来宾参观接待办法 (3)

嘉宾接待流程及注意细节
迎接客人：确定迎送规格，通常遵循身份相当的原则。

准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

称呼、介绍和握手：对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

握手时的伸手次序：由尊者决定。

陪车和引导：客人抵达后，如果需要陪车，如何就座，乘坐中大型面包车时，前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。

会见和会谈：会见座位的安排。

通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。

宴请：主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。

观看节目：观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。

参观游览：一是项目选定。

结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。

签约：一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。

保持良好形象：精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。

面、手、衣、履要洁净。

来宾接待管理办法第一节总则第1条对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司企业管理风范，有次序、有步骤地做好来宾参观接待工作，使此项工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。

第二节具体规定第2条对外接待范围本制度规定的接待范围主要是政府部门、营销中心客户、其他人员的参观。

第3条对外接待部门公司行政人事部为公司负责接待的职能部门。

遇到重大接待工作和活动，由行政人事部协调若干部门共同做好此项工作，有关部门应积极主动配合。

第4条对外接待原则接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而归。

平等原则。

对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

对口原则。

各职能部门对口接待。

综合性接待时各部门应予以协调。

周到原则。

接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使来宾感到热情、周到。

保密原则。

向来宾介绍情况时，注意保守公司情况、商务机密，重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。

第5条接待规格的确定。

高规格接待。

陪客比来宾职务高一些。

适用于政府机关来宾、重要商务洽谈等。

对等接待。

适用于一般性接待活动。

低规格接待。

陪客比来宾职务低一些。

适用于经常性业务往来。

第6条接待礼仪（一）见面：原则为主动、热情、礼貌。

（二）接待：主动起迎，问明来意。

（三）安排交谈地点：1、根据来客来意和身份，安排适当地点（总裁办、接待室、会议室）进行交谈；2、比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；3、切忌让客人久候而无人问津。

4、接待人员要保守公司秘密，未经公司领导同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示公司总裁室批准。

5、公司门卫要注重保安人员形象，对客人出入要致礼，如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向行政后勤部报告。

公司来宾参观接待管理办法第一章总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映公司精神面貌，争取各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。

第二章接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

第三章接待工作的基本原则第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。

第八条根据来宾的身份和任务，安排不同领导接待，确定相应人员陪同，既要热情周到，也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。

办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门对口接待，办公室配合。

第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则搞好服务，不允许发生有损公司形象的事件。

第四章接待工作的程序与规定第十一条日常接待工作规范。

（1）接打电话时，要使用文明语言，如“您好”“请问贵姓”“您找哪位”“请稍候”“谢谢”等礼貌用语。

（2）打电话前，要准备好记录用纸、笔及其他所需要的文件、资料，不能等电话接通后再去找所需要的东西，让对方拿着听筒等候。

（3）客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。

忌让客人长久等候无人过问。

如本人有事离开办公室，应将办公桌上的文件、资料收好，以免泄密或丢失。

（4）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分别安排工作餐、聚餐、宴会，并根据来宾身份确定不同的陪同人员。

公司来宾参观接待规定1. 前言为了保障公司来宾的安全及其它相关利益，制定本规定。

2. 接待范围及流程公司来宾包括但不限于以下人员：1.相关政府部门人员；2.合作伙伴及其代表；3.业务拓展人员；4.公司高层管理人员；5.其它特殊人员。

来宾预约：访客应提前与拜访人员预约，如需安排相关人员接待则需提前告知。

为了避免招待人员出现时间冲突和预留充分的准备时间，请访客提前至少一周预约。

来宾登记：1.来宾的姓名、单位、拜访事由等必要信息需要提前登记；2.来宾身份证明文件、“签到人员名单”签字、登记本人签字；3.来宾需要持有效证件或机构单位证明。

3. 接待环境及礼仪1.在来宾到访前，接待人员应对环境进行清洁整饬；2.所有来宾必须经过安全检查，接待人员引导来宾通过安全检查；3.接待人员需在场指导所有来宾相关事宜，并在事后对来宾进行跟踪；4.接待人员需指导来宾走访的范围，注意受访人员保密事项；5.接待人员需介绍公司相关信息，以让来宾有更全面的了解。

4. 接待人员及其职责1.接待人员由公司内部担任，必须具备较高的信誉度及全面专业知识；2.接待人员需要了解来宾的基本情况，以便有针对性地接待；3.接待人员需要负责来宾的日常照顾，如提供饮水、饮食等；4.接待人员需要紧随来宾，全程引导。

5. 其它规定1.不得将公司机密透露给任何来宾；2.不得擅自许诺对来宾的支持；3.针对不合法的要求或难以实现的承诺，接待人员应婉拒；4.针对出现危险或不符合业务要求的来宾，接待人员有权拒绝或终止活动。

6. 结语以上规定供公司来宾各位遵循，并希望公司来宾及有关人士遵守这些规定，以便公司正常、安全、有序地开展各种工作活动。

关于接待来访的礼仪一、引言在社会交往的过程中，接待来访者是一种常见的社交活动。

接待来访者的礼仪不仅体现了一个组织单位的形象，也代表着个人的素质和修养。

本文将分享一些关于接待来访的礼仪，希望能够提供一些指导和参考。

二、接待来访的准备工作在接待来访者之前，我们需要做一些准备工作，以保证接待过程的顺利进行。

1. 预约确认在来访前，我们需要提前与来访者进行预约确认。

确认来访日期、时间和地点，确保能够迎接来访者到达。

2. 安排接待人员根据来访者的身份和目的，我们需要安排专业的接待人员，并将相关信息告知接待人员。

接待人员应具备良好的沟通能力和礼仪修养。

3. 准备接待场所接待场所应该整洁、干净，并且符合来访者的身份和要求。

在接待前需要检查场所环境，确保一切井然有序。

三、接待来访的礼仪步骤1. 迎接来访者当来访者到达时，我们需要提前迎接并引导他们进入接待场所。

在接待者到达时要保持微笑和礼貌，主动打招呼，并询问所需信息。

2. 提供座位和款待根据来访者的身份和需求，我们需要合理安排座位，并提供适当的款待，如饮料、茶点等。

在提供座位时，我们应主动帮助来访者安坐，并提供足够的空间和私密性。

3. 进行交流和沟通在接待过程中，我们需要与来访者进行积极的交流和沟通。

要注意倾听来访者的意见和要求，给予尊重和关注。

同时，我们也可以介绍自己和组织单位的相关情况，以加深双方的了解。

4. 整理接待记录在接待过程中，我们需要做好接待记录，包括来访者的姓名、单位、来访目的等信息。

这有助于后续的跟进和处理工作。

5. 遣送离开当来访者结束拜访时，我们需要主动遣送并道别。

在送别过程中要表达感谢之情，并再次提醒来访者有需要时随时联系。

四、接待来访的礼仪注意事项1. 穿着得体在接待来访者时应注意自己的穿着。

要保持整洁、得体的形象，避免穿着过于随便或过于正式。

同时要避免过多的饰品和香水，以免给人带来不舒适感。

2. 保持微笑在接待来访者时要保持微笑和友善的态度，展现良好的服务意识和态度。

来访参观接待流程XXX文件名称文件编码适用范围生效日期来访参观接待流程起草人审核人批准人来访参观接待流程版本号日期日期日期A0一、目的：为树立公司良好形象，规范对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。

二、适用范围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。

三、部门权责：1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。

3、需公司领导出面或行政部协调的重要欢迎，应提前2天告知行政部。

4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定欢迎规格及标准及作陪领导。

5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。

6、原则上是不允许过多的外来来宾到出产车间参观。

7、来宾若有参观出产车间的需求，对接部分要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。

8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知XXX，XXX再进行相应的安排与筹办9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。

XXX四、参观路线1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。

2、B（出产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、质料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。

3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。

五、准备事项1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。

2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟张挂和摆放好。

来客接待管理制度一、背景介绍来客接待是一个企业日常工作中相当重要的环节，一个组织良好的来客接待管理制度能够有效提升企业形象和服务质量。

下面是针对来客接待工作的一些管理措施和制度建议。

二、来客接待流程1.来宾预约来宾预约是来客接待的第一步，来宾预约应在来访前至少一天完成，具体预约时间和来宾数量应提前告知相关部门或负责人，并将来宾姓名、来访目的和相关要求登记在预约系统或来客接待记录表上。

2.来宾接待准备来宾接待的前期准备工作是保证接待顺利进行的重要环节，包括但不限于：-预约部门或负责人应提前准备好来宾的资料和相关背景信息，了解来宾的身份、职务和行业背景信息等；-接待区域的环境整洁、设施齐全并且运行正常，确保来宾能够有一个愉快的接待体验；-准备好接待物品，如接待用饮料、名片、纸笔等，确保提供给来宾时能够给人良好的印象。

3.来宾接待流程来宾接待的流程一般包括以下步骤：-接待人员应主动出迎，并提前了解来宾姓名，礼貌地打招呼，并引领来宾到接待区域；-在接待区域内，接待人员应主动询问来宾有无特殊需求，并主动提供帮助；-接待人员应主动介绍公司的基本情况、产品或服务，尽可能回答来宾的问题，以便来宾能够对公司有更深入的了解；-若来宾需要参观公司的场所，接待人员应提前安排好参观路线和时间，并配备专人进行解说；-在接待的过程中，接待人员应注意来宾的反馈和需求，并及时作出调整，使来宾感到舒适和愉快。

4.来宾接待后续工作来宾接待结束后，还需要进行后续的工作，主要包括以下内容：-接待人员应及时整理接待区域，并恢复原样；-记录来宾接待的具体情况，包括来宾的姓名、来访时间、来访目的、接待人员等等，便于后期核实和跟进；-定期梳理来宾接待的情况和反馈，形成汇报或者总结，以便不断改进和提升来客接待的质量和效果。

三、来客接待管理制度守则1.尊重和关心每一位来宾，保持良好的职业素养和礼仪；2.公司接待区域要时刻保持整洁、干净，并定期进行维护和装修，保持良好的环境和设施；3.每位接待人员应定期进行礼仪和服务培训，掌握接待技巧和服务标准；4.接待人员应具备一定的专业知识和背景知识，以便向来宾提供相关的信息和帮助；5.对于重要的来宾，可以提前进行背景调查，以便提供更个性化和针对性的服务；6.定期检查和维护接待设施和物品，确保一切正常运行；7.对于接待中的问题和意见，及时作出处理和回应；8.定期梳理来宾接待的情况和反馈，形成汇报或者总结，以便不断改进和提升来客接待的质量和效果。

接待工作流程
（一）来访接待
1、热情周到：做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2、认真倾听：来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，认真倾听来访者的意图和要求。

3、及时处理：热心引导，快速衔接，为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

（二）来宾接待
1、接受任务：总经理领导指示接受接待任务。

2、了解来宾情况：了解来宾的人数、身份、性别、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求，何时返回、返程交通工具等。

3、制订计划：按来客和领导的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等，经领导批准后逐项准备办理。

4、预订住宿：按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆等。

5、迎接来宾：在预定日期、时间随车到机场、车站、去迎接客人或视情况直接在公司大门口接待来宾。

6、商议日程：将客人接至招待所或宾馆后，即与对方相应人员商定日程安排。

7、安排会谈：将商定日程向领导汇报，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。

8、陪同参观：如安排参观游览，提前拟定参观路线，检查路线确保畅通，整洁。

陪同人员负责交通、餐饮、休息、安全等。

9、送别客人：客人访问结束返回时，应提前代办车票机票并将客人送至车站、机场。

10、接待小结：接待一结束，应认真进行小结并向领导汇报。

来访参观接待流程
接待外来访客参观是企业经营的重要工作，其做好为企业带来良好的形象和政策，也是企业发展的重要组成部分。

因此，我们希望能提供一个参观接待流程，以便能更有效地处理来访者。

1、及时了解来访者的信息
首先，及时了解来访者的信息，包括他们来访的目的，是否有预约，他们的具体要求等，以便做好参观接待准备。

除此之外，还可以了解来访者的背景经历和职务，以便在参观接待中提供更好的服务。

2、安排参观
其次，安排参观人员以及参观流程。

确定参观的内容，如公司概况、生产流程、新产品、服务等，并确定参观顺序，确保参观流畅。

3、招待来宾
在参观之前，需要准备好招待来宾的工作，包括提供用餐、住宿服务等，以便能更好地招待他们。

4、及时解答问题
在参观的过程中，对来宾的任何问题，都要及时回答，确保能提供给他们准确有效的答案，以维护企业形象。

5、参观后反馈
最后，在参观结束后，需要及时反馈来宾的意见，并对其反馈做出回应，以便对企业发展所做出的贡献有所参考。

以上就是我们提供的参观接待流程，它是一个详尽的流程，旨在保证能够及时、有效地处理来访者。

展馆参观接待管理制度一、总则为规范展馆参观接待工作，提升参观者体验，确保展览品质，特制定本管理制度。

二、展馆参观接待人员1.展馆参观接待人员需经过专业培训，熟悉展馆相关展品信息和展览规划，能够做到热情周到地为参观者提供服务。

2.参观接待人员需保持良好仪容仪表，穿着整洁，举止得体，言行举止得体。

3.参观接待人员需具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练运用多种语言进行交流。

4.参观接待人员需在工作期间保持精力充沛，为参观者提供最好的服务。

5.参观接待人员需遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自离岗。

三、展馆参观接待流程1. 参观者到达展馆门口后，首先接待人员应向参观者示意入口位置，并提醒参观者须购买门票。

2. 参观者取得门票后，接待人员应耐心介绍展馆的基本信息、展览内容和参观顺序，并引导参观者逐一参观。

3. 参观接待人员在陪同参观过程中，需根据参观者的需求进行解说，并向参观者提供必要的帮助。

4. 参观接待人员需及时了解展馆的相关动态和活动信息，为参观者提供准确的信息。

5. 参观结束后，接待人员应询问参观者对展馆的评价，收集意见建议，并做好记录。

四、展馆参观接待管理1. 展馆应建立完善的人员管理机制，对参观接待人员进行定期培训和考核。

2. 展馆应定期组织专业人员对参观接待工作进行评估，及时发现问题并加以解决。

3. 展馆应建立健全的投诉处理机制，对参观者的投诉问题要及时、准确地进行处理。

4. 展馆应加强对展馆参观接待管理制度的宣传，使所有参观接待人员都能够全面了解相应规定。

五、展馆参观接待安全管理1. 展馆应建立健全的安全管理制度，保障参观者和展品的安全。

2. 展馆应制定应急预案，及时处理各类突发事件，保障参观者的人身安全。

3. 展馆应加强对展馆设施设备的维护，保证设施设备的正常使用，避免事故发生。

4. 参观接待人员在参观过程中应密切关注参观者的动态，发现异常情况要及时报告。

六、展馆参观接待纪律管理1. 参观接待人员需服从管理安排，不得违规操作，不得私自接受参观者礼物。

参观考察接待方案尊敬的客户感谢您对我们公司的关注，并希望能够为您提供一份完善的参观考察接待方案。

以下是我们为您准备的方案，请您参考。

一、参观考察目的：通过参观考察，让客户对我们公司的生产、研发、管理等方面有更深入的了解，进一步加强双方的合作关系，寻找更多的商机与合作伙伴。

二、参观考察时间：我们建议将参观考察安排在工作日的上午，以便在正常的生产运营时间内进行参观，最大程度地展示我们的企业实力。

三、接待人员：我们将派遣专业的接待团队负责您的接待工作，团队成员包括：销售经理、生产经理以及一些关键员工，以确保您的参观顺利进行。

四、参观行程安排：1.到达接待：安排专车接送客户到达公司，并由客户指定的销售经理陪同客户进入公司大门。

2.公司简介：销售经理将为客户介绍公司的发展历程、产品优势、市场份额以及未来的发展规划，以帮助客户更好地了解我们的公司。

3.生产车间参观：将安排工作人员带领客户参观我们的生产车间，展示我们的生产工艺、设备和流程，以及产品的生产线。

客户可以亲眼目睹我们的产品制造过程，对我们的生产能力有更直观的了解。

4.研发中心参观：客户将有机会参观我们的研发中心，了解我们的研发团队、研发设备和技术实力。

客户还可以与我们的研发人员进行交流，并了解我们公司在技术创新方面的努力。

5.品质检测：我们将介绍我们的品质检测体系和标准，并邀请客户参观我们的品质检测实验室。

客户可以了解我们的品质管理流程，以及我们如何确保产品质量和合规性。

6.产品展示与讲解：客户可以与我们的销售经理一同参观我们的产品展览区，并介绍公司的主打产品的设计理念、功能特点以及市场竞争力。

我们还将为客户提供详细的产品宣传资料。

7.交流研讨与洽谈：在参观结束后，我们将安排午餐或茶歇招待，为双方提供更多的交流和洽谈的机会。

期间，客户可以进一步了解我们的产品、合作模式和市场前景。

8.结束行程：在洽谈结束后，我们将安排专车将客户送回指定地点，标志着此次参观考察的圆满结束。

公司来宾参观接待办法1. 前言公司来宾参观是加强企业形象、促进合作交流的重要环节。

为了保证来宾参观的顺利进行，提高接待质量，我们公司制定了以下参观接待办法。

2. 参观接待流程为了确保参观接待的有效性和效率，我们公司提供了以下流程：2.1 提前安排公司来宾参观需要提前进行安排，确保所有准备工作得以顺利进行。

在接待来宾之前，我们将与来宾确认参观的日期、时间、人数等细节，并安排相应的资源和人员。

2.2 欢迎到访在来宾到达公司前，我们将提前准备好接待区域，并派出专人负责迎接。

负责接待的员工应热情友好地与来宾互动，引导他们进入接待区域。

2.3 公司介绍在接待区域，我们将为来宾提供公司介绍的演示文稿或宣传资料。

这些资料将包括公司的背景、发展历程、核心业务等内容，以帮助来宾更好地了解我们的公司。

2.4 实地参观在完成公司介绍之后，我们将带领来宾参观公司的各个部门和生产线。

通过实地参观，来宾可以亲眼目睹公司的运作情况，了解我们的生产流程、设备和技术水平。

2.5 交流互动在参观过程中，我们鼓励来宾与公司员工进行交流和互动。

为了方便交流，我们将安排专人陪同，并为来宾提供机会提问。

公司员工应积极回答来宾的问题，并分享他们的工作经验和专业知识。

2.6 感谢与道别参观接待结束时，我们将向来宾表达感谢，并赠送纪念品作为礼物。

同时，我们将送行来宾，并表示期待今后的合作机会。

3. 接待准备工作为了确保参观接待的顺利进行，我们公司在接待前进行了一系列准备工作。

3.1 安全措施我们公司高度重视参观接待过程中的安全问题。

在接待前，我们将对参观路线进行安全评估，并安排专人负责参观接待期间的安全工作。

同时，我们会为来宾提供必要的安全说明和防护装备。

3.2 场地整备为了提供良好的接待环境，我们会提前将接待区域整理得干净、整洁，并保持良好的氛围。

我们会为来宾准备舒适的座椅和饮用水等必要设施。

3.3 演示材料和资料准备我们将为来宾准备相关的演示材料和资料，包括公司介绍、产品展示和业务案例等。

接待礼仪的详细步骤1.接待前准备：提前了解来访者的单位、姓名、职务、性别、民族、访问目的以及到访的具体人数、日期、时间、交通方式等详细信息。

根据来客的身份和级别，安排与之身份相当或稍高一级别的人员进行接待。

确保接待场所整洁有序，如会议室、办公室或接待室，并备好相关的接待设施如座位、饮水、纸笔等。

预先制定接待流程和日程安排，包括住宿、餐饮、参观考察、会议活动等细节，并将计划告知客人。

2.迎接阶段：根据来客抵达的时间，提前至少半小时到达指定地点等候，如机场、车站、码头等。

见到客人时应主动向前，面带微笑，热情握手（视具体情况），并使用恰当的称呼。

帮助客人搬运行李，引导至接送车辆上，或直接引导至接待地点。

3.陪同阶段：进入室内后，礼貌地请客人先行，并引导至预定位置就座。

如有其他在场人员，应按照尊卑顺序介绍双方互相认识。

及时送上茶水、点心等招待品，同时递送名片或相关资料。

4.会谈过程：对客人提出的意见、要求或问题给予充分关注，耐心倾听。

必要时做笔记，以便后续跟进。

对客人的问题作出积极回应，不轻易表态，需慎重考虑后再给出答案，对于无法立即答复的内容要承诺明确的回复时间。

5.用餐安排：根据客人的饮食习惯和风俗预订合适的餐馆。

遵循餐桌礼仪，合理安排座位，主人一般坐在背对着门的位置，重要客人则坐于主人对面或旁边。

6.送别阶段：协助客人整理物品，确认是否有遗漏事项。

按“出迎三步，身送七步”的原则，将客人送到办公室门口、电梯口或单位大门口，甚至亲自送至交通工具处。

握手表示感谢和告别，注意主人不宜先伸手，除非客人主动握手。

挥手致意，直至客人完全离开视线范围内。

7. 后续跟进：根据会谈内容，执行商定的行动计划或解决方案。

向客人发送感谢信或其他形式的问候，以示尊重和关心。

来宾参观接待办法1. 前言接待来宾是一个组织或机构在交往与沟通中的重要环节，是体现一个组织内部形象的一种表现。

随着社会的发展和进步，接待来宾工作的内容和方法也不断更新和发展。

本文主要介绍来宾参观接待办法的相关事宜。

2. 来宾接待的基本原则接待来宾是一个互相认识、交流的过程，既要给来宾以尊重，更需注重私家生活，采取开放，轻松，友好的态度，使来宾深入了解组织的内部情况，了解组织的文化氛围。

在来宾接待过程中，必须始终遵循以下基本原则：•热情开放、周到细致，要带有严肃的工作态度；•从来宾的角度出发，注重把来宾福祉放在首位；•提前了解来宾的基本信息及收到的委托、要求，做好各种应对措施；•确定来宾的用餐需求，尽力保证饮食质量；•根据来宾的身份地位确定接待级别，并做好接待方案，注意礼仪细节。

3. 接待流程3.1 事前准备在接待来宾之前，需要提前做好以下准备工作：•提前了解来宾的基本信息和委托，制定接待方案；•安排接待手续，提前准备文件和报表等相关资料；•准备好来宾的接待用品和礼品，如茶叶、公仔等；•确定来宾的到达时间及接待地点；•安排接待人员并进行分工，明确各人职责；•对接待场所的环境、卫生等方面进行检查和整理。

3.2 到达接待现场当来宾到达接待现场时，接待人员应当迎接并引领来宾进入接待区域，对来宾进行简要介绍并让来宾休息片刻。

3.3 交流与了解在接待的过程中，应当始终坚持互相沟通的原则，让来宾了解组织的情况和企业文化。

可以进行参观讲解或专业讲解等形式，尽可能让来宾深入了解相关内容。

3.4 饮食安排在接待中，饮食安排也是非常重要的一环节。

首先应当了解来宾的口味喜好和禁忌，然后安排适当的餐点，尽量符合来宾的口味。

餐桌的布置、餐具的选择和食品的质量都应当体现出组织的用心和文化。

3.5 礼品赠送在接待的过程中，适当的礼品赠送也是一种展示组织形象的方式。

礼品的选择应当注意与来宾身份和性格特点相符合，礼品不必要贵重，但一定要讲究质地和设计。

参观接待礼仪参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观摩与考察。

那么对于另一方就是要接待他们，那么参观接待有什么礼仪呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!参观接待礼仪(一)安排参观、游览应注意的几项工作1、项目的选定参观游览项目的选择，主要考虑几个因素：(1)访问的目的、性质，以使参观项目的安排有一定的针对性。

(2)客人的意愿与兴趣，以及特点。

(3)结合当地实际可能，选定某些参观的项目。

对方提出的要求，在可能情况下尽量予以满足，如果确有困难，不能安排，可如实告知，并作适当解释。

2、安排布置项目确定之后，应作出详细计划，包括先看什么，后看什么，中间是否休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远，徒步前往还是乘车前去，等等。

这些细节和某些具体要求一旦定下来以后，应向接待单位交待清楚，并周知全体接待人员。

这样便于大家主动做工作，参观过程中发现问题，亦易于处理。

3、陪同按国际交往礼节，外宾前往参观时，一般都有身份相应的人员陪同。

如有身份高的主人陪同，宜提前通知对方。

接待单位应有一定人员出面，并根据情况安排解说员。

游览则安排导游人员。

为了保证参观现场有良好的秩序，陪同、导游人员不可太多，更不要层层加码。

参观生产建设单位，在场的生产人员，如需表示欢迎，在欢迎后应回到生产岗位，切勿围观。

遇客人问话，可有礼貌地回答。

4、介绍情况参观工农业项目，既可先介绍后看，也可先看后介绍。

介绍情况要实事求是。

数字、材料要确切。

但如有需要保密的内容则不要介绍。

参观项目的基本概况尽可能事先发给书面材料。

这既能节约参观介绍时间，让客人多实地观看，又可以让客人事前对项目有所了解，看起来印象更深，效果更好。

陪同人员要了解外宾对参观的要求。

参观单位负责人、解说员和导游人员还应该对各种不同的外宾可能提出的问题有所准备，不能一问三不知。

确实不了解，或者说不明白的，可以表示自己不清楚。

如参观人多，宜分组介绍，或用扩音设备，使前后人员都能听到。

参观接待工作指引为提高接待质量，规范接待流程，特制订本工作指引，适用于xx部门负责接待工作的岗位员工，在接待外来宾客步行参观时参照执行。

一、接待程序（1）来访前1、来宾或接待单位与部门接待负责人接洽，提出参访需求，沟通相关事宜。

2、请来宾或接待单位提供相关函件（调研方案等）电子版。

3、请来宾或接待单位填写《外来宾客参观考察接待信息表》电子版。

4、与来宾或接待单位确认来访时间、人数、参观点位、路线、车辆等相关信息，了解参访目的、需求等情况，以便针对性做好接待准备。

5、如有室内点位，提前和相关部门对接确认是否能够成行，并请相关部门配合接待。

6、如有会务、用餐等其他需求，提前与相关部门和沟通，做好准备。

7、如有省部级、地厅级重要领导及其他重要宾客来访，及时向部门领导汇报，由部门领导视情况参加接待或邀请相关上级领导参加接待。

8、通知门岗来宾到达时放行。

（2）来访时1、接待人员规范着装、言行得体。

2、提前10分钟到客人下车点位等候。

3、客人到达时迎候、问好，介绍陪同领导。

4、全程做好参观接待服务，做到诚恳热情、以礼相待、遵守纪律、认真负责。

5、如有重要来宾，还需现场拍照。

6、如有室内点位，提前联系相关部门接待人员在对应点位迎接。

7、参观完成，与客人告别，目送客人离开。

如有会务、用餐等其他安排，则将客人送至下一个活动地点。

（3）来访后1、及时将接待情况记录在《接待记录表》。

2、做好接待相关文件及照片存档。

3、重要接待需及时编写新闻并发布。

二、参观线路及点位（一般视客人考察时间安排）（1）室外路线1小时全景：xx-xx-xx-xx-xx-xx-xx-xx-xx-xx30分钟（重要政务接待常用路线）：xx-xx-xx-xx-xx-xx-xx20分钟：A线：xx-xx-xx-xx-xxB线：xx-xx-xx-xx-xx（2）室内点位（视客人需求在室外线路中添加）。

来客来访接待制度范文为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。

如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。

来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。

是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

来客来访接待制度范文（2）第一章：绪论1.1 引言新时代背景下，随着社会交往和经济往来的增多，来访接待工作变得愈发重要。