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[在此处键入]京东集团5S是管理的基础一、工厂的第一印象当我们去拜访一家工厂时，第一印象是最深刻的。
如果它给我们的第一印象是整齐、干净、亮丽、雅致，那么我们必定会认为这家工厂的制度很完善，管理上轨道，而其品质也不致太差。
无形中对其生产的产品增加了许多信心。
如果它给我们的第一印象是肮脏、杂乱、昏暗、污秽，再加上通道狭窄，成品及半成品四处乱放，那么我们必定会打从心底产生厌恶，不想多做逗留，同时对其所生产的成品也没有信心，连下订单的勇气也都没有了。
二、整理整顿是做好现场管理的第一步日本人称『整理整顿』是现场管理的第一步，也就是在工作现场，如果把整理整顿做好，则要推展其他管理活动，也就可以顺水推舟，易如反掌了。
整理整顿没有做好，会如何…？？？会导致以下作业现场不良现象1.物品未有效整理定位2.通道受阻3.物品直接散落地面4.工模工具任意弃置5.良品、不良品混淆6.管、线路跨越通道7.员工不守规则8.私人物品乱放这些不良现象会造成下列管理问题与困扰1.物品用时找不到2.储存过多，积压资金3.废料油污，影响安全4.加工配置不当，造成浪费5.工模工具过度采购6.缺乏标示，生产误用7.恶臭空气，排水污染环境8.权责不分，工作推诿9.规章零散，无所适从10.管理人员不求进取这样下去会导致怎样的后果？1.厂区环境恶劣2.作业现场不便3.士气不振4.产量减少5.效率低落6.品质不佳7.成本增加8.意外事件不断9.退货增多最终会导致企业衰亡！三、日本整理整顿的定义：5S平心而论，日本企业在推动整理整顿活动时，比较具体而实在。
他们很干脆地将整理整顿剖成五个名词，同时给它们下了非常明确的定义，让员工不但一听就懂，而且能做；这五个字词都是以『S』为开头的日文罗马拼音，故简称『５S』。
1.整理(Seiri)在工作现场，区分需要与不需要的东西。
保留需要的东西撤除不需要的东西2.整顿(Seiton)将需要的东西加以定位置放，并且保持在需要时立即取出状态。
133促销商品销售趋势分析档期内需每天阅读，了解销售状况下单；利用此报表控制后八的后三订货。
列印时间：档期开始第二天到档期结束第二天1.根据销售状况，结合课长的下情单量，确认无异常后再输入电脑。
2.每日追踪到货情况，若供应商送货异常情况需及时通知课长，经理及采购，请求协作。
3.在下档的前2天（星期一），督促课长完成S133报表的续订单工作，控制后八订货。
4.档期第4天，对促销不佳商品换端架。
5.档期第5天，对促销不佳的印花商品，有待收的进行删单6.快报上档第二周周五，根据促销商品销售趋势及库存，决定是否删单或下单。
7.对促销期间销量较好的下单，以后正常销售时可提高毛利，订单到货日在后八期内。
8.档期结束第二天，对高库存商品，预留正常DMS 20-30天的存货量，联系采购处理；对于可销天数少于20天，应考虑下单，降低库存成本。
1.1：印花商品印花价(本周印花)1.2：印花商品促销价（上/下周印花）/非本周印花正常DMS=昨天销售*0.1+历史DMS*0.9促销DMS=昨天销售*0.2+历史DMS*0.8印花DMS=昨天销售*0.3+历史DMS*0.7S146促销商品计划档前23天列印第一份报表（保留存档）；档前22-21天报表开始每天列印；利用此份表控制前七的订货；注意此时的订购量应仅满足档前7天的正常量。
1、上档前21天,检查促销商品的待收订单的订购量是否合理，控制前七的前七的库存。
2、上档前17天，督促各课长完成每一快报商品的下单工作。
(报表上产生促销价，印花以100元显示)3、每日检查报表上是否有待收订单，若此订单非促销订单，请注意预计到货日及订货量，在不缺货的前提下将订单改为“促销订单”。
4、上档前17天，完成端架计划。
对所有的促销商品的订单逐一进行确认及追踪到货日并将催单情况记录于报表上。
5、上档前3天，各课申请列印POP，R/C6、上档前2天，确保快报商品到货。
资讯产生印花价。
7、上档前1天，确保印花商品到货。
A1 电话访问1．四声之内电话是否有人应答？2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？3．销售顾问是否做了自我介绍？4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？B1 欢迎（没有预约）1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B2 欢迎（有预约）1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B3 资格评定-了解您的需要销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置2．您每年的行驶里程您每天的使用情况3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算6．你期望的交车日期您预期的安装时间7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置B4 展示1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能B5 试车1．不能提供试车2．销售顾问立即安排您试车？3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？5．销售顾问是否陪同您试车？6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。
