淘宝网首页设计顾客满意度调查问卷

淘宝顾客调查问卷欢迎参加本次答题1、我在淘宝上最经常购买的物件是【单选题】○ 服装○ 书○ 饰品○ 日常生活用品○ 电子产品/软件○ 运动器材○ 玩具游戏○ 花园户外用品○ 家居家具, DIY○ 其他2、我每月的税后所得是【单选题】○ 低于5000元○ 5000元-10000元○ 10000元-15000元○ 15000元-20000元○ 高于20000元3、我每次在淘宝购买物品的花费【单选题】○ 低于150元○ 150元-250元○ 250元-350元○ 350元-450元○ 高于450元4、淘宝的信誉评价系统对我选购物品有帮助【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意5、我总是从信誉评价高的卖家处购买物品【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意6、我在购物完成后会给卖家留下评价【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意7、淘宝网的外观设计清晰且功能性强【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意8、支付宝、余额宝和淘宝提供的其他付费系统安全且方便【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意9、淘宝的评价、推荐系统以及阿里旺旺等沟通平台操作简单【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意10、淘宝提供了强大的搜索引擎【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意11、淘宝有有效的出价竞拍系统【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意12、支付宝、余额宝以及淘宝提供的其他付费系统运行良好【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意13、淘宝拥有有效和便于使用的社区和论坛【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意14、淘宝提供的阿里旺旺等沟通平台有效改善了互动【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意15、我对淘宝满意因为该网站总是可用【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意16、我对淘宝满意因为它提供的商品总能满足我的个人需求【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意17、我对淘宝满意因为使用淘宝节约了我的时间【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意18、我对淘宝满意因为淘宝的网页设计不错【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意19、未来我会继续使用淘宝【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意20、从前我使用淘宝的次数【单选题】○ 每天1次○ 每周1次○ 每周2-3次○ 每月1次○ 每月2-3次○ 每月少于1次○ 从不21、未来我使用淘宝的次数【单选题】○ 每天1次○ 每周1次○ 每周2-3次○ 每月1次○ 每月2-3次○ 从不○ 选项122、姓名(选填) 【填空题】（选填）________________________23、我的性别是【单选题】○ 男○ 女24、我的年龄是【单选题】○ 20岁以下○ 21岁-30岁○ 31岁-40岁○ 41岁-50岁○ 51岁以上25、我的职业是(选填) 【填空题】（选填）________________________26、邮箱地址(选填): 【填空题】（选填）________________________。

一、针对买家的调查问卷（1）你经常在网络上买东西吗？A 、没有B 、偶尔C 、经常（2）你经常在网络上买什么东西？A 、化妆品B 、零食C 、服装D 、其他（3）您使用化妆品的频率？A 、每天使用B 、经常使用C 、很少使用D 、不使用（4）您每月生活费用是：A 、300元以内B 、300—600元C 、600—1000D 、1000元以上（5）您每两个月化妆品消费总支出平均为：A 、100以内B 、100—300元C 、300—500D 、500以上（6）您购买化妆品的渠道：A 、专卖店B 、商场专柜C 、超市D 、网购E 、其他（7）您在网上购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：A 、功效B 、价格C 、品牌D 、卖家信誉E 、其他（8）你对于网上购物有什么看法？（9）对网上买化妆品的看法？二、针对卖家的调查问卷(1您在网上的开店时间？A 、一年及一年以下B 、2到3年C 、3到4年D 、4年以上(2您淘宝上的店铺现在的信用等级是？A 、红心级别B 、钻石级别C 、皇冠等级D 、金钻等级(3在您的网店内哪个国家的化妆品卖的好？A 、中国B 、日韩C 、欧美(4您的店铺在淘宝网上的收藏人气A 、100以下B 、100—1000C 、1000—2000D 、2000以上(5据您统计哪个品牌的化妆品卖的更好些？A 、国货，百雀羚肤美灵之类的B 、日本药妆高丝资生堂C 、法国兰蔻D 、美国倩碧(6您店内那些功效的化妆品卖的好？A 、美白B 、保湿C 、补水D 、防晒(7您一般用什么样的形式来吸引顾客？(8您当初选择化妆品在网上开店的初衷是什么？。

淘宝网女装卖家信用评价调查表（淘宝网店）
亲爱的买家：
您好！您是我从市网店的买家中选取的信用度最高的3个买家之一。

现在占用您两分钟时间做一个网络调查，希望能够得到您的帮助。

本问卷的4-5题请你填一个数字，6-9题请你在-3～3的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字，并在问卷后填写您的基本资料。

“-3”代表该网店在这方面做得极差，“3”代表该网店在这方面做得极好。

1.您的昵称：
2.您所在的城市：（如“杭州”）
3.您的性别：a.男 b.女
4.您的年龄：a.20岁以下 b.20-30岁 c.30-40岁 d.40岁以上谢谢您的参与，再见！
调查员：调查时间：审核人：
淘宝网女装卖家信用评价调查表（淘宝商城）
亲爱的买家：
您好！您是我从市网店的买家中选取的信用度最高的3个买家之一。

很荣幸能够调查您。

占用您两分钟时间做一个网络调查，希望能够得到您的帮助。

本问卷的4-5题请你填一个数字，6-9题请你在-3～3的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字，填写在空格内，并在问卷后填写您的基本资料。

“-3”代表该网店在这方面做得极差，“3”代表该网店在这方面做得极好。

1.您的昵称：淘宝旺旺号：
2.您所在的城市：（如“杭州”）
3.您的性别： a.男 b.女
4.您的年龄： a.20岁以下 b.20-30岁 c.30-40岁 d.40岁以上谢谢您的参与，再见！
调查员：调查时间：审核人：。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量和顾客需求，提升购物体验，我们诚挚邀请您参与本次网购客户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务、优化产品具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄范围是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市是：________________4. 您的学历是：A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专D. 大专E. 本科F. 研究生及以上二、购物习惯5. 您主要通过以下哪种方式了解并购买商品？A. 网络搜索B. 社交媒体C. 网购平台D. 朋友推荐E. 广告宣传F. 其他（请注明）：______________6. 您平均每月网购的频率是多少？A. 几乎每天B. 每周1-2次C. 每月1-2次D. 每季度1-2次E. 每年1-2次F. 几乎不网购7. 您在网购时，最关注的商品类别是：A. 服装鞋帽B. 电子产品C. 家居用品D. 食品饮料E. 书籍杂志F. 化妆品G. 其他（请注明）：______________8. 您在网购时，最常使用的电商平台是：A. 淘宝B. 天猫C. 京东D. 拼多多E. 唯品会F. 其他（请注明）：______________三、购物体验9. 您对本次网购的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对以下方面的满意度如何？（请根据实际情况进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）A. 商品质量B. 商品价格C. 物流速度D. 退换货政策E. 客服服务F. 商品描述与实物相符程度11. 您认为我们还有哪些方面可以改进？________________12. 您是否愿意再次购买我们的商品？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意13. 您是否愿意向我们推荐您的亲朋好友购买我们的商品？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！【调查问卷结束】。

购物网站用户满意度问卷调查表模板为了给您提供更好的服务，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，感谢您的参与。

现在我们就马上开始吧。

Q1：您的性别？男女Q2：您的年龄？20岁及以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上Q3：您的婚姻状况已婚未婚Q4：您的最高学历初中及以下高中/中专大专本科硕士博士Q5：您的月收入1000元以下1001-2000元2001-3000元3001-5000元5001-8000元8001-10000元10001-20000元20000元以上不方便透露Q6：您使用过xx网吗？使用过从未使用过Q7：您是否觉得xx网很容易找到吗？是否：请在下列题目中填写您的同意程度，最左边代表程度最低，最右边代表程度最高。

Q8：您对网站logo的满意程度（logo即网站的品牌标识）选项1 ★★★★★Q9：对导航栏目的满意程度选项1 ★★★★★Q10：对网站页面设置及布局的满意程度选项1 ★★★★★Q11：对网站内容编排的满意程度选项1 ★★★★★Q12：对网站色彩风格的满意程度选项1 ★★★★★Q13：对网站字体的满意程度选项1 ★★★★★Q14：与同类网站相比，您对xx上的价格满意吗？选项1 ★★★★★Q15：您觉得xx上的商品信息的可信度怎么样？选项1 ★★★★★Q16：您觉得xx的售后服务怎么样？选项1 ★★★★★Q17：您觉得xx更新信息的及时性怎么样？选项1 ★★★★★Q18：您的咨询或抱怨通常会得到及时的回复吗？是否Q19：您觉得xx的交易和评价几率真实可靠吗？是否Q20：您觉得xx网能很好的保证交易时的安全性吗？是否。

淘宝网问卷调查篇一:淘宝店铺调查问卷淘宝店铺调查问卷亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。

这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。

敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。

您的资料我们会给予保密，敬请放心。

1.您的性别,A.男B.女2.您的年龄?A.18岁以下B.18-24岁C.25-29岁D30-39岁 E.40-50岁F.50岁以上3.您所在的城市是?4.您一般在哪里买商品?A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买5.你是怎么淘到宝贝的,A很实惠的价格，不得不来看看B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的1D从淘宝官方促销(包括低价券，VIP会员)找到的6.希望什么样的宝贝照片方式,A官方漂亮图片 B店主真人实拍 C悬挂/平铺实拍7.您希望淘宝店在哪些方面改善,A宝贝质量B宝贝价格 C宝贝数量D客户服务8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会9.您在将来是否愿意在新店购物呢,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢,A大约每周一次 B大约每个月两三次C大约每个月一次D大约几个月一次11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢,A商品质量B商品价格 C客服态度 D店铺第一印象E其他顾客的评价 F购物经历 G自己以往在此店铺的购物经历 12请问您是否经常在淘宝购物,A经常 B有时C很少13您会选择在淘宝上购物的原因是,A方便省时省力 B物品齐全 C价格便宜D淘宝优惠措施多E物流快捷 F安全有保障14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗,A是的 B没有215如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢,A优质的商品B好的服务 C很欣赏卖家的态度16您会在新开没多久的店铺买东西吗,A基本不考虑 B如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑 C视现在的店铺信用评价而定 D视掌柜的服务态度再决定 E如果已经有人在这里买了同类商品就打算买17在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗,A商家的货物质量 B商家的发货速度 C商家的信用度不高D没什么顾虑，购买之前仔细咨询就好 E没什么顾虑，支付宝交易很安全有保障18如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗, A视上次购买的商品满意度而定B视掌柜的服务态度而定(咨询，发货速度，售后等)C视老顾客是否有优惠而定 D视是否有中意的商品而定19怎样的店铺装饰可以吸引你的目光A有许多漂亮图片 B许多的FLASHC装饰精美 20您通常进入店铺的方式A通过朋友介绍B从淘宝店铺直接搜索 C从淘宝中看到本店的产品而直接进入问卷结束，谢谢你的合作～我们想提升一下本淘宝店的档3次进行了此次调查。

淘宝网首页设计顾客满意度调查问卷你好，我们是深圳职业技术学院媒体与传播学院的学生，为了增强社会实践能力，现开展网店设计对消费者影响的调查。

首先，由衷感谢您对本次调查支持，希望您能客观、真实地回答以下问题，您的答案对我们非常重要，谢谢您的参与。

1．你的性别是（）A.男B.女2.你的职业类别是（）A. 商业、服务业人员B.工人C.在校学生D.其它3.你最常居住的地域属于（）A.城市B.乡镇C.农村D.其它4.你通常每月网购的频率属于（）A.从不网购B.1—3次C.4—6次D.7次及以上5.除淘宝外，你平时还喜欢在哪个购物网站上购物？(可多选)（）A.当当网B.京东商城C.亚马逊D. 蘑菇街E. 聚美优品F.凡客诚品G.其他6.淘宝首页的滚动广告是否会降低你的购物意向？（）A.会B.不会C.不确定7.淘宝首页中使用的主题色调能否增进购物意向?( )A.能B.不能C.不确定8.你希望淘宝首页的主色调是( )A.暖色调（红色、橙色、黄色）B.冷色调（绿色、蓝色、黑色）C.中间色（灰色、紫色、白色）D.综合型（多色混搭）E.不确定9．你对淘宝首页版式的满意程度是( )A.很满意B.满意C.一般D.不满意10. 你是否觉得购物时网页过于繁杂？( )A.会B.不会C.一般D.无所谓11.你觉得淘宝首页的商品分类目录是否清晰（）A、是B、否C、无所谓12. 你觉得你购物时淘宝为你提供的商品信息的详尽度如何？( )A.很好B.一般C. 较差D.没有感觉13.您对页面中推荐的商品的评价是（）A.感兴趣,会进入网页详细浏览B.有点反感,但无聊时候还是会去看看C.可有可无的,不会特别去看D.非常反感,从来不看.直接看自己所需的商品14.使用页面进行搜索时，你是否能很快找到自己想要的信息（）A.是，很容易B.否，很难找到C.一般，不快不慢D.没注意过15你选择淘宝的原因是（可多选）( )A．店名很酷 B．网店声誉 C．交易安全 D．售后服务好 E．商品丰富且便宜 F．送货速度快 G．网店的界面漂亮使用方便 H．流程简单易于操作 I．出现纠纷易解决J．仅仅是因为个人习惯 K．其它16. 你觉得淘宝要更好吸引顾客需要改进的是（可多选）（）A．商品质量 B．配送及时性 C．信息描述 D．购物操作流程 E．网店信誉 F．网店形象 G．知名度 H.网店界面设计 I.其它完！感谢你的参与。

淘宝网客户满意度调查
关于淘宝网的客户满意度调查
尊敬的顾客，您好！
我是泰州职业技术学院的学生，希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。

期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。

本次问卷调查不记名，结果仅用于课堂作业的撰写，所得数据一律保密，请您放心！
非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷！祝您身体健康，工作顺利！
淘宝网客户满意度调查表
感谢您在百忙中给予的帮助！
权重分解图
客户满意度测量平均计分表
30份问卷汇总表
客户不满意分析表
结论分析：
1．淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为
一大难题。

2.消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪。

3.淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。

改进措施：
1.淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚
信经营。

2.网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。

完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。

商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它
3.配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。

4.建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境也是网上交易安全化的必要保障。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见对我们非常重要，请您抽出几分钟时间填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的月收入范围：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、购物体验5. 您在网店购物的频率是：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔6. 您在购物时最关注的因素是：（1）价格（2）商品质量（3）商品种类（4）物流速度（5）售后服务（6）品牌知名度（7）其他（请说明）：__________________ 7. 您认为我们网店的商品质量如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您认为我们网店的商品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）较丰富（3）一般（5）非常单一9. 您对我们网店的物流速度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们网店的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物建议11. 您认为我们网店在哪些方面需要改进？（1）商品质量（2）商品种类（3）价格（4）物流速度（5）售后服务（6）其他（请说明）：__________________ 12. 您希望我们网店提供哪些增值服务？（2）积分兑换（3）限时抢购（4）会员制度（5）其他（请说明）：__________________13. 您对我们网店的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他14. 您是否有向我们网店推荐过朋友或家人？（1）有（2）没有15. 您认为我们网店在哪些方面做得最好？__________________16. 您对我们网店还有什么其他建议或意见？__________________感谢您参与本次问卷调查！您的反馈将有助于我们不断提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。

【问卷模板】淘宝网消费者满意度调查问卷您好！此问卷是本人毕业论文的一部分，为了更加正确地把握和了解当代网络消费者的消费心理，制定出正确的电子商务营销策略，特进行此次问卷调查。

调研对象主要为淘宝网的用户们，因此恳求您能在百忙之中抽出几分钟填写。

本问卷采取匿名形式，绝不会泄漏您的具体信息，谢谢诸位的合作，若有任何的建议和意见，请您不吝反馈！1. 您的性别是.男女2. 您的年龄是.18岁以下19岁- 25岁26岁- 30岁31岁- 40岁41岁以上3. 您知道淘宝网吗？非常了解知道，偶尔去过听说过，但没去过从没听说过4. 您是通过何种方式知道淘宝网的？报纸杂志电视广告网络广告搜索引擎朋友介绍5. 您在淘宝网站上购买过商品吗？从来没有偶尔一般经常6. 您使用淘宝网多长时间了？一年以内1- 2年2- 3年3年以上7. 您是淘宝网的哪类用户？买家卖家8. 您还会继续使用淘宝网吗？会不会9. 您选择淘宝网的原因是.商品种类齐全价格便宜界面友好（搜索、筛选方面）支付方便（支付宝）物流便捷淘宝社区人情浓味（阿里巴巴、论坛交流通畅）活动花样多（促销打折）网站知名度高、可靠性高淘宝小二服务好使用习惯了其他10. 您不选淘宝网的原因是.信用体系不完善购物没安全性物流问题商品退、换、售后等问题现在更倾向于团购、二手购别的购物网站更好服务态度差其他11. 您最常浏览的购物网站？淘宝网拍拍网易贝网卓越亚马逊京东商城雅虎其他12. 您认为淘宝的价格竞争性强大吗？非常强大一般不强大不知道13. 您现在喜欢淘宝网站的页面设计吗？非常喜欢喜欢一般不喜欢不知道14. 您认为淘宝网支付宝的安全性相对于别家的支付方法来说更可靠性吗？（如易贝网的贝宝）是的不是不知道15. 您在淘宝购物一般选择使用哪种支付方式？支付宝银行邮局汇款支票同城当面交易其他16. 当您购买商品的同时，您认为最重要的是什么？请依次排列商品价格质量品牌邮费销量程度。