公司来宾接待制度完整版

公司接待制度范文为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。

结合公司实际，特作如下规定：一、本办法规范了招待费的使用范围、标准等。

二、适用于公司需要对内、外的各项招待。

上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等招待。

三、招待费包括。

餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品(如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶)、会务等费用。

四、用餐程序及标准为了合理安排外来人员的接待工作，进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。

结合公司实际，特作如下规定：(一)、食堂就餐来公司洽谈商务或售后服务人员，一般安排在食堂就餐，以工作餐为主，特殊需要安排招待餐的，一般客人按____元/位，重要客人、上级领导按____元/位进行接待。

安排工作餐的由接待部门到办公室领取免费餐券，安排招待餐的经公司总经理同意后由接待部门到办公室办理《招待用餐通知单》，于用餐一个小时前送交食堂厨师长。

(二)、公司外就餐特殊需要在公司外就餐的，由部门到办公室填写《对外接待审批单》，报经公司总经理批准，所需物品凭审批单到办公室办理出库手续。

(三)、接待标准一般客户来访，外来参观人员、当地环保、建设、安全行政主管人员进行工作检查的，招待烟以绿钻石为主，酒按30－____元标准掌握。

市场主管人员、化工园区、当地镇政府和市政府部门主要负责人检查工作、走访的，以硬紫钻石为主，酒按80－____元标准掌握。

重要客户领导，市政府领导检查指导工作、参观走访的烟以软钻石为主，酒按____元掌握(公司内就餐使用报公司总经理批准)。

(四)、陪同人员就餐宾客在____人的安排____名工作人员陪同。

有公司级领导的，由公司董事长、总经理、副总经理陪同。

(五)、附则鉴于公司实行全面禁止吸烟，日常来访办公室不提供香烟。

五、来宾住宿费用标准(一)、来宾住宿费用原则上自理，确需由本公司负责报销的，经审批后办理。

第一条为规范公司接待来客工作，提高接待服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有部门对来客的接待工作。

第三条接待工作应遵循热情、周到、高效、礼貌的原则。

第二章接待准备第四条接待部门应提前了解来客的基本信息，包括姓名、性别、职务、来访目的等。

第五条根据来客的目的和需求，接待部门应提前准备接待方案，包括接待时间、地点、人员安排、活动安排等。

第六条接待部门应提前与相关部门沟通，确保接待过程中的各项事宜得到妥善安排。

第七条接待部门应提前做好接待场所的布置，包括会议室、接待室等，确保环境整洁、舒适。

第三章接待流程第八条接待人员应提前到达接待地点，做好迎接准备。

第九条接待人员见到来客时应主动问好，微笑迎接，引导来客至接待场所。

第十条接待人员应详细记录来客的来访目的和需求，及时向相关部门反馈。

第十一条接待过程中，接待人员应保持良好的沟通，主动了解来客需求，及时解决来客提出的问题。

第十二条接待部门应确保接待活动按计划进行，避免因准备不足而影响接待效果。

第四章接待结束第十三条接待活动结束后，接待人员应主动与来客告别，感谢来客的到来。

第十四条接待部门应及时整理接待记录，包括接待时间、地点、参与人员、活动内容等。

第十五条接待部门应向相关部门反馈接待情况，包括来客反馈意见、接待效果等。

第十六条对在接待工作中表现突出、服务质量优良的接待人员，公司给予表彰和奖励。

第十七条对在接待工作中出现严重失误、服务质量低劣的接待人员，公司给予批评和处罚。

第十八条接待人员应严格遵守本制度，如有违反，按公司相关规定进行处理。

第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在提高公司接待来客工作的规范化、标准化水平，为公司树立良好的形象，促进公司与来客之间的友好合作。

公司来宾接待管理制度•相关推荐公司来宾接待管理制度在发展不断提速的社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

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第一条对外接待原则接待工作应遵循'平等、对口、节约、周到、保密'的原则,使客人高兴而来、满意而归。

1、平等原则:对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

尊重属不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。

一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。

2、对口原则:公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。

重大接待工作和活动,由行政部协助完成。

3、节约原则:内部成本效益核算。

招待来宾从简,不铺张浪费。

4、周到原则:接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。

5、保密原则:向来宾介绍情况时,应注意保守公司情况、国家机密。

重要会议要有记录。

巧妙回避不宜回答的问题。

第二条来宾接待流程(一)确定来访人员及行程1、行政部接到接待任务后,应尽快确定来访人员的名单,包括人数、姓名、性别、年龄、单位、职位(级别)(如有必要,还需了解对方健康状况)等,确定我方接待人员名单,并明确双方主要联系人及联系方式。

2、根据客人的来访时间安排,拟定相应行程。

(二)来宾接待包括:用车安排、住房安排、就餐安排、会议安排、参观安排等,并明确我方陪同人员,做好随行摄影保障工作。

1、用车安排:根据客人的级别、人数确定车辆安排,并在车内准备矿泉水以方便客人饮用。

2、迎接工作:根据来访人员人数、出发时间、地点、飞机或火车的班次,到达目的`地的时间、地点,我方人员需提前十五分钟到达接待地点迎接,并准备好标有集团logo的接待牌,视来访人员重要程度准备鲜花、横幅,客人到达后,我方接待人员应主动上前帮忙搬运行李。

3、住宿安排:视具体情况预定不同标准的酒店,合理安排客房。

提前了解所预定酒店房间的口碑与服务质量、周边环境。

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

2023公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。

2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

4、接待的对象分为内宾和外宾。

三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

4、节约原则：内部成本效益核算。

招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。

四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A 级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请——1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。

为了规范公司来访人员接待工作，提高接待效率，确保公司形象，特制定本制度。

二、接待原则1. 尊重来访人员，热情接待，确保来访人员在公司期间感受到尊重和关怀。

2. 严谨细致，确保接待工作井然有序，提高工作效率。

3. 保密原则，保护公司商业秘密和来访人员隐私。

4. 服务至上，以公司利益为重，确保公司形象不受损害。

三、接待范围1. 公司合作伙伴、客户、供应商等商务来访人员。

2. 公司股东、董事会成员、监事会成员等公司内部高层领导来访。

3. 政府部门、行业协会、媒体等外部机构来访。

4. 其他经公司领导批准的来访人员。

四、接待程序1. 接待前（1）接待部门收到来访通知后，应及时了解来访人员的基本情况，包括姓名、职务、来访目的等。

（2）根据来访人员情况，安排接待人员，明确接待职责。

（3）提前准备好接待所需的资料、礼品、会议室等。

2. 接待中（1）接待人员应在规定时间内到达接待地点，热情迎接来访人员。

（2）向来访人员介绍公司基本情况，引导参观公司重要部门。

（3）安排相关人员与来访人员进行洽谈，确保洽谈内容顺利进行。

（4）在洽谈过程中，注意倾听来访人员意见，做好记录，并及时反馈给公司领导。

（5）确保来访人员在公司期间饮食、住宿等生活需求得到满足。

（1）接待人员应及时整理接待资料，包括洽谈记录、礼品清单等。

（2）将接待情况报告给公司领导，以便领导了解接待情况。

（3）对来访人员进行回访，了解其对公司接待工作的满意度。

五、接待纪律1. 接待人员应严格遵守国家法律法规，维护公司形象。

2. 接待人员应具备良好的职业道德，保守公司秘密。

3. 接待人员应具备较强的沟通协调能力，确保接待工作顺利进行。

4. 接待人员应尊重来访人员，不得泄露公司商业秘密和来访人员隐私。

六、监督与考核1. 公司领导应对接待工作进行定期检查，确保接待工作符合本制度要求。

2. 接待人员应接受公司领导的考核，考核内容包括接待态度、工作效率、保密意识等。

3. 对违反本制度规定的行为，公司将进行严肃处理。

公司接待制度一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

(二)本制度适用于公司公务接待工作。

(三)办公室负责制度解释。

二、接待事务分类Ａ类。

贵宾接待。

指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地____府部门的接待。

Ｂ类：业务接待。

指营销客户的接待。

c类：普通接待。

指一般来客的接待。

三、接待场所管理公司设两个接待处所。

会议室用于贵宾接待，经理室用于营销客户接待，办公室用于一般来客的接待。

四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。

各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

分工如下：公务接待由办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。

办公室主任对接待工作负有全面责任。

1.办公室。

负责管理会议室并定时进行“一般”清扫工作。

提供接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。

2.警卫值班。

提供安全保障及来客导入。

3.经办部门。

负责接待洽谈并陪同始终。

五、接待方式(一)贵宾接待。

办公室文员迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，以冷饮、热茶、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

(二)业务接待。

营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。

原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。

如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。

(三)普通接待。

办公室接待并服务，以热茶方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

八、接待规则(一)接待一般程序1、警卫值班人员询清来由后指导路线并通报接待部门及服务人员，接待经办人员请来客到专门接待室2、接待洽谈，办公室安排食宿(二)接待用品准备1.通用备品：水及水具、茶叶，2.特殊备品：夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；3.备品采购。

公司来宾接待制度完整版
一、来宾接待概述
来宾接待工作是企业礼仪、礼节的重要部分，具有重要的社会价值，是展示企业形象、体现企业精神最重要的手段之一、企业应当充分重视来宾接待工作，在此基础上制定出一套完整的来宾接待制度。

二、来宾接待制度内容
1、礼仪礼节
（1）接待来宾时，要随时注意言谈、礼仪、形象，把企业的形象展示出来。

（2）要热情有礼，文明礼貌，做到彬彬有礼，严谨尊敬。

（3）做到客气的表示问候，及时回答客人提出的问题，主动提供服务。

2、具体操作
（1）负责人应于来宾到达前准备好来宾接待用具，如来宾纪念品、茶水、欢迎词等。

（2）接待人员应当提前备好来宾所需要的一切合理文件，如来函、调研材料等。

（3）要根据来宾客户的特殊要求，加以满足。

（4）除了接待来宾外，还应当向来宾提供若干有关企业的信息，如业务条款、产品销售、服务机制等。

（5）要建立客户档案，及时更新来宾的状态，以备为其做好服务。

（6）应当做好安全措施，确保来宾的安全。

3、双方沟通
（1）要做到有耐心地回答客户问题，可以采取多种方式，及时与客户沟通，宣传企业产品及服务。

来客来访接待制度范文第一章：绪论1.1 引言新时代背景下，随着社会交往和经济往来的增多，来访接待工作变得愈发重要。

为了提升来访接待的质量和效率，确保良好的来访接待体验，本制度范本旨在规范来宾接待流程，优化接待服务，使之成为机构形象与品牌塑造的重要组成部分。

1.2 目的和范围本制度的目的是规范来访接待流程，确保来宾接待的顺利进行，并提供高质量的接待服务。

本制度适用于所有机构的来访接待工作，包括来客、访问学者、合作伙伴等各类来宾。

1.3 术语定义（提供与来访接待相关的术语及解释）第二章：来访接待流程2.1 来访确认（描述来访确认的具体步骤，包括来访预约、信息核实等，旨在确保来访宾客的身份及到访目的）2.2 会议室预订（描述会议室预订的流程，包括预订方法、预订时间等，以确保来访会议的顺利进行）2.3 行前准备（描述来访前的准备工作，包括资料准备、接待人员培训等，以确保接待人员了解来访背景及相关事宜）2.4 到访接待工作（详述到访接待工作的各个环节，包括宾客迎接、登记、引领等，以确保到访者感受到专业、热情的接待服务）第三章：接待服务标准3.1 专业形象（描述接待人员的仪容仪表及礼仪要求，以确保接待人员的专业形象）3.2 热情服务（描述接待人员的服务态度及服务技巧，以确保提供亲切、周到的服务）3.3 敏锐观察（描述接待人员对来宾需求的观察和识别能力，以确保及时响应和满足来宾需求）3.4 问题解决（描述接待人员处理问题的能力和方法，以确保及时解决来宾所遇问题）第四章：接待人员培训4.1 培训内容（描述接待人员需要接受的培训内容，包括礼仪、服务技巧、沟通技巧等，以提高接待人员的综合素质）4.2 培训方法（描述培训的具体方法，包括课堂培训、实地实训等，以确保培训效果）4.3 培训评估（描述培训后的评估方法，包括考试、综合评价等，以衡量培训的效果）第五章：质量监督和管理5.1 监督机构（描述来访接待工作的监督机构，包括审查部门、监察员等，以确保工作的公正、规范）5.2 质量评估（描述来访接待质量评估的方法和指标，包括来访者满意度调查、服务质量检查等，以提高接待质量）5.3 管理改进（描述根据评估结果进行管理改进的具体方法，包括总结经验、修订制度等，以不断提高接待管理水平）第六章：附则6.1 管理的术语、名称制度（描述管理中的术语和名称的使用规定，以避免混淆）6.2 本制度审批（描述本制度的审批程序和责任人，确保制度的有效实施）6.3 未尽事宜（描述制度未涉及的情况的处理方法，以保证制度实施的完整性和科学性）第七章：终则7.1 本制度的宣传与执行（描述本制度的宣传方式和执行要求，提醒相关工作人员积极落实）7.2 本制度修订（描述本制度的修订程序和责任人，以确保制度的及时更新）7.3 本制度的解释（描述本制度解释权的归属，以确保制度执行的一致性和权威性）注：本范本为示例，实际制度应根据机构具体情况进行修改和完善。

来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。

如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。

来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。

是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

来客来访接待制度（2）是一个组织或机构为了有效管理来访人员和确保工作秩序的一套规定和程序。