公共危机管理复习资料

公共危机管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共危机管理的核心目标是（）。

A. 维护社会稳定B. 保障公民权益C. 促进经济发展D. 提高政府形象答案：A2. 在公共危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？（）A. 建立预警系统B. 制定应急预案C. 进行危机演练D. 忽略潜在风险答案：D3. 公共危机发生后，政府应优先采取的行动是（）。

A. 立即封锁消息B. 迅速发布信息C. 等待上级指示D. 组织专家讨论答案：B4. 以下哪项不是公共危机管理中常用的沟通策略？（）A. 透明沟通B. 及时沟通C. 隐瞒信息D. 双向沟通答案：C5. 公共危机管理中，以下哪项不是有效的危机处理原则？（）A. 快速反应B. 信息公开C. 责任推卸D. 持续监控答案：C6. 在公共危机管理中，以下哪项不属于危机恢复阶段的任务？（）A. 评估损失B. 重建基础设施C. 追究责任D. 制定新的危机预防措施答案：C7. 公共危机管理中，以下哪项不是危机沟通的基本原则？（）A. 真实性B. 及时性C. 保密性D. 针对性答案：C8. 在公共危机管理中，以下哪项不是危机评估的内容？（）A. 危机影响范围B. 危机影响程度C. 危机持续时间D. 危机的成因答案：D9. 公共危机管理中，以下哪项不是危机预警系统的功能？（）A. 监测危机信号B. 分析危机趋势C. 制定危机应对方案D. 发布危机预警信息答案：C10. 在公共危机管理中，以下哪项不是危机管理团队的职责？（）A. 制定危机应对计划B. 执行危机应对措施C. 监督危机处理过程D. 负责危机后的法律诉讼答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共危机管理的基本原则包括（）。

A. 预防为主B. 快速反应C. 信息公开D. 责任推卸答案：ABC2. 公共危机管理中的沟通策略包括（）。

A. 透明沟通B. 及时沟通C. 隐瞒信息D. 双向沟通答案：ABD3. 公共危机管理中，危机恢复阶段的任务包括（）。

《公共危机管理导论》复习资料公共危机的分类。

按产生的诱因可分为：1、外生危机2、内生危机3、内外双生危机按发生的层次可分为：1、全球危机2、国际危机3、国家危机4、地区危机5、组织危机6、个人危机按发生的领域可分为：1、政治性危机2、社会性危机3、宏观经济性危机4、生产性危机5、自然性危机按不同利益主体可分为：1、一致性危机2、冲突性危机按发生的不同方式可分为：1、渗透性危机2、定期性危机3、突发性危机按造成的不同后果可分为：1、有形损失危机2、无形损失危机按发展的速度可分为：1、龙卷风性危机2、腹泻型危机3、长投影型危机4、文火性危机三株集团在一次突发事件中走向败亡说明了什么问题。

应对突发事件必须要建立强有力的应急处理机构应对突发事件管理主体必须要有主见，并及时作出反应强调与社会公众、舆论媒体进行沟通应对突发事件要强调以人为本的首要原则公共危机基本特征。

1、突发性2、威胁性3、不确定性4、紧迫性5、破坏性6、无序性7、隐蔽性8、公开性9、社会性10、扩散性公共危机的发展趋势。

诱发公共危机的因素不断增多，公共危机发生得更加频繁；地区性危机事件减少，跨国性危机事件增多；公共危机信息扩散的速度加快；公共危机波及的范围越来越广；公共危机的危害性呈增长态势；公共危机的种类增多；单一型危机事件减少，复合型社会危机事件增多公共危机管理的基本内涵。

1、组织或个人通过危机监测、危机预防、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化成机会，就是公共危机管理2、具有控制和制约的含义，即采取各种措施，控制和限制冲突行为的发展，改变冲突各方不断相互刺激和冲突逐步升级的趋势，使冲突得到隔离和抑制，减少由危机引发战争或大规模暴力对抗的危险3、为应对危机情况而采取得预先防范措施、事发时采取得应对行动、事发后采取的各种善后措施及减少损害的行为，就是公共危机管理公共危机管理的原则。

1、生命第一的原则2、第一时间的原则3、以防为主的原则4、及时沟通的原则5、树立权威，分级管理的原则6、决策果断的原则7、安全、适度的原则8、合法、守法的原则公共危机识别与评估的作用。

一、简答题1. 罗森塔尔对危机的定义。

危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。

2．公共危机管理的目的是什么？公共危机管理的目的包括：恢复社会秩序、保障人们正常的生产和生活、维护社会稳定、促进社会和谐健康。

3. 应急管理中的政府责任有哪些？保护国家安全维护社会稳定保障公民权利降低社会危害开展危机教育4. 转型期我国公共危机的特点有哪些？危机事件涉及的领域多元化危机事件呈现高频次、大规模的特点危机事件的组织性、暴力性、危害性加强危机波动方式多元，震动频度增大危机事件国际化程度加大二、论述题1.分析中国目前危机决策的弱点及改进措施。

弱点：危机决策意识不强危机决策机构存在缺陷危机决策的公开性和可预测性较差危机决策人员素质有待提高危机决策工具缺乏创新改进措施：作为危机决策者的我国各级政府必须把危机决策和常规决策紧密结合起来，在组织的正常运转中以常规决策为主，危机决策为辅，加强日常管理中的疏导防范工作，防患于未然，进而从根本上改善我国的公共治理结构，从源头上遏制危机的发生。

2.公共危机管理与企业危机管理的区别与联系。

答：企业危机管理与公共危机管理是危机管理中两种不同形式。

企业危机管理是对解决企业面临的危机，使其重新焕发生机的管理活动。

公共危机管理则是针对大众生活和工作中出现的危机状态的一种管理活动。

企业危机管理和公共危机管理具有很多相似的地方。

就危机产生、发展的过程以及预防和化解危机而言，两者是相似的。

就企业和公共部门需要树立危机意识而言，它们也是相似的。

但是，两者在以下几方面还存在着明显的区别。

首先，危机管理目标。

公共危机管理以恢复社会秩序、保障人们正常的生产和生活、维护社会稳定、促进社会和谐健康为目标。

企业危机管理者追求的是经济利益，而公共危机管理则关注的是公共利益，社会大众的利益，这种利益不仅仅是经济的，还有社会的，政治的方面的内容。

公共危机管理复习（五篇范文）第一篇：公共危机管理复习1、公共危机管理的基本内涵与特征是什么？基本内涵：公共危机管理应是：政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预防、预控、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为机会，保护公民的人生安全和财产，维护社会和国家安全。

特征：①公共危机管理的目标是为社会提供公共产品；②公共危机的可预防性——通过监测危机管理对象，采取预防措施，可防止危机爆发或最大限度地减少危害；③公共危机管理的外部环境是开放的、非竞争的；④公共危机管理的处置具有应急性；⑤公共危机管理依法行政，以强制力作为管理的基础；⑥公共危机管理的对象和预测具有不确定性；⑦公共危机管理的预防和预案具有不确定性；⑧公共危机管理要受公众的监督和约束；⑨公共危机管理具有综合性的特点；⑩公共危机管理具有国际性。

2、公共危机预警系统的构成内容是什么？答：①信息收集子系统；②信息加工子系统；③决策子系统；④警报子系统；⑤咨询子系统。

3、公共危机控制处理的难点是什么？答：①决策；②人员配置；③物资调配；④协调沟通。

4、公共危机的善后处理应包括哪些内容？答：①恢复机构的正常运作；②资料记录与保存；③事故调查；④清算损失；⑤补偿损失；⑥稳定人心。

5、简述公共危机管理评价的目的。

答：①确认危机调查结果的可信度如何，以确认危机的实际损失程度；②基于已经取得的危机信息，判断危机进一步恶化或扩散的概率有多大；③确认危机可能带来的后遗症，其影响程度如何；④确定利益相关者未来可能对企业做出何种反应，其变数如何。

6、公共危机管理者应树立哪些正确的危机管理理念？答：①全局性的宏观决策理念；②科学决策理念；③公开透明的决策理念；④事前决策的理念；⑤效率至上的决策理念；⑥沟通交流的决策理念；⑦技术创新的决策理念。

答：①树立“以人为本”的理念；②树立“效率优先”的理念；③树立“平战结合”的理念；④树立“协调一致”的理念；⑤树立“科学有序”的理念。

公共危机管理复习资料第一讲怎么定义公共危机：突发性不确定性信息不充分难决策破坏性资源缺乏相互影响威胁社会系统得基本结构，对社会秩序带来挑战，具有破坏性，难以决策应对得不确定性事件。

多指战乱、冲突、灾害、事故、瘟疫等。

第二讲不同得社会形态，不同得危机形态西方将社会形态分为（以生产方式划分）：前工业社会工业社会人口高度聚集●后工业社会人与自然达成流动平衡得关系认为灾害就是人类违背“神”而被施予得惩罚。

形成灾害观（神秘主义）。

人与技术得问题。

工业事故发生概率远大于自然灾害。

●人自身得危机人得精神危机改造自然得能力提高经济危机，牵一发动全球。

经济领域、社会领域、政治领域环环相扣。

第三讲危机认识论（一）1“天人合一”理论与灾异象说（曾经如何影响中国社会与社会行为）维持社会秩序●“天人合一”理论：中国以农业文明为主，有一套行之有效得学说：世间万物由天派生出来；天与物间得关系人与天能相互感应。

上天有决定人吉凶祸福得能力●灾异象说：灾异有之，国家有失。

2危机系统论一个组织习惯于用原用得规则来解决所有得问题有风险。

用现有得安全规则来解决问题无法解决做出错误判断隐患未解除，造成更严重得后果☜事故得发生就是正常得“不要把鸡蛋都放在一个篮子里”系统得组成要素越复杂，要素之间得相互作用越复杂。

因而整个系统就越容易受到某些因素所引发得“危机”得破坏。

3正常得事故理论系统内，每个部分相互依赖性越强，每个部分都有事故发生得概率。

这就是系统得本质特征。

危机就是现代社会得本质特征。

“一子错，满盘皆落索”第四讲危机认识论（二）4风险得自动平衡论：在一定时期内，风险得总量就是不变得，很多风险就是为了规避另一风险所采取措施引起得，即自己造成得。

由于人们盲目乐观而放大了另一种危险。

解决一个问题时引发下一个问题。

（有了安全带就盲目开车，降低安全意识）警示我们不要盲目乐观，应对风险得措施也可能带来潜在得风险。

5认识缺陷论洞穴偏见：井底之蛙，以片面得认知来评判整个领域，认识能力有限，对世间认识存在偏差，引发错误判断冰山理论：（冰山：只有一小部分露出在海平面之上）人们总会注意到生活中显而易见得事情，对隐性得危机意识不到，发生后遭受到得往往就是致命得打击。

一、公共危机管理的基本内涵∙公共危机管理就是政府或其它社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施,防止可能发生的危机，处理已经发生的危机,以减少损失,甚至将危险转化为机会,保护公民的人身安全和财产，维护社会或国家安全。

∙公共危机管理的主体是政府和其它公共机构。

∙公共危机管理的重点在预防,力争将危机控制在萌芽状态之中,以预防为主管理危机,这是最主动、最积极的危机管理态度。

∙公共危机管理的主要工作是研究问题、发现问题、解决问题,从预防危机、化解危机到恢复社会秩序,公共危机管理是全方位的、全过程的管理工作,是一个完整的系统工程。

∙公共危机管理的目的是恢复社会秩序，维护社会稳定和社会安全。

二、公共危机管理的特征∙管理的目标是为社会提供公共安全产品；∙管理的中心在于监测和预防危机，阻止危机爆发和最大限度减少危机带来的损害；∙管理的外部环境是开放的,非竞争的；∙管理的措施和处置具有应急性;∙管理过程要依法行政,以强制力作为管理的基础；∙管理的对象和预测具有不确定性;∙管理的预控和预案具有不确定性；∙管理过程要受公众的监督和约束;∙管理工作具有极强的综合性;∙管理事务具有国际性三、公共危机管理的模式∙奥古斯丁的六阶段模式第一阶段：危机的避免和预防;第二阶段：危机管理的应急准备；第三阶段：危机的识别与确认;第四阶段:危机控制；第五阶段:危机的解决;第六阶段：总结危机管理经验，从危机中获利。

∙罗伯特·希斯的４R模式1、缩减阶段；２、预备阶段；3、反应阶段；4、恢复阶段。

∙米特洛夫和皮尔森的五阶段模式1、信号侦测阶段;2、准备及预防阶段;３、损失控制阶段；4、恢复阶段；5、学习阶段。

∙根据危机发展的规律，总结不同学者的概括，我们可以将公共危机管理分为四个阶段:1、监测、预警阶段；2、预控、预防阶段；３、应急处理阶段；4、评估、恢复阶段。

四、公共危机管理的原则和理念∙遵循“生命第一”的原则,树立“以人为本”的理念；∙遵循“时间第一”的原则,树立“效率优先”的理念;∙遵循“以防为主”的原则,树立“平战结合”的理念；∙遵循“沟通及时”的原则,强化“协调一致”的理念;∙强化“分级管理”的原则、树立“维护权威”的理念;∙坚持“果断决策”的原则，树立“严谨科学”的理念;∙遵守“安全适度”的原则，确立“节约利用”的理念;∙遵守“合法守法”的原则,确立“稳定秩序”的理念。

《公共危机管理概论》复习题一、单项选择题（判断题）1．突发事件是公共危机的触发媒介。

2、1948年，英国政府出台了《民防法》。

3．四川遂宁在全国率先建立重大事项社会稳定风险评估制度。

4. 2009年3月2日，国家减灾委和民政部将每年的5月12日设为“防灾减灾日”。

5．风险是由致灾因子和脆弱性共同决定的。

6．自2003年“非典”爆发后，我国的应急管理工作以“一案三制”为核心，取得了不容否定的成绩。

7．2009年5月1日开始实施的新《中华人民共和国消防法》明确了消防力量在社会应急救援方面的职能。

8．当公共危机特别重大时，国防力量成为应急处置的最后一道屏障。

9．应急资金是公共危机保障系统的基础。

10．2007年《突发事件应对法》颁布实施后，我国政府提出要大力发展应急产业。

11．2003年10月，北京建成我国第一个应急避难场所——元大都遗址公园。

12．我国应对突发事件的资金主要来自政府财政拨款。

13．《中华人民共和国预算法》规定，各级政府预算应当按照本级预算支出额的1%～3%设置预备费，用于当年预算执行中的自然灾害救灾开支及其他难以预见的特殊开支。

14．预警系统要围绕“以人为核心”的理念，组织、协调多样化的预警组织。

15．绩效是衡量预警系统有效性的唯一标准。

它是指可否对处于风险威胁中的人提供有力的保护。

16．20世纪90年代，詹姆斯·李·维特治下的联邦应急事务管理署推出了以社区为基础的灾害减缓计划，即“影响工程：建设抵御灾害的社区”。

17．社区是公共安全教育的“前沿阵地”。

18．当危机发生后，救人应成为响应活动的重中之重。

19．我国危机处置坚持“以人为本”的原则，将社会公众的生命安全放在首位。

20．从本质上看，危机决策是一种有限理性决策。

21．公共危机响应与恢复之间的界限是比较模糊的，恢复活动往往在响应阶段就已经开始了。

22．公共危机恢复中包含着减缓的因素。

23．恢复重建要以消除危机为基础，以谋求未来发展为导向。

兰州市干部教育培训学分制考核管理2013年干部在职自学科目《公共危机管理》课程学习辅导第一单元：《突发事件应急管理》总论重点：突发事件应急管理的主要环节；我国应急管理工作面临的新形势；应急保障能力建设。

难点：如何切实增强全社会的风险防范意识和灾害应对能力一、简答题：1、突发事件的概念及分类。

2、突发事件应急管理应遵循的普遍性、规律性原则有哪些？3、简述突发事件应急管理的主要环节。

4、简述我国突发事件应急管理面临的严峻形势。

5、简述为适应突发事件应急管理面临的新形势新要求，应从哪些方面进一步加强突发事件应急管理工作？6、简述国外突发事件应急管理的主要做法。

二、论述题：1、结合实际，试述如何切实增强全社会的风险防范意识和灾害应对能力？2、结合兰州实际，谈谈如何强化应急保障能力？第二单元：《突发事件应急管理》第二章自然灾害；第三章事故灾难；第四章公共卫生事件重点：自然灾害发生后群众的社会保障问题；地质灾害群测群防体系；公共卫生事件的预防。

难点：地震灾害重点防御地区，应从哪些方面着手做好应急准备工作；食品安全问题。

一、简答题：1、简述自然灾害应急管理的主要环节。

2、简述未来我国自然灾害应急管理工作营坚持的“四个统筹”。

3、各地区特别是地震灾害重点防御地区，应从哪些方面着手做好应急准备工作？4、简述事故灾难应急管理的主要任务。

5、简述公共卫生事件应急管理的主要环节。

二、论述题：1、结合实际，谈谈自然灾害发生后，应从哪些方面、如何妥善做好受灾群众生活保障工作？2、地方政府和企业在事故灾难预防及抢险救援工作中如何做好协调联动？3、结合实际，谈谈怎样做到食品安全事件早发现、早报告、早处置？第三单元：《公共事件中媒体运用和舆论应对》重点：舆论的新变化；公共事件中信息发布的基本要求；网络舆论传播的特点；网络舆论的引导。

难点：如何建立科学有效的网络舆论引导机制一、简答题：1、简述近年来舆论的传播方式变化。

2、公共事件中信息发布的基本要求要哪些？3、简述做好媒体服务的基本要求。

公共危机管理复习资料一、名词解释1、公共危机（public crisis）p8：是指对整个社会政策秩序造成或可能造成严重威胁或危害，需要做出关键决策进行处置应对的各类突发事件。

2、恢复与重建（recovery and reconstruction）p175:公共危机的恢复与重建可以广泛地界定为在应急处置结束后，管理主体为恢复政策的社会秩序和运行状态所采取的一切措施的总和，这一阶段的危机管理由非常态转向常态的关键环节，其基本要求是实现常态管理与非常态管理的有机结合与顺利转换。

3、公共危机预测（public crisis forecast ）:是指准确把握公共危机事件的脉络，为防范事件的发生提供依据。

4、公共危机管理保障（protection of public crisis management）p237:是指组织运用后勤力量，在对危机事件的预防和处理中，对特定对象所进行的保障，包括资金支持和物质支持两个方面。

5、公共危机决策（public crisis decision）p50:就是在公共危机状态下，要求组织在极为有限的时间、信息、资源、人力等严格约束条件下快速采取非常规的危机应对具体措施来控制、降低和消除公共危机。

6、公共危机管理体制（public crisis management system）p29:广义：是指包括政府部门、非政府部门、企业甚至公民个人在内的各类主体在公共危机应对和处理中所形成的关系模式。

其中，政府部门在公共危机管理中处于核心地位。

狭义：是指国家和政府机关在进行公共危机管理中所采用或形成的关于机构设置、权责划分及运行机制等各种制度的总和。

7、公共危机沟通（public crisis communication）p208:是指公共部门以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一系列化解危机和规避危机的活动过程。

8、危机管理（crisis management）p10:是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，政府针对潜在的或者当前的危机，在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行为。

公共危机管理试题及答案一、单项选择题1. 公共危机管理的主要目标是（）A. 维护社会秩序B. 保护公民生命财产安全C. 促进经济发展D. 提高政府形象答案：B2. 在公共危机管理中，以下哪项不是危机预警系统的功能？（）A. 监测和识别潜在危机B. 评估危机可能性C. 制定危机应对计划D. 提供决策支持答案：C3. 公共危机管理的四个阶段包括预防、准备、响应和（）A. 恢复B. 报告C. 评估D. 预测答案：A二、多项选择题4. 以下哪些因素可能导致公共危机的发生？（）A. 自然灾害B. 恐怖袭击C. 经济危机D. 技术故障答案：A, B, C, D5. 公共危机管理中，有效的沟通策略应包括哪些要素？（）A. 明确的目标受众B. 准确的信息传递C. 及时的反馈机制D. 单一的信息渠道答案：A, B, C三、简答题6. 简述公共危机管理中的风险评估过程。

答案：风险评估是公共危机管理中的关键环节，其过程通常包括以下几个步骤：首先，识别可能影响组织或社区的风险因素；其次，分析这些风险的可能性和潜在影响；然后，根据风险的可能性和影响程度对其进行排序，确定哪些风险需要优先管理；最后，制定相应的风险应对策略和措施，以减轻或避免风险的影响。

7. 描述公共危机管理中应急响应团队的主要职责。

答案：应急响应团队在公共危机管理中的主要职责包括：迅速评估危机情况，确定应对措施；协调各方面资源，包括人力、物资和设备，以支持危机应对工作；实施危机应对计划，包括疏散、救援和稳定局势等行动；与公众和其他相关方进行有效沟通，提供准确信息；监控危机发展，及时调整应对策略。

四、案例分析题8. 假设某城市发生了严重的洪水灾害，作为公共危机管理团队的负责人，请你描述你会如何组织和实施危机应对工作。

答案：在面对严重的洪水灾害时，首先，我会立即启动应急预案，成立应急指挥中心，集结必要的救援队伍和物资。

其次，我会与气象、水利等部门紧密合作，获取最新的洪水信息和预测数据，评估灾害发展趋势。