《配送管理》第二章 配送流程与配送模式

第一章配送概述1．配送的概念和特点是什么？答：配送在《中华人民共和国国家标准物流术语》中被定义为：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

配送是按客户需求进行的商品组配与送货活动，具有以下几个特点：（1）配送是运输在功能上的延伸，是一种末端物流活动；（2）配送是“配”和“送”的有机结合；（3）配送是以客户需求为出发点的物流活动；（4）配送是物流和商流有机结合的商业流通模式；（5）配送是一种小范围、综合性的物流活动。

2．配送和运输的异同点有哪些？答：运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。

其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

具体来讲，配送:是“配”和“送”的有机结合，为追求整体配送的优势，有时需要分拣、配货等多项工作，进行短距离的多点运输。

而运输的内容和任务就比较单一、运输的目的地也单一、距离比较远。

3．简要说明配送的功能有哪些？答：配送是物流系统中一个涉及多环节的物流活动，它有许多不同的功能，包括：（1）集货；（2）分拣；（3）配货；（4）配装；（5）配送运输；（6）送达服务；（7）配送加工。

4．简述配送的作用有哪些？答：配送在物流系统中的作用，主要体现在以下几个方面：（1）完善了输送及整个物流系统；（2）提高了末端物流的效益；（3）配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存；（4）配送简化了手续、方便了用户；（5）配送提高了供应保障程度。

5．配送经历了哪几个发展阶段，各自特点是什么？答：配送的发展大体上经历了三个阶段。

（1）萌芽阶段。

配送的雏型最早曾展现于20世纪60年代初期。

在这个时期，物流运动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化。

从形态上看，初期的配送只是一种粗放型、单一性的活动，其活动范围很小，规模也不太大。

第一章概述1、配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动配送是接近客户资源配置的全过程；配送的实质是送货；配送是一种“中转”形式；配送是“配”和“送”的有机结合；配送以客户的要求为出发点；概念中的“根据客户要求”必须以“要求”为依据，但不能盲目，应该追求合理性。

2、配送与物流的关系：配送是物流系统中派生出的功能，是短距离的运输。

配送是物流中一种特殊的综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，既包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素3、配送的作用和意义：完善和优化了物流系统；提高了末端物流效益；通过集中库存使企业实现了低库存或零库存；简化事物，方便客户；提高供应保证程度4、配送在我国的发展具体表现在：配送规模小，物流网点没有统一的布局，配送中心现代化水平低，机械化水平程度低，整体物流技术水平比较落后；配送中心功能不健全，信息没有得到充分的加工和利用，离信息化还有很大的差距5、配送的种类：按配送主体所处的行业进行分类：制造业配送；农业配送；商业配送；物流企业配送按实施配送的节点分类：配送中心配送；仓库配送；商店配送；生产企业配送按配送货物的特征不同分类：单（少）品种大批量配送；多品种少批量配送；配套成套配送；按配送时间的时间及数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定路线配送；即时配送按经营形式不同分类：销售配送；供应配送；销售——供应一体化配送；代存代供配送按加工程度不同分类：加工配送；集疏配送按配送企业专业化程度分类：综合配送；专业配送6、配送管理是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制7、配送管理的三个阶段：计划阶段，实施阶段，评价阶段8、配送管理的内容：配送模式管理；配送业务管理：配送路线的选择；拟定配送计划配送作业管理对配送系统各要素的管理：人的管理；物的管理；财的管理；设备的管理；方法管理；信息管理对配送活动中具体职能的管理：配送计划管理；配送质量管理；配送技术管理；配送经济管理配送中心管理9、配送管理的意义：对与从事配送工作的企业来说：可以大幅度地提高企业的配送效率；可以大幅度地提高货物供应的保证程度，降低客户因缺货而产生的风险，提高配送企业的客户满意度；可以大幅度地提高配送企业的经济效益对与客户来说：对于需方客户来说，可以通过配送管理降低库存水平，甚至可以实现零库存，从而减少库存资金，改善财务状况，实现客户经营成本的降低；对于供方客户来说，如果供应方实施自营配送模式，可以通过科学合理的配送管理提高其配送效率，降低配送成本。

企业配送管理制度第一章总则第一条为规范企业配送管理，提升配送效率，保障物流安全，制定本《企业配送管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本企业的所有配送业务，包括但不限于商品配送、物资配送、文件快递等配送活动。

第三条本制度的制定目的在于明确企业配送管理的责任、权限和流程，规范配送操作，提高配送效率，降低配送成本，确保配送安全。

第四条本制度的执行范围包括本企业内部的所有配送部门、配送员工以及与企业合作的配送外包单位。

第五条本制度的修订由企业配送管理部门负责，经企业领导审定后实施。

第二章配送管理责任第六条企业配送管理部门是配送管理的主管部门，负责制定配送管理制度、监督配送业务的执行情况、协调各部门之间的配送工作。

第七条各部门要根据本制度的规定，合理安排配送任务，保证配送工作的顺利进行。

第八条配送员工要遵守本制度的规定，认真履行配送任务，保证配送安全、准时送达。

第九条外包配送单位要遵守协议约定的配送要求，按时按质完成配送任务。

第十条配送管理部门负责定期对配送业务进行检查，发现问题及时纠正。

第三章配送流程第十一条配送员工在进行配送任务前，应先核对货物清单，确认货物的数量、质量、规格等信息。

第十二条配送员工要按照指定路线和时间表进行配送，不得私自更改配送方案。

第十三条配送员工要保持车辆清洁，做好车辆的日常维护保养工作。

第十四条配送员工要礼貌待客，尊重客户，如遇到客户询问或投诉，要及时处理并报告配送管理部门。

第十五条外包配送单位要按客户要求进行配送操作，遵守客户的相关规定，确保配送安全、及时送达。

第四章配送安全第十六条配送员工要遵守交通法规，文明驾驶，确保车辆和货物安全。

第十七条配送员工要做好货物保管工作，防止货物遗失、损坏等情况发生。

第十八条配送员工要定期参加安全培训，提高应急处置能力，确保配送过程中的安全。

第十九条配送员工要保证手机畅通，确保与客户、配送管理部门等相关人员的及时沟通。

第二十条配送员工要定期检查配送工具、设备的安全性能，及时报修更换。

企业物资配送管理制度范本第一章总则第一条为了加强企业物资配送管理，提高物资配送效率，降低物流成本，确保物资安全，根据《中华人民共和国物流法》和国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部物资配送活动的组织、管理和监督。

第三条企业物资配送应以满足生产需求为导向，遵循合理、高效、节约、安全的原则。

第四条企业应建立健全物资配送管理体系，明确各部门的职责和权限，优化配送流程，提高配送效率。

第二章组织与管理第五条企业应设立专门的物资配送部门，负责组织、管理和监督物资配送活动。

第六条物资配送部门的主要职责：（一）制定物资配送计划，确保物资及时、准确、安全地送达指定地点；（二）组织实施物资配送，协调内部外的物流资源，优化配送路线和方式；（三）负责物资配送过程中的安全、质量和服务；（四）对物资配送成本进行有效控制；（五）建立和完善物资配送信息管理系统，提高信息化水平；（六）处理物资配送中的突发事件和问题。

第七条企业应根据实际情况，选择合适的配送模式，如自营配送、外包配送等。

第八条企业应对配送人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。

第三章物资配送流程第九条物资配送流程分为以下几个环节：（一）订单处理：根据生产计划和库存状况，生成物资配送需求；（二）配送计划制定：根据订单需求，制定详细的配送计划；（三）物资准备：根据配送计划，准备相应的物资；（四）物资包装：按照相关规定，对物资进行合理包装；（五）物流配送：选择合适的物流公司或运输工具，进行物资配送；（六）送货上门：将物资送达指定地点，并与收货方进行确认；（七）反馈与售后服务：及时反馈配送情况，提供必要的售后服务。

第四章物资配送管理第十条企业应建立健全物资配送管理制度，明确各环节的质量、安全、时效等要求。

第十一条企业应对物资配送过程进行监控，确保配送活动符合相关规定。

第十二条企业应定期对物资配送过程进行评估，不断优化配送流程，提高配送效率。

第五章物资配送成本管理第十三条企业应加强对物资配送成本的核算与控制，降低物流成本。

第二章课后习题一、概念题1、理货2、配送模式3、共同配送4、分拣5、配货作业二、单项选择题1、决定配送成败与否、配送规模大小的最基础的环节是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工2、配送区别于一般送货的重要标志是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工3、既是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸的是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工4、配送中的送货的主要运输方式是（）A 公路运输B 铁路运输C 管道运输D 江海运输5、能大大提高客户的满意程度的配送环节是（）A 备货B 理货C 送货D 流通加工6、配送一般流程的作业内容中，组织货源是指（）A 进货B 储存C 分拣D 送货A.煤炭；B.设备；C.蔬菜；D.水果。

A.汽车；B.木材；C.塑料；D.橡胶。

9、给定的流程图适用于（）生活资料物品的配送。

A.面包；B.饮料；C.水产品；D.茶叶。

10、送货是配送的核心内容，配送运输是一种（）。

A.主干道；B.高速；C.低速；D.末端。

三、多项选择题1、备货应当包括的具体活动有（）A 筹货B 储存C 加工D 分拣2、理货包括货物（）等各项活动A 分拣B 加工C 配货D 包装3、进货方式有（）A订货 B 购货 C 集货 D 接货4、在送货流程中，包括（）A 搬运B 配装C 运输D 交货5、不适于煤炭等散货的配送流程的步骤的是（）A 进货B 储存C 分拣D 送货6、共同配送的好处有（）A 节约社会运力B 减少交通流量C 减少空气污染D 提高配送效率7、物流包装的主要作用有（）A 保护货物B 集中装卸C 便于客户和配送人员识别D 促销8、配送运输多表现为（）A 干线运输B 末端运输C 长距离运输D 短距离运输9、配送一般流程的作业内容有（）A 进货B 储存C 加工D 送货10、日用小杂品配送一般没有（）程序。

A 分拣B 加工C 储存D 配装四、判断题1、筹集货物只能由配送中心去完成。

（）2、储备形态的储存，是按照分拣、配货工序的要求，在理货场地储存少量货物。

物流配送管理【例子】某公司有150台计算机，总价29250元，配送的标准中转时间为2.5天，如超出时间按6元/台，每天计算机会成本，现有如下配送方案供选择，请为该企业选择。

方案一：卡车：1.65元/公里，两地相距1940公里，预计三天完成，一卡车可装载192台电脑。

方案二：铁路：包车厢运费1500元，预计5天到达。

方案三：某物流公司提出共2500运费，但可能产生3%的货损，只有2/3可得到补偿。

请据此为该公司选择解：TC1=1.65×1940+6×150×0.5=3651TC2=1500+2.5×6×150=3750TC3=2500+3%×1/3×29250=2792.5所以，选第三个方案第1章配送管理概述第一节配送的概念与发展第二节配送的分类第三节配送的功能与作用第四节配送管理及配送合理化第一节配送的概念一、配送的定义1、2001年4月，中国国家标准《物流术语》将配送定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行挑拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。

配送的英文为“Distibution”。

从物流角度来说，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流在小范围内全部活动的体现。

一般来说，配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将物品送达客户的目的。

特殊的配送则还要以加工活动为支撑，包含的面更广。

2、配送与物流的关系（1）配送距离短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置，是到最终消费者的物流。

（2）配送中包含其他的物流功能（装卸、储存、包装）（3）配送是物流的一个缩影，可以说是小范围的物流系统：以送货为目的的运输是最后实现配送的主要手段。

3、配送与运输的区别表1－1 配送与运输的区别项目运输配送运输的性质干线支线在供应链的位置中间运输前端或者末端运输运输距离中长距离短距离物流特点少品种、大批量、少批次多品种、小批量、多批次运输工具车、船、飞机汽车运输周期长周期短周期功能类型功能单一功能综合二、配送的产生与发展1、配送的社会经济环境的发展（1）买方市场的环境（2）配送方及受配方的较高的资信程度（3）众多用户所形成的市场规模（4）社会生产所能提供的广泛的质量保证（5）多批次、小批量、多品种的需求市场2、中国配送的发展（1）企业界对物流和配送缺乏正确和充足的认识（2）物流和配送方面的人才短缺（3）物流和配送发展所需的制度环境还有待进一步深化改革三、发达国家的配送（1）配送共同化的过进展（2）配送计划化的进展（3）配送区域的扩大（4）直达配送的进展（5）计算机管理配送的进展①信息传递与处理，甚至建立了EDI系统②计算机辅助决策，如辅助进货决策、辅助配货决策、辅助选址决策等，美国IBM公司率先建立了配送车辆计划和配送路线的计算机软件③计算机与其他自动化装置的操作控制，如无人搬运车、配送中心的自动分拣系统（6）配送劳动手段的进展第二节配送的分类1.2.1 按配送主体所处的行业分类一、按配送主体所处的行业分类1）制造业配送2）农业配送3）商业配送4）物流企业配送二、按实施配送的结点不同分类1）配送中心配送2）仓库配送3）商店配送4）生产企业配送三、按配送商品的特征不同分类（按配送商品种类及数量分类）1）单品种大批量配送2）多品种、少批量配送3）配套成套配四、按配送时间及数量分类1）定时配送2）定量配送3）定时定量配送4）定时、定路线配送5）即时配送五、按经营形式不同分类1）销售配送2）供应配送3）销售—供应—体化配送4）代存代供配送六、按加工程度不同分类1）加工配送2）集疏配送七、按配送企业专业化程度分类1）综合配送2）专业配送第三节配送的功能与作用1.3.1 推行配送有利于物流的合理化，完善优化了物流系统1.3.2 提高末端物流效益1.3.3 通过集中库存使企业实现低库存或零库存1.3.4 简化事务，方便客户第四节配送管理及配送合理化1.4.1 配送管理的含义*1）定义：为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调和控制。

配送规章管理制度名称第一章总则第一条为规范配送流程，加强对配送环节的管理，提高配送效率，制定本规章管理制度。

第二条本规章管理制度适用于公司内部所有涉及配送的部门和人员。

第三条配送规章管理制度是对配送流程、责任、权限等进行明确规定的制度，具有法律效力。

第四条配送管理人员应严格遵守本规章管理制度的要求，认真履行职责，确保配送工作的规范运作。

第二章配送流程第五条配送流程包括订单接收、仓库拣货、配送车辆装载、配送途中监控、配送员派送、签收确认等环节。

第六条订单接收环节：当客户下单后，销售部门将订单信息传达给配送部门，确认订单信息无误后，由仓库进行拣货准备。

第七条仓库拣货环节：仓库人员按照订单信息进行货物的拣选和包装，标明配送地址和收货人等信息。

第八条配送车辆装载环节：装载员按照订单信息将货物装载到配送车辆中，确保车辆装载安全稳定。

第九条配送途中监控环节：配送管理人员通过GPS系统实时监控配送车辆的位置和行驶路线，确保配送过程安全稳定。

第十条配送员派送环节：配送员按照订单信息和配送路线进行货物派送，提醒客户注意签收并核对货物完整无损。

第十一条签收确认环节：客户签收后，配送员核对货物完好无损，填写签收确认单，将单据交回配送部门进行归档备查。

第三章职责分工第十二条配送部门负责对配送流程进行管理和监督，明确各环节的责任和权限。

第十三条销售部门负责将订单信息及时传达给配送部门，并协助处理客户的配送问题和投诉。

第十四条仓库部门负责对货物进行拣选和包装，并确保货物的安全稳定，以便配送车辆装载。

第十五条装载员负责将货物按照订单信息装载到配送车辆中，并确保车辆装载的安全性。

第十六条配送员负责按照订单信息和配送路线进行货物派送，及时提醒客户签收并核对货物。

第十七条监控员负责通过GPS系统对配送车辆的行驶路线和位置进行实时监控，确保配送过程安全稳定。

第四章监督检查第十八条配送部门负责定期对配送流程进行监督检查和评估，发现问题及时处理和改进。