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高速公路管理处收费科个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，我在高速公路管理处收费科工作，深刻认识到自身职责的重要性。
本报告旨在总结我在这一期间的工作内容、工作方法、工作成果以及个人职业成长，并对自身能力进行评估和反思，最后提出未来工作规划。
二、工作内容及目标1. 收费管理：负责高速公路收费工作的日常运营和管理，确保收费流程的顺畅、准确。
2. 客户服务：提升服务质量，提高客户满意度，树立良好的行业形象。
3. 数据分析：对收费数据进行统计、分析，为管理决策提供依据。
4. 团队建设：加强团队建设，提高团队凝聚力，确保收费工作的顺利进行。
三、工作流程与方法1. 制定年度工作计划，明确工作任务和目标。
2. 定期开展收费业务培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
3. 对收费数据进行实时统计和分析，及时发现并解决问题。
4. 加强与上级部门的沟通协调，确保政策执行到位。
5. 定期召开科室会议，总结工作经验，分析存在的问题，提出改进措施。
四、工作成果与亮点1. 成功实现收费业务零差错，确保高速公路收费工作的准确性和高效性。
2. 提高客户满意度，降低了投诉率，获得了良好的社会评价。
3. 通过数据分析，为管理部门提供了决策依据，有效提高了收费管理水平。
4. 加强团队建设，提高了员工的凝聚力和业务水平。
5. 在业务创新方面，推动智能化、自动化技术在收费工作中的应用，提高了工作效率。
五、个人能力提升与自我评估1. 系统地掌握了高速公路收费业务的知识和流程。
2. 提高了自身的组织协调能力，学会了如何带领团队完成任务。
3. 增强了自身的沟通能力和解决问题的能力。
4. 拓宽了视野，了解了行业发展趋势和前沿技术。
5. 自我评估：在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但也意识到自身还存在不足之处，需要在今后的工作中不断提高和完善。
六、存在问题与改进措施1. 对新技术、新知识的更新速度不够快，需要加强对行业发展趋势的学习。
2. 在团队建设方面，还需进一步提高员工的积极性和主动性。
2023年收费站工作总结及2023年工作计划5篇第1篇示例：2023年收费站工作总结及2023年工作计划2023年是我国交通事业发展的关键一年，收费站作为交通管理的重要组成部分，一直在为保障道路畅通、确保交通安全发挥着重要作用。
在过去的一年中，各收费站全体员工团结互助，努力工作，圆满完成了交通收费管理工作。
在此，对全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！2023年，我们收费站在上级交通管理部门的正确领导下，认真贯彻党中央、国务院和交通运输部等有关方针政策，牢固树立以人为本的发展理念，牢牢把握服务大局、服务发展的根本任务，认真履行好交通安全管理职责，为全国交通事业发展作出了积极贡献。
在过去的一年中，我们收费站在工作中取得了许多成绩。
我们坚持以人民为中心的发展思想，不断提高服务水平，为广大司乘人员提供了更加安全、便捷的服务。
我们严格遵守交通管理法规，做好交通安全管理工作，全面提升了路面交通秩序。
我们不断加强了收费站管理水平，提高了工作效率，确保了收费工作的精准、及时进行。
我们不断加强了自身队伍建设，提高了员工的综合素质和服务意识，为收费站的可持续发展奠定了坚实基础。
在取得成绩的我们也发现了一些问题和不足。
收费站的设施设备有待进一步完善，需要更加现代化的管理手段和技术设备。
收费站在应对突发事件和紧急情况时还存在一定的薄弱环节，需要进一步加强应急管理能力。
收费站在队伍建设和人才培养方面还需要进一步加强，提高员工的综合素质和服务意识。
二、2023年工作计划2022年已经成为了历史，面向2023年，我们对收费站的发展有着更为宏伟的规划和更为明确的发展目标。
以下是我们2023年度的工作计划：1. 提高服务水平。
我们将不断提升服务意识，加强对广大司乘人员的服务态度和服务水平的培训，努力为广大司乘人员提供更加安全、便捷的服务。
2. 加强交通安全管理。
我们将进一步加强对路面交通秩序的管理，加大对违规驾驶行为的打击力度，确保道路交通的畅通和安全。
2024年收费站工作总结及下一年工作计划范本一、工作总结____年是收费站工作的关键一年，我在市区收费站担任工作站长，全年工作重点主要集中在提高服务质量、加强安全管理以及提升员工技能上。
本次总结主要从以下几个方面进行总结：1. 服务质量提升在服务质量方面，我们始终坚持以用户为中心，注重提高服务水平。
我们加强了员工的业务培训，提高了操作流程和效率。
通过改进工作流程，提高办事效率。
每个工作人员都接受了礼仪培训，规范了服务行为。
我们积极参与各种培训和交流活动，与其他收费站和相关机构开展合作，分享经验，取长补短。
由于我们的工作质量得到提高，服务态度得到认可，收费站用户满意度明显提升。
2. 安全管理加强安全管理是收费站工作的重要一环。
为了提高安全管理水平，我们制定了一系列的安全管理制度和操作规程，并确保每个员工都熟悉并遵守相关制度和规程。
我们加强了对设备的维护和巡检工作，确保设备正常运行，减少故障发生。
此外，我们还加强了对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保他们在遇到紧急情况时能够做出正确的反应。
通过这些工作，我们成功地提升了收费站的安全管理水平，保障了用户的安全。
3. 员工技能提升在员工技能方面，我们注重培养员工的综合素质和技能水平。
我们加强了对员工的培训和学习，提高了他们的专业水平和工作能力。
此外，我们还注重培养员工的团队合作能力和沟通协作能力，使他们能够更好地协同工作，提高工作效率。
我们还鼓励员工参加各种技能竞赛和培训班，提升他们的技能水平和竞争力。
通过这些工作，我们成功地提升了员工的综合素质和技能水平，为收费站的发展提供了有力支持。
4. 收费站形象提升收费站的形象是我们工作的重要组成部分。
为了提升收费站的形象，我们进行了一系列形象塑造活动。
我们加强了收费站的环境整治工作，保持站区的干净整洁。
我们还改善了站区景观，种植了各种花草树木，美化了站区的环境。
此外，我们还加强了与用户的沟通和交流，及时解答用户的问题和投诉。
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除高速公路收费站工作总结高速公路收费站工作总结市局领导、同志们：过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。
一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。
有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。
十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。
政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：——一是加强廉政警示教育。
高速公路收费站工作总结及计划20XX年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理” 为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。
为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。
一、主要数据统计情况（截止11月23 0）1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。
2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。
3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。
4、有理投诉次；收费差错率,误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退三超车辆辆。
二、主要工作总结（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展1、严格收费政策，规范征收行为。
收费站坚持以通行费征收为工作的主线, 严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。
另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。
运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育, 增强其纪律意识。
总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲日性与随意性。
2、突出稽查考核，严肃征收纪律。
内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。
采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。
2024高速公路系统收费工作总结(通用6篇) 2024高速公路系统收费工作总结(篇1)一、收费总额统计在过去的财年里，我们高速公路系统的收费总额达到了历史新高。
据统计数据显示，全年收费总额较去年增长了X%，这一增长主要得益于车辆流量的增加以及平均每辆车的收费额的提升。
二、收费增长/下降趋势分析从长期趋势来看，高速公路系统的收费总额呈现出稳步增长态势。
然而，在某些月份，如1月和2月，由于春节的影响，收费总额有所下降。
此外，随着经济形势的变化和政策调整，收费增长速度也出现了一定的波动。
三、车辆分类收费数据各类车辆的收费数据呈现出不同的特点。
大型货车由于载重量大，每公里收费标准相对较高；而小型客车由于流量大，收费总额相对较高。
此外，不同类型车辆的收费数据在节假日和平时也存在差异，显示出明显的周期性变化。
四、节假日及特殊情况收费变化节假日期间，高速公路系统收费总额通常会有所增加。
尤其是春节期间，由于大量人员返乡，车辆流量显著上升，导致收费总额的飙升。
此外，遇到恶劣天气或突发事件时，为了保障道路畅通和行车安全，部分路段可能会实行交通管制或免费通行政策，这也会对收费产生影响。
五、通行费减免政策实施情况为了鼓励绿色出行和提升高速公路服务质量，我们实施了一系列的通行费减免政策。
例如，对使用ETC支付的车辆给予一定的优惠；对特定时段或路段实行免费通行政策等。
这些政策的实施有效地提升了高速公路的使用效率和服务水平。
六、人员情况总结人员数量及构成情况目前高速公路系统拥有一支专业、高效的工作团队，员工数量稳步增长。
我们的团队由管理、技术人员和基层员工组成，他们各司其职、相互协作，为系统的正常运营提供了有力保障。
岗位设置及职责分工我们的岗位设置涵盖了收费、安保、维护等多个领域，确保了各项工作的有序开展。
各部门员工明确岗位职责，严格执行工作流程，保证了各项任务的顺利完成。
收费人员培训及考核情况为提升收费人员的业务水平和整体素质，我们定期组织培训和考核工作。
公路管理收费站工作总结4篇【第1篇】高速公路收费站管理工作总结一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。
要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。
并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。
鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。
站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。
对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。
对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。
现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。
三、注重人才的开发与培养在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。
同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。
四、实施工作多样化和丰富性打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。
同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。
高速收费站2024年工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年高速收费站工作总结高速收费站工作总结1今年春节长假期间，xx新区收费站出入口车流量达到21287辆次，其中入口总车流量11202辆次，出口总车流量10085辆次，共免费放行小型客车9842辆，共免收通行费约295290元。
2月23日—2月24日（年初五、初六）为车流量最高峰，23日当天车流量达到4522辆次，xx新区站相继投入疏导保畅人员215人次，累计疏通完成2次高峰车流。
为保障道路安全畅通，司乘人员快速通行，xx新区收费站制定了五项措施。
一是组织全体人员认真学习了各级有关重大节假日免收小型客车通行费政策文件精神和收费业务知识，做到了政策熟悉，业务熟练，作业速度快。
二是加强站口车辆疏导工作，保证现有车道全部开启，2月18日—2月24日收费班人员一律停止休假，不准请事假；确保白班、中班10人上岗，不足人员由备岗、休班人员补充加班；节假日期间副班长以上人员保证通讯畅通，随时听从站内调度。
三是确保春节期间站口畅通，xx新区站除主要车道保证正常通行外，还将所有备用车道全部开启，以避免车流高峰时段出现拥堵现象。
四是设立专职疏导员，对站口车辆进行疏导管理工作，确保不因疏导不力而发堵车现象，更不能因疏导不到位而发生车辆刮蹭碰撞事故，从而影响站口堵塞现象发生。
五是值班会计保证票据、通行卡供应，准备好充足的备用金和零钱；就餐时遇到车流高峰时一是调整就餐时间，二是值班站长和会计上岗发卡，疏导车辆，替换在岗人员就餐，确保了不能因为就餐而影响站口畅通工作。
在节假日期间，xx新区站为营造“安全畅通、文明和谐”的春节节日氛围，开展了以“微笑服务最甜、亲情服务最真、肢体礼仪最准、收费操作最熟、车辆通行最快”的.“五个最”活动和以“送上一杯白开水、解答一次司乘问询、争做一件好人好事”的“三个一”活动；通过开展形式多样的延伸服务，为司乘人员带去了一路畅通、一路平安和时时温馨。
据统计，在节日期间共为过往司乘人员解答各类收费问题20人次，免费提供开水、预防晕车药品、修车工具等便民服务15人次，收到表扬信2封。
收费站站务管理总结收费站作为高速公路营运管理单位的一个基层组织，需要有合理的管理方式、组织行为及团队精神来为上级营运管理中心的决策工作提供信息依据和条件。
而如何管理好收费站，首先要从人员入手，收费员是每个收费站的基本组成，就像人体内的每个细胞一样，行政管理人员就好比人体的器官，如果没有细胞就没有器官的存在，而忽略了器官细胞也无法发挥它的功能，站负责人就是这个组织的总指挥，对完成一项任务的各个器官进行调配，让细胞正常运转。
收费站作为高速公路营运管理的重要基石，一定要有正确的思路、严谨的制度、和谐的环境，探讨行之有效的管理模式。
一、量化制度，用绩效考核服务日常管理。
首先明晰绩效考核是为了切实的发现各岗位员工的长处、短处，以扬长而弊端，改进员工办事能力和工作效率，不是为了制造员工之间的差距。
其次面对一些没有量化的制度，要用务实的考核方式，以绩效考核打分，不断督促员工改进工作方式和增强责任心。
二、责任明确，用制度最大限度地实现人员劳动科学配置。
要让员工真正明白岗位的工作性质。
岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为工作的动力，而要推动此岗位员工参与设定岗位目标。
因此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担，让岗位员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上层管理岗位是起辅助他的作用，他的岗位工作是为他自己做的，同时此岗位也是个人能力和人生价值的舞台。
三、营造氛围，夯实基础。
工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但又是真实存在的,它在员工之间的不断交流和互相影响中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。
制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。
个人认为:制度与氛围能够形成一个良好的互补,对收费站的管理大有益处,目前来看，我们的内部制度虽然比较完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到全面的执行，也就是说,在管理上存在死角的问题会在相当长的时间内存在,如何弥补这一缺陷,我认为努力营造一个良好的工作氛围是一个有效的方法。
公路收费站两个文明建设工作总结与公路桥梁通行费征收管理处党总支整改方案工作总结合集公路收费站两个文明建设工作总结路收费站两个文明建设工作总结我站成立于xx年x月，xx年x月xx日开始征收境内的通行费。
现有职工55人，正式工18人，临时收费员37人。
领导班子由3人组成，领导班子成员从事过多年领导管理工作，有较强的组织管理能力。
根据工作需要设立了：办公室、收费科、财务科、监控室和四个收费中队等职能科室。
我站现有党员7名、团员28名，是一支朝气蓬勃、团结向上的战斗队伍。
在建站时间短工作任务重的情况下，全站上下齐心、努力拼搏，获得200x年区级文明单位称号。
200x年是市局创建文明行业的关键年。
在市局党委的正确领导下，我站明确创建思路、创建目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以提高职工队伍素质为根本，以加强领导班子建设为关键，以加强基层班组建设为基础，以端正行业风气为重点，以创建文明单位、青年文明号等活动为载体，以加强和改进思想政治工作为动力，以加强组织领导为保证，重在建设，以人为本，持之以恒，务求实效。
在加强我站物质文明建设的同时，切实把精神文明建设摆到更加突出的地位。
一、创建文明行业工作思路1、强化精神文明建设工作的领导。
按照市局党委的要求，做到“三个着力”和巩固、提高、延伸、辐射、创新的工作思路，实行一把手亲自挂帅，采取切实有效的措施，加强对创建文明行业活动的领导。
在思想教育、制度建设和狠抓落实上不断加大工作力度，形成程序化和规范化。
努力做到“六抓三到位”，即抓认识、抓教育、抓标准、抓示范、抓典型、抓领导和认识到位、措施到位、检查到位，使创建文明行业活动不流于形式。
2、把服务人民、奉献社会作为收费员的行为准则。
在职工中树立起正确的世界观、人生观和价值观。
加大职业道德建设力度，倡导爱岗敬业、无私奉献的精神和弘扬正气、争当先进的意识。
切实将创建文明行业活动深入到群众中去，争创一流的文明单位和文明集体。
3、继续抓好基础管理和基础设施建设。
不断充实文明实施细则、行为规划标准和服务承诺条款，提高文明服务、文明生产水平，改善工作条件，美化环境，有计划有步骤地争创文明单位。
二、创建文明行业的目标和任务一）、力争在年内创建市级文明单位，在创建工作中严格按照:1、加强领导，加强思想政治教育，培养一支政治强、业务精、作风正、能打硬仗的职工队伍；2、要认真开展“三优一满意”(创优质服务、优良工作作风、优美环境，做人民满意的公仆)活动；3、深入基层、服务一线，办实事、办好事，为基层排忧解难，努力实践“三个代表”的重要思想；4、严格内部管理制度，清除不正之风5、依法征费，按标准征费，加强征管工作，切实做到“应征不漏，应免不征”，提高为社会服务的意识，杜绝公路“三乱”和贪污舞弊行为。
6、以人为本，加强职业道德建设，不断提高收费员的思想道德素质和业务技能；7、推行收费礼仪规范，文明用语统一，按照“以笑脸相迎，以文明用语相送”的工作标准，保障车辆快捷、安全地通过收费站。
8、加强制度建设，公开收费制度，公开收费服务承诺，接受社会监督、净化收费环境；9、从严管理，违章必究，杜绝卖回笼票、放人情车；10、保证收费站区标志齐全醒目，设施设备完好，亮丽洁净，整齐美观。
11、立正气，树新风，及时宣传收费员中的见义勇为、助人为乐等好人好事，逐步形成学习先进、争当先进的良好氛围。
二）、努力争创青年文明号，在开展创建“青年文明号”活动中，严格按照：1、创“号”工作以“内强素质，外树形象”为宗旨，以实现经济效益、社会效益、人才效益为目标，围绕公路养建管征这一工作大局扎扎实实地开展创“号”活动。
2、建立工作机构，健全各项工作制度和工作机制，使创“号”工作制度化、规范化、系统化。
3、突出“素质创号”这一创建理念，加强思想政治教育和职业道德教育，加强业务技术、知识文化的学习培训，不断提高广大青年团员的综合素质。
4、经常性地开展“讲文明，树新风”活动，强化服务意识、文明意识，树立公路行业新形象。
5、完善创建的硬件与软件，强化基础工作。
设立创建活动公开栏、监督箱，在显眼位置悬挂（设置）创建活动牌、匾、标，印发服务卡，参赛成员挂牌上岗；建立创建监督考评机制。
三、XX年创建文明行业工作开展情况1、结合收费工作实际，进一步完善了200x年的培训学习计划，坚持每年二次集训制，对职工进行系统的政治思想教育，安全教育，军事化训练，业务、相关文件、法律、法规、职业道德、微机常识及"邓小平理论"、"三讲"、"三个代表"的学习，坚持考核标准，狠抓责任落实，通过近期来的培训学习，职工的综合素质有了明显的提高。
2、继续发挥学习专栏、季度简报作用，鼓励大家奋发向上。
我们始终以治站育人和创建学习型收费站为突破口，将学习任务落到人，号召大家多学习、多练笔。
充分发挥学习专栏和季度简报作用，做到有安排、有检查、有评比，创造了良好的学习氛围。
3、在队伍的自律方面。
采取内外兼治的办法，认真贯彻"三要""四不准"原则，发挥廉政建设制度的作用，深入学习反腐败刊物等内容，对收费队伍的廉洁奉公情况，进行严格考核。
进一步发挥义务监督员、举报箱、举报电话的职能作用。
定期向群众发放意见反馈卡，及时反馈信息，杜绝了吃、拿、卡、要粗暴待客现象的发生。
4、组织开展了：“第一届职工春季运动会”、“三八妇女节联谊会”、“春季军事训练、业务培训”、“迎五四、庆五一文艺联谊会”、“慈心一日捐”、“到革命老区学习”等活动。
并且以各种培训、学习、文娱活动为契机，通过市电视台、市日报、区电视台、区报的宣传报道，使我站的创建工作得到了提高。
进一步激发了职工的工作、学习热情，增加了广大职工的凝聚力和战斗力。
四、创建工作中的几点体会1、传统的思想政治工作和企业人力资源管理的结合，强调满足职工的身心需要，对于职工的正确做法，大道理上鼓励，小问题上激励，既教育职工又激发职工的积极性，是做好工作的不竭动力。
2、根据收费站工作的实际，增强思想政治工作的计划性、针对性，并与实际工作相结合，才能指导实践，解决问题，推动工作进步。
3、建立良好的信息互通渠道，盯着问题做工作，情况早知道，问题早解决，才能变大问题为小问题，把问题解决在萌芽状态。
4、工作明确目标，把握工作重点和特点，找好着力点、突破点，才能事半功倍。
5、发展是目标，管理是基础，只有安全管理到位，才能保证工作的高效连续，才能保证高效益，保证收费站持续稳定发展。
6、不断总结经验，交流经验是提高工作水平的重要方式。
工作布置了就要看结果，抓而不实等于不抓，严细管理要连续，要持之以恒。
收费站作为“窗口”单位，我们认识到服务有起点，但满意无止境。
成绩的取得只能代表过去，全站上下居安思危，在今后的工作中我们将充满信心，奋发向上，做到与时俱进、开拓创新，把我站的各项工作不断推向前进公路桥梁通行费征收管理处党总支整改方案工作总结按照市局党委先进性教育活动第三阶段制定整改措施和方案的有关要求，对照前阶段查找出来的突出问题，我处党总支委一班人紧紧围绕收费工作的中心任务，深入查找出在理论学习、思想作风、工作作风、履行岗位职责、基层组织建设等方面存在的突出问题和不足，统一思想，振奋精神，明确方向，增进团结。
通过认真讨论研究，结合广大干部职工群众提出的意见和建议，特制定如下整改措施：一、指导思想和目标以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕“抓落实、改作风、办实事、强班子、增能力”等方面抓好整改，健全和落实各项制度，加强基层组织建设和党员干部队伍建设，认真解决全体党员干部的政治立场、思想和工作作风等方面存在的突出问题，增强宗旨意识，切实提高服务水平，进一步密切党群、干群关系，确保收费事业持续健康、稳定发展。
二、存在的主要问题（一）收费队伍时有发生违章违纪、不文明、个别发生贪污票款不廉洁等不良收费现象，影响公路部门“窗口”形象。
（二）基层支部党组织建设发展不平衡，如支部党建活动开展不够经常，民主生活会质量、效果欠佳。
（三）收费站房、设施与职工生活条件不尽人意，有待进一步改善提高。
（四）市处机关工作作风欠佳，服务意识不强等。
三、整改措施和要求（一）加强收费队伍按章收费、文明收费、廉洁收费，坚持教育与惩治相结合措施，树立收费窗口良好形象。
1、市处、站两级上下联动，坚持抓好职工职业道德、法规制度、廉洁自律等教育，实行学习教育经常化，以多种形式检测职工学习效果，促使职工时刻绷紧，廉洁收费，以贪污****违纪案例为反面教育职工保持警钟长鸣，增强“手莫伸、伸手被捉”的警惕意识。
2、加强稽查内部管理，完善电视监控科技管理，对收费行为实行全过程监督。
同时加大制度处罚力度，对发现违章违纪行为决不姑息，迁就。
及时按制度情节处理到位，坚决杜绝收费不良行为。
3、采取集中整改和日常管理相结合方式，全面加强规范和管理。
集中开展“落实规章制度管理年”，通行费专项治理，明星收费员月月评活动，每季度考核收费站，健全各项收费制度，确保收费工作走向规范化、制度化管理轨道。
4、加强宣传，积极推行社会监督收费行为。
认真落实收费行风监督员制度，设立举报、监督电话，认真处理群众举报、来信来访，做到有报必查、积极作为，使收费行业主动接受社会监督。
（二）加强基层党支部建设，发挥党员先锋模范作用，为收费工作形成坚强有力的战斗堡垒。
1、充分发挥党支部的作用，健全党员政治生活，积极开展党建活动，坚持“三会一课”制度，党员每月上一次党课，对存在的问题认真研究，及时提出建议，做到大事讲原则，小事讲风格。
基层支部班子认真开展批评与自我批评，经常组织党员干部开展谈心活动，做到思想经常沟通，工作多通气，形成良好的党组织建设氛围。
2、切实加强基层组织建设。
以党员先进性学习教育活动为契机，进一步加强党员民主生活会制度，坚持重大问题集体研究，充分听取各方面意见，特别涉及收费职工切身利益事项，要坚持维护。
要进一步增强收费工作大局观念，创造性开展组织建设。
按照“党要管党，从严治党”原则，把政治立场坚定、收费工作能力强、党员骨干选拔到收费班长岗位，切实把基层支部建设成为战斗堡垒。
积极培养入党积极分子，不断壮大党员收费队伍，为收费工作注入新鲜血液和生机活力。
（三）从实际出发，量力而行，逐步解决收费站房、职工生活设施，改善收费职工生产、生活环境。
今年内要重点抓好职工生活设施建设：1、上半年完成G322三星收费站“职工之家”建设。
2、解决职工生活饮水困难。
10月完成G107衡山收费站一口水井；11月为S320宜阳收费站添置办公设施。
3、年内完成衡山大桥站篮球场建设（硬化篮球场地，购篮球架）（四）进一步转变市处机关工作作风，提高工作效率，积极为基层收费职工服务，以实际行动保持党员先进性。
