汽车后市场(最终)ppt课件

格式：ppt
大小：1.06 MB
文档页数：25

下载文档原格式

中国汽车后市场概况.ppt

汽车金融行业
汽车IT行业
汽车精品、用品、美容、快修及改装行业（汽车养护行业）
汽车后市场分类
汽车维修及配件行业
汽车文化及汽车运动行业
二手车及汽车租赁行业
1.汽车后市场简介
1.3 汽车后市场主要业务
汽车后市场整体包括二十大业务：
汽车美容汽车防护汽车装饰轮胎服务汽车养护汽车电子汽车影音系统汽车改装汽车饰品汽车专业维修
有关汽车配件销售的管理法规还很不完善,假冒、伪劣配件充斥市场,致使汽车维修质量难以保障
2 技术发展不平衡
我国汽车维修行业投入方式呈现多层次的特征决定了我国汽修企业技术水平的良莠不齐
3 人员素质满足不了行业发展需要
从业人员的总体素质低，造成了技术工人的技术水平低，使汽车维修质量得不到保障
7 二手车及汽车租赁行业概况
1995
资料来源：中国人民银行
2000
2004
2005
3.汽车金融行业概况
3.3 中国汽车金融行业发展概况
截止到2016年3月，我国共有25家汽车金融公司获批，资产规模4190亿；据估计，2015年汽车金融整体市场规模在8000亿-9000亿间
汽车金融公司经销商批发贷款车辆占汽车产量比值
汽车金融公司零售贷款车辆占汽车销量比值
车险
附加险
盗抢险车上责任险无过失责任险自然损失险
……
恢复时期
1980 年，中国人民保险公司逐步全面恢复中断了近 25 年之久的汽车保险业务当时汽车保险仅占财产保险市场份额的 2%
高速发展时期
到 1988 年，我国汽车保险的保费收入超过了 20 亿元，占财产保险份额的 37.6%，成为财产保险的第一大险种并持续保持，中国的汽车保险业务进入了高速发展的时期

汽车后市场简介演示

汽车美容
包括洗车、打蜡、镀晶等，旨在保持车辆外观整洁、光亮。
汽车音响改装
提供汽车音响升级、调试等服务，满足车主对音响品质的需求。
汽车保险与理赔
汽车保险
提供车辆保险购买、续保、理赔等服务，保障车主的利益。
理赔服务
在车辆发生事故后，提供快速、公正的理赔服务，帮助车主解决损失问题。
保险咨询服务
提供专业的保险咨询服务，为车主量身定制保险方案。
汽车后市场简介演示
汇报人： 2023-11-22
目录
• 汽车后市场概述 • 汽车后市场主要业务领域 • 汽车后市场的主要参与者 • 汽车后市场的盈利模式 • 汽车后市场的挑战与机遇 • 汽车后市场的未来发展趋势
01
汽车后市场概述
定义与分类
定义
汽车后市场是指汽车在售出之后，围绕汽车使用过程中的各种服务，包括维修、保养、改装、二手车交易、汽车金融等。
汽车租赁与二手交易
汽车租赁
提供短期租赁、长期租赁等多种租赁方式，方便车主出行。
二手车交易
提供二手车买卖、置换等服务，帮助车主处理旧车问题，同时为新车交易提供平台。
二手车评估
提供专业的二手车评估服务，为车主在交易过程中提供参考依据。
03
汽车后市场的主要参与者
汽车4S店
• 4S店作为主机厂的重要合作伙伴，通常提供新车销售、售后服务、配件供应和信息反馈等服务。在汽车后市场中，4S店拥有较为完善的售后服务体系，能够提供专业的维修和保养服务，同时也是保险公司与理赔服务公司的重要合作伙伴。
汽车后市场的发展趋势
市场规模持续扩大
随着汽车保有量的不断增加，汽车后市场的规模也在不断扩
大。

汽车及未来发展趋势ppt课件

北京现代汽车有限公司以雄厚的实力打造中国新主流汽车品
牌，服务和销售网络覆盖全国，荣获“2011中国汽车服务金扳手
奖”。

北京现代顺利地度过了“质量关”，在产品质量、服务质量
的保障上获得了消费者与社会各界的认可。在汽车生产技术上流
水线上机器人的数量全国第一，全员劳动生产率达到了世界汽车
企业中上等水平;北京现代建立起一套完成的零部件供应体系，在
汽车及未来发展趋势
1
• 国内汽车知名排行 • 全球汽车知名排行
2
NO.1 北京奔驰

上榜理由：梅赛德斯-奔驰品
牌有着120年历史的世界顶级汽车
品牌。BBDC生产梅赛德斯-奔驰
品牌的E级轿车，在中国率先上市
的车型分别是全新的E280和
E200K。BBDC严格遵循梅赛德斯
-奔驰的现代化生产管理与全球统
了建设“永续发展的百年东风，面向
世界的国际化东风，在开放中自主发
展的东风”的发展愿景，确立了做强
做优，建设国内最强、国际一流汽车
制造商的奋斗目标。
8
NO.7 比亚迪

上榜理由：2011年，全
国民企500强排名第18位。比
亚迪汽车坚持自主研发、自主
品牌、自主发展的发展模式，
以“造世界水平的好车” 为

积24年之沉淀，“金龙客车”在国内享有
“国车”的美誉，首批获得“中国名牌产品”
和“中国驰名商标”称号。金龙客车不仅连续
十一年成为“全国两会”指定用车，还成功服
务北京奥运会、上海世博会、广州亚运会、南
非世界杯、新加坡青奥会、中国投资贸易洽谈
会等国际会议或大型活动。2011年，金龙客车

汽车后市场发展及4S店经营模式ppt课件

特点 (大型汽车修配厂为例) 汽车做为生产资料而不是个人消费品，因而汽车生产基本以卡车为主，少量的轿车与吉普只是为特权阶层生产；维修厂及车辆都属国有或集体经济所有. 车型单一：东风，解放，跃进，上海牌，北京吉普等等。
• 维修流程标准化，大型运输单位可实现维修总成互换。
追求维修的低成本：能修不换。维修人员进入门槛高(国有/集体的正式员工)，但绝大部分维修员工素质低, 师傅带徒弟的方式为主. 零配件奇缺：导致对员工维修工艺的水平要求高,
3. 展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作
4. 维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。车主还可隔窗相望自己的爱车在维修中的全部过程。
5. 采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。
的潜在制度被打破.
行业基础薄弱；管理方式陈旧；服务效率低下的问题按单一品牌专修
店模式则极大缓解。
维修一种车型，短暂的培训，维修能力很快得以提高。
零配件供应有保障，厂家提供。
陈鑫
问题： ① 行业基础薄弱 ② 服务理念落后 ③ 综合素质不高 ④ 市场秩序混乱 ⑤ 维修能力不足 ⑥ 管理方式陈旧 ⑦ 制度法规不全 ⑧ 服务效率低下
代表：在日本汽车独立售后服务企业，AUTOBACS（澳德巴克斯）是代表性企业之一。
陈鑫
欧洲汽车售后服务市场
市场特点：欧洲注重反垄断，通过法案限制汽车制造企业通过保修，技术等手段使得4S店获得优势竞争。所以4S店在欧洲不像在日本那样强势。同时在欧洲的独立汽车维修服务企业，也没有几家独大的情况。
陈鑫
汽车维修行业的发展三——4S店

汽车后市场概况_PPT课件

主要是对冷却系统、喷水系统、供电系统、车身、底盘、发动机、进气系统等方面进行全面系统维修。
汽车后市场业务介绍
业务
汽车代驾
二手车业务汽车文化转播汽车融资汽车电子商务
简介
主要为酒后代驾。目前租车业、二手车公司、汽车陪练公司均开始染指这一行业。
车辆评估、保养翻新、二手车销售、库存管理、委托交易、异地转移登记等。赛车、车模经济、汽车杂志、广告公司、电台媒体。
4S店
大型连锁店
汽配城
大中型汽修厂汽车专项服务店路边店
现状
汽车后市场发展历程
与国外发达国家相比，我国汽车产业发展较晚，汽车后市场从形成到发展大体上经历了五个发展阶段：
年代
特征
20世纪80年代
20世纪90年代
2000-2008 年
国内汽车后市场规划不大，服务对象以公务用车为主。
汽配城、汽配一条街开始兴起，最早一批下海者进入这个领域。
汽车后市场渠道对比
传统大中型维修厂
汽车维修路边店
我国大、中城市的汽运公司和各行业系统内的汽运公司都有为自身服务的大修厂和保养厂，这些厂维修车型多，人员素质较高，有90%以上被维修主管部门列为一类汽车维修企业。产业革新后，汽车维修业已经从综合、全方位的大型修理厂发展成为专项分工的连锁修理店，相对于单项专业修理店在技术和成本上不存在竞争优势。
汽车后市场分类
中国汽车后市场可以主要分为七大类： ➢ 汽车养护 ➢ 汽车保险 ➢ 汽车维修及配件 ➢ 汽车金融 ➢ 汽车改装 ➢ 二手车及汽车租赁 ➢ 汽车电商
汽车后市场业务介绍
业务
汽车美容
汽车防护汽车装饰
简介
主要包括车表美容：汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新。车饰美容：车内美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁。漆面美容：漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆。

第2章汽车市场分析ppt课件

1、定性预测方法
定性预测是根据已掌握的信息资料和直观材料，依靠具有丰富经验和分析能力的内行和专家，运用主观经验、知识、综合分析能力、市场行情及成本等，做出性质上和程度上的推断和估计，然后把各方面的意见进行综合，作为预测汽车市场变动趋势的主要依据。
定性预测方法主要有：经验判断法，包括经验评判法、集合意见法和专家调查法（德尔菲法）；主观概率法；调查访问法等。
1、汽车营销信息系统基本组成市场营销信息系统一般由内部信息系统、市场营
销情报系统、市场营销调研系统和市场营销决策支持系统四个子系统组成（1）内部信息系统（2）市场营销情报系统（3）市场营销调研系统（4）市场营销决策支持系统
2.3.3营销信息系统的应用
营销信息对企业的经营决策和生存发展具有重要的作用，而营销信息系统是对营销信息的收集、加工、评估和分析的一系列工作过程。为此，企业在收集和运用信息过程中应该注意以下几个方面：（1）由于营销信息的获得需要付出一定的人力、财力，所花成本非常高，且信息过于分散，又有欠准确，为此，企业的领导人员必须具有高瞻远瞩的远见和智慧，（2）必须注意对推销人员业务能力的培养和提高，经常开展业务竞赛活动，使推销人员不断提高工作能力，成为收集信息和推销产品的行家。
客或消费者需求研究方面，其主要任务就是对企业目标市场购买产品与服务的事实、意见、动机、购买方式、满意度等方面的市场情报进行收集、整理和分析，以便为企业更好地满足顾客需求提供依据。
广义：广义市场调研是指将调研的范围扩展为一切与市场营销活动有关的方面：从纵向来看，市场调研贯穿于市场营销活动全过程，从产品研发到营销战略制定，直至产品的售后服务，市场调研活动一直贯穿其中；从横向来看，市场调研的范围不仅包括对顾客或消费者购买行为的研究，而且涉及以市场为导向的企业经营环境研究、企业竞争对手研究和各项市场营销组合要素（产品、价格、渠道、促销）的市场有效性研究等方面。目前市场调研通常是指广义的市场调研。

中国汽车ppt课件

增长趋势
随着居民收入水平的提高、消费观念的转变以及政策支持的推动，未来中国汽车市场仍有望继续保持稳定增长。
消费者需求特点
品质与安全性
消费者对汽车品质和安全性的关注度日益提高，对车辆性能、外观、内饰等方面提出更高要求。
智能化与舒适性
随着科技的发展，消费者对汽车智能化和舒适性的需求也在不断增加，如智能驾驶、车载互联、座椅加热等功能受到越来越多消
01
随着技术进步和消费者认知度提升，新能源汽车市场占比将持
续攀升。
智能网联汽车成为发展重点
02
5G、人工智能等技术的融合应用将推动智能网联汽车快速发展
。
国际化竞争日趋激烈
03
国际汽车巨头纷纷加大在华投入，中国汽车企业需要提升自身竞争力，拓展海外市场。行业转型升级路径选择建议
加大新能源汽车研发投入
提高电池、电机、电控等核心技术水平，降低成本，提升产品竞争力。
推动智能网联汽车技术创新
突破关键共性技术，完善测试评价体系，推动智能网联汽车规模化应用。
加强产业链协同创新
构建跨行业、跨领域的协同创新平台，促进产业链上下游企业协同发展。
THANKS
感谢观看
成果展示
展示中国汽车自主品牌在品质、设计、技术等方面的突破与创新，通过具体车型、销售数据、市场份额等指标，说明自主品牌的实力与竞争力。
国际化发展战略布局与实施情况
国际化发展战略布局
分析中国汽车品牌国际化发展的战略思路，包括目标市场选择、产品规划、渠道建设、品牌推广等方面，揭示中国汽车品牌走向世界的宏伟蓝图。
汽车维修服务商
为汽车提供维修、保养等服务，保障汽车的正常运行。
汽车金融服务商
为汽车消费者提供贷款、保险等金融服务，促进汽车销售。

汽车后市场分析报告29页PPT

46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
汽车后市场分析报告
21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。--温斯顿．丘吉尔。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
Байду номын сангаас

汽车市场营销PPT课件

成功案例二：宝马的数字化营销转型
总结词
数字化转型、精准定位、社交媒体营销
详细描述
宝马积极推进数字化营销转型，通过精准定位和社交媒体营销，提高了品牌知名度和用户粘性，实现了销售业绩的增长。
失败案例一：法拉利的品牌定位失误
总结词
定位过高、忽视市场需求、过于强调品牌形象
VS
详细描述
法拉利在品牌定位上过于追求高端和奢华，忽视了市场需求的变化和消费者的实际购买力，导致销售业绩下滑。
失败案例二：雪佛兰的定价策略失误
总结词
定价不合理、缺乏竞争力、市场反应冷淡
详细描述
雪佛兰在定价策略上没有充分考虑市场和竞争对手的情况，导致产品价格过高或过低，缺乏竞争力，市场反应冷淡，销售业绩不佳。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
汽车市场营销的历史与发展
01
02
03
历史回顾
回顾汽车市场营销的发展历程，分析不同阶段的市场营销特点和策略。
发展趋势
探讨未来汽车市场营销的发展趋势，如数字化营销、个性化定制等。
创新与挑战
分析当前汽车市场营销面临的创新机遇和挑战，如新能源汽车市场的兴起等。
02 汽车市场分析
消费者需求分析
动力性能
优化发动机和传动系统，提供出色的动力性能和操控稳定性，满足消费者对于驾驶乐趣的需求。
舒适性
提高座椅舒适度、降噪隔音等措施，提升产品的舒适性，增强消费者的驾乘体验。
04 汽车定价策略
定价目标与原则
定价目标
满足市场需求，实现利润最大化，提高市场份额，树立品牌形象等。
定价原则
基于产品价值、市场需求、竞争状况、成本等因素，制定合理的价格策略。

汽车后市场介绍 ppt课件

车租赁、汽车延保、保险、广告、装潢、维护、维修与保养；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。
国内的汽车后市场正面临一个历史性的发展机遇
汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润60-70%；目前国内正式注册的汽车美容装饰维修厂家30余万家，经营汽车美容9000 多家(不包括路边店)。并且汽车销售市场每年以30%速度递增;每台车售后服务金额约为车价的2倍，10年报废；加上私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。因此中国的汽车后市场面临一个历史的发展机遇，但同时也是中国汽车后市场发展的一个全面洗牌，一个新的转折点。
汽车后市场介绍
1
1
前言
2
中国汽车市场
3
中国汽车售后市场
引言
汽车工业的重要性
汽车工业产生一百多年ห้องสมุดไป่ตู้来，一直被当成工业发达国家的经济指标，在国家实力成长中发挥着极为重要的作用。
从历史上看，从工业化中期到最后完成工业化和现代化，没有一个大国强国不是靠汽车工业的高速发展来完成这一过程与历史使命的，如美国、日本、德国、法国等等。
但经营规范程度低，路边
店大量存在，多种模式正
在兴起，快修、连锁维修
服务处于起步阶段。
汽车金融开始快速发展。
中国汽车市场的发展趋势
“散、乱、差”问题是中国汽车市场发展中长
期没有完全解决的问题。而国务院颁布的《国
务院关于促进企业兼并重组的意见》曾明确指
出，要推动汽车、钢铁、水泥、机械制造、电解铝、稀土等重点行业的，优势企业实施强强
第三阶段
进入21世纪以后。中国汽车工业在中国加入WTO 后，进入了一个市场规模、生产规模迅速扩大；全面融入世界汽车工业体系。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2、汽车后市场分类：
A、汽保行业 B、金融、保险行业 C、车联网行业 D、用品、美容、改装等养护行业
E、维修及配件行业 F、汽车文化及运动行业 G、二手车交易 H、汽车租赁行业
.
一、汽车后市场定义及规模 3、汽车后市场规模现状及未来
A、中国乘用汽车保有量已达到1.57亿辆，预计2020年达到2.4亿辆； B、随着保有量基数加大，车龄不断加大，涉及乘用车的养护及维修市场预计到
A、无固定场地、工具，施工受限 B、上门施工成本过高 C、基本上已淘汰出局
3、平台型O2O
A、与实体店基本上无粘性，不是共同体 B、对车主采取纯低价策略，减小实体店的利润空间 C、平台销售的商品售后问题全归咎于实体店，
索赔难，工时费结算慢 D、一旦客户与实体店建立信任，平台可能就
会被. 抛弃，客户易流失
店面快修、轮胎类进货结构分析
品类轮胎机油四虑制动灯泡点火电瓶清洗合计
合计 95147 76298 16329 5195 829 4890 11588 8440 218716
月均 23787 19075 4082 1299 207 1223 2897 2110 54679
占比 43.5% 34.9% 7.5% 2.4% 0.4% 2.2% 5.3% 3.9% 100.0%
轮胎、机油、四虑及电瓶四类产品占整体采购额的91.2% .
轮胎 8.9 23.9%
快修 11.6 31.1%
钣喷 2.9 7.8%
三、创新的商业模式
信息化管理
店面引流会员管理店面管理行业咨询
标品厂商
1、轮胎、机油 2、四滤、制动 3、工具、耗材 4、应季商品
车险销售
平安、人保太平、华泰
PC端网站/手机APP
汽车后市场行业的真正痛点在线下实体店面解决实体店的痛点就是解决汽车后市场行业的痛点
.
二、汽车后市场商业模式分析 2、互联网模式
互联网模式
垂直型 O2O
网上约+ 上门服务
平台型 O2O
B2B 模式
线上自营商城+自营店服务
（代表：米其林驰加）
上门模式曾经主要运用于洗车和保养领域
（代表：e保养及 e洗车）
2020年将达到1.6万亿，每年增速达到19% C、全国厂商2万多家，代理商50多万家，汽修厂、快修店等54万多家，4S店2.6万家（不完全统计）
.
（注：数据来源于佐思产研、亿邦动力及易观智库）
二、汽车后市场商业模式分析 1、传统的商业模式
生产商
代理商
实体店
消费者
A、厂商或代理商 1、业务覆盖能力有限，营销及培训到达不
了店面 2、迫于代理商的加价，产品缺乏竞争力、
不能上量 3、产品在终端店面推广、落地的成本过高 4、过度地依赖代理商、受制于代理商 5、代理商对当地市场不作为、任其自然发
展，不开拓网络
B、实体店：
1、受制于一二级代理商，价格极度乱、无竞争力 2、供货渠道不稳定，产品价格及质量千差万别 3、由于店面小、流量少，没有话语权、得不到支持 4、临时短缺商品配送慢、影响正常成交 5、商品及服务项目缺少长期有效的销售专业培训 6、店面缺乏基本的数据化管理，无财务、业务数据 7、店面及人员缺乏长期有效的管理 8、客户缺乏管理，没有粘性，容易流失
二、汽车后市场商业模式分析 4、B2B商业模式
行业代表
发展策略
涉及范围
淘气档口
2013年10月上线
淘气云修
2015年2月上线
• 汽修企业提供包括配件供应、设备采购
• 连锁加盟、客户引流、运营管理、品牌推广、人员培训等多层面全方位解决方案
• 以轮胎、机油、火花塞、制动、照明等标品为主
• 门店加盟管理、培训，店面、车主APP管理
线上商城+线下特约门店服务
（代表：途虎、养车无忧网及易车配）
针对实体店提供线上采购及门店解决方案
（代表：淘气云修、汽车人及诸葛修车网）
.
二、汽车后市场商业模式分析
1、垂直型O2O 2、网上预约+上门业务
A、受实体店覆盖限制，辐射区域有限 B、类似集采但规模有限，没有解决整合
上、下游资源问题
• 沈阳：配件商1000家，实体店1757家
• 服务站360多个 • 入驻经销商6051个 • 入驻终端店面117713个
二、汽车后市场商业模式分析
行业销售结构分析（以综合店为例）
部门额（万）
占比
汽车精品 4.3 11.5%
洗车 6.7 18.0%
美容装潢 2.9 7.8%
（注：门店销售侧重点不一样，比例也会有所变化）
汽车人
2015年2月上线
线上下单免费仓储、免费配送
汽车零配件
诸葛修车网
2014年2月上线
线上采购下单
各地服务站实现最后一公里配送
• 汽车零配件、标品 • 网上维修案例视频培训 • 抵押、无抵押贷款金融
服务（民生银行）
.
目前规模（官方数据）
全国9大省份20多个城市3 万多家签约客户
• 北京：配件商2510家，实体店5677家
汽车后市场O2O+B2B平台可行性分析报告
曲启强 2016.4
.
目录
01 定义规模 02 市场分析 03 创新模式 04 盈利模式
05 推广规划 06 团队架构 07 融资需求 08 愿景展望
.
一、汽车后市场定义及规模
1、何为汽车后市场？
指汽车销售以后，围绕车辆被使用过程中的一切服务，即车辆从售出到报废的过程中，围绕车辆售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易行为的总称。
解决痛点
第1、2、3、5点：重点解决：
1、实体店基础信息管理混乱或无基本信息
会员管理
信案息
档
车辆信息历史记录会员积分
订单预约
施工结算
客户关怀
功能描述
1、会员积分可在体系内使用
2、车辆信息包括：车牌、车型、购买时间、配置……
3、历史记录可在体系门店进行查询
4、系统可实现店面商品、服务促销宣传，客户可在手机端提前预约施工项目，店面提前安排备料、
5、客户关怀包括：生日祝福、保养周期提醒、季节性养车提示
XXX
电商平台信息平台服务平台
汽修厂
快修店轮胎店
一站式综合店
手机APP
单预约
用户
SRM
ERP
.
CRM
（切入点或敲门砖）
三、创新的商业模式
CRM
与现有软件对比：1、开设客户端的手机APP，增加预约、提示等互动功能 2、增加客户端的关怀功能，增加与客户的粘性 3、让现有客户群不再沉睡，实现增值