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努力创新现代电信企业管理各位领导、各位代表：现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新在公司化不久的一次出差的飞机上民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。
该案例说的是一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人情急之下想使用公务仓的洗手间被一位航空服务人员阻拦和讥讽引发乘客不满投诉。
这个案例引起了我深深地思考同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业许多情形可能会是相似的。
我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上用心服务”是否把握了根本服务理念问题。
此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新帮助员工树立新观念。
聊天比灌输效果更好我经常与各级管理人员聊天并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天在聊天中与员工交心增进了解和信任进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”剖析国内外优秀企业的发展路子找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析起到触类旁通的作用。
经过我们多种形式的宣传教育引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。
趟开了思想与观念之路各项改革就有了基础。
（二）围绕市场运作企业北海作为广西改革开放的前沿新兴电信运营商把北海当成市场竞争的主战场和突破口采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略与北海电信争夺市场。
面对市场竞争的白热化我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把北海电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体它的触角发现市场时可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场的决定。
为争夺市场我采取了一系列应对措施。
努力创新现代电信企业管理
现代电信企业管理需要努力创新的一些方面包括：
1. 引入新技术：随着科技的不断发展，新技术如5G、人工智能等在电信行业有着重要的应用前景。
努力创新需要电信企业紧跟科技发展的步伐，及时引入新技术，提升企
业的竞争力和服务质量。
2. 提供个性化服务：电信企业应根据用户需求和偏好，提供个性化的服务。
通过数据
分析和算法建模，实现个性化定制服务，满足用户的特定需求，增强用户黏性和满意度。
3. 加强网络安全：随着数字化的快速推进，电信企业面临着越来越多的网络安全威胁。
努力创新需要电信企业加强网络安全防护，引入先进的安全技术和策略，保护用户信
息的安全和隐私。
4. 推动创新业务模式：努力创新需要电信企业不断探索和推动新的商业模式。
例如，
以云计算、物联网等新兴技术为基础，开展增值服务和创新业务，扩大企业的盈利能
力和市场份额。
5. 提升员工创新能力：电信企业管理需要关注员工的创新能力，提供培训和支持，激
励员工提出创新性的想法和解决方案。
同时，营造积极的创新文化和氛围，鼓励员工
敢于尝试和失败，并从失败中吸取教训。
总而言之，努力创新现代电信企业管理需要关注技术创新、服务创新、安全创新和商
业模式创新，同时注重员工的创新能力培养和创新文化的建设。
只有不断创新，电信
企业才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
电信行业管理方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展，电信行业已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
然而，由于电信市场的开放竞争和技术的快速更新，管理电信行业变得尤为重要。
本文将提出一份电信行业管理方案，旨在提高电信企业的运营效率和服务质量。
二、管理目标1. 提升服务质量：通过优化网络质量、提升人员素质和建立完善的服务体系，以满足用户对通信服务的需求。
2. 促进创新发展：鼓励企业在技术研发、产品创新和商业模式方面不断突破，推动电信行业向智能化、数字化转型。
3. 加强监管机制：建立健全的监管制度，加强对电信企业的监督和管理，防止不正当竞争和市场垄断。
4. 保障信息安全：加强网络安全防护，提升用户个人信息保护能力，确保通信网络的安全稳定运行。
三、具体管理措施1. 加强运营管理(1) 分析用户需求：通过大数据分析等手段，深入了解用户需求，提供个性化的产品和服务。
(2) 优化网络架构：建设高速稳定的网络基础设施，提升网络覆盖范围和质量，提高用户上网体验。
(3) 完善服务体系：建立全天候的客户服务中心，提供及时、高效的投诉处理和售后服务。
(4) 强化人员培训：为员工提供专业技能培训和综合素质提升，提高业务水平和服务质量。
2. 推动技术发展(1) 加大研发投入：增加科技投资，提升技术研发能力，推动网络技术和设备的创新升级。
(2) 推广5G应用：加快5G网络建设和普及，推动5G应用在各个领域的落地，促进产业升级。
(3) 推进云计算和大数据应用：建设云计算平台，提供云服务，推广大数据分析应用，挖掘数据价值。
(4) 加强安全保障：建立健全的网络安全体系，加强网络监测和应急响应，有效应对网络安全威胁。
3. 完善监管机制(1) 加强市场监管：建立公平竞争的市场秩序，打击恶意竞争行为，防止市场垄断。
(2) 建立信用评价制度：建立电信企业信用评价制度，鼓励规范经营，惩罚违规行为。
(3) 提高监管效能：加强对电信企业的监管力度，规范企业行为，保障消费者权益。
电信运营服务管理的目标与思路1. 引言随着科技的不断发展，电信行业的竞争变得更加激烈。
为了能够在这个竞争激烈的环境中保持竞争力，电信运营商需要高效地管理他们的服务。
本文将探讨电信运营服务管理的目标与思路，旨在为电信运营商提供一些建议，以提高他们的运营效率和服务质量。
2. 目标电信运营服务管理的目标是提供高质量的服务，满足用户的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
以下是电信运营服务管理的具体目标：2.1 提高用户满意度提高用户满意度是电信运营服务管理的首要目标。
通过提供高质量、稳定的网络连接和优质的客户服务，电信运营商可以增强用户对其服务的满意度。
这可以通过优化网络架构、提升网络速度和稳定性、改进客户服务流程等手段来实现。
2.2 降低运营成本降低运营成本是电信运营服务管理的另一个重要目标。
通过优化业务流程、采用先进的技术和设备、改进供应链管理等方式，电信运营商可以降低运营成本，提高利润率。
2.3 增加市场份额增加市场份额是电信运营服务管理的长期目标之一。
通过提供创新的产品和服务，电信运营商可以吸引更多的用户，并获得更大的市场份额。
这可以通过市场调研、分析竞争对手的策略、加强市场营销等手段来实现。
2.4 提高运营效率提高运营效率是电信运营服务管理的最终目标之一。
通过优化业务流程、提升员工素质、采用先进的运营管理工具等方式，电信运营商可以提高运营效率，节约时间和资源。
3. 思路为了实现以上目标，以下是电信运营服务管理的一些思路：3.1 技术升级与创新电信运营商需要不断升级和创新他们的技术，以满足不断增长的网络需求。
采用新一代的网络设备和技术，如5G、云计算等，可以提供更快速、更稳定的网络连接。
此外，电信运营商还可以通过创新来开发新产品和服务，吸引更多用户。
3.2 客户关系管理客户关系管理是电信运营服务管理中非常重要的一环。
电信运营商应该建立有效的客户关系管理系统，以跟踪和管理客户相关信息。
这可以帮助电信运营商更好地了解和满足客户的需求，提供个性化的服务，并增强客户忠诚度。
电信行业的创新管理与技术发展路径要说这电信行业啊，那可真是一天一个样儿，变化快得让人跟不上节奏。
就拿我自己来说吧，前些年我还在为手机能上个网兴奋不已，现在呢，5G 都已经普及开来了。
咱先聊聊这电信行业的创新管理。
你知道吗，以前的电信公司，管理模式那叫一个传统，按部就班，一层一层的审批，效率低得让人着急。
但现在可不一样啦，好多公司都引入了灵活的项目管理方式。
比如说，某个新业务要上线，不再是一群领导坐在那开会讨论个没完，而是成立一个专门的小组，有技术人员、营销人员，甚至还有用户代表，大家一起头脑风暴，快速决策。
我有个朋友在一家电信公司工作，他们公司要推出一个针对年轻人的流量套餐，就是用的这种创新管理模式。
小组里的年轻人那叫一个积极，有人提出要结合热门游戏做推广，有人建议和社交媒体合作搞活动，还有人专门负责收集用户反馈，及时调整方案。
结果呢，这个套餐一推出就大受欢迎，用户增长了好几倍。
再说说技术发展路径。
从 2G 到 3G，再到 4G、5G，这速度简直像坐火箭。
以前下载个图片都得等半天，现在看高清电影都不卡顿。
这背后可离不开技术的不断创新。
就拿 5G 来说吧，为了实现高速率、低延迟，研发人员可是费了好大的劲。
他们得不断优化基站的布局，提高频谱的利用率，还得解决信号干扰的问题。
我曾经去过一个 5G 实验室，亲眼看到那些科研人员在一堆复杂的仪器设备前忙碌，眼睛紧紧盯着数据，不放过任何一个细微的变化。
他们的专注和执着，真让人佩服。
还有云计算和大数据在电信行业的应用，那也是相当厉害。
以前运营商要分析用户的行为和需求，得靠人工去统计和分析，费时又费力。
现在有了大数据，一切都变得简单多了。
通过对用户的通话记录、上网行为等数据的分析，运营商能精准地推出符合用户需求的产品和服务。
比如，发现某个用户经常在晚上看视频，就给他推荐夜间流量包；发现某个用户经常出差，就给他推荐全国通用的套餐。
另外，物联网的发展也给电信行业带来了新的机遇。
国际电信管理发展方向与中国电信企业管理现代化之路电信管理论坛的前身是网络管理论坛，电信管理最初就是从技术上考虑如何管理好整个企业的发展而不是沿用传统的企业管理发展模式，而今天，网络管理和电信管理已经完全进行了溶合。
1994年，网络管理论坛对世界八大电信运营商(British Telecom, Mercury One2One, GTE, Bell Atlantic, NTT Communications, France Telecom, SITA, Unisource)进行了一次调查。
调查后显示的结果表明，他们对比较规范化的电信管理构架有非常强烈的需求。
因为当时的服务管理的概念没有得到广泛的认可，运营商的部门化分不是按提供的服务项目来划分而是按职能进行化分，分为网络运维部、工程部、业务部、维修部等，这样造成了当新服务加载后，各部门的协调会出现问题。
同时业务提供是根据技术能力来提供客户服务，而不是根据市场的需要来进行提供。
虽然当时存在的问题很多，但各运营商意识到跨企业间的客户数据交换是获得进一步成功的关键，因为如果没有公共平台来进行客户数据交换，网间交换、利润分享等很多业务模式无法实施。
一个规范的网络管理体系的建立是由内因和外因共同在起作用的，外因是企业之间能够顺畅合作，内因是企业希望改善自身内部的管理，各运营商都希望改善现有的状况，同时ITU――国际电联也希望能够把电信管理规范化，他由此提出了电信管理网络-TMN。
TMN有四层结构：自下而上分为元素管理层、网络管理层、服务或产品管理层和业务管理层。
基本元素管理层：保证网络的各个部分正常运转；网络管理层：利用IP网络保证服务的顺利提供；服务管理层：公司的业务部门，决定如何对外提供服务，如何促销，售后服务等；业务管理层：公司的最高政策，包括引进或停止某项业务，衡量业务单位的效益，与法规和规定保持一致等。
TMN的四层结构含概了电信管理的所有内容，管理的是整个业务。
但是它强调的是最底层网络元素层互相之间标准的对接。
但是到今天，网络元素层的标准都没有实现，因为国外很多大运营商接口的技术标准都不公开。
同时在业务层和网络维护层产生了大量数据，这个接口是可以公开的，因为公开了以后实际上是得到一些高层的数据。
虽然ITU在开始的起点就比电信管理论坛高，但是后来的整个操作没有实行成功，就被电信管理论坛的TOM 图替代掉了。
因为TMN只考虑中间的两个结构，而TOM图却更实际，强调的是单层结构。
TOM图的整个结构分为网络管理层、服务层和客户层。
从每个层面的横向分析都可看到单独的操作流程，如客户层就存在一个很完整的流程：促销->销售->订单处理->故障处理-> QOS服务质量管理->收费。
而下部的服务层和网络管理层都是支持销售程序的，所以TOM图解释的是电信运营商的业务流程。
TOM图的好处是解决了TMN中间两个网络和服务，但是还存在很多问题。
第一，TOM 图不是全面的企业管理，不包括销售营销的管理、供应商的管理、合同伙伴的管理、其它的支持功能(如管理知识功能)等。
第二，TOM图没有产品生命周期和客户关系管理概念。
基于此，产生了eTOM。
eTOM在TOM的基础上进行了完善。
第1层，客户关系管理；第2层，服务；第3层，资源管理和网络管理；第4层，供应商和合作伙伴管理。
同时添加了生命周期管理、营销销售和订单管理，还包括企业管理(企业办公自动化，包括财务，人力等管理)。
由此看出，企业操作系统变得非常完备。
eTOM关心的是整个企业的问题，而不是单一的流程。
目前，在国际上eTOM还处于摸索阶段，没有被广泛接受。
而TOM已经被逐渐的接受并采用。
美国电信运营业务重要趋势电信运营业务的主要趋势分成五部分：市话、长话、无线、宽带和视频。
2002年，美国总的电信服务市场大约是4000亿美元。
其中市话1000亿以上；长话600-700亿，但属于萎缩趋势；移动增长迅速，目前已经超过长话，大约600-700亿；数据业务增长速度比长话快，业务量已和长话相当；视频达到500亿。
美国的市话部分主要是被小贝尔公司所垄断。
美国电信总的业务化分大致为：市话占50%的收入，网络接入占30%，数据业务占19%。
美国市话的话费率多年来只是略有增长，变化很微弱，到2000年增长到20多美元／月。
普通电话接入电话线路安装的线数每年在减少，主要是居民部分下降的幅度较大，从2000年-2001年一直是负增长，商业部分保持正增长的状态。
美国的大多数市话公司在推广业务时，以服务用户的性质分为两个部门，面对居民的部门和面对商业的部门。
由于市话居民部分的增长缓慢，公司对此没有任何促销的费用和预算，而是针对商业部分的增长采取了相应的促销，使整个市话能够维持稳定的增长。
由此，整体市话市场依然坚挺。
但是，由于长话公司间激烈的竞争，长话目前仍处于持续下降的阶段，这是由于洲际间长话接入的费用下降所造成的。
92年到2001年，长话费用从0.15美元下降到了9美分。
AT&T在1985年时曾占到60%以上的市场份额，而到2001年却只有32%的市场份额。
其它运营商包括Worldcom，sprite和ILEC的一些市话运营商,如小贝尔，长话的市场份额下降得也非常明显。
在数据业务部分，美国84%的用户在使用拨号接入的方式，使用cable modem的用户占9%,使用DSL的用户占5%,其他方式占2%。
而用户数量方面，6490万用户选择拨号接入，700万用户选择Cable Modem，300多万用户选择DSL。
在接入业务中，AOL的市场份额最大。
在投资的花费上，V erizon投资花费最多。
91年，Verizon把15%的收入都投入了基础设施建设，随着互联网的热度上升,2000年V erizon投资了总收入的35%。
由此造成了2001年和2002年业绩的下滑，目前美国电信的整体市场不乐观，是由于投入过热，冗余设备太多所造成的。
电信运营企业战略管理利用竞争情报的分析方法对企业的战略战术进行分析，需要从4个方面进行考虑：企业方向，企业战略、企业能力、管理假设。
对这4方面分析并得出结果后，则能确定企业的发展方向。
下面以各运营商为例来分别进行说明。
A T&TA T&T的CEO是业界中的铁腕人物，在此的管理层假设为管理层言出必行，不须手段，不惜代价。
A T&T具有全球覆盖最好的长途网络，能够提供最好的服务，并可独立为全球五百强这样的企业提供最好的接入，但弱点是接地有问题。
而且市话部分却是由小贝尔在做。
为了解决这两个问题，A T&T共花费1000多亿美元购并了三家企业，TCI、MediaOne、Teleport。
这些公司主要做接入，能保证解决接地的问题。
同时AT&T商业用户的长途业务一直比较稳定，下降幅度很小，但是消费者业务的下降幅度却非常大，因此AT&T对消费者没有任何促销预算，促销主要集中在商业用户上。
长话仍然是其主营业务，占66%的收入来源。
AT&T的业务重点主要是长话，客户主要是世界五百强的大公司。
另外数据和IP业务也是其业务中较大的一部分，由于市话经营地不太成功，实际上已经放弃。
AT&T的企业策略是使长话能够顺利接地，保有长话市场，并且集中在商业用户上，同时发展数据和IP业务。
A T&T的组织机构包括人力资源、策略、研发、政府和法律，财务，及业务和支持部门。
AT&T Lab主要进行研发的工作，并把实验成果整合到网络中并对外进行实施；A T&T网络部门主要为商业用户提供全套的解决方案，这部分的业务增长最快，现在的年收入是50亿美元，其中的IT专家们主要为企业定制需要的解决方案。
其他独立的部门具有公司策略、投资者关系，品牌管理，销售等功能。
A T&T提供的服务种类很多，并且提供的商业网络支持服务也非常完善。
AT&T的目标是针对商业用户提供一套完善的解决方案，在数据上保持高速增长，以此来弥补长话业务下滑的状况，继续保持领先地位。
贝尔南方贝尔南方的主要特点是不做任何购并。
地域范围主要偏重于美国西部各省，策略不是从地域增长来实现，而是通过销量来实现。
强调的是内部管理及超过业界一般水平的投资回报率。
贝尔南方对美国西部各省的客户进行交叉销售，实现每个客户的赢利最大化，并且保持服务最优。
贝尔南方具有市话、长途、移动、数据接入等业务，及国内广告出版、黄页业务。
美国南部的很多省份与拉美的通讯非常紧密，为了满足这部分居民的需要，其专门在拉美成立了拉美公司。
贝尔南方的策略是提供所有的服务来达到最优，他的业务结构也保证了能够提供所有的业务，以实现业绩最优。
通过分析看出贝尔南方采用的是强调业绩，强调业务水平的管理模式。
由贝尔南方普通服务的收入比例情况看，市话占65%，数据占23%，长话占4%，因为长话只能够保证本地区之内，及和拉美之间的长话。
因此，贝尔南方还进行了一系列新服务的尝试，并于2002年开始实施，这些新服务的尝试，和整体策略连贯一致，强调的是地区是关键，而不是业务是关键。
V erizonV erizon的策略是把市话和移动相结合，提供整合的服务。
Verizon的前身是小Bell中的一个,市话是其主要的收入来源，同时Verizon购并了一家移动公司TTE，成为了美国第一大运营商。
V erizon的部门设置分成四部分：市话、移动、国际、信息服务。
特点是实现交叉销售，目标是在市话尤其是在数据增长方面和移动两方面实现最大的利润。
V erizon和微软就形成两个战略联盟，Verizon移动部分销售的手机都预装有使用MSN的设置，能够随时登录到微软的网络去浏览内容，同时Verizon在线的宽带部分也和MSN具有很密切的合作，所以不论是采用移动电话还是宽带上网都能浏览大量的内容，大大增加了收入。
微软微软本身不是运营商，但是却是其中一个举足轻重角色。
微软搭建了.Net结构，其中包括Microsoft TV和MSN。
Microsoft TV主要提供电视的内容，MSN主要提供网络的内容，以内容服务为主。
虽然微软的实力非常强大，可以收购任何一家公司，但他却希望采取战略联盟的形式与运营商进行合作，把微软具有的内容注入到运营商的服务中。
微软在Microsoft TV上的战略分为3种：第一种，提供产品，用户购买后自行实施，并提供服务。
第二种，同时提供产品和服务，用户自行实施和推广。
第三种，提供全套的解决方案，用户与微软共同进行推广和实施，利润共享。
微软在价值链中为自己选择了非常重要的位置，不论如何完成价值链都要经过微软，保证了稳定的业务收入。
电信应用战略方向选择市场变化的特点是从一个同质化的统一大市场逐渐演变成一群以客户方便性和娱乐为主的小应用市场的总和，同时价值链的复杂性增加、市场弹性增加、市场前景的不确定性增加。
