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物业公司新年工作计划忙碌的____年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达____余次，接待报修____余次，其中接待业主日常报修____余次，公共报修____余次；日平均电话接听量高达____余次，日平均接待来访____余次，回访平均每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
2024年物业新年工作计划____年物业新年工作计划一一、引言____年是艰难的一年，新冠疫情对全球产生了巨大的冲击，也对我们物业管理工作提出了全新的挑战。
回顾____年，我们团队在疫情期间积极应对，采取了一系列措施，保障了小区居民的安全和生活质量。
现在进入____年，疫情已经有所缓解，但仍然需要保持高度警惕。
为了更好地开展物业工作，提高服务质量，根据小区业主和居民的需求，制定了以下____年物业新年工作计划一。
二、服务质量提升计划我们将以提升服务质量作为重要目标，深入贯彻落实“以人为本、服务至上”的理念，以下是具体的工作计划：1. 完善小区设施和环境：积极与开发商合作，共同维护小区的设施和环境，保持小区整洁、绿化良好。
加强对小区公共设施的检修维护，及时处理问题，确保居民设施的正常使用。
2. 改进物业管理流程：针对物业管理过程中存在的问题，制定和推行改进措施，简化办事流程，提高工作效率。
同时，加强对物业工作流程的监督和管理，确保每一项工作都落到实处。
3. 加强物业人员培训：组织物业人员进行系统培训，提高业务水平和服务意识。
引入新的管理理念和方法，增强团队协作和服务意识，提升物业人员的综合素质。
4. 清晰规范小区管理制度：修订和完善小区管理制度，明确物业服务的内容和标准。
通过制度的执行，规范业主和居民的行为，提高小区管理的效果和品质。
三、安全管理提升计划安全是物业管理工作的重中之重，为了确保小区居民的生命财产安全，我们将采取以下措施：1. 加强小区安全巡逻：加大巡逻力度，增加保安巡逻人员，加强对小区周边的监控，防范不法分子的入侵。
同时，加强对小区内部的安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
2. 提升消防管理水平：加强小区消防设施的维护和管理，确保消防设备的正常运行。
加强对居民消防知识的宣传和培训，提高居民的消防意识，增强应对火灾的能力。
3. 加强电梯维修和管理：定期对小区电梯进行维修和保养，确保电梯设备的安全性和正常运行。
物业公司新年工作计划范文根据____城市物业管理的现状，____物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立____物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：一、充分发挥____物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为____%，投诉处理回访率____%。
关于物业2024新年的工作计划2024年物业新年工作计划一、总体目标1. 提升物业管理服务的质量和效率，为居民创造更舒适、安全和合谐的生活环境。
2. 加强与相关部门和居民的沟通与合作，共同推动社区建设和发展。
3. 推动物业管理信息化建设，提高管理水平和服务质量。
二、工作内容1. 维护物业设施和设备- 制定设施设备维护计划，按时检修和维护重要设施和设备，确保其正常运行。
- 定期开展安全检查，检查消防设施、电梯、给水排水系统等设施的使用和维护情况，及时发现问题并解决。
- 完善设备档案管理，做好设备更新和报废工作。
2. 居民服务管理- 完善居民服务投诉和建议的处理机制，确保及时响应和解决问题。
- 加强与业主委员会和业主代表的沟通与合作，定期召开业主大会、业主代表会议等，听取业主意见和建议。
- 做好居民信息管理工作，及时更新居民档案和联系方式，方便与居民进行沟通和联系。
3. 安全管理- 加强安全宣传教育，提升居民的安全意识和防范能力。
- 定期开展消防演练，检查消防设施的使用情况，确保消防通道畅通和灭火器的有效性。
- 加强小区的安全巡逻和监控工作，及时发现和处理安全隐患。
4. 环境卫生管理- 组织力量清理小区内的垃圾、杂物和积水等，保持小区环境的整洁和卫生。
- 加强绿化管理，做好植物的养护和病虫害防治工作，提高小区的绿化覆盖率。
- 注重垃圾分类宣传和落实，促使居民养成良好的环保习惯。
5. 社区活动组织- 组织丰富多彩的社区活动，如文化庆典、户外运动、爱心义卖等，提升居民的社区归属感和参与感。
- 注重开展教育和培训活动，如邀请专业机构开设健康讲座、亲子教育等，提升居民的生活质量。
- 积极响应社会公益活动，组织居民参与志愿者服务、社区扶贫等，展示社区的责任感和担当。
6. 物业管理信息化- 推动物业管理信息化建设，建立完善的物业管理平台和系统，方便居民在线查询、缴纳物业费等。
- 加强信息安全保护，保障居民信息的安全与保密。
物业公司新年工作计划范文新的一年，新的起点，希望与困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。
在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活与工作中，我要努力学习别人的好思想与好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。
要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。
我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。
在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响与带动大家把各项工作做到位。
与此同时，我还要结合站上的工作安排与本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神与上级的文件精神，上传下达____执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”____到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长与楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。
多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。
要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。
对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。
对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。
物业新年工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、讲话致辞、条据文书、合同协议、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, speeches, written documents, contract agreements, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业新年工作计划5篇提前写好工作计划是对自己职业发展和成长的重视，优质的工作计划是可以提高我们的工作效率和自我管理能力的，下面是本店铺为您分享的物业新年工作计划5篇，感谢您的参阅。
物业工作新年工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业人新年工作计划7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业过年重点工作计划范文
1. 确保小区内环境卫生
在春节前夕，我们将加强小区环境卫生管理工作，清理垃圾、打扫卫生，确保小区内整洁清爽。
2. 加强安全巡查
为确保春节期间小区的安全，我们将加强巡查力度，对小区内的消防设施、电线、门窗等进行检查，排除安全隐患。
3. 组织节日活动
春节期间，我们将组织小区居民开展各种丰富多彩的节日活动，增进邻里关系，营造欢乐祥和的节日氛围。
4. 加强小区值班工作
春节期间将安排专人24小时轮班值班，及时处理小区内的突
发事件，确保居民安全。
5. 推行文明祭祀
在春节期间，我们将开展文明祭祀宣传活动，引导居民文明祭祀，避免一些祭祀活动对环境造成污染和危害。
6. 做好节日期间物业服务工作
在春节期间，加强物业服务工作，为居民提供贴心周到的服务，解决居民的生活问题。
7. 做好防火安全宣传
加强防火安全宣传，提高居民的防火意识，确保小区内平安过
节。
8. 加强春节期间的安保工作
增加安保人员数量，加强巡逻，保障小区内的安全。
9. 做好小区设施设备的维护保养
加强小区设施设备的维护保养工作，确保各项设备正常运行，为居民提供良好的居住环境。
10. 做好小区灯饰装饰工作
为增添节日氛围，我们将精心布置小区的灯饰装饰，为居民营造良好的节日氛围。
物业公司新年工作计划范文
一、制定明确的工作目标
在新年开始之际，我们物业公司需要制定明确的工作目标，明确各部门的工作重点和任务分工，确保公司整体工作有序推进，努力实现既定的发展目标。
二、加强客户服务
新年，我们要更加重视客户服务工作，提升服务质量和水平，满足业主和客户日益增长的需求，营造良好的业主和客户关系，为公司发展注入新的活力。
三、加强安全管理
安全是物业工作的重中之重，我们需要加强安全管理，牢固树立“安全第一”的思想，加大对员工安全教育培训，做好安全巡查和日常维护工作，确保小区和物业设施的安全。
四、推进信息化建设
物业管理需要大量的信息化技术支持，我们将进一步推进信息化建设，提升管理效率和服务水平，采用先进的软件和硬件设备，使得物业管理工作更加规范和便捷。
五、加强团队建设
优秀的团队是物业公司成功的关键，我们将加强团队建设，提升员工的综合素质和专业水平，营造和谐的企业文化氛围，激发员工的工作激情和创造力。
六、开展文明创建活动
我们将积极开展文明创建活动，倡导绿色环保、文明和谐的生活方式，努力建设美丽和谐的社区环境，为业主和居民提供更加舒适和便捷的生活环境。
七、加强成本控制
成本管控是物业管理工作中一个重要的环节，我们将牢记节约成本、提高效益的理念，加强成本控制和管理，不断提升物业管理的经济效益和社会效益。
范文：________ 物业新年工作计划一
姓名：______________________
单位：______________________
日期：______年_____月_____日
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物业新年工作计划一
物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制"。
每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
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三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制"。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
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3、急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4、治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7、本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1、新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。
培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适
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应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训
培训内容：
（1）、物业公司的各项规章制度
（2）、物业公司的《员工手册》
（3）、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
（4）、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理
能力。
六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的
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机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。
另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。
另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。
消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管
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物业基本合格，满足业主的质量要求。
接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。
严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
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