店铺形象手册——员工仪容仪表

店面员工仪容仪表要求及标准制度法规
店面员工仪容仪表要求及标准制度法规通常由公司或雇主根据具体业务需求和形象要求而制定。

以下是一些常见的店面员工仪容仪表要求和标准制度法规的例子：
1. 服装要求：员工应穿着整洁、适当的服装。

具体的服装要求可以包括穿着统一的制服或着装规定、不准穿着过于暴露或不恰当的服装、要求穿着干净整洁的衣物等。

2. 发型要求：员工应保持整齐、清洁的发型。

具体的发型要求可以包括不准梳着过于奇特或夸张的发型、不准留有过长、过乱的发型、不准有明显的染发、蓄须限制等。

3. 化妆要求：女性员工可以要求化淡妆，男性员工可以要求保持面部干净、不准有明显的胡须、留胡子等。

4. 饰品要求：员工可以被要求佩戴公司或品牌的标识性饰品，如胸针、徽章等。

不准佩戴过于夸张或引人注目的饰品。

5. 卫生要求：员工应保持整洁、卫生的个人形象，包括保持干净的指甲、清洁面部、整洁的齐活、不准有难闻的体味等。

6. 姿势和仪态要求：员工应保持端正的姿势和仪态。

具体要求可以包括不准躺着或压桌子等不礼貌的姿势，要求员工站得直、坐得端正。

以上仅为一些常见的要求和标准制度法规的例子，具体的要求和标准制度法规会因公司、行业等因素而有所差异。

店铺形象标准内容：员工仪容仪表目的：以标准形象为客人提供最完善的服务，面对面的展示公司的文化责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店员工仪容仪表—男员工篇范围具体要求标准图例衬衣➢衬衣要熨烫平整，保持洁白➢领口、袖口不得有污渍➢钮扣必须扣好➢衬衣必须放进西裤里➢衬衣衣领保持笔挺领带➢必须佩戴、打好➢保证领带的干净、平整➢长度以刚好盖住皮带扣为标准皮带➢必须佩戴黑色的皮带➢皮带扣不得花俏外套及西裤➢外套、西裤要笔挺➢上班时间要扣钮➢西装外套袋盖要外露➢袋内不宜放过多物品➢要经常保持清洁，不可起镜面毛衣➢统一穿着公司毛衣公司名牌➢佩戴在西装或衬衣左胸衣袋上笔➢统一使用公司的职员原子笔➢统一将笔放于西装或羽绒服（外套）右衣袋，未着西装时则放于衬衣左胸袋➢只可放一支头发胡须鼻毛➢头发不得过长，发鬓不可盖耳，发脚不可过衣领，必须梳理整齐干净➢不可染色和有头皮屑➢必须每日剃须➢鼻毛不可外露眼镜➢工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜➢镜框以细边为标准。

饰物➢工作时间不得佩戴公司经营范围之外的饰品➢男员工不可带耳环➢只允许佩戴正型手表。

➢一双手上只允许佩戴一件饰品口气及体味➢必须经常注意及防止，保持口气清新指甲➢必须经常修剪、整齐清洁手套➢统一佩戴公司手套➢摆货收货时必须双手戴手套➢待客时一只手须戴手套➢须及时清洁➢手套不得磨损皮鞋➢要求穿黑色有跟皮鞋，保持鞋面光亮➢不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋袜子➢黑色，不可穿其它颜色的袜子➢袜头不可外露吸烟及进食➢在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注➢注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润➢皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙➢不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止杜绝不雅举止✧手插在衣袋里✧伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊✧吹口哨，哼歌，发出奇声怪调✧集群聊天、打闹、调情✧旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐✧在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司✧临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦✧剔牙、吃口香糖✧衣衫不整，说脏话✧分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意✧其它不雅举止员工仪容仪表—女员工篇范围具体要求标准图例短袖针织衫➢必须放进西裤或西裙里扎好➢衬衣衣领保持笔挺➢外套及裙➢外套、西裤、西裙要笔挺➢上班时间要扣钮➢袋内不宜放过多物品➢要经常保持清洁，不可起镜面毛衣➢必须统一穿着公司毛衣➢穿毛衣时必须要系丝巾公司名牌➢佩戴在西装或马甲左胸衣袋笔➢统一使用公司的职员原子笔➢统一将笔放于马夹、西装或羽绒服（外套）右边衣袋➢只可放一支手套➢统一佩戴公司手套➢摆货收货时必须双手戴手套➢待客时一只手须戴手套➢须及时清洁➢手套不得磨损化妆➢上班时须化淡妆，适当擦少许粉底，腮红淡红色为宜➢涂淡色或红色唇膏➢分店内员工需统一眼影➢用深色眉笔；眼线不可夸张，只可用黑色睫毛液，不可过浓口气及体味➢必须经常注意及防止，保持口气清新头发➢必须梳理整齐干净，用公司头花扎好➢刘海不可过眼，发鬓不可盖耳，不可染色和有头皮屑眼镜➢工作时间内不可佩戴有色镜片的眼镜或太阳镜➢镜框以细边为标准饰物➢工作时间内不得佩戴公司经营范围之外的饰品➢只允许佩戴正型手表➢只可戴一对耳环（不可鸳鸯或夸张）➢一双手上佩戴不超过两件的饰物，且同类别饰品只允许佩戴一件指甲➢必须经常保持整齐清洁➢指甲油只能为淡色，不可贴花和闪粉皮鞋➢要求穿黑色包跟皮鞋，保持鞋面光亮➢鞋跟高度为3-5cm➢不可穿帆布鞋、凉鞋、拖鞋丝袜➢肉色，不可有勾丝或破烂➢不可佩戴脚链吸烟及进食➢在工作时间内，店铺内不可吸烟、进食备注➢注意面部及双手常保清洁，冬天要注意保持皮肤、嘴唇滋润➢皮带、裤头及袋口不可挂任何物品，包括钥匙➢不得于制服外私自添加任何饰物（如欢迎光临的条幅等）店铺内禁止出现任何不雅举止杜绝不雅举止✧手插在衣袋里✧伸懒腰，趴在柜台上，单手或双手支颊✧吹口哨，哼歌，发出奇声怪调✧集群聊天、打闹、调情✧旁若无人的打私人电话，发短信，看杂志，听音乐✧在顾客面前议论本公司经营状况、同事及上司✧临近关门或长时间待客时对客人表示出不耐烦✧剔牙、吃口香糖✧衣衫不整，说脏话✧分店同事休假回铺时衣着不得过于夸张随意✧其它不雅举止。

新华书店员工仪容仪表规范（合集五篇）第一篇：新华书店员工仪容仪表规范新华书店员工仪容仪表规范有哪些？1、统一着装，衣着整齐、洁净、大方、得体。

门店营业员上装、下装必须统一，鞋为黑色。

2、配证上岗、工号牌佩戴符合标准3、仪表端庄整洁。

4、不佩戴有色眼镜，非工作用手套、帽子；不穿拖鞋。

5、不在店堂内接打私人电话或玩弄手机6、上班前布饮酒，不吃有刺激气味的食品。

7、女营业员站立要挺胸抬头，双眼正视前方，将左手放在右手上方，并收于腹前，双脚并拢，身体保持正地；男营业员站立要挺胸抬头，双眼正视前方，双手背后，右手半握拳，放于左手上，双脚并拢，身体保持正直。

第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。

工作应摘除耳钉及耳环等饰物衣着及饰物制服工作时间应穿着巴黎春天规定的标准制服，确保着装得体（避免宽大、窄小）随时保持着装清洁、无褶皱避免在口袋中放置大件物品，以贴合平整为主保持裤线笔直衬衫保持整洁，每日熨烫衬衫袖口随时扣紧，衬衫的衣袖应长于西装衣袖1-2厘米衬衫下摆必须束进西裤内手部保持手部整洁避免指甲过长、藏污纳垢工作中除婚戒及手表外，禁止一切手部饰品鞋袜应穿着黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮无灰尘、无明显破损穿着深色系长袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤领带颜色款式与工装匹配，避免过分夸张和华丽整洁无污渍、无破损、无褶皱领带结不宜过大或过小避免造型夸张女性仪容仪表规范头部发行要求i保持干净、梳理整齐前不过眉，过肩发需要梳起避免造型和颜色夸张的头饰发型及颜色不宜夸张面部修饰工作中应保持简洁、素雅的淡妆，工作中应保持职业工作妆禁止在公共场区域内化妆或者补妆避免数量、造型及颜色夸张的饰品如需佩戴眼镜，需选择造型大方、自然的款式，禁止一切有色镜片(包括有色隐形眼镜)，并随时保持眼镜清洁，及时去除锈蚀，指纹衣着及其饰物制服工作时间应穿着北京现代规定的标准制服，确保着装合体（避免宽大、窄小）随时保持着装整洁，每日熨烫无褶皱避免在任何口袋内放置大的物品（以贴合平整为准）衬衫保持整洁，每日熨烫衬衫袖口随时扣紧衬衫下摆必须束进西裤或裙装内手部保持手部整洁避免指甲过长、藏污纳垢除透明色指甲油之外，不得对指甲做任何装饰工作中除婚戒手表外，禁止一切手部饰品鞋袜穿着黑色正装皮鞋（夏季亦应当避免露脚趾，脚跟的凉鞋），鞋面保持光亮、无灰尘、无明显破损穿着长裤时，应配合穿着肤色无花纹短袜，长度应确保坐姿时不露出腿部皮肤穿着裙装时，应配合穿着肤色无花纹高筒袜（禁止短袜），袜面无破损。

店面员工仪容仪表标准一、仪容（一）制服穿着公司要求统一的制服、制服干净整洁、无明显褶皱（二）工鞋避免工鞋有褶皱、灰尘或划痕女员工：穿黑色高跟鞋男员工：纯黑色皮鞋（三）头发头发整洁、发色接近或黑色，发饰根据品牌要求，应与发型搭配得体，刘海长度不遮掩眉毛（眼睛）女员工：长发需盘发，短发梳理整齐男员工：双鬓不盖过耳朵，后发脚不盖过衣领（四）面容女员工：化淡妆，粉底需贴近肤色、自然，腮红及唇彩需橘红色或粉红色，眼影选用与品牌当季主色调或与流行色接近的色调男员工：干净整洁，不留胡须，鼻毛不长出鼻孔（五）口腔牙齿清洁、口气清爽，上班期间不吃生葱、蒜等有刺激性气味的食品，口腔无异味。

（六）体味身体带有自然清香，无汗味、刺激味（七）手手干净清洁无污垢，不留长指甲，长度与指尖平齐，修剪整齐，不涂指甲油。

二、言行举止严禁在卖场上剔牙，修指甲，挖鼻孔；不在卖场内嬉戏追赶；不准躲在收银台下面打私人电话、发私人信息；不允许随时携带手机。

店面如有特殊情况，必须得到上级主管批准方可携带；不准在店面内吃零食，嚼口香糖；不在卖场上补妆；打喷嚏时应用手掩住自己的口鼻，并侧身避免对他人，养成优雅举止的习惯。

三、语言（一）语音、语调平稳、有感染力、清晰、以对待亲朋好友的情感进行发音。

（二）语言文字使用文明用语、杜绝污言秽语，除特殊情况外和特殊顾客要求外，不可使用方言。

（三）标准用语1.迎宾语平日用语：你好，欢迎光临波尔多酒行！节日用语：新年快乐，欢迎光临波尔多酒行！灵活用语：x先生/女士，您好，好久不见，最近好吗？2.欢送语标准用语：谢谢光临，请慢行，期待您下次光临！灵活用语：x先生/女士，请慢行，期待您下次光临！3.电话用语标准用语：您好，波尔多酒行xx店，我是xxx，很高兴为您服务。

举止语气：电话铃声三声以内必须接听。

接听时，神情专注以表示对对方的尊重，切记在接听时，嘴里含有食物，东张西望或与其他人交谈，语气保持温柔、平和。

如有重要内容或需传递给其他同事的事物需要做好记录，并与对方复述所得资料是否准确无误。

店面员工仪容仪表要求及规范仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。

员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。

其基本要求如下：(一)站立姿势规范：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。

右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势规范：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁忌：1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走规范：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情规范：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌：1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束1、发型规范：经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

零售店员工行为规范在零售店的日常运营中，员工的行为表现直接影响着顾客的购物体验和店铺的形象声誉。

为了确保店铺的高效运作和良好的服务质量，制定一套明确的员工行为规范至关重要。

以下将详细阐述零售店员工应遵循的行为规范。

一、仪容仪表1、着装员工应穿着整洁、干净、得体的工作服。

工作服要保持平整，不得有破损、污渍或褶皱。

鞋子要干净、舒适，符合工作环境的要求。

2、发型发型应整齐、大方，不得过于夸张或怪异。

头发颜色应自然，避免染过于鲜艳或引人注目的颜色。

3、妆容妆容应适度，不得浓妆艳抹。

保持面部清洁，不得有胡须、纹身等影响形象的装饰。

4、配饰员工可佩戴简约的首饰，如耳钉、项链等，但不得佩戴过于夸张或可能影响工作的饰品。

二、工作态度1、热情积极以热情、积极的态度迎接每一位顾客，主动提供帮助和服务，不得冷漠对待或忽视顾客的需求。

2、敬业负责对待工作认真负责，严格遵守工作流程和标准，不得敷衍了事或偷工减料。

3、团队合作与同事友好协作，互相支持，共同完成工作任务。

不得搞小团体或排斥他人。

4、学习进取保持学习的心态，不断提升自己的业务能力和知识水平，以适应店铺的发展和变化。

三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切、友好的态度与顾客交流，让顾客感受到温暖和欢迎。

2、礼貌用语使用礼貌、文明的用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

不得使用粗俗、冒犯性的语言。

3、倾听顾客耐心倾听顾客的需求和意见，不得打断或不耐烦。

对于顾客的问题要给予准确、清晰的回答。

4、解决问题遇到顾客投诉或问题，要积极主动地解决，不得推诿或逃避责任。

以顾客满意为最终目标，尽力满足顾客的合理要求。

四、销售技巧1、了解产品熟悉店铺内各类商品的特点、功能、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

2、观察顾客善于观察顾客的言行举止和表情，捕捉顾客的需求和喜好，有针对性地进行销售推荐。

3、促销活动清楚了解店铺的促销活动和优惠政策，能够及时向顾客介绍并引导顾客参与活动。

店面员工行为规范一、店面员工仪容仪表规范：女员工仪容仪表要求：1、上班要求着淡妆，淡妆要求：眼影、口红须有颜色，但不得夸张、怪异；2、短发干净、整齐；3、长发一概向后盘起，额前头发不得遮住眼睛；4、头发不得染成怪异色彩；5、工装要求维持清洁干净；6、上班时刻一概穿店面规定的工服，佩带个人工牌，不得借用或转借他人工牌；男员工易容仪表要求：1、不留怪异发型，不留长发不留鬓角，短发不过耳，不压肩，不剃光头；；2、头发不得染成怪异色彩；3、脸部清洁，不留胡须；4、工装要求维持清洁干净；5、上班时刻一概穿店面规定的工服，佩带个人工牌，不得借用或转借他人工牌。

二、店面日常礼貌语规范：1、顾客进店，请诚恳的说出：“您好，欢迎光临！”；2、选购产品前，请主动询问：“您好，我能为您做什么？”或“您好，我能为您提供什么帮忙吗？”或“您好，需要我为您介绍哪款产品吗？”等等；3、顾客若是说“随意看看！”，请回答顾客“那您慢慢看，如有需要，我很乐意为您服务！”，然后站在一边，随时注意顾客的需求；4、顾客出店面时，请诚恳的说出：“谢谢光临，请慢走！”或“欢迎您下次光临！”。

三、店面员工日常行为规范：1、店面员工午饭时刻须轮岗用饭，不得影响正常工作；2、工作场所不得堆放私人物品，柜台干净、整洁；3、工作期间不得出现站姿不规范，如倚、靠、趴、坐柜台或商品、手插袋、抱臂等现象；4、营业时刻不得在现场改换工作服或现场化妆；5、营业时刻不得利用为顾客提供的各类服务设施、休息椅；6、收银员暂停收款时须放置提示牌；7、责任区内天花板、墙面、柱面、地面及相关设施、物品等处须打扫，摆放整齐、干净；8、员工须依照规定进行早晚交接及柜组内部交接；9、商品、赠品、标价签、功能签、宣传用品、销售辅助用品须依照标准放置；10、工作期间不得与非公司人员闲聊；11、柜台商品必需价签、数码章齐全；12、上班时刻如有外出不在柜台必需翻放通告牌，回到柜台后须摆放正常；13、员工工作期间如有事外出，需通报有关人员（部门主管、商管）；14、工作时刻不得做私事（吃早点、零食、看书报、听音乐、玩电话、或电子游戏等）；15、工作期间不得打电话聊天，怠慢顾客；16、工作时刻不得说脏话、哼歌曲、嬉笑、聚岗聊天、打瞌睡；17、员工须按就餐规定用餐，不得在就餐时刻之外随意用餐；18、员工上班须按时打卡，不得漏打、不打或代打卡；19、员工不该工作期间酗酒；20、机模陈列须按要求陈列，不得出现陈列杂乱或不符现象；21、区域内各类宣传品须按公司要求陈列；22、员工应须维持各类宣传品干净、整齐、完整；23、员工须熟悉公司相关工作流程和商品知识，不得出现介绍商品不全面、夸大等情形，造成售后问题，后果自大；24、员工不能工作时刻无端离岗、串岗、脱岗或擅自在其他场所休息；25、员工工作期间不能擅自外出办理与工作无关的事项；26、员工上班期间不能说出行业忌语或服务忌语；27、员工有系统权限的不得将个人权限借给他人利用，不然后果自大；28、员工上班时刻不得迟到，迟到时刻超过三十分钟以上（含三十分钟），按旷工记；29、员工不该无端擅自脱岗且没有向相关负责人申请；30、员工不该利用职权向厂家索要礼物或赠品；31、员工不该因工作态度引发用户投诉；32、员工不该擅自将商品自行利用、侵占、挪用公司财产；33、员工不该擅自泄漏公司数据等重要资料；34、员工不该擅自收取他人回扣或销售返款；35、员工不该擅自侵占顾客礼物；36、员工不该与顾客、同事争执、争吵、辱骂、打架；37、员工应遵守公司规章制度的管理；38、员工不该歹意散布无益于团队团结的传言，捏造事实损坏公司或他人形象。

无印良品店铺工作人员仪容仪表规范
一、店铺员工仪容仪表规范
时时注意个人卫生，保持仪容整洁；
头发不得染有明显或夸张的颜色，并应保持干净；
女同事长发应束起，不可遮面，男同事前发不过耳、后发不可越领；
每周修剪指甲（指甲与肉齐），不可涂指甲油，男同事不可留胡子。

二、店铺员工着装规范
员工必须穿非喇叭长裤和不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值，以不露出腿上任何皮肤为标准；
当值员工必须穿着工衣，并把拉链拉到尽头；
穿着工衣时衣领不可竖起，袖子不可折起；
里面的衣服下摆不可长于工衣，水可以穿带有帽子的衣服；
制服袋内只可放价钱牌，缺货牌，笔，不可放现金、介刀，剪刀，手机等；
工衣每星期自行带回家清洗2次；
除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺；
名牌印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写；
名牌不可以借给其他同事或使用其他同事的名牌；
名牌应恰当地夹在衣袋口；
名牌不可带离店铺，洗工衣时应把名牌放在后房；
旧名牌或烂名牌需交予经理更换新名牌。