项工作进展及结果、各类审核/检查/检验结果等； 3）辅助信息：有肋于政策理解与实施、有助于优化运行过程和结果的其他信息。
4.2.2 沟通范围：公司各层次的纵向沟通、各职能部门的横向沟通。 4.2.3 沟通权责：责任部门/人员均有适当的信息通报义务和适当的信息查询责任。 4.2.3 沟通方式 1）口头/书面报告，适用于任何职能、层次； 2）部门文件发布、会议/培训召集，适用于职能部门及其以上管理层次； 3）跨部门或公司级文件发布、会议/培训召集、宣传资料等，需经总经办或总经理组织、批准或授权。 4）其他：各级文件中有规定的，按规定实施，如相关记录、报表、报告的传递等。 注：《信息交流与沟通记录表》是公司内部沟通的通用书面格式。 4.2.2 沟通过程的控制 1）信息通报/报告（信息拥有部门/人员） 识别通报内容与对象——确定通报方式——实施通报，传递相关信息 2）信息查询/质询（信息需求部门/人员） 识别查询内容与对象——确定查询方式——实施查询，获得相应信息 4.3 外部信息的接收与回应 1）外部信息，专指与管理体系运行及其绩效有关的来自相关方的信息。 2）任何部门/人员对接收的外部信息（包括口头、书面），均应及时向责任部门负责人或直接责任人通报，具体按内部沟通方管理要求实施。 3）责任部门对获悉的外部信息（除书面信息外），形成文件（包括记录、报告等）。
1．目的 为建立畅通的沟通渠道，明确信息交流内容、范围与形式，规定内部外部沟通的方法，通过及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部、外部质量、环境、食品安全、诚信信息，实现管理体系的有效运行。 2．适用范围 本程序适用于公司生产经营管理等活动所涵盖的所有部门与层次内、外部的信息交流与控制。 3．职责 3.1管代/HACCP小组长负责公司内部及外部沟通事宜的审批及管理工作。 3.2 技术中心负责公司管理体系信息交流的全面管理。 3.3 技术中心负责配合收集行业、政策等方面的信息、整理、分析、研究，供公司领导和有关部门参考。 3.4 行政部负责相关部门的外部沟通。 3.5 各部门负责人负责本部门员工之间的沟通，并配合技术中心和行政部作好公司信息交流、传递和处置工作。 4 工作程序
4.1 外部沟通 4.1.1 外部信息的来源 a．认证机构、当地环境保护机构、质量技术监督局等监测或检查的结果及反馈的信息； b．管理方针通告给相关方； c．对质量、环境、食品安全、计量管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息的获取与执法部门的联系； d．相关方的投诉、抱怨、期望和要求，包括顾客、供应商及周围社区居民的沟通，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； e．行业技术信息； f．上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息； g．供方和其它分承包方的信息。 h．环境监测和职业安全健康等有关的信息； i. 与参观者、检查人员及发生业务关系的人员进行有关管理体系方面的信息交流。 4.1.2 外部信息沟通 4.1.2.2 各部门在日常业务中也应注意获得； 4.1.2.3 上级行政部门传达的信息由公司行政部统一接收 4.1.2.4 行政部负责接收当地环保部门的环境监测信息； 4.1.2.5 来自相关方的信息由各相关部门接收； 4.1.2.6 各部门在与客户、社会与其他相关方接触或合作时，应将企业内必要的信息；如公司的管理方针及保护环境和预防、减少环境污染的思想、企业管理体系绩效以及企业适用的法律、法规等，向相关方进行宣传；
1目的 规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理，对内促进各部门、各单位之间的信息交流和业务沟通，对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通，促进体系、过程、产品和服务的持续改进。 2范围 适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。 3术语和定义 管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系等 相关方：包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。 4职责 4.1管理者代表负责管理体系的方针、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流，重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、沟通，并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。 4.2质量部负责质量管理体系的信息管理、内部外部沟通、联络等。 4.3行政部负责职业健康安全体系的信息管理，负责内部沟通、参与和协商管理； 4.4设备部负责有关环境因素及环境管理体系的信息管理，负责环境信息交流、沟通； 4.5工会及员工代表是员工在职业健康安全方面权益的代表，负责职工权益保护信息的交流与反馈，负责建立内部协商机制、以及工会系统内、外信息的交流管理。 5内容及要求 5.1信息的分类： 5.1.1外部信息 ——质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。 ——政策、法律法规、标准类信息，如环境保护法等。 ——相关方的信息及投诉等 ——其他外部信息，如各部门直接从外部获取有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息 5.1.2内部信息
——正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。 ——不符合信息（含潜在的），如管理体系内部审查的不符合等。 ——紧急信息，如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。 ——其它内部信息，如培训记录、职工建议、管理层对管理体系的各项批示等。 5.2信息的收集 5.2.1外部信息的收集 1）设备部负责环保局、检测站等监测检查结果反馈信息的收集，并及时传递到有关部门。 2）行政部负责汇总登记各类政策、法律法规、标准类信息，具体按《法律法规及其它要求控制程序》执行。 3)质量部负责汇总内外部质量监督、检测、检查方面的信息，并及时反馈有关部门进行处理； 4）各归口职能部门与工程合同方、物资供应商、废弃物收购方、运输公司等进行沟通，对其产品或服务的质量、环境、安全施加影响，相关方反馈的信息，由对应主管部门按运行控制程序，填写《信息交流协商与沟通记录》传递给相关部门处理。 5.2.2内部信息的收集 1）正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常信息，品管部按响应程序规定传递组织的方针、目标、指标、管理方案、内部审查结果、管理评审结果、法律法规等信息。 2）不符合信息（含潜在信息）的处理详见《不合格控制规范》。 3）紧急的环境、安全方面的信息处理，详见《应急准备与响应控制规范》。 4）其它内部信息，提供者可填写《信息反馈单》或《信息交流沟通记录》反馈给有关部门分析、传递、跟踪、验证 5.2.3当信息反馈部门收集的信息涉及到产品重要质量、环境、职业健康安全隐患,应及时向管理者代表或总经理报告。 5.3信息交流沟通方式 方式一般有职工代表大会、体系管理评审及内部审查、业务系统工作会、生产协调会、环境、职业健康安全例会；方针目标宣传、人员培训、各类文件的发布实施；各类业务数据统计报表；合理化建议改善、与组织有关的选型手册、报刊、信息简报、看板、OA系统等内部信息媒体；组织内部局域网及外部网络传输；各部门各单位与相关方的沟通、满意度调查评估分析以及其它各种相关交流
1 目的 规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理，对内促进各部门、各单位之间的信息交流和业务沟通，对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通，促进体系、过程、产品和服务的持续改进。 2 范围 适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。 3 术语和定义 管理体系：质量、环境、职业健康安全管理体系等 相关方：包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。 4 职责 4.1 管理者代表负责管理体系的方针、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流，重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、沟通，并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。 4.2 技术质量部负责质量管理体系的信息管理、内部外部沟通、联络等。 4.3 办公室负责职业健康安全体系相关的的信息管理，负责内部沟通、参与和协商管理； 4.4 办公室是员工在职业健康安全方面权益的代表，负责职工权益保护信息的交流与反馈，负责建立内部协商机制、以及工会系统内、外信息的交流管理。 5 内容及要求 5.1 信息的分类： 5.1.1 外部信息 ——质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。 ——政策、法律法规、标准类信息，如环境保护法等。 ——相关方的信息及投诉等 ——其他外部信息，如各部门直接从外部获取有关质量、环境、职业健康安全等方面的信息 5.1.2 内部信息 ——正常信息，如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。 ——不符合信息（含潜在的），如管理体系内部审查的不符合等。 ——紧急信息，如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。
信息沟通与交流控制程序 1目的 规定公司内部、外部信息交流的方法、渠道和有关要求，确保信息得到沟通。 2适用范围 适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。 3权责 3.1 管理部为本程序的归口管理部门； 3.2 各部门及时传递并沟通各信息。 4工作程序 4.1 工作流程图 4.2 信息的内容 4.2.1 外部信息 A 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息； B 上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息； C 外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果、信息； D 相关方有关的信息：包括与顾客的沟通，顾客和相关方投诉及抱怨，涉及重要环境影响的处理，伤亡事故的上报等； E 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量技术、质量管理、环境管理、职业健康和安全管理方面的信息。 4.2.2 内部信息 A 体系运行的信息：包括管理方针、目标、指标、管理方案、职责权限、培训、监视与测量内审和管理评审等信息； B 试验信息：包括试验计划、试验方案、检验报告等；
C 重大环境因素、重大危险因素信息； D 有关不符合的信息；包括不合格、不符合、纠正与预防措施等信息； E 相关法律、法规及其他要求信息； F 紧急信息：包括事件、事故等信息； G 资源信息：包括人力资源、基础设施资源等信息； H 合同信息：包括合同签订、合同条款等信息； I 员工及其代表关注的职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业安全健康状况的改善的讨论； J 检查、考核信息：包括公司考核、检查的结果等信息。 4.3 信息的传递与沟通 4.3.1 信息的传递方式 A 口头； B 电话； C 会议； D 书面形式：文件、报表、信息交流单； E 板报； F 网络等。 4.3.2 外部信息的传递与沟通 A 与管理体系有关的法律、法规、规范和标准等信息的收集、传递，执行《法律、法规与其他要求收集与评价程序》。 B 管理部负责接收上级、地方主管部门的规定、要求等信息，并向公司领导和相关部门传递。 C 质量部负责外部体系认证审核，生产负责有关环境保护和职业健康安全机构的外部检测或检查结果的接收与反馈，并传递到相关部门； D 生产部负责与顾客的沟通及顾客满意度的测量。 4.3.3 内部信息的传递与沟通 A 职能部门按《方针目标制定与管理程序程序》要求向管理部传递管理目标完成情况的自检结果。 B 职能部门按《管理手册之数据分析要求》向管理部传递、沟通有关信息； C 管理部按《管理手册之管理评审要求》向公司领导、相关部门传递沟通管理评审有关信息； D 质量部按《内部审核控制程序》向公司领导、相关部门传递沟通内审有关信息；
有效的信息沟通 沟通就是信息交流，它可以是通讯工具之间的，如电报、电话等，这是通讯技术研究的问题；也可以发生在人与机器之间，如人机对话等，这是人工智能研究的范畴；还可以发生在人与人之间，这是社会心理学的研究对象；而在组织中发生的人与人、群体与群体之间的信息交流过程，或者组织与组织之间的信息交流过程，才是组织行为学研究的课题。因此在组织行为学中，沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程其中人际沟通是最基本的。因为群体、组织之间的沟通最终要通过人际沟通来实现。因此，以下我们所说的沟通即指人际沟通。 沟通不同于设备之间的"信息传输"，它有自己的特点：首先，它主要是通过语言来进行的；其次，它不仅是信息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流；第三，心理因素在交流中起着重要的作用，沟通双方需彼此了解对方的动机和目的，而交流的结果是影响和改变人的行为；第四，在沟通中会出现人所特有的心理障碍。人际沟通不仅具有传达信息的功能，而且具有心理保健及形成和发展社会心理的功能。依此可将人际沟通分为工具式沟通和满足需要的沟通。所谓工具式沟通主要是为了传达信息，将传达者自己的知识、经验、意见与建议等认知元素传递给接受者，以便影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，进而改变其行为，以达到组织目标。所谓满足需要的沟通，主要是情感元素的传递，即表达自己的情感情绪、意向态度，籍以求得对方的同情、共鸣、支持、友谊和谅解，消除内心的紧张，从而确立和改善与对方的人际关系，以满足个人精神上的需要。人的心理过程是知、情、意、行的统一，故实际中的沟通往往是这两种功能互相渗透、兼而有之。如一部杰出的文学作品之所以有强烈的感染力，不仅在于它向人们昭示了真实的人生，更在于它激发了人们对美好生活的向往。 沟通在人的日常生活和社会关系中起着重要的作用，沟通把许多独立的个人、群体和组织串联起来，形成相互联系的有机整体。有人甚至认为，国家、社会、种族发生冲突的主要原因是沟通问题，即"人类最大的失败在于不能获得他人的帮助及了解"。美国的一些调查说明，企业管理人员在沟通方面所花的时间占工作时间的50～90%。 对一个组织来说，沟通的作用在于使组织中的每个成员都能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全、迅速、有效的信息传递系统，以利于组织目标的实现。具体说来可体现在三个方面： i.提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。正确决策是组织 高效运作的关键，无论是"做正确的事"还是"正确地做事"都是决策要解决的问题。在决策过程中，无论是问题的提出、原因的分析，还是各种方案的选择比较，都必须以所掌握的有关组织内部、外界环境的信息为依据。 决策的失误往往是由于信息的不完备所导致。在组织的竞争中，先拥有信息就掌握了主动权；拥有比竞争对手更完备的信息，就能获得竞争优势。
信息交流发言稿 【篇一：信息员交流发言稿】 各位领导、各位同仁： 大家上午好！我是****** 首先感谢小贷协会为我们信息员提供了这次学习、交流的机会，很 荣幸能在信息员工作会议上作交流发言。 到小贷公司工作才一年，我就谈谈这一年的感受，不妥之处还请在 座各位领导批评指正。 作为一名信息员，要想写好通讯稿，我觉得应该做到勤学习，多思考，勤练笔，多请教这几个方面： 勤学习是要有意识地多看多读好的通讯报道、新闻稿，比如我们每 期的小贷简报就是一个现成的学习素材，既能了解其他小贷公司工 作动态，又能研究其他信息员的写作思路和模式，可以边阅读边记录，例如摘抄他们好的标题，好的用词，反复琢磨消化，在自己的 写作中有意识地加以借鉴、模仿。多思考是及时关注自己公司动态，善于抓取新闻亮点。很多时候我们会抱怨“没有东西可写”，确实大 事件不是天天有，那我们要学会“小题大做”，围绕小事件，挖掘大 亮点，往往身边的“细枝末节”更能反映一个公司的真实状态，通过 小事件凸显大主题，显得通讯稿真实贴切，且写起来也能得心应手。比如有公司信息员报道公司开办图书角、成立党支部这些小事件， 折射出来的是公司对企业文化、党员工作的重视；又比如之前我报 道了我们公司二季度培训工作，也是小事件反映公司领导对整个员 工业务素质、理论水平和实践操作能力的重视。 勤练笔是要经常动笔，练习写作。我们有时候会觉得，长时间不写 通讯稿，再想写些什么就不知道如何下笔，而往往平时多写多练， 就会越写越顺，越写越有灵感。不用怕写的不好，只要经常写，我 觉得日积月累总会有所提高。我们也可以给自己制定一个写作计划，规定自己在某个时间段内就要报送一篇通讯稿，既能保证公司供稿 数量，也能加强自己的写作意识。 多请教是将自己写的稿件多与身边写作好的同事、朋友进行交流， 向他们请教写作经验。每次写完初稿，我都会请公司领导或同事审 阅指正，然后再进行修改，定稿后才会将稿件发送给协会，协会的 领导也会帮助我们修改、润色，所以通讯稿能有幸在小贷简报上刊
信息沟通交流管理制度 一、制定制度的目的 为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。二、管理原则 （一）及时 (1)应适时地记录、收集出现的各种信息； (2)要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门，； (3)沟通交流要坦诚不公，要点突出。 （二）真实 在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。 （三）适用 沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。 三、交流注意事项 (1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。
(4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 (6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 (7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 (8)要言行一致的沟通。 (9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。 (10)应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。 四、沟通注意事项 (1)为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问 项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。 (2)管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标
质量信息交流沟通制度 目的：建立质量信息交流、信息沟通制度，保证质量相关信息的沟通有效、畅通。 范围：适用于公司内部各层次、各部门之间以及与外部等有关方面的产品相关质量信息的交流和沟通。 职责：公司各部门均负责实施本制度。 内容： 1.质量保证部为公司的质量信息中心，负责公司内部质量信息的收集，进行分析、汇总建立质量信息档案；负责各部门间质量信息的监督检查和交流指导。各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。 2.质量信息交流沟通的范围：涉及与质量相关的各个方面，包括：注册标准的变更、生产和质量之间的信息沟通，市场需求预测、生产计划、物料采购、检验放行之间的信息沟通；常规生产操作过程的质量信息和数据的传递；常规状态维护和监测信息的传递等。 3.质量信息交流沟通的要求： 3.1确保将所发生的产品质量问题和企业质量管理体系问题及时、全面上报，各级职能部门及人员应该及时得到与其相应的信息和数据，并得到相应的解决。 3.2质量信息反馈交流要保证信息的正确性和准确性。 4.质量信息沟通交流方式： 4.1信息常规沟通:一般质量信息按常规沟通交流方式，逐级反馈交流、沟通处理。 4.2定期质量会议：质量保证部根据《三级质量分析管理制度》监督各级质量会议的召开执行情况，了解质量信息并组织定期的质量分析会议，检查汇总质量信息，进行相关的趋势分析及质量问题沟通解决。 4.3阶段性总结汇报:某项工作结束或某一阶段结束后，可根据执行的情况，进行阶段性的信息总结和沟通、汇报。 4.4紧急反馈:异常质量信息发生时，有关部门立即上报质量保证部，质量保证部立即组织相关部门及人员进行现场调查了解，提出处理方案及协调处理意见，并由有关部门实施。对重大经协调不能解决的质量问题，及时上报总经理进行处理，必要时组织召开质量分析会研究解决。 5.质量信息交流沟通的程序： 5.1 根据各级质量目标及相关的操作程序，收集出现的质量相关信息，并进行初步的调查、分析及沟通处理。 5.2 对质量信息进行确认并按要求逐级上报（紧急情况除外），同时进行相关信息的沟通协调及必要的处理。
1 目的 为确保本公司质量管理有关信息的交流和沟通及时、顺畅，以有效保障本公司质量管理体系有效运行，特制定本规定。 2 范围 本规定适用于公司内部信息交流与沟通和公司与各相关方信息交流与沟通的控制。 3 职责 3.1 总经理负责公司对内对外重大信息交流与沟通事项的决策 3.2 办公室负责对内对外信息交流与沟通的管理 3.3 各部门负责本部门职能范围内交流与沟通的实施 4 工作程序 4.1 内部信息交流的主要内容： 4.1.1 法律、法规和其他要求的遵循情况。 4.1.2 目标、指标、管理方案完成情况和效果。 4.1.3 内审、外审、管理评审结果。 4.1.4 各部门之间的日常联系、常规报表、其他信息通报等。 4.1.5 员工的建议及意见。 4.2 外部信息交流的主要内容： 4.2.1 来自供方信息 4.2.2 来自上级部门的信息 4.2.3 来自市场及客户的信息 4.2.4 其他外部相关方的信息 4.2.5 公司的管理要求相外部传递的信息 4.3 信息接收 4.3.1 内部信息接收： 4.3.1.1 通常采用文件、会议、电话（传真）等方式传递各种管理信息。 4.3.1.2 各部门以文件方式接收信息时，按《文件控制程序》的要求，作好文件接收登记。 4.3.1.3 公司及各部门召开会议时，由会议组织者负责做好会议记录，各参会人员使用《会议记录本》记录会议内容。 4.3.1.4 各部门建立《电话（传真）记录本》以记录各种电话信息和传真信息。 4.3.2 外部信息接收： 4.3.2.1 由公司委派参加的各类会议，参会人员使用《会议记录本》记录会议内容并收集会议的各种资料。 4.3.2.2 以外来文件方式接收信息时，按《文件控制程序》有关外来文件管理的要求进行登记。 4.3.2.3 各部门建立《电话（传真）记录》以记录各种外来的电话信息和传真信息。 4.4 信息处理 4.4.1 以（内部、外部）文件形式接收、传递信息时，其处理方式按《文件控制程序》的要求执行。 4.4.2 以会议形式接收、传递信息时，其处理方式由会议组织或委派部门（人员）确定。通常，在会议结束后按会议委派人员指定时间由会议参加人员进行专题汇报；或在会议（如招投标会议、商务洽谈会议）期间以电话、传真方式随时报告。会议组织或委派部门（人员）对会议内容及会议资料的传递范围、处理方式提出明确要求。
质量保证计划 .1 质量信息交流沟通制度 目的：建立质量信息交流、信息沟通制度，保证质量相关信息的沟通有效、畅通。 范围：适用于公司内部各层次、各部门之间以及与外部等有关方面的产品相关质 量信息的交流和沟通。 职责：公司各部门均负责实施本制度。 内容： 1.质量保证部为公司的质量信息中心，负责公司内部质量信息的收集，进行分析、汇总建立质量信息档案；负责各部门间质量信息的监督检查和交流指导。各责任部门负责收集相关的质量信息及时、有效的沟通交流及信息上报。 2.质量信息交流沟通的范围：涉及与质量相关的各个方面，包括：注册标准的变更、生产和质量之间的信息沟通，市场需求预测、生产计划、物料采购、检验放行之间的信息沟通；常规生产操作过程的质量信息和数据的传递；常规状态维护和监测信息的传递等。 3.质量信息交流沟通的要求： 3.1确保将所发生的产品质量问题和企业质量管理体系问题及时、全面上报，各级职能部门及人员应该及时得到与其相应的信息和数据，并得到相应的解决。 3.2质量信息反馈交流要保证信息的正确性和准确性。 4.质量信息沟通交流方式： 4.1信息常规沟通:一般质量信息按常规沟通交流方式，逐级反馈交流、沟通处理。 4.2定期质量会议：质量保证部根据《三级质量分析管理制度》监督各级质量会议的召开执行情况，了解质量信息并组织定期的质量分析会议，检查汇总质量信息，进行相关的趋势分析及质量问题沟通解决。 4.3阶段性总结汇报:某项工作结束或某一阶段结束后，可根据执行的情况，进行阶段性的信息总结和沟通、汇报。 4.4紧急反馈:异常质量信息发生时，有关部门立即上报质量保证部，质量保证部立即组织相关部门及人员进行现场调查了解，提出处理方案及协调处理意见，并由有关部门实施。 对重大经协调不能解决的质量问题，及时上报总经理进行处理，必要时组织召开质量分析会研究解决。 5.质量信息交流沟通的程序： 5.1 根据各级质量目标及相关的操作程序，收集出现的质量相关信息，并进行初步的调查、分析及沟通处理。 5.2 对质量信息进行确认并按要求逐级上报（紧急情况除外），同时进行相关信息的沟通协调及必要的处理。 5.3 数据的全面分析及评估，制定、批准和执行改进措施。 5.4 质量信息沟通处理及改进措施的监督检查。 6.监督检查：部门之间工作互为监督检查，对于质量信息沟通不及时造成工作延误的，要进行严肃处理。
信息交流与沟通控制制度 1.目的 为使李家壕煤矿内、外部安全信息交流活动规范化，及时、准确的收集、传递及反馈有关方面的安全信息，同时做好安全信息的管理，特制订本制度。 2.适用范围 适用于李家壕煤矿外部与相关方及内部所进行的协商和沟通及相关安全信息传递和处理活动。 3.职责 3.1办公室负责矿业公司外部文件、会议等安全方面信息的管理工作；负责会同有关单位、部门收集、处理李家壕煤矿内部安全生产管理、会议、重要活动等方面的信息，包括内部安全生产信息交流及外部相关信息的接收、成文和答复等。 3.2人力资源部负责李家壕煤矿职业安全等目标、指标和管理方案实现情况的信息交流和沟通。 3.3人力资源部负责与上级部门的信息联络和对外职业健康等安全信息交流、沟通，并对处理的效果进行评价。 3.4人力资源部负责矿职业健康安全等运行控制及监视与测量信息的传递、交流与沟通。 3.5各单位负责内外部安全信息的收集、交流和安全信息定期上报；负责业务范围内协商与沟通工作，重大问题应及时通知办公室，并向最高管理者或管理者代表汇报。 4.工作内容及程序 4.1信息的分类 4.1.1外部信息 --上级管理部门涉及安全内容的文件、会议、活动等方面的信息。 --相关方反馈的信息及投诉。 --其他外部安全信息 4.1.2内部信息 --安全标准化运行方面的信息。 --员工及代表的意见及合理化建议。 --生产及经营中涉及到安全标准化管理方面的信息。 --安全事故、事件不符合、纠正和预防措施信息。 --培训信息 --监测与监控信息 --紧急事态及应急响应信息。 --相关的法律、法规及其他要求的传达信息。 4.2交流与信息的沟通形式 信息可采用面谈、会议、书面文字沟通、网络沟通、通讯沟通、报纸沟通、宣传栏等方式予以沟通与传递。 4.3信息的收集、交流与沟通的实施 4.3.1外部信息的收集、交流与沟通的实施 Xxxx单位及上级单位进行安全检查及检测工作，并将收集到的安全信息迅速传递到各部门，当出现不符合项时，按照相关文件要求进行处理。 各部门按照业务范围将收到的上级主管部门的安全信息承包分管领导，根据领导批示做出相应的处理；各部门直接从外部获取的有关法律法规标准等安全方面的信息汇总至安检科。 政府主管部门及上级单位进行的检查、参观、访问原则上由安检科负责，同时向分管领
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《销售经理》第九章：信息沟通（上） 第九章信息沟通 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。 学习完本章，你应该了解以下内容： 1．信息沟通的原则； 2．信息沟通的渠道； 3．信息沟通的方法； 4．信息沟通的障碍； 5．信息沟通的技巧；
6．信息情报系统的结构。 信息沟通的原则 销售经理们经常会遇到这些问题：营销副总越俎代庖，直接指挥业务员；区域主管分不清自己的职责范围，甚至会与自己的权力重合；业务员互相残杀，越界窜货，高价少卖，一仆二主…… 没有人与人之间的沟通就不可能实现销售经理的任何一项职能，可见销售工作在企业中的地位。事实上，销售经理每天所做的大部分事务，差不多上围绕沟通那个信心问题展开的。与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是由此建立起来的那种关系。在信息沟通的过程中，必须掌握其差不多原则： 1．准确性原则 当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，这才是准确的信息。那个沟通才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被同意者理解，看起来大概专门简单，但在实际工作中，常会出现接收者对发送者特不严谨的信息缺乏足够的理解。信息发送者的责任是将信息加以综合，不管是笔录或口述，都要求用容易理解的方式表达。要紧求发送者有较高的语言或文
现场环境信息交流与沟通 1、内部信息交流 项目安全环保部负责有关环境管理信息的收集、传递和处理.包括接收到的我公司的环境管理要求、通知； 工程部、技术部及时将所获取的相关环保信息传递至安全环保部/项目环境管理员； 项目安全环保部/项目环境管理员及时将项目环境监视和测量中发现的问题以及内外部审核情况通报至相关部门及岗位； 信息交流的方式可以是电话方式，也可以是书面或网络方式.但对于较重要或有追溯性的事项应采取书面方式。 2、外部信息交流 项目安全环保部负责收集、接收来自我公司外相关方(业主、监理、设计、环保部门)的有关环保管理方面的信息，并根据需要传递至相关部门和岗位； 项目在安全环保部内设立社会群众来访接待机构，接待、记录相关方的关于环保方面的投诉或抱怨，并及时将情况报告至项目领导，以便及时采取措施,达到相关方满意； 安全环保部负责收集当地建筑主管部门、环保主管部门发布的有关环保方面规定性文件和信息，及时传达至项目的相关部门及岗位，并组织落实； 3、环境管理体系文件 我公司的环境管理体系文件在我公司局域网上发布，项目要求各岗位人员认真学习体系文件；项目要求进入本项目的全体人员认真落实我司环境管理体系的要求； 1）文件控制 所有与环境管理体系有关的文件都应按照受控文件的要求予以控制； 行政组负责接收、登记、分发上级或外来的与环境体系有关的文件,并定期(半年)评审文件的有效性,确保文件始终为有效版本； 对于已作废的与环境管理体系有关的文件，由行政组按发放记录进行回收，并予以销毁.对有保留价值的文件，征得安全环保部的意见，加盖作废章后进行保存； 本项目环境管理手册为受控文件，由项目经理批准后生效； 2）运行控制 各专业工程师在编制施工技术方案或进行技术交底时，应参照我公司环境保护作业指导书及本手册提出的对重要环境因素的控制要求，做出对环境保护有针对性的规定和要求，明确实