质量管理体系四大过程是资源管理过程

质量管理基础知识1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）特性赋予特性要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

质量具有广义性、时效性和相对性。

2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

3. 顾客4. PDCA循环（戴明环）：是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。

特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环5.质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。

因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

②领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。

5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。

6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

认证过程中常遇到的小问题1、ISO 9001:2008标准将质量管理体系活动分为哪四大过程？管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

2、审核方案相关说明1）审核方案依据ISO/IEC17021标准9.1.1条款，“审核方案应包括两阶段初次审核、第一年与第二年的监督审核和第三年在认证到期前进行的再认证审核”。

2）什么是监督审核？监督审核的意义?监督审核是指认证机构对获得认证的企业在证书有效期限内所进行的现场审核，但不一定是对整个体系的审核。

监督审核目的是使认证机构能对获证管理体系在认证周期内持续满足要求保持信任。

其目的是验证获证组织的管理体系是否持续符合所认证管理体系审核规范的要求，并在有效运行，从而确认能否继续持有和使用认证机构颁发的认证证书和认证标志的审核。

3）什么是再认证？依据ISO/IEC17021标准9.1.1条款，认证周期为三年，在三年的认证到期前要实施再认证，以评价获证客户是否持续满足相关管理体系标准或其他规范性文件的所有要求。

3、我国现行管理体系认证收费依据是什么？从2006年开始，国家规范认证市场价格，统一收费标准，并由中国认证认可协会以中认协【2006】145号文件附件《认证机构公平竞争规范—管理体系认证价格暂行规定》的形式对各认证机构的认证收费进行统一的规范管理，该规定依据不同管理体系、客户规模、行业风险等因素制定了相应的收费标准，目前现行有效的是该规范的2009修订稿。

2024年质量月竞赛答题试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项是质量管理的基本原则？A. 领导作用B. 全员参与C. 持续改进D. 所有以上选项答案：D2. 质量管理体系文件的层次结构不包括以下哪项？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 设计图纸答案：D3. 以下哪个标准是质量管理体系的基础？A. GB/T 19001B. GB/T 19004C. GB/T 19011D. GB/T 19012答案：A4. 在质量管理体系中，以下哪项是最高管理者应承担的责任？A. 确保质量目标的实现B. 确保资源的提供C. 确保质量管理体系的建立和实施D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个过程是质量管理体系的核心过程？A. 设计和开发B. 生产和服务提供C. 质量策划D. 测量、分析和改进答案：B6. 在质量管理体系审核中，以下哪个是审核证据的来源？A. 文件和记录B. 人员的陈述C. 实地观察D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不是质量改进的方法？A. PDCA循环B. DMAIC方法C. 六西格玛管理D. 全面质量管理答案：D8. 以下哪个是质量管理体系内部审核的目的？A. 评估质量管理体系的符合性B. 评估质量管理体系的有效性C. 提供改进的机会D. 所有以上选项答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系文件的作用？A. 规范员工行为B. 提供质量证据C. 指导质量管理体系的实施D. 评估员工绩效答案：D10. 以下哪个是质量管理体系认证的依据？A. GB/T 19001标准B. GB/T 19011标准C. GB/T 19012标准D. ISO/IEC 17021标准答案：A二、判断题（每题2分，共30分）11. 质量管理体系的建立和实施是为了满足顾客的要求。

（）答案：正确12. 质量管理体系的审核可以由内部人员或外部人员担任。

（）答案：正确13. 质量改进是质量管理体系的唯一目的。

2023年质量员之市政质量专业管理实务精选试题及答案二单选题（共40题）1、以下哪项不属于四大质量管理过程。

（）。

A.管理职责过程B.机构管理过程C.资源管理过程D.产品实现过程【答案】 B2、混凝土路缘石外观质量一等品可视面粘皮（蜕皮）及表面缺损面积应小于等于（）mm。

A.10B.20C.30D.40【答案】 C3、混凝土井壁模块的空心率应不小于（）。

A.40％B.45％C.50％D.55％【答案】 A4、分项工程验收记录由施工项目专业（）填写，专业监理工程师组织施工单位项目专业（）等进行验收，并签字确认。

A.技术负责人/技术负责人B.技术负责人/质量检查员C.质量检查员/技术负责人D.质量检查员/质量检查员【答案】 C5、质量策划的重点应放在（）的策划，策划过程应与施工方案、施工部署紧密结合。

A.工程项目实现过程B.工程项目设计C.工程项目控制过程D.工程筹划过程【答案】 A6、ISO族标准就是在（）、程序、过程、总结方面规范质量管理。

A.范围B.组织C.职责D.机构【答案】 D7、石灰材料进场时应按次取样，检测石灰的（）含量。

A.碳酸钙B.氢氧化钙和氢氧化镁C.氧化钙和氧化镁D.氢氧化钙和氧化镁【答案】 C8、关于钢筋接头以下说法错误的是（）。

A.在同一根钢筋上宜少设接头B.应设在受力较小区段，不宜设在构件的最大弯矩处C.在任一焊接或绑扎接头长度区段内，同一根钢筋不得有两个接头D.施工中钢筋受力分不清受拉、压的，按受压办理【答案】 D9、规模较大的单位工程，可将其能形成独立使用功能的部分为一个（）。

A.分部工程B.子单位工程C.分项工程D.检验批【答案】 B10、钻孔灌注桩清孔时下列哪一项是错误的。

（）A.钻孔至设计标高后，应对孔径、孔深进行检查，确认合格后即进行清孔B.清孔时，必须保持孔内水头，防止坍孔C.清孔后应对泥浆试样进行性能指标试验D.清孔后的只需要孔深符合设计要求即可，不需检查沉渣厚度【答案】 D11、避免成孔期间过往大型车辆和设备，控制开钻孔距应跳隔1~2根桩基开钻或新孔应在邻桩成桩（）小时后开钻。

“三标一体”基本知识一、质量管理体系的八项管理原则是什么？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系二、三个标准中分析、考虑问题的方法是什么？1、过程方法：严格控制服务过程的每一个环节，服务的结果使顾客满意。

2、PDCA循环法：P－策划：根据顾客的要求和组织的方法，为提供结果建立必要的目标和过程。

D－实施：实施过程。

C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－改进：采取措施，以持续改进过程绩效。

PDCA循环法适用于服务的所有过程。

三、三个标准的标准号和全称是什么？1、质量管理体系：GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 质量管理体系要求2、环境管理体系：GB/T 24001-2004/ISO14001:2004 环境管理体系要求及使用指南3、职业健康安全管理体系：GB/T 28001-2011/OHSAS18001 职业健康安全管理体系要求四、三个标准的总要求是什么？按三个标准的要求建立一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

五、管理体系是什么呢？管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。

管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、程序、过程和资源组成。

六、公司管理体系文件构成？a、三体系管理手册：决策公司的品质方向，属于公司的纲领性文件。

b、程序文件：依据手册意图，相互沟通应由那一部门、哪些人，做哪些事。

c、作业文件：详细描述某一个特定作业是如何进行的。

七、公司策划管理体系的依据是什么？GB/T 19001 2008 质量管理体系要求GB/T 24001 2004 环境管理体系要求及使用指南GB/T 28001 2011 职业健康安全管理体系要求八、公司管理体系中四大过程是什么？管理职责、资源提供、产品实现、测量分析和改进。

质量管理体系四大过程在质量管理体系中，有四个主要的过程，听起来可能很复杂，但其实就是我们日常生活中经常会遇到的事情。

首先咱们得聊聊“计划”这个环节。

说白了，计划就像我们出门前的准备工作，必须搞清楚自己要去哪儿，带什么。

想象一下，假如你要去参加一个派对，先得想好穿什么、带什么，别一到现场才发现自己忘了重要的东西。

质量管理中，计划就是设定目标，考虑怎样才能达到这些目标。

你得分析市场需求，了解客户的期望，这样才能确保咱们的产品符合大家的口味。

真是说得好，“三思而后行”可不是白说的，得细心规划才能不浪费时间和资源。

就是“执行”了。

执行就像是我们真的出发去派对的那一刻，心里有了计划，就要开始行动了。

在这个阶段，大家需要按照之前的计划来做事情，别在这时候临时改主意。

想想如果在派对上突然决定换一套衣服，那可是大事儿！执行过程中，每个人都要各司其职，大家的配合就像一场精彩的舞蹈，只有默契，才能跳得好。

咱们得确保每个环节都能顺利进行，特别是产品的生产和服务提供，真是得细心呵护啊，保证每一细节都不出岔子。

紧就是“检查”这个环节，检查就像是派对结束后，回家之前照照镜子，看看自己是不是还像个潇洒的明星。

这个过程可不能马虎，得认真对待。

我们得对产品进行质量检查，看看是不是按照计划走的，满足不满足客户的要求。

这里的反馈特别重要，就像朋友给你提意见一样，及时调整，才能让下次的派对更完美。

别怕，有问题咱们就面对，改进总是能让事情变得更好，得记住“吃一堑，长一智”这句话。

最后一个过程就是“行动”，其实这是一个循环的过程。

行动就像是在派对上交流后，大家心里都满满的收获，回过头来，咱们得总结经验教训。

这时候，所有的数据和反馈都是金贵的财富，得好好整理。

通过分析前面的步骤，我们能找到那些成功的做法和需要改进的地方。

说得简单点，就是不断进步，不断优化，提升质量。

质量管理体系最终的目的就是要把我们做得更好，让客户满意，真正做到“以客为尊”。

质量管理体系基础知识竞赛100题1. ISO9000族核心标准是什么?答:核心标准是:ISO9000 《质量管理体系------基础和术语》ISO9001 《质量管理体系------要求》ISO9004 《质量管理体系------业绩改进指南》ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》2. 什么是2008版GB/T1900族标准的理论基础?答:八项质量管理原则。

3. 什么是组织的领导者进行质量管理的基本原则？答:。

八项质量管理原则4. 什么是八项质量管理原则？答：以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。

因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能参与实现组织目标的内部环境。

全员参与：各级人员都是组织之本。

只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上。

与供方互利的原则：组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

5. 所谓质量方针是什么？答：所谓质量方针，就是“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。

”6. 所谓质量目标是什么？答：所谓质量目标就是“在质量方面所追求的目标”。

7. 质量管理体系要求与产品要求是什么关系？答：GB/T19000族标准把质量管体系要求与产品要求加以区分：标准是对质量体系的要求；标准没有对产品提出任何具体的要求。

一般来说，对产品的要求在技术规范、产品规范、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中的规定；对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可8. 质量管理体系的四大过程是什么？答：质量管理体系的四大过程是：“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析和改进”。

质量管理基础知识培训内容基本概念：什么是认证？：“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。

ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。

”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。

第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。

这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。

这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。

由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”。

什么是ISO？： ISO是一个组织的英语简称。

其全称是International Organization for Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。

ISO是世界上最大的国际标准化组织。

它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。

他如IEC 也比较大。

IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。

IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。

而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。

”1有关质量的概念1.1 质量：一组固有特性满足要求的程度。

“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰“固有的”（其反义是“赋予的”）就是批在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

质量管理体系的四大模块说起质量管理体系的四大模块呀，就像是一场超级有趣的冒险之旅中的四个神秘关卡。

首先是管理职责模块，这就好比是冒险队伍里的队长，超级重要！这个模块得确定组织的目标、方针啥的，就像队长要决定队伍往哪儿走，是去寻找神秘宝藏还是去拯救被困的小动物。

要是这个队长迷糊了，那整个队伍可就乱套啦，就像一群没头的苍蝇到处乱撞。

它得把大家都组织起来，告诉每个人要做啥，就像分配任务一样，“你负责找食物，你负责搭帐篷”，在质量管理里就是各个部门该负责的质量任务啦。

然后是资源管理模块，这可就是冒险中的物资保障啊。

想象一下，没有食物、水和工具的冒险，那简直就是灾难。

在质量管理里，资源管理就是要保证有足够的人力、物力和财力。

人力就像勇敢的战士，物力就像厉害的武器，财力就像能买到各种神奇道具的金币。

没有足够的资源，就像战士没武器，只能赤手空拳去面对强大的敌人，质量怎么能保障呢？接着是产品实现模块，这是整个冒险的实际行动过程。

这就像探险家们真正踏上探索之旅，要一步一个脚印地走。

从市场调研开始，就像先去打听宝藏的消息，然后设计、采购原料、生产、检验，这一系列过程就像在丛林里披荆斩棘。

要是在这个过程中出了岔子，就像在过河的时候突然发现桥断了，那可就麻烦了，产品质量肯定大打折扣。

最后是测量、分析与改进模块，这个模块就像是冒险途中的智慧老人。

它一直在观察、分析大家的行动有没有问题，就像智慧老人会指出探险家哪里走错了路。

如果发现问题了，就赶紧改进，就像给受伤的战士疗伤，给坏了的工具修理。

要是没有这个模块，错误就会像滚雪球一样越来越大，最后整个质量管理体系就会崩塌，就像一座摇摇欲坠的城堡被最后一阵风吹倒了。

这四大模块相辅相成，缺了哪个都不行。

就像一辆汽车，管理职责是方向盘，资源管理是汽油，产品实现是车轮子，测量、分析与改进是检修员。

少了方向盘汽车不知道往哪儿开，没汽油跑不动，没车轮子直接趴窝，没检修员早晚会出大故障。

质量管理体系就靠着这四大模块有序运转，就像一个精密的时钟，每个模块都是一个关键的齿轮，互相带动着，要是有一个齿轮出了问题，整个时钟就不准时啦，质量也就没法好好管理啦。