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导游领队岗位职责导游领队是旅行社或旅游公司中的一种职位，负责组织、指导和管理旅行团队的工作。
他们的职责包括行程安排、客户服务、解决问题等。
以下是导游领队岗位的职责。
1.行程安排：导游领队负责制定旅行团的行程安排。
他们需要熟悉景点的开放时间、交通状况、餐饮设施等信息，确保游客能够按时到达各个景点，并安排合理的休息时间。
2.导览：导游领队是旅行团中的导游，他们需要对每个景点的历史、文化、地理等有详细的了解，并向游客提供相关的导览服务。
他们需要用生动、易懂的语言向游客讲解景点的特点和故事，以增加游客的兴趣和参与。
3.安全管理：导游领队需要确保旅行团的安全。
他们需要提前了解各个景点的安全情况，确保游客的人身安全。
在旅行中，他们需要密切关注游客的健康状况，关心老人、儿童和残疾人的特殊需求，并及时处理紧急情况。
4.客户服务：导游领队需要提供良好的客户服务，满足游客的需求。
他们需要了解游客的背景、兴趣和需求，并尽力满足他们的期望。
在整个旅行中，导游领队需要保持友好、耐心的态度，回答游客的问题，并提供相关的帮助。
5.团队管理：导游领队需要有效地管理旅行团的工作。
他们需要组织团队成员的工作，确保每个人熟悉自己的职责。
导游领队还需要解决团队中出现的问题，协调团队成员的关系，确保旅行团的正常运行。
6.紧急情况处理：在旅行中，导游领队可能会遇到各种紧急情况，如天气突变、设备故障、游客意外受伤等。
他们需要迅速反应，采取适当的措施，保护游客的安全，并与相关机构协调处理紧急情况。
7.信息沟通：导游领队需要与旅行社、景点管理部门、酒店、餐馆等相关单位进行沟通。
他们需要及时了解各个单位的服务状况，以提供最佳的旅行体验。
导游领队还需要向旅行社汇报旅行团的情况，包括客户满意度、行程安排等。
8.文化交流：作为导游领队，他们不仅是旅行的组织者和指导者，还是文化交流的使者。
他们需要向游客介绍当地的历史、文化、风俗习惯等，并帮助游客更好地融入当地生活。
导游领队岗位职责导游领队是一项重要的职业，这项工作需要的技能和知识与旅游业以及领导管理相关联。
导游领队在旅游团队中扮演的角色是非常重要的，他们负责组织和安排旅游团队的行程，以及为旅客提供帮助和指导。
以下是导游领队的岗位职责：1.行程安排与管理导游领队负责组织和安排旅游团队的行程，包括景点的选择和预订、交通工具的安排和预订、旅游活动和节目的安排和预订等。
2.领队与解说导游领队需要对景点及相关历史文化有深入了解，能够为旅游团队提供专业解说，使旅行更加丰富有趣。
同时，在紧急情况下，领队需要为旅游团队提供领导和指引。
3.旅游活动组织导游领队需要组织一系列旅游活动，如参观博物馆、购物、品尝当地美食等，能够在旅行过程中为旅游团队提供多样化的旅游体验。
4.团队安全与健康导游领队也负责团队的安全和健康问题。
如：交通状况是否安全、景点风险提示和应对、紧急情况的处理等。
领队还需在团队成员生病、受伤时给予协助、上医院等。
5.留言报告导游领队需要及时向旅游公司提交旅游笔记和报告。
这些报告通常包括旅游团队的开支、旅游景点的评价、导游领队工作的总结和建议等内容。
6.客户服务导游领队需要为旅游团队提供高水准的客户服务。
他们应该始终以旅游团队的满意度为第一责任要求，为旅游团队提供全面的服务，帮助旅游团队解决旅游过程中遇到的问题。
在旅游行程结束后，他们还需要获取团队成员的反馈和意见，协助旅游公司改进和提升服务质量。
总之，导游领队需要整合旅游资源，对旅游市场有深入了解，具有较强的管理和组织能力，能够带领旅游团队顺利、安全的完成旅行计划。
对于想要从事导游领队这一职业的人来说，有良好的管理能力、沟通能力与领导能力非常重要。
导游及领队管理制度一、导游的基本要求1. 导游应当具备导游资格证书，并严格遵守相关法律法规和游览行为规范。
2. 导游应当具备较强的组织能力、沟通能力和服务意识，能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供优质的导游服务。
3. 导游应当具备良好的敬业精神和团队合作精神，严格遵守公司内部各项规章制度，积极配合领队和其他相关部门的工作。
4. 导游应当具备良好的身体素质和心理素质，能够适应不同地域和气候条件下的工作环境，确保能够为游客提供稳定、安全的导游服务。
二、导游的职责和权利1. 导游应当按照公司的安排和指示，为游客提供全程导游服务，包括景点讲解、交通协调、餐饮安排、购物引导等方面的工作。
2. 导游应当积极协助领队和其他相关部门的工作，保持良好的团队协作氛围，确保团队的顺利运转。
3. 导游应当对游客负责，保护游客的人身财产安全，不得利用职务之便从事私人交易或其他违法行为。
4. 导游有权拒绝旅行行程中的违法和违规行为，如游客酗酒滋事、涉毒、违反公序良俗等行为，导游有权立即终止服务并报告相关部门处理。
三、导游的考核和奖惩1. 公司将定期对导游的工作进行考核，评定其服务质量、工作态度和团队合作能力，对合格者给予奖励，对不合格者给予相应的处罚。
2. 对表现优秀的导游将进行奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其继续提供优质的导游服务。
3. 对表现不佳的导游将进行处罚，如降薪、停职、解聘等，以警示其牢记职业操守，提高服务水平。
四、导游的培训和发展1. 公司将为导游提供定期的培训和学习机会，提升其导游技能和专业知识，不断提高服务水平和竞争力。
2. 公司将鼓励导游参加相关专业考试和资格认证，提升其职业技能和市场竞争力。
3. 公司将为导游提供晋升和发展的机会，鼓励其不断学习和进步，实现个人职业目标和公司发展目标的双赢。
二、领队管理制度一、领队的基本要求1. 领队应当具备领队资格证书，并严格遵守相关法律法规和公司内部各项规章制度。
旅游行业导游领队的岗位职责旅游行业是一个充满激情和机遇的领域，而导游领队作为旅游行业中的核心职位之一，在旅游行程中扮演着举足轻重的角色。
他们不仅需要具备深厚的知识背景，还需要承担起组织、指导和照顾游客的重任。
本文将详细介绍旅游行业导游领队的岗位职责。
1. 了解景点与文化知识导游领队应具备扎实的景点与文化知识，熟悉所负责地区的历史、文化、地理特点等。
通过深入的学习和研究，导游领队能够为游客提供详尽准确的解说和讲解，使他们对景点的历史和文化背景有一个更全面的了解。
2. 组织和安排行程在旅游行程中，导游领队应负责组织和安排游客的日常行程。
他们需要制定合理的游览计划，并确保游客能够按照计划有序地进行行程。
导游领队需要了解游客的需求和兴趣，合理安排景点的游览时间，确保游客最大限度地享受旅游体验。
3. 为游客提供解说服务导游领队需要通过各种方式向游客提供解说服务，以帮助他们更好地了解景点和当地文化。
他们可以使用讲解器材、手绘图和口头讲解等方式，将历史、人文和地理等知识生动地传达给游客。
导游领队需要具备清晰、生动的表达能力，以保证解说服务的质量。
4. 留意游客的安全和舒适导游领队的另一个重要职责是确保游客的安全和舒适。
他们应对游客的安全问题保持高度警惕，并在紧急情况下采取适当的措施。
此外，导游领队还应关注游客的基本需求，并在行程中提供必要的帮助和指导，确保游客的旅行体验得到最大的满足。
5. 处理突发事件和投诉在旅游行程中，突发事件和游客投诉是无法避免的。
作为导游领队，他们需要冷静应对突发事件，并迅速采取适当的措施妥善处理。
此外，导游领队还需要与游客保持良好的沟通和协调，及时解决他们可能遇到的问题和困难。
6. 提高自身知识水平作为导游领队，持续学习和提升自身知识水平是非常重要的。
他们应定期参加培训和学习活动，拓宽知识面，了解旅游行业的最新动态和发展趋势，以便更好地为游客提供服务。
总结：旅游行业导游领队承担着组织、指导和照顾游客的重要职责。
领队与导游的岗位差别及领队岗位的主要职责领队与导游在旅游行业中是两种不同的职业。
尽管领队和导游在旅游活动中所扮演的角色十分相似，但两者在工作性质、岗位职责和职业发展等方面有着显著的差异。
本文将介绍领队与导游的岗位差别，并重点介绍领队岗位的主要职责。
1. 工作性质领队和导游在旅游活动中所扮演的角色不同。
导游是旅游活动中的向导，负责为游客介绍景点、历史和文化等内容，带领游客完成旅程。
领队则是负责组织和管理整个旅游活动的人员，并确保旅行顺利进行，同时需要解决旅行途中出现的问题。
2. 岗位职责导游的工作职责包括：- 向游客提供相关的信息，如历史、文化、景点特色等。
- 组织游客参加景点的观光和游玩活动。
- 确保游客的安全和舒适。
- 协调旅游活动中的各项事务，如餐饮、住宿、交通等。
- 帮助游客解决旅行中遇到的问题。
3. 职业发展导游的职业发展主要是提高业务技能，并通过丰富的经验和口碑提升自身的职业素质和市场价值。
领队则需要先具备一定领导管理和组织协调能力，然后通过学习和实践不断提高领导管理和协调能力，积累丰富的经验和管理技巧，并不断提高自己的业务水平和市场认可度。
1. 组织和管理旅游活动领队负责整个旅游活动的组织和管理。
这包括安排行程、协调各项事宜、与供应商沟通、解决问题等。
领队需要根据实际情况，制定合理的旅游路线和行程安排，以确保游客在旅程中有足够的时间参观和游玩。
2. 确保旅游活动的质量和安全领队需要全程确保旅游活动的质量和安全，这包括监督服务质量、协调应急措施、保证游客的安全，以及指导游客遵守规定和义务。
领队需要检查旅游活动前后的所有准备工作，包括住宿、餐饮、交通等，确保所有服务符合标准和协议。
3. 与客户沟通和服务领队需要与游客保持良好的沟通和服务，解答游客的问题和疑虑，并提供相关帮助。
领队需要保持准确、及时地沟通，以确保旅行计划的顺利进行。
领队还需要提供包括翻译、文化介绍、风俗习惯等在内的服务，以帮助游客更好地了解和融入当地文化。
2020 全国导游资格考试（法规、业务）真题和答案（单选题一）1、导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具(）两项职责。
（单选题，0.5分）A.保护旅游者安全与预防新冠肺炎疫情B.为旅游者提供服务与保护旅游者安全C.预防新冠肺炎疫情与引导文明旅游D.为旅游者提供服务与引导文明旅游正确答案：D解析：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。
2、导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是() 。
（单选题，0.5 分）A.公平对待原则B.履行合同原则C.服务至上原则D.游客至上原则正确答案：B解析：导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是履行合同原则3、依据《旅游安全管理办法》，旅游目的地安全风险提示级别为四级的，用()色标示。
（单选，0.5 分）A.蓝B.黄C.橙D.红正确答案：A解析：一级特别严重（红色）、二级严重（橙色）、三级较重（黄色）、四级一般（蓝色）4、一名本科学历的考生报考高级导游。
须取得中级导游资格满()。
（单选题， 0.5 分）A.5 年B.4 年C.6 年D.3 年正确答案：D解析：须取得中级导游资格满 3 年才可报考高级导游5、导游向散客提供送机服务。
原则上送至机场(）即可离开。
（单选题，0.5 分）A.登机口B.安检口C.出发大厅入口D.停车场正确答案：B解析：导游在同散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞。
若航班延时起飞，应主动为客人提供力所能及的帮助。
若确认航班准时起飞，导游应将散客送至安检区域入口处同其告别，热情欢迎下次再来。
若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点。
6、依据《中华人民共和国突发事件应对法》，单位应当建立由本单位职工组成的(）应急救援队伍。
（单选题，0.5 分）A.兼职B.专职和兼职C.专职D.专职或者兼职正确答案：D解析：单位应当建立由本单位职工组成的专职或者兼职应急救援队伍。
7、某英国旅游团乘坐的飞机于当地时间 11 月 14 日 11 点从伦敦起飞，飞行 10小时后抵达北京，请问降落时北京时间为()。
导游领队岗位职责1. 职责概述导游领队是公司旅行服务部门的紧要职能部门，负责组织和管理旅行团队的日常工作，确保旅行活动的顺利进行。
导游领队的工作职责重要包含以下几个方面：•组织和布置旅行日程•供应专业导游服务和信息咨询•确保旅行团队的安全•维护公司形象和客户关系•完成公司下达的其他任务2. 管理标准为了确保导游领队的工作能够依照公司规定的要求进行，以下是导游领队的管理标准：2.1 组织和布置旅行日程导游领队负责依据旅行计划和客户要求，合理布置旅行日程，并与相关部门进行协调沟通。
实在要求包含：•在旅行团队启程前，订立认真的旅行日程表，包含旅行路线、景点参观布置、用餐布置、活动布置等内容。
•依据旅行日程，与供应商和景点管理部门进行预订和确认工作，确保各项服务的及时供应。
•在旅行过程中，随时跟进和调整旅行日程，处理突发情形和客户需求。
2.2 供应专业导游服务和信息咨询导游领队在旅行过程中应供应专业导游服务和相关信息咨询，确保客户对目的地的了解和满意。
实在要求包含：•具备良好的导游知识和沟通技巧，能够向客户介绍景点、历史文化和风土人情等相关信息。
•保持良好的形象和态度，为客户供应友好、礼貌、热诚的服务。
•保证供应准确、全面的旅行信息，包含景点介绍、活动布置、用餐介绍等。
2.3 确保旅行团队的安全导游领队负责确保旅行团队的安全，为客户供应安全保障和应急措施。
实在要求包含：•在旅行前，与供应商和本地警方联系，了解本地安全情况，并向客户做出相关安全提示。
•在旅行过程中，保持警惕，及时发现和解决旅行中的安全问题，确保客户的人身和资产安全。
•遇到突发事件，依照公司规定的应急程序进行处理，并及时向公司汇报情况。
2.4 维护公司形象和客户关系导游领队作为公司的代表，在旅行过程中应维护公司形象和客户关系，提升客户满意度。
实在要求包含：•保持良好的仪表仪容和言行举止，给客户留下专业、可靠的印象。
•与客户建立良好的沟通和信任关系，及时解答客户疑问和问题，处理客户投诉和纠纷。
旅行导游领队管理制度一、旅行导游领队的职责1. 组织和安排旅行团队的行程安排，确保旅行顺利进行；2. 提供必要的信息和指导，确保旅行团队成员的安全和利益；3. 协调旅行团队成员之间的关系，解决可能出现的问题和纠纷；4. 处理紧急情况和突发事件，确保旅行团队安全；5. 与旅行社、酒店、景点等相关单位进行沟通和协调，确保旅行团队的正常运作；6. 定期组织旅行团队的评估和反馈，改进工作方式和提高服务质量。
二、旅行导游领队的素质要求1. 具有良好的服务意识和团队协作能力；2. 具有较强的组织和沟通能力，能够有效地协调人际关系；3. 具有较强的应变能力和处理紧急情况的能力；4. 具有一定的专业知识和导游技能，能够为旅行团队提供专业的导游服务；5. 具有良好的心理素质和抗压能力，能够处理复杂的情况和突发事件。
三、旅行导游领队的管理制度1. 岗位职责：明确旅行导游领队的岗位职责和工作任务，确保每位导游领队清楚自己的工作内容和任务目标。
2. 岗位要求：明确旅行导游领队的素质要求和能力标准，确保每位导游领队符合工作要求。
3. 岗位培训：提供培训机会和培训资料，帮助导游领队提升工作技能和专业素养。
4. 岗位考核：建立导游领队的考核机制，对导游领队的工作表现进行考核，及时发现问题并加以解决。
5. 岗位激励：建立导游领队的激励机制，对表现优秀的导游领队给予奖励和荣誉，激发其工作积极性。
四、旅行导游领队的工作流程1. 旅行前：导游领队应提前了解旅行线路和行程安排，做好相关准备工作，准备好必要的资料和工具。
2. 旅行中：导游领队应及时和旅行团队成员沟通，提供必要的信息和指导，协助解决问题。
在旅行过程中，导游领队要做好各种应急处理和突发事件处理。
3. 旅行后：导游领队应及时总结经验，收集旅行团队成员的反馈意见，为下次旅行提供参考。
五、旅行导游领队的工作规范1. 服从领导：导游领队应服从领队和旅行社的领导，遵守相关规章制度，保持良好的职业操守。
导游业务领队的名词解释导游业务领队是旅游行业中的一种职业角色。
他们扮演着组织、引导和解说游客旅行活动的重要角色。
导游业务领队的任务是确保旅游活动的顺利进行，并为游客提供有关旅游目的地的准确和详细的信息。
导游业务领队的职责并不仅仅是简单地带领游客参观旅游景点。
他们需要具备广泛的知识和技能，包括但不限于地理、历史、文化、语言、社会风俗等方面的知识。
导游业务领队还需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景的游客进行交流，解答他们的问题，提供帮助和建议。
在旅游活动中，导游业务领队需要承担组织和安排行程的任务。
他们需要根据游客的需求和时间限制，制定合理的旅游路线，并确保游客按照计划顺利参观各个景点。
导游业务领队还需要与旅行社、酒店和其他服务提供商合作，协调各种资源，以确保旅游活动的顺利进行。
导游业务领队的另一个重要职责是为游客提供有效的解说服务。
他们需要详细介绍每个景点的历史、文化和特点，并回答游客的问题。
为了提供更好的解说服务，导游业务领队需要不断学习和积累知识，以保持对旅游目的地的了解。
除了以上的职责和任务，导游业务领队还需要具备良好的应变能力。
旅游活动中可能会出现各种突发情况，如天气变化、道路状况等，导游业务领队需要随机应变，妥善解决问题，确保游客的安全和舒适。
导游业务领队的职业发展前景广阔。
随着旅游业的不断发展和人民生活水平的提高，人们对旅游的需求也越来越大。
有效的导游业务领队将能获得更多的就业机会和更好的发展空间。
然而，导游业务领队需要不断学习和提升自己的专业能力，以适应不断变化的旅游市场需求。
总之，导游业务领队是旅游行业中不可或缺的角色。
他们的职责是组织、引导和解说游客旅行活动。
导游业务领队需要具备广泛的知识和技能，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
随着旅游业的发展，导游业务领队的职业前景将更加广阔。
然而，要成为一名优秀的导游业务领队，需要不断学习和提升自己的专业能力。
旅游领队职责领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务（一）办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李（二）办理国外入境手续到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
（三）境外旅游服务1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽2、清点行李与团员人数3、安排团队入住饭店（1）负责办理入住手续并分配房间；（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；（3）检查行李是否送到客人房间；（4）协助团员解决入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响7、指导购物（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。
（四）团结工作维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。
（五）保管证件和机票1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续三、后续工作领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。
领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。
与有关方面结清帐目，归还物品。
领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
全陪的职责和工作程序全陪的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。
其主要职责是：1、实施旅游接待计划按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2、联络工作负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3、组织协调工作协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
4、维护安全、处理问题维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
5、宣传、调研耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
全陪服务程序：一、服务准备准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
一）熟悉接待计划上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。
5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系（二）物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等（三）与接待社联系接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。
核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。
如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。
4、协助领队向地陪交接行李5、云雾欢迎辞全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
三、进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系3、热情引导旅游者进入房间4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法四、核对商定日程全陪应认真与领队核对、商定日程。
如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。
五、各站服务全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。
旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。
旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。
如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。
4、为旅游者当好购物顾问旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。
5、做好联络工作（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。
六、离站服务在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
2、协助领队与地陪办理离站事宜。
（1）向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
（2）向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。
3、妥善保管票证（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。
交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。
七、途中服务1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。
2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位八、末站（离境站）服务末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。
1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临九、后续工作旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。
3、按财务规定，尽快报销旅差费4、归还所借物品。
