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心理咨询复习资料(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--会谈及会谈技巧（倾听）1 会谈中的一般问题2 会谈中的非言语交流3 倾听技巧4 影响技巧第一节会谈的一般问题一. 会谈及其作用咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。
1.会谈的性质2.信息的传递形式作为咨询师，我们在会谈中所做的应该是两方面的。
一方面是接收、理解当事人的言语信息和非言语信息，一方面是作出反应，即发出言语信息和非言语信息。
二、交换信息的会谈与帮助性的会谈三、会谈中的互动与信息加工1.会谈中的互动相倚性是指在交流中，一方的反应在一定程度上依赖于对方的行为，依赖于对方的所说所做。
互动中存在着不同的相倚：假相倚、非对称相倚、反应性相倚和彼此相倚。
江光荣(2005)认为，互动内容分出内容(事实-情感)、个人性(非个人化-个人化)、时间(过去-现在)。
鲍威尔(Powell)认为，互动交流可以大致分为五个层次，一般性的会谈、陈述事实的交流、分享个人的想法和判断、分享感觉、交流的高峰2.会谈中的信息加工过程类化：人在认识别人时，容易犯这样一类错误：在了解到对方的部分特点后，就把对方归入某一类人之中，把自己脑子里有关这类人的原型加到对方身上，认为对方也有原型所具有种种特点，并以此为基础来展开跟对方的互动。
投射：投射是指人无意识地把自己的个人特性加在对方身上，认为对方也有这些特性。
幻相关：由于知觉者的期待作用，将两件并无关联的事知觉为有关联。
选择性知觉：莱维特指出，人们倾向于知觉到那些符合自身需要的事物，忽视干扰性事物，但对确实有威胁的事物也投入全部的注意。
二、主要的非言语行为线索1.面部表情2.形体动作3.声音特征4.空间距离及相对角度5.沉默三.对非言语行为做反应帕森斯提出对当事人的非言语行为做反应的五种方式(Passons,1975):1)确定其言语和非言语行为之间是否一致；2)对言语与非言语之间的不一致之处，要留心或做出反应；3)当当事人沉默不语时，要留心或做反应。
控制会谈和转移话题的技巧
1.梳理话题：在会谈开始前，可以询问客户关心的问题，并整理出相关的问题清单，帮助客户梳理自己的问题和需求，从而控制会谈的方向和内容。
2.随机提问：可以通过随机提问的方式，引导客户探索更广泛的话题，激发客户的思考和表达，从而扩大会谈的范围和深度。
3.透明化：可以向客户透明自己的思考和想法，表达自己的看法和建议，从而引导客户讨论和探索相关话题，同时也可以提醒客户注意到其他方面的问题。
4.重述和概括：可以通过重述和概括客户的观点和问题，帮助客户更好地理解自己的问题和需求，同时也可以在客户表达意见时及时转换话题，控制会谈的方向和内容。
5.探究细节：可以向客户询问更为具体的信息和细节，了解客户的实际情况和需求，从而帮助客户更好地探讨问题和解决困难。
会谈的技巧包括
1. 会谈的技巧包括，一定要认真倾听对方呀！就像你听朋友倾诉烦恼时那样专注。
比如对方在讲述自己的经历，你可不能三心二意，这可是对人的不尊重哟！你想想，要是你说话时别人心不在焉，你会好受吗？
2. 会谈的技巧包括，表达要清晰明了哇！别含糊其辞的，让人摸不着头脑。
好比你要去一个地方，肯定得清楚地说出地点，而不是说个大概。
就像你跟朋友说在那个啥地方见面，谁知道是哪里呀！
3. 会谈的技巧包括，要看着对方的眼睛啊！这就像和对方在进行眼神的交流舞会。
当你说话时看着对方，对方能感受到你的真诚呢，难道不是吗？比如你和喜欢的人聊天，你肯定会含情脉脉看着对方呀！
4. 会谈的技巧包括，适当给予回应呀！不能对方说了半天，你一声不吭的，那多尴尬。
好比一场精彩的球赛，你总得来点掌声和欢呼声吧！像别人分享了一件开心的事，你也得笑着回应不是？
5. 会谈的技巧包括，注意自己的语气和态度咧！别凶巴巴或者冷冰冰的。
就像温暖的阳光和刺骨的寒风，你会喜欢哪种感觉呢？比如和家人说话，总不能像对待仇人一样吧！
6. 会谈的技巧包括，别老是抢话呀！让人家把话说完再发表意见嘛。
这就像跑步比赛，得一个一个来呀。
难道人家正说得起劲，你就打断，多不礼貌呀！
7. 会谈的技巧包括，时不时来点幽默呀！让气氛轻松愉快起来。
好比给会谈加了一勺甜蜜的糖。
例如大家讨论严肃问题时有点沉闷了，你突然说个笑话，不就把气氛搞活跃啦！
总的来说，掌握这些会谈技巧能让交流更加顺畅、愉快和有效呀！。
控制会谈和转换话题技巧
1. 注意倾听：对方在说话时，你应该静下心来认真听取他们的话语，理解他们的意思，这样才能做出适当的回应。
2. 比较重要的事情优先：确保谈话的主题在正确的轨道上，若有必要，不要害怕提及最重要的问题，以确保谈话进程不偏离方向。
3. 提问技巧：问题可以帮助你了解对方想要表达的观点和愿望，同时也可以把主题带回正轨，帮助你更快地推进谈话。
4. 表达自己的意见：在合适的时候，把你的看法告诉对方，这样可以更好地了解他们的立场和想法，也可以引导谈话更加深入地探讨。
5. 引发共情：看到事情从对方的角度，有助于理解他们的立场，以及感受。
体现出你的理解和同情心，以建立更紧密的关系。
6. 控制情绪：把自己的情绪与真正的话题分开，这将有助于保持头脑清醒，以便更好地处理谈话。
当然如果有奇怪的情况出现，如对方的表现超出你的原始预期，可能无法按照计划进行，但你可以考虑如何掌控局面继续谈话。
9种高情商的谈判技巧1、高权威策略"我很愿意答应您，但我们的委员会不肯在这项协议上签字，除非您向我们做出其他方面的补偿。
"或者："我无法说服我的领导层们接受这项要求。
"这便是"高权威策略"，通常来讲，该策略中所谓的高权威往往指一组决策制定者，比如董事会、委员会、主席团等。
可能很多人会觉得这样做会显得自己没有能力当场做出一个合适的决定，但大师级别的谈判家都知道，在必要的情况下，他们必须拥有更多的智囊团可供使用，扮演坏人的一方永远都是公司的委员会或者董事会，是具有最高权力的人。
在使用高权威策略时，绝对不要用公司当中具体某个人的姓名，因为这可能会给对方提示，他们要直接跟公司这位能说了算的人谈。
"高权威策略"与"红白脸策略"常结合使用，以便得到对方的谈判让步。
以自然流畅的方式表达："我真的很愿意为您争取，但领导层不允许，您能否帮个忙，做出一些让步，好让我能说服他们，通过严格的审查程序？"2、红白脸策略红白脸策略也被称为"好坏警察策略"，因警察在审讯时最常使用这种心理战术："如果你把真实的信息告诉我，我可以向你保证我同事会放过你，放弃他原来想要起诉你的计划。
"从上面可以看出，这一策略中，谈判中的某一方通常有两个人，一个比较和善、好说话，而另外一个则表现得咄咄逼人、寸土不让，一段谈判之后，表现强硬的人会愤然离席，剩下和善的人就会说："如果您能够同意这一点，那么我有把握说服搭档接受您的条件。
"也有很多家庭在教育孩子方面采用这种策略，为了使孩子"好好吃饭""认真学习""刻苦锻炼"等，父母双方分别扮演"红脸""白脸"的方式，达到教育的目的。
