医院接待管理制度

医院公务接待制度1、接待原则。

对口接待，领导参与，节约从俭，严禁铺张浪费。

2、凡上级部门及友邻乡镇来人指导、检查、交流工作、各种考核等，需就餐的，应在分管领导许可并经主要领导同意的情况下，到指定的饭馆就餐。

未经主要领导同意视为无缘由接待，相关费用由经办人承担。

3、原则上禁止异地接待，因特殊情况确需在外地接待的，必须经主要领导同意。

4、参陪人员。

一般由经办人、部门负责人与分管领导参加，必要时主要领导参加，严禁客少主人多的现象。

5、接待中，不使用香烟、水果，不摆放花草，不赠送各类纪念品或土特产。

6、禁止无事由的____，机关人员因事加班，确需就工作餐的，须经分管领导同意，主要领导批准，标准按____元以内/人次。

7、公务接待应严格执行事前申报批准、说明就餐事由和就餐人员姓名，党政办统一安排，严格控制招待标准，统一结账报销。

8、公务招待结账报销，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”，即：公务招待单据、菜单、____等，由经办人和对口接待部门分管领导签字确认--报党政办主任证明属实--呈乡长签批--交由财政所统一结算。

医院公务接待制度（二）为了提高学校公务接待水平，规范公务接待工作，杜绝铺张浪费，使公务接待工作既有利于促进学校工作的开展，又有利于促进学校廉政建设，特制定本管理办法。

一、接待原则1.勤俭办事、热情周到、安全有序的原则。

公务接待工作要认真贯彻执行上级有关规定，相关部门需树立为客人服务、为学校工作服务的思想。

2.统一协调、分级分类、对口接待的原则。

由业务对口部门负责接待，办公室统一安排。

3.通力合作、相互支持、尽责尽职的原则。

牵头部门、承办部门和协办部门应以学校大局为重，做好公务接待工作。

二、接待范围上级文件规定可执行公务接待的人员三、接待办法1.对来我校执行公务的客人，接待工作本着“热情、礼貌、合理、节约”的原则，防止“华而不实”、铺张浪费现象发生。

2.接待工作实行“对口接待”的办法，即各学部（中学、小学、幼儿园）来人来客，由相应学部主要负责接待及协调有关事宜；其他由办公室负责接待和协调有关事宜。

第一章总则第一条为规范医院公务出差接待工作，提高接待效率，确保公务出差接待工作有序、合理、节约，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体公务出差接待工作。

第三条医院公务出差接待工作应遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格按照国家有关法律法规和政策规定执行公务出差接待工作。

（二）务实节俭原则：坚持务实、节俭，反对铺张浪费，确保公务出差接待经费合理使用。

（三）热情周到原则：尊重来宾，热情服务，确保公务出差接待工作顺利进行。

（四）安全有序原则：加强安全管理，确保公务出差接待工作安全有序。

第二章接待范围第四条医院公务出差接待范围包括：（一）上级领导、专家、学者等来院检查指导、授课、培训等活动。

（二）邀请来院协助工作和合作单位的客人。

（三）因工作需要，经批准的出差接待。

第三章接待程序第五条接待申请：（一）接待部门提出接待申请，填写《公务出差接待申请表》。

（二）接待申请经分管领导审批后，报送院办公室。

第六条接待安排：（一）院办公室根据接待申请，统筹安排接待工作。

（二）接待部门根据院办公室安排，做好接待准备工作。

第七条接待实施：（一）接待部门按照接待计划，做好接待工作。

（二）接待人员应热情周到，确保接待工作顺利进行。

第八条接待费用结算：（一）接待费用按照预算执行，不得超支。

（二）接待费用结算应提供相关票据，经院办公室审核后，由财务部门办理报销手续。

第四章责任与监督第九条接待部门负责：（一）按照本制度规定，做好接待工作。

（二）严格执行接待预算，控制接待费用。

（三）加强对接待工作的监督检查。

第十条院办公室负责：（一）统筹安排接待工作，确保接待工作顺利进行。

（二）加强对接待费用的审核和监督。

（三）对违反本制度的行为，进行通报批评和责任追究。

第五章附则第十一条本制度由院办公室负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

医院公务接待管理制度第一章总则第二条适用范围：适用于医院全体职工及接待人员的公务接待工作。

第三条定义：公务接待是指医院为表示欢迎、友好、交流、合作等意图，接待来访的单位和个人，展示医院形象，加强双方合作和交流的活动。

第二章接待对象第四条接待对象包括：政府机关、企事业单位、医院上级部门、医疗卫生部门、医学院校、科研机构、患者家属、病友代表等。

第五条接待对象的类型、接待方式及标准由医院行政部门根据实际情况进行调整。

第三章接待程序第七条接待事项包括：会议、座谈、参观、培训、签约、庆祝等。

第八条接待期间，由指定人员负责接待对象的安排、陪同、照顾等工作。

第四章接待费用第九条接待费用按照员工聚餐标准执行，并在接待费用明细中列明，并向接待单位详细说明。

第十条接待费用报销审批由行政部门负责审核，并在报销单上签字确认。

第五章接待礼仪第十一条接待人员接待时应优先考虑对方的需求和权益，以积极主动、热情服务的态度参与接待活动。

第十二条接待人员应穿着整齐、得体的服装，仪容仪表整洁，言语文明、礼貌。

第十三条在接待过程中，接待人员应主动了解对方需求，提供必要的协助和服务。

第十四条接待人员应根据接待对象的身份、来访目的等因素，合理安排会议、座谈、参观等活动内容。

第六章接待纪律第十五条接待人员应严守医院的纪律和规定，不得使用公款违规接待、购物、消费等。

第十六条接待过程中，接待人员应保守机密，不得散布接待对象的隐私信息。

第十七条接待人员应按照接待程序执行，不得随意变更接待安排和接待费用。

第十八条接待过程中若发生纠纷、事故等突发事件，接待人员应按照紧急处理预案做出应对，并及时向医院上级部门汇报。

第七章违纪处罚第十九条对违反公务接待管理制度的人员，将根据违规程度给予相应的处分并追究法律责任。

第二十条违反公务接待管理制度，涉嫌违法犯罪的，将移交司法部门处理。

第八章附则第二十一条本制度由医院行政部门负责解释。

第二十二条本制度自颁布之日起施行，原《医院公务接待管理办法》同时废止。

医院访客接待管理制度第一章总则为了保障医院的工作秩序和安全，提高医院服务质量，规范医院访客的接待管理，特订立本制度。

第二章访客的定义和分类1.访客是指非医院职工、患者及其陪护人员以外的人员。

2.访客可分为以下几类：–亲友访客：患者的亲友及其陪护人员。

–商务访客：与医院相关的商业合作伙伴、供应商等人员。

–学术访客：邀请来医院进行学术沟通或进行学术研究的人员。

–政府机构访客：政府相关部门及其工作人员。

–媒体记者访客：各类媒体机构记者及其摄影师、摄像师等人员。

第三章访客的申请和审批1.亲友访客：–亲友访客由患者或其陪护人员提出申请，并填写访客登记表。

–医院在核实申请人身份后，为申请人办理亲友访客证，并注明有效期。

–亲友访客证仅限于在指定时间内进入患者所在的特定区域，超出有效期必需办理延期手续。

2.商务访客、学术访客、政府机构访客、媒体记者访客：–以上访客需提前至少3个工作日向医院提出书面申请。

–申请书应包含访客的基本信息、来访目的、时间、地方等，并需附上相应证明料子。

–医院在收到申请后，将组织相关部门进行审批，并在2个工作日内向申请人书面通知审批结果。

第四章访客的进入和行为规范1.访客在进入医院前，必需出示有效的访客证件，并在门卫进行登记。

2.访客进入医院后，必需佩戴有效的访客证，并遵守院内的规定和指引。

3.访客在医院内禁止从事以下行为：–异常噪声、吸烟、饮酒和扰乱医院秩序。

–未经许可进入医院的办公区域和医疗区域。

–擅自拍照、录像或发布医院内部信息。

–教唆医务人员违反规章制度的行为。

–所携带物品中有违反医院安全规定的物品。

第五章访客的管理1.医院将设立访客接待中心，负责接待、引导和管理访客。

2.访客接待中心将配备专业的接待人员，供应相关服务，并做好访客信息记录和统计工作。

3.医院将建立访客接待监控系统，对紧要区域进行监控和防范。

4.医院访客接待中心负责制作和管理各类访客证件，并对证件定期进行更新和审核。

一、目的与依据为加强医院接待工作的规范化管理，提高接待效率，确保接待工作顺利进行，特制定本制度。

本制度依据《医疗机构管理条例》、《医院管理工作规范》等相关法律法规及医院实际情况制定。

二、适用范围本制度适用于医院接待室所有接待活动，包括来访接待、电话接待、网络接待等。

三、接待室职责1. 负责医院接待工作的组织、协调、实施和监督。

2. 及时掌握来访信息，为来访人员提供热情、周到的服务。

3. 确保接待工作有序、高效、文明，树立医院良好形象。

4. 做好接待工作的信息记录和总结。

四、接待流程1. 来访接待（1）接听电话，了解来访人员的基本信息，记录来访时间、目的、单位等。

（2）根据来访人员的性质和目的，安排接待地点和接待人员。

（3）接待人员按照接待标准，热情接待来访人员，了解其需求，提供相应服务。

（4）接待结束后，及时向来访人员表示感谢，并做好相关记录。

2. 电话接待（1）接听电话，询问来电人员的基本信息，记录来电时间、目的、单位等。

（2）根据来电人员的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。

（3）电话接待结束后，及时向相关部门反馈来电信息。

3. 网络接待（1）接收网络留言，了解留言者的基本信息，记录留言时间、目的、单位等。

（2）根据留言者的性质和目的，提供相应的咨询服务或转接相关部门。

（3）网络接待结束后，及时向相关部门反馈留言信息。

五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德、服务意识和沟通能力。

2. 接待人员着装整齐，仪容端庄，言行举止文明礼貌。

3. 接待人员应认真倾听来访人员的需求，耐心解答疑问，提供准确、高效的服务。

4. 接待人员应遵守保密原则，不得泄露医院内部信息。

5. 接待人员应做好接待工作的记录，包括来访时间、目的、单位、接待人员、接待内容等。

六、监督检查1. 医院管理部门对接待工作进行定期检查，确保接待工作规范、高效。

2. 接待人员应积极配合监督检查，如实反映接待工作中存在的问题。

医院接待服务管理制度第一章总则为规范医院接待服务管理，提升患者就医体验，特订立本制度。

本制度适用于本院全部员工和部门，旨在保证医院接待服务的质量和效率，并切实维护患者的合法权益。

第二章接待服务岗位职责第一节前台接待1.前台接待由专职人员负责。

接待员应保持良好仪表，礼貌待客，能娴熟使用办公设备及相关软件。

2.前台接待人员应熟识本院各科室的分布、医生的专长，能够供应准确的就诊指引和相关信息。

3.前台接待应及时处理来访者的咨询、投诉和建议，并妥当记录以备查阅。

第二节导诊服务1.导诊员应熟识医院内外各科室的分布及门诊流程，能够为患者供应准确的导诊服务。

2.导诊员应自动引导患者就医流程，提示患者办理相关手续，确保患者能够顺利就诊。

3.导诊员应向患者介绍医生的专长、挂号情况等信息，并帮助患者预约挂号。

4.导诊员应及时了解、反馈患者的医疗体验，记录患者的不满意之处，并及时向上级反馈。

第三节急诊接待1.急诊接待由专职人员负责，应具备相关医学知识和紧急救治操作本领。

2.急诊接待人员要快速响应患者的呼叫，在短时间内完成初步处理，并协调好相关医疗资源。

3.急诊接待应及时告知患者医院的收费标准，确保患者在获得紧急救治的同时了解医疗费用。

第三章接待流程管理第一节患者预约挂号流程1.患者预约挂号可通过电话、网络等方式进行。

2.接待人员应准确记录患者的个人信息和预约挂号的科室、医生等信息。

3.患者预约挂号后，应及时向患者确认预约信息，并供应相关注意事项。

4.接待人员应依据医生的时间布置，合理布置患者就诊时间，避开大量患者同时前来就诊。

第二节门诊排班管理1.医院应依据科室特点和医生工作量合理布置门诊排班。

2.门诊排班应在医院内外明显位置公示，方便患者查询。

3.针对突发情形或医生请假等情况，应及时进行调整，并及时通知患者。

第三节诊间等待时间管理1.医院应依照就诊号的次序布置患者就诊，优先处理急诊患者。

2.医院应合理布置医生的门诊时间和就诊时间，以减少患者的等待时间。

医院接待管理制度第一章总则第一条为规范医院接待工作，提高医院接待服务水平，促进医院良好形象的建立和提升，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有接待工作，包括门诊接待、住院接待、急诊接待等。

第三条对于医院接待工作，应以“服务至上、热情待人”为宗旨，做到礼貌、周到、热情、细心，做到以病人为中心，以患者满意为根本目标。

第四条医院接待应学会倾听，了解病人需求，主动提供帮助，为病人解决问题，解答疑问，确保病人得到最佳的服务。

第五条医院接待应保持工作环境整洁，形象良好，给人以清爽、亲切的感觉，增加病人信任感。

第六条医院接待工作人员应加强责任心、使命感，严格遵守制度规定，严禁职务上的弄虚作假、违法乱纪、消极怠工等行为。

第七条医院接待工作人员应注重自身素质的提升，提高服务技能和沟通能力，不断学习新知识，提高服务水平。

第八条医院接待工作人员应与其他部门紧密合作，协调工作，共同维护医院形象，加强服务质量，推动工作的整体提升。

第九条医院接待工作人员应尊重病人的人格和隐私，严格保守病人的个人信息，确保信息的安全和保密。

第十条对于医院接待工作人员的表现，应及时进行表彰、奖励，也要及时纠正批评，确保工作的规范和效果。

第二章门诊接待管理第十一条医院门诊接待工作应为病人提供准确、完整的信息，包括门诊科室的位置、医生的就诊时间等。

第十二条医院门诊接待工作要做好排队工作，不能出现混乱的现象，保持秩序和安全。

第十三条医院门诊接待工作要加强对病人就诊流程的引导，协助病人顺利完成挂号、缴费、候诊等程序。

第十四条医院门诊接待工作人员要灵活应对各类突发状况，熟练掌握处理方法，并能及时向领导汇报。

第十五条医院门诊接待工作要及时向医务人员通报重要的病人信息，确保病人得到及时的医疗服务。

第十六条医院门诊接待工作人员要加强与医务人员的联系，及时了解科室的就诊情况，有效提供服务。

第三章住院接待管理第十七条医院住院接待工作要热情接待病人及其家属，为他们提供方便、舒适的住院环境。

第1篇第一章总则第一条为加强医院门诊接待管理，提高门诊服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适用于我院门诊部所有工作人员，包括医生、护士、导诊员、保安等。

第三条门诊接待管理应遵循以下原则：（一）患者至上，服务第一；（二）规范服务，提高效率；（三）文明礼貌，团结协作；（四）依法依规，保障安全。

第二章门诊接待服务流程第四条门诊接待服务流程分为以下步骤：一、患者就诊1. 患者进入门诊大厅后，导诊员应主动迎接，向患者介绍门诊布局及就诊流程。

2. 患者咨询就诊事项，导诊员应耐心解答，指引患者至相应科室。

3. 患者挂号后，导诊员应协助患者取号，并告知候诊区域。

二、候诊1. 患者在候诊区等待就诊，导诊员应保持候诊区域整洁，维护良好秩序。

2. 患者候诊期间，导诊员应关注患者需求，提供必要的帮助。

三、就诊1. 患者进入诊室，医生应热情接待，详细询问病史，进行必要的检查。

2. 医生根据病情开具处方，患者需缴费后方可取药。

3. 患者取药后，导诊员应协助患者核对药品信息，确保无误。

四、离开1. 患者离开门诊时，导诊员应热情送行，感谢患者对我院的信任。

2. 对于有特殊需求的患者，导诊员应提供必要的帮助。

第三章门诊接待人员职责第五条门诊接待人员应具备以下职责：一、导诊员职责1. 熟悉门诊布局，为患者提供准确的就诊指引。

2. 耐心解答患者咨询，保持良好的服务态度。

3. 维护候诊区域秩序，确保患者安全。

4. 协助医生完成相关工作，提高门诊工作效率。

二、护士职责1. 协助医生完成诊疗工作，确保患者安全。

2. 负责患者用药指导，确保患者正确用药。

3. 关注患者病情变化，及时报告医生。

4. 保持病房整洁，为患者提供良好的就医环境。

三、医生职责1. 认真接诊，详细询问病史，进行必要的检查。

2. 根据病情制定合理的治疗方案，开具处方。

3. 关注患者病情变化，及时调整治疗方案。

医院内外人员接待管理制度第一章总则为确保医院内外人员接待工作有序、高效进行，提升医院形象，明确医院内外人员接待的纪律要求和工作流程，特订立本规章制度。

第二章接待人员的基本要求1.接待人员应具备良好的仪容仪表，着装乾净、得体，不得穿着太过暴露或不符合职业形象的服装。

2.接待人员应具备良好的语言表达本领和沟通本领，能够以礼貌、热诚的态度与来访人员进行有效的沟通和沟通。

3.接待人员应具备肯定的医疗知识和专业素养，能够对常见疾病进行简要介绍，并供应基本的医疗咨询和引导。

第三章医院内外人员接待流程1. 来访人员登记与核实1.全部来访人员在进入医院前，需前往接待处登记，填写来访登记表，供应真实、准确的个人信息，包含姓名、单位、来访事由等。

2.接待人员应对来访人员的身份信息进行核实，确保来访人员的合法身份和来访事由的真实性。

3.对于来访人员身份不明或来访事由疑似欺诈的情况，接待人员有权拒绝其进入医院，并及时向有关部门报告。

2. 来访人员引导与服务1.在核实来访人员身份后，接待人员应从来访人员供应必需的导引和服务，引导其到达目的地，并供应必需的医患沟通帮忙。

2.接待人员应自动关注来访人员的需求，供应热水、茶水等基本款待，并帮助解答来访人员的咨询和问题。

3.对于特殊来访人员（如残疾人、孕妇、老年人等），接待人员应予以特殊照料和帮助，确保其安全和舒适。

3. 紧急情况处理1.在遇到突发紧急情况时，接待人员应立刻向医院安保部门报告，并帮助安保部门采取相应的措施，确保医院内外秩序稳定。

2.在发生火灾、地震等自然祸害或其他紧急情况时，接待人员应疏导来访人员有序撤离，并依照事先预定的应急预案进行相应处理。

第四章违规处理与责任追究1.对于不依照规定登记并擅自进入医院的来访人员，接待人员有权制止其进入，并报告有关部门进行处理。

2.对于接待人员违反规定或工作不力导致的事故或纠纷，将依照相关规定进行相应的追责和惩罚。

3.医院将建立健全投诉处理机制，对接待工作中接到的投诉进行及时处理，并对事实情况进行调审核实，有关接待人员如有失职情况将依规追究责任。

第一章总则第一条为规范医院公务接待用餐工作，确保接待工作质量，合理控制接待费用，根据国家相关规定和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院各部门、科室对上级领导、专家、学者、同行及合作单位人员等公务接待用餐活动。

第二章接待范围第三条接待范围包括：1. 上级机关、兄弟院校、校友、协作单位领导或职能部门（院系）负责人及工作人员因公务来访；2. 集团安排来院调研、培训或实习的员工；3. 与上述接待对象相关的工作日程、食宿、用车、购买返程票等接待工作。

第三章接待标准第四条接待标准参照以下规定执行：1. 集团内部人员接待：参照《出差管理制度》有关规定，不得擅自提高标准。

食宿应就近安排，一般应安排工作餐和普通住宿，费用由本人所在单位自行支付。

如需接待地承担（代垫）费用，需由院办（人事行政部）报总经理批准。

2. 集团外来宾接待：参照国家有关规定，由医院总经理确定并批准。

来宾就餐可采用工作餐和招待餐两种形式。

上级领导或来院指导工作的专家，经总经理批准，可安排招待餐。

3. 工作餐标准：早、中餐原则上安排自助餐，晚餐可安排自助餐或工作餐。

每批客人原则上安排自助餐，确因需要可安排一次工作餐。

第四章接待程序第五条接待程序如下：1. 来访人员由直接对口的业务部门负责接待；2. 无直接对口业务部门或不可确定对口业务部门的来访人员由院办（人事行政部）负责接待；3. 省市级政府部门及其它重要领导、学者等来访由总经理负责接待。

第五章费用管理第六条接待费用严格按照国家相关规定和医院财务制度执行，实行预算管理，严格控制接待费用。

第七条接待费用包括：1. 餐饮费用：包括工作餐、招待餐等；2. 住宿费用：包括接待对象的住宿费用；3. 用车费用：包括接待对象的交通费用；4. 其他费用：包括接待对象的礼品、纪念品等费用。

第六章监督检查第八条医院纪检监察部门对公务接待用餐活动进行监督检查，确保接待工作规范、廉洁。

第九条对违反本制度的行为，将按照相关规定予以处理。