绩效-如何制定员工绩效计划
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绩效计划制定十步骤1.确定目标绩效计划的第一步是为公司或部门确定目标。
领导团队应该花时间讨论公司或团队的目标和关键绩效指标,并确保与公司或团队的愿景、使命和价值观相一致。
目标需要是具体的、可衡量的和可达成的。
2.制定衡量标准成功的绩效计划需要制定衡量标准。
这些标准应该反映出公司或团队的目标,并明确员工的职责和期望。
标准可以是数量、质量、客户满意度、员工和团队合作等。
3.评估员工评估员工是非常重要的一步。
评估员工需要考虑到多个因素,如员工的能力、经验、成就、知识、态度和行为。
评估需要是客观的,避免主观判断和歧视。
4.确定绩效等级确定绩效等级是基于员工表现的。
根据绩效等级,每个员工可以获得绩效奖励或开展研究或发展计划等。
绩效等级可以按照五级、七级或九级制定。
5.制定绩效奖励制定绩效奖励需要考虑到公司或团队的预算限制。
绩效奖励可以是货币奖励、福利和福利待遇、晋升和奖金等。
这些奖励可以作为员工激励和奖励表现的工具。
6.确定绩效反馈和加强沟通为了增强员工的工作表现,绩效反馈和加强沟通是必要的。
工作表现的反馈可以让员工了解他们在团队中的作用和贡献,并帮助他们提高表现。
7.为绩效评估准备数据准备数据需要收集员工的工作表现数据。
这些数据可以来源于员工的表现报告、客户反馈、生产指标、销售记录等。
8.进行评估并确定绩效结果评估员工的绩效需要评估员工的数据和评估员工的工作表现。
评估结果可以根据绩效等级和绩效奖励等级制定。
9.通知员工和完善员工业绩管理档案通知员工他们的绩效等级和奖励等级,让他们意识到公司或团队对他们的表现的认可。
完善员工业绩管理的档案可以总结员工历史的工作表现,帮助员工了解他们的业绩进展。
10.监督和改进绩效计划的最后一步是监督和改进。
领导团队应该监督绩效计划的执行,并针对员工和团队绩效进行改进。
这有助于确保绩效计划的实施效果达到预期的目标。
制定适合员工的绩效目标是一个需要深思熟虑的过程,需要综合考虑员工的个人能力和公司的战略目标。
以下是一些建议,帮助您制定适合员工的绩效目标:1. 确定绩效目标的重要性:首先,您需要明确绩效目标对于员工和公司的重要性。
绩效目标可以帮助员工了解公司对他们的期望,激励他们更加努力地工作。
另外,绩效目标也可以促使员工不断提升自己的工作技能和水平。
同时,绩效目标也是公司战略目标的具体化,员工通过实现个人绩效目标,可以为公司的发展做出贡献。
2. 设定具体、可衡量的目标:在确定绩效目标时,要确保目标是具体、可衡量的。
例如,不要将绩效目标设定为“提升团队表现”,而应该将绩效目标设定为“提高团队每月销售额10%”。
这样更加具体的目标,可以更好地量化员工的表现,也更有利于员工了解公司对他们的期望。
3. 与员工进行沟通:在制定绩效目标时,需要与员工进行充分的沟通,了解他们的个人发展目标和能力,以便制定合适的绩效目标。
员工参与制定绩效目标的过程中,可以增加他们对于绩效目标的认同感,也更有利于员工在实现绩效目标时的积极性。
4. 确保绩效目标与公司战略目标一致:绩效目标应该是公司战略目标的具体化,员工的绩效目标需要与公司的战略目标相一致。
这样可以确保员工的工作方向与公司的发展方向一致,有利于公司整体目标的实现。
5. 明确责任与权利:在制定绩效目标时,需要明确员工的责任与权利。
员工需要清楚自己在实现绩效目标时需要承担的责任,以及他们可以获得的资源和支持。
这可以帮助员工更加明确自己的工作方向,增加员工对于绩效目标的认同感。
6. 灵活性:在制定绩效目标时,要考虑到员工的个人能力和发展空间,尽量制定有一定的灵活性。
例如,可以为员工制定一个主要的绩效目标,同时考虑到员工的实际情况,为员工制定一个备用的绩效目标,这样可以帮助员工更好地适应不同的工作环境和工作压力。
7. 定期评估和调整:在员工实现绩效目标的过程中,需要定期对员工的表现进行评估,及时发现问题并采取相应的调整措施。
绩效计划如何制定工作绩效计划是企业为了确保员工达到预期目标和表现而制定的关键工具。
一个有效的绩效计划可以帮助组织提高员工的生产力、激励员工提高表现、澄清目标和期望,以及促进员工与组织目标的一致性。
制定绩效计划需要一定的策略和步骤,下面是一个有效的制定绩效计划的过程:设定明确目标首先,制定绩效计划的第一步是设定明确的目标。
这些目标应该是能够度量和评估的,同时与公司的战略目标相一致。
目标设定应该是具体、可衡量、可达成和相关的,这样才能让员工明白自己需要努力去实现的目标。
确定关键绩效指标在设定目标之后,需要确定关键的绩效指标来衡量员工的表现。
这些指标应该能够直接与目标联系起来,而且需要有量化的测量方法。
绩效指标可以包括销售额、生产效率、质量标准等,不同岗位的指标也会有所不同。
制定评估方法为了评估员工的绩效,需要确定评估方法。
这可以是定期的评估会议、360度反馈、员工自评等形式。
评估方法需要公平、透明,员工应该清楚自己被评估的标准和方法。
制定奖励和惩罚机制绩效计划还需要包括奖励和惩罚机制,以激励员工提高表现。
奖励可以是薪酬调整、晋升、奖金等形式;惩罚可以是警告、降职、罚款等方式。
奖惩机制需要公平、一致和及时。
监督执行和调整最后,绩效计划的执行需要监督和调整。
领导需要确保绩效计划得到执行,同时根据实际情况及时调整计划,以适应变化的环境。
综上所述,制定一个有效的绩效计划需要设定明确目标,确定关键绩效指标,制定评估方法,设定奖励和惩罚机制,以及监督执行和调整计划。
只有有效的绩效计划才能帮助组织实现战略目标,并激励员工提高表现。
简述绩效计划的制定和步骤绩效计划的制定是组织管理中的重要环节,它可以帮助企业明确目标、激励员工、提高工作效率。
下面将介绍绩效计划的制定和步骤。
一、绩效计划的制定意义绩效计划是企业实现战略目标的重要工具,通过制定绩效计划,可以对员工的工作表现进行评估和奖励,提高员工的工作积极性和主动性,促进组织的发展。
同时,绩效计划还可以帮助企业明确目标,制定合理的绩效指标,提高工作效率和质量。
二、绩效计划的制定步骤1.明确绩效目标:首先,企业需要明确绩效目标,包括整体目标和个人目标。
整体目标是企业的战略目标,个人目标是根据整体目标制定的,要与员工的工作职责和能力相匹配。
2.确定绩效指标:绩效指标是衡量绩效目标实现程度的标准。
企业可以根据不同岗位的职责和要求,确定相应的绩效指标。
绩效指标应该具备可衡量性、可操作性和可比性,能够客观地反映员工的工作表现。
3.制定绩效评估标准:绩效评估标准是对绩效指标进行评估的具体要求和标准。
企业可以根据绩效指标的重要性和层级,制定相应的评估标准。
评估标准应该具备科学性、公正性和可操作性,能够对员工的工作表现进行准确评估。
4.制定绩效奖励机制:绩效奖励机制是对绩效优秀员工的激励措施。
企业可以根据绩效评估结果,制定相应的奖励机制,如年终奖、晋升机会、培训机会等。
奖励机制应该公平公正,能够激励员工的积极性和创造力。
5.沟通和培训:绩效计划的制定需要与员工进行充分的沟通和培训。
企业应该向员工解释绩效目标、指标和评估标准,帮助员工理解和接受绩效计划,并提供必要的培训和支持,提高员工的工作能力和绩效水平。
6.执行和监控:绩效计划的执行和监控是绩效管理的重要环节。
企业应该建立绩效管理系统,对绩效计划的执行情况进行监控和评估,及时发现和解决问题,确保绩效计划的有效实施。
7.反馈和调整:绩效计划的反馈和调整是绩效管理的关键环节。
企业应该定期对员工进行绩效评估和反馈,及时了解员工的工作表现和意见,根据评估结果进行必要的调整和改进,提高绩效计划的有效性和可持续性。
如何制定有效的员工绩效指标在管理和运营一家企业时,制定有效的员工绩效指标是至关重要的。
因为绩效指标直接关系到员工的工作动力、激励机制以及企业的整体业绩。
本文将从设定目标、量化指标、反馈和奖惩等方面,介绍如何制定有效的员工绩效指标。
第一部分:设定目标为了制定有效的员工绩效指标,首先需要设定明确的目标。
这些目标应该与企业的战略目标相一致,并且可以量化和可衡量。
以下是设定目标的一些建议:1. 确定核心业务指标:根据企业的核心业务,确定与之密切相关的指标。
例如,对于销售型企业,销售额、销售增长率等是重要的指标;对于客户服务型企业,客户满意度、服务质量等是关键指标。
2. 拆分目标:将长期目标拆分为短期目标,并确定每个短期目标的完成时间。
这样可以更好地跟踪和评估员工的绩效。
3. 制定可量化的指标:确保目标可以量化并可衡量。
使用具体的数字和数据来定义绩效目标,而不只是笼统的描述。
第二部分:量化指标一旦制定了明确的目标,接下来需要将其转化为可量化的指标。
这有助于员工理解如何衡量和评估他们的工作表现。
以下是几种常用的量化绩效指标:1. 生产效率:根据工作类型,可以使用产量、工作量或完成时间来衡量员工的生产效率。
2. 质量指标:根据产品或服务的质量要求设定指标,如客户投诉率、产品缺陷率等。
3. 销售额目标:设定销售额目标,如每月或每季度的销售目标,以激励销售团队的业绩。
4. 客户满意度:通过调查问卷或反馈机制,了解客户满意度并将其纳入绩效评估。
第三部分:反馈和奖惩制定有效的员工绩效指标的关键之一是确保能够及时给予员工反馈,并设定相应的奖惩机制。
以下是一些建议:1. 及时反馈:定期与员工进行绩效评估,并给予及时的反馈。
肯定员工的成绩,指出需要改进的地方,并提供支持和培训。
2. 奖励机制:根据员工的绩效结果,设立奖励机制,如年终奖金、晋升机会或其他激励措施。
3. 惩罚机制:对于表现不佳的员工,设定适当的惩罚机制,如降薪、降职或停止晋升等。
绩效计划的制定步骤绩效计划是组织内部用来评估员工表现和提高工作绩效的重要工具。
一个良好的绩效计划可以指导员工工作,激励员工提高工作质量,进而对整个组织的发展起到积极作用。
制定一个合适的绩效计划是组织管理者的一项关键任务,下面介绍绩效计划的制定步骤:1.明确目标和期望在制定绩效计划之前,首先需要明确目标和期望。
管理者需要和员工一起讨论并确认工作目标,明确期望工作成果。
这样能够帮助员工更好地理解工作重点和方向。
2.确定关键绩效指标确定关键绩效指标是制定绩效计划的核心步骤。
管理者需要根据工作内容和目标,确定能够客观量化员工绩效的指标。
这些指标应该简洁明了,能够反映员工的工作成果和贡献。
3.制定绩效评估标准绩效评估标准是对绩效指标的具体衡量方法。
管理者需要制定清晰的评估标准,包括评分标准、评估频次等,确保评估过程客观公正。
4.设定奖惩机制制定绩效计划时,也需要考虑奖惩机制。
对于表现优秀的员工,应该有相应的奖励措施,激励员工继续努力;对于表现不佳的员工,也需要有相应的改进措施和惩罚机制。
5.定期评估和调整绩效计划是一个动态过程,需要定期评估和调整。
管理者应该定期与员工进行绩效评估,及时反馈,发现问题并采取措施。
根据评估结果,及时调整绩效计划,确保其与员工的实际工作情况匹配。
结语制定绩效计划是组织管理的重要工作,通过合理制定绩效计划可以促进员工的工作表现,提高工作效率,帮助组织实现长期发展目标。
以上所述的绩效计划制定步骤,希望能够帮助管理者更好地创建有效的绩效计划,实现组织和员工的共同发展。
如何制定有效的绩效目标在现代企业管理中,制定有效的绩效目标是提高员工个人和团队绩效的关键。
有效的绩效目标可以为员工提供明确的方向和动力,帮助他们实现个人和组织目标。
本文将介绍如何制定有效的绩效目标,并提供几个实用的步骤和建议。
一、明确目标制定绩效目标之前,首先需要明确目标的具体内容。
目标应该清晰、具体且可衡量,以便于员工能够理解和达到。
例如,“提高销售额”是一个模糊的目标,而“在下个季度将销售额提高10%”则是一个明确且可衡量的目标。
二、量化指标为了确保绩效目标的可衡量性,需要使用具体的量化指标。
这些指标可以是数字、百分比、时间期限等,以便于评估和监控目标的实现进程。
例如,在销售目标中,可以使用销售额、销售数量、销售增长率等指标来衡量绩效。
三、可行性分析在制定绩效目标时,需要进行可行性分析,确保目标是可实现的。
目标过于理想化或不切实际会给员工带来压力和挫败感,从而降低绩效。
因此,需要根据员工的能力和资源情况来制定合理的目标,确保其具有挑战性又可以被完成。
四、参与员工制定绩效目标过程中,应该充分考虑员工的意见和建议。
员工参与目标设定可以增加他们的责任感和主动性,提高目标的可接受性和落地性。
通过与员工的讨论和反馈,可以确保绩效目标更加符合实际情况和员工的期望。
五、明确时间限制为了确保绩效目标能够及时完成,需要明确时间限制。
给定一个明确的截止日期,可以帮助员工更好地组织工作和资源,保证目标的及时实现。
同时,时间限制也能够激发员工的紧迫感和效率,提高工作的执行力和效果。
六、跟踪与反馈制定绩效目标并不是一次性的过程,而是需要跟踪和反馈的持续过程。
定期检查绩效目标的实现情况,向员工提供及时的反馈和指导,帮助他们调整和改进工作方式,以实现更好的绩效。
同时,及时的反馈也可以增强员工的动力和积极性。
七、奖惩机制为了进一步激励员工实现绩效目标,可以建立相应的奖惩机制。
奖励可以是物质性的,比如奖金、晋升等,也可以是非物质性的,比如员工表彰、培训机会等。
制订绩效计划的六大环节如何把员工绩效与经营效益结合起来?制订绩效计划的六大环节1.制订员工绩效计划的内容员工绩效计划及绩效评定表的重要内容以下:1)被评定者信息:职位基本信息、工号、员工姓名、薪酬等级、薪酬构造、绩效与薪酬的对接关系等内容。
2)员工绩效计划及评定内容:涉及核心绩效指标(KPI)与工作目的设定(GS)两大部分,全方面衡量被评定者的工作成果。
3)权重:列出按绩效计划及评定内容划分的指标权重,体现员工工作的可衡量性及对公司整体绩效的影响程度,KPI 跟 GS 的权重叠计 100%。
4)目的值的设定:实践中,诸多公司采用对核心绩效指标设定目的值和挑战值两类,以界定指标实际完毕状况与指标所得绩效分值的对应关系。
对工作目的设定的绩效评定则重要按照工作目的设定中制订的评定原则来开展。
5)指标的评分原则:绩效评定表中的 KPI 和GS 单项指标的计分规则。
6)绩效评定周期:根据员工所处的组织层级和工作性质的不同,员工绩效计划及绩效评定表能够按照月度、季度、年度为周期来实施绩效评定。
2.制订员工绩效计划的环节环节一:梳理职位职责通过工作分析的多种办法,梳理职位的重要职责。
对职位的核心工作内容与应完毕的重要工作成果,职位工作职责界定是设定核心绩效指标,制订员工绩效计划的基础。
职位职责界定完毕后,就能够开始从职责中提俩核心绩效指标。
环节二:提炼核心绩效指标(KPI)根据公司的战略及业务计划、流程、部门职责、职位工作职责的规定,为被评定者制订可衡量的、能够量化的、含有代表性的核心绩效指标。
提炼核心绩效指标由各级经理根据直接下级的核心职责,结合本部门与下级的核心工作职责,跟下属沟通拟定核心绩效指标。
最佳实践表明:核心绩效指标的数量普通控制在 4~8 个。
环节三:工作目的设定(GS)公司内部不同职位的工作性质,存在着很大的差别,也并非全部职位都是能够用量化的核心绩效指标来衡量的,例如职能支持部门,基层员工。
如何制定和执行员工绩效目标绩效目标是企业管理中的重要组成部分,它对于提高员工的工作效率和推动企业发展具有重要意义。
然而,制定和执行员工绩效目标并不是一项容易的任务,需要考虑多方面的因素。
本文将从目标的设定、合理性评估、监控和激励机制等方面探讨如何制定和执行员工绩效目标。
一、目标的设定制定员工绩效目标的第一步是明确目标的内容和要求。
目标应该具有可衡量性、可达成性和可激励性。
首先,目标要具有可衡量性,即能够用具体的数据指标来衡量员工的工作成果。
例如,销售人员的绩效目标可以是实现一定销售额或签约客户数量。
其次,目标要具有可达成性,即员工在一定时间内有能力完成目标。
如果目标过高或过低,都会对员工的工作积极性产生负面影响。
最后,目标要具有可激励性,即能够激发员工的主动性和积极性。
目标的设定应该与员工的个人能力和职责相匹配,既能够激励员工努力工作,又不会过于压力。
二、合理性评估制定员工绩效目标后,需要进行合理性评估。
评估的目的是确定目标的合理性和可行性,避免设定过高或过低的目标。
合理性评估可以从多个角度进行,如员工的能力水平、工作环境和资源等。
首先,要考虑员工的能力水平和经验,确保目标在员工的能力范围内。
其次,要考虑工作环境和资源的影响,确保目标的完成不受外部因素的干扰。
最后,要考虑目标的挑战性和可行性,既要有一定的难度,又要有一定的可操作性。
合理性评估的结果将为目标的修订和调整提供依据。
三、监控与反馈目标的制定只是第一步,更重要的是对目标的监控和反馈。
通过监控,可以及时了解员工的工作进展和问题,及时采取措施进行调整和改进。
监控可以通过定期的工作报告、沟通会议和实时数据分析等方式进行。
在监控过程中,应该注重与员工的沟通和反馈,及时解决问题和提供支持。
同时,也要注重对员工的积极反馈和激励,鼓励他们继续努力工作。
监控与反馈的目的是及时发现问题、解决问题和激励员工,确保目标的完成。
四、激励机制激励机制是制定和执行员工绩效目标的重要保障。
制定绩效计划的步骤绩效计划是企业管理中重要的一环,它可以帮助企业设定明确的目标,激励员工的工作表现,提高整体业绩。
下面将介绍制定绩效计划的一般步骤,以帮助企业更好地管理绩效。
第一步:明确目标制定绩效计划的第一步是明确目标。
这包括确定企业的长期目标以及每个部门和员工的具体目标。
目标应该具体、可衡量、可达成,并与企业的战略方向相一致。
第二步:制定绩效指标绩效指标是衡量员工绩效的重要依据,也是员工工作目标的具体化。
制定绩效指标时,应根据不同岗位的工作职责和目标来确定相应的指标,确保指标能够全面反映员工的工作表现。
第三步:设定绩效标准绩效标准是评价员工工作绩效的依据。
通过设定绩效标准,可以明确员工需要达到的最低要求,并将员工的绩效分为不同等级。
绩效标准应该公正、客观,并与绩效指标相一致。
第四步:制定绩效奖励机制绩效奖励机制是激励员工的重要手段。
根据员工的绩效表现,可以设定不同的奖励方式,如年终奖金、晋升机会、培训机会等。
同时,应确保绩效奖励机制公平公正,激励员工积极工作。
第五步:制定绩效考核周期绩效考核周期是指对员工绩效进行评估的时间段。
根据企业的需要和实际情况,可以设定不同的考核周期,如月度考核、季度考核、年度考核等。
考核周期应合理安排,以便及时了解员工的工作表现。
第六步:建立绩效评估体系绩效评估体系是对员工绩效进行评价和反馈的重要工具。
通过建立绩效评估体系,可以及时了解员工的工作表现,发现问题并及时解决。
评估体系应包括评估方法、评估工具和评估流程等。
第七步:进行绩效评估和反馈绩效评估是对员工工作绩效进行评价的过程,其中包括对绩效指标和绩效标准的评估。
评估结果应及时向员工反馈,并与员工一起讨论工作表现、发现问题和改进措施。
第八步:制定绩效改进计划绩效改进计划是针对员工绩效不达标的情况制定的改进措施。
通过制定绩效改进计划,可以帮助员工改进工作表现,提高绩效水平。
改进计划应具体可行,并与员工共同制定。
第九步:跟踪和评估绩效改进效果绩效改进计划的实施后,需要跟踪和评估其效果。
主题描述
管理者跟员工共同制订一份好的绩效计划,绩效考核就成功了大半。
那么,怎样的员工绩效计划才算是好的呢?又该如何制订这样的绩效计划?相信不同的企业和HR各有各的心得,一起来探讨交流一下吧,请问:
1、怎么样的员工绩效计划才是比较好的?
2、具体又该如何制订这样的绩效计划?结合企业实际和个人经验,请分享你们的观点和做法。
员工绩效计划有年、半年、季、月、周之分,与工作计划有许多相同之处,要制定一份好的绩效计划,我认为,应当遵循以下逻辑过程:
1、公司有制订计划的要求。
我认为,公司或上级领导一定要对员工要求制度绩效计划,一是管理员工有依据;二是促使员工业绩不断提升;三是使员工在工作中成长,在成长中工作。
并且如果不按照制订绩效计划,将会受到何种处分,必须给予明确,并按制度出台的合法流程操作。
如果没有这样的要求,员工出于自觉或害怕领导,最初会与领导配合着制订这个计划,但长期来看,可能无法形成习惯,并难以坚持做下去,势必影响员工个人、部门和公司的业绩,而且这种情况下,对员工或相关管理人员进行处罚也无据,不处罚好象又说不过去,但这都是因为公司“没有规矩还想成方圆”
惹的祸。
2、与公司和部门目标一致。
任何员工的绩效都是部门或公司整体业绩的组成部分,离开公司当年、月等经营目标来设计员工个人绩效计划都是错误的,甚至会造成南辕北辙。
比如:公司规定5月产品最终合格率是99.5%,而没有顾及到,给品质部门OQC岗位的员工制订绩效计划时,产品合格率定为98%。
这就犯下低级而严重的错误了。
3、应当与员工的职责对应。
一看岗位说明书,二看实际责任内容,三看临时性安排。
这些职责,不一定上级都完全清楚,特别涉及具体过程中会遇到什么问题、流程、困难等,需
要与下属充分交流,并注意员工类似工作历来业绩情况,必要时可向其同事和客户了解,总之,倾听和多方了解是十分重要的,千万不要上级想当然、闭门造车、强行要求等。
4、下属与上级共同来制定。
由于绩效计划是围绕着5W2H来展开的,需要上下级之间多次沟通,既要满足部门工作业绩需要,又要能够让员工看到经过努力能够完成,当然,如果不努力就可以完成的目标也是应当要提高的。
另外,虽然是类似职位,但也应根据员工自身能力和特点来制订绩效计划,不能是“一刀切”,当然,这需要领导给予相关员工解释,以防止认为不公平现象的理解。
这个解释,一定要切合员工个体情况的实际,员工之间不可对比,但员工自己可以今天与昨天、明天与今天进行对比,只有这样,才可能消除员工存在的疑虑,这也是充分尊重人与人之间存在着必然的差别的道理。
5、分歧意见可由上级决定。
在计划没有出台前,下属与领导之间,或者HR部门都可以发表自己的意见,对其存在的不合理地方提出自己的不满或其他方案,经过协商,无法达成一致意见时,应向上级领导请示决定,我认为,在上级领导那里,各方也应当充分表达自己的观点,任何人不得以其他理由来阻拦或打击报复,但是,各方必须以领导的最终意见为准。
6、一旦制订均应严格实施。
绩效计划一旦批准,员工本人一定要严格实施,哪怕在过程中遇到任何困难,可以向上级申请支援和协助,但不可找任何借口或理由来要求降低目标和要求,这就有违计划的实质。
即使因为特殊情况没有考虑周全而出现业绩低下时,也应如实反映过程和结果,不可找领导走后门说人情来改变最终结果。
如果出现意外情况,较好的做法应当是:详细分析计划制订、实施过程中出现的一些偏差,进行总结,在下一周期的绩效计划中注意有效对策的制订。
总之,绩效计划制订的方向性、职责性、双向性、岗位性、执行性是十分重要的,计划是针对具体的人和事的,也是用来实施的,有这样的思想,制订出来的绩效计划不会差到哪去。