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第九章导游领队引导文明旅游规范1.【单选题】游览区域对旅游者着装有要求的，导游领队应提前（）天向旅游者说明，提醒准备。
A.四B.三C.二D.一2.【单选题】不便于召集行前说明会的，导游（）ft向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。
A.领队B.地陪C.全陪D.旅行社3.【多选题】引导文明旅游的主要内容有（）。
A.诚信善意B.法律法规C.风俗禁忌D.绿色环保4.【多选题】引导文明旅游的基本要求有（）。
A.文武并用B.掌握知识C.分类引导D.率先垂范5.【多选题】导游领队人员在工作期间应做到（）。
A.大声喧哗B.以身作则C.恪守职贵D.注重仪容仪表、衣着得体6.【多选题】导游领队应组织旅游者依序候机，优先安排（）。
A.残障人士B.老人C.未成年人D.孕妇7.【判断题】导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
A.正确B.错误8.【判断题】在服务旅游者过程中不用包含引导旅游者文明旅游的内容。
A.正确B.错误9.【判断题】对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，导游领队不可代表旅行社与其解除旅游合同。
10.【判断题】导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。
A.正确B.错误11.【判断题】对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注意旅游目的地的生活日常和当地特产。
A.正确B.错误12.【判断题】导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性。
A.正确B.错误13.【判断题】对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应不予理会。
A.正确B.错误14.【判断题】)对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
A.正确B.错误15.【判断题】如需拍摄他人肖像或与他人合影，无需征得同意。
A.正确B.错误16.【判断题】避免不文雅的举止，可以无限制索要免费餐饮等。
2019年导游资格考题政策与法律法规试卷及解答一、判断题1、2019年4月28 日国家主席习近平在北京延庆出席2019 年中国北京世界园艺博览会开幕式。
并发表题为《共谋绿色生活·共建美丽家园》的重要讲话。
AA 正确B 错误2、中华人民共和国禁止旅客携带岀境的物品包括:各种武器、弹药,动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。
BA 正确B 错误3、全陪与领队、地陪商定日程时,应将各自持有的旅行计划进行对照,一般以组团社的接待计划为依据。
AA 正确B 错误4、中国对外汇实行国家集中管理,统一经营的方针,在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇,禁止套汇、炒汇和逃汇。
AA 正确B 错误5、某旅游团沿沪杭高速从上海赴旅游。
为了活跃旅游途气氛,导游宜站在旅游车上为游客讲沿途灯光,并组织娱乐活动。
BA 正确B 错误6、暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。
BA 正确B 错误7、某游客在风景名胜区内乱扔垃圾。
依据《风景名胜区条例》。
由风景名胜区管理机构责令其回复原状或者采取其他补救措施。
处50 元的罚款。
AA 正确B 错误8、导游张某因强迫李某消费,被李某“人肉搜索”,并在网上暴露张某婚姻状况、家庭背景等事实。
李某的行为侵害了张某的隐私杈。
AA 正确B 错误9、合同在特定当事人之间发生下效力,只要合同双方遵守法律法规即与社会公共利益无关。
A 正确B 错误10、维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更艰巨、更重要。
AA 正确B 错误11、某景区内3 个游览场所的门票分别为30 元、20 元、10 元。
该景区拟将门票合并出售。
依据《中华人民共和国旅游法》。
合并后的价格不得高于60 元。
AA 正确B 错误12、西方人多感情外露。
喜欢直截了当地表明意愿。
其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。
AA 正确B 错误13、与散客游客相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂的多,零碎的多。
[单选题]1.根据（江南博哥）《导游领队引导文明旅游规范》（LBT039-2015）规定，下列不属于（江南博哥）导游领队在登机（车、船）与出入口岸环节的提醒事项的是（）。
A.引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续B.组织旅游者依序候机C.游览过程中，应适时提示卫生间位置D.引导旅游者主动配合检查和指挥参考答案：C[单选题]2.根据《治安管理处罚法》的规定，扰乱公共汽车.电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，情节较重的，处（）拘留，可以并处500元以下罚款。
A.5日以下B.5日以上10日以下C.10日以上15日以下D.15日以上20日以下参考答案：B[单选题]3.下列不属于经营者应当说明或警示内容的是（）。
A.旅游者应当承担必要的救助费用B.必要的安全防范和应急措施C.不适宜参加相关活动的群体D.正确使用相关设施、设备的方法参考答案：A[单选题]4.小张未经导游考试和办理登记注册手续，即擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以（）。
A.没收其全部非法所得B.处以非法所得3倍以下的罚款C.处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，并处没收其全部非法所得D.没收其全部非法所得，并处以非法所得3倍以下的罚款参考答案：A[单选题]5.（）是依法治国的实践基础。
A.坚持中国共产党的领导B.坚持人民主体地位C.坚持从中国实际出发D.坚持依法治国和以德治国相结合参考答案：C[单选题]6.（）不属于《宪法》规定的选举权与被选举权的资格限制要求。
A.年龄B.国籍C.居住期限D.政治权利参考答案：C[单选题]7.《宪法》第40条规定，除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由（）依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。
A.公安机关或者纪律检查委员会B.公安机关或者检察机关C.公安机关或者人民法院D.国家安全机关、人民法院或者公安机关参考答案：B[单选题]8.景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，依据我国《旅游法》的规定，应当（）。
鞍山市导游领队引导文明旅游规范（一岗双责）总体要求一、引导的基本要求一岗双责1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
2 掌握知识导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。
导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。
.3 率先垂范导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
导游领队人员在工作期间应言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范。
4 合理引导导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，引导旅游者相互督促、友善提醒。
5正确沟通在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。
对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。
6 分类引导针对不同旅游者的引导a、在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备。
b、对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
c、对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，提前告知和提醒。
[单选题]1.关于（江南博哥）导游员的行为规范说法错误的是（）。
A.遵守职业道德B.佩戴证件上岗（江南博哥）C.引导文明旅游D.不拘小节参考答案：D[单选题]2.旅行社业通常所称“机票+酒店”产品，应当属于（）性质。
A.自助旅游B.探险旅游C.包价旅游D.团队参考答案：C[单选题]4.导游小李在带团过程中，发现游客张某的言行违反了当地的法律与风俗习惯，小李及时制止了张某的言行，小李行使了导游的（）权利。
A.人身权B.履行职务权C.申请复议权D.诉权参考答案：B[单选题]5.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，旅游安全管理法律制度的内容呈现的特点是从“安全第一，预防为主”向“（）”转变。
A.预防为主、防治结合、安全第一、综合治理B.安全第一、以人为本、预防为主、综合治理C.以人为本、安全第一、预防为主、综合治理D.以人为本、安全第一、预防为主、防治结合参考答案：C[单选题]6.下列关于《旅游法》立法目的的说法不正确的是（）。
A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.规范旅游市场秩序C.充分开发和利用旅游资源D.促进旅游业持续健康发展参考答案：C[单选题]7.根据《合同法》规定，订立合同要经过（）两个阶段。
A.要约和承诺B.要约邀请和要约C.要约邀请和承诺D.通知承诺和签订确认书参考答案：A[单选题]8.王某为某普通高校应届毕业生，23岁，尚未就业。
根据宪法和法律的规定，关于王某的权利义务，下列选项正确的是（）。
A.无须承担纳税的义务B.不得被征集服现役C.有选举权和被选举权D.有休息的权利参考答案：C[单选题]9.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于（）内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。
A.1小时B.12小时C.24小时D.48小时参考答案：A[单选题]10.根据《治安管理处罚法》的规定，对违反治安管理行为当事人在（）个月内曾受过治安管理处罚的，予以从重处罚。
-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题八【测试内容：导游领队引导文明旅游规范】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游领队引导文明旅游规范】游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。
2.( )【导游领队引导文明旅游规范】在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
3.( )【导游领队引导文明旅游规范】在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
4.( )【导游领队引导文明旅游规范】导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。
5.( )【导游领队引导文明旅游规范】如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。
二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案 1.【导游领队引导文明旅游规范】以下哪种为不文明行为（ ）。
A. 随地吐痰 B. 待人礼貌 C. 合理音量交谈 D. 遵守公共秩序2.【导游领队引导文明旅游规范】在旅游（ ）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
A. 景区景点游览过程中B. 出发地机场、车站C. 景区景点门口D. 在目的地机场、车站3.【导游领队引导文明旅游规范】以下哪项是导游领队引导文明旅游的主要内容?（ ）。
A. 引导旅游者以满足自身需求为主B. 引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主C. 引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费D. 倡导绿色出游、节能环保4.【导游领队引导文明旅游规范】遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。
鞍山市导游领队引导文明旅游规范（一岗双责）总体要求一、引导的基本要求一岗双责1导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
2 掌握知识导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。
导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。
导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
导游领队人员应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。
.3 率先垂范导游领队人员在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
导游领队人员在工作期间应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
导游领队人员在工作期间应言行规范，举止文明，为旅游者做出良好示范。
4 合理引导导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
导游领队人员应积极主动营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助，引导旅游者相互督促、友善提醒。
5正确沟通在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。
对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。
6 分类引导针对不同旅游者的引导a、在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备。
b、对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
c、对无出境记录旅游者，应特别提醒旅游目的地风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防（移民局）的注意事项，提前告知和提醒。
-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题八【测试内容：导游领队引导文明旅游规范】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游领队引导文明旅游规范】游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。
2.( )【导游领队引导文明旅游规范】在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
3.( )【导游领队引导文明旅游规范】在有支付小费习惯的国家和地区,应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。
4.( )【导游领队引导文明旅游规范】导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。
5.( )【导游领队引导文明旅游规范】如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。
二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案 1.【导游领队引导文明旅游规范】以下哪种为不文明行为（ ）。
A. 随地吐痰 B. 待人礼貌 C. 合理音量交谈 D. 遵守公共秩序2.【导游领队引导文明旅游规范】在旅游（ ）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
A. 景区景点游览过程中B. 出发地机场、车站C. 景区景点门口D. 在目的地机场、车站3.【导游领队引导文明旅游规范】以下哪项是导游领队引导文明旅游的主要内容?（ ）。
A. 引导旅游者以满足自身需求为主B. 引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主C. 引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费D. 倡导绿色出游、节能环保4.【导游领队引导文明旅游规范】遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。
