第八章旅游市场营销
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《导游业务教案》word版教案章节:第一章导游业务基础知识一、教学目标:1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容:1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法:1. 讲授法:讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法:分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤:1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论,让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价:1. 课堂问答:检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告:评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节:第二章导游技能与技巧一、教学目标:1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容:1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法:1. 讲授法:讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法:模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法:分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤:1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演,让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论,让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价:1. 角色扮演:评估学生与游客沟通和交流的技巧。
2. 案例分析报告:评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节:第三章导游业务流程一、教学目标:1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。
2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。
3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。
市场营销第八章试题第八章目标市场营销战略一、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最适合的答案。
) 1、市场细分是50年代中期美国市场营销学家_________提出的。
A、基恩·凯洛西尔B、鲍敦C、温得尔·斯密D、菲利普·科特勒2、同一细分市场的顾客需求具有_________。
A、绝对的共同性B、较多的共同性C、较少的共同性D、较多的差异性3、当市场上出现下列哪种情况时,客观上就出现了不同的细分市场。
A、集群偏好B、同质偏好C、分散偏好D、需求偏好4、_________差异的存在是市场细分的客观依据。
A、产品B、价格C、需求偏好D、细分5、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备,这是一种_________策略。
A、市场集中化B、市场专业化C、全面市场覆盖D、产品专业化6、属于产业市场细分标准的是_________。
A、职业B、生活格调C、收入D、采购方法7、下列哪项不是市场细分的原则?_________ A、可衡量性B、可区分性C、可对比性D、可盈利性8、就每一特定市场而言,最佳市场营销组合只能是_________的结果。
A、市场细分B、精心策划C、综合平衡D、统筹兼顾9、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场,即企业所选择的目标市场是否易于进入,这是市场细分的_________原则。
A、可衡量性B、可实现性C、可赢利性D、可区分性10、采用_________的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。
A、市场集中化B、市场专业化C、产品专业化D、市场的全面覆盖11、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。
A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场适应性强D、需求满足程度高12、集中性市场战略尤其适合于_________。
A、跨国公司B、大型企业C、中型企业D、小型企业13、同质性较高的产品,宜采用_________。
福建省高等教育自学考试《旅游市场营销》考试大纲课程代码:4929一、课程性质、特点与设置目的(一)课程的性质和特点随着国际旅游业的迅速发展,旅游业已成为世界上发展势头最强劲的产业,旅游企业要在竞争、发展中争取一席之地,必须以市场营销为导向进行各项经济活动,才能迅速、有效地提高经营管理水平,增强竞争能力,提高经济效益。
本课程旨在将旅游市场的运行规律和操作程序尽可能生动地介绍给学生,将市场的操作技艺寓于浅显的事例之中,注重理论和实践相结合,每章均有旅游企业营销案例和复习思考题,有利于培养学生分析和解决实际问题的能力。
旅游市场营销课程教学以基本的市场营销理论为基础,吸收了国内外旅游市场营销理论研究成果和实际案例,将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来,完整和系统地阐述了旅游市场营销的基本理论和策略。
要求学生在通过旅游市场营销基本理论的学习和旅游案例的分析,了解旅游市场的运行规律,熟练掌握旅游市场的营销环境分析方法、旅游市场调查与预测的方法、旅游产品定价和促销方法等各项的基本技巧。
(二)本课程的基本要求1、了解旅游市场营销基本知识。
2、掌握旅游市场营销环境分析与运筹。
3、掌握旅游购买行为分析。
4、熟练掌握旅游市场调查研究和旅游市场预测。
5、掌握旅游目标市场决策。
6、掌握旅游市场营销战略与营销组合策略。
7、掌握旅游产品策略。
8、掌握旅游价格策略。
9、掌握旅游营销渠道策略。
10、掌握旅游营销沟通与促销组合策略。
11、了解旅游市场营销管理。
(三)本课程与相关课程的联系本课程是旅游管理专业的必修专业核心课程,前期课程为“饭店管理概论”、“旅行社管理实务”。
“旅游市场营销”是旅游管理专业的专业课程,其内容包括旅游市场营销基本知识、旅游市场营销环境分析与运筹、旅游购买行为分析、旅游市场调查研究和旅游市场预测、旅游目标市场决策、旅游市场营销战略与营销组合策略、旅游产品策略、旅游价格策略、旅游营销渠道策略、旅游营销沟通与促销组合策略、旅游市场营销管理。
第八章产品策略第1节产品概念及产品组合一、产品整体概念产品是企业最重要的市场营销要素,是市场营销组合因素中的核心因素,价格、渠道、促销等组合因素是因产品的存在而存在,也会因产品变化而随之变化。
因此,产品的好坏决定着市场营销活动的内容,也决定着企业的销售额、利益和市场占有率等。
产品对企业如此重要,那么,究竟什么是产品,学术界如何定义,实际中又如何运用呢?(一)产品的定义1、W · Lazer的定义产品,是指解决买主和卖主的问题的一种手段。
这一定义指出,对于买主来说,产品是满足自己尚未得到满足的需求的一种手段,对于卖主来说,又是能获取所追求利益的一种手段。
2、D · Cravens的定义产品,是指满足目标市场需求的任何东西,它包括物品、服务、组织、场所、人、创意等。
3、菲利普·科特勒的定义产品,是指能够提供给市场以满足需求和欲望的任何东西。
显然,D · Cravens和菲利普·科特勒如出一辙,都是以购买者的利益为起点来定义产品,解释产品概念的。
由此可知,对产品的思考必须超越有形产品或服务本身,而应从消费者的角度来认识和理解产品概念,也就是说,消费者购买产品,想真正从中获得什么,如同塞多利·勒维早在1960年所指出,消费者购买的是“实惠”,而不是产品本身,某一行业是让顾客满意的过程,而不是产品生产过程。
例如:IBM——“IBM不销售任何产品,它销售的是解决问题的方案”,即为顾客排忧解难,为用户解决问题,真正满足用户的需求。
“金吉列”——当90年代初一场衬衫大战打得北京市民眼花缭乱时,“一匹黑马”突然冲了出来。
金吉列牌男衬衫以每件666元的价格,在北京衬衫市场上雄踞榜首。
高出进口名牌产品价格一倍,金吉列到底在卖什么?“金吉列”卖的是舒适男子汉都长有粗大的喉结。
传统衬衫的领口系在喉结处,再扎上条漂亮的领带,天气一热,又痒又憋得慌,应了市民们那句老话:“死要面子活受罪。
旅游市场营销教学大纲(Tourism Marketing)(供四年制旅游管理专业2012级试用)课程编号:总学时数:48(40+8)学分数:3开课单位:商学院课程的性质与任务本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科,是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要,突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养,提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问,其价值首先体现在经营思想与观念上,这也是其最大的应用性所在。
因此,在本课程在内容上,首先强调思想性、基础性、应用性、结论性,联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义,强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到,不作不适用的纯理论阐述与分析;力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际,吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧,循序渐进,把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
本课程是考试课程,建议考试形式:闭卷笔试。
大纲内容与要求第一章旅游市场营销学导论第一节市场与市场学1.市场的概念2.市场学的发生和发展第二节市场营销的基本观念1.市场营销的概念2.市场营销的基本观念第三节市场营销观念在旅游业中的运用1.市场营销观念对旅游营销的意义2.旅游业中市场营销观念的运用3.旅游营销工作与其他行业营销工作的异同4.旅游市场学的研究对象与方法教学要求:1.了解市场与市场营销的概念2.掌握市场营销的六种基本观念3.了解旅游营销工作与其他行业市场营销工作的异同第二章旅游者购买行为分析第一节旅游者购买行为概述1.一旅游者购买行为的涵义2.旅游者购买行为的分类3.影响旅游者旅游行为的因素第二节旅游者的购买过程1.旅游者的购买过程2.不同购买决策及其购买过程第三节组织机构的购买行为分析1.进行旅游购买的组织机构的分类及特征2.影响一般组织机构购买的因素3.组织机构的旅游购买过程4.旅游中间商的购买行为分析教学要求:1.了解旅游购买行为以及类型2.了解影响旅游者购买行为的主要因素3.掌握旅游购买行为的模式。
旅游管理专业课程教学电子教案第一章:旅游管理概述1.1 旅游业的定义与特点1.2 旅游管理的基本概念1.3 旅游管理的重要性与挑战1.4 旅游管理的发展趋势与前景第二章:旅游者行为与需求2.1 旅游者的动机与行为模式2.2 旅游者的需求与期望2.3 旅游者的心理特征与行为研究2.4 旅游者的消费行为与市场细分第三章:旅游产品设计与开发3.1 旅游产品的概念与分类3.2 旅游产品的设计原则与方法3.3 旅游产品的开发与创新3.4 旅游产品的营销策略与品牌建设第四章:旅游市场营销策略4.1 旅游市场营销的基本概念与原则4.2 旅游市场营销的环境分析4.3 旅游市场营销的策略选择与实施4.4 旅游市场营销的新趋势与挑战第五章:旅游服务与管理5.1 旅游服务的概念与特点5.2 旅游服务的质量管理5.3 旅游服务的营销策略与客户关系管理5.4 旅游服务的创新与发展趋势第六章:旅游企业组织与管理6.1 旅游企业的组织结构与功能6.2 旅游企业的战略管理6.3 旅游企业的人力资源管理6.4 旅游企业的财务管理第七章:旅游政策与法规7.1 旅游政策的概念与作用7.2 旅游政策的内容与制定7.3 旅游法规的体系与实施7.4 旅游政策与法规的影响与评价第八章:旅游规划与开发8.1 旅游规划的基本概念与流程8.2 旅游开发的战略与模式8.3 旅游开发的环境影响与可持续发展8.4 旅游开发的案例分析第九章:旅游接待服务与导游管理9.1 旅游接待服务的质量与管理9.2 导游服务的角色与技能9.3 导游管理的制度与规范9.4 导游服务的创新与挑战第十章:旅游项目管理10.1 旅游项目的概念与特点10.2 旅游项目的策划与管理10.3 旅游项目的风险评估与控制10.4 旅游项目的案例分析与经验总结第十一章:旅游电子商务11.1 旅游电子商务的定义与重要性11.2 旅游电子商务的平台与技术11.3 旅游电子商务的市场营销策略11.4 旅游电子商务的发展趋势与挑战第十二章:旅游危机管理12.1 旅游危机的类型与影响12.2 旅游危机管理的策略与流程12.3 旅游危机应对与恢复12.4 旅游危机管理的案例分析第十三章:旅游伦理与责任旅游13.1 旅游伦理的基本原则与问题13.2 责任旅游的概念与实践13.3 旅游企业社会责任的实施13.4 旅游伦理与责任旅游的发展趋势第十四章:旅游研究方法14.1 旅游研究的类型与方法14.2 旅游研究的设计与数据收集14.3 旅游研究的分析与解释14.4 旅游研究的应用与贡献第十五章:旅游管理专业实习与实践15.1 旅游管理专业实习的意义与目的15.2 旅游管理专业实习的安排与指导15.3 旅游管理专业实习的评估与反馈15.4 旅游管理专业实习的案例分析与经验分享重点和难点解析本文主要介绍了旅游管理专业课程的教学电子教案,共分为十五个章节。
单项选择题1企业选择目标市场和进行市场定位的基础是()A.市场评估B.市场细分C.战略制定D.市场调研2市场细分的实质是()A.需求的细分B.消费者特性的细分C.产品的细分D.企业的细分3不同的群体有不同的消费偏好,但同一群体的消费偏好大致相同。
这种市场偏好模式叫()A.同质偏好B.分散偏好C.集群偏好D.群体偏好4通过将产品定位于中央来尽量满足所有顾客的需求的营销是()A.无差异营销B.集中营销C.差异化营销D.无区别营销5通过将产品定位于最适合的细分市场来满足特定顾客群体的需求的营销是()A.无差异营销B.集中营销C.差异化营销D.特定营销6通过开发几种不同的产品来满足不同细分市场的需求的营销是()A.无差异营销B.集中营销C.差异化营销D.区别营销7消费者市场的细分变量中,指消费者的社会阶层、生活方式和个性特征等方面因素的变量叫()A.地理变量B.人口变量C.行为变量D.心理变量8下列因素中,属于行为变量的有()A.购买时机B.家庭类型C.生活方式D.社会阶层9在宏观细分变量中,可能是进行组织市场细分最基本、最常用的一个细分变量是()A.规模B.区域C.行业D.组织购买类型10微观市场细分中,通常情况下组织的采购战略分为满意战略和()A.优化战略B.最优化战略C.标准战略D.标准化战略11市场细分方法中,单一变量因素法也叫做()A.单一法B.单一变量法C.单一因素法D.单一标准法12选择目标市场时,企业只选择一个细分市场并只通过单一产品去满足该市场中某一类顾客的特定需求的模式是()A.选择性专业化B.产品专业化C.单一市场集中化D.市场专业化13目标市场覆盖策略中,企业同时在几个细分市场上经营业务,并分别为每一细分市场制定不同营销组合以满足其需求的策略叫()A.差异性营销策略B.无差异营销策略C.集中性营销策略D.区别性营销策略14各子市场间需求与偏好的相似程度是()A.子市场的同质性B.市场的同质性C.子市场的相似性D.市场的相似性15目标市场营销中的关键环节以及制定营销战略的重要依据是()A.市场细分B.市场选择C.市场评估D.市场定位16向消费者传递一个清晰的形象,从而给消费者提供一个购买企业产品的明确理由,这是市场定位的()A.基础B.本质C.最终目的D.依据17在市场定位的层次中,企业市场定位的最终目的是()A.形象定位B.产品定位C.服务定位D.人员定位18市场定位的流程中,目的在于对顾客追求的利益进行排序,以便企业选择自身市场定位的“卖点”的步骤是()A.分析目标市场的竞争格局B.识别顾客对各种替代产品的选择依据C.确定竞争产品在重要属性方面的地位D.评估顾客追求的利益的相对重要性多项选择题1企业开展目标市场营销主要包括的环节有()A.市场细分B.目标市场选择C.市场调研D.市场定位E.目标市场分析2下列属于地理变量的因素有()A.所处地区B.城市规模C.人口密度D.气候条件E.社会环境3在组织市场的细分中,常见的宏观细分变量包括()A.组织所处的行业B.组织所处的规模C.组织所在的区域、省市D.组织成员数量E.组织购买类型4组织常用的微观市场细分变量有()A.关键的采购标准B.组织购买类型C.采购战略D.采购的重要性E.组织的革新性5市场细分中,确定细分依据主要通过市场调查。
各章习题本课程各章的重点和难点如下:第一章:市场营销的基本概念及市场营销观念的演进过程、旅游市场特点。
第二章:旅游市场细分的标准和法、目标旅游市场的选择和目标旅游市场营销策略。
第三章:旅游产品市场定位法、旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游产品市场定位战略、旅游品牌战略、旅游市场营销组合。
第四章:影响旅游市场营销的宏观环境、微观环境因素及企业的营销环境分析。
第五章:消费者旅游决策分析过程、旅游市场预测的法及调查报告的撰写。
第六章:旅游产品构成、旅游产品寿命期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略。
第七章:旅游价格规律、旅游产品定价法。
第八章:旅游产品销售渠道的概念、旅游产品销售渠道策略的实施及旅游电子商务的营销组合。
第九章:旅游促销组合策略、旅游广告媒体选择、旅游公关调查、策划与实施以及旅游人员推销技术、旅游营业推广活动策划。
第十章:旅游市场营销控制法、现代旅游市场营销部门的组织形式。
六、模拟试卷(一)填空题10分(每小题1分)1、市场营销观念是一种以_______ 为导向的经营思想,它以____________ 为手段来取得顾客的满意,从而实现企业的长远利益。
2、市场营销环境包括___________ 和_____________ 两大部分。
3、旅游市场细分的常用_________ 、_________ 、_________ 法。
4、旅游产品构成包括产品的_________ 、___________ 和________ 三个部分。
5、旅游产品定价的法主要有_________ 、_______ 、__________ 。
6、旅游企业常用的促销手段有_______ 、_____ 、_________ 和_________ 。
7、旅游企业可供选择的市场发展战略有三种即_______ 、______ 和_____ 。
8、影响企业分销渠道决策的因素主要有_________ 、_______ 、_________ 。
基础旅游学第四版重点知识点梳理第一章:旅游学的概念框1、国外旅游学研究具有哪些基本特征?答: 把旅游学作为社会科学范畴来研究;‚比较多的通过理论途径来研究;把旅游现象作为旅游学的主要研究对象。
国内旅游学研究的四个基本特征开展旅游学研究时间比较晚翻译借鉴为主认识论的功利性倾向旅游学研究依赖高等旅游教育2、旅游学研究的基本任务是什么答:解决好八个基本问题:a对象问题: 旅游学应该界定为:“旅游学是研究旅游活动过程中矛盾运动规律的科学。
”b价值问题;研究者在从事旅游学研究时往往会受到价值判断的干扰。
是否存在客观的标准或科学的标准。
c假定问题;旅游学中的假定总是具有非现实性。
d实验问题;旅游学研究存在四个方面的不足:1)旅游学理论不仅难以实证,而且难以证伪2)旅游学理论中的分歧甚至对立倾向越来越明显3)旅游学理论和现实世界之间的距离越来越远4)旅游学理论在传播过程中越来越技能化,导致人们误认为旅游学只是一门讲究吃喝玩乐的实用性学科e量化问题;f体系问题;g预测问题:严格说来,只能对趋势进行预言,而不能做出准确的预测。
h检验问题;i发展问题:不仅要对旅游业发展实践进行总结,更重要的是用理论指导旅游业实践。
旅游学的自主创新研究,引进再创新研究和集成创新研究,是保持旅游学理论先进性和实践指导性的重要保证。
3、旅游学研究的基本内容是什么?答:旅游发展史,旅游者的旅游动机和旅游需求,旅游资源,旅游市场营销,旅游业,旅游组织,旅游影响等七个方面是国内旅游学研究的基本内容。
游发展史,旅游者的旅游动机和旅游需求,旅游市场营销,旅游开发规划,旅游业经营管理,旅游组织,旅游影响七个方面是国外旅游学研究的基本内容。
4、旅游学研究主要有哪些基本方法?答:在具体方法论上,旅游学研究应该综合应用演绎法与归纳法,证实法与证伪法,实证分析方法与规范分析方法,个量分析与总量分析,定性分析与定量分析,均衡分析与非均衡分析,静态分析与动态分析等基本分析方法。