[管理学]工作分析第一至第二章复习资料

第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。

2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。

3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。

二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。

2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。

3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。

4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。

【6092】工作分析复习重点重点章节：一、二、五、七、九不考章节：十题型：单项选择22，多项选择10，名称解释15，简答30，计算11，案例分析12.第一章工作分析概述第一节工作分析的概念P1工作分析的基本概念、含义。

工作分析，简单一点说，就是人力资源管理者在短时间内，用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。

工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。

P2工作分析的类型和流程。

1、类型：从客观分布范围上划分，工作分析分为广义和狭义两种。

广义的工作分析。

是相对整个国家和社会范围内岗位工作的分析；而狭义的工作分析，是相对于某一个企事业组织内部各岗位工作的分析。

本书主要讲狭义的工作分析。

从目的上分，工作分析有单一目的型和多重目的型两种。

其主要区别在于细节和记录的内容上，但在获取与分析资料的手段以及过程上是相同的。

2、工作分析的流程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与应用指导五个环节。

P3工作分析结果的表述主要有四种形式和四种形式的含义1、工作描述：主要是对工作环境、工作要素以及结构关系等相关资料的全面记录与说明。

2、工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。

3、资格说明书：又叫工作规范，主要是对任职资格与相关要素要求的说明。

4、职务说明书：主要是对相关岗位概况、工作职责以及其任职资格的完整说明。

P4工作分析的相关术语、主要定义：1、要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。

2、任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

3、职位：指某一时间内某一主体所负担的一项或几项相互联系的职责集合。

4、职组：职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有的职组的集合。

5、职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。

第一章1•什么叫工作分析指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。

工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化，规化的前提和基础。

任务：是实现某一特定的所从事的具体活动•职责:职责是由一名员工承担的各项任务组成的工作活动岗位:是在一定的时间，企业中由特定人员所承当的一项或多项任务职责的集合工作：是一组主要的职责相近的岗位的集合职业:职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作工作分析的原则：按.系统,能级,标准化•最优化2.工作分析的容？工作职责分析工作流程分析工作权限分析工作关系分析工作环境条件分析任职资格条件分析3.工作分析的意义工作分析是企业人力资源管理的基础，表现在：1）使人力资源规划更为准确2）使工作职责更为明确3）使工作设计更为合理4）使人员招聘更为顺畅5）使薪酬体系更为公平6）使绩效考核更为客观7）使员工培训更为有效4.工作分析在人力资源管理中的应用？1工作分析与定编定员管理2工作分析与任职资格确定3工作分析与职业生涯发展规划4工作分析与人力资源规划5工作分析与员工选聘6工作分析与员工培训7工作分析与绩效考核8工作分析与薪酬管理9工作分析与员工调动，安置10工作分析与劳动安全第二章1•传统工作分析的方法？面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。

问卷法：是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。

关键事件法观察法工作日志法主管人员分析法资料分析法能力要求法2.观察法的种类？直接观察法阶段观察法工作表演法3.工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统人员导向型工作分析系统4.海式计划的核心是关于岗位的性质和围的信息，这些信息包括5个方面？1）该职务对于组织的适合程度2）关于辅助机构的一般组成。

06092 工作分析复习资料一、单项选择题 (每小题 1 分)1、工作分析最初产生于( )的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。

A ．美国B ．德国C ．日本D ．英国2、 1747 年在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，历史上首次大规模实施工作分析的人( )。

A．美国狄德罗 B ．德国狄德罗 C ．中国管仲 D ．英国亚当斯密3、系统的工作分析最早出现于( )。

A．1747 年 B．1914— 1945 年 C．19 世纪末 20 世纪初 D．20 世纪 50 年代4、工作分析，作为一项管理工具，是在美国科学管理之父( )的科学管理理论的基础上发展而来。

A．狄德罗 B ．宾汉 C ．巴鲁斯 D ．泰勒5、 1950 年，提出来职能职业分类计划理论的是( )。

A ．狄德罗 C ．巴鲁斯 D ．泰勒二、多项选择题(每小题 2 分)1、工作分析的思想起源于社会分工思想，许多中外学者都论述如( )。

2、工作分析面临的挑战有( )。

三、填空题(每小题 1 分)1、(工作分析)被誉为人力资源系统的基石的是。

四、简答题(每小题 6 分)1、简述工作分析的发展趋势。

2 )工作分析信息来源的扩大化； 1 )工作分析的战略化； D ．社会环境的变化 E ．组织经营环境的变化 A ．工作分析者面临的挑战 B ．组织体系面临的挑战 C ．工作面临的困难 A ．管仲 B ．苏格拉底 C ．荀况 D ．柏拉图 E ．亚当斯密 B ．赛迪•范一、单项选择题 (每小题 1 分)1、主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称称为( )。

A ．职务B ．职组C ．职位D ．职系2、同一职系中职责繁简、难以、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合称为( )。

A ．职务B ．职级C ．职位D ．职系3、工作分析的一个最关键的主体，也是是工作分析中的‘天然的’最佳主体( )。

A ．工作分析小组B ．工作任职者C ．工作分析对象的直接领导D ．专家二、多项选择题(每小题 2 分)1、某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为( )。

第一章工作分析概述一、工作分析的作用与意义工作分析是现代企业人力资源管理中一项重要的基础性工作，也是中国企业建立现代化企业制度、探索现代化管理之路的重要环节。

工作分析的作用主要体现在两大方面：（一）工作分析在战略与组织管理中的作用1.实现战略传导2.明确工作边界3.提高流程效率4.实现权责对称5.检查工作效果（二）工作分析在人力资源管理中的作用1.为人力资源规划提供了必要的信息2.为人员的招聘录用提供了明确的标准3.为人员的培训开发提供了明确的依据4.为科学的绩效考核提供了帮助5.为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础6.加强职业生涯管理二、工作分析的历史沿革（一）工作分析的萌芽阶段——工作规范（二）工作分析的形成阶段——胜任资格（三）现代工作分析的发展——工作分析方法三、工作分析的发展趋势（一）从静态的工作分析到动态的工作分析（二）从描述性工作分析到战略性工作分析（三）从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析（四）从使用手工进行分析到使用高科技进行分析四、工作分析面临的挑战（一）知识经济对职位分析的挑战（二）对职位本身所提出的挑战1.职位本身的不确定性增加2.更加宽泛的职位界定3.团队工作和项目工作取代传统的个人职位（三）对传统职位分析方法所提出的挑战1.传统的职位分析方法难以收集知识工作的信息2.现代的职位分析方法需要扩大职位信息的来源第二章工作分析流程一、工作分析的基本流程（一）立项阶段（二）准备阶段（三）调查阶段（四）分析阶段二、工作分析的立项阶段（一）主要任务1.工作分析需求预兆（1）发现工作分析需求的预兆（2）成立工作分析筹备小组（3）人力资源管理体系诊断分析2.工作分析立项（二）制定工作分析的总体原则系统、动态、目的、经济、职位、应用三、工作分析的准备阶段（一）主要任务1.成立工作分析小组2.制定工作分析计划3.工作分析人员的培训（信息收集员、信息分析员、信息分析专家）4.其他必要的准备（结构相对稳定、充足的可支配资源、有效的沟通与宣传）（二）工作分析小组的成员1.企业高层管理者2.人力资源部专员3.收集工作分析信息的人员（包括工作分析专家、工作任职者、任职者的上级主管）四、工作分析的调查阶段（一）主要任务1.收集工作的背景资料（1）国家的职业分类标准或国际职业分类标准（2）组织中的有关资料（包括组织结构图、岗位配置图、工作流程图、部门职能说明书）（3）现有的工作说明书或有关职位描述的资料2.收集工作的相关信息（1）工作的外部环境信息（2）与工作相关的信息（3）与任职者相关的信息（二）工作分析所要收集的信息的来源1.来源于产业/行业的标杆包括：其他企业的职位说明书；职业数据；美国职业名称大词典；职业信息网2.来源于组织内部的文献包括：组织现有的政策、制度文献；以前的职位说明书或岗位职责描述；劳动合同；人力资源管理文献3.来源于与职位相关的组织人员包括：该职位的任职者；该职位的同事；该职位的上级；对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员五、工作分析的分析阶段（一）整理资料（二）审查信息1.工作名称分析2.工作描述分析3.工作环境分析4.任职资格分析六、工作分析的完成阶段（一）编写工作说明书（二）工作分析评价1.灵活性与工作成本收益标准2.可靠性和有效性标准（三）工作分析应用第三章工作分析方法一、访谈法访谈法又称为面谈法,是指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。

第1章工作分析概述工作分析在人力资源开发与管理过程中的作用主要表现在哪些方面？（教材P7-9)1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2、工作分析是提高现代社会生产力的需要；3、工作分析是组织现代化管理的客观需要；4、工作分析有助于实现量化管理；5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化、标准化；6、工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。

第2章工作分析的历史与发展一、一战到二战期间，工作分析取得的成果有哪些？（教材P39)1、《职业大词典》诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求，与任职者的工作行为紧密联系；4、以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。

2、工作分析的方法与研究发展的方向？（教材P47-49)1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。

2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。

第3章工作分析的内容与组织1、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)答：岗位工作分析的具体内容主要包括：（1）岗位职责，这是工作分析的主要内容，通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，主要分为管理责任和非管理责任；（（2）资格条件，包括工作经验、智力水平、技巧和准确性以及体力要求，体现了对任职者的基本要求；（3）工作环境和危险性，指工作者完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。

这两个因素密切相关，但要分别予以考虑；（4）其他相关信息，主要包括工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系以及非工作行为条件和对资料背景的说明等。

第一章工作分析概述一、填空题１、工作分析的实质就是区别组织中一项工作与其他工作的___________。

（差异）２、工作分析的目的是为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的________________，同时为组织提供______________。

（工作说明书、工作分析报告）３、工作说明书一般由两个部分组成：____________和____________。

（工作描述、工作规范）４、工作分析基本要素，这一活动的主体是____________，客体是组织内部的____________，内容是与各项有关的____________，结果主要形成一份____________。

（工作分析者、各项工作、信息、工作说明书）５、工作说明书也可以叫做____________或者____________。

（职位说明书、岗位说明书）６、从工作分析的系统模型来看，工作分析活动主要包括四个环节：工作分析______、工作分析______、工作分析_____、工作分析______。

（方法、内容、成果、用途）７、中国古代政治家管仲提出了著名的________________，主张将国人划分为_____、_____、_____、_____四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。

（四民分业定居论、士、农、工、商）８、荀况把分工称作“______”，特别强调分工的______________。

（曲辨、整体功能）９、历史上第一次进行大规模工作分析活动的人，据说是一位名叫___________的人。

1747年，狄德罗受命为德国一家翻译协会编撰一部百科全书。

（狄德罗）１０、美国___________被后人尊为科学管理之父。

（泰勒）１２、泰勒在1903年出版_______________一书，1911年他又出版__________________一书。

（《商店管理》、《科学管理原理》）１３、现代意义上的工作分析还和_______________等人力资源管理和__________密切的联系在一起。

工作阐发06092第一章工作阐发概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。

特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位〔岗位〕的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。

二、领会：工作阐发的含义工作阐发也称职务阐发、职位阐发或岗位阐发，它是全面了解组织中一项工作特征的办理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、阐发和综合的一个系统过程。

本色：区别组织中一项工作与其他工作的差别。

目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作阐发陈述。

三、工作阐发的底子要素:主体：工作阐发者。

客体：组织内部的各项工作。

内容：与各项工作有关的信息。

成果：主要是形成一份工作说明书〔也叫职位、岗位说明书〕。

工作说明书包罗：工作描述和工作尺度。

工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。

具体包罗：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与东西、工作权限、工作关系、业绩尺度、工作环境、工作待遇等内容。

工作尺度：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。

包罗：必要的专业常识、技能、能力、必备的证书、春秋、工作经验、身体本质及心理要求等内容。

四、工作阐发在人力资源办理中的作用：1、工作阐发为人力资源规划提供了必要的信息。

2、工作阐发为人员的招聘录用提供了明确的尺度。

3、工作阐发为人员的培训开发提供了明确的依据。

4、工作阐发为科学的绩效查核提供了帮忙。

5、工作阐发为制定公平合理的薪酬政策奠基了根底。

5、加强职业生涯办理。

工作阐发在战略与组织办理中的作用：1、实现战略传导。

2、明确工作边界。

3、提高流程效率。

4、实现权责对等。

5、查抄工作效果。

五、识记：工作阐发的历史沿革1、工作阐发思想的探源：公元前6世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差别性的，不同工作岗位的要求也存在差别性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。

工作分析的方法与技术复习要点第一章工作分析概述➢工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

是对某项特定的职务的工作内容呵职务规范（任职资格）的描述和研究过程。

➢工作分析的流程：【详见P3】计划→设计→信息分析→结果表述→运用指导其中，计划与设计是基础，信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。

➢工作分析的相关术语（职位和职务）：【详见P5】●要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。

●任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

●职责：指某人负担的一项或多项相互联系的任务集合。

●职位：指某一时期内某一主体所负担的一项或几项相互联系的职责集合。

●职务：指主要指责再重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。

●职业：指在不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

●职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。

●职系：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。

●职组：又叫职群，指若干工作性质相似的所有职系的集合。

●职门：指若干工作性质大致相似的所有职组的集合。

●职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。

●职等：不同职系之间职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。

【PS：记忆法：依次范围变大，区别：职位（一一）与职务（一多）】➢工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力的需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的➢工作分析结果表述的四种形式：1)工作描述：✓内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。

06092工作分析II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章工作分析概述一、考核知识点（一）工作分析的概念（二）工作分析的作用与意义（三）工作分析的历史沿革及其发展趋势二、考核要求（一）工作分析的概念1、识记：（1）工作的概念P1狭义的工作：指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即任务。

广义的工作：指个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。

有以下几个特点：1）工作是组织的细胞；2）工作是责任和权利的统一体；3）工作是同类职位（岗位）的总称；4）工作是人与组织之间的桥梁。

2、领会：工作分析的含义P3也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。

实质就是区别是组织中一项工作与其他工作的差异，其目的是为组织内每项工作制定一份全面正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。

（二）工作分析的作用与意义领会：工作分析在人力资源管理中的作用（三）工作分析的历史沿革及其发展趋势1、识记：工作分析的历史沿革2、领会：工作分析的发展趋势第二章工作分析流程一、考核知识点（一）工作分析流程概述（二）工作分析的立项阶段（三）工作分析的准备阶段（四）工作分析的调查阶段（五）工作分析的分析阶段（六）工作分析的完成阶段二、考核要求（一）工作分析流程概述1、识记：（1）工作分析的基本流程P25立项阶段、准备阶段、调果阶段、分析阶段、以及完成阶段。

（二）工作分析的立项阶段1、领会：制定工作分析的总体原则1）系统原则2）动态原则3）目的原则4）经济原则5）职位原则6）应用原则（三）工作分析的准备阶段1、应用：成立工作分析小组（四）工作分析的调查阶段1、识记：职位分类标准2、应用：收集工作的相关信息（五）工作分析的分析阶段1、领会：工作分析阶段的分析流程第三章工作分析方法一、考核知识点（一）工作分析的分类（二）工作分析的主要方法（三）工作分析方法比较二、考核要求（一）工作分析的分类1、领会：工作分析的分类（二）工作分析的主要方法1、识记：（1）职位分析问卷法；（2）职能工作分析法2、领会：（1）工作日志法；（2）文献分析法；（3）关键事件法3、应用：（1）观察法；（2）工作实践法；（3）访谈法；（4）问卷调查法（三）工作分析方法比较1、领会：工作分析方法适用的工作类型比较第四章工作说明书的编写一、考核知识点（一）工作描述的编写（二）任职资格的编写二、考核要求（一）工作描述的编写1、识记：（1）工作描述；（2）工作职责；（3）工作关系；P116：指某一职位在正常的工作情况下，主要与组织内部哪些部门和哪些职位发生工作关系，以及需要与组织外部哪些部门和人员发生工作关系。