介绍商品时避免贬低竞争对手的商品
结合顾客的商品知识层次，避免使用顾客不懂的技术词汇，用简明、通俗易懂的方式 介绍商品 遇到自己不懂的问题，请其他的同事配合，回答顾客所需信息 诚心诚意地对待顾客的垂询 自己不明白的事情要想办法查清弄懂，给顾客一个正确、切实满意的答复
销售流程—试乘试驾
汽车销售流程培训
——新销售顾问基础课程
前言
CS即“客户满意” （CustomerSatisfaction） CS是评价销售活动质量的尺度，鑫蓝现 代的销售人员必须把“为客户创造生活 的喜悦”具体体现在日常工作中，与客 户建立良好的关系，不断扩大自已的业 务。
顾客期望值 减去 工作表现
1.创造许许多多的 “真实一刻”。 2.提供超越心理期望 的体验。
销售流程—接待流程
接待的总结 在访问特约店的展厅时，客户期望能得到全部所希望的信息。 作为一次富有成果的经历，不是每位客户都愿意在第一次访问时就有销售员陪同着， 有时更愿意自已先独自看看，并形成自已的观点。 从问候到商议下一次的约会，要考虑到以上两种可能性。 随身携带名片。 客户与销售员通过初次电话而产生这样的本能印象：有人很愿意与他通话，并对他的 愿望和需求真正感兴趣，这就为今后的谈话铺平了道路。 初次电话接触要求销售员有很高的信息沟通能力，在最初的几秒钟、几分钟建立与客 户的联系。理想的情况是：通过初次电话接触带来进一步的接触，并商定下次约见的 时间。
倾听
提问
开放式问题 用“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”等字句来进 行提问 不用“是”、“否”来回答的问题，答案可以是任何东西 · 封闭式（约束性）问题 用“是”、“否”来回答的问题
提问的 技巧
MAN 分析法
M即Money指客户是否具有购买力 A即Authority指客户是否具有购买决定权 N即Need指客户是否有需求
