导游业务第八章散客旅游服务程序与服务质量练习题答案及解析

导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。

2、导游服务的主体是——————，客体是——————。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。

5、导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。

9、导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。

——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。

导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。

A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。

A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。

A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。

介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。

A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。

这种导游手法是（）。

A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。

A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。

A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。

导游业务习题（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.自（）年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

A、2012B、2008C、2010D、2006正确答案：A2.大型饭店一般拥有（）间客房A、400~500B、多于500C、300~400D、少于300正确答案：B3.游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应( )。

A、同意其要求，且陪同一起划船B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C、让游客去问领队，由领队决定D、说明为了安全，不能同意其要求正确答案：D4.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币（）元A、150B、400C、250D、500正确答案：A5.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前B、全陪右侧C、车门一侧D、司机左侧正确答案：C6.4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。

A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A7.“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是( )。

A、悦心悦意B、悦心悦目C、悦耳悦目D、悦志悦神正确答案：A8.地陪下出后，应认真、安善处理好（）。

A、游客的意见和建议B、游客对服务的投诉C、旅游团遗留的问题D、全陪的建议和意见正确答案：C9.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C10.美国人爱用的“0K” 手势，在日本表示( )。

A、偷窃B、金钱C、零D、诅咒正确答案：B11.在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标准，不可打包带走。

A、适度B、节约C、吃饱D、卫生正确答案：C12.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前( )与首站接待社联系，了解接待工作详细的安排情况。

练习题课程名称：导游业务项目名称：散客旅游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目五散客旅游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

A组织安排B服务效率C语言水平D知识广度2．为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。

A安排好散客组合旅游团游客的住宿B了解散客组合旅游团游客的不同需求C做好散客组合旅游团游客的提醒工作D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客3．散客送站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A送站计划的实施B送站时间的确认C送站方式的选择D送站地点的选择4．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A接站程序上B服务方式上C确认交通票据上D接站计划上5．游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。

A 散客自助游B小包价旅游 C 散客团队游 D 散客一日游6．游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务，如订房、订购交通票据等，这种旅游形式称为（）。

A全自助游B半自助游C半包价游D小包价游7．游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。

A全包价旅游B小包价旅游C散客团体游D零包价旅游8．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为（）。

A包价旅游B整合旅游C自主旅游D组合旅游9．相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。

A价格更高B服务更细C品质更优D时间更长10．与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的（）。

A可行性B随意性C客观性D规定性11．导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。

A宣讲形式B启发方式C对话形式D诱导方式12．迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。

A 20分钟B 30分钟C 45分钟D 60分钟13．迎接乘火车来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。

A．组织安排B．服务效率C．语言水平D．服务技能正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。

A．送站计划的实施上B．送站时间的确认上C．送站方式的选择上D．送站地点的选择上正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。

A．接站程序上B．服务方式上C．确认日程上D．接站计划上正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。

A．散客自助游B．小包价旅游C．散客团队游D．散客一日游正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为()。

A．全自助游B．半自助游C．半包价游D．小包价游正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为()。

A．全包价旅游B．半包价旅游C．散客团旅游D．零包价旅游正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为()。

A．包价旅游B．整合旅游C．自助旅游D．组合旅游正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．迎接乘飞机来的散客旅游者导游通常应提前()到达机场。

A．20分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．迎接乘火车而来的散客旅游者的导游通常应提前()进车站站台等候。

导游业务总题数3392第七章：散客旅游服务程序与服务质量（共129题）判断题（共35题）1、若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确2、如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少1小时。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能大的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。

故本题错误。

3、散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、建立与游客的伙伴关系。

A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客抵达饭店后，导游需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。

4、散客的沿途导游服务，因为面对的是散客，所以与全包价旅游团有较大不同。

（）A 正确B 错误正确答案：B【解析】散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。

5、散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确6、近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确7、自助游、自驾游已成为人民群众出游的主要方式。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确8、半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

( )A 正确B 错误正确答案：B【解析】半自助游虽然是自定行程、自主安排各项活动，但也需旅行社提供某些服务。

9、导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确10、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。

（）A 正确B 错误正确答案：A【解析】正确11、导游接待散客时，若接待任务书或委托书中注明参观游览需现场收费，应向散客收取现款或请其在线支付，并及时将收取的金额交旅行社财务部。

-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020导游资格考试导游业务章节测试题七【测试内容：散客旅游服务程序与服务质量】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【散客旅游规范服务流程】按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须提前40分钟到达散客旅游者下榻的饭店接运游客。

2.( )【散客旅游规范服务流程】导游人员若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前60分钟到达机场，在国际或国内进港安检区门外等候。

3.( )【散客旅游规范服务流程】如散客旅游者乘火车离站，导游人员应使散客旅游者提前90分钟到达车站。

4.( )【散客旅游规范服务流程】接待的散客小包价旅游团或组合旅游团抵达游览景点后，导游人员应陪同旅游团，请景区讲解员为游客进行讲解。

5.( )【散客旅游规范服务流程】如散客旅游者乘国际航班离站，导游人员应使散客旅游者提前2小时到达机场。

6.( )【散客旅游规范服务流程】导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。

7.( )【散客旅游规范服务流程】接待散客旅游任务完成后，导游人员还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写"全陪日志"。

8.( )【散客旅游规范服务流程】散客的送站服务中，导游人员必须在送站前12小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

9.( )【散客旅游规范服务流程】接散客的导游若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。

10.( )【散客旅游规范服务流程】导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。

导游业务练习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。

”这种导游讲解语调是( )。

A、直调B、升调C、平调D、降调正确答案：D2.“不识庐山真目，缘在此山中。

”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、时间距离B、心理距离C、相对距离D、空间距离正确答案：B3.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。

A、2B、1C、4D、3正确答案：B4.游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。

A、海关管理部门B、文化和旅游行政管理部门C、口岸检查部门D、质量检查部门正确答案：B5.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。

A、映衬B、双关C、示现D、比拟正确答案：C6.新版港澳居民米往内地通行证由（）签发。

A、广东省公安厅B、特区政府C、公安部出入境管理局D、民政局正确答案：C7.由于本站文娱节目内容与前几站大同小异，旅游团全体要求更换本站的文娱活动，地陪首先应( )。

A、与旅行社有关部门联系尽可能调换B、婉拒并做好解释工作C、向旅游团道歉说明自己无权变更D、立即答应正确答案：A8.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。

这种审美感受属于( )。

A、悦耳悦目B、赏心悦意C、悦志悦神D、悦心悦意正确答案：D9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是（）。

A、迂回式道歉B、自责式道歉C、柔和式道歉D、引申式道歉正确答案：A10.旅游团离店赴机场（车站、码头）途中，地陪应对该团在当地的旅谁行保，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是（)A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游风貌的了解D、加深游客对当地旅游资源的感知正确答案：B11.在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、公私分明、诚实善良B、克勤克俭、宾客至上C、一视同仁、不卑不亢D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案：B12.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。

A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。

A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。

A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。

A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。

A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。

A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游业务测试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。

A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C2.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（ )。

A、人员情况B、特殊要求C、实际人数D、抵达的准确时间正确答案：D3.“不识庐山真目，缘在此山中。

”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离正确答案：A4.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。

A、代办签证B、代订客房C、代办旅游保险D、代办护照正确答案：C5.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、口头语言C、书面语言D、副语言正确答案：D6.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A、立即将情况报告组团社B、与司机商量返回C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。

A、全陪B、团长C、饭店前台人员D、地陪正确答案：B8.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。

A、风景名胜区B、农业观光园C、文化创意园D、旅游度假区正确答案：A9.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之友好D、言之有理正确答案：C10.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。

A、饭店行李员B、旅游团领队C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D11.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏正确答案：B12.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、维护个人隐私C、克勤克俭D、保护环境正确答案：A13.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

旅游服务规范分类模拟题散客导游服务程序与规范一、单项选择题1. 散客旅游又称。

A.非团队旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正确答案：D[解析] 散客旅游的定义（江南博哥）[解析] 散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

所谓“半自助旅游”，是指一些旅游者要求旅行社为其安排一项或多项旅游服务，其余旅游活动则由自己安排。

故选D。

2. 散客旅游的付费方式是。

A.零星现付B.包价形式C.旅游开始前一次性支付D.旅游结束后一次性支付正确答案：A[解析] 散客旅游的付费方式[解析] 散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付。

故选A。

3. 散客旅游的行程由。

A.旅行社安排B.旅游服务中介机构安排C.散客自行安排D.国家统一规定正确答案：C[解析] 散客旅游的行程安排[解析] 散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游的行程则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。

故选C。

4. 散客旅游的旅游项目的价格相比团队旅游。

A.便宜B.贵C.一样D.可能贵也可能便宜正确答案：B[解析] 散客旅游与团队旅游的区别[解析] 散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游的贵一些，因为散客旅游的付费方式是零星现付，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用包价形式，在某些旅游项目上可以享受折扣优惠，相对较为便宜，故选B。

5. 采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比，。

A.前者远远超过后者，而且日趋增多B.前者远远超过后者，但是日趋减少C.后者远远超过前者，而且日趋增多D.后者远远超过前者，但是日趋减少正确答案：A[解析] 散客旅游的人数特点[解析] 由于散客旅游的发展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团队游客人数，而且日趋增多。

同时，由于世界各国都在积极发展散客旅游业务，为其提供各种方便条件，散客旅游更是得到了长足的发展。

导游业务测试题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。

A、组团社B、地接社C、当地文旅局D、境外旅行社正确答案：A2.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

A、饭店行李员B、客房服务员C、饭店门童D、饭店服务台正确答案：D3.导游讲到孔府大门楹联“与国咸休，安富尊荣官府第;同天亦老，文章道德圣人家”时，应用（）手势。

A、情意B、象形C、指示D、夸张正确答案：C4.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。

A、经济动机B、社会动机C、身心动机D、文化动机正确答案：B5.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。

A、全陪B、团长C、乘务员正确答案：A6.心状态提供的服务为( )A、理性化服务B、规范化服务C、情绪化服务D、个性化服务正确答案：C7.交流式自我介绍一般适用于（）。

A、公共场合B、社交活动C、工作D、隆重的场合正确答案：B8.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是( ).A、无视禁烟标志吸烟B、在餐厅高声接打电话C、在宗教场所嬉戏玩耍D、对不懂的问题刨根究底正确答案：D9.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。

A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D10.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。

A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C11.游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

B、30000C、40000D、50000正确答案：A12.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

导游业务模考试题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。

A、对服务要求不高B、旅游经验丰富C、自主旅游能力强D、具有明显的个人爱好正确答案：A2、送走旅游团后，地陪要与司机办理（）A、用车手续B、交接手续C、结账手续D、委托手续正确答案：C3、接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。

A、零散游客汇总表B、陪同日志C、接待小结D、零散游客登记表正确答案：D4、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。

A、游客姓名B、组团社名称C、导游姓名D、接待社名称正确答案：A5、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A、确认交通票据上B、接站程序上C、接站计划上D、服务效率上正确答案：A6、下列女士套裙穿法中，错误的是（）。

A、穿套裙时不可将袜口暴露在外B、女土在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开C、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝D、穿套裙时洗不可以不化妆，也不可以画浓妆正确答案：B7、洪水来临时的自救措施中要求导游不要带领游客去危险地带。

下列地形地物中，不属于危险地带的是（）。

A、河床、水库、沟渠与涵洞边B、地势较高的地方C、危墙及高墙旁D、电线杆和高压线塔周围正确答案：B8、讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下。

这种手势是( )A、情意手势B、表演手势C、指示手势D、象形手势正确答案：A9、点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用( )激发游客的游兴。

A、通过组织文娱活动B、通过直观形象C、运用语言艺术D、使用声像导游手段正确答案：D10、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。

A、情感B、信用C、信任D、诚信正确答案：C11、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。

7.2 散客旅游规范服务流程（课后小测）一、判断1.导游在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前50分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候。

（ B ）A.正确B.错误2.如果导游在机场未接到应接的散客游客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。

（ B ）A.正确B.错误3.按照与散客约定的时间,导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店协助其办理离店手续,交还房卡,付清账款,清点行李,提醒散客带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。

（ A ）A.正确B.错误二、单选1.导游按计划到机场迎候散客，航班到港却没有接到客人。

此时，导游首先应该（ B ）。

A.向旅行社汇报B.打电话联系客人C.通知司机分头寻找D.返回预订饭店寻找2.导游没有接到应接的散客,导游要与司机配合。

尽可能再周围寻找至少（ B ）。

A.15 分钟B.20 分钟C.10 分钟D.30 分钟3.下列关于散客导游服务的表述中,正确的是（ D ）。

A.取独白式讲解的方式介绍景点的特色B.当天出发时提前10分钟抵达集合地点C.送站时按约定的时间提前15分钟到达饭店D.迎接散客时适时推销旅游服务项目4.导游为乘坐出境航班的散客提供送站服务。

应提前（ A ）或按航空公司规定的时间抵达机场。

A.3小时B.2小时C.1小时D.半小时5.导游向散客提供送机服务。

原则上送至机场（ B ）即可离开。

A.登机口B.安检口C.出发大厅入口D.停车场6.散客乘火车来北京旅游，地陪导游一般应提前（ B ）分钟在出站口等候。

A.40分钟B.30分钟C.20分钟D.10分钟7.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（ C ）手续。

A.饭店预订B.行李交接C.住宿登记D.日程确认8.散客的导游服务中，出发前，导游应提前（ B ）分钟抵达集合地点引导散客上车。

A.10B.15C.20D.309.某导游与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接散客旅游团所乘航班上没有该团旅游者。

第八章散客旅游服务规程与服务质量一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)1.散客团旅游,是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项旅游服务以包价为基础计算的团体游形式。

（）A.正确B.错误以单价为基础计算2.【赛】散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。

（）A.正确B.错误散客包价旅游在我国是指9人以下不提供全陪服务的包价旅游3.【2019真题】与散客旅游相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂得多、琐碎得多。

（）A.正确B.错误散客旅游导游服务的难度更大、接待工作更复杂。

4.由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂因此旅行社应配备全陪导游。

（）A.正确B.错误组合旅游团无全陪和领队5.为了做好散客的导游服务工作,导游员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。

（）A.正确B.错误6.如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1小时。

（）A.正确B.错误寻找至少20分钟7.导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。

（）A.正确B.错误要与游客确认日程安排8.在送小包价散客团前,导游员应在送行的当天与旅游者取得联系,以商定好送的时间和地点（）A.正确B.错误必须在送站前24小时与游客确认送站时间和地点二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.族游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）A.散客自助游B.小包价旅游C.散客团队游D.散客一日游2.旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为（）。

A.全自助游B.半自助游C.半包价游D.小包价游3.旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务,以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）A.全包价旅游B.半包价旅游C.散客团旅游D.零包价旅游4.旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（）。

导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．乘坐火车离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。

A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。

A．20分钟B．30分钟C．1小时D．2小时正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．散客旅游者乘坐国内航班离站，导游应在()后方可离开机场。

A．飞机起飞B．办理登机手续C．行李托运D．游客通过安检正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。

A．在饭店等待20分钟后B．经过寻找确认已经找不到客人后C．报告旅行社计调部后D．经计调部负责人同意后正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们()。

A．文化层次高B．旅游经验丰富C．对服务要求不高D．自主旅游能力强正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．导游对个体散客的讲解方式可以采用()形式进行。