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诚信经营事迹材料篇一：诚信商户事迹材料实行诚信经营，争做文明商户——银川商城四楼诚信商户汇报材料尊敬的各位领导、各位同仁：你们好！我叫贾峰，是商城四楼c区的一名商户，我主要经营孕妇装和童装。
今天我代表四楼商户就诚信经营进行发言，我发言的题目是：实行诚信经营，争做文明商户在经营中我始终坚持诚实守信的理念。
不断加强自身的思想政治建设，努力学习党的方针政策和科学文化知识，不断加强个性和党性修养，严以律已，宽以待人，刻苦钻研业务知识，从不会经营到营销的行家里手。
作为一个党员经营户不仅要把自己的生意做好，更重要的是要带动其他商户搞好经营，把市场做强做大。
我在搞好自身经营的情况下，利用闲余时间深入学习《工商管理条例》和一些营销方面的理论知识，并把有关规定和一些营销知识传授给其他商户，使他们守法经营，诚信经营。
其次，广泛宣传，创造诚信的良好氛围。
要构建和谐的市场，只靠少数商户是不行的，那就需要我们所有的商户都做到诚信经营。
要让商户们明白诚信经营最大的受益者是我们商户。
除采用广告形式宣传外，采取切实措施、运用灵活形式、开辟多种渠道，加大对诚信经营的宣传力度，通过剖析假冒伪劣商品对个人和社会造成危害的案例来宣传诚信经营的好处。
利用调解商户与顾客发生矛盾的有利时机来宣传诚信经营给我们带来实实在在的利益。
再次，就是要人性化服务。
人性化服务是服务经济专家在服务经济向体验经济过渡的过程中创造出的服务概念。
在体验经济时代，人性化的服务是从顾客的角度考虑，在人性化的服务中，顾客感受到的是一种和谐自然的流程与环境体验，商场为顾客所营造的是一个美妙的购物体验与感观境界。
要做到人性化服务，就是要把顾客当作亲人一样看待，急顾客所急，为顾客及时排忧解难，让顾客感到有到家的感觉。
通过商圈分析和消费者需求分析，本着“尽如您意”的经营理念，为顾客提供最优良的服务。
我深知“顾客的满意就是我的成功”，我以最高的服务水平为顾客提供迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优良、价格合理获得广大消费者的赞许，为每位顾客带来物超所值的购物回报，也为我带来了良好的经济效益。
商场诚信经营工作汇报尊敬的领导：我是某商场的一名员工，负责诚信经营工作。
在过去的一段时间里，我积极努力地开展了一系列的诚信经营工作，并取得了一些成果。
现就我的工作进行一次汇报，希望得到您的指导和支持。
一、加强员工诚信教育培训作为商场的员工，诚信是我们的基本素质，也是我们的职业道德。
为了提高员工的诚信意识和素质，我组织了一系列的诚信教育培训活动。
包括邀请专家进行讲座、组织员工讨论交流等形式。
通过这些培训活动，员工对于诚信的重要性有了更深刻的认识，同时也增强了员工之间的沟通和合作能力。
二、建立健全诚信管理制度为了规范商场的经营行为，我参考了相关的法律法规和标准，制定了一套完善的诚信管理制度。
这些制度包括员工诚信守则、供应商合作协议、客户权益保护规定等。
通过制度的建立，我们能够更好地约束自己的行为，提高诚信经营的水平。
三、加强对供应商的管理作为商场，供应商是我们的合作伙伴，他们的诚信状况直接影响着商场的声誉和形象。
为了加强对供应商的管理，我制定了一套供应商评估体系，对供应商进行全面的调查和评估，确保供应商的诚信经营。
同时，我还与供应商签订了诚信合作协议，明确了双方的权责，加强了双方的合作关系。
四、加强对客户的服务客户是商场的生命线，我们要始终把客户的利益放在首位，提供高质量的服务。
为了加强对客户的服务，我制定了一系列的服务准则，包括尊重客户、诚信守约、主动回应客户需求等。
同时，我还建立了客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
五、加强对员工的监督和考核员工是商场的主体力量，他们的诚信状况直接关系到商场的经营状况。
为了加强对员工的监督和考核，我建立了一套完善的员工诚信考核机制。
通过对员工的日常工作表现进行考核，及时发现和纠正不诚信行为，同时也对诚信员工给予一定的奖励和表彰，激励员工更好地履行职责。
六、加强与相关部门的合作诚信经营工作涉及到多个部门的协同合作，我积极与相关部门进行沟通和合作，共同推动诚信经营工作的开展。
商场诚信兴商典型案例材料范文商场诚信兴商典型案例材料范文如下：商场诚信兴商是指商场在经营过程中坚持诚信经营原则，建立良好信用体系，提供优质产品和服务，赢得顾客的信任和支持。
下面列举了10个商场诚信兴商的典型案例。
一、XX商场以顾客需求为导向，不断改善服务，提供优质商品，赢得了广大顾客的口碑。
他们在销售过程中始终遵循“诚实守信、服务至上”的原则，严禁销售假冒伪劣产品。
二、XX商场在售后服务方面做得非常出色，他们建立了完善的售后服务体系，为顾客提供全方位的售后支持。
无论是退换货还是维修保养，他们都能及时响应顾客需求，解决问题。
三、XX商场在价格方面一直保持公平合理的原则，不搞价格欺诈，不以次充好。
他们会定期对市场价格进行调研，并根据市场行情进行调整，确保商品价格与市场相符。
四、XX商场积极参与公益事业，关注社会责任。
他们经常组织慈善活动，捐款捐物，支持教育事业和贫困地区的发展。
他们的善举赢得了社会各界的赞誉。
五、XX商场始终坚持真实宣传，不夸大产品的功能和效果。
他们在广告宣传中严格遵守法律法规，不散布虚假信息，不误导顾客购买。
六、XX商场注重员工培训和素质提升，建立了健全的员工奖惩机制。
他们通过培训提高员工的产品知识和服务意识，使员工更好地为顾客提供服务。
七、XX商场建立了完善的客户投诉处理机制，对顾客的投诉和意见及时处理。
他们重视顾客反馈，将顾客的意见作为改进的重要依据，不断提升服务质量。
八、XX商场与供应商建立了长期稳定的合作关系，保证供货渠道畅通，商品质量可靠。
他们与供应商之间建立了互信互利的合作模式，共同发展。
九、XX商场积极推动绿色环保理念，倡导节约资源，减少浪费。
他们在经营过程中注重环境保护，选择环保材料和能源，减少污染和能源消耗。
十、XX商场重视员工福利，提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康。
他们鼓励员工积极参与工作和生活，提高工作满意度和忠诚度。
以上是商场诚信兴商的10个典型案例，这些案例充分体现了商场在经营过程中注重诚信、服务和责任，赢得了顾客的认可和信任，也为商场的发展奠定了良好的基础。
商场诚信建设工作总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天我作为商场诚信建设工作的负责人向大家汇报我们的工作情况和取得成绩。
一、工作概况今年以来，我们商场高度重视诚信建设工作，将诚信建设作为全面推进商场发展的重要保障，一方面加大了管理力度，另一方面积极引导商户营造诚信经营的良好氛围。
具体工作主要包括：制定完善诚信管理制度，加强日常监管和检查，开展诚信宣传教育活动，加强商户培训等。
二、制定完善诚信管理制度我们认识到，诚信建设工作需要有一套科学、完善的管理制度作为支撑。
因此，我们组织了相关人员，参考国家诚信建设的有关政策文件和相关经验，制定了《商场诚信管理办法》，明确了商户应遵守的规定和违规处理的程序。
通过制度的实施，规范了商户的行为，提升了商场的整体形象。
三、加强日常监管和检查为了确保商场商户的诚信经营，我们加大了日常监管和检查力度。
制定了详细的检查标准和程序，并且建立了监督检查机制，实时掌握商户的经营状况。
对于违反诚信管理规定的商户，我们及时进行了处理，并向公众公布，形成了有力震慑，使商场形成了诚信经营的良好氛围。
四、开展诚信宣传教育活动我们深知，诚信建设需要全员参与和共同营造。
因此，我们积极开展了诚信宣传教育活动，通过悬挂宣传海报、发放宣传资料等形式，向商户和顾客宣传诚信的重要性。
并且，我们还组织了讲座和论坛活动，邀请诚信经营的典型商户分享经验，激励大家践行诚信经营。
五、加强商户培训为了帮助商户提升诚信经营的意识和能力，我们组织了多次的商户培训。
培训内容包括诚信意识教育、诚信管理制度解读、服务技巧培训等。
通过培训，商户普遍提高了对诚信经营的重视程度，增强了自我约束能力。
六、成绩与展望通过持续努力，我们商场取得了一些成绩。
商场商户的整体诚信经营水平得到了明显提升，消费者对商场的信任度和满意度也有所提高。
然而，我们也清楚目前工作还存在许多问题和不足，如部分商户的诚信意识尚未形成，监管工作仍有一定盲区等。
诚信经营好商铺事迹材料
一、商铺简介
该商铺位于市中心繁华地段，自成立以来，始终坚持诚信经营的原则，为顾客提供优质的产品和服务。
凭借着良好的口碑和信誉，该商铺逐渐在市场上树立起了良好的形象，成为了消费者信赖的品牌。
二、诚信经营事迹
保证产品质量
该商铺在采购商品时，严格把关质量，确保所售商品符合国家相关标准。
在销售过程中，商铺经常提醒消费者注意产品使用方法和注意事项，为消费者提供贴心的售后服务。
坚持明码标价
该商铺在销售过程中，始终坚持明码标价，不搞价格欺诈。
对于消费者来说，这样的商铺更加透明可靠，值得信赖。
守时守信
该商铺在经营过程中，严格遵守合同约定，守时守信。
无论是与供应商还是与消费者之间，都能够保持良好的合作关系，赢得了广泛的赞誉。
热心公益事业
该商铺在不断发展壮大的同时，不忘回馈社会，积极参与公益事业。
通过捐款、捐物等方式，为需要帮助的人们提供力所能及的帮助。
三、经营成果
由于该商铺始终坚持诚信经营的原则，赢得了消费者的广泛认可和信赖。
在市场上，该商铺的销售额逐年增长，客户群体也不断扩大。
此外，该商铺还在行业内树立了良好的口碑和形象，成为了其他商铺学习的榜样。
四、结语
诚信经营是商业成功的基石，只有坚持诚信经营，才能够赢得消费者的信任和支持。
该商铺在经营过程中，始终把诚信放在首位，为消费者提供优质的产品和服务。
相信在未来，该商铺一定能够在市场竞争中取得更加辉煌的成绩。
经营管理诚信案例范文全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：经营管理诚信案例范文在商业社会中，诚信是一种宝贵的品质，对于企业的经营管理也是至关重要的。
诚信不仅能够赢得顾客的信任和尊重，还能够使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
下面我们就来看一个关于经营管理诚信的案例。
某电商公司“诚信商城”是一家以电子商务为主营业务的公司，成立于2010年。
公司主营业务是销售各类商品，如服装、电子产品、家居用品等。
公司的品牌口碑一直以来都很好，信誉良好，吸引了大量的消费者。
在公司的发展初期，诚信商城便树立了“以诚信为本，服务为先”的经营理念，并将之贯彻在了每一个员工的工作中。
公司制定了严格的售后服务制度，保证了消费者在购买产品后享有完善的售后服务。
无论是产品质量问题还是配送问题，消费者只要提出，诚信商城都能够及时解决。
在2015年，公司推出了“质量保证，诚信无忧”活动，通过承诺商品质量、价格透明等方式，吸引更多消费者选择诚信商城。
公司在商品的质量上严格把关，拒绝低质量商品入驻；在价格方面公开透明，保证消费者购买到最实惠的商品。
在经营管理中，诚信商城坚守诚信原则，从不以欺骗消费者为手段获取暴利。
即使是在打折促销活动中，公司也会严格按照规定执行，绝不虚假宣传。
这种做法赢得了消费者的认可，提升了公司的品牌声誉。
在管理团队中，诚信商城注重人才的培养和激励，建立了一支团结、向上的工作团队。
公司每年都会举办员工培训，提升员工的专业能力和服务意识。
公司还设立了激励机制，对表现突出的员工进行奖励，激发员工的工作热情和干劲。
通过长期以来对诚信经营的坚持，诚信商城逐渐成为了行业内的领军企业。
公司的销售额和利润稳步增长，市场份额也在逐渐扩大。
公司的品牌形象在消费者心中树立了良好的印象，口碑也一直保持在一个较高水平。
第二篇示例：经营管理诚信是企业成功的关键之一，一家企业若要在激烈的市场竞争中获得长久的成功，必须建立起诚信的管理文化。
本文将通过一个实际案例来探讨经营管理中诚信的重要性。
售货员诚信经营彰显先进事迹作为零售业的关键角色之一，售货员的诚信经营对于企业形象及顾客体验至关重要。
本文将介绍一位售货员的先进事迹，突出他在工作中展现的诚信及其对企业和顾客的积极影响。
一、坚守诚信原则，严守职业道德在商场的一角，有一位名叫李华的售货员。
他以一种真诚、热情且诚信的态度对待每一位顾客，用实际行动践行着职业道德的准则。
李华时刻保持微笑，主动帮助顾客寻找商品，耐心解答他们的疑问，并真实客观地介绍产品的优缺点。
他从不以欺诈手段推销商品，而是坚持以诚信经营为核心，为每位顾客提供最适合他们的产品。
二、主动关注顾客需求，提供个性化服务李华始终关注顾客的需求，在与顾客的交流过程中不断改进自己的服务。
他耐心聆听顾客想要的商品特点和要求，尽量满足顾客个性化的需求。
他会主动提供相关商品的信息，并耐心解答顾客的疑问，使顾客感受到被重视和关心的温暖。
三、讲究诚信维护售后服务对于售后服务，李华始终坚持诚信原则。
当顾客购买的商品出现问题时，他会第一时间解决问题，不推卸责任，而是积极主动与顾客沟通，提供合理的解决方案。
李华明白售后服务是维护企业信誉和顾客忠诚度的关键，他秉承“诚信为本”的原则，将每一次售后服务都当作提升顾客信任的机会。
四、积极推广企业文化，提升经营业绩除了做好本职工作，李华还主动推广企业的特色与文化。
他利用工作之余了解企业的产品特点和发展历程，通过与顾客的交流，将这些信息传递给顾客。
他相信，通过向顾客展示企业的诚信和价值观，可以增强顾客的信任，提升企业的声誉，并最终提高企业的经营业绩。
五、诚信经营的积极影响李华的诚信经营不仅带来了顾客的认可，也为企业带来了积极的影响。
首先，他为企业树立了良好的形象和口碑，顾客认可并推荐企业的产品和服务。
其次，通过维护顾客的权益和满足顾客的需求，企业获得了顾客的忠诚度，增加了回头客和复购率。
最后，诚信的售货员为企业树立了可持续发展的基石，扩大了企业的市场影响力和竞争优势。
餐厅诚信经营情况汇报
尊敬的领导：
我是XX餐厅的经营者，现就我所在餐厅的诚信经营情况向您做一次汇报。
首先，餐厅在经营过程中始终坚持诚信经营的原则，严格遵守相关法律法规，不做虚假宣传，不欺诈消费者，保证菜品的质量和安全。
我们严格按照食品安全卫生管理制度进行操作，保障食品安全。
同时，我们也注重对员工的培训，要求员工诚实守信，提倡诚信服务，以提升餐厅的整体形象和信誉。
其次，餐厅在与供应商的合作中也秉持诚信原则，与供应商建立了长期稳定的合作关系。
在采购过程中，我们严格按照合同约定履行付款义务，绝不拖欠供应商货款，保证供应商的合法权益。
同时，我们也要求供应商提供合格的食材和原料，杜绝假冒伪劣产品的进货，保证食品的质量和安全。
此外，餐厅在与消费者的交流互动中，也不断强化诚信意识。
我们尊重消费者的选择，提供真实、准确的菜单和价格信息，不设置陷阱和欺诈消费者的行为。
同时，我们也鼓励消费者提出意见和建议，及时解决消费者的投诉和问题，提升消费者的满意度。
最后，餐厅在社会责任方面也积极履行，参与各种公益活动，回馈社会，传递正能量。
我们注重与社会各界建立良好的合作关系，促进餐厅的健康发展，为社会和谐稳定贡献力量。
总之，我所在餐厅一直秉持诚信经营的理念，努力打造诚信品牌，取得了良好的经营业绩和社会声誉。
我们将继续严格要求自己，不断提升诚信经营水平，为消费者提供更优质的服务，为餐饮行业的健康发展贡献力量。
谢谢您的关注和支持！
XX餐厅全体员工敬上。
诚信经营情况汇报
尊敬的领导：
我向您汇报我们公司的诚信经营情况。
诚信经营是企业立足之本，也是企业发
展的保障。
在过去的一段时间里，我们始终秉持诚实守信的原则，努力营造诚信经营的良好氛围，取得了一定的成绩。
首先，我们在与客户的合作中始终遵守合同，履行承诺。
无论是产品质量还是
服务水平，我们都坚持以诚信为根本，从不做虚假宣传或夸大产品性能。
客户的信任是我们发展的基石，我们将继续以诚实守信的态度对待每一位客户。
其次，我们在与合作伙伴的合作中也一直保持诚信。
我们坚持与合作伙伴平等
互利、诚实守信的原则，共同维护合作关系的稳定和良好发展。
我们相信，只有建立在诚信基础上的合作，才能实现双赢局面。
除此之外，我们还注重员工的诚信教育和管理。
我们通过加强员工诚信意识的
培养和教育，建立健全的内部管理制度，着力营造诚信文化，使每一位员工都能自觉地遵守公司的规章制度，做到言行一致，诚实守信。
在未来的发展中，我们将继续坚持诚信经营的原则，不断完善公司的诚信管理
体系，加强对员工的诚信教育，不断提升公司的诚信品牌形象，努力实现经济效益和社会效益的双丰收。
总之，诚信经营是企业发展的基石，我们将始终坚守诚信原则，做到诚实守信，以诚信赢得客户信任，以诚信赢得合作伙伴的尊重，以诚信赢得社会的认可。
我们相信，在诚信经营的道路上，我们一定能够取得更大的成就。
谢谢！。
真诚服务,从心开始商场案例我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。
“用心服务”是营业员的基本要求。
任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。
现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。
用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。
努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。
我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。
商场诚信经营案例【商场诚信经营工作汇报】购物中心是XX市首家中外合作的集超市、百货、休闲娱乐为一体的现代化综合性大型民营商业零售企业，现有营业面积6万余平方米，员工近6000人。
百盛自1999年8月开业以来，坚持以高起点起飞，引进国外先进管理理念，通过商圈分析和消费者需求分析，本着“尽如您意”的经营理念，为顾客提供最优良的服务。
百盛深知明了“顾客的满意就是百盛的成功”的道理，训练员工利用最先进的销售终端条码系统及电脑化百货管理技术，以最高的服务水平为顾客提供迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优良、价格合理及环境优雅获得广大消费者的赞许，为每位顾客带来物超所值的购物回报，也为百盛带来良好的经济效益。
自开业至今，累积完成销售收入40亿元，实现利税9000万元。
为社会提供就业岗位近6000个，先后被省市有关部门授予“中国百家企业质量承诺单位”、“中国诚信经营企业”、“中国质量检验协会团体会员单位”、“质量信得过单位”、“消费者信得过单位”、“百城万店无假货示范店”、“全市税收十强单位”、“全市零售总额十强单位”、“诚信单位”、“全市先进单位”、“重合同守信用企业”、“诚信经营、最佳商厦”、“进口商品信得过单位”、“XX市商贸系统十佳商厦诚信单位”、等多项荣誉称号，在20xx年百盛荣获“全省消费者最满意品牌”在XX省零售企业是唯一一家。
通过诚信经营，百盛取得了良好的经济效益和社会效益。
百盛之所以能够在如此短的时间里取得如此骄人的业绩。
首先是得益于中央西部大开发政策为企业提供了良好的发展环境；其次是省市各级政府和部门对百盛的一贯支持和关怀，同时还在于我们坚持把消费者的利益放在首位，重视企业与消费者的亲密伙伴关系。
坚持以人为本、诚信经营，形成了百盛独有的特色经营和特色服务。
一、全程的质量保证是百盛经营的重要方向。
作为XX乃至西北的百货零售巨头，百盛为社会提供商品质量的优劣，是衡量其诚信经营的重要依据，也是企业应承担的社会责任和义务。
百盛目前在XX市零售业的迅速发展，主要在于抓住了时机，充分为顾客着想，运用先进的百货业电脑营运与管理系统，把质量管理作为电脑控制下的一条龙服务体系的最重要元素。
百盛依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《国家内贸部关于到厂进店管理办法》等规定，制定了《供应商管理工作的有关规定》《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准，企业知名度高，信誉好。
有严格质量保证的名、特、优、新商品进店，供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件。
凡对制销假冒伪劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。
对供应商不执行“三包”或因质量问题造成投诉的，均予以重罚。
同时也对中心商品部负责人连带处罚。
通过这样严格的筛选，XX市百盛严格了进货管理，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心商品。
为了保证进店商品的质量和实惠，百盛对商品质量的全方位动态、全程管理，并特别设立了总经理领导下的综合业务部及服务品质管理办公室，负责统一管理，组织协调，监督检查全公司的商品质量及服务质量的管理工作，定期组织各级管理人员深入卖场检查商品质量和服务质量。
学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，并制定了上至总经理，下至导购人员的六级岗位质量标准的办法，严格按照《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作的有关规定》，确保商品质量。
同时还设立了专职商品质量监督员，负责全商场商品质量检查和监督工作，对发现有质量问题的商品，并有权做出停止销售，下架处理的决定。
通过这样一整套系统，完善的质量保证体系的运作。
百盛在思想上、经营理念上、制度上、分析上都有明确的质量要求。
切实为顾客到百盛放心满意购物做了许多扎实的工作。
六年来，我们的顾客投诉呈明显下降趋势，在获得显著的经济效益同时，也获得了良好的社会效益，在顾客的心目中树立了百盛商品质量的良好口碑。
二、运用科学化的管理体系和先进的经营理念百盛的发展和飞跃，是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。
百盛在引入外资品牌的同时，更明白仅仅靠品牌是不行的。
为此，百盛提出了“全心投入、正直诚实、团队精神、顾客导向、相互尊重”的企业理念，以优质服务来赢得顾客和社会。
并本着“尽如您意”的经营理念，着重加强内部管理，在向发展要效益的同时向服务要效益。
百盛要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色服务”。
为强化百盛特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立百盛形象。
在内部服务管理上，百盛推出了特色服务强化考核体系。
本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣；从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。
针对人员的强化考核，百盛从开店迎宾至闭店送宾的全过程服务均有详尽的工作流程和标准要求，制定了十个方面100条服务规范和细则，对顾客提出的问题，力争做到不出班组、不出部门、不出百盛就可得到迅速、圆满的解决。
同时还制定了三级管理制度，充分发挥管理部门的检查监督作用，强化商场的自我管理，实行违纪连带责任处罚，确保办事效率。
针对卖场的量化考核，百盛制定了卖场五大管理标准，就售前、售中、售后管理做了详尽的要求，由服务品质管理办公室人员组成的值班经理每天在卖场巡回检查，对卖场环境、商品、人员、销售、顾客管理等方面六级打分，及时将查场情况反馈到楼层及各级管理人员，以晨会形式向全体员工公布，动态掌握和及时解决卖场出现的各种问题，确保卖场商品质量，服务动态和环境的规范、标准。
量化考核的结果与员工的个人收入与工作情况的好坏直接挂钩，真正体现出百盛在制度面前人人平等，奖惩严明的监督考核管理体系，使之形成优质高效的管理效率。
全面提升了“特色服务”的品质管理意识，涌现出了一大批服务明星、优秀导购、销售状元等先进班组。
通过树典型立标榜，激发了全体员工的工作热情及荣誉感，为百盛服务水平的提升打下了良好的群众基础。
在20xx年11月2日百盛开展了“20xx比你行”智力竞赛，更好的提高了广大员工的岗位技能和服务水准，同时也活跃工作气氛。
20xx年百盛第六届运动会服务技能赛区也在紧张的筹备过程中，将在11月中旬与广大员工见面。
为了使管理体系更加完善，百盛还制定了《计量管理规章》、《物价管理标准》，以及《购货管理规定》、《收货记帐管理规定》、《出入库管理规定》、《员工培训管理规定》等共计几十万字的规章汇编，形成了一整套科学的管理体系。
落实了百盛的基础管理，从而使百盛能够在现代化经营理念和制度指导下，直接从高起点起飞、以高品质服务赢得顾客和社会的认同，为企业的腾飞打下了良好的基础。
三、认真贯彻执行《消法》，把消费者的利益放在首位是百盛的动力和源泉。
百盛本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，为提高消费者的购物期望与生活水平积极努力。
国芳百盛设立专门的机构——服务品质管理办公室负责接待顾客投诉。
20xx年百盛与皋兰路工商所共同建立投诉联络站，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，把售后服务工作作为一个重要的内容来抓。
六年来，已受理顾客投诉逾千起，都得到圆满解决。
为提高全体员工对消法的认知水平，百盛不定期邀请省消费者协会、技术监督局和工商局等专业人员对中层以上干部进行培训，使员工从思想深处认识到对《消法》的认真遵守，是贯彻《消法》的根本保证。
并且每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《消法》等相关法律法规的普及教育，并在培训后进行考试，考试合格率达98%，对考试不合格的也及时补课，直至合格后方能上岗，整体提高了全体员工自觉维护消费者权益的意识。
四、加强组织建设，发挥党、团、工会组织作用。
百盛作为一家民营企业，其成长壮大的过程，始终离不开各级党团组织的关怀和支持，因此成立党团工会组织，一直是百盛人多年的渴望和梦想，但由于其性质为民营，始终未能如愿，党、团、工会组织建设一直为空白。
随着党的十六大的召开和江泽民同志“三个代表”重要思想的发表。
2002年5月8日，百盛工贸集团党总支、国芳百盛工贸集团公司工会、20xx年4月百盛工贸集团团委相继成立，组织成立后，立即发挥出他们的强大优势。
在公司经营活动中，党团员大多成为各个部门的工作骨干，同时就有党团员将自己的组织关系转移到百盛，在百盛过起了正常的组织生活，一些要求入党入团的积极分子也得到了培养。
共产党员、共青团员的先进模范作用很好地有组织地发挥了出来，成为了百盛精神文明建设的主力军。
五、坚持为政府解忧成为百盛浓墨重彩的大手笔。
百盛购物中心开业之时，正值我国经济体制改革进入攻坚阶级，打破了国营经济一统天下的局面，非公有制经济异军突起，资源重新配置的时期。
党和政府把非公有制经济地位从国民经济的补充地位推到了国民经济的“重要组成部分”，为民营经济创造了参与国民经济做出应有的贡献，而且要千方百计的回报党和政府对民营企业的支持和关怀。
基于这种考虑，董事长深切关注政府遇到的大批国营企业职工下岗，社会就业困难，严重影响改革发展与社会稳定的问题，为减轻社会就业压力而尽一份力量，为社会提供就业岗位近6000个。
自一九九九年开业至今，解决安排下岗的职工及残疾人待业青年近6000人。
成为西北地区为社会提供就业岗位最多的民营企业，为政府解了忧，为许多家庭解了忧，为改革发展的社会稳定作出了自己应有的贡献。
合法经营，照章纳税是百盛一贯的准则，百盛自开业至今，始终坚持依法经营，照章纳税的好传统。
自觉贯彻“爱国、敬业、诚信、守法”八字方针，坚持学法、懂法、守法、依法经营。
开业至今经省市有关部门多次审计，没有违法犯纪行为发生。
坚持把国家利益放在首位，依法纳税，反对偷税、漏税、逃税、抗税。
开业六年来，累计纳税9000万元，坚持公平竞争，维护正常市场秩序，反对互相欺诈，互相排斥的不正当竞争，坚持守信用讲信誉，反对唯利是图，坑蒙拐骗，销售假冒伪劣商品。
为维护市场经济秩序，报效国家做出自己应有的贡献。
六、加强企业文化建设，塑造企业形象是百盛永恒的主题。
企业文化是企业在长期的生产经营中，逐步形成自身特点的价值取向，行为方式，企业精神，道德规范，诚信经营，经营战略，发展目标等诸多因素的有机结合体。
因此，百盛把加强企业文化建设，塑造企业形象，培育企业精神，增强企业凝聚力，促进企业发展作为日常工作，持之以恒，常抓不懈，并把企业文化建设的重点放在培育企业精神上，把培育弘扬企业精神同培育弘扬民族精神有机地结合起来，从宣传教育、企业管理、卖场环境、文体活动和服务方式等多角度，多层次、多方面注重企业文化建设，销售优质产品，提供优质服务，塑造优美形象，建立优良信誉，创造优异成绩。
