第二部分个体心理与行为激励

保健因素
没有不满意
不满意
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一、理论阐述Leabharlann 激励因素： 与工作内容、 工作本身有关
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保健因素： 与工作环境 和工作条件
有关
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一、理论阐述
1.保健因素(hygiene factor) ①公司的政策与行政管理； ②技术监督系统； ③人际关系； ④工资； ⑤工作环境条件；
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他认为这些工作环境和工作条件不具备 时，会使职工感到不满意，从而降低职工工 作的积极性和热情。
如果具备这些条件，就不会降低其工作 热情，换句话说，就能够维持职工已有的现 状，但不会因此而提高其积极性。
赫茨伯格把这些影响职工积极性的工作 环境条件方面的因素叫保健因素，或称为维 持因素。
马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层 次的分布和经济、社会发展水平直接相关。不发 达国家，生理、安全需要占主导人数的比重大， 高层次需要的比重小；发达国家情况相反。
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2.对马斯洛需要理论的评论
马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，
在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共 同规律。
第二部分 个体心理 与行为
☺ 1.个体理论 ☺ 2.激励理论
激励理论
第一节 需要层次论 第二节 双因素理论 第三节 奥尔德弗的ERG理论 第四节 麦克利兰的激励需要理论 第五节 弗隆的期望理论 第六节 亚当斯的公平理论 第七节 强化理论 第八节 综合激励理论
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从20世纪60年代至今，激励问题一直 是企业管理研究的热点。美国通用食品总 裁弗朗克斯曾说：“你可以买到一个人的 时间，你可以雇佣一个人到指定的岗位工 作，你甚至可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到主动 性，你买不到全身心的投入，而你又不得 不设法争取这些。”
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第一节 需要层次论
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自我实现 审美需要 求知需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
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马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：
(1)这五种需要像阶梯一样从低到高，但这种次序不 是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
(2)一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次 发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层， 满足的百分比愈少。
(3)同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的 行为是受多种需要支配的。但是，每一时期内总 有一种需要是占支配地位的。
(4)需要满足了就不再是一股激励力量。
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1.主要论点
马斯洛认为，对于一般人而言，这些需要由低
到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对满足 之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的 需要才能影响行为。
2.在不断改善保健因素的基础上，从工作本 身入手，创造条件，满足员工对激励因素的需 求，激发和提高其工作的积极性。
3.适当控制保健因素，发挥员工工作的主动 性和积极性
4.激励因素和保健因素的区分是相对的，其 作用是可以相互转化的
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2.激励因素(motivator factor)
①工作富有成就感； ②工作成绩能得到承认； ③工作本身富有挑战性； ④职务上的责任感； ⑤个人发展（成长、晋升）的可能性。
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他认为这些工作本身的因素的改善，能 激发和调动职工的积极性和热情，从而会经 常性地提高人的工作效率。
如果这些因素没有处理好，也能引起职 工的不满，但影响并不很大。
赫茨伯格把这些影响职工工作积极性的 工作本身的因素称为激励因素。
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二、评价
1.缺陷
赫茨伯格的调查有很大的主观片面性，调查取样 缺乏代表性。
2.贡献
采取一定的激励措施（如保健因素），并不一定
能带来人们对需求的满足；
马斯洛的需要层次理论有其局限性。如有 的学者对马斯洛的需求层次论提出了质疑、补 充和修正，认为需求的五个层次划分过于机械。
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导入案例
第二节 双因素理论
邱总是一家软件企业经理，他深知 “民以食为天”的道理，不断提高员工 待遇，如工作环境质量改善、工资、福 利水平提高，等等。但是他还是发现员 工并没有他预期的满意水平。这是为什 么？
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赫茨伯格通过对匹兹堡地区11个工商机 构的200多位工程师、会计师调查征询，发 现被采访人员举出不满的项目，大都统他们 的工作环境有关，而感到满意的因素，则一 般都与工作本身有关系。
传统理论认为，满意的对立面是不满意， 而根据双因素理论激，励满因意素的对立面是没有满 意，不满满意 意的对立面是没有不满没意有。满意
满足不同需求所引起的激励深度和效果是不同的， 保健因素作为激励手段是必要的，但要适度，它的 激励作用是有限的；
要注意选用作用持久的激励因素，为组织成员提 供更多的成长、发展、晋升机会，以此来调动人的 积极性。
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三、双因素理论在现代企业管理中的应用
1.创造良好的工作环境和条件，改善保健因 素，消除职工的不满情绪。
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赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位 和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他 三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作， 是犹他大学的特级管理教授。
他的主要著作有：《工作的激励因素》、 《工作与人性》、《管理的选择：是更有效还 是更有人性》。双因素理论是他最主要的成就， 在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。