下载文档原格式
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
《管理学原理》复习要点—-周星锐考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2*10=20）三、名词解释（2＊5=10）四、简答题（5*5=25)五、计算题（10＊1=10）六、案例分析题(5＊3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述1、管理的基本职能。
(P14—-15）2、管理者的定义、分类(按地位）及其职责，什么是管理错位？(P23,P28,P30）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。
分类:高层管理者(职责：对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。
) 中层管理者(职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。
他们的主要管理对象是基层管理者）基层管理者（职责直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令）.管理错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。
高：事必躬亲,中:上传下达,低：只管贯彻落实不管最终结果。
3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权.(P33——34）支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。
工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量.强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。
强制权发生作用的基础是下属的惧怕。
奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。
4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。
（P40—41)技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力.人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
管理学原理*★JG212016——在线考试复习资料2021版一、单选题1.人们常说,人的身体时“三分治七分养”,在这儿表达的观点是()A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要答案：D2.任何预算需用()形式来表达A.图表B.文字C.数字D.A、B和C答案：C3.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()A.时机、对象和目的的不同B.控制原因C.控制结果D.外因和内因答案：A4.弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的()A.活动B.要求C.标准D.目标答案：C5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通答案：A6.公司好几个年轻大学生在讨论明年报考MBA的事情。
大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高。
请根据激励理论中的期望理论,判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大()A.小郑大学学的是日语,两年前来公司后,才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错,本科就学管理。
但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”,英语棒,数学好,知识面广,渴望深造,又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思,不做没有把握的事。
她自信MBA联考过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平答案：C7.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。
该经理在工作中的主要问题是()A.未对人的因素给予足够关心B.未对任务完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题答案：D8.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取的哪种领导方式()A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.关系型领导答案：A9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.因事择人原则B.因材器用原则C.人事动态平衡D.用人所长原则答案：D10.工作轮换一般适用于提高()的技能A.学徒B.普通职工C.管理人员D.专业技术人员答案：C11.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。
《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2、决策是管理的基本要素。
计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。
广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。
狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。
3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。
4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。
这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。
5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。
6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。
二、基本原理1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。
这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。
（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。
（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。
可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和部条件都有可行性，具有排他性。
（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。
要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
管理学原理与方法》期末复习及考试重点-管理学原理与方法》期末考试复重点总论：人类活动具有目的性、依存性和知识性的特点。
管理是指管理者为了有效地实现组织目标而进行的有意识有目的的活动，其本质是协调，是一种目的性、有效性和协调性过程。
管理职能：决策、组织、领导、控制、创新是管理活动最基本的职能。
决策是制定符合并支持组织总体战略目标的过程，组织是设计岗位、授权分工、使整个组织协调地运转的过程，领导是指导人们的行为、增强互相理解、统一思想和行动、激励成员自觉地为实现组织目标共同努力的过程，控制是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准，创新则是与其他职能结合中表现。
管理二重性：管理具有自然属性和社会属性。
自然属性反映人与自然的关系，是一种客观存在；社会属性反映社会关系。
管理者的角色：XXX将管理者的角色归为人际角色、信息角色和决策角色三类，共十种角色。
管理者三种技能：技术技能、人际技能和概念技能是管理者必备的三种技能。
管理学的研究方法：归纳法、试验法和演绎法是管理学的研究方法。
中国传统管理思想的要点：宏观管理的治国学和微观管理的治生学是中国传统管理思想的两个要点，其中包括顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭和法治。
西方早期思想产生的三个人物：XXX、XXX和XXXXXX创立的科学管理理论，主要观点是谋求最高工作效率，用科学的管理方法代替旧的经验方法，并要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。
其提出了对工人提出科学的操作方法、实行差别计件制、对工人进行科学的选择、培训和提高、制定科学的工艺规程以及使管理和劳动分离等管理制度。
1.XXX的科学管理方法创立了一套具体的科学管理方法，打破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域。
这种方法和科学的操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义的发展。
然而，XXX的管理方法也存在缺陷，他的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
管理学原理复习题目（有答案）《管理学原理》复习参考题第一部分选择题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是( )A人与物B．信息C．机构D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是( )A．人与物B．信息C．机构D．目的3．管理的主体是( ) A．管理者B．组织C．人D．管理机构4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是( )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动5．管理过程中的首要职能是( ) A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制'6．管理的核心是A建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出7．管理是一种艺术，是强调管理的A．精确性B．延续性C．随意性D．实践性8. 马克思主义关于管理问题的基本观点是( )A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C. 系统的观点D．发展的观点9．管理学原理区别于专门管理学的特点在于( ) A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性10．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是( )A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性11．管理是一种A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象12．一般说来，组织的外部要素是A可以控制的B无法控制的C.部分可控的D．无法判断!13．管理学应属于( )。
A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学14．管理的五大基本职能是( )。
A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制C. 计划、组织、协调、人员配备、控制D．计划、组织、人员配备、领导、控制15．管理学形成的标志是( )A．泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论16．管理产生的萌芽阶段时间是( )A．19世纪末20世纪初B．18世纪到19世纪末C．6000年以前D．本世纪30年代17．在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是A．亚当·斯密B．马基雅维利C．塞缪尔·纽曼D．亨利·普尔:18．点燃美国“管理运动”火花的是A．泰罗B. 斯隆C．亨利·唐纳D．亨利·普尔19．美国出现的管理运动的主要组成部分是( )A．科学管理B．管理科学C．霍桑实验D．行为科学20．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为( )A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人21．科学管理理论的中心问题是A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率22．法约尔的代表著作是A《科学管理原理》B《国富论》C《工业管理和一般管理》D《君主论》23．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )A．理性——合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力@24．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论25．现代管理科学主要是服务于( A．控制B．预测C．决策D．技术26．法约尔提出的原则有( )。
1、第一章管理与组织导论1、管理是组织特定情景条件下，以有效实现组织目标为中心，对组织所拥有的各项资源和活动进行系统协调的过程，包括计划、组织、领导和控制等各项职能。
①管理的最终目的是实现组织目标②必须关注内外部情境③实质在于协调④主要对象是人⑤要通过计划、组织、领导和控制等职能体现出来2、管理的有效性是效果（强调结果）和效率（强调过程）的结合3、管理者分为：高层管理者：组织顶层的管理者，对组织绩效影响最大中层管理者：承上启下，管理组织的大量日常事务基层管理者：一线管理者，最底层的管理人员，直接负责操作者的日常活动4、明茨伯格的管理者角色分类：人际关系方面：①挂名首脑②领导者③联络者信息传递方面：④监听者⑤传播者⑥发言人决策制定方面：⑦企业家⑧混乱驾驭者⑨资源分配者⑩谈判者5、管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能第二章西方管理思想演变1、古典管理理论体系：科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论2、科学管理理论（泰罗）主要内容：①工作定额②劳动方法标准化③科学地选择并培训工人④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥例外原则3、法约尔（一般管理理论）14条管理原则：①分工②权责相当③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从整体利益⑦报酬⑧集权与分权⑨等级层次⑩秩序⑾公平⑿人员稳定⒀主动性⒁团结精神4、韦伯（行政组织理论）理想的官僚组织模式六大特征:①组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权（正式的规则和法规）②组织的结构是一层层控制的体系（定义清晰的等级制）③人与工作的关系。
成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。
④成员的选用与保障（正式的甄选）⑤专业分工与技术训练。
对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。
⑥成员的工资及升迁。
按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。
5、霍桑实验研究成果：对古典管理理论进行大胆突破，把管理研究的重点转移到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新领域，为现代科学的发展奠定了基础。
周三多版本的《管理学》的期末复习重点管理学原理期末考试复习重点管理的问题就是资源的有效配置： 1，人力资源 2，金融资源物质资源 3，信息资源 4，公共关系资源资源的有限性，管理者如何利用有限的资源创造出最大的价值管理的特征： 1 动态性 2 科学性 3 艺术性 4 创造性5 经济性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者的角色： 1、人际关系方面的角色 2、信息传递方面的角色 3、决策制定方面的角色★泰罗的科学管理理论：科学管理的四个原那末：1、为充实的每项工作开辟出标准方法，用以代替老的经验方法2、挑选具有相应能力的工人，并对他们进行培训和教育3、向员工提供奖励工资，以保证一切工作都按已形成的标准方法去办，以鼓励更多的产出4、明确管理者和工人各自的工作和责任★行为科学理论：“人际关系”理论的主要观点： 1、工人并非“经济人”，而是“社会人”；2、企业生产效率高低，很大程度上取决于职工的工作情绪；3、企业中除了“正式组织”学海无涯，书山有路之外，还存在“非正式组织”；4、企业要采用新型的领导方式。
——科学管理的思想就是进步生产效率组织文化：组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝结功能、激励功能、辐射功能管理环境：1、具体环境：与实现组织目标直接相关的那部份环境。
具体环境对每一组织而言都是不同的，并会变化。
2、普通环境：宏观环境或者社会大环境：普通环境的变化对所有组织都会产生影响，影响虽周三多版本的《管理学》的期末复习重点然是相对间接的，但有时是重大的。
(经济、政治和法律、社会文化、科技环境)决策的分类：1、按决策的重要程度分：战略决策、管理决策、业务决策*2、按决策是否具有重复性分：程序化决策、非程序化决策*3、按决策条件分：确定性决策、风险型决策、不确定型决策4、按决策的主体来分：集体决策和个人决策5、理性决策与直觉决策(决策的有限理性原那末) *6、定性决策与定量决策集体决策与个人决策优缺点比较：优点——1、可以提供更完好的信息，产生更多的方案 2、增加对解决方案的接受性;缺点——1、花时间，效率差； 2、少数人统治，屈服压力； 3、责任不清★决策的方法：风险型决策、量本利分析、决策树计划编制的程序：估计机会——确定目标——确立前提条件——拟定备选方案——方案评价——选择方案——制定辅助计划——编制预算★盈亏平衡分析法： (几个公式)滚动计划法：滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订将来计划并逐期向前滚动的一种长期计划方法。
第一章1、组织的一般环境和特殊环境1）一般环境：政治环境（制度、方针、政策）法律环境（法律规范、司法执法机关、组织的法律意识）经济环境（社会经济结构、经济发展水平、经济体制、经济政策）科技环境（社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法）社会文化环境（居民文化水平、风俗习惯）自然环境（位置、气候条件、资源状况）国际环境（汇率、国际协定）2）特殊(具体)环境：有些环境因素对企业有直接的、特殊的、经常的影响顾客：顾客的需求决定企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利能力（集中程度、标准化程度、转变费用、赢利能力）供应商：按时按量按质（生产经营运行）；供应商的价格谈判能力（决定成本、影响利润）竞争者：直接对手（基本情况、销售增长率、市场占有率、销售利润率）；潜在对手（可能进入本行业的新进入者）；替代品生产者（具有相同或相似功能的产品）同盟者：与企业具有利害共同性或优劣互补性（双赢）2、管理者的角色1）人际关系方面的角色（1）象征性首脑(Figurehead)（履行法律性、社会性的例行义务）（2）领导者(leader)（激励、人员配备、培训和交往）（3）联络者(Liaison)（维护联系网络、提供恩惠和信息）2）信息方面的角色（1）监听者(Monitor)（获取信息、了解组织和环境）（2）传播者(Disseminator)（将外部和下级人员的信息传递给组织人员）（3）发言人(Spokesman)（对外发布组织的信息）3）决策方面的决策（1）创业者(Entrepreneur)（寻求机会、制定战略）（2）冲突处理者(Disturbance handler)（动乱时负责采取补救行动）（3）资源分配者(Resource allocator)（分配组织的各种资源）（4）谈判者(Negotiator)（组织的代表）3、有效管理者与成功管理者的四种活动1）传统管理：计划、决策和控制。
2）沟通：交流例行信息和处理文件工作。
3）人力资源管理：招聘与培训、激励与奖惩、冲突调节等。
4）网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。
4、管理者所需具备的技能法约尔及库茨等人把管理者的技能分成三种类型：1）技术技能：在专业领域内运用工艺、技术和知识的能力。
2）人际技能：与其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为的能力。
3）概念技能：一种协调和整合组织利益和行为的能力。
5、泰勒科学管理的内容1）工作定额原理 （合理的日工作量） 2）能力与工作相适应原理 3）标准化原理4）差别计件付酬制5）计划和执行相分离原理6、法约尔一般管理的14条原则 1）劳动分工（可以提高效率）2）权力与责任（不能有权无责和有责无权） 3）纪律（行为控制）4）统一指挥（一个人只能服从一个上级） 5）统一领导（只能有一个领导，一个计划） 6）个人利益服从集体利益7）合理的报酬（报酬制度应当公平）8）集权与分权（提高或降低下属重要性的做法） 9）等级链与跳板（权利等级顺序和信息传递） 10）秩序（地方东西、职位人） 11）公平（善意与公道结合） 12）保持人员稳定 13）首创精神14）集体精神（团结、和谐、协作）第二章1诊断问题；明确目标；拟定方案；筛选方案；执行方案；评估效果 2、SWOT 分析法就是帮助企业决策者在企业内部的优势(strengths)和劣势(weaknesses)以及外部环境的机会(opportunities)和威胁(threats)的 动态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的一种有用而简单的决策分析法3、从环境因素的可控程度，把决策分为确定型决策、风险性决策与不确定型决策。
请说明这几种决策的区别确定型决策：指决策者对未来的情况有比较确定的了解，掌握决策时所需要的信息，而且能够准确地了解决策的必然后果。
量本利分析法：销售收入S=产量Q*单价P；生产成本=固定成本+变动成本=固定成本F+Q*单位变动成本；当销售收入=生产成本时，Q=F/(P-C) 风险型决策(对未来的确切情况和可能产生的后果无法确定，可判断未来情况的发生概率)——决策树法：决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益，从而作出决策的方法。
在图中，矩形结点称为决策点（方案枝），圆形结点称为状态点（状态枝，表示若干种自然状态），状态枝末端是各方案在不同自然状态下的损益值。
不确定型决策：指决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果，而且也无法估计各种情况下发生结果的概率。
（4种方式：乐观原则；悲观原则；折中原则；最小最大后悔值法）4、经营业务组合法的“明星”类业务、“金牛”类业务，“幼童”类业务和“瘦狗”类业务的含义“明星”型的经营单位市场份额和业务增长率都比较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损。
对这种不景气的业务，应该采取收缩甚至放弃的战略。
“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。
这可能是企业刚开发的很有前途的领域。
高增长的速度需要大量的资金，而仅通过该业务自身难以筹措。
企业面临的选择是向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转变；如果判断它不能成为‘明星“型，应忍痛割爱，即使放弃该领域。
“金牛“型经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。
这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要。
“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
第三章1.影响行业竞争性的五种力量2.写出基本战略、成长战略和预防战略1）基本战略（1）成本领先战略（Cost leadership）：企业在研究与开发、生产、营销和管理等方面采取严格的成本控制，实现行业成本优势。
（2）差异化战略（Differentiation）：使企业的产品与服务有别于行业内其它竞争对手的产品与服务。
（3）集中一点战略(Focus)：企业的生产经营活动针对的是一个行业中的某一特定目标，如某一细分市场或地区市场。
2）成长战略（1）内扩张A、一体化战略：前向一体化、后向一体化、横向一体化B、多元化战略：同心多元化、横向多元化、混合多元化C、加强型战略：市场渗透、市场开发、产品开发（2）外扩张：战略联盟、虚拟运作、出售核心产品3）预防战略（1）收缩战略：通过减少成本和资产对企业进行重组，以加强企业基本的和独特的竞争力（2）剥离战略：企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不赢利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜的业务（3）清算战略：企业为实现其有形资产价值而将公司资产全部或分块出售3.计划的层次体系4.制定计划的程序1）估量机会：市场变化的需求趋势、竞争对手动向、我们的优势、我们的不足2）确定目标：我们要向哪里发展、打算实现什么目标、什么时候实现3）确定前提条件：实施计划的企业内部条件、实施计划的企业外部条件4）拟定可供选择的方案：为了实现目标有哪些最有希望的方案5）评估各种备选方案：成本最低、收益最大——实现目标6）选择方案：选择行动方案7）拟定辅助计划：投资计划、培训计划、生产计划、销售计划、采购计划、成本计划等等8）编制预算：项目预算、工资预算、采购预算、销售预算等等5.影响计划有效性的权变因素1）组织的层次2）组织的生命周期（1）形成：指导性计划（组织灵活性高、目标是尝试性）（2）成长：短期更具体的计划（目标确定，资源，顾客忠诚度）（3）成熟：长期的具体计划（可预见性最大）（4）衰退：短期更具指导性计划（目标重新考虑，资源重新分配）3）环境的不确定性（计划指导性、期限更短，管理应灵活）4）未来许诺的期限(commitment concept)（许诺概念是指计划期限应当延伸到足够远，以便在此期限中能够实现当前的许诺）6.计划的特征和作用1）计划的特征（1）计划的目的性（目标是计划的核心）（2）计划的先行性（计划是管理职能的依据）（3）计划的普遍性（组织需要计划，计划是所有管理者应有的功能）（4）计划的前瞻性（面向未来）（5）计划的经济性2）计划的作用（1）指引方向，指导工作（注意力集中在目标上）（2）降低风险，掌握主动（前瞻性预见未来的变化）（3）减少浪费，提高效益（技术经济论证、可行性分析）（4）提供控制标准（目标和指标是控制依据和尺度）第四章1、影响管理幅度的因素1）管理者的能力(主管与员工)（年龄、经验、效率、精力；素质、理解力、主动独立）2）工作内容与性质（1）管理者的地位（越接近组织高层的领导管理幅度越小）（2）下属工作的相似性（指导和建议）（3）计划的完善程度（详细具体、指导业务、不必事事请示）（4）非管理事务的多少3）工作条件（1）助手的配备情况（2）信息手段的配备情况（3）下级人员工作地点的相近性（分散、沟通困难、管理难度大）4）工作环境的稳定性环境越不稳定，管理幅度就越受限制（指导下属的时间和精力越少）2、组织结构设计的原则1）目标至上原则2）统一指挥原则：形成等级链3）管理幅度原则4）权责一致原则5）精干高效原则6）分工协作原则3、事业部制组织结构优缺点1）优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务；对事业部经理锻炼大，有利于培养高级管理人才；扩大了有效控制的幅度；有利于事业部之间展开比较和竞争2）缺点：机构重叠，管理经济性较差，事业部易滋长本位主义倾向3）特点：集中决策，分散经营（资金、人事、战略；日常经营的决策中心）4）适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团4、影响集权与分权程度的因素1）产品结构、生产技术特点产品单一、速度慢、连续性强、大量生产，协作与联系紧密，集中程度？多元化、生产技术差别大、市场和销售渠道各不相同，加大分权。
2）企业的规模与组织形式小企业多为单厂企业3）决策的重要性4）环境条件环境变化大，及时抓住机会；环境稳定5）人员素质素质高，决策、控制能力强，集权程度？下属素质高，决策、应变能力强，分权？6）工作的性质如果业务不确定性高、变化大、时效性强，分权程度？（灵活创新）如果业务变化小、有规则、程序化，集权？5、集权的利弊1）利（1）有利于集中领导、协调和指挥（政策统一）（2）有利于管理专业化，提高工作效率2）弊（1）增加了管理层次（2）延长了信息沟通渠道，影响决策质量（3）降低了企业的适应能力（4）限制了中下层管理者的主动性6、非正式组织的积极和消极作用1）积极作用（1）使员工更多地得到别人的认可（心理满足）（2）提供更多的人际交往的机会和渠道（3）提高相互合作的精神2）消极作用（1）其目标与正式组织目标可能有冲突（2）群体压力影响个人发展（行为一致性约束、限制自由）（3）抵制变革，影响企业创新（抵制政策目标，组成敌对工会）第五章1、领导的作用所谓领导，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
