惠普打造一站式政务服务

一站式办公一体化管理一条龙服务
本报讯（通讯员陈烁记者李建成）近日，承德市新政务服务大厅正式投入使用，实现了一站式办公、一体化管理、一条龙服务。

新政务服务大厅设有企业登记服务、建设项目审批、公共资源交易、统一收费、电子监察5个平台，首批进驻40个部门，涉及行政审批265项。

目前，大厅的政务外网、政务内网、部门专网已全部开通，面向申办对象集中办理市本级各类行政审批服务事项。

新政务服务大厅实行首问责任、一次告知、AB岗、领办帮办、延时服务、并联审批、联踏现场、超时默许、缺席默认、审批协调会等制度，努力让办事群众少填一张表、少跑一趟腿。

与广大群众生活密切相关的供水、供热、供气、供电、有线电视及银行、社会保险等机构，也进驻新政务服务大厅集中办理业务。

目前，设在大厅内的公共资源交易市场基本建成，办公设备、网络技术条件均已具备，即将投入使用。

届时，工程建设项目招投标、政府采购、产权交易、土地使用权和矿业权出让及其他公共资源的交易将全部在交易市场
进行，并实行统一交易受理、统一信息发布咨询、统一时间场所安排、统一专家抽取、统一发放中标通知、统一费用收取退付、统一交易资料保存、统一电子监察监控。

政务服务自助终端（自助政务服务一体机）简介2014年8月目录1概述 (3)2产品特点 (4)2.1服务集中化 (4)2.2业务平台化 (4)2.3操作多样化 (4)2.4设计标准化 (5)2.5扩展便捷化 (5)3产品功能 (6)3.1总台登记 (6)3.2自助申报 (9)3.3办事指南 (11)3.4办件查询 (11)3.5表格打印 (14)3.6评价评议 (15)3.7业务实现 (18)4设备参数 (20)5实现效果 (23)5.1打造立体化的服务 (23)5.2打造以人为本的贴身服务 (24)5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24)6产品外观参考 (25)1概述当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。

中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。

因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。

随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。

随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。

“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。

政务服务中心智能化服务解决方案一、背景和目标政务服务中心作为政府与公民之间的桥梁，负责提供各种政府服务，如证件办理、业务咨询等。

然而，传统的服务方式存在效率低下、资源浪费等问题。

因此，我们制定了智能化服务解决方案，旨在提升政务服务中心的效率和用户体验。

二、解决方案概述我们的解决方案主要包括以下几个方面：1. 自助服务设备部署自助服务设备，如自助取票机、自助机等，可方便用户自行办理各类业务。

这些设备将通过智能化技术，提供简明易懂的操作界面，支持身份验证、信息查询等功能。

用户可以通过这些设备快速取得所需的服务号码或直接办理某些简单的业务，减少排队等候时间，提高效率。

2. 移动应用程序推出政务服务中心的移动应用程序，用户可以通过手机随时随地办理相关业务。

移动应用程序将提供在线预约、在线申办等功能，方便用户提前安排办理事务的时间和地点。

同时，我们将采用智能推送技术，根据用户的需求和位置信息，主动推送相关政务服务的提醒和通知，提升用户体验。

3. 数据共享平台建立政务服务数据共享平台，整合各个部门的数据资源，实现数据共享和互联互通。

通过该平台，政务服务中心可以快速获取用户的基本信息和办理历史，提高服务响应速度和准确性。

同时，政府部门之间也可以通过共享数据进行联动协作，提升政务服务的整体效率和质量。

4. 智能化客服系统引入智能化客服系统，采用人工智能和自然语言处理技术，提供自动化的在线咨询和问题解答服务。

该系统可以帮助用户快速获取需要的信息，并提供个性化的建议和指导。

这将减轻工作人员的负担，提高咨询效率，同时也能为政务服务中心提供宝贵的用户反馈。

三、预期效果通过实施智能化服务解决方案，我们有信心达到以下预期效果：- 提升政务服务中心的办理效率，减少用户等待时间。

- 提高用户体验，使用户办理政府服务更加便捷和舒适。

- 降低政府资源的浪费，减少人力和物力的投入。

- 加强政府部门之间的协作和数据共享，提高政务服务的整体效率和质量。

政务服务大厅方案政务服务大厅是一个为市民提供一站式政务服务的综合性平台，为了方便市民办理各项政务手续，提高政务办理的效率和服务质量，以下是一个政务服务大厅的方案。

一、空间布局政务服务大厅的空间布局应以市民办理政务手续的便捷性和舒适度为出发点。

可以采用开放式的大厅布局，以提供充足的空间供市民等候和办理业务。

大厅内应有充足的座椅，轮椅通道和残疾人无障碍设施，并设置儿童游戏区，以满足不同人群的需求。

二、智能化办公政务服务大厅应配备先进的办公设备和技术，以提高办公效率。

例如，可以使用自助终端设备，使市民能够自主办理一些常见的政务手续，减少排队时间。

同时，可以配备智能排队系统和叫号系统，方便市民了解自己的办理顺序，提高整体办公效率。

三、综合服务窗口政务服务大厅应设立综合服务窗口，以提供全方位的政务服务。

综合服务窗口可以提供办理常见的证件、申请行政许可、咨询政策法规等服务。

窗口工作人员应受过相关培训，专业且友好地解答市民疑问，确保办事流程顺畅。

四、专业办理窗口政务服务大厅应设立专业办理窗口，针对具体的行业和业务，提供专业化的服务。

例如，可以设置银行窗口，方便市民办理财务相关的政务手续；设置房产窗口，方便市民办理房产证和土地使用证等手续。

专业办理窗口的工作人员应具备专业知识和经验，能够准确、高效地办理各类业务。

五、预约系统政务服务大厅可以设置预约办理业务的系统，让市民提前选择自己方便的时间进行办理。

预约系统可以减少市民排队等候的时间，提高办理效率。

六、多渠道办理政务服务大厅应与其他政务服务部门和机构进行联动，实现多渠道办理。

例如，可以与银行、公安局、税务局等机构进行合作，提供跨部门、跨领域的综合服务。

市民可以在政务服务大厅一次办理多项手续，避免多次往返不同办公场所。

七、信息公开政务服务大厅应设置信息公开栏，发布政府政策、法律法规等相关信息，使市民能够及时了解政府工作和相关政策。

同时，政务服务大厅应提供信息咨询服务，解答市民关于政务办理的疑问。

HP授权服务中心查询系统简介HP授权服务中心查询系统为HP用户提供了一个便捷的途径，以查询附近的HP授权服务中心，并获取相关信息。

无论是在购买HP产品后需要维修和保养，还是在使用过程中需要解决问题，该查询系统都能帮助用户更好地找到合适的服务中心。

功能特点1. 附近HP授权服务中心查询用户可以通过系统输入自己所在的地理位置，系统将自动检索附近的HP授权服务中心，并显示在地图上。

用户可以根据地图上的标识，选择最近的服务中心进行查询。

2. 服务中心信息查询用户选择一个服务中心后，系统将提供该中心的详细信息，如地址、联系电话、营业时间等。

用户可以根据自己的需求，选择合适的服务中心进行维修、保养或咨询。

3. 预约维修服务用户在查询到合适的HP授权服务中心后，可以直接预约维修服务。

用户只需提供自己的联系方式和问题描述，系统将自动将用户的预约信息发送给所选中心。

服务中心将根据用户的预约信息提前做好准备，以提供更高效的服务。

4. 用户评价和反馈用户可以在系统中查看其他用户对各个HP授权服务中心的评价和反馈。

这些评价和反馈将帮助其他用户更好地选择合适的服务中心。

用户也可以自己对曾经的服务经历进行评价和反馈，以分享个人的经验。

使用说明1.打开HP授权服务中心查询系统。

2.在搜索栏中输入自己所在的地理位置，或使用地图定位功能。

3.系统将自动显示附近的HP授权服务中心，并在地图上标示出来。

4.选择一个服务中心，系统将显示该中心的详细信息。

5.根据需要，选择预约维修服务或查看其他用户的评价和反馈。

6.如有需要，用户可以在系统中对服务中心进行评价和反馈。

优势和价值1. 便捷性HP授权服务中心查询系统提供了一种快速、便捷地找到合适的服务中心的方式。

用户无需自己去搜索、比较各个服务中心，系统将自动为其提供信息和选择。

2. 高效性通过预约维修服务功能，用户可以提前将自己的问题和需求告知服务中心，服务中心也可以提前做好准备，以提供更高效的服务。