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2024年浅谈公共图书馆对弱势群体的特殊服务公共图书馆作为社会知识传播和文化交流的重要场所，承担着为全体公民提供平等信息获取机会的责任。
在这个使命下，为弱势群体提供特殊服务显得尤为重要。
弱势群体，包括老年人、残障人士、儿童、经济困难群体等，他们在获取信息和使用图书馆资源时往往面临更多的困难。
因此，公共图书馆需要从多个方面着手，为这些特殊群体提供符合其需求的服务和设施。
一、服务对象的界定首先，我们需要明确弱势群体的具体范围。
这包括但不限于老年人、视障人士、听障人士、身体残障者、儿童、经济困难家庭等。
通过对这些群体的特点和需求进行深入分析，图书馆能够更有针对性地设计和提供服务。
二、物理环境的无障碍设计图书馆的物理环境对于弱势群体来说至关重要。
应设置无障碍通道、坡道、电梯等设施，方便行动不便者进出；提供合适的照明和座椅，保障视障者和老年人的阅读舒适度；设置母婴室和儿童阅读区，满足家庭和儿童的需求。
三、信息资源的特殊配置为了满足不同群体的信息需求，图书馆需要配备多样化的信息资源。
例如，为视障人士提供盲文书籍、有声读物和电子图书；为儿童提供图画书、绘本和少儿图书；为老年人提供大字版图书和易读易懂的资料。
四、辅助技术与设备随着科技的发展，图书馆可以通过引入辅助技术和设备，进一步提升对弱势群体的服务水平。
如提供语音合成器、屏幕阅读器、放大镜等辅助视障人士阅读的设备；设立自助借还书机、在线预约系统等方便各类用户操作的设施。
五、专业人员的配备服务弱势群体需要专业人员的指导和帮助。
图书馆应配备一定数量的专业工作人员，他们不仅具备图书馆学知识，还熟悉无障碍服务技术，能够为弱势群体提供咨询、引导、阅读帮助等服务。
六、个性化服务策略针对不同类型的弱势群体，图书馆需要制定个性化的服务策略。
例如，为老年人提供定期的健康讲座和健康检查服务；为儿童提供寓教于乐的阅读活动和亲子阅读空间；为残障人士提供专门的借书服务和送书上门服务等。
高校图书馆为弱势群体读者提供延伸服务研究——以集美大学图书馆为例210图书馆延伸服务的理论出现于20世纪60年代，美国Westbrook 和Walderman 教授把其表述为“不包括参考咨询这个主要业务之外的其它图书馆服务”。
目前，高校图书馆的延伸服务意识、服务理念总体较公共图书馆滞后。
国内学者孙丽媛等研究认为，高校图书馆的延伸服务主要是指高校图书馆在已有工作基础上，充分利用自身优势，不断更新服务理念，进而拓展服务领域，与时俱进，从广度和深度上全面延伸，创新高校图书馆服务机制[1] 。
现阶段，社会弱势群体主要是指获取资源较低的机会因而需要外在力量援助的人群,是社会学界定和使用的一个范畴，近几十年已成为国际通行的词汇。
一般把弱势群体分为生理性和社会性两大类。
生理性弱势群体主要指由各种原因造成的生活不便，如孕妇、儿童、老年人、残疾人、长期疾患等需要扶助的依赖性群体。
社会性弱势群体主要指在就业和生活中处于不稳定社会环境的人群，如边缘化群体、下岗职工、进城的农民工、较早退休人员、老年退休员工及海外留学生等。
高校图书馆读者中的弱势群体也应该涵盖教师中的老年人、师生中的残疾人及经济困难的大学生。
与图书馆相关弱势群体，是指不能正常利用图书馆传统和现代服务功能获取所需知识和信息的人群[2]。
关注弱势群体是时代赋予高校图书馆的责任与使命。
目前，我国正处于经济结构、社会发展转型期，弱势群体的存在不可避免。
弱势群体问题日益突出并已引起社会各界包括图书馆届的关注，如果能积极、主动承担对弱势人群提供延伸服务的义务，帮助其获取知识、更新信息、促进交流、提高文化素养，将更有利于社会和谐稳定发展[3]。
高校图书馆为弱势群体服务的途径如下：一、对行动不便读者提供人文关怀和知识援助高校图书馆尤其位于经济特区、改革开放发展前沿的集美大学，在改善弱势群体获取知识的过程中，具有其他教育形式所不可替代的优势。
人文关怀重点是强调在图书馆设施建设中为行动不便人员规划合理的硬件配置和软件升级。
高校图书馆文化扶贫工作的实践与思考高校图书馆是高等教育的重要组成部分，也是学术文化的重要场所。
随着我国不断推进教育扶贫工作，高校图书馆也应积极参与发挥自身的文化扶贫作用。
本文将结合实际情况，就高校图书馆文化扶贫工作的实践与思考进行探讨。
1. 资源整合，提供优质服务高校图书馆拥有丰富的图书资源、电子资源和人文社科资源，可以为贫困地区提供优质的文化资源。
高校图书馆可以将自身的资源优势与扶贫需求相结合，为贫困地区提供阅读服务、信息咨询服务等。
可以通过开展“送书进农村”活动，将图书资源送到贫困地区的学校、图书馆，为当地师生提供阅读支持；还可以通过建立图书馆服务站点或者开展远程借阅服务，让更多的贫困地区的人们都能够享受到图书馆的文化服务。
2. 开展文化交流活动，促进地区文化发展高校图书馆可以借助自身的文化活动组织能力，开展丰富多彩的文化交流活动，促进贫困地区的文化繁荣。
可以选择一些具有特色的文化节日，邀请当地的艺术家、作家、学者等前来高校图书馆进行演讲、展览、讲座等活动，展示当地的文化风采，激发当地人民的文化自信心，增强地区的文化凝聚力。
3. 培训人才，推动地区教育发展高校图书馆作为知识传播的重要场所，可以利用自身的教育资源，开展一些教育培训活动，为贫困地区的教育工作者和学生们提供专业知识和教学技能的培训。
可以举办教学方法、教育理论、信息技术等方面的培训班，帮助当地的教师提升教学水平，促进地区教育事业的发展，从而带动地区的经济发展。
4. 借助互联网，拓展服务范围随着互联网的普及和发展，高校图书馆可以通过建设数字图书馆、开展数字阅读推广等工作，将文化服务覆盖到更广泛的贫困地区。
通过互联网，可以实现信息共享和资源共享，让更多的贫困地区的人们都能够享受到高校图书馆的文化扶贫服务。
1. 发挥专业优势，精准扶贫高校图书馆在开展文化扶贫工作时，应该充分发挥其专业优势，进行精准扶贫。
通过调研了解贫困地区的文化需求，制定具体的扶贫计划，并根据实际情况，选择适合的方式和方法，开展文化扶贫工作，让文化资源真正惠及到需要帮助的贫困地区。
浅谈图书馆对特殊群体阅读服务的思考图书馆是一个为大众提供知识和信息的场所，但在服务大众的也应该重视特殊群体的阅读服务。
特殊群体包括但不限于残疾人、老年人、儿童和少数民族人群。
他们往往由于身体或文化上的特殊性，对于传统的阅读方式和资源的获取存在一定的困难，图书馆应该为他们提供更加细致、贴心的阅读服务。
图书馆应该制定针对特殊群体的阅读资源和设施。
对于盲人和弱视者来说，大字本和有声读物是他们获取信息的重要途径。
图书馆应该购买大量的大字本和有声读物，并设置专门的听力室和触摸阅读区，以方便他们的阅读和学习。
对于老年人来说，图书馆应该购买一些关于健康养生、心理健康等方面的书籍，并举办一些针对老年人的阅读活动。
对于少数民族人群来说，图书馆应该购买一些民族文化和历史方面的书籍，并举办一些关于少数民族文化的展览和讲座。
这样一来，便可以更好地满足特殊群体对知识和信息的需求。
图书馆应该制定针对特殊群体的阅读服务策略。
可以建立一支专门的志愿者团队，负责为盲人和弱视者提供朗读服务，或者开设一些针对老年人的亲子阅读活动，吸引他们与孩子一起来图书馆阅读和学习。
还可以邀请一些少数民族的知名学者和作家来图书馆进行讲座和签售活动，吸引更多的少数民族人群来到图书馆。
通过这些服务策略，可以促进特殊群体的阅读兴趣，提高他们的阅读水平，增强他们的文化自信心。
图书馆应该加强对特殊群体的阅读辅导和指导。
特殊群体由于种种原因，可能对于信息的获取和处理存在一定的困难，需要图书馆的工作人员和志愿者的帮助。
图书馆可以组织一些关于辅助阅读技巧和方法的讲座，让特殊群体了解如何更好地利用图书馆的资源进行阅读和学习。
还可以建立一套个性化的阅读辅导计划，针对特殊群体的不同需求，为他们提供专门的阅读指导。
图书馆应该促进社会对特殊群体阅读服务的关注和支持。
这需要图书馆加强与社会各界的合作，共同努力推动特殊群体阅读服务的改善。
图书馆可以邀请一些社会各界的知名人士和专家学者来图书馆进行公益讲座和研讨会，探讨特殊群体阅读服务的发展方向和路径。
高校图书馆为弱势学生群体服务初探
摘要：随着高等教育改革的深化，高校招生规模的不断扩大，高校弱学生群体的数量正在逐年增长，高校图书馆作为为学生服务的重要部门，应树立平等服务的理念，采取适当的措施，加强对弱势学生群体的服务。
关键词：高校图书馆；弱势学生群体；服务措施
随着高等教育改革的不断深化，高校招生规模逐年扩大，学生来源多样化，就业市场竞争日
益白热化，在校大学生在学习、就业等方面面临着巨大的压力，使得部分大学生在经济、心理、学习或行为上处于相对弱势的状态，形成了大学校园中的特殊群体——弱势学生群体。
高校图书馆作为学校的文献信息中心，在向广大师生提供学习和开展科学研究等服务工作的
时候，应该坚持以人为本的服务理念，对弱势学生群体实行关怀式服务，体现图书馆对读者
的人文关怀。
1 何谓高校弱势学生群体。
高校弱势学生群体，根据其形成相对弱势的因素可以分为经济弱
势群体、心理弱势群体、学习弱势群体和生理弱势群体等四种类型。
1．1经济弱势群体是高
校中经济困难的学生群体，包括特困生、贫困生。
近年来，高校大规模扩招，高校收费改革
逐渐深入，高校经济困难的学生数量不断增长。
广东省教育厅的统计数据显示：广东高校贫
困生的比例已经达到10%~18%左右，特困生高达5%左右，在经济发达的广东尚且如此，内
地经济欠发达地区高校的贫困生比例可能就更高了。
1．2心理弱势群体是指有心理障碍和心
理问题的群体，在高校学生中占有相当大的比例。
我国的高校大都集中在城市，部分城市生
源的学生经济条件相对较好，常常会不自觉地流露出优越感，来自贫困地区的学生由于经济
条件较差，无论是在学习上、生活上还是人际交往方面，往往会产生自卑感，心理处于不健
康或亚健康状态，表现出抑郁、焦虑等心理问题。
1．3学习弱势群体是指在学习中遇到较多
的困难，成绩相对较差的学生。
学习弱势群体形成的原因是多方面的，有的是由于学习方法
不当，有的是自身不够努力，有的是基础差，有的是经济上不能提供良好的学习条件等导致的。
高校扩招后，招生人数增加，入学分数线必然下降，新生的质量必然受到一定的影响，
特别是现在许多高校都成立了二级学院，入学分数线就更低了，一些原来成绩不是很好的学
生也可以进入大学，无形中使这一群体的人数越来越庞大。
1．4生理弱势群体是指在生理上
有明显缺陷的人群。
近年来，已经有很多高校不再因学生的某些生理缺陷而将他们拒之门外，然而这些缺陷或残疾还是会影响这部分同学的学习和生活，使他们无法与正常同学相比。
2 为弱势学生群体提供平等的服务是高校图书馆的责任。
高校图书馆是高校的文献信息中心，担负着服务教育、科研的重任，为大学生学习科学知识，提高人文素养提供文献保证，为培
育人才、传承文化发挥着重要的作用。
在高教改革不断深入，高等教育日益大众化的新形势下，要真正发挥高校图书馆在学校建设、人才培养中的重要作用，必须不断地提高图书馆的
服务质量。
现代教育要求平等对待所有受教育者，这就要求高校图书馆平等地对待包括弱势
学生群体在内的每一位读者，这也是构建和谐社会、和谐校园的关键问题。
同时注重对弱势学生群体实施知识援助、消除知识鸿沟是高校图书馆的职责和义务，在平等
服务的基础上，加强对弱势学生群体的关注，给他们以特别的扶持和帮助，为其提供知识服务、信息服务，使其增强自我发展、自我完善的能力，提高其就业竞争能力。
3 高校图书馆为弱势学生群体服务的具体措施。
3．1在服务理念上体现平等意识。
图书馆需
要平等，平等意识是现代图书馆的一个重要办馆理念。
弱势学生群体是一组比较脆弱的人群，他们或贫困，或有缺陷，或学习困难，往往怀有很强的自卑感，总觉得自己比别人低一等，
有时表现得胆怯、敏感，有时又表现得容易激动，不听劝告，这就需要图书馆工作人员对他
们不要带有任何偏见，要倾注更多的爱心、耐心，多一些宽容，多尊重他们，多站在他们的
立场上体谅他们，使他们感到“图书馆面前人人平等”。
有一些来自农村的学生，乡音较重，
发音不准，工作人员要耐心地倾听，细致地引导和纠正，多用“不要紧”、“慢慢说”等文明用
语来鼓励他们，帮助他们。
只有强烈的爱和平等的态度才能使他们对图书馆有归之如家的感
觉，才能把潜在的读者变为实实在在的图书馆的使用者。
3．2在文献资源建设工作中充分考
虑弱势学生群体的需要。
3．2．1针对弱势学生群体的具体情况，补充适合的文献资源。
弱
势学生群体渴望通过学习摆脱自身的贫困、危机状态，在知识需求上，侧重实用性、应用性，高校图书馆应根据这一特点构建相应的文献资源体系：一是有针对性地多入藏一些有关人际
交往、沟通技巧、心理咨询、心理健康教育、法制教育的书刊，加强对大学生的心理引导，
消除其人格障碍，使他们正确认识社会，提高承受和应对挫折的能力；二是购买实用的就业、面试、电脑操作等书刊，为提高弱势学生群体的社会实践能力和求职竞争能力提供文献资料；三是购买考级、考研书籍，为学生的成才和进一步深造创造有利条件。
3．2．2要保持馆藏
结构的多元化发展。
随着高新技术的发展，高校图书馆内原来单一的传统印刷型文献向印刷型、声像型、电子型等多媒体并存的方向发展，甚至有些人力图改变传统文献载体在馆藏结
构中地位的风气，片面地提升藏书结构，认为有了电子型载体的出版物，传统的印刷型文献
就逐渐退出历史舞台，就可以显示图书馆的“现代化”、“信息化”了。
无可否认，新兴的电子
出版物确实具有体积小、容量大、快速传递信息的优势，但传统的印刷型文献同样具有直观、可靠、经济等无可替代的优点。
弱势学生群体由于经济的原因，他们希望更多地利用印刷型
文献，降低学习成本。
因此高校图书馆应多元化地发展馆藏结构，满足各个层次读者的需要。
3．3改善服务方式，为弱势学生群体提供人文关怀。
现代图书馆大都实现了图书馆网和校园网、互联网的链接，除拥有本馆的信息资源外，还拥有馆外丰富的信息资源，读者可以通过
图书馆提供的网上服务获取海量的信息。
但是获取这些信息资源不是免费，弱势学生群体由
于经济的原因，无法拥有电脑、电子辞典等高科技产品，也无法负担上网的费用，因此高校
图书馆应该发挥图书馆的公益性质，在为弱势学生群体提供网上服务的同时，可以在服务方
式上有所创新，例如，可以在电子阅览室专门提供部分电脑免费让弱势群体学生使用，满足
他们利用电子资源和学习计算机知识的需要；也可以根据具体情况，为弱势群体学生发放免
费上网卡，使他们能平等地获取信息资源，掌握获取信息的手段，提高运用知识的能力。
3．4为弱势学生群体提供勤工助学机会。
随着高校的不断扩招，高校图书馆的读者也在不断
增多，读者对书刊的需求量越来越大，扩大阅览面积、增加藏书量、延长开馆时间成为必然，这样图书馆工作人员显得十分紧张，设立勤工助学岗位已成为常用的方法。
图书馆应主动与
学校学生处、各院系加强联系，挑选生活困难的学生参加图书馆的勤工助学，帮助他们解决
生活上的困难，使他们能够安心学习。
参加勤工助学，不仅使弱势群体学生获得报酬，而且
也增强了他们的劳动观念，锻炼了他们的实践能力，培养了他们自强、自立、自信的精神，
为他们走向社会奠定了一定的基础。
3．5在图书馆建筑布局上要充分考虑弱势学生群体的需要。
生理弱势人群由于生理上有明显缺陷，或行动不便，或视力不佳，往往不愿意到图书馆来。
有条件的高校图书馆可以考虑在建筑布局上体现为弱势群体服务的理念，如建立无障碍
通道、残疾人卫生间，甚至可以考虑设立盲文阅览室，让这类弱势学生群体方便地、随心所
欲地利用图书馆。
结束语
图书馆的服务是没有止境的，对弱势学生群体的人文关怀最能体现高校图书馆的现代化服务
理念。
高校图书馆在硬件不断提升的同时，更应该加强人文建设，关注校内弱势学生群体，
实现对弱势学生群体的平等服务。
参考文献
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作者简介：王延红（1970，6~），女，1992年毕业于华南师范大学中文系，现任广州大学图书馆馆员，从事文献信息开发工作，发文数篇，参编著作2部。
