来宾接待管理制度

商务接待管理制度1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2、编写接待计划，将来宾情况和意图向领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报领导批示。

3、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员，安排好住宿。

4、根据实际工作需要安排来宾用车和接待用车5、在中心规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6、根据来宾的工作内容，分别做好以下安排：a)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程，并协助办理参观证b)通知相关交流人员或单位准备交流材料，____好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

7、根据对方的工作内容，事先拟订出陪同人员的____，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并做好准备。

8、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

9、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。

10、在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志来看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

11、根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排，在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动。

12、根据来宾要求，安排好体育活动，并事先预定活动场地，器材等准备，并安排陪同人员。

13、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排宣传人员负责报道，14、15、事先征询来宾意见，协助办理预定、预定返程车船或飞机票。

来宾离去时，视具体情况安排有关领导或接待人员到住地或车站、机场为客人送行拟定接待计划1、确定接待方针，既接待的指导思想。

2、确定接待规格。

针对不同的客人采用不同的接待规格。

a)第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一致，大部分接待都是对等接待。

b)第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。

外事接待管理制度范文第一章总则第一条为规范和加强外事接待工作，提高服务质量，加强外事交流与合作，特制定本管理制度。

第二条外事接待工作必须遵循法律法规和相关规定，以保持国家形象和声誉，保障国家利益，维护国家安全。

第三条外事接待工作必须遵循公开、公允、公正的原则，公开接待活动的事项、流程和结果，公允对待各方，公正对待与会人员。

第四条外事接待工作必须遵循高效、便捷、优质的原则，高效完成接待任务，便捷处理相关事务，优质提供服务。

第五条外事接待工作必须遵循节俭、廉洁、勤政的原则，节俭使用资源，廉洁从事工作，勤政履行职责。

第二章组织和管理第六条外事接待工作由外事接待办公室负责统筹协调。

第七条外事接待办公室设立外事接待工作领导小组，负责制定和完善相关制度和政策，指导协调外事接待工作，落实责任和监督检查。

第八条外事接待工作领导小组由办公室主任担任组长，办公室成员担任副组长，其他相关部门负责人为成员。

第九条外事接待工作领导小组每月召开工作会议，对外事接待工作进行总结和指导，协调解决工作中遇到的问题。

第十条外事接待办公室负责制定外事接待计划，按照计划落实接待任务，协调相关部门配合工作。

第十一条外事接待办公室负责监督、检查和评估外事接待工作，及时发现问题并进行纠正和改进。

第十二条外事接待办公室负责对外事接待工作进行宣传和推广，提高接待服务质量和效果。

第三章接待方式和程序第十三条外事接待工作可采用宴会、座谈会、展览、观光等多种方式。

第十四条外事接待工作应按照以下程序进行：（一）确定接待对象：根据工作需要和相关要求，确定接待对象。

（二）制定接待计划：根据接待对象的特点和要求，制定接待计划，明确接待活动内容和时间。

（三）邀请函确认：向接待对象发出邀请函，确认参加接待活动。

（四）接待准备工作：根据接待计划，做好相关的接待准备工作，包括场地、设备、用品、人员等。

（五）接待活动进行：按照接待计划进行接待活动，确保按照要求进行。

（六）接待活动总结：对接待活动进行总结，提出改进意见和建议，并及时向相关部门汇报。

外事接待管理制度范文一、目的和范围为了规范和强化外事接待工作，提高接待质量，根据公司相关规定，制定本外事接待管理制度。

适用范围：适用于公司内部外事接待工作。

二、接待原则和要求1. 接待原则：公正、文明、热情、周到。

2. 接待要求：(1) 遵循公司相关规定和法律法规；(2) 保证接待活动的安全和秩序；(3) 让来宾感受到良好的企业形象和服务质量；(4) 控制接待费用，确保经济合理、节约。

三、接待程序1. 提前安排：接待活动由接待人员提前进行安排，包括确定接待时间、地点、人员名单等，并进行相应准备工作。

2. 接待准备：接待人员需提前准备相关资料、礼品、接待场所等，确保接待过程顺利进行。

3. 到达接待地点：接待人员应提前到达接待地点，保持整洁、热情的接待态度。

4. 接待流程：(1) 欢迎致辞：接待人员在到达接待地点后，进行热情的欢迎致辞，介绍接待活动的目的和安排。

(2) 参观交流：根据接待活动的安排，进行相应的参观和交流活动，确保来宾的参观体验。

(3) 宴会接待：如有宴请，接待人员应做好宴请接待工作，包括菜单安排、酒水供应等。

宴会期间，接待人员应细心照顾来宾，并注意与来宾间的交流。

(4) 赠送礼品：根据接待活动的情况，可适当赠送礼品，并注意礼节和礼仪。

(5) 告别仪式：接待活动结束后，接待人员应进行告别仪式，表达感谢和欢送的话语，并与来宾共同留下美好的回忆。

四、费用管理1. 费用预算：接待活动前，应制定详细的接待费用预算，明确活动所需费用。

2. 费用审核：接待活动结束后，需要进行费用审核，确保费用支出合理、符合财务要求。

3. 费用报销：接待费用报销需遵守公司相关财务制度和规定，提供相应的费用报销申请材料。

五、接待记录和反馈1. 接待记录：接待人员需要做好接待记录，包括接待过程中的重要信息、活动安排情况等，以备后续参考。

2. 反馈意见：接待人员需主动征求来宾对接待活动的意见和建议，并及时反馈到相关部门进行改进。

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。

三、监督管理综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的`重要接待，应提前5天告知综合管理部。

四、计划与准备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。

在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。

3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。

需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。

4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。

5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。

6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。

特殊的场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。

7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。

公司办公室接待管理制度一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、礼貌、高效、专业”的原则。

每一位访客都应受到尊重和热情的接待，无论其身份地位如何。

接待人员需以礼貌的态度，专业的知识，高效的服务，确保访客的需求得到满足。

二、接待范围本制度适用于所有进入公司办公区域的外部访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、政府官员、求职者等。

三、接待流程1. 预约确认：所有访客应提前与公司相关部门或人员预约，并由接待人员确认访问时间、目的等信息。

2. 迎接引导：访客到达时，接待人员应主动迎接，并进行必要的安全检查和登记手续。

3. 访问陪同：根据访客的需求，安排合适的工作人员陪同访问，确保访问过程中的信息沟通畅通无阻。

4. 服务提供：为访客提供必要的茶水、资料等服务，展现公司的专业和周到。

5. 访问结束：访问结束时，接待人员应及时提供反馈表或调查问卷，收集访客意见和建议，以便不断改进接待工作。

四、接待标准1. 着装要求：接待人员应着职业装，保持整洁、专业的形象。

2. 语言表达：使用礼貌用语，确保语言清晰、准确，避免使用行话或难懂的专业术语。

3. 行为举止：保持良好的姿态，展现出积极主动的服务态度。

4. 环境布置：确保接待区域干净整洁，布置合理，营造出舒适的等候环境。

五、责任与监督1. 接待人员需对接待工作负责，确保每一环节按照制度执行。

2. 公司应定期对接待工作进行评估和审查，及时发现并解决问题。

3. 鼓励员工提出改进建议，持续优化接待流程和服务质量。

六、违规处理对于违反接待管理制度的行为，公司将根据情节轻重，给予相应的教育、警告直至纪律处分。

总结：。

来客来访接待制度范文第一章：绪论1.1 引言新时代背景下，随着社会交往和经济往来的增多，来访接待工作变得愈发重要。

为了提升来访接待的质量和效率，确保良好的来访接待体验，本制度范本旨在规范来宾接待流程，优化接待服务，使之成为机构形象与品牌塑造的重要组成部分。

1.2 目的和范围本制度的目的是规范来访接待流程，确保来宾接待的顺利进行，并提供高质量的接待服务。

本制度适用于所有机构的来访接待工作，包括来客、访问学者、合作伙伴等各类来宾。

1.3 术语定义（提供与来访接待相关的术语及解释）第二章：来访接待流程2.1 来访确认（描述来访确认的具体步骤，包括来访预约、信息核实等，旨在确保来访宾客的身份及到访目的）2.2 会议室预订（描述会议室预订的流程，包括预订方法、预订时间等，以确保来访会议的顺利进行）2.3 行前准备（描述来访前的准备工作，包括资料准备、接待人员培训等，以确保接待人员了解来访背景及相关事宜）2.4 到访接待工作（详述到访接待工作的各个环节，包括宾客迎接、登记、引领等，以确保到访者感受到专业、热情的接待服务）第三章：接待服务标准3.1 专业形象（描述接待人员的仪容仪表及礼仪要求，以确保接待人员的专业形象）3.2 热情服务（描述接待人员的服务态度及服务技巧，以确保提供亲切、周到的服务）3.3 敏锐观察（描述接待人员对来宾需求的观察和识别能力，以确保及时响应和满足来宾需求）3.4 问题解决（描述接待人员处理问题的能力和方法，以确保及时解决来宾所遇问题）第四章：接待人员培训4.1 培训内容（描述接待人员需要接受的培训内容，包括礼仪、服务技巧、沟通技巧等，以提高接待人员的综合素质）4.2 培训方法（描述培训的具体方法，包括课堂培训、实地实训等，以确保培训效果）4.3 培训评估（描述培训后的评估方法，包括考试、综合评价等，以衡量培训的效果）第五章：质量监督和管理5.1 监督机构（描述来访接待工作的监督机构，包括审查部门、监察员等，以确保工作的公正、规范）5.2 质量评估（描述来访接待质量评估的方法和指标，包括来访者满意度调查、服务质量检查等，以提高接待质量）5.3 管理改进（描述根据评估结果进行管理改进的具体方法，包括总结经验、修订制度等，以不断提高接待管理水平）第六章：附则6.1 管理的术语、名称制度（描述管理中的术语和名称的使用规定，以避免混淆）6.2 本制度审批（描述本制度的审批程序和责任人，确保制度的有效实施）6.3 未尽事宜（描述制度未涉及的情况的处理方法，以保证制度实施的完整性和科学性）第七章：终则7.1 本制度的宣传与执行（描述本制度的宣传方式和执行要求，提醒相关工作人员积极落实）7.2 本制度修订（描述本制度的修订程序和责任人，以确保制度的及时更新）7.3 本制度的解释（描述本制度解释权的归属，以确保制度执行的一致性和权威性）注：本范本为示例，实际制度应根据机构具体情况进行修改和完善。

酒泉市人大常委会机关重要来宾公务接待管理制度正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒泉市人大常委会机关重要来宾公务接待管理制度为了深入贯彻中央八项规定实施细则和省委、市委实施办法，进一步加强和规范市人大常委会机关公务接待管理工作，特制定本制度。

一、公务接待原则公务接待工作要严格执行相关制度规定，做到务实节俭、严格标准、简化礼仪、尊重民族风俗习惯，坚决克服形式主义，杜绝铺张浪费，防止超标准、超次数接待。

二、公务接待范围严格按照《酒泉市市级党政机关公务接待管理办法》（酒办发〔2018〕121号）规定执行。

全国人大组织的调研、检查、视察等团组来酒，按照省人大安排要求做好接待;省人大组织的来酒调研、检查、视察等，外省、自治区、直辖市及省内市、州人大系统来酒进行考察、交流等，由市人大办公室统筹协调安排接待。

三、公务接待管理工作程序1.办公室文档科接到公函后，及时呈送秘书长签批，并按照签批意见呈送市人大常委会相关领导阅知，同时送相关委室负责做好接待准备工作。

2.相关委室及时提出具体接待意见，视情况填报《酒泉市重要公务接待报告单》报送市委，并填写《酒泉市人大常委会机关公务接待审批单》，送秘书长审批签字。

3.由办公室专人负责联系用餐地点，明确来宾和陪同用餐人数及用餐标准。

4.公务接待活动结束后，相关接待委室逐一核实用餐情况，并在用餐流水单上签注接待单位和经办人姓名。

5.办公室主管财务科室要认真把关，严格审核，按月结算接待费用。

四、公务接待标准按照《酒泉市市级党政机关公务接待管理办法》规定，公务接待一律不搞宴请，不上烟酒，只安排一次工作餐，人均餐标130元以内。

来宾接待制度一、目的：为规范公司来宾接待程序，特制订本制度。

二、细则（一）、公司来宾接待管理工作由公司行政人事部统一管理，并受公司总经理领导。

（二）、来宾接待工作，除各业务部门的正常业务联系外，凡来公司检查工作、参观学习的来宾均由公司行政人事部统一安排。

需公司领导接待的，由公司行政人事部上报。

（三）、凡来公司检查工作的上级领导与检查团，要组织落实接待人员、接待地点、会议室、交通工具等。

（四）、接待标准 ( 以下为本人在原公司所做标准，可另定，现列出参考 )1、大型企业副厂长（副经理）、主要产品销售客户按高等标准接待。

本档次宴请标准200 元／人·日，正餐标准100 元／人以下（含酒水），礼品 150 元左右。

2、中小型企业副厂长（副经理）以上领导和重要业务客户按中等标准接待，本档次宴请标准120 元／人·日，正餐70 元／人以下（含酒水）。

3、一般来宾（包括正常业务往来、工作关系）按低等标准接待，本档次宴请标准80 元／人·日，正餐标准40 元／人以下（含酒水）。

（五）、接待程序1、各类接待工作由公司行政人事部首先了解来访者目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，通知对口部门承办。

2、公司行政人事部对各类接待工作登记造册，包括来访者单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。

3、对直接来访的部门和人员，应先报公司行政人事部做出安排后接洽，一般不准擅自接待。

特殊情况应在接待后及时将来访情况、接待内容报公司行政人事部备案。

4、来宾在公司内的各种活动均须由接待部门派员陪同，不得任其擅自活动。

5、公司热忱欢迎所有正常业务往来或工作关系之来宾。

（六）、凡涉及参观重要岗位，索取机密资料等事宜，均须报请公司领导批准。

参加过程中，接待人员要严格执行保密制度。

（七）、外宾接待1、外事工作直接受总经理领导，一切重大事宜请示总经理决定。

2、凡外宾来公司参观和进行技术交流，由公司行政人事部统一安排。