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物业公司月度考核细则加强物业企业的内部管理，提升公司管理服务水平，确保实现公司经营目标，同时激发员工的积极性，增强他们的责任感和目标导向，是本方案的首要目的。
此外，通过不断的改进和提升，员工的工作效率和质量也将得到显著提高。
本方案适用于公司所有部门以及除领导班子成员和试用期员工之外的所有在职员工。
考核周期分为月度和年度两种，月度考核以每月的26日至次月25日为一个周期，年度考核则是基于12个月考核结果的平均值。
考核工作遵循量化优先、公平公正公开、可行性以及绩效改进等原则。
通过绩效沟通，员工可以全面客观地了解自己的不足和优势，从而促进绩效的改进和提升。
同时，对绩效考核过程和绩效工资的分配进行严格的监督和控制。
考核结果将直接影响部门和员工的绩效工资，成为评选优秀单位和个人的主要依据。
考核的组织由公司设立的绩效考核领导小组负责，该小组由总经理、副总经理和总经理助理组成，总经理担任组长。
领导小组负责考核工作的指导、检查、监督以及对争议和申诉问题的裁定。
下设的绩效考评小组由人力资源部及相关职能部门人员组成，负责每月对工作完成情况的审核、评分和考核结果的公示、报批。
考核对象包括部门和个人两部分。
部门考核依据包括公司年度和月度计划、目标管理责任书、物业管理服务标准、质量管理体系文件和相关工作制度等。
考核内容包括项目部的综合收费指标、服务指标、管理指标以及月度计划的及时性与编制质量。
项目部的考核内容详见《项目部月度绩效考核表》。
职能部门或专业公司的考核内容则包括月度计划重点工作、日常工作、临时工作以及月度计划的及时性与编制质量。
具体的考核内容和标准详见《职能部门/专业公司月度绩效考核表》。
通过这些细致的考核机制，公司能够确保每一项工作都得到公正的评价，并以此激励员工和部门持续提升工作表现。
物业管理部员工奖惩考核细则办法一、前言本细则办法旨在确立本物业管理部员工的奖惩考核标准，激励员工积极向上、提高工作质量，促进公司的发展和进步。
二、员工奖惩考核细则1. 奖励1.1 优秀表现奖员工在工作中表现突出、完成任务及时，得到用户的满意反馈，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。
1.2 突出贡献奖员工在工作中兢兢业业，做出重大贡献或在重大事项处理中表现突出的员工，董事长或执行总监可根据情况给予表彰，并颁发奖金。
1.3 优秀团队奖团队在工作中配合默契、完成任务优秀的，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。
2. 惩罚2.1 违纪处罚在工作中如违反公司相关制度、规定行为不当的员工，组长或主管要做出批评并通报公司，劝诫员工严格遵守企业的制度和规定。
如有情节严重的员工，将会被给予适当的处分，并通报公司领导。
2.2 工作失误处罚员工在工作中发生失误，影响到公司服务质量，组长或主管要及时发现问题并督促员工整改。
如发现员工屡教不改，将按照公司制定的规定给予相应处罚。
2.3 严重违规处罚严重违反公司规章制度，对用户或公司造成重大损失的员工，将会被给予开除或其他严厉的处罚。
公司将对员工的行为进行认真调查和处理，并保障公司利益和用户安全。
三、考核方式物业管理部员工的奖惩考核将会分为月度考核和季度考核，同时根据公司的需要，进行针对性的定向考核。
1. 月度考核每月结束时，主管要对员工的工作完成情况、工作态度、服务质量等进行考核，综合评估，根据考核结果确定奖励和惩罚。
2. 季度考核每季度结束时，实行季度绩效考核，由公司各部门根据员工工作的特点，制定相应的考核标准和计分方法，对员工工作的成绩和质量进行评估，综合考虑奖励和处罚。
3. 定向考核为针对特殊工作类型或特殊工作环境下的员工，制定具体的考核方案，实施定向考核。
四、考核标准4.1 工作完成情况工作完成情况包括任务完成时效、任务完成质量、任务完成进度等方面。
4.2 工作态度工作态度包括员工对工作的认真程度、工作积极性、工作责任感、服务意识等方面。
根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。
其中得 100 ，得(90－100)(80－89)分者为(70－79)(0－69)1.迟到一次扣 2 分(上班时间起过 10 分钟)。
2.早退一次扣 2 分(下班前 10 分钟不知去向者)。
3.脱岗(或者因私外出)一次扣 2 分(上班时间半小时不知去向者)。
4.特殊情况下事假一天扣 1 分，非特殊情况下事假一天扣 3 分。
病假一天扣 1 分。
5.旷工一天扣 20 分。
6.培训或者政治业务学习和开会时，迟到一次扣 2 分，学习、会议结束未到者扣 5 分。
7.上班迟到或者早退在(30－60)分钟内，一次扣 5 分；超过一小时的一次扣 10 分。
8.无故不参加集体活动者，一次扣 5 分。
9.酗酒闹事影响工作者，一次扣 20 分。
10.工作不服从管理者，一次扣 5-50 分。
11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣 10--30 分。
1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣 5 分。
2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争执者，一次扣 10 分。
3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣 5--10 分。
4.说三道四，创造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣 10-20 分。
(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或者隐患。
在追究领导责任的基础上扣 10-30 分(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或者协调，如不能及时到现场组织抢修或者协调，一次扣 10-20 分。
(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推委、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。
一次扣 5-10 分。
(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。
一次扣 5-10 分。
(5)随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣 5--10 分。
物业公司员工考核制度1物业公司员工考核制度物业公司员工考核制度作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
公司以部门为单位进行考核,由领班对员工每天工作表现考核评分一次,部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
奖惩、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%。
考核实行当天考核连带责任制。
负连带责任的范围因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;c、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。
应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导加2倍扣分。
管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:即时奖励。
物业公司员工考核细则一、考核目标1.提高服务质量：以客户满意度作为核心指标，评估员工的服务水平和能力。
2.提高工作效率：评估员工在工作中的执行力和效率。
3.加强团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
4.开拓业务能力：评估员工在业务拓展和客户维护方面的能力。
二、考核指标1.客户满意度：通过定期发送客户满意度调查问卷，评估员工的服务质量和客户满意度。
满意度调查问卷应包括对员工行为、态度、响应速度等方面的评价。
2.工作完成情况：评估员工在工作中的任务完成情况，包括任务的准时性、质量和效果。
3.任务考核：以完成的任务量和任务质量作为考核指标，评估员工在工作中的执行力和效率。
4.团队评价：通过团队评价的方式，评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
团队评价可以包括对员工的工作态度、合作关系、贡献等方面的评价。
5.业务拓展能力：评估员工在拓展新业务和维护客户关系方面的表现，包括合同签订数量、客户满意度、重要客户的维护等。
三、考核周期和方式1.考核周期：一般为半年或一年一次，视具体情况而定。
2.考核方式：考核可以采用多种方式，包括定性评价和定量评价相结合的方式。
定性评价可以通过员工自评、上级评价和同事评价等方式进行，定量评价可以通过统计数据、完成任务量和工作质量等进行。
四、考核结果和奖惩机制1.考核结果：根据员工的考核成绩，将员工分为优秀、良好、合格和待提升等不同等级。
考核等级应当具体明确，并与薪酬、晋升等相关。
2.奖励机制：对于考核成绩优秀的员工，可以给予奖励，包括薪酬调整、奖金、晋升、表彰等。
3.惩罚机制：对于考核成绩不佳的员工，可以采取相应的惩罚措施，包括薪酬调整、降级、警告等。
五、考核结果的管理和反馈1.考核结果管理：物业公司应建立员工考核结果的管理机制，确保考核结果的准确性、公正性和可靠性。
2.反馈和改进：根据员工的考核结果，及时向员工给予反馈，并制定改进计划，以促使员工改善不足，提高绩效。
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业公司月度考核细则物业公司月度考核细则为了提高物业公司的工作效率，更好地为业主提供优质服务，建立健全评价机制，制定了以下月度考核细则。
一、服务态度1. 业务素养：物业公司员工应具备良好的业务知识和服务技能，能够熟练处理业主的问题。
2. 服务礼仪：物业公司员工应有着良好的服务态度和专业的服务礼仪，能够得体地应对业主的各种要求和需求。
3. 回访跟进：物业公司员工应及时回访并跟进业主的需求，确保能够全面解决问题，实现服务质量的提升。
二、服务效率1. 工作时间：物业公司员工应遵守工作时间规定，保证工作效率，并确保能够按时完成业主的各种要求。
2. 案件处理速度：物业公司应对各种问题，立即安排专人上门处理，并确保及时解决。
3. 工作质量：物业公司应保证工作质量和办事效率的提升，将工作期限缩短，并做到事事都要把质量摆在第一位。
三、知识储备1. 安全培训：物业公司员工应定期参加相关安全培训，并熟知各种安全规定和操作流程，确保能及时处理突发情况。
2. 业务培训：物业公司员工应定期参加相关业务培训，保证业务知识的更新，以更好地为业主提供专业服务。
3. 知识储备：物业公司员工应熟知相关法律法规及通用常识等知识，确保在服务过程中能够以负责任的态度对待业主。
四、应变能力1. 应急处置能力：物业公司员工应针对突发事件和各种紧急情况，保持冷静，能够迅速应对并处理问题。
2. 沟通协调能力：物业公司员工应善于沟通协调，能够与业主、部门和其他公司进行有效的沟通和协商。
3. 创新能力：物业公司员工应具备创新意识和创新能力，能够为业主提供更好的服务和解决方案。
本月度考核细则将会作为物业公司员工工作的指导手册，公司将会根据此细则对员工的工作作出全面的评价，并利用评价结果对员工进行必要的奖励和扬长补短，进一步提高员工工作积极性和工作效率，使得物业公司能够真正地为业主服务。
五、管理规范1. 工作日志：物业公司员工应认真填写工作日志，记录解决业主问题和其他突发情况的全过程，以便于公司进行回访和流程优化。
物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。
本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。
2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。
•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。
•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。
2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。
•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。
•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。
2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。
•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。
•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。
2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。
•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。
3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。
3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。
•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。
•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。
3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。
物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：（1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；（2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分3分/次；（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）；（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次；（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。
未做到扣绩效考评分3分/次；（9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；（10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；（13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次；（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容：1、全体保洁需考核的内容：（1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；(2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次；(3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；(4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；(5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次；(6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。
故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。
(7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退；(8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退；(9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次；(10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次；(11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；(12)、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
2、楼层保洁：(1)、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。
扣考绩效评分3分/次；(2)、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。
未做到，扣绩效考评分1分/次；(3)、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净扣绩效考评分3分/次；(4)、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次；(5)、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁2次；发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次；(6)、电梯门的日常清洁，随时保持干净。
未做到扣绩效考评分3分/次；(7)、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）；(8)、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。
3、办公楼：(1)、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次；(2)、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。
未定时清理扣绩效考评分2分/次；(3)、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分2分/一次。
(4)、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒1次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分2分/次；4、车库保洁：(1)、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次；(2)、定期大扫除每个月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。
三、保安部员工考核内容：1、保安部全体人员考核细则：（1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，扣绩效考评分5分/次；（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次；（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次；（4）、上班时间玩手机做工作无关的事，扣绩效考评分2分/次；（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；（6）、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；（7）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次；（8）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；(9)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；(10)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分5～10分/次；(11)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予辞退；(12)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次(13)、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。
发现一次扣绩效考评分3分/次；(一)、保安部入户大堂岗位考核细则：（1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。
发现一辆扣绩效考评分3分/一次；（2）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。
未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/次；（二）、保安部监控中心岗位（1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；（2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分；（3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。
未及时处理扣绩效3分/次；（4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。
如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次；（5）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。
做好相关记录工作。
未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次；（6）、其他解释工作。
（三）、保安部车库秩序维护员职责（1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；（2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。
未做到扣绩效考评分3分/次；（3）、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；（4）、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。
（5）、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分3分/次。
四、工程部员工考核内容：教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。
教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。
教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。
教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。
