公共危机管理知识培训大纲
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公危提纲1.2007年国家颁布了《中华人民共和国突发事件应对法》,提出我国建立“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理”为主的公共危机管理体制,试述其具体含义。
P412.如何划分公共危机决策的目标,哪些目标最需要有限(优先)考虑?P583.当前我国公共危机决策中存在哪些突出问题?如何改进和完善P70-734.试述风险评估的任务和流程P88任务:(1)识别评估对象面临的各种风险(2)评估风险概率和可能带来的负面影响(3)确定组织承受风险的能力(4)确定风险消减和控制的优先等级5.试述我国应急预案的体系和基本内容P95&P986.试述监测与预警的功能和工作流程P122&P1277.试述政府公共危机管理的基本职能(1)建立政府危机管理的预警机制,增强对公共危机的可预见性。
一个完善的危机处理系统,首先要有预警机制和危机识别体系,及时收集、辨别分析和处理各种信息,及时察觉潜伏的危机,敏锐洞察危机中隐藏的机遇,为危机处理赢得主动权。
预防危机是危机管理的重点,预防与控制是管理中成本最低、最简便的方法。
危机意识是危机预警的起点,针对和平稳定期人们缺乏危机意识的现状,可以通过宣传和模拟演练增强公众的危机意识。
(2)建立快速反应机制,强化危机发生后政府处理危机的能力。
政府对公共危机的反应越迅速,就越会使自己处于有利的地位。
通过快速反应,进行危机评估,及时分析原因,果断采取措施,制定应变方案,明确分工,落实资源保障措施,尽可能把危机控制在最小的范围内,从而有效地战胜危机。
(3)建立处置危机的权威机构和相关体制,提高公共危机管理的科学性。
危机管理是各级政府各个部门的共同责任。
把危机管理的职能整合到各级政府和各个政府部门的职能体系之中和日常工作之中是十分必要的。
考虑到公共危机管理需要统一的领导、统一的指挥,考虑到危机管理需要协调和调动各种资源和力量,考虑到危机管理需要常态的管理战略,政策和机制,建立统一领导,分工协调的危机管理体制也是十分必要的。
《应急管理》教学大纲课程名称:应急管理课程英文名称:Public Crisis Management课程编号:学时:48学时学分:3 学分学分:学时:教材:参考书:1、2、……一、本课程的地位、作用和任务应急管理是目前行政管理和公共事业管理专业学生的必修课。
我国处于社会转型期,突发事件屡有发生,应急管理课程在当下具有必要性。
本课程向学生介绍应急管理的基本理念。
使学生比较系统完整地了解和掌握应急管理的阶段,政府组织应如何应对应急,主要内容包括应急管理概述\应急管理的不同阶段、突发事件的预测与预警、应急协调与合作等。
公共危机管理案例将分析世界各国的一些著名公共危机管理的案例,如2001年美国的“911”事件、2003年我国的“非典”等。
第一章突发事件应急管理基础分配课时:4课时教学内容:主要介绍突发事件的定义、特征、分类、分级以及应急管理的特征、阶段及原则。
分为三节。
第一节突发事件概述第二节应急管理概述第三节我国应急管理的现状第二章突发事件的减缓分配课时:4课时教学内容:包括风险和风险管理的理念,风险社会的背景。
减缓阶段的意义、工具与措施。
了解减缓阶段可以做哪些工作第一节风险管理与风险社会第二节减缓的意义与工具第三节减缓的主要措施第三章突发事件的准备分配课时:4课时教学内容:说明应急规划与应急预案的重要性。
结合案例法介绍我国应急预案机制的基本情况和应急预案编写到实施的过程。
介绍应急规划的作用与流程。
探讨以消防队为代表的应急救援队伍的建设与管理。
第一节应急规划的作用与流程第二节应急规划的重要问题应急救援队伍的建设与管理第4章突发事件的预测预警分配课时:2课时教学内容:包括预测预警的概念与区别。
结合案例说明预测预警的重要性,预测预警的基本国内和流程和此过程中的一些问题。
第一节预测预警的功能第二节预测预警系统第五章突发事件的响应及处置分配课时:4课时教学内容:结合案例介绍应急响应活动与功能,结合案例说明我国应急处置的原则的重要性和应急处置的原则。
《公共危机管理》课程教学大纲课程编码:020962英文名称:Public Crisis Management一、基本信息1.学分与学时学分:2,学时:322.课程类别专业选修课程3.适应专业行政管理专业4.课程目的(1)教授公共危机管理基本理论的。
(2)学生的思考讨论、案例分析、实务操作演练等学习活动,使学生掌握公共危机管理的基本知识和基本技能,以适应社会发展的需要。
5.建议先修课程管理学原理、公共政策分析、公共关系学6.教学方法与手段(1)讲授法(2)案例分析7.考核及成绩评定考核方式:考查成绩评定:(1)平时成绩占40%,形式为课堂出勤情况、课堂讨论、课外作业(2)结课考试成绩占60%,形式为:论文8.课外自学要求在学习过程中应着重把握课程的基本概念和基本理论要点,对所有理论问题要做到心中有数,课外需要思考并研究的问题如下(1)在全球化背景下,公共危机的发展趋势是什么?(2)公共危机管理者应树立哪些正确的危机管理理念。
9.推荐教材和主要参考书目推荐教材:《公共危机管理导论》.肖鹏军主编.中国人民大学出版社.2006 年参考书目:(1)《公共部门危机管理》.张小明主编.中国人民大学出版社.2006 年(2)《公共危机管理》.龚维斌.新华出版社.2004年二、主要教学内容和教学要求第一章公共危机概述(4学时)基本内容:第一节公共危机的内涵一、公共危机的含义二、公共危机的特点第二节公共危机产生的原因一、公共危机产生的自然与环境因素二、公共危机形成的社会因素三、公共危机形成的国际因素四、公共危机产生的政治因素五、公共危机产生的经济因素六、公共危机产生的文化因素第三节公共危机的发展趋势一、诱发公共危机的因素不断增多,公共危机发生得更加频繁二、地区性危机事件减少,跨国性的危机事件增多三、公共危机信息扩散的速度加快四、公共危机波及的范围越来越广五、公共危机的危害性呈增长态势六、公共危机的种类越来越多七、单一型危机事件减少,复合型社会危机事件增多基本要求:(1)理解公共危机的具体发展周期;公共危机产生的因素(2)掌握公共危机的基本知识教学重点及难点:公共危机的分类及公共危机发展的周期(五个阶段)第二章公共危机管理的识别与评估机制(4学时)基本内容:第一节公共危机识别与评估的重要作用一、公共危机的识别是预防和应对突发事件的起点二、公共危机的识别与评估能够最大限度地减少公共危机带来的损失三、公共危机的识别有助于从小的冲突中发现大的危机第二节公共危机识别与评估的基本原理一、相关性原理二、相似性原理三、统计原理四、跟踪研究第三节公共危机识别与评估的过程与方法一、公共危机的识别与评估过程二、公共危机的识别与评估的方法三、公共危机识别与评估中应当注意的问题基本要求:(1)理解公共危机识别与评估的方法(2)掌握公共危机识别与评估的过程与方法教学重点及难点:公共危机识别与评估的基本原理及公共危机识别与评估的方法第三章公共危机管理中的公共危机教育(4学时)基本内容:第一节公共危机教育的方法与措施一、公共危机教育的对象二、设置专门的公共危机教育培训机构三、公共危机意识教育与培训的特点第二节公共危机教育的主要内容一、提高对危机的关注意识二、提升应对危机的防范意识第三节公共危机教育存在的问题一、忽视对危机认识的教育二、危机教育的内容过于陈旧三、传统的危机教育存在片面性基本要求:(1)了解公共危机教育的主要内容(2)理解公共危机教育的重要性(3)掌握公共危机教育的方法教学重点及难点:提高危机教育的方法与措施第四章公共危机管理的预防机制(4学时)基本内容:第一节公共危机管理的不同预防类型一、公共危机的预先预防二、公共危机的预见预防三、公共危机的再发预防第二节公共危机管理的预防过程一、公共危机的监测二、公共危机的预警三、公共危机的预控第三节公共危机管理预案的制定一、公共危机管理预案制定的原则二、公共危机管理预案的内容三、公共危机管理预案的作用四、公共危机管理预案的类型第四节公共危机预防的基本策略一、排除策略二、缓解策略三、转移策略四、防备策略五、减少策略基本要求(1)了解公共危机的预先预防;公共危机的预见预防;公共危机的再发预防(2)理解公共危机预防的基本策略(3)掌握公共危机管理预案的内容与制定教学重点及难点:(1)重点:公共危机管理的预防机制的重大作用(2)难点:公共危机管理预案的制定第五章公共危机管理的控制处理机制(4学时)基本内容:第一节公共危机管理控制处理机制的内涵及特征一、公共危机管理控制处理机制的内涵二、公共危机管理控制处理机制的特征第二节公共危机管理的控制处理过程一、公共危机的识别与判断二、公共危机的隔离与控制三、公共危机的处理与解决第三节公共危机管理控制处理的策略与方法一、公共危机管理控制处理的策略二、公共危机管理控制处理的方法基本要求:(1)了解公共危机管理控制处理机制的内涵(2)理解公共危机管理控制处理的策略(3)掌握公共危机管理控制处理的方法教学重点及难点:危机的隔离与控制的策略第六章公共危机管理的善后处理机制(4学时)基本内容:第一节完善公共危机的管理善后处理机制一、公共危机后的安抚机制二、公共危机后的转变机制三、公共危机后的重建机制四、公共危机后的社会心态恢复机制五、公共危机后的社会调整机制第二节加强公共危机后的反馈调整机制一、建立危机后的调查反馈机制二、危机后的反馈与危机管理的改进基本要求:(1)理解危机后的调查反馈机制;构建危机后精神心理救助机制的重要性(2)掌握公共危机的善后处理几大机制教学重点及难点:公共危机管理善后处理机制的主要内容第七章公共危机管理的调查与评价机制(4学时)基本内容:第一节公共危机管理的调查机制一、公共危机调查的内容二、公共危机调查的方式三、公共危机的调查制度四、公共危机调查的作用第二节公共危机管理的评价机制一、公共危机管理评价的目的二、公共危机管理评价的原则三、公共危机管理评价的标准基本要求:(1)了解公共危机调查的内容(2)理解公共危机管理评价的原则与方法;公共危机管理调查评价存在的问题教学重点及难点:公共危机管理调查的方式及原则第八章公共危机管理的信息管理机制(4学时)基本内容:第一节不同公共危机管理阶段的沟通方式和策略一、危机潜伏期的沟通方式与策略二、危机爆发期的沟通方式与策略三、危机恢复重建期的沟通方式与策略第二节公共危机沟通机制中的媒体运用一、危机中媒体的运用及特点二、危机中媒体选择的原则三、危机中媒体运用的基本法则第三节公共危机沟通机制中的信息披露制度一、危机处理中的信息披露准则二、新闻发言人制度三、处理好危机沟通中的难点基本要求:(1)了解公共危机信息管理的基本原则;公共危机信息管理的作用(2)理解国际处理公共危机信息管理的经验;中国处理信息管理的路径选择(3)掌握公共危机信息管理的方法与措施教学重点及难点:公共危机信息管理的基本原则。
危机公关与危机管理培训大纲一、培训导论1. 培训目的和意义2. 培训对象及预期结果3. 培训方法和流程二、危机公关概述1. 什么是危机公关2. 危机公关的重要性3. 危机公关的原则和目标三、危机管理概述1. 什么是危机管理2. 危机管理的重要性3. 危机管理的步骤和原则四、危机公关策略1. 危机预警和防范a. 危机预测和监测b. 危机防范和预防2. 危机回应和沟通a. 领导者角色和责任b. 危机公关团队的组建和职责c. 危机回应和信息公布d. 媒体关系管理和信息传播e. 社交媒体管理和舆情监测3. 危机恢复和修复a. 危机后期管理和沟通b. 修复受损声誉和形象c. 预防未来危机的发生五、危机管理案例分析1. 国内外危机案例分享2. 案例分析和讨论3. 案例解析和评估4. 案例启示和借鉴六、危机沟通技巧与实践1. 危机沟通的特点和挑战2. 危机沟通的重要原则3. 危机沟通的技巧和方法4. 危机沟通的实践和应对策略七、危机公关与危机管理的组织建设1. 危机公关与危机管理团队的组建与规划2. 危机公关与危机管理制度的建立与完善3. 危机公关与危机管理流程的规范与优化4. 危机公关与危机管理培训与教育的推行八、危机公关与危机管理的评估与改进1. 危机公关与危机管理效果的评估与反馈2. 危机公关与危机管理经验的总结与分享3. 危机公关与危机管理策略的改进与优化九、总结与展望1. 培训内容回顾与总结2. 未来危机公关与危机管理的趋势与挑战3. 培训成果评估与展望以上是一份危机公关与危机管理的培训大纲,旨在帮助培训对象全面了解危机公关和危机管理的基本概念与原则,掌握危机公关与危机管理的策略与技巧,提高应对危机的能力和水平。
通过培训,培训对象将能够在危机发生时迅速反应、有效应对和妥善解决,并能够培养良好的危机管理和沟通能力,为组织降低危机对声誉和形象的影响,保护组织的利益提供帮助和保障。
十、培训导论危机公关与危机管理是现代组织管理中的重要组成部分。
公共危机管理培训课件公共危机管理培训课件第一部分:导言1.引言:公共危机管理的重要性和挑战- 公共危机带来的损失和影响- 公共危机管理的目标和原则2.培训目标和学习要点- 培训目标:掌握公共危机管理的基本原则和策略,提高危机事件应对能力- 学习要点:公共危机的定义和分类、危机事件预警和评估、危机管理策略和工具、危机沟通和危机恢复等第二部分:公共危机的定义和分类1.公共危机的定义- 公共危机是指对公众利益和社会稳定造成严重威胁的突发事件或潜在事件2.公共危机的分类- 自然灾害类危机:如地震、洪水、风暴等- 事故类危机:如交通事故、工业事故等- 公共卫生类危机:如瘟疫、疫苗事件等- 政治危机:如政治变革、社会动乱等第三部分:危机事件预警和评估1.危机事件预警- 监测和收集信息:建立健全的信息收集和监测系统,及时获取危机事件的相关信息- 预测和分析信息:通过对收集到的信息进行预测和分析,确定潜在的危机事件并预警2.危机事件评估- 事件影响评估:对危机事件的可能影响进行评估,包括人员、财产和环境等方面- 可能性评估:对危机事件的发生可能性进行评估,分析危机事件的概率和趋势第四部分:危机管理策略和工具1.危机管理策略- 预防策略:通过制定和执行相应政策和规定,降低危机发生的概率和影响- 应对策略:对发生的危机事件进行快速反应和有效处理,最大程度减少损失和影响- 恢复策略:在危机事件过后,通过恢复和重建措施,恢复社会和经济秩序2.危机管理工具- 危机管理计划:制定危机管理的总体方针和具体措施,制定应对危机事件的预案和流程- 应急响应团队:通过建立应急响应团队,制定任务分工和协调机制,确保危机事件的快速响应和处理- 危机演练:通过定期组织危机演练活动,提高应对危机事件的能力和效率第五部分:危机沟通和危机恢复1.危机沟通- 信息公开:对危机事件进行全面、及时、准确的信息公开,避免产生谣言和恐慌- 媒体关系管理:建立良好的媒体关系,及时回应媒体关注和问题,确保公众获得准确信息- 社会反馈和参与:积极与公众和利益相关方进行沟通和合作,吸收和反馈社会的意见和建议2.危机恢复- 损失评估和赔偿:对危机事件造成的损失进行评估,并通过合理的赔偿措施进行赔偿- 社区恢复和重建:重建受灾社区和基础设施,恢复社会和经济秩序- 后续监测和总结经验:对危机事件后续发展进行监测和总结,总结经验教训,改进危机管理体系第六部分:案例分析和讨论1.案例介绍:选取经典的公共危机案例进行分析和讨论2.分析问题:通过对案例的分析,探讨危机管理中存在的问题和解决方案3.讨论经验:分享参与者的经验和观点,加强学习效果和互动第七部分:结语1.总结:回顾本次培训的学习内容和目标2.展望:展望公共危机管理的发展和挑战3.鼓励:鼓励参与者将所学知识运用到实践中,提高自身公共危机管理能力以上是一份简要的公共危机管理培训课件,总共约2000字。
公共危机管理教学大纲公共危机是指突发的、威胁到公众安全和社会稳定的事件,包括自然灾害、事故灾难、疫情爆发等。
公共危机管理是指政府、组织或个人在面对公共危机时,通过科学的方法和策略,保护公众安全、减轻危机对社会造成的损失,并恢复社会正常运转的能力。
公共危机管理的教学大纲需要有以下内容。
一、课程背景和目标1. 课程背景介绍:介绍公共危机管理的背景和发展概况,解释为什么需要开设此课程。
2. 课程目标:明确培养学生的能力和素质,包括公共危机的识别和评估能力、危机沟通和协调能力、危机决策和应对能力等。
二、课程内容1. 公共危机管理概论- 公共危机定义和特点- 公共危机管理的基本原则和方法- 公共危机管理的组织体系和职责分工- 公共危机管理法律和制度2. 公共危机管理案例分析- 自然灾害案例:如地震、洪涝、飓风等- 事故灾难案例:如核泄漏、航空事故、火灾等- 疫情爆发案例:如非典、禽流感、新冠肺炎等3. 公共危机评估和预警- 公共危机的评估指标和方法- 公共危机的风险评估和预测- 公共危机的预警机制和预警手段4. 公共危机应急管理- 公共危机应急预案编制和实施- 公共危机的应急组织和指挥- 公共危机的物资储备和分配5. 公共危机沟通和协调- 公共危机的危机沟通原则和策略- 公共危机的危机信息发布和处理- 公共危机的协调和合作机制6. 公共危机后续管理- 公共危机的恢复和重建- 公共危机的事后评估和总结- 公共危机的应急体系完善和改进三、教学方法和评估方式1. 教学方法- 理论讲授:通过课堂讲授,介绍公共危机管理的基础知识和案例分析。
- 案例分析:通过讨论公共危机案例,培养学生的分析和解决问题的能力。
- 模拟演练:通过模拟公共危机场景,让学生实践应急管理和危机决策的能力。
2. 评估方式- 课堂参与和作业完成情况:包括学生对公共危机案例的分析和课堂讨论的参与情况等。
- 期中期末论文:要求学生选择一个公共危机案例进行研究和分析,并提出相应的应对策略和建议。
公共危机管理教学大纲制定单位:山东财政学院财税与公共管理学院制定时间:2008年9月课程中文名称:公共危机管理课程中文名称:Crisis Management课程号:02005015学时数:34学分数:2先修课程:公共政策分析适用专业:公共事业管理(本科)一、课程的性质与任务1、课程性质:专业选修课2、课程任务:使学生比较系统完整地了解和掌握政府组织应如何应对重大突发事件,包括危机管理概述;公共危机分析、危机管理与决策理论主要探讨的政府效能,危机管理体系的构建及公共危机管理案例分析。
公共危机管理案例将分析世界各国的一些著名公共危机管理的案例,如2001年美国的“911”事件、2003年我国的“非典”等。
二、课程教学内容第一章导论教学目的与要求使学生比较系统、完整地了解从国际关系格局、经济发展、文化因素的角度来研究当前世界范围内的危机发生的原因和特点和我国危机发生的原因和特点。
教学难点与重点本章的教学重点是我国的危机发生的原因和特点,危机诱因的社会及组织的层面分析方法。
目前我国危机管理体系存在的主要问题。
本章的教学难点是危机诱因的社会及组织的层面分析方法。
第一节危机形态变迁一、国际危机形态变迁(一)从国际关系格局的角度来看,“911”事件加剧了全球化包含的政治危机。
(二)从经济发展的角度来看,南北差距依旧是有待解决的问题。
(三)从文化因素的角度来看,解决全球化的过程也是各种文化相互冲突的过程。
二、危机形态的特点(一)首先,在表现形态上看,危机呈现出多种变化的趋势:危机多样化,危机广泛化,危机宗教化。
(二)其次,从诱发的动因上看,危机的产生更加不确定性,种族、经济、政治等各种因素交织,出现不同程度的社会危机。
三、案例:美国“9·11”事件的剖析(一)“9·11’事件不仅对美国的经济运行产生严重影响,而且由于曾作为美国标志的世贸中心大楼和政府重镇五角大楼被炸;将直接改变美国的国内状态(生活方式、社会状态和政治基调)和国际整体的外交格局保障对象的广泛性(二)与此同时,“9·11”事件是对美国国家危机管理体系的重大考验。
公共危机管理培训课程公共危机管理培训课程一、课程背景介绍公共危机是指突发事件或灾难对公众利益产生重大威胁的情况。
公共危机管理是组织或机构在面对危机时采取的各种措施与方法,旨在保护公众利益、维护组织声誉。
公共危机管理培训课程旨在提供与公共危机管理相关的知识和技能培养,以帮助从事公共危机管理工作的人员提升应对危机的能力。
二、课程目标1.了解公共危机的定义和特征,认识公共危机管理的意义和价值。
2.掌握公共危机管理的基本原则,如预防、应急和恢复等。
3.学习危机通讯的基本原则和方法,包括危机消息的发布和危机舆情管理等。
4.了解危机决策的原则和方法,实现危机信息的快速、准确传播和决策层面的有效应对。
5.了解国内外公共危机管理的成功案例与经验,从中吸取借鉴。
三、课程大纲1.公共危机管理导论- 公共危机的定义和特征- 公共危机管理的意义和价值- 公共危机管理的基本原则2.公共危机的预防与应对- 公共危机的预警与评估- 公共危机的应急准备与执行- 公共危机的后果评估与恢复3.危机通讯与危机舆情管理- 危机通讯的基本原则与方法- 危机消息的发布与传播- 危机舆情的监测与管理4.危机决策与危机信息管理- 危机决策的原则和方法- 危机信息的快速、准确传播- 决策层面的有效应对5.公共危机管理的成功案例与实践- 国内外公共危机管理的成功案例- 借鉴和应用成功经验的实践四、教学方法1.案例分析:通过分析实际的公共危机案例,让学员深入了解危机的发生原因、危机管理的挑战,以及如何解决问题。
2.角色扮演:模拟真实的危机情况,让学员亲身体验和应对危机,锻炼应急处理能力。
3.讲座与互动讨论:针对每个知识点,讲师进行讲解,并组织学员参与互动讨论,分享经验和观点。
4.团队合作:将学员分成小组,让他们在限定时间内解决公共危机管理相关问题,培养团队合作和解决问题的能力。
五、评估方式1.考试:进行书面考试,以评估学员对所学知识的掌握程度。
2.案例分析报告:学员需要完成一份公共危机管理案例分析报告,包括危机的原因、应对措施和评估等。
公共危机管理教学大纲公共危机管理教学大纲第一部分:导论1.1 公共危机管理的定义和重要性- 公共危机管理的概念和范畴- 公共危机管理在现代社会中的重要性1.2 公共危机管理的理论基础- 传统管理理论与公共危机管理的关系- 公共危机管理的理论体系:风险管理、危机沟通、危机应对策略等1.3 公共危机管理的实践案例分析- 对国内外典型公共危机事件进行案例分析- 从案例中总结公共危机管理的成功与失败经验第二部分:公共危机管理的基础知识2.1 公共危机类型与特征- 自然灾害危机与人为灾害危机- 公共危机的主要特征:突发性、不可控性、社会性等2.2 公共危机管理的基本原则- 危机管理的目标和原则- 预防与应对的平衡原则2.3 公共危机管理的基本流程- 危机预警与评估- 危机响应与控制- 后危机阶段的恢复与重建第三部分:公共危机预警与评估3.1 危机预警的概念和方法- 危机预警的定义和意义- 危机预警的常用方法,如经济指标分析、社会舆情监测等3.2 危机评估的基本要素- 危机评估的目的和内容- 危机评估的关键要素,如危害性评估、潜在影响评估等3.3 危机预警与评估的案例研究- 对典型公共危机事件的预警与评估进行案例分析- 总结危机预警与评估的实践经验和问题第四部分:公共危机响应与控制4.1 危机应对的基本原则- 快速反应原则- 统一指挥原则- 信息透明原则4.2 危机沟通与危机管理- 危机沟通的原则和技巧- 媒体与危机沟通4.3 危机管理的组织与管理- 危机管理团队的组建与角色分工- 危机管理的策略与措施第五部分:公共危机后危机阶段的恢复与重建5.1 危机后恢复与重建的目标和原则- 心理恢复的原则和方法- 社会重建的支持与帮助5.2 危机后恢复与重建的策略与措施- 经济恢复与重建- 社会安全与风险管理5.3 危机后恢复与重建的案例研究- 对典型公共危机事件后危机阶段的恢复与重建进行案例分析- 总结危机后恢复与重建的实践经验和问题第六部分:公共危机管理的实践案例分析6.1 国内外公共危机管理实践的对比分析- 对国内外公共危机管理实践进行横向对比- 总结成功案例背后的管理理念和经验6.2 公共危机管理策略的创新与发展趋势- 当前公共危机管理面临的新问题和挑战- 公共危机管理策略的创新和发展趋势6.3 公共危机管理教学大纲的总结与反思- 对公共危机管理教学大纲进行总结和反思- 提出进一步完善教学内容和方法的建议通过以上的教学大纲,学生可以系统地学习公共危机管理的基本理论、方法和实践经验,能够解读和分析公共危机事件的发生原因和影响,能够进行危机预警与评估,能够制定和实施有效的危机应对策略,能够在危机后的恢复与重建阶段提供支持和帮助。
公共危机管理教学大纲公共危机管理教学大纲一、课程目标公共危机管理是一门涉及组织、行政、沟通等多个领域的学科,旨在培养学生在面对各种公共危机时能够迅速、有效地处理危机,并通过预防和管理公共危机来维护社会秩序和公众安全。
本课程的目标是使学生掌握危机管理的基本理论和方法,培养学生的危机应对能力和团队协作能力,并在实际案例中提高学生的解决问题的能力。
二、教学内容1. 公共危机管理概述1.1 公共危机的定义和分类1.2 危机管理的基本原则和步骤1.3 危机管理的重要性和必要性2. 危机预警与评估2.1 危机预警的概念和方法2.2 危机评估的流程和标准2.3 危机预警与评估案例分析3. 危机沟通与公众参与3.1 危机沟通的原则和策略3.2 危机沟通的渠道和工具3.3 公众参与的重要性和方法4. 危机应对与危机处理4.1 危机应对的原则和策略4.2 危机处理的基本步骤和方法4.3 危机应对与处理的案例分析5. 危机后评估与复原5.1 危机后评估的目的和方法5.2 危机复原的策略和措施5.3 危机后评估与复原的案例研究6. 团队协作与案例演练6.1 危机团队协作的重要性和原则6.2 危机案例分析与演练6.3 团队协作与案例演练的实践操作三、教学方法1. 理论教学:通过课堂讲解、案例分析等形式,系统介绍和探讨公共危机管理的基本理论和方法。
2. 案例研究:通过分析实际公共危机案例,让学生了解危机管理的实践,并提高学生的问题解决能力。
3. 团队合作:通过小组讨论、团队合作项目等形式,培养学生的团队合作和沟通能力,提高危机管理的实践能力。
4. 实践操作:通过组织实地考察、模拟演练等形式,让学生参与危机管理实践,提高实际操作能力。
四、教学评价1. 学生平时表现:包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等,占总成绩的20%。
2. 课程论文:要求学生选择一个公共危机事件进行深入研究和分析,占总成绩的30%。
3. 案例分析报告:要求学生完成一定数量的公共危机案例分析报告,占总成绩的20%。
《危机(公共安全)管理》课程大纲讲师:朱文川一、课程简介本课程就是对危机(公共安全)管理的原则、理论、方法和实践的介绍和展开,它包括危机(公共安全)理的主体、职能、层级、决策、资源、绩效评估、战略管理、电子技术以及危机(公共安全) 管理发展的前景等主要内容。
二、课程性质和教学目的《危机(公共安全)管理课程》是公共管理硕士(MPA)、工商管理硕士(MBA)的专业核心课程,是MPA(MBA)课程体系中的最主要专业基础课,为学员进一步学习和了解危机(公共安全)管理提供基本的知识框架和实际管理的背景知识,而且引发学生对MPA 其他专业课程的学习兴趣,该课程鼓励学员运用所学的危机(公共安全)管理理论和方法,分析企业、政府实际危机(公共安全)管理过程,做到学以致用。
三、教学方法和对学员能力培养的要求(一)、课程的教学方法1、教师讲授2、案例教学(二)、对学员能力培养的要求1、学生必须积极参与讨论2、学生必须完成核心内容测试(课堂)四、教学内容第一讲危机(公共安全)管理概论第二讲风险社会:理论、表现及对策一、风险社会理论研究的兴起与发展二、中国转型期社会风险的表现与特征三、原因分析与对策建议第三讲突发性公共事件的分类、特点、原因分析及应对机制一、突发性公共事件的分类二、突发性公共事件的特点与原因分析三、有关突发性公共事件的几种分析工具四、突发性公共事件的应对机制第四讲转型期群体性事件的发展态势、原因分析及对策建议一、转型期群体性事件的发展态势二、转型期群体性事件的特征与原因分析三、预防群体性事件的对策建议四、现场处置群体性事件的措施与经验教训第五讲公共危机管理的基本步骤、指导原则及策略技巧一、公共危机管理的基本步骤二、公共危机管理的指导原则三、公共危机管理的策略技巧第六讲公共关系的理论与实践一、公共关系的构成要素二、公共关系的职能和作用三、公共关系的类型四、公共关系的基本原则和规范第七讲企业危机管理一、危机管理意识和原则二、危机管理思维三、危机管理策略第八讲媒体沟通一、媒体沟通的五大原则二、与媒体沟通的途径及方式三、危机(公共安全)管理的沟通要点五、其他附1:多媒体课件略2:案例略。
《公共安全危机管理》教学大纲湖南公安高等专科学校治安系周李娟课程简介《公共安全危机管理》是2009年11月新开的治安管理专业的专业课、20 学时属考查课;该课程实用性、综合性很强,涵盖了事故对策学、灾难性事故与事件的应急处置等重要内容。
通过教学,让学生了解如何根据我国在安全管理方面的政策、法律法规和公安工作实际,掌握公共安金危机中的政府责任及公共安全危机的预防、准备、应急组织与力量、现场控制和管理、受害人疏散与救助、恢复等方面的基本理论和操作方法,重点掌握公共安全危机事件的现场控制和管理。
课程教学安排第一部分:理论课大纲公共安全危机管理概述(一)教学目的及要求:使学生了解公共安全危机的含义、基本特征和分类(二)重点和难点:公共安全危机的基本特征和分类(三)教学方法及课时安排:课堂讲授;2学时(四)主要参考书:郭太生主编,《事故对策学》,中国人民公安大学2 0 0 2年版。
郭太生主编:《治安灾害事故社会防范研究》,中国人民公安大学出版社2005年版;《灾难性事故与事件处置》,中国人民公安大学出版社2 0 0 6年版。
(五)课程主要内容:(-)公共安全危机的含义1、危机的含义2、危机管理的定义(1)从组织管理的视角来定义危机管理(2)从公共关系的视角来定义危机管理(3)从国际政治的视角来定义危机管理3、公共安全危机的含义(1)公共安全的含义(2)公共安全危机的含义(3)公共安全危机与相关概念的区别(-)公共安全危机的基本特征和分类1、公共安全危机的基本特征(1)突发性(2)公共性(3)破坏性(4 )不确定性(5)紧迫性(6 )信息不充分(7)资源严重缺乏2、公共安全危机的分类(1)按公共安全危机产生的诱因分类(2 )按公共安全危机发生的层次分类(3 )按公共安全危机中的不同利益主体分类(4 )按公共安全危机发展的速度分类(5 )我国政府对突发公共事件的类型划分二、公共安全危机的基本理论(自学)(一)教学目的及要求:使学生了解随着公共安全危机研究的深入与发展,逐渐形成的政治主义理论、正常事件理论和社会冲突理论、工具主义理论(-)重点和难点:政治主义理论、正常事件理论和社会冲突理论、工具主义理论的基本内容和应用(三)教学方法及课时安排:自学(四)主要参考书:郭太生主编,《事故对策学》,中国人民公安大学2 0 0 2年版。
公共危机管理课程大纲一、培训目的通过培训,使广大领导干部树立危机与忧患意识,全面提高政府组织及其公务员应对公共危机的素质和能力。
二、培训目标通过理论学习与典型案例研讨分析,使学员熟悉国家突发公共事件总体应急预案的有关规定,认知现阶段我国突发公共事件的主要表现形式、特点、类型、主要原因和危害,掌握预防和减少相关事件发生的基本前提、要件和对策措施。
三、课程特色1、体验式:通过PESOS(准备、说明、示范、观察、督导)五步训练方法,让训练更科学、效果更明显;2、情景式:通过情景式案例教学,避免了纯理论化培训的枯燥乏味,可以更有效地调动学员参与的积极性;3、启发式:通过教练式引导提问,促进学员进行深度思考,培养学员的思维创新能力。
四、讲授方式理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 互动游戏 + 情境模拟五、授课大纲一)、什么是公共危机公共危机的概念公共危机的特征公共危机的类型导致公共危机发生的因素公共危机的周期公共危机的影响二)、严峻的公共安全形势世界面临的公共安全形势中国面临的公共安全形势珠海面临的公共安全形势三)、公共危机管理的现状与问题公共危机意识淡薄对公共危机的基本特征认识不够公共危机管理机制落后缺乏法制规范四)、公共危机管理的方法危机来临的4P框架处理危机的12个原则危机管理过程中的5个阶段五)、提升公共危机管理的能力预防能力识别能力管理能力善后能力六)、媒体在政府危机管理中的作用危机潜在期:媒体是否引发危机危机突发期:媒体如何引导舆论六、师资介绍王春林老师,人力资源管理专业毕业,学士学位,中山大学EMBA,国家资深职业顾问,国际注册高级讲师,人力资源管理师,中国帝王资深职业顾问,珠海市今日咨询有限公司总经理,珠海市导航青少年职业发展服务中心主任,珠海市共青团两新组织副书记,北京理工大学珠海分校、广东海洋大学寸金学院客座教授,中华讲师网特约讲师,上海盛世影响力特约讲师,中央电视台职业指南频道特约讲师,中国百强教育百强讲师、广东邮政系统金牌讲师、中国铁路特约讲师、昆明市政工程特约讲师、国家人力资源管理师资格认证讲师,珠海市志愿者协会讲师,珠海广播电台特邀嘉宾,珠海市新闻网特邀讲师,中国HR在线学习网、中国人力资源学会创始人,全球华人讲师500强,曾为国内数百家单位做过培训,讲课幽默风趣,有激情王子之称。
公共危机管理知识培训大纲第一章公共危机管理概述教学内容:一、公共危机管理的基本概念:是指为避免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、处理以及应对评估等管理行为,目的是为了提高对危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。
二、公共危机的分类分级与分期危机管理体系的基础是对危机进行科学分析,建立分类、分级和分期管理体系。
培训需要结合《中华人民共和国公共突发事件应对法》和《国家突发公共事件总体应急预案》的基本规定,准确阐述我国公共危机管理体系对“四类四级四期”的基本规定。
根据《突发公共事件应对法》的规定,突发事件主要包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、经济危机。
按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
根据突发公共卫生事件的性质、社会危害程度、影响范围等因素,将突发公共卫生事件分为特别严重、严重、比较严重和一般严重四个等级。
根据《中华人民共和国突发公共事件应对法》的规定,可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级:即一级、二级、三级和四级,依次用红、橙、黄、蓝四种颜色标示。
根据《中华人民共和国突发公共事件应对法》的规定,人民政府应对突发事件的工作原则是预防为主、预防与应急相结合。
三、公共危机管理的重要性和必要性在分析我国突发事件频发原因的基础上,比照现行公共危机管理体系现状,重点比较分析如下几个方面:(一)法律框架脆弱、(二)综合协调机构缺乏、(三)危机应对网络松散、(四)社会应对能力薄弱、(五)社会预警体系不完善、(六)专家队伍薄弱四、我国公共危机管理体系建设(一)危机预警及准备是整个危机管理过程中的第一个阶段,目的是有效地预防和避免危机的发生。
因此,需要做好以下几方面工作:一是防范和避免危机的发生;二是建立应对预案;三是建立组织系统;四是开展社会演习。
(二)阐述公共危机管理体系,应该以突发公共事件应急预案、公共危机管理机制、体制和法制为重点,即“一案三制”,具体内容是完善的公共危机管理体系,关键是制定完善的突发公共事件应急预案,在建立健全公共危机管理机制、体制和法制上下功夫。
公共危机管理知识培训大纲第一章公共危机治理概述教学内容:公共危机治理的差不多概念:是指为幸免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防、事件识不、紧急反应、应急决策、处理以及应对评估等治理行为,目的是为了提升对危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的复原能力。
公共危机的分类分级与分期危机治理体系的基础是对危机进行科学分析,建立分类、分级和分期治理体系。
培训需要结合《中华人民共和国公共突发事件应对法》和《国家突发公共事件总体应急预案》的差不多规定,准确阐述我国公共危机治理体系对“四类四级四期”的差不多规定。
按照《突发公共事件应对法》的规定,突发事件要紧包括自然灾难、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、经济危机。
按照社会危害程度、阻碍范畴等因素,自然灾难、事故灾难、公共卫生事件分为专门重大、重大、较大和一样四级。
按照突发公共卫生事件的性质、社会危害程度、阻碍范畴等因素,将突发公共卫生事件分为专门严峻、严峻、比较严峻和一样严峻四个等级。
按照《中华人民共和国突发公共事件应对法》的规定,能够预警的自然灾难、事故灾难和公共卫生事件的预警级不分为四级:即一级、二级、三级和四级,依次用红、橙、黄、蓝四种颜色标示。
按照《中华人民共和国突发公共事件应对法》的规定,人民政府应对突发事件的工作原则是预防为主、预防与应急相结合。
三、公共危机治理的重要性和必要性在分析我国突发事件频发缘故的基础上,比照现行公共危机治理体系现状,重点比较分析如下几个方面:(一)法律框架脆弱、(二)综合和谐机构缺乏、(三)危机应对网络松散、(四)社会应对能力薄弱、(五)社会预警体系不完善、(六)专家队伍薄弱四、我国公共危机治理体系建设(一)危机预警及预备是整个危机治理过程中的第一个时期,目的是有效地预防和幸免危机的发生。
因此,需要做好以下几方面工作:一是防范和幸免危机的发生;二是建立应对预案;三是建立组织系统;四是开展社会演习。
(二)阐述公共危机治理体系,应该以突发公共事件应急预案、公共危机治理机制、体制和法制为重点,即“一案三制”,具体内容是完善的公共危机治理体系,关键是制定完善的突发公共事件应急预案,在建立健全公共危机治理机制、体制和法制上下功夫。
概括起来,确实是做好“一案三制”工作。
五、建立有效的公共危机治理应对网络在危机的任何时期以及危机治理行动,都会涉及政府部门、社会各种组织和企业,有时候还会涉及与其他国家和国际组织的沟通和协作。
因此,要形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。
在强调政府部门危机治理的快速反应性、责任性、透亮性和合法性等原则的同时也必须强调政府危机治理系统当中的参与主体的多元性,最大可能的吸纳各种社会力量、调动各种社会资源共同应对危机,形成社会整体的危机应对网络。
(一)完善的应对打算:凡事“预则立,不预则废”,完备的危机治理应急打算及预案关于有效减少危机可能带来的缺失具有极其重要的意义。
(二)高效的和谐机构:现代社会任何危机的缘故或后果差不多上综合性的,专门多单一性的危机往往因处理不当进展成为复合型的灾难,因而传统的单灾种的治理体制差不多专门难适应现实需要。
(三)全面的应对网络:高效的危机治理必须依靠于一个完善的社会应对网络,整体上形成一个纵向垂直和谐治理,横向信息资源和社会资源充分共享,指挥和谐高效、组织结构完备的网络系统。
(四)成熟的社会能力:危机治理实质是对一个国家和社会应急能力的综合考查,因此,加大全社会的危机治理意识培养和能力建设,是一项关系国家长治久安的战略任务。
重点咨询题:1、准确把握我国公共危机分类分级与分期治理的差不多内容。
2、正确明白得我国公共危机治理差不多原则。
第二章公共危机治理的法制建设教学内容:一、公共危机治理的法律体系建设公共危机治理法制属于专门态法制,清晰阐述相对常态法制的不同点,介绍我国危机治理法律体系的建设是必要内容。
(一)有关于常态法制,公共危机治理法制的不同点(二)现行的突发事件应对的体制、机制和制度存在的不足包括:突发事件明确责任不明确、灵敏应对突发事件的体制没有形成;应对突发事件能力不够强,危机意识不够高;依法能够采取的应急处置措施不充分、不得力。
二、依法行政与公共危机治理危机治理是政府的职责,如何本着“责任政府、服务政府”的理念,主动承担和履行法定职责是必须了解的差不多内容。
(一)公共危机治理中的政府职责(二)行政紧急权力及其法律规制三、公共危机治理中的公民权益保证突发事件中公民所享有:不可克减的差不多人权;知情权;监督权;紧急救助要求权;申请行政复议或提起行政诉讼权;补偿和赔偿要求权。
四、《中华人民共和国突发事件应对法》新中国第一部应对各类突发事件的综合性差不多法律是《中华人民共和国突发公共事件应对法》按照《中华人民共和国突发公共事件应对法》,单位应当为内部的专业应急救援人员购买人身意外保险、配备必要的防护装备、配备必要的器材。
《中华人民共和国突发公共事件应对法》包蕴的现代理念包括:人权理念、以人为本理念、责任政府理念。
重点咨询题:1、准确把握《中华人民共和国突发事件应对法》的具体内容。
2、正确明白得行政紧急权力及其法律规制的差不多原理。
第三章公共危机治理的体制建设教学内容:一、公共危机治理的领导体制公共危机治理主体是政府,政府领导体制的建立需要在权力分配与监督上加以完善。
二、公共危机治理的政府职能与机构(一)政府公共危机治理的差不多职能:1、和谐和促进立法。
2、预案治理。
包括起草预案,审批预案,教育和训练,启动或实施预案,评估预案。
3、推测与预警治理。
包括信息收集,推测,预防,预警。
4、应急处理。
包括信息报告,先期处理和应急响应。
5、信息公布与媒体治理。
6、应急保证。
7、社会动员与国际合作。
8、善后、复原与重建。
9、监督、检察与审计。
10、责任追究与奖惩。
11、调查分析、统计与评估、改进。
(二)公共危机治理政府机构设置原则及机构建设强调《中华人民共和国突发事件应对法》与《国家突发公共事件总体应急预案》中对公共危机治理体制的差不多规定。
三、改革与完善公共危机治理体制的差不多思路强调在政府领导和治理体制建立和完善的同时,加大非政府组织、社会力量、专家咨询组织在公共危机治理中的作用发挥。
(公共危机治理中,政府并非唯独主体,其他社会组织和成员应主动配合,共同协作)重点咨询题:1、准确把握政府危机治理的机构设置及设置的差不多原则。
2、正确明白得政府公共危机治理的差不多职能。
第四章公共危机治理的机制建设教学内容:一、公共危机预警机制(危机预警是突发事件治理的第一道防线)(一)公共危机预警系统的差不多功能(二)建立公共危机预警的原则(三)公共危机预警机制的框架体系公共危机预警机制的框架包括:公共危机预警的监测系统、公共危机预警的咨询系统、公共危机预警的组织网络、政府预警系统的法规体系。
二、公共危机决策机制危机决策考查领导群体专门态下的领导能力发挥,需要遵循专门态治理的原则和决策机制。
三、公共危机资源配置与保证机制四、公共危机新闻公布机制《中华人民共和国突发事件应对法》对突发事件新闻公布有着比较明确的规定,重点讲解突发公共事件新闻公布机制的六个方面。
五、公共危机的评估机制能够分为:危机风险评估、危机阻碍评估和危机治理评估。
对公共危机治理本身的有效性进行的评估活动属于危机治理评估。
六、公共危机善后治理的重要意义公共危机治理善后治理重要意义:公共危机的善后治理,是指公共危机的紧急情形被操纵后,政府及其治理者致力于复原工作,尽力将社会财产、基础设施、社会秩序和社会心理复原到正常状态的过程。
它的重要意义在于:第一,对危机后社会生产和社会秩序的复原重建工作提供必要的组织保证。
其次,对危机后不稳固的社会状态起到缓解和排除的主动作用。
最后,为进一步提升政府危机治理能力提供体会。
重点咨询题:1、准确把握公共危机治理机制的结构。
2、正确明白得公共危机善后治理与评估机制的重大意义。
第五章国家突发公共事件总体应急预案教学内容:一、《国家突发公共事件总体应急预案》解读突发事件应急工作,应当遵循预防为主、常备不懈的方针,贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加大合作的原则。
各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件,完善推测预警机制,开展风险分析,做到早发觉、早报告、早处置。
应急响应是在事故发生后赶忙采取的应急与救援行动,其中包括信息收集与应急决策。
二、《天津市突发公共事件总体应急预案》解读三、《天津市突发公共事件预案编制暂行规定》解读四、应急保证含义:应急保证是应急预案的重要组成部分,市应急救援行动及时、有序进行的差不多条件,是保证人民群众生命及时得到救助,减少财产缺失的全然性措施。
五、专门情形下,事发地政府及有关部门值班人员可直截了当向国务院报告,并同时报告上一级政府。
重点咨询题:1、《国家突发公共事件总体应急预案》运行机制的差不多内容。
2、《天津市突发公共事件总体应急预案》的差不多原则。
3、公共危机治理预案编制的差不多程序。
第六章自然灾难治理教学内容:一、自然灾难紧急救援含义:自然灾难紧急救援是指从突发性自然灾难发生到灾情差不多终止期间,各级政府组织紧急转移安置灾民,并对灾民实施紧急救助的有关工作。
二、我国自然灾难的差不多特点与治理体制三、自然灾难的紧急救助(一)自然灾难应急响应的等级体系自然灾难一级响应缺失情境:某一省(自治区、直辖市)行政区域内,一次灾难过程显现下列情境之一的:(1)死亡200人以上;(2)紧急转移安置100万人以上;(3)倒塌房屋20万间以上;或发生5级以上破坏性地震,显现下列情形之一的:(1)死亡200人以上;(2)紧急转移安置100万人以上;(3)倒塌和严峻损坏房屋20万间以上。
或发生事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等其他突发公共事件造成大量人员伤亡,需要紧急转移安置或生活救助的。
(二)县级政府自然灾难应急响应与救助的具体规定四、复原重建。
明确民政部门和各级政府,专门是县级政府的具体责任。
五、社会捐助制度含义:社会捐助制度是我国灾难救助体制中的一项重要制度,其要紧特点确实是通过互助互济,使困难群众的生活得到进一步的照管。
自然灾难社会捐助制度的要紧形式包括:集中性捐助、对口支援、经常性社会捐助。
六、建立中国特色自然灾难应急体系结合《国家自然灾难救助应急预案》了解中国特色自然灾难应急体系的结构。
重点咨询题:1、准确把握自然灾难应急响应的等级体系的内容。
2、正确明白得民政部门和地点政府在自然灾难应急救助中的责任和任务。
第七章生产安全事故灾难治理教学内容:一、我国生产安全事故的特点结合我国和天津市实际情形,一样性介绍生产安全事故特点和安全生产治理的要求。
二、生产安全事故的预防集中阐述“安全第一、预防为主”的安全生产差不多方针。