管理学概论——第九章 激励

管理学激励管理
什么是激励？
• 激励是指激发和强化员工对自身内在需要的 意识，并推动和鼓励员工为了满足这些需要 而采取的行动，支持和帮助他们为实现目标 而不断努力的过程。
Prentice Hall, 2001
第一节 激励概述
一、需要、动机与行为 心理学家认为，人的行为是由动机决定的，而动机又是
由需要支配的，即行为的起点是需要。
“拉绳实验”
法国工程师林格曼把被试者分 为一人组、二人组、三 人组和八人组，要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏度 很高的测力器分别测量其拉力。结果，二人组的拉力只 是单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单 独拉绳时三人拉力总和的85%；而八人组的拉力则降到单 独拉绳时八人拉力总和的49%
需要与动机
需 要
Prentice Hall, 2001
心理学认为，需要是有机体 对延续和发展其生命所必需 的客观条件的要求。对于人 来说，需要是由于缺乏某种 生理上的或者心理上的因素 而产生的不平衡，希望得到 补偿的状态。
动机是促使人采取某种行动
动
的内在驱动力，它是引起和
机
维持个体行为，并将此行为 导向满足某种需要的愿望和
理论 理论解释 类型
理论名称
着重研究人 马斯洛需求层
内容 类行为受哪 次理论
型 些因素的影 ERG理论
激励 响，也就是 双因素理论
理论
研究人类的 需要。
成就需要理论
过程 着重研究人 期望理论
型 的行为如何 公平理论
激励 理论
被某些因素 的影响
强化理论 目标设置理论
Prentice Hall, 2001
在你的学习中，是 什么激励你去努力取得优异成绩？

激励
三、激励实务
工作激励:通过分配恰当的工作来激 工作激励: 发职工内在的工作热情。 发职工内在的工作热情。 成果激励: 成果激励 : 在正确评估工作成果的基 础上给职工以合理奖惩， 础上给职工以合理奖惩，以保证职工 行为的良性循环。 行为的良性循环。 批评激励: 批评激励 : 通过批评来激发职工改正 错误行为的信心和决心。 错误行为的信心和决心。 培训教育激励: 培训教育激励 : 通过思想文化教育和 技术知识培训来提高职工的素质， 技术知识培训来提高职工的素质，增 强其进取精神，激发其工作热情。 强其进取精神，激发其工作热情。
X理论与Y理论 理论与Y
X理论：较低层次需要支配着的个人行为 理论： 员工天生不喜欢工作，只要可能，他就逃避 工作 因此必须采取强制或惩罚，迫使他们实现组 织的目标。 员工只要可能，就会逃避责任，并总是安于 现状。 大多数员工喜欢安逸，不求上进，没有雄心 壮志。 理论： Y理论：较高层次需要支配着的个人行为 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 如果员工对某项工作作出承诺，他就会自我 指导和自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而 且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而 不仅仅管理者才具备这一能力。
激励
激励
案例讨论 教材（《管理学——原理与方 法》第535－536页）中提到的 WH公司实施工资全额浮动为什 么会失灵？ 根据教材（《管理学——原理 与方法》第536－539页）中提 到的材料，请你用相关的激励 理论来解释东风公司实施薪酬 改革所遇到的阻力。
激励激励-保健理论要点
“满意”的对立面是“没有满意”， 而不是“不满意”；“不满意”的 对立面是“没有不满意”，而不是 “满意”。 激励因素是以人对工作本身的要求 为核心的。 只有激励因素满足，才能激发人的 积极性。

外部
动 机 行 为 目 标
个体的基本行为模型
（二）动机
动机是行为的心理动力，它引发行为指向一定的目标， 并由于行为后的有利结果而强化行为。动机具有三个方面的功 能：①引发功能；②导向功能；③强化功能。 从管理学的视角看，可以把动机分为原始动机、一般动机 和习得动机。 霍尔（C.L.Hull，1934）提出了动机激发是内驱力、习惯 和诱因的积的公式： E=D×H×I 其中，E（effort）——一个人付出的努力；D （drive）——一个人的内驱力；H（habit）——个人的习惯； I（incentive）——表示诱因。
后来，补充了求知的需要 和求美的需要
自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
马斯洛认为：
（1）只有低一层次需要 得到基本满足之后， 较高层次需要才发挥 对人行为的推动作用 （低层次需要并未消 失）； （2）人的行为主要受优 势需要所驱使；
2、特点 生理和安全需要属于较低层次的需要，社交、价值、认可、 自我完善属于较高层次的需要 需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间只有一种需要 占主导地位 任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要成为主 导需要 基本满足的需要不再有激励作用 自我实现需要的产生有赖于前面四个层次需要的满足 3、需求层次的制度设计
需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所 引起的个体缺乏某种东西的状态。 引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机原意是引起动作 原意是引起动作。 动机原意是引起动作。心理学上把引起个 人行为、 人行为、维持该行为并将此行为导向满足 某种需要的欲望、愿望、 某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素 称为动机。 称为动机。 动机是在需要的基础上产生的， 动机是在需要的基础上产生的，但需要并 不必然产生动机。 不必然产生动机。

因此人们受激励的程度，将取决于努力工作后所取得 的成果的价值以及对实现目标可能性的估计。
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2.基本期望模型
（1）期望理论的表达式
a. 激励力=效价×期望值
M=V×E
激励力M:是调动人的积极性，激发出人的内部 潜力的力量；
效价V: 是绩效评价的简称，是指一个人对这 项工作及其结果能够给自己带来满足 程度的评价，即对工作目标有用性 （价值）的评价；
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9.3.1 公平理论
公平理论是美国心理学家史坦斯•亚当斯(J.Stancy Adams)在1965年首先提出的，亦称社会比较理论。 1.基本观点 人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的 报酬与绩效相称合理）而被激励的。当一个人作出了 成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝 对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种 种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果 将直接影响他今后工作的积极性。
因此，激励的目的在于从既定的组织目标出发，寻求 组织与个人在目标、行为上的内在一致性，从而达到两 者之间在行为及其效果上的良性循环。
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—— 激励的过程
没有满足 引发紧张
优势动 机导致
达到
需要
动机
行为
目标
反馈
满足
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—— 激励方式
1.物质性激励 物质性激励的作用来自于人们生存的基本需要，而每个人都有这 种需要，因此物质性激励产生的动力来自于行为者自身，表现出来 的是一种主动的力量。物质性激励所产生的激励作用是边际递减的。
2.精神性激励 精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发自内心的、 主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐意接受这种激励方式。
3.竞争性激励 竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用，常常被 迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激励，而前两者是 拉力激励。