房地产企业物业管理类职位说明书

千里之行，始于足下。

物业管理工作岗位职责说明书物业管理工作岗位职责说明书一、岗位概述物业管理工作是指对房地产企业、居民住宅小区、商业综合体等进行全面、规范的管理工作，包括基础设施维护、公共服务管理、平安保障、居民需求满足等方面的工作。

二、岗位职责1. 基础设施维护- 负责小区、商业综合体等基础设施的维护和保养工作，包括道路、绿化、水电设备等的定期检查和修理；- 确保基础设施的正常运行，准时解决水电故障、设备损坏等问题，并实行措施预防类似问题的发生；- 对小区进行清洁、消毒等工作，保持小区的洁净和卫生。

2. 公共服务管理- 负责小区、商业综合体等的公共服务管理工作，包括垃圾清理、垃圾分类等；- 组织和协调人员进行清洁、保安、保洁等服务工作，并监督他们的工作效果；- 开展公共设施的定期检查和维护，确保设施的正常使用。

3. 平安保障- 负责小区、商业综合体的平安工作，包括平安巡查、平安防范等；- 制定平安保卫制度和平安应急预案，并组织实施；- 组织和开展消防演练，确保小区、商业综合体的消防平安。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

4. 居民需求满足- 负责接待居民投诉、意见和建议，并准时解决或转交相关部门处理；- 组织居民活动、社区赛事等，增进居民之间的沟通和融洽；- 帮忙居民开展社区服务和文化活动，供应居民需求的满足。

5. 信息管理- 负责收集和整理物业管理相关的信息资料，准时与业主、租户、开发商等进行沟通；- 撰写和组织印制相关的通知、公告等文件，并保证其正确、准时地发布；- 统计和分析相关数据，为物业管理决策供应参考。

三、任职资格- 具备相关物业管理工作阅历，生疏相关法律法规；- 具备良好的沟通力量和人际关系处理力量，擅长倾听和解决问题；- 具备较强的组织协调力量和应急处理力量；- 娴熟使用物业管理相关的办公软件，如MS Office等；- 具备良好的团队合作意识和服务意识。

四、工作条件- 工作时间：依据实际工作需要，需做好轮班预备；- 工作地点：依据具体岗位的需求，可支配在小区、商业综合体等；- 薪酬待遇：依据个人力量和阅历进行面议。

房地产开发公司物管经理职务说明书
职位：物管经理
直接上司：副总经理（营销）
职位描述
1、基本职责
1）根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

2）制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标；
3）指导各部门经理开展日常管理工作，并考核各部门经理工作绩效，作出升、降、调及奖惩决定；
4）注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力与水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化；
5）咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系；
6）做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之良好关系；
7）制定物业公司月、年度财政预算，合理使用资金，监督费用收支情况；
2、资格要求
教育程度和专业资格
1、大专以上学历；
2、持国家建设部颁发的物业管理部门经理上岗证。

应具备的工作经验，包括工作年限、实际工作经验等
1、5年以上工作经验，年龄30岁以上；
2、5年以上任职大型住宅小区、大厦物业经理经验。

应具备的基本工作技能，包括专业知识、能力等
1、熟悉国家、政府有关物业管理方面法律、法规；
2、熟悉物业管理公司的整体运作，对物业公司的前期组建及后期实质管理，人员的选聘、工作安排和管理具有较深认识；
具备良好的应变处事能力及人际关系，能与政府有关部门、发展商和业主保持良好沟通。

物业管理部主任职务说明书物业管理部主任职务说明书一、职务背景物业管理部主任是指在物业管理公司或房地产开发公司内负责物业管理部门的工作，主要负责物业管理工作的组织、协调和监督。

二、职务职责1. 负责制定物业管理部门的工作计划和年度目标，并监督实施；2. 组织、指导和管理物业管理部门的日常工作，确保各项工作按时、高效地完成；3. 协调各部门间的合作与配合，打造良好的工作团队氛围；4. 指导和培训物业管理部门的员工，提高他们的工作能力和服务质量；5. 审核和监督物业管理费用的支出，确保支出合理、透明；6. 负责与业主的沟通和协商，解决物业管理方面的问题和矛盾；7. 进行楼宇设施的维护和修复工作，确保设施的正常运作；8. 完成上级主管部门交办的其他工作。

三、任职要求1. 具备本科以上学历，有相关专业知识和工作经验；2. 具备较强的组织、协调和管理能力，能够有效地组织部门工作；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门及业主进行有效的沟通和协商；4. 具备较强的责任心和事业心，对工作充满热情和积极性；5. 具备较强的解决问题的能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较好的财务管理和预算编制能力；7. 具备物业管理相关证书者优先考虑。

四、工作环境物业管理部主任主要在公司内办公，需要与各部门的员工进行协调和沟通，也需要与业主进行沟通和解决问题。

工作时间一般为每周五天，但可能需要在紧急情况下加班。

五、工作评价物业管理部主任的工作是保证物业管理工作的顺利进行和提高管理效率的重要岗位。

通过合理的组织和协调，能够为公司和业主提供优质的物业管理服务，提高客户满意度。

同时，及时解决问题和协调各方利益，能够增强公司的形象和品牌价值。

因此，物业管理部主任的工作成效对于整个物业管理工作的顺利发展至关重要。

六、工作前景随着城市建设和房地产业的不断发展，物业管理的需求也在不断增加。

因此，物业管理部主任的职务前景广阔。

物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司是负责管理和维护房地产物业的企业，为解决业主和租户在生活中所面临的问题，提供高质量的物业管理服务。

物业公司的岗位涉及到多个方面的职责和要求，我们将以下列出各个岗位的职责和要求，供您参考。

二、岗位一：物业管理人员1.职责：1.1 负责物业设施的维护、保养和管理，确保物业的正常运营；1.2 处理住户的投诉、报修事项，并及时跟进解决，确保住户的问题得到及时解决；1.3 组织并参与小区的活动和会议，提升小区的凝聚力和居民满意度；1.4 确保小区安全，加强安全巡逻和纪律监察；1.5 定期与业主和租户进行沟通，了解反馈，及时改进物业管理服务。

2.要求：2.1 具备良好的沟通和协调能力，能够与居民和业主建立良好的关系；2.2 具备一定的维修和保养知识，能够针对一些常见问题进行解决；2.3 有相关的物业管理工作经验者优先考虑。

三、岗位二：保安人员1.职责：1.1 负责小区的安全工作，加强巡逻和巡查，发现安全隐患及时上报；1.2 维持小区内的秩序，制止违规行为和不良现象；1.3 提供安全咨询和协助业主的安全需求；1.4 配合相关部门进行紧急处理和突发事件处置；1.5 确保小区安全设备的正常运行。

2.要求：2.1 具备相应的保安工作证书；2.2 具备良好的警觉性和沟通能力；2.3 有相关的保安工作经验者优先考虑。

四、岗位三：客服人员1.职责：1.1 负责接听来电并解答客户咨询和投诉；1.2 协助解决客户遇到的问题，并提供相应的建议和解决方案；1.3 客户关系的维护和管理，建立良好的客户关系；1.4 协助其他部门人员处理相关的客户申请和需求。

2.要求：2.1 具备良好的口头和书面表达能力；2.2 具备耐心和细心的工作态度；2.3 有相关的客服工作经验者优先考虑。

五、岗位四：维修工1.职责：1.1 负责房屋设施的维修和保养，及时处理居民和业主的报修请求；1.2 准确判断和排查故障，及时修复和更换设备；1.3 配合其他部门进行设施和设备的巡查和维护；1.4 维护设备维修记录，做好相关报告的编写。

物业管理专员岗位说明书
一、岗位概述
物业管理专员负责协助物业经理进行综合性的物业管理工作，包括
但不限于物业运营管理、设施维护保养、客户服务等方面的工作。

二、岗位职责
1. 负责物业日常运营管理工作，包括物业设施的巡查、检修及保养，确保设施的正常运行；
2. 负责物业管委会的会务工作，包括会议筹备、记录、报告等；
3. 进行物业信息的整理与汇总，定期向上级汇报物业运营情况；
4. 负责与业主的沟通协调工作，及时解决业主的问题和投诉；
5. 组织小区的活动策划与执行，提升小区居民的获得感和满意度；
6. 负责安全防范工作，及时处理突发事件，并向上级汇报；
7. 协助物业经理完成其他相关工作。

三、任职要求
1. 具备相关物业管理岗位经验，熟悉物业管理运营流程；
2. 具备良好的沟通协调能力，能够与业主、居民等各方保持良好关系；
3. 具备一定的安全防范意识，并能够妥善处理突发事件；
4. 具备良好的团队合作意识，能够与其他部门密切配合；
5. 具备较强的学习能力和工作抗压能力。

四、福利待遇
1. 提供具有竞争力的薪酬待遇；
2. 提供完善的社会保险和福利制度；
3. 提供良好的培训和晋升机会；
4. 提供舒适的办公环境和良好的工作氛围。

五、工作时间及地点
1. 工作时间：周一至周五，8:30-17:30，夜间加班情况根据工作需要而定；
2. 工作地点：具体地点根据物业管理公司的分配确定。

六、应聘方式
有意应聘者请将个人简历发送至公司指定邮箱，合适者将会收到面试通知。

七、备注
本岗位说明书为物业管理专员岗位的概述，具体工作职责将根据公司的实际情况进行调整。

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物业管理类职位说明书
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第一章物业经理职位说明书
第二章运营经理职位说明书
第三章客服经理职位说明书
第四章工程经理职位说明书
第五章安保经理职位说明书
第六章环卫经理职位说明书
第七章行政主管职位说明书
第八章人资主管职位说明书
第九章电气主管职位说明书
第十章水暖主管职位说明书
房地产开发企业
物业管理类职位说明书第一章物业管理部经理职位说明书
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第十章水暖主管职位说明书
职位编号：
第10页。

物业管理岗位说明书一、岗位概述物业管理岗位是针对房地产项目的日常运营、维护、管理和服务等工作进行专业化管理的职位。

本岗位旨在确保物业的顺利运营，提供高质量的服务，最大限度地满足业主和居民的需求，同时维护良好的社区环境。

二、岗位职责1. 日常运营管理- 负责物业设施的维护、保养和管理工作，包括电梯、消防设施、排水系统等的检查与维修；- 监督和协调供水、供电、供气等基础设施的正常运行，确保居民的生活需求得到满足；- 负责协调与居民相关的报修事宜，及时解决居民的问题。

2. 保安与安全管理- 负责社区内的安全管理工作，制定并贯彻安全管理规章制度；- 监控社区的安全状况，积极防范和应对突发事件，确保每位居民的人身和财产安全；- 组织安全教育培训，提升居民的安全意识和应急处理能力。

3. 环境卫生管理- 负责社区内的环境卫生管理，协调保洁工作，确保公共区域的清洁与整洁；- 监督垃圾分类、收集和清理工作，确保环境卫生符合相关标准；- 组织绿化养护工作，保证社区的绿化景观质量。

4. 居民服务与沟通- 积极与业主和居民进行沟通与协调，及时解答居民的问题和反馈；- 开展居民活动，促进社区的凝聚力和归属感；- 维护良好的社区秩序，解决居民间的纠纷。

5. 财务与合同管理- 负责收取物业费用，并按时上缴相关款项；- 管理物业项目的合同，保证合同履行情况；- 编制和执行物业管理预算，合理控制项目的运营成本。

三、岗位要求1. 教育背景与专业技能- 具备相关本科及以上学历，如物业管理、工程管理、建筑学等；- 具备一定的专业知识，熟悉物业管理相关法律法规。

2. 综合素质与能力- 具备良好的职业道德和职业操守，具有亲和力和服务意识；- 具备较强的组织协调能力和问题解决能力；- 具备一定的团队合作精神，能够有效与各部门沟通合作；- 具备较强的应急处理能力和抗压能力。

3. 工作经验要求- 具备一定的物业管理相关工作经验，熟悉物业管理的各项操作；- 具备安全管理、环境卫生管理、合同管理等方面的实践经验优先考虑。

物业公司各岗位说明书概述物业公司是专门从事房地产物业管理的企业，负责管理和维护房地产物业。

为了保证物业运营的高效性和稳定性，物业公司需要员工从事不同的岗位工作，以满足不同的管理和维护需求。

本文档将详细介绍物业公司常见的各个岗位，并说明岗位职责和所需技能。

1. 物业管理岗位物业管理岗位是物业公司最核心的岗位之一，负责整个物业运营和管理工作的协调和监督。

该岗位需要具备以下职责和技能：1.1. 物业运营管理•负责制定物业运营管理策略和规划，并进行执行和监督；•管理物业运营费用预算，合理进行资源配置和成本控制；•协调解决物业管理中的问题和纠纷，保证物业运营的稳定性和和谐性；•定期对物业设施、设备和环境进行检查和评估，并提出改进建议。

1.2. 客户服务•维护与业主和租户的良好关系，及时解答和处理客户的问题和投诉；•定期与业主和租户沟通，了解其需求和意见，并进行记录和反馈；•组织和开展相关活动，提高业主和租户对物业管理的满意度。

1.3. 合作协调•与相关部门和供应商建立和维护良好的合作关系，确保物业管理工作的高效运行；•参与物业相关项目的规划和实施，提供专业的管理建议和支持；•协调物业公司内部各部门的工作，保证各项工作的顺利进行。

1.4. 团队管理•对物业管理团队进行组织和管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等；•指导和监督团队成员的工作表现，提高团队整体绩效；•维护团队的正常运行，解决团队内部冲突和问题。

2. 保洁岗位保洁岗位是物业公司中非常重要的一项工作，负责物业内部和公共区域的清洁和卫生工作。

该岗位需要具备以下职责和技能：2.1. 日常清洁•按照物业公司的要求，定期对物业内部和公共区域进行清洁工作，包括扫地、拖地、擦桌子等；•使用合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果和环境卫生；•定期对清洁工具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。

2.2. 垃圾处理•定期清理和分类垃圾，保持物业内部和公共区域的整洁；•配合物业公司的垃圾处理流程，将垃圾投放到指定的垃圾收集点；•协助处理特殊垃圾，如有害垃圾和大型物品的处理。